CONTRATO DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA, TELEFONÍA MÓVIL Y ACCESOS A INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE HUESCA Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS

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1 CONTRATO DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA, TELEFONÍA MÓVIL Y ACCESOS A INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE HUESCA Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 1. MOTIVACIÓN / ANTECEDENTES Se requiere la regulación contractual de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil y accesos a internet que actualmente dispone el Ayuntamiento de Huesca y sus organismos autónomos (Fundación Municipal de Servicios Sociales, Patronato Municipal de Deportes y la Fundación Pública Círculo Oscense), así como el suministro de éstos para los próximos años con el fin de facilitar el cumplimiento de manera más eficaz de los fines públicos. 2. OBJETO El objeto del contrato es: - Prestación de los servicios de telecomunicaciones de voz (tanto fija como móvil) e Internet del Ayuntamiento de Huesca y sus organismos autónomos según las condiciones técnicas que se indican en el presente pliego - Suministro e implantación de servicios, terminales e infraestructura de telefonía fija y móvil y acceso a Internet de banda ancha según la demanda del personal autorizado del propio Ayuntamiento Los mencionados servicios deberán proveerse para el Ayuntamiento de Huesca(*) (CIF: P I) y sus organismos autónomos: Fundación Municipal de Servicios Sociales (CIF: P I), Patronato Municipal de Deportes (CIF: P F) y Fundación Pública Círculo Oscense (CIF: P721302D) (*) En el resto del documento cuando se nombre Ayuntamiento de Huesca se entenderá Ayuntamiento de Huesca o sus organismos autónomos 3. ANTECEDENTES En la actualidad Ayuntamiento de Huesca cuenta aproximadamente con 570 empleados distribuidos por 20 sedes. La infraestructura de datos que no es objeto del concurso, está formada por: - Red Privada de datos entre las sedes principales mediante una red de fibra dedicada. - Red Privada de datos entre las sedes principales mediante una red inalámbrica dedicada. Existen además una serie de sedes menores que no forman parte de dicha Red Privada de datos. La infraestructura de voz fija está basada en una plataforma de telefonía IP de Siemens que no es objeto de este concurso. Existen además toda una serie de sedes menores que no forman parte de dicha plataforma, y que cuentan con soluciones de voz heterogéneas (centralitas en propiedad, centralitas en alquiler, sin centralita, etc). La infraestructura de telefonía móvil incluye, además de las pertinentes líneas de acceso y terminales de voz y datos para una parte del personal del Ayuntamiento de Huesca, y las líneas de acceso asociadas a equipamiento domótico, un acceso corporativo constituido por un acceso de 2 Mbps por los que se presta el enlace de llamadas fijo a móvil, así como el servicio de intranet de datos de equipos móviles. El detalle de los recursos instalados, junto con los requeridos, se acompaña en el Anexo I.

2 4. ALCANCE Se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas posibles, reduciendo los costes actuales en el mayor porcentaje posible (en iguales condiciones de consumo y servicios prestados). Esto podrá llevarse a cabo bien manteniendo la infraestructura y terminales existentes actualmente o bien suministrando e implantando, sin coste adicional para el ayuntamiento, nuevas infraestructuras (tanto físicas como virtuales), terminales y servicios de red de telefonía móvil, voz o acceso a Internet que den el servicio demandado. La evolución de la tecnología y de los servicios de telecomunicaciones nos ha llevado a un entorno en el que ya no es fácil encuadrar en ningún lote de comunicaciones clásico (voz o datos) las soluciones requeridas. La correlación entre el mundo de la voz fija y la voz móvil (buzones unificados fijo-móvil, grupos cerrados de usuarios que incluyen extensiones fijas y móviles, etc) y de éstos con los datos (telefonía IP a través de redes privadas o públicas como el ADSL) aconseja la integración de todos los servicios dentro una misma solución, y permite soluciones potencialmente más ambiciosas (soluciones de encaminamiento de tráfico más óptimos y servicios de valor añadido integrados, como la presencia fijo-móvil, comunicador único fijo-móvil, directorio único, etc). Además, la complejidad de la gestión y la interrelación entre los servicios exige de un conocimiento extremo a extremo de todos y cada uno de los componentes de la solución y del acceso inmediato a su gestión. Esta convergencia de servicios finales, tecnologías y redes hace que el Ayuntamiento de Huesca plantee este concurso de comunicaciones desde una visión de una solución global única. Para la prestación de los servicios solicitados no se establecen lotes diferenciados. Sin embargo, con el fin de que se pueda diferenciar los servicios se han clasificado en: - SERVICIOS FIJOS DE TELEFONÍA: Prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos y suministro de los elementos constituyentes de la red del Ayuntamiento de Huesca y sus organismos autónomos. - SERVICIOS MÓVILES: Prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión de datos móviles. - ACCESO A INTERNET: Prestación de los servicios de acceso a Internet en sedes concretas definidas a lo largo del pliego, para el Ayuntamiento de Huesca y sus organismos autónomos. Dentro de este punto se incluye la habilitación y mantenimiento de espacios Wi-Fis en diversos parques públicos. No es objeto del contrato: - El mantenimiento de servicios de Telefonía IP (Mantenimiento de centralita actual, y extensión de la telefonía IP a nuevos centros), pues es objeto de un contrato actual que se lleva a cabo con la empresa suministradora - SIEMENs). Sí podrá ser objeto del contrato el suministro de terminales IP. - La interconexión digital de centros municipales, al estar ya regulado en otro contrato. 5. DURACIÓN: Dos años, prorrogable a dos año más, comenzando en la fecha de firma del contrato. El servicio deberá estar completamente disponible antes de dos meses contados desde el día de la firma del contrato, a excepción de la infraestructura de los puntos W-Fis para lo que se amplia el plazo a 16 semanas.

