Lone Star Legal Aid Procedure for Applicants to Complain About the Denial of Legal Assistance

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1 Lone Star Legal Aid Procedure for Applicants to Complain About the Denial of Legal Assistance Procedimiento de Queja para Solicitantes Sobre la Negación de Asistencia Legal 1. Notificación sobre el Derecho de Queja a. Solicitantes a quien se les niega asistencia legal serán proveídos con noticia adecuada sobre el procedimiento de queja y como formular una queja. b. Cuando sea practico, la información sobre el procedimiento de queja será proveído por escrito y en el formato adjunto Apéndice A, Notificación de Derechos. 2. Quien puede formular una Queja Cualquier persona que solicite y sea negada la asistencia legal puede formular una queja bajo este procedimiento. 3. Como formular una Queja a. Un solicitante puede formular una queja por haber sido negado asistencia legal oral o escrita. Una copia de este procedimiento y el formulario titulado Queja por Negación de Asistencia Legal, adjunto aquí como Apéndice B, se le dará a cualquier solicitante que indique que el/ella quieren formular una queja. El formulario Queja por Negación de Asistencia Legal, debe incluir una explicación al solicitante que la información relevante a la queja no será tratada como confidencial y que las actas relevantes a la queja son sujetas a revisión por un miembro de la Mesa Directiva de LSLA. b. Un solicitante puede formular una queja bajo este procedimiento: i. Utilizando el formulario Queja por Negación de Asistencia Legal, y regresando tal a la oficina que le negó la asistencia legal; ii. Escribiendo el/ella su propia queja y regresando tal a la oficina que le negó la asistencia legal; o iii. Solicitando una entrevista con el Abogado de Manejo de la oficina que le negó la asistencia legal. Al recibir una queja oral, el personal de LSLA deberá darle asistencia al solicitante para formular la queja por escrito llenando el 1

2 c. El personal de LSLA deberá asistir a un solicitante con Habilidad de Ingles Limitado para que el/ella formulen su queja, incluyendo servicios de interpretación y traducción cuando sean necesarios. d. Al formular una queja sobre la negación de asistencia legal, un solicitante puede pedir una conferencia de revisión. La conferencia de revisión le da al solicitante la oportunidad de conferir con la persona designada por el Director General. 4. Respuesta a una Queja a. La queja será revisada por el Abogado de Manejo de la oficina que le negó la petición de asistencia legal al solicitante, o por otros empleados designados por el Director General. La persona quien inicialmente revise la queja es el designado del Director General con el propósito del proceso de revisión de quejas. b. El Abogado de Manejo deberá, dentro de cinco (5) días hábiles de haber recibido la queja, tomar una decisión referente a la queja, al menos que el solicitante haya pedido una conferencia de reviso. c. El Abogado de Manejo deberá, dentro de cinco (5) días hábiles de haber recibido un pedimento para una conferencia de reviso, tener una conferencia para revisar la negación de asistencia legal, y deberá informar a todas personal involucradas, de la fecha, la hora y el lugar de tal conferencia. Hasta un punto practico, un miembro local del Directivo puede asistir a esta conferencia. 5. Resultados de la Decisión con respecto a la Decisión de la Conferencia de Queja/Revisión El Abogado de Manejo deberá, dentro de tres (3) días hábiles de haber tomado una decisión con respecto a la queja, debe confirmar tal decisión por escrito y enviar tal decisión vía coreo de primera clase, al solicitante. Al concluir la conferencia de revisión, recomendaciones y conclusiones orales se le darán al solicitante. Las conclusiones y recomendaciones serán confirmadas por escrito y enviadas por correo vía primera clase al solicitante. 6. Emergencias 2

3 En situaciones de Emergencia, por ejemplo cuando el periodo de espera de cinco días pondría en riesgo los derechos o remedios legales, el Abogado de Manejo o el solicitante puede pedir una conferencia inmediata (mismo día) para revisar la decisión de Negación de Asistencia Legal. Los resultados de la decisión sobre la queja en una situación de emergencia se le dará al solicitante en cuanto sea practico, y en el evento que una conferencia de revisión sea citada, la decisión se dará en la misma conferencia. En todas las situaciones de emergencia, la decisión será confirmada por escrito y enviada vía correo de primera clase al solicitante en cuanto sea practico después de que se tome una decisión. 7. Revisión de la Administración Superior a. Si el reviso del Abogado de Manejo afirma la decisión de negar asistencia legal al solicitante, el solicitante puede pedir una Revisión de la Administración Superior por el Director General o la persona designada por el. La Revisión de Administración Superior le da al solicitante la oportunidad de conversar con el Cónsul General, de LSLA quien es la persona designada por el Director General con el propósito de llevar a cabo este proceso de revisión de queja. b. Un solicitante puede pedir una Revisión de la Administración Superior llamando al (o gratis al ) y pedir hablar con el Cónsul General de la Revisión de Administración Superior referente a una decisión de asistencia legal, o puede enviar una queja escrita al: Lone Star Legal Aid General Counsel 1415 Fannin Street Houston, Texas c. El Cónsul General revisara la negación dentro de cinco (5) días hábiles después de haber recibido esta petición y hará una decisión sobre la misma, y deberá proveer una decisión por escrito al solicitante dentro de tres (3) días hábiles de haber tomado una decisión sobre esta petición. d. En caso de una emergencia, donde el periodo de espera de cinco días pondría en riesgo los derechos o remedios legales, el Cónsul General deberá tomar una decisión sobre la petición y dar tal decisión al solicitante en cuanto sea práctico. En todas las situaciones de emergencia la decisión deberá ser confirmada por escrito y enviada vía correo de primera clase al solicitante en cuanto sea practico después de que se tome la decisión. 3

