Plan Estratégico TIC-Turismo Illes Balears,

Transcripción

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2 En un món global, solament podem ser singulars. En un mundo global, solamente podemos ser singulares. Enric Ruiz-Geli, arquitecto Antecedentes: la industria del turismo En el decenio , el turismo se ha reforzado 1 como industria global gracias a la cuyuntura favorable de los datos macroeconómicos (crecimiento sostenido de las economías occidentales, principales consumidoras), la creciente liberalización de la industria aeronaútica (irrupción de las low-cost), la apertura y promoción de nuevos mercados (Mediterráneo oriental, Dubai, China, Sudáfrica), y la consolidación de destinos maduros (con España al frente, con un incremento hasta la fecha de la entrada de turistas 2 ), entre otros. Otro de los factores determinantes, y que no sólo ha favorecido la expansión del negocio turístico sino que ha permitido una evolución de su modelo de negocio, ha sido la expansión del uso de Internet en la comercialización de productos y destinos: si en 2003, las reservas aéreas on-line en España suponían un escaso 1,7%, la previsión para 2008 es alcanzar el 24% 3. La innovación tecnológica de la industria turística, sustentada fundamentalmente en la incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) a la gestión y venta, se ha demostrado determinante en el crecimiento del sector turismo que, a día de hoy, supone el 12% del PIB nacional y el 10% del empleo 4. 1 Computado en número absoluto de desplazamientos. 2 En los cinco primeros meses de 2008 se ha contabilizado la entrada de 20,9 millones de turistas, lo que supone un incremento del 3,5% con respecto al año anterior. Fuente: INE ( 3 El País - Negocios, 29 de junio de 2008: El turismo iza bandera amarilla. 4 Ídem.

3 Antecedentes: el turismo en les Illes Balears La Comunidad Autónoma de les Illes Balears ha sido un destino líder internacional en turismo vacacional y de masas desde los años Este liderazgo basado exclusivamente en destino (ubicación (con respecto a las principales capitales europeas) y climatología (sol y playa)), dio paso a partir de los 50 y 60 a un segundo liderazgo basado en la explotación de recursos e infraestrcuturas turísticas, y en el management especializado; así nacen en Balears (...) Sol Meliá (...) en 1956 como Hoteles Mallorquines (328 hoteles en 27 estados, millones de euros de ingresos anuales [datos de 2006]), Barceló con su primer hotel en 1962 (115 hoteles en 19 estados, m. ), Riu desde la compra de su primer hotel en 1953 (109 hoteles en 18 estados, m. ), Fiesta (...) irrumpiendo en turismo desde la década de 1960 (39 hoteles en 5 estados, sin datos disponibles de ingresos) e Iberostar nacida en (90 hoteles en 14 países, 650 m. ) 6. Le seguirían décadas más tarde las aerolíneas (Spanair, Globalia), los puertos náutico-deportivos, productos turísticos exclusivos (cicloturismo), etc. Esta segunda oleada económica (management) es entendible como consecuencia de la primera (destino), aunque no como derivación natural de la misma (como prueba que el liderazgo en el caso de la industria del management, no se haya dado en otras ubicaciones con características similares, como Canarias o islas mediterráneas). A partir de los años 90 comienza a imponerse en la industria turística, y transversalmente a todo su cadena de valor, una creciente informatización que afecta a los canales de distribución, la comercialización y a los modelos mismo de negocio (hotelero, transporte de viajeros, etc.) Desde los primeros sistemas EDI (Electronic Data Interchange) hasta las herramientas 2.0 actuales, the travel industry is the best example of an industry profoundly transformed by technology 7. Esta revolución tecnológica, unida al mantenimiento y afianzamiento del liderazgo en destino y management, ha facilitado una tercera oleada económica (e industrial) en les Illes Balears: las tecnologías de la información y la comunicación aplicadas al turismo, que han permitido una absorción sistemática del know-how derivado de las dos oleadas productivas anteriores. 5 FÚSTER, Luis Fernández. Historia general del turismo de masas. Madrid: Alianza Editorial, RULLÁN, Onofre. Una perspectiva diferente para analizar el turismo. A propósito del último libro de Joan Buades. Barcelona: Revista Bibliográifca de Geografía y Ciencias Sociales, 2007 (270). Añade el autor: El dato de referencia que se aporta es que habría 8 empresas [turísticas] españolas entre las 64 primeras del mundo y cuatro de las cinco primeras (Sol Meliá, Riu, Barceló e Iberostar) tendrían su sede en Baleares (...) El dato cobra su auténtico valor teniendo en cuenta que la geografía de origen de estas empresas ocupa apenas el 0,001% de la superficie terrestre (p. 59). 7 BLOCH, M., y SEGEV, A. The impact of electronic commerce on the travel industry. Berkeley:

