FONTSANTA HOTEL, Thermal Spa & Wellness La oportunidad de reinventarse

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1 FONTSANTA HOTEL, Thermal Spa & Wellness La oportunidad de reinventarse

2 Índice: A. Breve Historia: el Balneario Sant Joan de la Fontsanta. B. Hacer de la necesidad, virtud: encargo de un proyecto de reforma integral y de reposicionamiento en el mercado de turismo de salud. C. Análisis de mercado y del sector de salud. Identificación del público objetivo. Puntos fuertes y puntos débiles. Propuesta de valor. D. Puesta en marcha: Reforma integral de instalaciones y ampliación y mejora de servicios Comercialización y comunicación Nuevo esquema de explotación

3 Hotel balneario de dos estrellas y 19 habitaciones Enfocado principalmente en las propiedades curativas de sus aguas termales. Tipo de cliente: Inserso (principalmente) Nacional Comercialización a través de ANBAL. Conocimiento de producto en el mercado reducido. Escasez de servicios complementarios Gestión: familiar, con papel preponderante del director médico. Personal sin conocimiento de idiomas. Apertura de abril a octubre Existencia de edificios sin utilizar A. Breve Historia: el Balneario Sant Joan de la Fonsanta Reforma reciente de la zona de Balneario

4 B. Hacer de la necesidad, virtud: encargo de un proyecto de reforma integral y de reposicionamiento en el mercado de turismo de salud Inviabilidad del negocio existente a medio plazo Referencia positiva en Hotel Can Simoneta (segmento de alto poder adquisitivo): encargo de gestión Se busca potenciar las virtudes del establecimiento, con servicios de mayor valor añadido: Únicas aguas termales de las Islas Baleares Edificaciones con interés patrimonial, con mas de 150 años de historia Entorno Posibilidades de la nueva normativa turística

5 C. Análisis de mercado y del sector de salud. Identificación del público objetivo Puntos fuertes y puntos débiles: Propuesta de valor. Análisis del sector turístico de salud y del mercado: Análisis de Balnearios y Spa s a nivel nacional e internacional. Asistencia a ferias y congresos. Visitas y estancias en varios balnearios y Spa s. Sector actual de Balnearios en España. Dos tendencias: Producto masivo, de nivel medio. Fuerte dependencia de programas del Inserso. Enfoque médico-paciente. Producto de lujo-spa: cierta pérdida de identidad. Poca apertura internacional. Turismo nacional de lujo en recesion. Mercado internacional: Importante cultura de balneario (thermal Spa) en Alemania, Austria, Suiza e Inglaterra. Existencia de segmento de lujo en dicho mercado Enfoque más amplio de producto y servicio (wellness, descanso, belleza, salud, gastronomía) con alto valor añadido Demanda existente como destino vacacional (Mallorca)

6 C. Análisis de mercado y del sector. Identificación del público objetivo Puntos fuertes y puntos débiles: Propuesta de valor. Identificación del Público Objetivo: Segmento de alto poder adquisitivo Experiencias de relax, bienestar, salud y belleza Valor de las propiedades y aplicaciones aguas mineromedicinales Mercado nacional e internacional Sólo adultos

7 C. Análisis de mercado y del sector. Identificación del público objetivo Puntos fuertes y puntos débiles: Propuesta de valor. Análisis de Puntos fuertes y débiles Debilidades: Capacidad limitada (proyecto de 34 habitaciones) Poco conocimiento de producto y de marca en el mercado Necesidad de renovación de la plantilla Importante inversión a realizar Fortalezas: Únicas aguas termales de las Islas Baleares, con excelentes propiedades Proximidad con Platja des Trenc Ubicación y entorno: reserva natural des Trenc-Es Salobrar Edificaciones con importante valor patrimonial Amplios espacios para jardines y servicios

8 C. Análisis de mercado y del sector. Identificación del público objetivo Puntos fuertes y puntos débiles: Propuesta de valor. Propuesta de creación de valor: Instalaciones hoteleras de alto nivel y respetuosas con el valor patrimonial del edificio y el entorno. Apostar por producto exclusivo y profesional : prestación de servicios de elevado valor añadido en hotel; Zona Termal y Wellnes, Restaurante y Room service, zonas exteriores,.. Obsesión por la atención al cliente. Potenciación de uso de aguas termales con sus propiedades mineromedicinales. Explotar la proximidad con la reconocida Platja d Es Trenc (acceso a playa y actividades náuticas)

9 D. Puesta en marcha: Reforma integral de instalaciones y ampliación y mejora de servicios Rehabilitación de edificios existentes. Reordenación de espacios y servicios, lo cual ha permitido: Construcción de 34 habitaciones con presencia mayoritaria de suites Nueva cocina y restaurante, enfocado a comida mediterránea de alta calidad y saludable Amplias zonas comunes de descanso y relajación Proyecto de jardinería y zonas exteriores, con nuevas piscinas y espacios para jacuzzis Reforma parcial de la zona del balneario con introducción de nuevos servicios de Wellness, estética y belleza

10 D. Puesta en marcha: Comercialización y Comunicación Contratos con agencias especializadas nacionales e internacionales Publicación en medios de comunicación (revistas y prensa enfocada a nuestro segmento) Potenciación venta directa (página web, presencia en guías de prestigio, relaciones públicas, presencia en Workshops y Ferias de ramo, etc), Búsqueda de sinergias comerciales y de comunicación con Hotel Can Simoneta Convenios con empresas externas (Flor de sal des Trenc, Productos de Cosmética y Spa, etc.)

11 D. Puesta en marcha: Nuevo esquema de explotación Contratación de nueva plantilla. Perfil orientado al cliente de lujo, con conocimiento de idiomas. Servicio médico, enmarcado dentro de la organización y dirección del hotel Servicios de balneario compuestos por: Tratamientos termales terapéuticos (hidrología, fisioterapia, etc.) Tratamientos de wellnes y relajación (masajes, envolturas, etc.) Tratamientos de estética y belleza (faciales, menicuras y pedicuras, etc.) Servicio de restaurante enfocado tanto al cliente de hotel como al cliente de balneario. Comida saludable de alta calidad. Actividades complementarias (bicicletas, excursiones en barca, visitas al parque natural des Salobrar, etc.)

12 Acogida del mercado: Informe de tripadvisor

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