PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE USO DE CUPONES DE CANJE Y BILLETES PROMOCIONALES PARA MESAS DE JUEGO CASINO DE JUEGOS PUNTA ARENAS S.A.

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1 Página : Página 1 de 20 PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE USO DE CUPONES DE CANJE Y BILLETES PROMOCIONALES PARA MESAS DE JUEGO CASINO DE JUEGOS PUNTA ARENAS S.A. Elaborado por: Diego Meza. Director de Mesas de Juegos Revisado por: Alex Mancilla. Director de Máquinas de Azar Aprobado por: John Mattson Kovacic. Gerente General de Juegos Septiembre 2015 Septiembre 2015 Septiembre

2 Página : Página 2 de 20 Índice 1. Objetivo Definiciones y términos de materiales de la promoción Responsabilidades Referencias Características de la promoción Uso de los Billetes Promocionales para Mesas de Juego 6 7. Registro de Billetes Promocionales para Mesas de Juego. 7 ANEXO N 1: Billetes Promocionales para Mesas de Juego para apostar en mesas de Juegos no canjeables por efectivo 8 ANEXO N 2: Cupones Canjeables por Billetes Promocionales para Mesas de Juego 17 ANEXO N 3: Timbre de Ganancia en Mesas de Juegos 18 ANEXO N 4: Planilla Control de Folios de Créditos Promocionales Diarios (Ejemplo) 19 ANEXO N 5: Planilla de Cierre de Mesas/Conteo de Valores (Ejemplo) 19 ANEXO N 6: Diagrama de flujo de entrega, recepción y uso de Cupones de Canje y Billetes Promocionales para Mesas de Juego. 20 2

3 Página : Página 3 de Objetivo. El Objetivo del presente Procedimiento es establecer la metodología necesaria para distribuir, administrar y controlar los denominados Billetes promocionales para Mesas de Juegos que corresponden a instrumentos para efectuar apuestas de créditos Promocionales en mesas de juego, según dispongan las promociones vigentes que el Casino de Juegos de desee entregar a sus clientes, así como documentar y comunicar a los integrantes de la organización, sirviendo de guía para el personal en su aplicación diaria, para así obtener la calidad requerida en cada uno de sus procesos y lograr la satisfacción de los requerimientos de los clientes. 2. Definiciones y términos de materiales de la promoción Cupón de Canje. Los denominados cupones de canje de Casino de Juegos, se utilizarán para ser canjeados por Billetes Promocionales para Mesas de Juegos para realizar apuestas en mesas de juego. Estos Billetes Promocionales, no tienen valor real ni nominal. Solo podrán ser canjeados en el módulo de atención al cliente Club Mundo Dreams del Casino de Juegos, y su vigencia se señalará en el anverso del respectivo cupón de canje Billetes Promocionales para Mesas de Juegos. Los Billetes Promocionales para Mesas de Juegos homologados por la Superintendencia de Casinos de Juego, (Código: IA04) permitirán al cliente realizar apuestas en las mesas de juegos indicadas en las respectivas bases. Los Billetes Promocionales para Mesas de Juegos tendrán impreso en su reverso su valor nominal en números y un recuadro en que se indicará su vigencia, fecha que será consignada en el respectivo billete de juegos antes de ser entregado al cliente. Los Billetes Promocionales para Mesas de Juegos si bien son representativos del valor nominal impreso en cada uno de éstos, no son canjeables por dinero en efectivo, es decir, son válidos sólo para realizar apuestas en las Mesas de Juego de Casino de Juegos de Por otra parte, deberán ser apostados por el monto total indicado en el billete de juego promocional respectivo, sin que sea posible su fraccionamiento Los Billetes Promocionales para Mesas de Juegos son válidos únicamente para ser jugados en la fecha que se indica en el mismo. 3