4 Gracias a una década de crecimiento sostenido de la economía balear hasta la fecha en su conjunto 8 - y de la industria turística en particular -, a la inversión tecnológica dirigida como resultado de la creciente dependencia del sector de los medios telemáticos (pasando de los 36 M en 2003 a 182 M en 2005), y a la estructuración de un tejido mixto público-privado de soporte a la industria tecnológica a partir de 2000, la aportación al PIB del sector TIC balear ha crecido hasta situarse en el 5,6% 9. Destino Management Tecnología Las tres oleadas económicas (correlativas), (El gráfico no está escalado; en el eje vertical: transferencia del know-how) 8 Datos de carácter coyuntural para Illes Balears ( ): (versión disponible sólo en catalán; Centre de Recerca Econòmica, Universitat de les Illes Balears-Sa Nostra). 9 EMPRESA BALEAR (2008). Entrevista al Conseller d'economia, Hisenda i Innovació de la Comunitat de les Illes Balears. Palma:

5 Política industrial de clústers A fin de articular las estructuras y los resultados de la coyuntura anteriormente descrita (tercera oleada), se ha optado por una política de clúster único e integrador de todos los agentes dentro de la cadena de valor del sector turismo de les Illes Balears cuya actividad se centra en la producción, aplicación y/o uso de tecnologías de la información y la comunicación. Siguiendo la definición canónica de clúster concentración geográfica e interconectada de empresas, proveedores, usuarios e instituciones, en un ámbito de actividad específico 10 -, la articulación se diseñó en base a los siguientes factores: Concentración geográfica: que, en el caso de les Illes Balears, tiene dos capas: por un lado, concentración de empresas transnacionales (multinacionales) líderes del sector turismo en su capital, Palma, y cocentración de producción tecnológica en su parque tecnológico de referencia, Parc BIT (enmarcado a su vez en el eje universitario con la Universitat de les Illes Balears). Interconexión: mediante los organismos de interfaz del sistema balear de cienciatecnología-economía. Especifidad: en el ámbito de actividad: las tecnologías de la información y la comunicación aplicadas al turismo (tecnología turística). Esta espeficidad o especialización, permite además la diferenciación de producto y por extensión, una ventaja competitiva. Esquema conceptual clúster TIC-Turismo Illes Balears 10 PORTER, Michael. The Competitive Advantage of Nations. New York: The Free Press, También: KRUGMAN, Paul. Geography and Trade. Cambridge (MA): MIT Press, 1991.

6 Hay que reseñar que esta ventaja competitiva es sostenible, es decir: la política clúster se ha articulado a fin de estructurar - y como consecuencia de - la consolidación de una evolución (oleada) económica, basada en sectores y productos maduros; no ha sido por tanto una ventaja competitiva artificial sobre un concepto clúster que haya buscado crear sectores alternativos a los tradicionales en la economía balear. La sostenibilidad del modelo se basa y se justifica en el know-how heredado (management y destino) Historic knowhow-based clusters. These are based on more traditional activities that maintain their advantage in know-how over the years, and for some of them, over the centuries. They are often industry specific.

7 Clúster TIC-Turismo Illes Balears: turistec tourism technology Siguiendo estas políticas de concentración industrial y diferenciación de producto en un nicho de actividad no explotado hasta la fecha de manera sistemática, el 13 de diciembre de 2007 se firmó en Palma la creación del primer clúster industrial de les Illes Balears: turistec tourism technology, clúster de tecnologías de la información y la comunicación aplicadas al turismo 12. turistec en Wikipedia (ed. internacional), en el listado de clústers industriales internacionales (Fuente: El clúster, formalmente articulado como asociación de entidades jurídicas 13, se rige por las estructuras típicas de una agrupación de organizaciones heterogéneas: Asamblea General: organismo supremo, que cuenta con la representación de todos sus miembros; Comité Ejecutivo: que lleva a cabo las decisiones aprobadas en Asamblea y cuyo cometido fundamental es velar por el cumplimiento operativo de sus directrices; Dirección Técnica: encargada del día a día y la ejecución de actuaciones concretas; Grupos de Trabajo: estructurados en base a los ámbitos de actuación del presente Plan Estratégico: I+D+i, recursos humanos, márketing de producto y expansión; y Consultores: propios y externos, para labores técnicas especializadas. 12 Formalizado el clúster como asociación de entidades jurídicas y agrupación empresarial innovadora (AEI), en el Registro AEI del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (2008). 13 Pueden consultarse estatutos en: Para más información corporativa:

8 Organigrama operativo del clúster Con esta primera estructura orgánica, se han definido los parámetros base de actuación que pueden resumirse como sigue: Misión: Proporcionar ventajas competitivas al clúster TIC-Turismo Illes Balears de forma sostenible. Incremento de la competitividad del producto TIC-Turismo Illes Balears fomentando la innovación. Impulsar y potenciar el sector TIC-Turismo Illes Balears conformando un polo productivo especializado e innovador, que implique ventajas competitivas para las empresas y sus clientes, asi como un mayor desarrollo económico para la comunidad de forma sostenible. Constituirse como referencia a nivel internacional en TIC-Turismo, catalizando el desarrollo del sector. Vision: Un clúster capaz de innovar y crear talento para transformar la experiencia del sector turístico local en un producto imprescindible para cualquier empresa turística en cualquier destino. Convertir al sector TIC-Turismo Illes Balears en líderes en 2015 Liderar el cambio de modelo social y económico de les Illes Balears. Convertir les Illes Balears en una comunidad líder a nivel mundial en empresas, iniciativas y profesionales en el ámbito de la tecnología turística. Convertir el producto TIC-Turismo Illes Balears como referente internacional de producto tecnológico específico para turismo con garantías o avales de profesionales bien formados, unión de esfuerzos y claro enfoque al cliente.

9 Valores: Cooperación, coopetición, innovación, liderazgo, sostenibilidad, transparencia, autonomía, vocación internacional, autoconfianza.

10 Grupos de trabajo y ámbitos de actuación A partir de la concreción de misión/visión/valores, la segregación posterior de la actividad del clúster en cuatro grupos de trabajo ha surgido de la definición operativa y estratégica de cuatro ámbitos dependientes. Por un lado, un enfoque producto ha generado la aparición del ámbito I+D+i (evolución y mejora) y de recursos humanos (sostenimiento y continuidad 14 ); por el otro, un enfoque mercado ha generado el ámbito del márketing de producto (marca y promoción) y de expansión (comercialización e internacionalización). La actividad de estos grupos de trabajo en sus respectivos ámbitos, ha permitido a su vez la definición estratégica en objetivos y la definición ejecutiva en iniciativas, con un horizonte temporal de cuatro años ( ), partiendo de una fotografía de estado y situación de la técnica (state-of-the-art) monitorizada mediante un censo de empresas y soluciones llevado a cabo durante el primer semestre de Sus principales conclusiones: _ muestra: _ ventas 2007: _ productores en eje universitario (Parc BIT): 32 PYMEs (solamente producción) M EUR 22 empresas _ soluciones tecnológicas (paquetizadas): 115 _ proyectos I+D y D+I (primer semestre 2008): 18 _ contratos con Universidad (primer semestre 2008): Teniendo en cuenta que el producto tecnológico depende del capital intelectual como materia prima. 15 Empresas TIC-Turismo, productoras de soluciones TIC, con sede en les Illes Balears.

11 Alineación con políticas públicas: regional de clústers y Horizonte 2020 El presente Plan Estratégico, definido mediante aportaciones individuales y siguiendo una metodología de consenso asambleario de los agentes del tejido productivo TIC-Turismo, se ha alineado con políticas económicas locales y nacionales que sitúan el foco de las economías respectivas en el sector turismo e industrias conexas 16 (recordemos: un 12% del PIB-España, prácticamente el 80% del PIB-Illes Balears). En lo referente a la política económica balear, se inició en 2007 una estrategia de ensamblaje de clústers productivos de alto valor añadido orientado a la consolidación de sectores competitivos 17 que pudiesen optar a alternativa (en conjunto) a terceros con un valor añadido menor, como es el caso de la construcción. Las propuestas de trabajo (hasta la fecha): audiovisuales, biomedicina, producción musical (con sede en Eivissa) y la que nos ocupa, tecnología turística. Con respecto a políticas de ámbito nacional, mediante el plan Horizonte se pretenden localizar y explotar ventajas competitivas diferentes y cualificadas, es decir, únicas que permitan la diferenciación respecto a los principales competidores. Si bien la tecnología aplicada al turismo sigue un modelo emisor (internacionalización de la producción), entendemos que esta visión refuerza las aspiraciones de dicho plan, a saber: mejora del entorno competitivo, crecimiento basado en el conocimiento y colaboración público-privada que genere una nueva economía turística bidimensional: innovación y talento. 16 Transporte de viajeros, ocio y cultura, restauración, etc. 17 Pla de Ciència i Innovació de les Illes Balears, :

12 Definición de ámbitos de actuación, objetivos estratégicos e iniciativas Flujo de trabajo (decisión, resultados y evaluación) del Plan Estratégico

13 1. Recursos humanos El ámbito de Recusos Humanos recoge todas las propuestas de formación, gestión y captación de capital humano con el objetivo genérico de dotar a la industria tecnológica balear (productora TIC o usuaria turismo) con una materia prima competitiva: su capital intelectual. Objetivos estratégicos 1.1. Formación 1.2. Políticas de recursos humanos 1.3. Programas de orientación y sensibilización Indicador de referencia _ horas de formación avanzada (total/año)

14 1. Recursos humanos 1.1. Formación (1.1.1) Formación continua en tecnología Fomentar la organización de acciones formativas en el sector TIC-Turismo, desde un planteamiento estratégico, mediante cursos especializados, nuevas titulaciones, máster y postgrados relacionados. Diseñar un mapa de recursos formativos TIC-Turismo, con implicación mixta público-privada, para favorecer la incorporación de nuevos perfiles profesionales y la reconversión de trabajadores de terceros sectores. Indicadores _ horas de formación (total/año) _ alumnos (total/año)

15 1. Recursos humanos 1.1. Formación (1.1.2) Formación continua en gestión Fomentar la organización de acciones formativas complementarias en el ámbito de la gestión (de proyecto, empresarial, comercial y/ de management turístico), mediante cursos especializados, nuevas titulaciones, máster y postgrados relacionados. Favorecer las becas in-company para la adaptación de perfiles profesionales a necesidades detectadas. Indicadores _ horas de formación (total/año) _ alumnos (total/año)

16 1. Recursos humanos 1.2. Políticas de recursos humanos (1.2.1) Gestión de los recursos humanos Difusión de metodologías y herramientas para la gestión de los recursos humanos, la identificación de patrones de comportamiento (roles), y la creación y consolidación de equipos.

17 1. Recursos humanos Políticas de recursos humanos (1.2.2) Captación de capital humano Acciones específicas para la captación directa de capital humano, mediante convenios con entidades formativas (preferentemente, Universitat de les Illes Balears y FP) y prácticas del alumnado a nivel local, nacional y europeo. En ámbitos más específicos, creación de un bolsín específicamente tecnológico y para el caso de perfiles profesionales extranjeros no comunitarios, favorecer su captación (inclusión en catálogo de profesiones de difícil cobertura, infraestructuras, etc.) Indicadores _convenios de colaboración (total/año)

18 1. Recursos humanos 1.2. Políticas de recursos humanos (1.2.3) Participación en programas de prácticas de universitarios recién titulados Conveniar con universidades de terceros países las prácticas de recién titulados en organizaciones miembro, con el objetivo (potencial) de incorporación en plantilla. Indicadores _ prácticas conveniadas (total/año)

19 1. Recursos humanos 1.2. Políticas de recursos humanos (1.2.4) Búsqueda de profesionales y universitarios a nivel internacional Metodologías y canales para la búsqueda de profesionales y universitarios en terceros países, y su captación para necesidades detectadas de organizaciones del clúster (siguiendo modelo EURES, de intercambio de recursos humanos y experiencias profesionales a nivel europeo).

20 1. Recursos humanos 1.2. Políticas de recursos humanos (1.2.5) Contacto con organismos europeos Como mercado prioritario, establecimiento del máximo posible de canales de contacto directo con Europa, para conocer y participar en políticas y programas de movilidad profesional y académica, especialmente: Comisión Europea y principales organismos comunitarios (UE-27), y delegaciones comerciales.

21 Recursos humanos 1.2. Políticas de recursos humanos (1.2.6) Software factories Diseño, establecimiento y mantenimiento en colaboración de software factories en terceros países (preferentemente: Europa y América), de estructura mancomunada entre organizaciones del clúster y con protocolos de gobernabilidad consensuados. El objetivo de las software factories es permitir la externalización de la producción. Indicadores _ software factories (total/año)

22 1. Recursos humanos 1.3. Programas de orientación y sensibilización (1.3.1) Orientación al alumnado Difusión entre alumnado de ciclos superiores (preferentemente, Universitat de les Illes Balears y FP) de información acerca de las salidas profesionales TIC-Turismo, mediante charlas, foros, visitas organizadas y formatos participativos. Indicadores _ charlas/similares (total/año) _ visitas organizadas a las empresas (total/año)

23 1. Recursos humanos 1.3. Programas de orientación y sensibilización (1.3.2) Fomento de iniciativas innovadoras Fomento de la generación metodológica de iniciativas innovadoras, en ámbitos de actividad TIC-Turismo.

24 2. I+D+i El ámbito de I+D+i recoge todas las propuestas de fomento, gestión y aplicación de metodologías I+D+i con el objetivo genérico de favorecer la generación de nuevos productos TIC-Turismo, mejoras en los existentes y la integración de soluciones mediante la colaboración entre las organizaciones del clúster. Objetivos estratégicos 2.1. Fomento de redes de colaboración I+D+i 2.2. Gestión I+D+i (in-company) 2.3. Herramientas I+D+i Indicador de referencia _ inversión en I+D+i (% sobre total inversión/año)

25 2. I+D+i 2.1. Fomento de redes de colaboración I+D+i (2.1.1) Fomento a la integración de soluciones tecnológicas. Mantenimiento y evolución de la matriz producto-servicio Mediante el fomento de la integración en colaboración de soluciones se pretende la interoperabilidad del máximo posible de productos que cubran el mayor número posible de tramos de la cadena de valor del sector turístico. La interoperabilidad de soluciones TIC-Turismo permite el intercambio de procesos y datos entre sistemas heterogéneos mediante conjuntos de protocolos y estándares, la integración de modelos de negocio y la optimización de recursos. Algunas de las herramientas de interoperabilidad: interfaces/middleware, Web services y Web semántica. El mantenimiento de la matriz producto-servicio, y su evolución con actualizaciones periódicas, permite visualizar la situación del mercado TIC-Turismo en dos dimensiones: la oferta vigente en un momento dado, y nichos y oportunidades. Indicadores _ nuevas soluciones a partir de evolución de matriz producto-servicio (total/año) _ integraciones de soluciones (total/año)