4 LONE STAR LEGAL AID COMPLAINT ABOUT DENIAL OF LEGAL ASSISTANCE (Queja Sobre Su Negación De Asistencia Legal) NAME: DATE: (Nombre) (Fecha) ADDRESS: (Domicilio) PHONE: BEST TIME TO CALL: (Teléfono) (Mejor Hora Para Llamarle) I want to complain about the denial of my application for legal assistance. (Quiero quejarme de que se me negó de mi aplicación para servicios legales) I believe my application should be accepted because: (Yo creo que mi aplicación se debe aceptar porque:) Please select one: (Haga favor de escoger una :) I want to talk to the Managing Attorney about my complaint. (Deseo hablar con el Abogado Gerente sobre mi queja) I do not want to talk to the Managing Attorney about my complaint. (No deseo hablar con el Abogado Gerente sobre mi queja) Notice: Information relating to a complaint may not be treated as confidential. Records relating to a complaint may be reviewed by a member of the Board of Directors of LSLA. (Informes relacionada a una queja pueden no ser tratados confidencialmente. Registros relacionados a una queja pueden ser revisados por miembros de la Junta Directiva de Lone Star Legal Aid.) Applicant Signature (Firma del Solicitante) For office use only: Date Received: / / If review conference requested, date review conference held: / / Decision on Complaint: Application Accepted Application Denied Managing Attorney/CEO Designee Date: / / 4

5 Lone Star Legal Aid Procedure for Clients to Complain About the Manner or Quality of Legal Assistance Procedimiento para Queja de Clientes sobre la Manera o la Calidad de Asistencia Legal 1. Notificación sobre el Derecho de Queja a. Se le debe proporcionar al cliente, a la hora de ser aceptado como tal, o tan pronto se pueda después de eso, aviso adecuado sobre el procedimiento de queja y como formular una queja. b. Cuando sea practico, la información sobre el procedimiento de queja será proveído por escrito y en el formato adjunto Apéndice A, Notificación de Derechos. 2. Quien puede formular una Queja Cualquier cliente de LSLA puede formular una queja bajo este procedimiento. 3. Como formular una Queja a. Un solicitante puede formular una queja sobre la manera o la calidad de asistencia legal proporcionada por LSLA por escrito o oralmente. Una copia de este procedimiento y el formulario titulado Queja por la Manera o Calidad de Asistencia Legal, adjunto aquí como Apéndice C, se le dará a cualquier denunciante que indique que el / ella quieren formular una queja. El formulario Queja por la Manera o Calidad de Asistencia Legal, debe incluir una explicación al solicitante que la información relevante a la queja no será tratada como confidencial y que las actas relevantes a la queja son sujetas a revisión por un miembro de la Mesa Directiva de LSLA o empleados de la Corporación de Servicios Legales. b. Un solicitante puede formular una queja bajo este procedimiento: i. Utilizando el formulario Queja por la Manera o Calidad de Asistencia Legal, y regresandolo a la oficina que le negó la asistencia legal; ii. Escribiendo el/ella su propia queja y regresandolo a la oficina que le negó la asistencia legal; o iii. A petición de cualquier denunciante que necesite ayuda en la reducción de su queja a la escritura, LSLA asistirá al 5

