Fundación Integra. RESPUESTAS NRO 1 LICITACION RED INTEGRA 02 septiembre de 2010

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1 RESPUESTAS NRO 1 LICITACION RED INTEGRA 02 septiembre de En el punto VI presentación de oferta, tercer párrafo indica: el director de Finanzas indicará en voz alta el nombre del oferente y los artículos para los cuales ha presentado oferta. Esto quiere decir que un proveedor puede presentar una oferta parcializada y no por el total de lo solicitado en la licitación? Respuesta: No. Las ofertas deben ser por el total de lo solicitado. 2. En el punto IX contrato. Subpunto Plazo. Se indica que el contrato será a 48 meses, pero la operación será de 44 meses. Esto significa que el pago de los servicios prestados será por 44 meses? Favor confirmar. Respuesta: El pago será por un máximo de 44 meses y sólo a partir de la Aceptación Operacional de los servicios. Sin perjuicio de lo anterior, los servicios que alcancen la Aceptación Operacional antes los primeros 4 meses de implementación podrán imputar sus tráficos a las bolsas respectivas, previa autorización de. 3. Bases técnicas y económicaspunto C, situación actual, Transmisión de Datos. El Servicio de Internet debe instalarse en el Datacenter o en las oficinas centrales de Alonso Ovalle 1180? Respuesta: En el Datacenter. 4. Videoconferencia. Se debe proveer solamente los canales de videoconferencia o se deben considerar también los equipos? Respuesta: Se deben proveer los canales de videoconferencia, excluyendo sólo los equipos de videoconferencia propiamente tales. 5. Si se deben proveer los equipos de videoconferencia Cuáles son las características y capacidades de cada uno de los 16 equipos solicitados? Respuesta: No se deben proveer equipos de videoconferencia propiamente tales. 6. Punto D, características de la red integra. Plan de numeración. Actualmente Fundación Integra cuenta con un plan de numeración a 4 dígitos?. Respuesta: No. Debe ser parte de la oferta. 7. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 5 de 17. Respecto a los sitios en donde se requiere Telefonía IP y Video conferencia, el cliente posee en todas sus sucursales indicadas en esta licitación cableado categoría 5E? Respuesta: El Anexo 1 indica los puntos certificados. En el resto de los sitios se encuentran diversos cableados que el adjudicatario podría reutilizar a su criterio y riesgo. 8. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 5 de 17. En los lugares donde no exista cableado estructurado categoría 5E, el cliente entregara este cableado con sus certificaciones respectivas, además, el cliente entregará el levantamiento e información de la red interior de telefonía y datos de cada uno de los establecimientos indicados en esta Licitación? Respuesta: Ver respuesta anterior. 9. Es posible realizar visita a las oficinas donde se requiera construir cableado estructurado? Favor indicar disponibilidad de fechas y hora. Respuesta: Se realizarán dos visitas de muestra el día lunes 6 de septiembre de 2010: 10:00hrs Dirección Metropolitana Norponiente, Dieciocho 229, Santiago 12:00hrs Dirección Metropolitana Suroriente, Darío Urzua 1813, Santiago 10. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 5 de 17. Se solicita un plan de numeración cerrada donde todos los anexos puedan llamar discando a 4 dígitos, es para todos los sitios, incluye los jardines infantiles? Respuesta: Para todas las Oficinas y Jardines Infantiles con Solución de Voz Integrada.