3 6. PRECIO DE LICITACIÓN Las empresas licitadoras deberán presentar su oferta por un importe único anual, que no podrá ser superior al precio máximo de licitación anual (IVA no incluido). Dicho importe anual se verá incrementado cada año por el IPC. El licitador deberá hacer la oferta en función de los servicios e infraestructuras requeridas especificados en el Anexo 1, y en función de los consumos de telefonía fija y móvil especificado en los puntos y respectivamente. Una vez adjudicado el contrato, el Ayuntamiento de Huesca podrá solicitar al adjudicatario los precios de los servicios ofertados o de otros servicios nuevos, de manera que se pueda conocer los costes que le representarían la ampliación/disminución de estos servicios y del consumo si así se requiriese. El adjudicatario deberá facturar mensualmente al Ayuntamiento y organismos autónomos en función de los precios de los servicios definidos y de los consumos y servicios prestados ese mes. Por tanto se emitirán cuatro facturas mensuales, una para el Ayuntamiento de Huesca(*) (CIF: P I) y tres para sus organismos autónomos: Fundación Municipal de Servicios Sociales (CIF: P I), Patronato Municipal de Deportes (CIF: P F) y Fundación Pública Círculo Oscense (CIF: P721302D). 7. MODELO DE CONTRATACIÓN Y SOLVENCIA TECNICA - Tipo de contrato: Contrato de servicios - CPV: Servicio de Telecomunicaciones - Dada la cuantía y tipología de licitación, se trata de un contrato abierto - Solvencia técnica Requiere clasifcicación: o Grupo V. Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones o Subgrupo 4. Servicios de telecomunicaciones: Comprenden los servicios de comunicación de voz y/o datos, alquiler de circuitos para la transmisión de voz y/o datos, la provisión de los medios técnicos y humanos necesarios para que los usuarios finales de las redes de telecomunicaciones accedan y tengan presencia en Internet y otros servicios de valor añadido sobre redes de telecomunicaciones o Categoría B, cuando la anualidad media sea igual o superior a euros e inferior a euros.

4 8. PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 8.1. BLOQUE 1: TELEFONÍA FIJA(Servicios de acceso y equipamiento) Servicios requeridos El objeto de este bloque es la prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos y suministro de los elementos constituyentes de la red de telefonía fija del Ayuntamiento de Huesca. En particular se prestarán los servicios de acceso a la Red de Telefonía Pública incluyendo el tráfico a través de esos accesos mediante líneas de acceso primario RDSI (PRI), líneas de acceso básico RDSI (BRI) y líneas analógicas individuales (RTB) Relación de los servicios actuales En el Anexo I se detalla el detalle y ubicación de los servicios de telefonía fija que se requieren en el actual contrato y que en muchos casos ya tiene actualmente contratado el Ayuntamiento de Huesca, y que se resumen en la siguiente tabla: SERVICIO Ayto Servicios Sociales Patronato Deportes Circulo Oscense Accesos Primarios RDSI 1 1 TOTAL Accesos Básicos RDSI Accesos Básicos RDSI ocasionales (de un máximo de 15 días de duración) 10 (máximo) Líneas analógicas (RTB) 50 (2 cabinas) 4 9 (2 cabinas) XXX Mantenimiento de Centralitas analógicashíbridas (Medianas, dan servicio a líneas aprox. cada una) Consumo en telefonía fija Para facilitar la optimización de la oferta, se especifica a continuación el consumo medio mensual en telefonía fija realizado por el Ayuntamiento de Huesca durante el año. Para la valoración se desprecia el consumo de otros servicios. La oferta deberá presentarse en función de estos consumos. RESUMEN FACTURA CORPORATIVA POR MES LLAMADAS SEGUNDOS INTERNACIONAL FIJO INTERNACIONAL MOVIL METROPOLITANA MOVIL

5 (44% Movistar, 31% Vodafone, 20% Orange, 5% Resto) Nota: Este tráfico debería desaparecer e instalar una conexión móvil en aquellas centralitas que ayudara a bajar el coste del consumo NACIONAL (INTERPROVINCIAL) PROVINCIAL Servicios avanzados, números especiales, otros Requisitos Los servicios de Telefonía Fija, objeto de este bloque del contrato, deberán mantenerse en condiciones análogas o mejores a las actuales, por lo tanto la solución propuesta por el licitador para la prestación del servicio de telefonía fija y acceso a Internet no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades con respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento. Para ello el licitador podrá bien mantener el equipamiento de centralitas/termianles existentes o suministrar nuevas centralitas/terminales, de manera que el servicio se dé según los requisitos especificados. El adjudicatario deberá asumir dentro del contrato todos los servicios contratados actualmente sobre las líneas objeto del contrato (servicios contestador, desvíos de llamadas, llamada en espera, etc.), y deberá dar el soporte necesario al Ayuntamiento para dar de baja dichos servicios en el operador que actualmente los ofrece, todo ello sin modificaciones en los servicios ni costes añadidos. Las empresas licitadoras deberán explicar con detalle las características y funcionalidades de los servicios de telefonía fija ofertados, e incluirán al menos las siguientes facilidades: - Líneas analógicas (RTB): o presentación de la identidad del usuario llamante o marcación multifrecuencia o llamada en espera o llamada a tres o desvío de llamadas o llamada sin marcación o salto de llamadas o información de cambio de número o identificación de llamadas o servicio de contestador en red o servicio contestador con identificación de llamadas - Red Digital de servicios Integrados (RDSI): o presentación de la identidad del usuario llamante o restricción de la identidad del usuario llamante o presentación de la identidad del usuario conectado o restricción de la identidad del usuario conectado o portabilidad de terminales o señalización de usuario a usuario o indicación de llamada en espera o desvío incondicional de llamadas o múltiple numeración o agrupación de usuarios

