ANEXO 1. Formulario de Reclamo Servicio de Telefonía Fija

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ANEXO 1. Formulario de Reclamo Servicio de Telefonía Fija"

1 ANEXO 1 Formulario de Reclamo de Telefonía Fija Datos del Reclamo N del o del contrato de abonado Telefonía Fija Marcar con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada: Facturación: Adjuntar recibo(s) objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes opciones: N del recibo Fecha emisión Fecha de vencimiento Renta Mensual por falta de servicio Renta Fraccionaria Llamadas fijo fijo local (*) Llamadas de Larga Distancia Nacional (*) Llamadas de Larga Distancia Internacional (*) Llamadas a telefonía móvil (*) Llamadas al 0808 y suscriptores (*) Speedy Migración Ofertas y promociones s suplementarios o adicionales Marcación abreviada Transferencia de llamadas Comunicación tripartita Línea directa Llamada en espera Facturación detallada Identificador de llamadas Establecimiento de cabeza de número colectivo Desvío de llamadas Otros (especificar) Otros Cobro del Instalación o activación del servicio Traslado del servicio Suspensión o corte del servicio Calidad e idoneidad en la prestación del servicio Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario Incumplimiento por parte de la empresa operadora en efectuar las devoluciones ordenadas por OSIPTEL a favor de los usuarios y/o abonados Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible, indicar los números telefónicos que se desconocen.

2 ANEXO 2 Formulario de Reclamo de Telefonía Móvil Datos del Reclamo N del o del contrato de abonado Telefonía Móvil Marcar con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada: Facturación: Adjuntar recibo(s) objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes opciones: N del recibo Fecha emisión Fecha de vencimiento Cargo fijo Minutos adicionales Plan tarifario y límites de consumo Llamadas de Larga Distancia Nacional (*) Llamadas de Larga Distancia Internacional (*) Llamadas al 0808 y suscriptores (*) Roaming Otros Cobro del Instalación o activación del servicio Suspensión o corte del servicio Calidad e idoneidad en la prestación del servicio Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario Incumplimiento por parte de la empresa operadora en efectuar las devoluciones ordenadas por OSIPTEL a favor de los usuarios y/o abonados Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible, indicar los números telefónicos que se desconocen. 2

3 ANEXO 3 Formulario de Reclamo Datos del Reclamo N del o del contrato de abonado Marcar con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada: Facturación: Adjuntar recibo(s) objeto de reclamo o indicar alguna de las siguientes opciones: N del recibo Fecha emisión Fecha de vencimiento Cobro del Instalación o activación del servicio Traslado del servicio Suspensión o corte del servicio Calidad e idoneidad en la prestación del servicio: indicar en qué consiste el problema de calidad Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario Incumplimiento por parte de la empresa operadora en efectuar las devoluciones ordenadas por OSIPTEL a favor de los usuarios y/o abonados Precisar el motivo del reclamo. 3

4 ANEXO 4 Formulario de Recurso de Reconsideración Datos del Recurso de Reconsideración N del o del contrato de abonado Código o Nº del reclamo Recurso de reconsideración contra resolución de la empresa contenida en la carta Nº Fecha de la carta Fecha de recepción de la carta Nueva(s) prueba(s) Razones para la reconsideración 4

5 ANEXO 5 Formulario de Recurso de Apelación Datos del Recurso de Apelación N del o del contrato de abonado Código o Nº del reclamo Recurso de apelación contra resolución de la empresa contenida en la carta Nº Fecha de la carta Fecha de recepción de la carta Razones para la apelación Por tanto, solicito elevar el presente recurso al TRASU 5

6 ANEXO 6 Formulario de Queja Datos del Recurso de Queja N del o del contrato de abonado Código o Nº del reclamo Interpongo Recurso de Queja por la trasgresión de las normas de procedimiento, cometida en mi reclamo. Marcar con un aspa (X) la trasgresión que corresponda a su queja: No permitir la presentación del reclamo No contestación oportuna del reclamo Corte del servicio a pesar de tener reclamo en trámite No conceder la apelación No ejecución de la resolución Señalar Nº y fecha de la resolución que no se cumple Otros defectos de tramitación (señalar en qué consisten) Observaciones (Si desea puede manifestar algún aspecto adicional que considere pertinente) 6

Documentos relacionados

ANEXO 1 FORMULARIO DE RECLAMO: SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA

ANEXO 1 FORMULARIO DE RECLAMO: SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Datos del Reclamo Monto reclamado Telefonía Fija Marcar con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la información solicitada: Facturación: