Análisis del Consumidor
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- Felipe Alcaraz Valdéz
- hace 6 años
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1 Análisis del Consumidor
2 1 Sesión No. 4 Nombre: El consumidor. Parte II. Contextualización Existen negocios que ofrecen servicios y bienes, pero que no respetan las condiciones ofertadas. En estos casos el derecho del consumidor será presentar reclamos o quejas a todo tipo de fraudes. Algunos casos comunes son: precios que no están a la vista, productos que no corresponden a los exhibidos en la publicidad, productos defectuosos o de segundo uso, reparaciones nulas o mal hechas, etc. Todas estas situaciones están dentro de lo que se conoce como derecho del consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer sus derechos. Las acciones pueden ser muy diversas y van desde una simple queja oral o escrita hasta denuncias más serias en las que será siempre necesario presentar documentos y recibos que justifiquen o comprueben la insatisfacción del consumidor. Estas denuncias pueden presentarse ante el vendedor en cuestión o ante la institución gubernamental correspondiente.
3 2 Introducción al Tema A partir de la segunda mitad del siglo XX fueron reconocidos los derechos del consumidor, como conjunto de derechos que se confieren específicamente a los consumidores en su relación de consumo con proveedores de bienes y servicios. Anteriormente, tales derechos se manifestaban en los contratos que los consumidores celebraban con los proveedores, en base al Código de Comercio o Códigos Civiles con los cuales no se otorgaba una protección específica a los consumidores.
4 3 Explicación 2.3 Derechos del consumidor Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de normativas y leyes que tienen como propósito principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante circunstancias en las cuales no se respete su poder o su posición de consumidor. La Ley Federal de Protección al Consumidor, tiene como objetivo promover y proteger los derechos, así como la cultura del consumidor, procurando la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores. Según esta ley, el consumidor es: Artículo 2. Para los efectos de esta ley, se entiende por: Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, únicamente para los casos a que se refieren los artículos 99 y 117 de esta ley. En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió Profeco como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas. México se convirtió
5 4 en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en la materia. Los objetivos principales de la PROFECO son: Proteger y defender los derechos del consumidor. Generar una cultura de consumo responsable. Ofrecer información adecuada para la toma de decisiones de consumo. Implementar métodos de atención pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de tecnologías de la información. Las facultades y obligaciones que otorga la Ley antes mencionada se resume en 7 derechos básicos del consumidor: 1. Derecho a la información: toda la información de los bienes y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa, clara y veraz. 2. Derecho a la educación: es importante conocer tus derechos y la forma en que te protege la ley para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente. 3. Derecho a elegir: al escoger un producto o servicio, nadie te puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o anticipos sin que hayas firmado un contrato. 4. Derecho a la seguridad y calidad: los bienes y servicios deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. 5. Derecho a no ser discriminados: nadie te puede negar un producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener alguna discapacidad. 6. Derecho a la compensación: si te venden un producto de mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.
6 5 7. Derecho a la protección: cuando algún proveedor no respete tus derechos o cometa abusos en contra de los consumidores, Profeco pone a tu disposición el Teléfono del Consumidor: (Fuente: PROFECO).
7 6 Conclusión Los consumidores poseen el derecho a que los mercados les ofrezcan la mayor cantidad de bienes y servicios, a los mejores precios y con apropiados estándares de calidad y seguridad. Para ello, los consumidores necesitan tanto de información como de leyes apropiadas, así como políticas públicas que controlen y garanticen su cumplimiento La diversidad de oferta de productos que enfrenta el consumidor, a partir del desarrollo de nuevas tecnologías y materiales, hace necesario el establecimiento de estándares mínimos de cumplimiento a los productores para garantizar la seguridad de las personas y del medio ambiente. De allí que la legislación nacional comience a implementar medidas de cumplimiento obligatorio para la seguridad de los productos. Por su parte, los organismos internacionales como la OMC dictan normas de regulación del mercado a fin de que las mismas no constituyan restricciones arbitrarias al comercio internacional. La globalización precisa pactar normas y sistemas de evaluación para la conformidad, mientras que el Estado estará a cargo de la verificación y control porque de otra manera, sin importar que tan buena sea la legislación, no será efectiva.
8 7 Para aprender más Para aprender más acerca de la Ley Federal de Protección al Consumidor, te invito a consultarla directamente en la siguiente liga: Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento Procuraduría Federal del Consumidor (2009). Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. Impreso en México en Talleres Gráficos de México, disponible en:
9 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar un folleto de divulgación sobre el tema: Derechos del consumidor, basándote en la información estudiada y en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. Puedes realizarlo en cualquier programa especializado, al final tendrás que guardarlo como archivo PDF, con la finalidad de que no existan modificaciones y así subirlo a la plataforma de la asignatura. Recuerda que esta actividad te ayudará a entender y apropiarte de los conceptos vistos en esta sesión. En esta actividad se tomará en cuenta para tu calificación lo siguiente: Tus datos generales. Título. Folleto de divulgación. Referencias bibliográficas y/o cibergráficas. Ortografía y redacción. Organización y síntesis de la información. Apoyos visuales.
10 9 Bibliografía Solomon, M. R. (2008). Comportamiento del Consumidor, México: Prentice Hall. Fischer, L. (2004). Mercadotecnia. México, McGraw Hill. Cibergrafía Procuraduría Federal del Consumidor (2009). Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento. Impreso en México en Talleres Gráficos de México, disponible en:
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