I JORNADA DE AGENTES DE DESARROLLO TURÍSTICO

Transcripción

1 I JORNADA DE AGENTES DE DESARROLLO TURÍSTICO El pasado 28 de abril se celebraron en la sede de la Mancomunidad Espadán Mijares (Tales) las I Jornadas de Agente de Desarrollo Turístico. Se trataba de realizar una jornada técnica para dar a conocer la figura del Agente de Desarrollo Turístico y elaborar un programa de contenidos. La idea original de las jornadas partió del Servicio de Formación Territorial del Servef, en sinergia con la Excma. Diputación Provincial de Castellón y la Mancomunidad Espadán Mijares. A la sede de la Mancomunidad asistieron la diputada Dña. Susana Marqués, responsable del área de turismo, el presidente de la Mancomunidad D. José Medina, el jefe de servicio territorial de formación del Servef D. J. Alejandro Martínez Martínez, el jefe de la sección de ETCOTE de la Dirección Territorial de Empleo del Servef de Castellón D. José Antonio Fernández. Asimismo asistió el director de la UPD. Los asistentes a las jornadas fueron directores, monitores y alumnos de todos aquellos proyectos de ETCOTE de la provincia de Castellón que disponen de una especialidad de turismo. Estos son: Taller de Empleo Espadán-Mijares de Tales, Taller de Empleo la Valldaria de La Vall d Uixó, Taller de Empleo Ruta de las Ermitas de Soneja, Taller Empleo de Peñíscola, Escuela Taller de Alcalà de Xivert, Taller de Empleo de Ribesalbes y Taller de Empleo El Millars de Burriana. En esta jornada se analizó la situación del sector Turístico de nuestra Provincia, llegando a las siguientes conclusiones técnicas: El sector turístico, tanto a nivel nacional como a nivel de la Comunidad Valenciana, es uno de los motores económicos y de generación de empleo más importantes, tanto de manera directa como por las repercusiones indirectas que genera en otros sectores. El nuevo marco socio-económico que se dibuja actualmente en nuestro ámbito territorial nos obliga a recapacitar y ampliar el concepto que se le ha dado al turismo desde sus inicios hasta la actualidad, intentando hacer llegar su repercusión a todos los estratos sociales sobre todo para concienciar de su importancia y asegurar profesionales capacitados en un futuro próximo. De este modo, el sector nos exige cada vez más la adquisición de nuevas competencias para hacer frente a los cambios estructurales que requiere nuestro modelo turístico tradicional, de forma que pueda hacer frente a las nuevas tendencias de la demanda y a la competitividad existente hoy día. Las nuevas tecnologías, la formación continua, la exigencia cada vez mayor de ofrecer calidad y una planificación integrada conforman la dirección actual que deben seguir de forma transversal los diferentes escenarios turísticos que se conforman en nuestro territorio.