2 11. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 6 de 17. El discado desde la red pública de telefonía a cualquier anexo de la red, se refiere solo para las líneas de la red de la? 12. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 7 de 17. Se puede informar si el staff informático esta en las mismas dependencias del call center? Respuesta: El Call Center actual está en Casa Central, Alonso Ovalle 1180, Santiago, y el Staff Informático en Bulnes 317 of 211, Santiago. 13. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 9 de 17. Cliente tiene habilitada sitio físico con condiciones eléctricas, ambientales y de espacio para habilitación de los servicios de red de datos (accesos y equipos) en todos sus sitios? cuales cumplen estas condiciones y cuáles no? Respuesta: El proponente debe indicar en un apartado especial y en forma concisa, un resumen con todas las condiciones físicas, eléctricas y/o ambientales que requiere para sus instalaciones. Si dichas condiciones fueren excesivas o imposibles de cumplir a juicio de, la oferta técnica podría ser calificada negativamente o incluso descartada. 14. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 9 de 17. La salida para el servicio Internet existente el día de hoy para las oficinas regionales y provinciales es a través de la casa matriz? Respuesta: Del Datacenter. 15. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 9 de 17. El servicio firewall solo se implementara en casa matriz? Respuesta: El proponente puede presentar el diseño de red que considere más apropiado, siempre que cumpla con lo solicitado en las Bases. 16. De acuerdo al documento de las Bases Técnicas, hoja 12 de 17. Referente a la continuidad de los servicios, el cliente posee las condiciones logísticas (físicas, eléctricas, ambientales) para la habilitación en paralelo de los servicios, además de la disponibilidad de trabajar en horarios extraordinarios? Respuesta: El proponente debe indicar en un apartado especial y en forma concisa, un resumen con todas las condiciones físicas, eléctricas y/o ambientales que requiere para sus instalaciones. También deberá indicar sus requerimientos para trabajar fuera de horario y en cuáles horarios. Si dichas condiciones fueren excesivas o imposibles de cumplir a juicio de, la oferta técnica podría ser calificada negativamente o incluso descartada. 17. El plan de numeración solicitado debe incluir a los jardines infantiles? Respuesta: El plan de numeración debe incluir a todas las Oficinas y Jardines Infantiles con Solución de Voz Integrada. 18. Bases Técnicas, pagina 6: Discado directo al anexo Cuenta la Fundación con un esquema de numeración en la actualidad, o es posible proponer uno nuevo? Respuesta: No. Debe ser parte de la oferta. 19. Bases Técnicas, pagina 6: Funcionalidades de anexos: Qué tipo de voceo se solicita, a través de los mismos teléfonos o por altoparlantes? Respuesta: Solo a través de los altavoces de los aparatos telefónicos. 20. Bases Técnicas, pagina 6: Tipo de Aparatos, los equipos FAX son existentes o se deben incluir como parte de la propuesta? Respuesta: Se pueden reutilizar los existentes.

3 21. Bases Técnicas, pagina 6: Tipo de Aparatos, Cuál es la distribución de tipos de teléfono por oficina? Respuesta: Se entregará más información al Adjudicatario. 22. Bases Técnicas, pagina 7: Líneas de entrada y Salida: La líneas se debe considerar de entrada y salida se debe considerar en cada oficina o es posible proponerlas por zona primaria? Respuesta: No se entiende la pregunta. 23. Bases Técnicas, pagina 7: Líneas de entrada y Salida: Cual es la proporción de erlang de llamada hacia la red pública (offnet) y al interior de la red (onnet)? Respuesta: No se cuenta con dicha información. Atenerse a lo indicado en las Bases. 24. Bases Técnicas, pagina 7: Call Center, se solicita que las funcionalidades del call center sean iguales o superiores a las actuales Favor detallar las funcionalidades actuales? Respuesta: Hoy en día se cuenta con un sistema NEC Call Center Worx. 25. Bases Técnicas, pagina 7: Call Center, la solución debe incluir soporte de campañas? De qué tipo (automatizadas, asistidas, etc.)? Respuesta: No se requiere una funcionalidad especial para soporte de campañas. 26. Bases Técnicas, pagina 7: Call Center, Se debe incluir IVR? Con que características? Respuesta: Se debe incluir IVR básico. 27. Bases Técnicas, pagina 7: Call Center, la solución se debe integrar con bases de datos? 