6 o servicio de subdireccionamiento o línea directa sin marcación o información de tarificación o grupo de salto o grupo ISPBX Se valorará como mejora que la prestación de servicios de telefonía fija sea preferentemente mediante accesos directos del servicio telefónico a usuarios finales incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red pública. Para ello, las empresas licitadoras deberán justificar que dispone de los servicios de una red implantada en el municipio y dependencias de el Ayuntamiento de Huesca con accesos analógicos, digitales, servicios portadores y suplementarios, red inteligente, etc. con el fin de garantizar los compromisos de calidad ofrecidos y el de proveer nuevos servicios en cualquier punto que el Ayuntamiento de Huesca solicite Plan de Numeración Se garantizará la conservación de la numeración actualmente asignada, llevándose a cabo, sin coste adicional y a cargo del adjudicatario, la adecuada portabilidad numérica, en caso necesario. El adjudicatario deberá pertenecer a la entidad de referencia de portabilidad y garantizará que la numeración propuesta para este servicio será portable a la finalización del presente contrato Centralita El adjudicatario deberá proveer el servicio de mantenimiento de las centralitas situadas en las siguientes instalaciones: - Bomberos.- Mantenimiento integral 7x24. Tiempo de respuesta: antes de 1 hora en el caso de averías urgentes (que les deje fuera de servicio). Con posibilidad de sustituir tarjetas y equipamiento averiado. Debe estar solucionado o con alternativas viables (por ejemplo redirección de la línea a otro nº) en 2 horas. - Naves Municipales.- Mantenimiento 8x5. Tiempo de respuesta: 4 horas. El resto de centralitas no requieren mantenimiento RDSIs básicos ocasionales: El Ayuntamiento podrá requerir anualmente hasta un máximo de 10 RDSIs ocasionales para uso de Radios y medios de prensa, cada uno de una duración igual o inferior a 15 días Mantenimiento Accesos Se requiere un mantenimiento 7x24 de los accesos primarios y básicos. El licitador deberá indicar el tipo de mantenimiento propuesto.

7 8.2. BLOQUE 2: ACCESO A INTERNET y ESPACIOS WIFIs EN PARQUES MUNICIPALES Servicios requeridos El objeto de este bloque es: 1. La prestación de los servicios de acceso a Internet, al menos en aquellos edificios municipales que ya cuentan con este servicio y en otros que se solicite. 2. La prestación del servicio de Acceso Wi-Fi en parques según recomendaciones de CMT (Comisión del Mercado de Telecomunicaciones) Relación de los servicios requeridos En el Anexo I se detalla el detalle y ubicación de los servicios de conectividad a internet requeridos por el Ayuntamiento de Huesca, y que se resumen en la siguiente tabla: SERVICIO Ayto Servicios Sociales Acceso a Internet en Edificios Municipales (ADSL 10 Mbps / 800 Kbps)(*) Acceso a Internet ocasionales en Edificios Municipales de una duración máxima de un mes (ADSL 6 Mbps / 640 Kbps)(*) Infraestructuras de acceso Wi-Fi y Acceso a Internet para zonas Wi-Fi en Parques públicos municipales Patronato Deportes Circulo Oscense TOTAL /anuales (máximo) 8 infraestructuras WIfi (ADSL 10 Mbps / 800 Kbps)(*) 7 conexiones ADSls (una se comparte) (*) Caudal máximo: siempre que la operadora pueda dar esa velocidad. En el caso de que no pueda dar ese servicio, propondrá la máxima velocidad que sí es capaz de dar Requerimientos Acceso a Internet en Edificios Municipales - El servicio requerido consiste en la conexión a Internet mediante tecnología ADSL o similar al menos en las sedes en las que se indica en el Anexo I, según las siguientes condiciones (mínimas): o (*) Caudal de 10 Mbps de bajada y 800 Kbps de subida, siempre que la operadora pueda dar esa velocidad. En el caso de que no pueda dar ese servicio, propondrá la máxima velocidad que sí es capaz de dar. o Servicio de mantenimiento: o Router (no se requiere que sea propiedad del Ayuntamiento) o Acceso a Internet Nota: Se valorará la calidad del servicio de mantenimiento de Routers y accesos propuestos - Los servicios de acceso a internet objeto de este bloque del contrato, en lo que refiere a las conexiones autónomas en aquellos edificios que ya cuentan con este servicio, deberán mantenerse en condiciones análogas o mejores a las actuales, por lo tanto la solución propuesta por el licitador no deberá suponer ningún recorte de funcionalidades con respecto a los sistemas actualmente en funcionamiento. 5 8