2 Por estas razones, se hace cada vez más necesaria la figura del Agente de Desarrollo Turístico como un profesional competente y capacitado parar captar las nuevas oportunidades que nos ofrece este nuevo marco socio-económico. Esta profesión surge hace relativamente pocos años debido a la necesidad de realizar ordenaciones turísticas, inventarios de recursos, planificaciones y revisiones más profesionalizadas de los proyectos o clasificaciones reestablecidas en diversas zonas geográficas y municipios. Este puesto se encuentra poco definido, aunque hace referencia siempre al profesional que, dentro de las corporaciones locales, regionales o bien a través de órganos dinamizadores como los patronatos de turismo, se encarga de potenciar y desarrollar los recursos turísticos de la localidad, comarca, región, etc. que no están explotados. Así pues, aunque esta figura se encarga principalmente de la planificación, este profesional según la realidad de cada territorio, se ve en la obligación de realizar otras tareas, de forma que se adapte a las necesidades de su entorno. Entre las principales funciones del agente de desarrollo turístico podemos encontrar: Investigación y análisis de los recursos turísticos: Estos, junto con la demanda constituyen la materia prima del desarrollo turístico y el componente básico del producto turístico, de ahí que sea necesario activarlos y extraer rentas de todos ellos. Planificación y ordenación turística que nos permita detectar necesidades y nuevas posibilidades: Debemos obtener resultados a través de exploraciones básicas como el análisis del sistema turístico que permita la confección de un diagnóstico, con el fin de poder establecer los puntos débiles que se deben ir corrigiendo y las oportunidades que estamos en disposición de aprovechar para obtener el máximo rendimiento posible. También debemos averiguar cuáles son los riesgos y amenazas que no se deben perder de vista para evitar consecuencias disfuncionales en la dinamización turística. Una vez todo definido se debe realizar una planificación estratégica que nos permita definir la dirección adecuada que debe seguir el espacio turístico sobre el que estamos actuando. Función dinamizadora: El turismo requiere un conocimiento en profundidad de los condicionantes sociológicos de esta actividad para poder extraer los parámetros que enmarcan la situación de los habitantes y entender sus actitudes y motivaciones respecto a la actividad turística. Promoción y comercialización del territorio y de los productos turísticos: El objetivo principal de la promoción y

3 la comercialización turística es incrementar la intención del viaje en la zona objeto de actuación, mejorando la relación visita-gasto. Algunos de los objetivos dentro de este punto son: o Orientar la promoción en base a la demanda de los segmentos de mercado de mayor rentabilidad de la inversión promocional. o Diversificar la oferta turística, destacando las cualidades del producto diferenciado. o Desconectar geográficamente los flujos turísticos. o Desestacionalizar la demanda desviando parte de estos flujos hacia las temporadas bajas o periodos valle. o Concienciar sobre la importancia y la calidad de la actividad y servicios turísticos de una región. Identificar y aplicar la normativa legal sobre actividades turísticas prestando especial atención a las normas vigentes de calidad y medioambientales: Es importante tener conocimiento de la normativa legal existente, puesto que en ella se contemplan unos principios generales de desarrollo y fomento del turismo sostenible, la determinación de líneas básicas de los municipios y su ordenación territorial, además de un régimen sancionador aplicable a la materia y la organización de la administración turística. Analizar los proyectos de creación de empresas turísticas y capacidad de asesoramiento hacia sus responsables: El agente de desarrollo turístico debe estar preparado para analizar y evaluar la situación actual de los negocios, con el fin de poder contribuir al desarrollo de estrategias que potencien la calidad del servicio ofrecido, añadiendo valor al diferenciar a la empresa de sus competidores, permitiendo aprovechar las oportunidades que el mercado presenta y contrarrestando las debilidades o amenazas que atraviesa la empresa. A parte de las funciones propias del puesto de agente de desarrollo turístico, dicho profesional necesita una serie de competencias imprescindibles para llevar a cabo con éxito su trabajo como son: Iniciativa: Debe ser capaz de proponer nuevos proyectos y acciones innovadores, así como solucionar los obstáculos y problemas que puedan surgir en la puesta en marcha de un proyecto y su desarrollo, resolviendo las incidencias que puedan plantearse. Planificación y organización: Debe ser capaz de saber planificar los objetivos que se desean alcanzar, aspectos como a qué tipo de turista nos dirigimos, qué tipo de turismo