4 Página : Página 4 de Responsabilidades. En este punto se definen las responsabilidades inherentes a la aplicación de este procedimiento, permitiendo definir y acotar los roles de las personas involucradas. Cargo Gerente General Director de Mesas de Juego Jefe de Sección Jefe de Mesa Croupier Responsabilidad Aprobar este procedimiento y sus modificaciones. Disponer de los recursos necesarios para la adecuada implementación de este procedimiento. Conocer y mantener una copia vigente de este procedimiento y sus modificaciones. Velar por el cumplimiento de los manuales de procedimientos y de normas internas establecidas sobre las promociones y el uso de créditos promocionales. Asegurar la correcta administración del personal. Disponer de los recursos para la adecuada implementación de este procedimiento Capacitar a su equipo de trabajo con respecto a esta promoción. Conocer y mantener una copia vigente de este procedimiento y sus modificaciones. Dar las facilidades para el normal desarrollo de este procedimiento. Organizar y supervisar las actividades de la promoción. Dar las facilidades para la difusión del presente procedimiento. Capacitar a su equipo de trabajo con respecto a esta promoción. Supervisar el correcto desarrollo del procedimiento de esta promoción. Monitorear que los valores nominales de los billetes de juego cumplan con lo mínimos y máximos establecidos. Explicar las reglas del Casino, de los juegos y de las promociones vigentes a los clientes. Capacitar y evaluar al personal a su cargo dejando en claro las promociones vigentes y el uso de créditos promocionales en mesas de Juego. Conocer este procedimiento y bases de la promoción. Identificar las modificaciones al procedimiento que se estime necesarias. Aceptar los Billetes de Juegos en las apuestas en las cuales procederá su uso, respetando además los mínimos y máximos establecidos en el respectivo plan de Apuestas. Realizar los pagos, en conformidad a las reglas de cada juego señaladas en el catalogo de Juegos, y en este procedimiento cuando la apuesta o parte de esta se realice con créditos promocionales. Velar por la correcta aplicación de este procedimiento. Resolver preguntas sobre el procedimiento de apuestas con créditos promocionales de manera respetuosa y clara. 4

5 Página : Página 5 de 20 Servicio al Cliente CMD C.C.T.V Realizar los canjes de Cupones de canje por Billetes Promocionales para Mesas de Juego, registrando datos del cliente. Resolver preguntas sobre el uso de créditos promocionales para efectuar apuestas de manera respetuosa y clara. Habilitar respaldándose con flujo de valores cantidad de folios de inicio y término de los Billetes Promocionales para Mesas de Juego. Mantener a disposición del público una copia del Procedimiento Operativo de Uso de Cupones de Canje y Billetes Promocionales para Mesas de Juego Casino de Juegos Mantener a disposición del público una copia protocolizada y actualizada de las bases de las promociones que se encuentren vigentes. Consignar en los Billetes Promocionales para Mesas de Juego la fecha de su vigencia, con anterioridad a su entrega al cliente. Realizar la entrega de los Cupones de Canje a cada cliente que ingresa a Casino de Juegos explicando el procedimiento de canje de la respectiva promoción, anotando en el cupón de la fecha de su vigencia antes de entregarlo al cliente. Asignar promotoras para la entrega de cupones de canje, en periodos de campañas externas (eventos al exterior del casino, hoteles de la ciudad etc.) Monitorear el Proceso de apuestas con el instrumento de apuestas Billetes Promocionales para Mesas de Juego. Velar para que el proceso de la apuesta con estos instrumentos sea seguro y transparente. Informará de cualquier anomalía del proceso de la apuesta con estos instrumentos. 4. Referencias. De acuerdo con lo señalado en el artículo 7 de Ley en relación con el artículo 20 del Decreto supremo Nº 547, de 2005, del Ministerio de Hacienda, que establece el Reglamento de Juegos de Azar en Casinos de Juegos y Sistemas de Homologación, las apuestas solo podrán ser realizadas mediante fichas u otros instrumentos previamente homologados por la Superintendencia de Casinos de Juegos. En virtud de lo anterior, todas las apuestas efectuadas en mesas de juegos que consideren entrega de Billetes Promocionales para Mesas de Juego, utilizará elementos materiales de juego de la promoción, que se encuentran previamente homologados bajo el registro (la04). 5. Características de la promoción Versión Cupones entregados Directamente al Cliente. En este caso se repartirán cupones válidos para canjear por un billete de juego a personas que estén en el exterior o interior del casino. Esto considerará: eventos al exterior del casino, hoteles de la ciudad, etc. Además se les podrá entregar a personas como premio de alguna promoción de sorteo al interior del casino 5

6 Página : Página 6 de Uso de los Billetes Promocionales para Mesas de Juego 6.1. Los Billetes Promocionales para Mesas de Juego se pueden usar en las siguientes categorías de juegos y apuestas: a) Categoría, Juegos de Cartas: Draw Poker : Opción Ante Caribean Poker : Opción Ante Black Jack : Opción Normal Punto y Banca : Opción Punto u Opción Banca. Mini Punto y Banca : Opción Punto u Opción Banca. Go Poker : Tercera Opción Obligatoria Texas Hold em Poker Plus : Opción Bet b) Categoría, Ruleta Dados: Ruleta Americana Mini Craps : Opciones sencillas : Color Negro o Color rojo Mayor o Menor Par o Impar : Opciones, Simples : Línea de Pase, Línea de No Pase y Campo Gran 6 o Gran 8 Bajo 7 o Sobre Los Billetes Promocionales para Mesas de Juego, si bien son representativos del valor nominal impreso en cada uno de estos, no son canjeables por dinero en efectivo, y son validos solo para realizar apuestas en las Mesas de Juego de Casino de Juegos 6.3. En los casos en que el cliente gane, el croupier marcará el respectivo Billetes Promocionales para Mesas de Juego con un timbre dispuesto en cada una de las bancas de las mesas de juego. (Anexo 3) y lo introducirá en el Drop de la mesa. Por otro lado, en los casos en que el cliente pierda, el croupier depositará el respectivo Billete Promocionales para Mesas de Juego directamente en el Drop de la mesa, sin realizar marca alguna. La información del conteo general de mesas de juego se reflejará en forma manual en la denominada PLANILLA DE CIERRE DE MESAS/REPORTE DE BOVEDA CONTEO DE VALORES DIARIOS (Anexo N 4). Además, esta información se ingresará a la Planilla de Presentación PLANILLA DE CIERRE DE MESAS/CONTEO DE VALORES MENSUAL (Anexo N 5), en los términos que establezca la Superintendencia de Casinos de Juegos. 6