6 c. Copias de cada queja recibida en una oficina o unidad deberán ser enviadas a las oficinas del Abogado de Manejo y el Abogado Supervisor de la oficina donde se origino tal queja, así también como al Cónsul General, puntualmente a petición. d. El personal de LSLA deberá darle asistencia a un solicitante con Habilidad de Ingles Limitado para que el / ella formulen su queja, incluyendo servicios de interpretación y traducción cuando sean necesarios. 4. Respuesta a una Queja a. Quejas escritas sobre la manera o calidad de asistencia legal serán revisadas primero por el Abogado de Manejo de la oficina en la cual la queja origino, o por el Abogado Supervisor en caso que la queja involucre la manera o calidad de asistencia legal proporcionada por el Abogado de Manejo. El Abogado de Manejo y / o el Abogado Supervisor consultaran con el Cónsul General, quien es la persona designada con el propósito de revisar y resolver quejas sobre la manera o calidad de asistencia legal hechas por los denunciantes. b. LSLA puede tener una reunión con el denunciante antes de responder a la queja. A menos que haya una buena causa para una demora, LSLA le enviara al denunciante una respuesta de la queja por escrito dentro de treinta (30) días de haber recibido la queja en la oficina local. Si la respuesta es adversa al denunciante, deberá explicar el próximo pasó en el procedimiento de queja. El Cónsul General será informado de todas las reuniones programadas con el denunciante antes de que ocurran dichas reuniones. El Cónsul General debe revisar y aprobar todas las respuestas escritas antes de que sean proporcionadas al denunciante. El Cónsul General deberá recibir copia de todas respuestas escritas al denunciante. 5. Revisión de la Administración Superior Un denunciante que recibe una respuesta adversa como respuesta a una queja puede solicitar una revisión de tal decisión por la Administración Superior. El designado del Director General para el propósito de conducir la Administración Superior es el Cónsul General. La petición para una Revisión de la Administración Superior se puede hacer oralmente o por escrito. El denunciante puede solicitar una conferencia con el Cónsul General, la cual se llevara a cabo en persona, por teleconferencia o através de otra alternativa razonable. A menos que haya una buena causa para una demora, el Cónsul General debe conducir la revisión y enviar al denunciante una respuesta escrita a la petición de Revisión de la 6

7 Administración Superior dentro de treinta (3) días de haber recibido la petición para la Revisión de la Administración Superior. 6. Sumisión de la Declaración Oral o Escrita al Comité de Queja a. Un denunciante que recibe una respuesta adversa escrita a la petición de la Revisión de la Administración Superior puede someter unas declaraciones escritas u orales o ambas, al Comité de Agravio. El Comité de Agravio se reunirá para escuchar la queja. b. Para someter una declaración, el denunciante debe enviar tal petición al Cónsul General dentro de treinta (30) días de la fecha en la cual se le envío la respuesta adversa. i. Si la petición es para hacer una declaración escrita, la declaración debe acompañar la petición. ii. Si la petición es para hacer una declaración oral, la declaración puede ser realizada en persona, por teleconferencia o através de una alternativa razonable. iii. El denunciante puede ser acompañado por otra persona quien puede hablar en el favor del denunciante iv. Sobre la petición del denunciante, LSLA transcribirá una breve declaración escrita, dictada por el denunciante, para la inclusión dentro de los archivos de queja de LSLA. 7. Acción por el Comité de Quejas El Comité de Agravio aprobará la decision de la persona designada por el Director General a menos que encuentre que la decision es claramente errónea. Si encuentra que la decision es claramente errónea, debe recomendar las medidas que sean necesarias al Director General. Asuntos ante el comite seran determinados por medio del voto mayor de los miembros del comite. Al menos que haya buena razon para una demora, el comite hara su informe dentro de sesenta (60) dias despues de que se le presente una queja. El comité debe enviar un informe escrito al Director General, con copias enviadas al denunciante y al Consul General. 8. Materiales de Quejas que seran Conservados Una copia de cada queja formulada bajo este procedimiento, junto con declaraciones relacionadas a dicha queja por el denunciante, respuestas de las personas designadas y cualquier informe del Comite de Quejas, deberan ser guardadas por el Director General por un periodo de cinco (5) años de la fecha de la ultima respuesta o informe hecho conjuntamente con la queja. 7

8 LONE STAR LEGAL AID COMPLAINT ABOUT MANNER OR QUALITY OF LEGAL ASSISTANCE (Queja Sobre Manera o Calidad de Asistencia Legal) NAME: DATE: (Nombre) (Fecha) ADDRESS: (Domicilio) PHONE: BEST TIME TO CALL: (Teléfono) (Mejor Hora Para Llamarle) COMPLAINT: (Queja) NOTICE: Information relating to a complaint may not be treated as confidential. Records relating to a complaint may be reviewed by the Board of Directors of Lone Star Legal Aid or by employees of the Legal Services Corporation. (Informes relacionada a una queja pueden no ser tratados confidencialmente. Registros relacionados a una queja pueden ser revisados por miembros de la Junta Directiva de Lone Star Legal Aid o por empleados de la Corporación de Servicios Legales) Signature of Complainant: (Firma del Reclamante) 8

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