28. Bases Técnicas, pagina 8: Tarificación, Los jardines Infantiles solo hacen llamadas al interior de la red (Onnet)? Respuesta: No. 29. Bases Técnicas, pagina 9: Red de datos, En los enlaces de datos no se garantiza el ancho de banda, solo calidad de servicio que da un tratamiento diferenciado a los diferentes tipos de tráfico que se transportan por la red, para el buen funcionamiento de las aplicaciones Cumple esto con lo solicitado en las bases? Respuesta: No. Atenerse a lo indicado en la Bases. 30. Bases Técnicas, pagina 9: Red de datos, se solicita que por cada punto adicional se incremente en 100 Kbps en enlace de datos Este valor es válido para el dimensionamiento inicial de los anchos de banda para los datos? Respuesta: El dimensionamiento inicial de los anchos de banda se entrega en el Anexo 1 actualizado que se adjunta. 31. Bases Técnicas, pagina 9: Red de datos, Qué función cumple la solución WI FI (navegación Internet de usuarios internos, externos, acceso a aplicaciones corporativas, etc.)? Respuesta: Todas las indicadas, pero sólo para un número reducido de usuarios transitorios y/u ocasionales. Los puestos de trabajo permanentes serán conectados por cable. 32. Bases Técnicas, pagina 9: Red de datos, Para la solución de Wi FI se debe incluir elementos de seguridad (VLAN separada, controlador WI FI, etc.)? Respuesta: Se debe incluir seguridad. 33. Bases Técnicas, pagina 9: Video Conferencia, Favor especificar los puntos donde se requiere Video Conferencia? Respuesta: Los sitios (17) que requieren canales de videoconferencia se entregan en el Anexo 1 actualizado que se adjunta. Los 3 restantes se le indicarán al Adjudicatario.

4 34. Bases Técnicas, pagina 9: Video Conferencia, Cuenta el Cliente con una solución de Video Conferencia?, de ser así favor especificar características. La solución nueva se debe integrar con la solución actual? Respuesta: Se deben proveer los canales de videoconferencia, excluyendo sólo los equipos de videoconferencia propiamente tales. 35. Bases Técnicas, pagina 9: Conectividad para Jardines Infantiles, se habla se soluciones de voz individual y de voz integrada Cuál es la distribución de este tipo de soluciones? Respuesta: El proponente debe indicarla utilizando el apartado F.6. de la oferta, según el formato indicado en el Anexo 2 de la Bases. 36. Favor confirmar que la adjudicación se realizará por la totalidad de los servicios a un único oferente. De lo contrario, indicar qué parte de los servicios podrían ser adjudicados parcialmente. Respuesta: Las ofertas deben ser por el total de lo solicitado. 37. Sin perjuicio de adherir a las bases de licitación, favor indicar en qué parte de la propuesta es posible señalar consideraciones u observaciones complementarias a lo indicado en las bases. Respuesta: En el apartado F.3. DESCRIPCIÓN DE LAS SOLUCIONES OFRECIDAS, siempre dentro del marco de la Bases. 38. Favor confirmar que tanto el plazo de negociación y suscripción del contrato, como su contenido, será determinado de común acuerdo por las partes. 39. Dado lo indicado en el artículo 26 de la ley general de telecomunicaciones, favor confirmar que los servicios de telefonía pública y móvil serán contratados/facturados directamente por la empresa de telecomunicaciones del holding del oferente que tiene la concesión para prestar tales servicios. Existe esta incompatibilidad legal, favor considerar para efectos de la licitación. Respuesta: El tema se podrá tratar con el adjudicatario y se podrá considerar siempre que no afecte los servicios ni las condiciones establecidas en las Bases. 40. Favor indicar si es posible presentar la oferta económica en Unidades de Fomento. Respuesta: No. Atenerse a lo indicado en la Bases. 41. Favor confirmar que la Boleta de Garantía de fiel cumplimiento del contrato, se hará exigible sólo en el caso de incumplimiento grave y reiterado de las obligaciones que impone el contrato. 42. Favor confirmar una fecha de entrega de la Boleta de Garantía de fiel cumplimiento. Respuesta: Al momento de suscribir el contrato. 43. Favor confirmar que las multas no tendrán lugar cuando no se pueda contar con el servicio contratado por causales no imputables al proveedor, ya sea por motivos de fuerza mayor o,eventualmente, por restricciones impuestas por la autoridad. 44. Favor confirmar que la información que entregue el proponente y su oferta, serán utilizadas por la Fundación sólo para efectos de evaluación de la propuesta, resguardando la confidencialidad de la información proporcionada por el proponente. Respuesta: utilizará las ofertas sólo para los fines de esta licitación.