4 queremos desarrollar, con qué medios, etc. y a partir de estos objetivos desarrollar las acciones que lleven al éxito. Trabajo en equipo y cooperación: Es una competencia que se debe trabajar, puesto que muchas de las actuaciones que se llevan a cabo implican o afectan a otros sectores. Es esencial además la claridad con la propia administración para la cual se trabaja. Liderazgo y comunicación: Un agente de desarrollo turístico deber ser capaz de llevar a cabo los objetivos propuestos estimulando al grupo que dirige, en el caso de que lo tenga, para cumplir con el trabajo encomendado y conseguir resultados positivos. Se hace hincapié de nuevo y más que nunca en el trabajo en equipo. Desarrollo de interrelaciones: Es importante en el desarrollo de proyectos tener la habilidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas. Búsqueda de información: Debe ser capaz de recabar información, de conocer las posibles fuentes para obtenerla, por lo que debe estar en constante proceso de aprendizaje. Orientación al cliente: debe saber satisfacer al cliente y para ello tiene que conocer y analizar la demanda de una determinada zona, así como estudiar cuáles son las nuevas tendencias del mercado. Sensibilización ambiental y por la sostenibilidad: Se debe pensar en la sostenibilidad desde sus tres niveles: social, económico y ambiental, de forma que se consiga un equilibrio perfecto y armonioso. Con respecto a las posibles salidas laborales del agente de desarrollo turístico, podemos distinguir salidas tanto en la parte públicaadministración- como en la parte privada. Desde el perfil de Agente de Desarrollo turístico se observa la gran variedad que ofrece la disciplina turística, enriquecida con gran cantidad de materias y temáticas que aportan amplios conocimientos al profesional y le abren puertas en diversos campos. Esta variedad conduce por supuesto a la transversalidad, tanto a nivel local, regional como estatal. El Agente de Desarrollo Turístico necesita tener capacidad ética, puesto que para conseguir la sostenibilidad es necesario el equilibrio, saber escuchar al turista, el cumplimiento de contratos, el respeto hacia las subvenciones que se aportan para dinamizar el turismo y que en suma nacen del esfuerzo de todos, etc.

5 El agente de desarrollo turístico está muy relacionado con la administración pública, sobre todo a nivel local y a nivel regional, por tanto podría trabajar en: Departamentos relacionados con la dinamización turística. Departamentos de protección del patrimonio. Labores de asesoría y generación de proyectos y puesta en marcha de los mismos. También en organismos de dinamización turística como son los patronatos de turismo. En el marco provincial a través de las Diputaciones. En la Agencia Valenciana de Turismo, con labores administrativas y de apoyo al capital humano. En la Secretaría de Estado de Turismo, las labores a realizar son labores administrativas y sobre todo de desarrollo de sinergias entre el Ministerio de Turismo y el resto de ministerios. Dentro de esta Secretaría encontramos: Instituto de Turismo de España, el cual se encarga de trasmitir y vender la imagen de nuestro país al exterior y en el que se podrían llevar a cabo labores de estudio del turismo y labores de promoción de la marca España, apoyando la comercialización de ésta y todas aquellas que penden directamente de la misma. Oficinas de turismo en el exterior, donde se realizan labores de asesoramiento, promoción, información, comercialización y puesta en contacto de las empresas españolas turísticas con los mercados emisores en los cuales se asientan dichas oficinas. Paradores de turismo. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Nuevas tecnologías, acercando éstas a las empresas que necesitan mejorar su posicionamiento en el mercado y que desean encontrar herramientas que les ayuden a comercializar y distribuir sus productos más adecuadamente. Otro campo con amplias expectativas de trabajo es el de Informador turístico, y para ello debe ser una persona activa, abierta, dispuesta a la búsqueda de datos, que sepa expresarse y tener una capacidad comunicativa. Debe también saber aplicar estadísticas de manera sencilla, conocer la normativa del sector, solventar reclamaciones, utilizar correctamente las lenguas foráneas, ser capaz de expresarse en público y poder guiar a los turistas; pero quizá lo más esencial es que satisfaga las necesidades del turista analizando paulatinamente sus deseos y las perspectivas con las que llega al destino.