8 - Se valorará el estatus de la red de acceso a Internet del Operador adjudicatario, y a tal efecto la empresa licitadora incluirá en su propuesta un informe de las tecnologías de transmisión de su red de conexión a Internet, capacidades a nivel nacional e internacional, acuerdos de interconexión, posibilidades de crecimiento futuro, conexiones a Nodos Neutros tanto en España como en el extranjero, etc ADSLs ocasionales - El Ayuntamiento de Huesca podrá instalar hasta 5 conexiones ADSLs ocasionales al año, de una duración inferior al mes cada una. No deberá suponer incremento del coste del contrato actual - El adjudicatario deberá indicar en la relación de precios unitarios, el coste de implantación de diversos ADSLs ocasionales en sus diversas modalidades Requerimientos infraestructura de acceso Wi-Fi y Acceso a Internet para zonas Wi-Fi en Parques públicos municipales - Requisitos generales: o El acceso deberá hacerse según las condiciones exigidas en la Circular 1/2010, de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se regulan las condiciones de explotación de redes y la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas por las Administraciones Públicas. El acceso se realizará según lo indicado en el punto 11 Explotación de redes y prestación de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles para el público que no afecten a la libre competencia. En particular el servicio requerido, e incluido dentro de este epígrafe, es el de explotación de redes inalámbricas que utilizan bandas de uso común y la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas disponibles para el público a través de las mismas siempre que la cobertura de la red excluya los edificios y conjuntos de edificios de uso residencial o mixto y se limite la velocidad red-usuario a 256 Kbps. o El acceso deberá realizarse a través de un portal cautivo que especifique claramente que el servicio es prestado por el Ayuntamiento de Huesca. o Se proveerá Control parental en todas las conexiones o El adjudicatario deberá realizar el suministro, instalación, configuración y mantenimiento de todo el equipamiento necesario (Armario de comunicaciones si es necesario, Acceso ADSL, Router, Switches, cableado, puntos de acceso, radioenlaces inalámbricos, ) para dar el servicio Wi-Fi requerido. o Todo el equipamiento suministrado será propiedad del Ayuntamiento de Huesca o En los parques deberá instalarse la señalética Wi-Fi adecuada para dar suficiente visibilidad al servicio. o El mantenimiento de las instalaciones correrá a cargo del adjudicatario durante todo el periodo de duración del contrato. Se requiere un nivel de soporte de 8x5, con 4 horas de respuesta. El licitador propondrá los medios adecuados de mantenimiento en el pliego. - Especificación de Zonas Wi-Fi: A continuación se especifican las zonas que deberá cubrirse con zona Wi-Fi: 1. Parque Botánico Punto donde se situará la conexión ADSL Nº de puntos de acceso requeridos (aproximados) Observaciones Archivo DPH, C/Gibraltar (?) 1-2 En principio se utilizará el armario existente en ese

9 punto propiedad de la DPH. El Punto de acceo podría situarse en el tejado del edificio 2. Parque Universidad Punto donde se situará la conexión ADSL Nº de puntos de acceso requeridos (aproximados) Observaciones 3. Parque Miguel Servet Punto donde se situará la conexión ADSL Nº de puntos de acceso requeridos (aproximados) Observaciones Piscina Almeriz, C/ Ronda Misericordia s/n 2-3 Se utilizará el armario existente en la piscina ALmeriz El Punto de acceso podría situarse en el tejado del edificio, quizá será necesario complementarlo con algún otro AP Casita de Blancanieves, (Parque Miguel Servet) 3-4 No existe Armario rack, por lo que habrá que suministrarlo Para dar acceso a la zona del estanque es posible que sea necesario radioenlaces Es la instalación más compleja 4. Parque Puerta del Pirineo - Polígono 24 Punto donde se situará la conexión ADSL Nº de puntos de acceso requeridos (aproximados) Observaciones Edificio de la Policía Local de Huesca (Dr Artero, 24) 1-2 Se utiliza uno de los Arnario Racks de la propia Policía Local para las comunicaciones EL AP deberá instalarse en el tejado del edificio 5. Parque Padre Querbes Punto donde se situará la conexión ADSL Nº de puntos de acceso requeridos (aproximados) Observaciones Polideportivo Juan XXIII?() 1-2 No existe Armario rack, por lo que habrá que suministrarlo EL AP deberá instalarse en el tejado del

10 Polideportivo 6. Parque de las Olas Punto donde se situará la conexión ADSL Nº de puntos de acceso requeridos (aproximados) Observaciones 7. Parque de Los Olivos Punto donde se situará la conexión ADSL Nº de puntos de acceso requeridos (aproximados) Observaciones 8. Parque de Polígono 29 Punto donde se situará la conexión ADSL Nº de puntos de acceso requeridos (aproximados) Observaciones Polideportivo Pedro J. Rubio, (Calle Los Olivos, s/n.) 1-2 No existe Armario rack, por lo que habrá que suministrarlo EL AP deberá instalarse en el tejado del Polideportivo La conexión se comparte con la del Parque de los Olivos (que cae al otro lado del edificio. Los Puntos de Acceso deberán ser diferentes Polideportivo Pedro J. Rubio, (Calle Los Olivos, s/n.) 1-2 No existe Armario rack, por lo que habrá que suministrarlo EL AP deberá instalarse en el tejado del Polideportivo La conexión se comparte con la del Parque de las Olas (que cae al otro lado del edificio). Los Puntos de Acceso deberán ser diferentes Colegio Pedro J. Rubio, (Calle Los Olivos, s/n.) 1-2 No existe Armario rack, por lo que habrá que suministrarlo EL AP deberá instalarse en el tejado del Colegio En el Anexo II se especifican los planos de las zonas Wi-Fi, con el espacio de cobertura requerida (aproximada) y los centros donde deberán instalarse las conexiones ADSLs. Los datos del nº de APs requeridos y puntos donde deberían situarse los accesos ADSLs son orientativos. Si el licitador detecta que se consigue mejor cobertura con otra elección de edificios/tecnologías puede proponerla en el pliego.