5 45. Favor confirmar que el término anticipado del contrato se efectuará en caso de incumplimiento grave y reiterado de las obligaciones del contrato. 46. Favor explicar la contradicción entre el punto X y el ítem de compensaciones y multas, en cuyo punto Multa por atraso en la implementación, ya se establece un plazo de 120 días de implementación y una multa por atraso en el cumplimiento de este plazo. Respuesta: No hay contradicción. El plazo de implementación es de 120 días y a partir de este punto comienza el atraso. El atraso máximo en la implementación de la Red INTEGRA será de 60 días corridos, con las consecuencias establecidas en la Bases. 47. Favor aclarar cuál es la modalidad de aceptación de la adjudicación. 48. Favor aclarar cuál es el modelo de ponderación de factores técnicos? Respuesta: El Comité Evaluador tiene sus propios modelos que incluyen asignaciones por Puntaje Solución Técnica, Puntaje Experiencia Previa Proyectos Similares y Puntaje Equipo y Plan de Trabajo. 49. Dado que la Fundación se está reservando el derecho a terminar anticipadamente los contratos vigentes con sus proveedores, favor confirmar que la fecha en la cual la Fundación pondrá término a dichos contratos será el día 31 de Diciembre de De lo contrario, favor indicar fecha de término. Lo anterior, considerando que el período de implementación es de 4 meses, y durante dicho periodo, la Fundación deberá mantener vigente sus contratos y operativos sus servicios con el proveedor actual. 50. Los antecedentes en papel a entregar que son certificados de internet, además deben ser autorizados ante notario?. Respuesta: No es necesario. 51. Que partes de la propuesta a entregar deben ser firmadas en cada hoja. Respuesta: 1. ACEPTACIÓN DE LAS BASES DE LICITACIÓN 2. OFERTA ECONÓMICA 3. DESCRIPCIÓN DE LAS SOLUCIONES OFRECIDAS 52. Una vez realizada la adjudicación y firma contrato, en qué momento comienza la facturación de los servicios y contabilización de los 48 meses de contrato?. Respuesta: La facturación comienza al quinto mes, siempre que cumpla con los requisitos. El plazo del contrato comienza con su suscripción. 53. Aclarar sobre cuáles de los servicios licitados se mide la disponibilidad para efectos de multas. 54. Es posible proponer un puesto operadora en computador, en lugar de solución tradicional de teléfono? Respuesta: No. 55. Se solicita que Call Center debe tener funcionalidades iguales o superiores, por lo cual se solicita saber cuáles son las funcionalidades actuales. Respuesta: Ver respuesta anterior sobre el tema. 56. La capacidad de crecimiento del Call Center hasta un 100%, debe considerar las licencias y equipos telefónicos o sólo se debe considerar que el software soporte en un futuro ese crecimiento?.

