Repaso Lenguaje: 1. Objetivo del grupo de trabajo: mejorar la comunicación.

Transcripción

1 Repaso Lenguaje: 1. Objetivo del grupo de trabajo: mejorar la comunicación.

2 2. La importancia del aprendizaje. 3. Obstáculos en el aprendizaje. Observador Acción Resultados Aprendizaje de primer orden Aprendizaje de segundo orden

3 La escucha valida el habla. Hablamos para ser escuchados. El escuchar nos ocurre, no lo producimos. Podemos aprender a hacernos responsables de él. Escuchar es interpretar.

4 Escuchar= oir + interpretar. Factores para interpretar: Cuerpo, respiración y movimiento manual. Escuchamos de acuerdo a como somos. Escuchamos desde nuestra historia social y personal.

5 El hablar no garantiza el escuchar. Uno dice lo que dice y los demás escuchan lo que escuchan. Rol: emisor-receptor-mensaje. Nadie escucha igual. Todos escuchan distinto.

6 Dos horizontes: Orador: busca un puente-oyente Oyente: le asigna sentido a la palabra del orador. Existe una brecha entre el hablar y el escuchar.

7 Para reducir esa brecha dos herramientas: Aprender a respetar la diferencia desde el respeto. Hacernos cargo de ella, hacer una suerte de monitoreo, gestión de la brecha y procurar que no sea muy grade la brecha.

8 El respeto por la diferencia y la responsabilidad que desarrollamos por reducir la brecha son las dos grandes herramientas. La escucha efectiva busca reducir esa brecha.

9 Verificar la escucha Compartir inquietudes Indagar

10 Pasado Desde dónde habla esta persona? Presente Cuáles son las acciones involucradas en lo que este persona esta diciendo? Futuro Cuáles son las consecuencias de esas acciones? Qué posibilidades se abren y e cierran con lo que esta persona dice?

11 Compromete dos tipos de acción: 1- La apertura a la compresión de otro diferente. 2- La apertura a la transformación personal.

12 Hacer sentido sin descalificar. Aceptar la diferencia. Predisposición de respeto. Cuatro niveles de escucha.

13 Sentido semántico y practico del habla del orador. Las inquietudes del orador. La estructura de coherencia del observador que es el orador. Saber escuchar el bien

14 Sentido semántico y practico del habla del orador : Centrarse en aquello que el otro dice.

15 Las inquietudes del orador Es aprender a escuchar algo que no se encuentra en lo que el orador dice, sino detrás. Cual es la inquietud que le lleva a esta persona a hacer esta petición?

16 La estructura de coherencia del observador que es el orador Implica escuchar algo que se encuentra mas allá del habla. Lenguaje es acción. La acción genera ser. Escuchar la forma de ser de la persona que ha hablado. Alma, o estructura de coherencia del observador.

17 Dos direcciones: Opera en el presente, no se limita la escucha a lo que dice, escucha la corporalidad y la emocionalidad. Temporalidad, en la coherencia de lo dicho.

18 Saber escuchar el bien Aprender a legitimizar la diferencia, aprender a colocarla en el lado del bien. Procurar aprender de ella.

19 Lenguaje es acción. Tiene poder de transformar. Escuchar al otro es permitir que la palabra del otro pueda transformarme. Modifique el sentido que le confiero al acontecer. Me lleve a tomar acciones que antes no eran posibles.

20 Cada vez que entro en una conversión desde posiciones tomadas, sin estar abierto a cambiar comprometo mi escucha.

21 La sinergia propia de los equipos de alto desempeño expresa la capacidad de transformación que me proporciona el hablar del otro y que, a su vez, mi propio hablar es capaz de activar en los demás.

22 Si desde el respeto y el genuino interés por escuchar las inquietudes del otro, este se abrirá a escuchar lo que digo. Si hablo desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las diferencias que tenemos, este activará sus mecanismos de defensa frente a lo que le diga y dejara de escucharme.

23 Dos modalidades: Proponer e indagar.

24 Proponer: Hablo para ser escuchado. Hablar desde nuestras inquietudes, dando a conocer la forma como observamos la situación y los cursos de acción que consideramos mas adecuados.

25 Indagar: Hablo para escuchar. Hablar para que el otro revele sus inquietudes y dé a conocer su forma de observar la situación y los cursos de acción que considera más adecuados.

26 Proponer Alto Bajo Explicación Imposición Reconocimiento Aprendizaje mutuo Diseño estratégico Interrogación Averiguación Desvinculación Chequeo Bajo Alto Indagar

27 Proponer Enfoque único Hablo para imponer mi punto de vista Enfoque múltiple Hablo mostrar mi punto de vista, como uno más de los posibles Indagar Indago para llevar al otro a mi propia forma de ver las cosas Indago para comprender mejor y acercarme al punto de vista del otro

28 * Cómo evalúo mi capacidad para escuchar a otros? A quienes me cuesta escuchar? Por qué no los escucho? Qué dice eso de mí? Qué puedo hacer? * Cómo evalúo que soy escuchado por los demás? Quiénes suelen no escucharme? Por qué creo que no me escuchan? Qué dice eso de mí? Qué puedo hacer?