Capta, vincula y fideliza a tus clientes.

Transcripción

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2 Capta, vincula y fideliza a tus clientes. Si incrementas el valor de tus clientes, incrementas el de tu empresa. Por eso es necesario vincular tus clientes a tu marca, buscando establecer una relación duradera que beneficie a ambos. Un curso especializado de 2 meses impartido por expertos digitales en activo, donde conocerás las mejores estrategias, técnicas y disciplinas para conquistar y fidelizar a tus clientes: atención al cliente, programas de fidelización, segmentación de clientes, marketing experiencial,... Con una metodología basada en el aprendizaje práctico y la aplicabilidad real, al final del curso obtendrás una titulación oficial que te permitirá acceder a titulaciones superiores de ICEMD y configurar tu formación a medida. Aprenderás a desarrollar y poner en marcha un programa de marketing relacional. Sabrás identificar las necesidades del cliente para poder adaptarte a ellas. Definirás y desarrollarás estrategias de captación y fidelización de clientes. Tendrás a tu disposición un Aula Virtual 24 horas al día. Atención personalizada. Durante tu formación, nunca estarás solo. Los Directores de Programa, Coordinadores, Profesores y el equipo de profesionales de ICEMD, que formamos El Instituto de la Economía Digital, te ayudaremos y acompañaremos durante todo tu tiempo con nosotros; desde el asesoramiento para elegir el programa más adecuado, acompañándote en el desarrollo del estudio, haciendo el seguimiento necesario para poder superar con éxito el programa y que así tu formación se ajuste a las expectativas que pusiste al comienzo. Desatacados profesionales especializados y practicantes como profesores. Buscamos llevar la realidad empresarial al aula. Para ello, una selección de más de 350 destacados profesionales en activo de cada disciplina que impartimos forman nuestro claustro, y comparten con los alumnos casos, lecciones aprendidas y técnicas, y su experiencia práctica adquirida en puestos de Dirección en las empresas líderes del sector. Además los Directores o Coordinadores te acompañarán y guiarán durante el desarrollo del tu formación. Aprende pensando, reflexionando y haciendo. La metodología es eminentemente práctica. Donde los profesores-profesionales aprovechan las sesiones para hacer pensar, discutir, reflexionar y trabajar sobre los aspectos más importantes del

3 contenido de cada sesión, con ejercicios y prácticas en grupo basados en las experiencias reales de empresas españolas, de otros países europeos o latinoamericanas. Aula Virtual. Hemos desarrollado nuestra propia plataforma de e-learning, el Aula Virtual ICEMD: un espacio exclusivo y personalizado para complementar la formación presencial o realizarla íntegramente online. A través de tu Aula Virtual tendrás acceso a: Clase: Tu referencia de todos los compañeros del curso, del tutor y profesorado con sus perfiles profesionales y redes. Documentación: Tendrás el programa del curso por semana, además de documentación de apoyo y contenidos interesantes compartidos por profesores y alumnos con el resto de la clase, como vídeos, e-books, bibliografía, enlaces de interés, webminars o blogs de marketing de los alumnos Máster. Calendario: Con todas las fechas claves de la formación para que configures tu agenda de estudio. Tareas: Todas las actividades a realizar: proyecto, examen, ejercicios prácticos, tests, y tu evaluación de satisfacción. Área personal: Tu perfil, tu correo de clase, tus notas y evaluaciones, además de acceso a foros temáticos con los profesores para profundizar en las materias vistas, foros de alumnos, y una avanzada herramienta de web conference para poder reunirte de forma virtual con el resto de compañeros. Área social: Toda la actividad de ICEMD, alumnos y miembros sociales para que puedas unirte, compartir y seguir aprendiendo. Compromiso con la evaluación de conocimientos. La evaluación final de los programas formativos en ICEMD consiste, según el tipo de programa, en medias ponderadas de los resultados obtenidos por el alumno en las diferentes pruebas que tiene que superar (proyectos, trabajos de investigación, test sobre la documentación de estudio facilitada en cada sesión, un examen final de módulo/programa ). De esta manera aseguramos cumplir con el compromiso de que el alumno ICEMD se ha capacitado en las disciplinas en las que se ha formado. Profesionales del marketing, comunicación, publicidad, venta y/o CRM. Responsables de fidelización de clientes. Responsables de atención al cliente. Directores de cuentas de agencias de publicidad. Profesionales de agencias de marketing relacional, directo e interactivo. Empresarios y directivos de PYMES.