26 2. I+D+i 2.1. Fomento de redes de colaboración I+D+i (2.1.2) Fomento de la colaboración con grupos de investigación universitarios (preferentemente UIB) Identificación de grupos de investigación de diferentes universidades (con preferencia a los grupos de investigación de la Universitat de les Illes Balears), sus resultados y servicios, a fin de ejecutar proyectos colaborativos de investigación conjunta con empresas. La identificación comporta su correspondiente difusión. Networking para facilitar la colaboración entre los grupos de investigación universitarios (preferentemente UIB) con las empresas, con la finalidad de compartir su respectivo know-how científico, técnico y/o de mercado, e incentivar realización de proyectos en colaboración. Indicadores _ contratos de I+D+i U-E (artículo 83) (total/año) _ eventos networking U-E (total/año)

27 2. I+D+i 2.1. Fomento de redes de colaboración I+D+i (2.1.3) Difusión y marketplace para programas de ayuda a nivel regional, nacional, europeo e internacional Identificación, seguimiento, difusión y marketplace de todos los programas de ayuda y cofinanciación existentes a nivel regional, nacional, europeo e internacional (con preferencia a programas de ámbito latinoamericano). El formato marketplace permitirá enlazar proyectos con organizaciones interesadas en participar en los mismos, favoreciendo así la colaboración y participación conjuntas. Indicadores _ proyectos presentados/concedidos (total/año y ratio/año) _ recursos captados (ámbitos nacional e internacional) (total/año)

28 2. I+D+i 2.2. Gestión I+D+i (in-company) (2.2.1) Promoción del programa Promotores Tecnológicos (PT) en el ámbito del turismo. Captación de recursos humanos PT Apoyo, matenimiento y difusión del programa Promotores Tecnológicos en el ámbito del turismo, con la involucración de las organizaciones en todas las fases del proyecto: selección de perfiles, seguimiento de la formación, incorporación de PTs a proyectos I+D+i, y posterior asimilación en plantilla de PTs en labores (única o parcialmente) orientadas a I+D o D+I. Indicadores _ promotores incorporados a mercado laboral (total/año)

29 2. I+D+i 2.2. Gestión I+D+i (in-company) (2.2.2) Promoción de la incorporación de metodologías de gestión de I+D+i: formación, implantación, certificación Mecanimos de promoción orientados a la adopción de modelos de gestión I+D+i en las organizaciones (especialmente normas de la familia UNE y/o análogas). La promoción no está exclusivamente orientada al objetivo de la certificación, sino a la incorporación de las metodologías mediante acciones independientes: formación, implantación (sin certificación) y/o certificación. Fomentar la organización de acciones formativas en técnicas de generación de ideas, de innovación, metodologías I+D+i, gestión de la innovación y similares. Indicadores _ certificaciones UNE (y/o análogas) (total/año)

30 2. I+D+i 2. Gestión I+D+i (in-company) (2.2.3) Sensibilización y apoyo de base a la presentación de proyectos de I+D+i Mediante workshops de corta duración (< 20h) semi-presenciales u on-line, sensibilizar y apoyar a las organizaciones a la estructuración y presentación de proyectos de I+D y D+I. Indicadores _ workshops de presentación de convocatorias (total/año)

31 2. I+D+i 2.3. Herramientas I+D+i (2.3.1) Promoción de laboratorios tecnológicos Promover la instalación física en les Illes Balears (especialmente Parc BIT) de laboratorios tecnológicos de proveedores base (actuales o potenciales) de producto TIC-Turismo. El laboratorio tecnológico consiste en la puesta en marcha de un centro de experimentación y apoyo de nuevos productos que puedan proveer al productor y usuario TIC-Turismo de bases avanzadas para la realización de mejoras de sus soluciones y/o diseño de líneas de negocio novedosas. Indicadores _ laboratorios tecnológicos (total/año)

32 2. I+D+i 2.3. Herramientas I+D+i (2.3.2) Vigilancia tecnológica en TIC, en el sector turístico, y en TIC aplicado al turismo Mantener el servicio de vigilancia tecnológica dentro de los siguientes ámbitos de actividad sectorial: TIC, turismo y TIC-Turismo. Difusión periódica de resultados y mediciones.