7 Página : Página 7 de Registro de Billetes Promocionales para Mesas de Juego. Con el propósito de tener registros diarios y mensuales de los Billetes de juego promocionales jugados en cada mesa, Casino de Juegos Punta Arenas S.A, registrará y contabilizará al momento del recuento de Drop del cierre de cada jornada, la cantidad de Billetes de juego promocionales Ganadores y perdedores, registrándolos en las siguiente planilla de control: Anexo N 4: PLANILLA DE CIERRE DE MESAS/REPORTE DE BOVEDACONTEO DE VALORES DIARIOS Anexo N 5: PLANILLA DE CIERRE DE MESAS/CONTEO DE VALORES MENSUAL Los ingresos brutos obtenidos de la explotación de juegos de azar o win, no serán afectados por los valores de los instrumentos promocionales, Casino de Juegos, ha establecido procedimientos y dispone de sistemas que separan la información de los valores promocionales, e informará a la Superintendencia de Casinos de Juego en la información operacional mensual, los datos obtenidos por concepto de estos implementos de juego. 7

8 Código Versión Fecha Página : PBMJ : 02 : SEPTIEMBRE 2015 : Página 8 de 20 ANEXO N 1: Billetes Promocionales para Mesas de Juego para apostar en mesas de Juegos no canjeables por efectivo 8

9 Página : Página 9 de 20 9

17 Página : Página 17 de 20 ANEXO N 2: Cupones Canjeables por Billetes Promocionales para Mesas de Juego 17

18 Página : Página 18 de 20 ANEXO N 3: Timbre de Ganancia en Mesas de Juegos 18

19 Página : Página 19 de 20 ANEXO N 4: PLANILLA DE CIERRE DE MESAS/REPORTE DE BOVEDACONTEO DE VALORES DIARIOS (Ejemplo) ANEXO N 5: PLANILLA DE CIERRE DE MESAS/CONTEO DE VALORES MENSUAL (Ejemplo) Black Jack Día N 1 N 2 N 3 N 4 N 5 Inventario o Saldo Final Drop o Depósito Devoluciones Rellenos Inventario o Saldo Inicial Ingreso Bruto o Win Total Jugado Progresivo Win Progresivo Premios Entregados Progresivo Win Total Mesa Cupón Promocional Ganados Cupón Promocional Perdidos

20 Página : Página 20 de 20 ANEXO N 6: Diagrama de flujo de entrega, recepción y uso de Cupones de Canje y Billetes Promocionales para Mesas de Juego. Versión cupones entregados directamente al cliente Promotora o Ejecutiva de CMD: Entrega a cliente Cupones de Canje, en el interior o exterior del casino (eventos masivos, restaurantes etc.) Posteriormente el cliente cambia el Cupón de Canje por un Billetes Promocionales para Mesas de Juego en Modulo de Atención al Cliente dando sus datos e incorporándose a Club Mundo Dreams en caso de no encontrarse previamente inscrito. Cliente apuesta Billete de Juego en las mesas en que permite el uso de estos instrumentos para efectuar apuestas, de acuerdo a las promociones vigentes, respetando mínimos y máximos de cada Mesa Juegos destinados para estas apuestas con Billetes de Juegos NO Canjeables por fichas de Valor o dinero. CATEGORIAS DE JUEGOS Cartas. Black Jack Caribean Poker Draw Poker Go Poker Texas Hold em Plus Mini Punto y Banca Punto Y Banca Ruleta. Ruleta Americana. Dados. Mini Craps. 20

21 Página : Página 21 de 20 DROP BOX. El Croupier marcará el Billete de Juego cuando el cliente gane la apuesta. Con el Timbre WIN dispuesto en la Mesa. Dejara sin marcas aquel Billete de Juego cuando el cliente pierda la apuesta BOVEDA El personal de Bóveda contabilizará los Billetes de Juegos retirados de cada Drop de Mesa. Registrando en una planilla de folios de créditos Promocionales Diarios el numero y monto asociados a los Billetes ganadores y perdedores. 21