11 8.3. BLOQUE 3: TELEFONÍA MOVIL Servicios requeridos El servicio de telefonía móvil comprende los servicios de voz y de datos en movilidad. Dicho servicio deberá disponer de las máximas prestaciones permitidas por la tecnología actual. Será necesario contemplar la adaptación del equipamiento de telefonía para la interconexión entre las redes de telefonía fija y móvil. El objetivo de estos servicios es dotar a los usuarios designados por el Ayuntamiento de Huesca de un servicio de telefonía móvil, de manera que constituyan una extensión móvil de la Red Corporativa. Asimismo, se considera en esta sección la posibilidad de dotar a aquellos usuarios que lo necesiten de servicios de transmisión de datos en movilidad. Se considerará como mejora la incorporación de dispositivos fijo-móvil en las sedes del Ayuntamiento de Huesca, de forma que el tráfico con origen fijo y destino móvil desde estas sedes se trate como tráfico móvil/móvil. Al menos se proveerán los siguientes servicios: - Servicio de voz y de red privada virtual (manteniendo la numeración interna actual) - Servicio de datos - Conexión a Internet móvil y Servicio de Correo en Movilidad - Servicio de mensajería - Suministro de Terminales Relación de los servicios actuales A continuación se especifican los servicios de TELEFONÍA Móvil de los que dispone Ayuntamiento de Huesca y sus Organismos autónomos. Servicio Descripción Nº aprox. Tendencia (31/12/2009) Tarjetas SIM Tarjetas SIM integradas en autómatas para la 86 Aumenta anualmente un GPRS telegestión remota de servicios públicos (Iluminación, 20% Terminales + conexión Terminales conexión UMTS Accesos primarios climatización. Suministro de agua, ) Terminal + tarjetas para uso habitual de teléfono 30% Gama alta, incluiría tarifa plana conexión a Internet 70 % Terminales gama media / baja Tarjeta + modem para conexión a Internet. Tarifa Plana 1 Acceso primario Voz: Línea móvil asociada a la centralita de la casa consistorial para que todas las llamadas desde allí se tarifen como llamadas móvil/móvil Acceso primario M2M, para datos (usado con las líneas de telegestión) 140 Aumenta muy ligeramente o se mantiene igual 8 Aumenta anualmente un 40% ( o más) 2 Se mantiene Consumo Se especifica a continuación el consumo medio mensual realizado por el Ayuntamiento de Huesca durante el año Los datos se han obtenido extrapolando los consumos de Septiembre, Octubre y Noviembre del Para la valoración se desprecia el consumo de otros servicios (llamadas en itinerancia, llamadas a nºs especiales, ) por no ser representativo. La oferta del licitador deberá basarse en función de este consumo.

12 Tipo de servicio Nº de conexiones / Tráfico (Kbytes / llamadas / mensajes segundos) Datos Internet 2500 conex. 2Gbytes Tráfico Interno corporartivo (RPV) llamadas seg Tráfico Móvil Móvil llamadas seg (MoviStar: 44%; Vodafone 31%, Orange 20%; Resto 5%) Tráfico Móvil Nacional llamadas segs Mensajes mensajes Requerimientos El servicio de Telefonía Móvil propuesto deberá mantenerse en condiciones análogas o mejores a las actuales, por lo tanto no serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento de Huesca, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de alguna funcionalidad existente. Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está prestando al Ayuntamiento de Huesca, de manera que las líneas móviles sigan siendo extensiones móviles de la red de voz. El adjudicatario de este servicio deberá mantener integradas las extensiones fijas correspondientes al Servicio de Telefonía Fija de la centralita IP del Ayuntamiento. Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Así mismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el Servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado. Será deseable obtener tarifas especiales, tarifa plana o tarifas a coste 0 para las llamadas realizadas entre móviles del Servicio de Telefonía Móvil de la Red Corporativa y extensiones corporativas fijas El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida hasta las dependencias del Ayuntamiento de Huesca para la prestación del servicio aquí definido. Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características: - Tráfico telefónico móvil-fijo y móvil-móvil de todo tipo, tanto entre líneas corporativas como externas. En el caso de llamadas entre líneas corporativas, bien fijas o bien móviles, la llamada se podrá realizar mediante la marcación de un número abreviado, de acuerdo con el plan de numeración que especifica este pliego. - Tráfico de datos en movilidad mediante tecnología GPRS, UMTS, HSPA, o la tecnología que se considere más adecuada en cada momento. Deberá existir, sin coste

13 adicional, una conexión directa entre la red del adjudicatario y la red corporativa del Ayuntamiento de Huesca que permita el acceso a la red corporativa en movilidad de los usuarios autorizados de acuerdo, como mínimo, a las características actuales. - Servicio de mensajería entre terminales móviles - Servicio de buzón de voz con posibilidad de acceso a los buzones de voz desde las extensiones móviles y fijas, y aviso de la existencia de mensajes en el buzón mediante envío de mensajes - Los sistemas permitirán la integración de los contratos individuales que los usuarios tengan para uso personal, de forma que las llamadas generadas puedan cargarse a cualquiera de las dos líneas de forma fácil y cómoda. - Los sistemas permitirán la existencia de varias tarjetas SIM con la misma numeración que puedan operar de forma simultánea. Asimismo, se detallan a continuación otras facilidades que deben incorporar los servicios móviles: - Enlaces a móviles en los edificios donde la solución propuesta así lo requiera - Servicio de buzón de voz, incluyendo facilidades de tratamiento de mensajes, personalización y accesibilidad desde cualquier terminal, fijo o móvil. - Llamada en espera, con retención y conmutación entre llamadas activas - Servicio de Multiconferencia - Servicio de llamadas perdidas - Numeración corta de 4 o 5 cifras - Marcación corta a extensiones fijas - Desvíos según circunstancias - Posibilidad de restricción de envío de mensajes cortos a los números de tarificación adicional - Roaming internacional. Se entregara una lista con los acuerdos de Roaming existente. - Restricción o autorización de llamadas entrantes y salientes por categorías. - Presentación o restricción de identidad de llamante - Posibilidad de establecer limites de consumo por líneas - Servicios de correo móvil tipo Blackberry o similar. - Facilidades asociadas a las tarjetas SIM: Se considera necesario el mantenimiento de los servicios asociados a tarjetas SIM especiales Entre estas facilidades adicionales se encuentran: o Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por el Ayuntamiento de Huesca al usuario afectado o Tarjetas con capacidad de compartir una línea misma móvil, con la posibilidad de aviso de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM. - Facilidades asociadas al Buzón de Voz: Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de Buzón de Voz asociado. Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes facilidades: o Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo o Configuración en línea de las características del buzón de voz o Facilidades adicionales El licitador debe poner al servicio del Ayuntamiento de Huesca todas las facilidades adicionales que vaya incorporando a su catálogo de servicios.