33 2. I+D+i 2.3. Herramientas I+D+i (2.3.3) Prospectiva de los sectores: TIC, turismo, y TIC aplicadas al turismo (Technology Roadmapping) Análisis de prospección (necesidades y tendencias) de los siguientes ámbitos de actividad sectorial: TIC, turismo y TIC-Turismo. Mapeado de resultados, mediante metodología roadmapping, para la detección de oportunidades de negocio y nuevos nichos de actividad innovadora. Indicadores _ eventos realizados (total/año)

34 3. Márketing de Producto El ámbito de Márketing de Producto recoge todas las propuestas de promoción de marca TIC- Turismo Illes Balears con el objetivo genérico de la identificación de la producción balear con calidad y excelencia en tecnología turística. Objetivos estratégicos 3.1. Plataforma Web 3.2. Creación, potenciación y promoción de marca 3.3. Comunicación y relación

35 3. Márketing de Producto 3.1. Plataforma Web (3.1.1) Gestión, actualización y mantenimiento Web Mantener el sitio Web turistec.org como pivote de la promoción de marca, la proyección comercial del clúster y la colaboración entre sus organizaciones. La gestión y actualización se basa en la publicación multiidioma (castellano, catalán, inglés y de mercados objetivo) de todos los contenidos públicos generados por los cuatro ámbitos de actuación: I+D+i, recursos humanos, márketing de producto y expansión. Indicadores _ estadísticas Web tipo (webstats) (año)

36 3. Márketing de Producto 3.1. Plataforma Web (3.1.2) Definición y elaboración de plataforma Web avanzada Evolución del sitio Web turistec.org mediante la definición de nuevos objetivos particulares, funcionalidades y servicios, la incorporación de herramientas colaborativas (2.0 y superiores), y el posicionamiento natural (estándares) y estratégico (márketing electrónico, SEO). Indicadores _ estadísticas Web tipo (webstats) (año)

37 3. Márketing de Producto 3.2. Creación, potenciación y promoción de marca (3.2.1) Elaboración de un catálogo de empresas y soluciones (comercial) Elaboración, publicación y difusión (soporte papel y digital) de un catálogo de organizaciones y soluciones TIC-Turismo, de carácter comercial. El catálogo enlaza con la base metodológica de la matriz producto-servicio (I+D+i), de manera que ambas iniciativas puedan retroalimentarse y complementarse en cotenidos y resultados. Indicadores _ publicación del catálogo (fechas y ediciones)

38 3. Márketing de Producto 3.2. Creación, potenciación y promoción de marca (3.2.2) Plan de márketing Redacción, ejecución y evaluación de un plan de márketing de acompañamiento al presente Plan Estratégico.

39 3. Márketing de Producto 3.2. Creación, potenciación y promoción de marca (3.2.3) Posicionamiento y uso de marca Elaboración de manual de uso de marca para organizaciones miembro y redacción de textos corporativos multiidioma. Promoción de uso de marca entre las organizaciones para favorecer su exposición.

40 3. Márketing de Producto 3.2. Creación, potenciación y promoción de marca (3.2.4) Registro de marca turistec Registro de marca en ámbitos nacional e internacional (donde aplique), a fin de asegurar exclusividad de uso. Indicadores _ solicitudes de marca (total/año)

41 3. Márketing de Producto 3.2. Creación, potenciación y promoción de marca (3.2.5) Calidad y excelencia. QUASAR Mantenimiento e incorporación de nuevas certificaciones al programa genérico QUASAR - [QUA]litat de [S]oftware Bale[AR], con el objetivo de sumar el máximo de organizaciones a políticas de calidad. Hasta la fecha, se han ejecutado los tramos de proyecto I (QUASAR I: ISO 9001) y II (QUASAR II: ISO e ISO 20000); en previsión el tramo III (QUASAR III: ISO u otras). Indicadores _ empresas certificadas (total/año)

42 3. Márketing de Producto 3.2. Creación, potenciación y promoción de marca (3.2.6) Eventos Calendario de eventos que refuercen los objetivos genéricos de creación, potenciación y promoción de marca. Indicadores _ eventos (total/año)