6 Gestores de patrimonio, es decir, gestores de turismo cultural. Para ello es necesario entender el patrimonio y saber manejarlo, no únicamente a nivel monumental sino también a nivel paisajístico. Debe saber inventariarlo y generar una demanda interesada y dispuesta a conocerlo. Labores de auxiliar en promoción y comercialización de productos turísticos, realizando folletos, campañas de marketing, labores de apoyo en estrategias de empresa y organización de valiosas herramientas que ayuden a abrir nuevas vías turísticas: famtrips, workshops, ferias del ramo, etc. En Organismos que velan por la calidad turística. Como el ICTE, realizando labores de información a las empresas turísticas de los pasos a seguir para conseguir estos certificados de calidad que acerquen su modelo de gestión hacia la excelencia turística. Realizar labores de carácter didáctico en módulos relacionados con turismo, bien en proyectos ETCOTE como en otros que pudiesen surgir: Formación profesional, escuela de adultos, etc. A nivel privado: Las labores más destacables serían de tipo administrativo, de contacto con el cliente, de apoyo al capital humano, de gestión de la calidad, etc. pudiendo desempeñar estas funciones en: Alojamientos hoteleros,(aparthoteles, hoteles, campings, ciudades de vacaciones, etc.). Empresas de restauración, empresas de catering, etc. Empresas de intermediación: agencias de viajes mayoristas, minoristas, grandes touroperadores, etc. Dentro de ellas en labores de comercialización, apoyo y atención al cliente, tratamiento de reclamaciones, etc. Añadiríamos el respaldo a grupos turísticos en destino, dándoles la información y realizando todos los trámites necesarios para que su estancia sea lo más satisfactoria posible. No podemos obviar la importancia de las nuevas tecnologías y los cambios que están generando en las AAVV, las cuales buscan nuevos canales para distribuir sus productos. Se abre aquí un reducto de interés para promocionar el teletrabajo. Trabajos en puertos y aeropuertos (atención al cliente, reclamaciones, facturación, información de los derechos del turista, etc.) AENA, (operador global de aeropuertos españoles). Apoyo a la gestión y la administración para asegurar la fluidez del transporte aéreo.

7 Puertos fluviales, puertos deportivos (trabajos de apoyo a la gestión, relaciones públicas, recepción, telefonía, labores de marketing, etc.) Venta de cruceros y trabajos a bordo de los mismos. Parques temáticos, museos, centros de interpretación. Guías locales, guías acompañantes, guías receptivos, guías transferistas, etc. Instalaciones deportivas de todo tipo, etc. Estas serían las salidas en términos generales, aunque hay que analizar en primer lugar la zona de actuación para decidir qué aspectos fomentar de forma prioritaria. Respecto a la industria turística hemos de tener en cuenta que ésta puede generar tanto impactos positivos como negativos si no trabajamos adecuadamente. He aquí la importancia que debe darse a la SOSTENIBILIDAD. Para que un turismo sea sostenible enmarca tres partes: Eficiencia económica Equidad social Consecución de objetivos medioambientales Todas ellas tienen que guardar cierto equilibrio para que el turismo sea sostenible. Se debe ir más allá de la calidad y buscar la EXCELENCIA en todos los proyectos que se lleven a cabo para no perder la identidad ni como empresa turística ni como destino. Basar la planificación en la diferenciación y la búsqueda del detalle es símbolo de éxito y nos ayudará a competir con mercados que quizá cuentan con una oferta turística similar, pero que no tienen la experiencia ni han desarrollado verdaderas economías de escala como lo ha hecho nuestro país. Para ello es necesaria la concienciación tanto de la población que va a recibir al turista como de las empresas implicadas y administración pública que vela por el desarrollo equilibrado. En suma, todos somos turismo. Por ultimo, no podemos obviar el resto de sectores económicos. Para muchas poblaciones de nuestra provincia, el turismo se perfila como la piedra de toque que nos alejará de la crisis, y por ello pretenden de un plumazo barrer aquellas malogradas actividades económicas que en su momento aportaron riqueza y bienestar para subirse a un tren que lleva muchas décadas en marcha. Convivir con diversos sectores (agricultura, industria, servicios, etc.) nos aporta la polivalencia que tanto necesitamos para saber afrontar mejor los tiempos de vacas flacas.