14 Servicios de Mensajería Mensajes de Texto SMS Se requiere, al menos, mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está prestando al AYUNTAMIENTO DE HUESCA, de manera que las líneas móviles dispongan de capacidad de envío de mensajes de texto SMS, junto a la posibilidad de envío desde aplicaciones accesibles desde la red de comunicaciones del AYUNTAMIENTO DE HUESCA. El operador adjudicatario de este servicio debe proporcionar los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a continuación. En todos los casos, el operador debe permitir los mecanismos apropiados para que el AYUNTAMIENTO DE HUESCA establezca las políticas de control adecuadas para cada función. - Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada. - Envío mediante correo electrónico. El operador deberá proveer los mecanismos necesarios para permitir el envío de SMS al menos a las líneas móviles corporativas, desde cualquier cuenta de correo electrónico y usando como destino direcciones de correo asociadas a estas líneas. - Envío mediante aplicación web. El operador deberá proveer los mecanismos necesarios para permitir el envío de SMS al menos a las líneas móviles corporativas usando una aplicación accesible vía web Mensajes Multimedia MMS El operador adjudicatario de este servicio debe proporcionar los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a continuación. En todos los casos, el operador debe permitir los mecanismos apropiados para que el AYUNTAMIENTO DE HUESCA establezca las políticas de control adecuadas para cada función. - Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una lista de números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada. - Recuperación de mensajes multimedia. Para el caso de los terminales que no dispongan de capacidad de recepción MMS, los usuarios deberán recibir un mensaje de texto que les indique que han recibido un mensaje MMS y el procedimiento para recuperar esta información, dotando de las medidas que garanticen la confidencialidad y control de acceso a la misma. - Envío mediante aplicación web. El operador deberá proveer los mecanismos necesarios para permitir el envío de MMS al menos a las líneas móviles corporativas usando una aplicación Se considerará como mejora a las condiciones técnicas requeridas en este pliego la oferta de una plataforma que permita el envío masivo de mensajes tanto SMS como MMS a cualquier número móvil interno o externo. Esta plataforma debe ser accesible desde cualquier PC o servidor del AYUNTAMIENTO DE HUESCA, y debe permitir su integración con las aplicaciones corporativas que el AYUNTAMIENTO DE HUESCA considere necesario en el periodo de vigencia del contrato. La dotación, instalación, y mantenimiento hardware y software necesarios serán responsabilidad del operador adjudicatario.

15 Servicios de Transmisión de datos Acceso a Internet Como se ha descrito anteriormente, el AYUNTAMIENTO DE HUESCA cuenta con un grupo de usuarios con terminales que permiten el acceso a Internet usando tecnologías GSM, GPRS ó UMTS. Asimismo, se cuenta con acceso a Internet en movilidad haciendo uso de dispositivos móviles para acceso a Internet de Banda Ancha. Se requiere mantener al menos estos servicios, junto con la incorporación de las tecnologías vigentes durante la duración del presente concurso. El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible junto al incremento del coste en cada caso. Se considera deseable la oferta de una tarifa plana de consumo de tráfico de datos por cada línea en el ámbito nacional. El operador deberá proveer y mantener los mecanismos necesarios para que el AYUNTAMIENTO DE HUESCA pueda establecer las políticas de control que considere adecuadas en cada momento Servicios de Correo Corporativo en Movilidad El operador deberá incluir en su oferta una solución para la integración de la mensajería corporativa en terminales móviles. Este servicio deberá permitir el acceso a la plataforma de mensajería corporativa del AYUNTAMIENTO DE HUESCA. La oferta deberá incorporar una tarifa plana en cuanto a consumo de tráfico de datos relacionado con este servicio. La contratación de este servicio será opcional, el AYUNTAMIENTO DE HUESCA podrá incorporar estos servicios durante el periodo de vigencia del presente concurso SERVICIOS ASOCIADOS A LOS TERMINALES En este apartado se indican los modelos de terminales móviles, dispositivos móviles para acceso a Internet de Banda Ancha y tarjetas SIM, todos ellos englobados con el mismo nombre de terminales para las nuevas altas que se produzcan en el transcurso de la prestación del servicio. El operador adjudicatario del Servicio de Comunicaciones Móviles deberá proporcionar los terminales adecuados para la prestación de todos los servicios. Todos los terminales a suministrar por el adjudicatario al amparo de este contrato, estarán basados en tecnología 3G. - Gama de terminales: Se considera deseable la homogeneización del parque de terminales en base a cuatro gamas: terminales de gama alta, gama media, conexión banda ancha móvil y netbooks con conexión 3G. Los licitadores deberán presentar una propuesta de suministro de terminales en el marco de este contrato. Los terminales mostrados serán indicativos de los modelos más representativos de cada gama, dentro del catálogo del adjudicatario, pudiendo el Ayuntamiento de Huesca proponer otros modelos dentro de las mismas gamas por preferencia de fabricante o tecnología. Puesto que el mercado de terminales cambia de forma muy rápida, es previsible la modificación del catálogo del adjudicatario durante el periodo de prestación del servicio. Dicho catálogo será facilitado al Ayuntamiento de Huesca y

16 aprobado por el mismo con anterioridad a su modificación. El catálogo deberá ser renovado al menos cada doce meses. o Terminales de gama alta. (hasta un 30% de los suministros) Se caracterizarán con al menos tres modelos concretos. En cualquier caso deben ser de fabricantes reconocidos y orientados al mercado europeo. o Terminales de gama media. (70 % de los terminales aproximadamente). Deben disponer de tecnología GPRS, BlueTooth y cámara y ser de fabricantes reconocidos y orientados al mercado europeo. Se caracterizarán con al menos dos modelos concretos. o Dispositivos de conexión a Banda Ancha móvil:. o Netbooks o terminales móviles de gama alta con conexión 3G: Se considerará como mejora que al inicio del contrato se suministren 35 netbooks o terminales móviles de gama alta alta - tipo Blackberry, iphone o similar -, con conexión 3G/datos para los años e duración del contrato. El nº de uno u otro tipo será a elección del propio Ayuntamiento: pudiéndose elegir, por ejemplo, 20 netbooks y 15 terminales de gama alta. - Coste de los terminales. El adjudicatario suministrará los terminales móviles de manera gratuita, precio promocional o a precio determinado indicándolo claramente en su propuesta, diferenciando para cada uno de los modelos propuestos, pudiendo hacerlo de modo diferente según el porcentaje de terminales a entregar sobre el total de líneas entregadas. - Política de renovación de terminales. Deberá proponerse una política de renovación de terminales por su edad u obsolescencia tecnológica que en ningún caso superará los veinticuatro meses de vida para cada terminal. - Política de sustitución de terminales y tarjetas SIM. El adjudicatario garantizará que los terminales de los usuarios del Ayuntamiento de Huesca estarán operativos a través de su propio servicio postventa. Este servicio deberá contar con las siguientes características: o Asistencia Técnica: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama, puesto a nuevo. o Reposición por hurto, robo o extravío: Sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama. Para ambos casos, el plazo de entrega debe ser inferior a tres días hábiles. - Stock de Terminales y Tarjetas SIM. El adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Huesca un depósito de terminales y tarjetas SIM preactivadas, de tal modo que puedan ser utilizadas de modo inmediato por el Ayuntamiento de Huesca para reposición de averías. Los terminales averiados serán devueltos al adjudicatario, quién en un plazo máximo de siete días procederá a su reposición. El stock inicial estará formado por al menos un 3% de terminales, cuya composición estará repartida entre los porcentajes de las cuatro gamas anteriormente descritas, con redondeo a la unidad superior. Igualmente, quedará incluido en el stock inicial, un número de SIM preactivadas igual al 5% del total de líneas Cobertura El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los centros principales del Ayuntamiento de Huesca y cumplir los siguientes requerimientos:

17 - El licitador se comprometerá a facilitar al Ayuntamiento de Huesca los mapas de cobertura 2G, 2,5G, 3G y 3,5G que éste le solicite durante la vigencia del contrato. Las zonas de cobertura de telefonía móvil deberán ser entregadas en formato digital. - La operadora deberá tener cobertura nacional e internacional, suministrando los indicadores de cobertura y de servicio disponibles. - Se valorará que la operadora tenga cobertura GPRS suficiente se encuentran los centros sociales de las pedanías de la ciudad: o Tabernas del Isuela o Apiés o Cuarte o Huerrios o Banariés o Bellestar o Buñales o Fornillos En particular se asegurará una cobertura suficiente en los siguientes puntos geográficos: ESTACIÓN COMUN. COORDENADAS BOMBAS ALMUNIA GPRS CANAL ALMUNIA GPRS DEPOS. LOPORZANO GPRS DEPOS. MONTEARAGÓN GPRS ALFÓNDIGA GPRS DEPÓSITO SEPES GPRS PRESIÓN MATADERO GPRS PRESIÓN BOMBEROS GPRS DEPÓSITO COPA SEMINARIO GPRS PRESIÓN POLICÍA GPRS DEPÓSITO DE COLA GPRS PRESIÓN TERUEL GPRS BOMBAS CEEI GPRS BOMBAS VALDABRA GPRS Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional Plan de Numeración El Plan de numeración de la Red Corporativa de Voz del AYUNTAMIENTO DE HUESCA mantiene extensiones fijas con una numeración reducida de 4 dígitos para las extensiones fijas y de 4 dígitos para las móviles. Este Plan de Numeración es válido en cualquier zona de cobertura Nacional. A efectos de facturación, se considera indiferente la marcación a una línea de forma abreviada o usando el número asignado en la red pública. El licitador debe mantener la numeración de todas las líneas móviles existentes en el AYUNTAMIENTO DE HUESCA y la de sus respectivas extensiones móviles corporativas. El Plan de Numeración propuesto por el licitador debe ser único e integrar tanto las posiciones móviles como fijas

18 Estadísticas de utilización del servicio Se almacenarán todos los datos de las llamadas, tanto entrantes como salientes, de todas las extensiones. El propósito de estos datos será poder extraer cualquier tipo de estadística a posteriori que permita la optimización de los recursos. Estos datos se entregarán periódicamente (periodicidad mensual) en formato electrónico, y estarán desglosados por unidades orgánicas. El formato de detalle en el que se almacenarán deberá contener al menos la siguiente información: - Fecha de llamada - Hora de llamada - Duración de la llamada (en segundos) - Número de destino - Número de origen Este formato será parametrizable por extensión. Además, el adjudicatario pondrá a disposición del Ayuntamiento de Huesca información suficiente para el conocimiento del estado de la red. Fundamentalmente: - Mecanismos de seguimiento online, vía web, y en tiempo real que permitan el seguimiento del estado de los servicios. - Mecanismos de consulta online, vía web, que permitan el seguimiento de las llamadas realizadas por línea en cualquier momento. - Instrumentos de detección de incidencias de funcionamiento y activación de su resolución. Estos mecanismos facilitarán el seguimiento en línea del estado de las incidencias. - Realización de resúmenes estadísticos en línea, numéricos y gráficos con periodicidad diaria, mensual y anual del funcionamiento de los servicios, indicando tanto los volúmenes de tráfico como la calidad del funcionamiento. Se proporcionará un sistema de gestión centralizado, vía web preferiblemente y con posibilidad de descarga de ficheros, para manejar los siguientes aspectos del servicio: - Inventario de líneas existentes. - Gestión de RPV. - Gestión de averías. - Detalle de facturación Facturación detallada Se emitirán facturas mensualmente a los Responsables de Facturación que se darán a conocer al adjudicatario. El formato podrá ser modificado por el Ayuntamiento de Huesca previa consulta con el adjudicatario. Las facturas deberán emitirse en formato electrónico y deberán poder estar accesibles en papel. El formato electrónico deberá contener el detalle de cada uno de los conceptos facturados. Las reclamaciones por discrepancia con alguno de los conceptos facturados se resolverán en el plazo máximo de un mes, no interrumpiéndose mientras tanto los pagos de facturación. En cualquier caso, se realizará el abono o cargo correspondiente en la factura siguiente (o en la siguiente a ésta, si ya se hubiese emitido). El adjudicatario mantendrá un servicio accesible desde Internet para el acceso a datos de tarificación correspondiente al período de facturación en curso, en el que se podrán visualizar los datos de cada una de las líneas del Ayuntamiento de Huesca. De esta forma, los usuarios de telefonía móvil del Ayuntamiento de Huesca podrán consultar, en cualquier momento, el consumo y el gasto de su línea de telefonía móvil.