43 3. Márketing de Producto 3.3. Comunicación y relación (3.3.1) Gabinete de prensa y relaciones públicas Externalización de servicio de gabinete de prensa en medios de prensa, radio, TV e Internet, según aplique, de ámbitos local, nacional, internacional y especializado, además del volcado de exposición en prensa en sitio turistec.org. Externalización de servicio de relaciones públicas para relación formal con instituciones y/o organizaciones cliente (networking externo). Indicadores _ hits (total/año)

44 3. Márketing de Producto 3.3. Comunicación y relación (3.3.2) Networking interno Proyectar la relación entre organizaciones del clúster con el objetivo de promover la colaboración, la integración de soluciones, y la generación de nuevas oportunidades de negocio y áreas de actividad conjunta. Indicadores _ eventos networking (total/año)

45 4. Expansión El ámbito de Expansión recoge todas las propuestas de comercialización y venta fuera de les Illes Balears del producto TIC-Turismo con el objetivo genérico de la implantación de las organizaciones del clúster en otros/nuevos mercados. Objetivos estratégicos 4.1. Metodologías para la exportación de tecnología y servicios avanzados 4.2. Capacitación para la expansión 4.3. Cooperación para la expansión Indicador de referencia _ organizaciones con presencia en el exterior (total/año)

46 4. Expansión 4.1. Metodologías para la exportación de tecnología y servicios avanzados (4.1.1) Definición de mercados-objetivo Definición y elección de mercados-objetivo para el producto TIC-Turismo Illes Balears en base a los siguientes parámetros: Potencial turístico del destino; Capacidad de decisión de compra en destino; Interacción operativa con origen; y Afinidad cultural. Indicadores _ mercados-objetivo detectados (total/año)

47 4. Expansión 4.1. Metodologías para la exportación de tecnología y servicios avanzados (4.1.2) Colaboración permanente con organismos especializados en internacionalización Incentivar y mantener contacto y colaboración permanentes con los organismos de ámbito local y nacional orientados a la internacionalización (especialmente: ICEX y Cámaras). Inclusión de la tecnología y servicios avanzados en general y la tecnología turística en particular, en las prioridades de acción de dichos organismos.

48 4. Expansión 4.1. Metodologías para la exportación de tecnología y servicios avanzados (4.1.3) Herramientas-servicios Adquisición de herramientas y servicios profesionales para la optimización de los programas de expansión, como la base de datos CESCE-INFORMA mediante convenio correspondiente con Cambra de Comerç de Mallorca y otros. Indicadores _ herramientas-servicios (total/año)

49 4. Expansión 4.2. Capacitación para la expansión (4.2.1) Fomento del inglés como lengua vehicular para la internacionalización: formación y servicio de traducción Capacitación en lengua inglesa para las organizaciones clúster, mediante las siguientes herramientas: Formación permanente en inglés de negocios (aula FORTT, Parc BIT); y Servicio conveniado de traducción (sitios Web, folletos comerciales, presentaciones y dossiers, etc.) Indicadores _ horas de formación (total/año) _ traducciones (total/año)

50 4. Expansión 4.2. Capacitación para la expansión (4.2.2) Ponencias de información y promoción de la expansión Calendario de ponencias periódicas, de intercambio de experiencias y detalle técnico, acerca de temáticas relativas a la internacionalización de tecnología y servicios avanzados. Indicadores _ ponencias (total/año)

51 4. Expansión 4.3. Cooperación para la expansión (4.3.1) Kit de productos Fomentar la entrada en mercados exteriores con kit de productos interoperables, complementarios y en la lógica de negocio de uno (o varios) tramos de la cadena de valor turismo.

52 4. Expansión 4.3. Cooperación para la expansión (4.3.2) Canales de comercialización Fomentar canales de comercialización compartidos para mercados exteriores, mediante estrategias comunes (consorcios para la exportación), misiones comerciales conjuntas, apertura de oficinas comerciales en el exterior (o software factories orientadas a la producción para comercialización en destino) y otras iniciativas en colaboración. turistec tourism technology Clúster de Tecnologías de la Información y la Comunicación Aplicadas al Turismo de les Illes Balears Parc BIT Palma,