6 Respuesta: La capacidad de crecimiento es sólo para efectos del diseño y especificaciones de los componentes. La cantidad efectiva a suministrar es la indicada en la Bases. 57. La solución de Call Center debe incorporar algún tipo de integración?, favor especificar funcionalidad de Call Center. 58. Favor especificar características de grabador en cuanto a: cantidad de usuarios a grabar, modalidad on demand o continua, sobre qué tipo de dispositivo se grabará, digital, analógico y/o IP y cuántos de cada tipo?. Respuesta: Todos los usuarios pueden ser grabados. Modalidad on demand o contínua. Dispositivo digital con facilidad para recuperar grabaciones y con a lo menos 3 meses de almacenamiento en línea. 59. Se debe dimensionar la cantidad de conversores para llamadas hacia celulares?. Existe la información de cantidad de minutos a móviles? 60. La solución de Video Conferencia debe incorporar equipamiento nuevo de video o reutilizar equipamiento existente?. 61. En caso de equipamiento de Video Conferencia existente, favor especificar marca, versión y modelos de equipos disponibles. 62. La solución de Video Conferencia debe formar parte de la solución de telefonía o puede incorporarse dentro de la solución de datos? Es un servicio adicional. 63. En el anexo 1 existen filas que se señalan número de teléfonos móviles ejecutivos y número de teléfonos móviles normales. Estos corresponden a teléfonos dependientes de la red celular, es decir tipo celular o corresponden a equipos inalámbricos WIFI? Respuesta: Corresponden a teléfonos dependientes de la red celular. 64. En el anexo 1 se solicitan puntos de fax, para ello se requieren puertos de anexos análogos?. Respuesta: Se requiere todo lo necesario para que operen correctamente. 65. El equipo fax debe ser provisto en la solución?. Se pueden reutilizar los actuales. 66. Es posible ofrecer una solución tipo servidor de fax para reemplazo de equipamiento fax?. En ese caso, cuántos faxes se deben considerar en total?. Los necesarios para atender la demanda. 67. Existen sucursales pequeñas en la que la cantidad de fax es de por ejemplo 8, eso es correcto?, se debe mantener dicha cantidad?. 68. El mantenimiento solicitado debe incluir o no repuestos?. Sólo serán facturables separadamente aquellos repuestos necesarios debido al mal uso. 69. Para efectos de dimensionamiento del Firewall, indicar cantidad de usuarios de la red con salida a internet. Respuesta: Todos los usuarios tienen salida a Internet.

7 70. El Firewall debe incluir funcionalidades adicionales de Seguridad WebBlocker, spamblocker y Gateway AntiVirus/Intrusion Prevention Service, Alta disponibilidad HA.? 71. Para la red Wireless, los 31 AP son suficiente para dar cobertura esperada?. 72. Las UPS son sólo para las Oficinas y no para los Jardines Infantiles?. 73. El SLA de algunos sectores rurales es posible que sea de mas horas? Respuesta: Se podrá considerar con el Adjudicatario algunos puntos muy particulares en los cuales aceptar más horas. 74. Página 9, red de Datos, Puntos de Acceso Wi-Fi: en relación a la habilitación de los puntos de datos del Anexo 1, existirá alguna instancia que permita revisar el estado de las instalaciones para determinar la cantidad de equipo wifi? 75. Página 9, red de Datos, Acceso a Internet: Favor indicas si el enlace de internet señalado en las bases, 100 Mbps nacional y 10 Mbps internacional, será utilizado solamente para los sitios que se indican en el anexo 1, o podrá compartirse con los JIs. Respuesta: El proponente puede presentar el diseño de red que considere más apropiado, siempre que cumpla con lo solicitado en las Bases. 76. Página 9, red de Datos, Conectividad para los JIs: Favor indicar si es necesario que los JIs se conecten directamente a las oficinas centrales de la, incluyendo la habilitación de Internet centralizado, es decir un enlace de internet que se pueda compartir entre los JIs o solamente se aceptarán enlaces ADSL independientes a las oficinas centrales. Respuesta: No es obligatorio que se oferten enlaces ADSL independientes. El proponente puede presentar el diseño de red que considere más apropiado, siempre que cumpla con lo solicitado en las Bases. 77. Página 12, Consideraciones Generales del Proyecto, Equipos y cableado: Favor entregar un detalle de los equipos de propiedad de para determinar si serán compatibles con la solución propuesta. Respuesta: En el Anexo 3 se intrega información al respecto. 78. Se solicita información sobre Jardines Infantiles sin direcciones. Respuesta: Se adjunta un archivo con información complementaria del Anexo 2.