19 9. CONDICIONES GENERALES 9.1. CONTENIDO DE LAS OFERTAS ECONÓMICAS Al objeto de realizar la valoración económica de las ofertas, los licitadores presentarán su oferta económica teniendo en cuenta las estructuras para la infraestructura y las volumetrías de consumo incluidos en la presente documentación. Los licitadores podrán incluir cuantos descuentos, planes, etc. consideren necesarios ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS La estructura de las ofertas deberá ajustarse al formato especificado para cada uno de los documentos que se describen a continuación. La documentación técnica estará formada por los siguientes documentos: Resumen Consistirá en un breve resumen de la oferta que indicará de forma esquemática, los siguientes puntos: - Breve presentación del operador u operadores si se tratase de una oferta conjunta. - El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus objetivos para el lote ofertado. - Resumen y diagramas descriptivos de la solución y de la infraestructura. - Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas. - Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados. - Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos Presentación de la empresa y referencias técnicas Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, sus objetivos, ámbito presencial, así como las referencias a proyectos similares al objeto del presente concurso Recursos, referencias y experiencia del adjudicatario La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico al Ayuntamiento de Huesca con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de la fase de implantación y operación. Además de disponer de los recursos humanos ya demandados, se deberán incluir por parte de los licitantes las referencias y experiencias recientes en proyectos, ejecutados y en operación en el momento actual, de similares características al del objeto del contrato reflejado en el pliego Solución técnica Se describirá, de forma detallada, la arquitectura propuesta para proveer el servicio ofertado, así como la tecnología empleada. Asimismo, se describirá con el máximo detalle, claridad y precisión posible, la solución técnica propuesta, incluyendo específicamente la configuración, terminales, líneas, enlaces, etc., indicando claramente si se trata de infraestructuras ya existentes o de nueva implantación.

20 Para la redacción de este apartado se tendrá en cuenta lo solicitado para cada servicio subyacente de voz fija, móvil e Internet y en cada uno de los apartados se confirmarán, de forma explícita, todas las funciones solicitadas y se expondrán las mejoras relacionadas. Se tendrá en cuenta las calidades ofertadas, que deberán disponer de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual. De la misma forma, deberán garantizar la evolución tecnológica de dicha tecnología Proyecto de Implantación y Migración de los servicios Organización del proyecto y asignación de recursos Descripción de los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto (en su Fase de Implantación), y definición del personal que estará involucrado junto con las funciones y responsabilidades que tendrá cada uno de ellos dentro de los grupos. Se detallará la organización propuesta para el equipo de proyecto, donde deberá existir un interlocutor único, y los procedimientos de control de calidad a seguir durante todo el proyecto de implantación. En general los trabajos se llevarán a cabo de modo que se interfiera lo menos posible el funcionamiento normal de las diferentes dependencias del Ayuntamiento de Huesca. En todos los casos deberá preverse una vuelta atrás a la situación anterior, en caso de que surjan problemas, en el plazo máximo de 24 horas. La implantación de estos servicios en los diferentes edificios se realizará teniendo en cuenta su singularidad y el volumen de tráfico. Siempre que las características lo permitan, existirá un periodo de funcionamiento en paralelo que garantizará permanentemente el servicio y la posibilidad de recuperar la configuración anterior, caso de que existan problemas Plan de implantación Se entregará un plan de implantación que garantice la operatividad permanente de los sistemas actuales del el Ayuntamiento de Huesca mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación propuesta. Se hará indicación expresa de las necesidades y limitaciones que dicha implantación presente. Este plan de implantación debe explicitar cómo se prestará el servicio durante esta fase y si se contempla algún acuerdo compartido entre operadores. A su vez el licitador presentará una planificación del plan de implantación en el que se incluirán al menos: - Las tareas más relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta. - Estimación de la duración de cada una de las tareas. - Tiempo total de ejecución del proyecto. La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, baterías de pruebas y aceptación de las líneas, circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes. Para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá designar un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único con el personal que el Ayuntamiento de Huesca designe a fin de supervisar el proceso de implantación de los servicios objeto del pliego. El adjudicatario del concurso deberá estar, siempre que el servicio lo requiera, coordinado en todo momento con los proveedores de otras soluciones no incluidas en el presente concurso. Las distintas actuaciones del Plan de Implantación necesitarán el visto bueno del Ayuntamiento de Huesca y serán comunicadas 48 horas antes de su ejecución. Igualmente el emplazamiento del equipamiento, cableados, etc. se determinará de acuerdo con el Ayuntamiento de Huesca.