4 1. Estrategias de captación y cualificación de clientes: Los fundamentos del Marketing Directo. La aplicación del Marketing Directo en la relación de clientes. El Marketing Relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente. Las claves para diseñar un programa de relación de clientes. Estrategias de captación eficaces. Aspectos ganadores para incrementar la respuesta. Cómo identificar clientes de alto valor potencial. 2. Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente: Cómo crear valor al cliente desde la conquista. La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes. La importancia de la segmentación en la fidelización. Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales. Cómo desarrollar programas de prescripción, desarrollar servicios de valor añadido y acciones de incremento de valor del cliente. Definición de Plan de Contactos para incrementar la vida del cliente. Permission Marketing. Programas de Recompensa. 3. Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes: Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing. Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes. Qué técnica aplicar según objetivos de marketing. Cómo analizar e interpretar los datos. Profiling y Scoring de clientes y prospects. Identificación de variables explicativas. 4. Métricas aplicadas a un programa de Marketing Relacional: La importancia de la medición de resultados. Tendencia. Cómo definir un plan de investigación y medición de resultados. La jerarquía en las mediciones de marketing y el valor contable del cliente. La gestión del valor percibido por el cliente. La medición del resultado y el cálculo del ROI. El Customer Lifetime Value. La planificación de la inversión y el control de costes. Otros indicadores a considerar en la medición de resultados. 5. Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional: Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de: implicaciones, regalos y recompensas, en gestión de la información, almacenamiento y tratamiento de datos de carácter personal y gestión de la comunicación. Los fundamentos legales para la realización de una campaña. Aplicación de la LOPD y de la LSSI a bases de datos de carácter personal y listas y promociones y sorteos.

5 6. Planificación, control y seguimiento de una campaña de Marketing Directo Integrado: Planificación: plan de marketing, plan anual de campañas, briefing. Investigación cualitativa y cuantitativa. Definición de objetivos. Definición de la oferta: posicionamiento, producto y precio, USP, incentivo y aceleradores. Definición de público objetivo. Mensaje y tono de la comunicación. Segmentación de listas externas. Plan de medios, fulfilment y cuadro de mando. 7. Del conocimiento del cliente a la relación relevante en el Contact Center: La vinculación y las expectativas del cliente. El Contact Center, como centro de prestación de servicios. La multicanalidad, una oportunidad de negocio. Calidad y experiencia vs. fidelización: la atención al cliente y el Contact Center. 8. Creatividad en copy y arte: cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante. Cómo ordenar el caos: AIDA y otras muletas. Titulares teasers vs. titulares beneficio/oferta. Los 6 principios psicológicos y cómo persuadir con ellos: reciprocidad, autoridad, prueba social, escasez, gustar y consistencia. Responder al Q.H.P.M.E.T.E.?: la oferta del Padrino. Características vs. beneficios: el increíble lápiz HB2. Redacción creativa y coherente. La credibilidad al poder. Buscar apoyos. Los testimoniales de clientes. Los 7 motivadores de la respuesta: miedo, codicia, culpa, ira, exclusividad, salvación y halago. El copy vende el producto, el arte vende el copy. El uso del color y sus emociones. Ignacio del Corro García-Lomas. Director General de WON - Grupo Quinteam. TAE, ICADE. Dirección Financiera, ICADE. Diplomado en Marketing Directo, ICEMD-ESIC. Luis María Egusquiza Juaristi. Director General de OgilvyOne Consulting & Dataservices. Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales. Rafael García del Poyo. Abogado y Socio Responsable del Departamento de Digital Business en Osborne Clarke. Actualmente, actúa como asesor jurídico en favor de clientes nacionales e internacionales del sector tecnológico y de los negocios del sector digital.

6 Carlos Molina Artigot. VP Innovación & Consultoría en IZO. Más de 10 años de experiencia en consultoría de gestión de clientes, trabajando con grandes compañías en la medición y mejora de la experiencia del cliente en los puntos de contacto. Pau Valdés. CEO y Cofundador de InboundCycle, 1ª agencia de Inbound Marketing en España y una de las primeras en Europa y Latinoamérica, certificada oficialmente por Hubspot. *Programa y claustro sujetos a posibles modificaciones.

7 FECHAS: Del 16 de octubre al 21 de noviembre de HORARIO: Viernes de a h. y sábados de 9.00 a h. DURACIÓN: 60 horas - 1 mes y medio. LUGAR DE IMPARTICIÓN: ESIC Zaragoza. Vía Ibérica, Zaragoza. IMPORTE*: Descuento de 200 por inscripción anticipada hasta el 02/10/2015. Alumni asociados: Alumni no asociados: Gestión gratuita de la bonificación de la Fundación Tripartita, solicite más información. Condiciones especiales para profesionales en situación de desempleo. * Descuentos no acumulables, teniendo valor el de mayor cuantía. OBSERVACIONES: La realización definitiva del curso en las fechas previstas, está siempre supeditada a la configuración de un grupo mínimo de asistentes para poder desarrollarlo. Para obtener el diploma y certificado de realización del curso, es necesario asistir como mínimo al 80% de las horas lectivas. Superado este porcentaje, ESIC se reserva el derecho de entrega de los certificados correspondientes. ESIC ofrece la posibilidad de diseñar todos sus programas formativos a medida para empresas e instituciones. MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES: info.zaragoza@esic.edu