Departamento de Computación Facultad de Ingeniería Universidad Nacional de La Pampa

Transcripción

1 Departamento de Computación Facultad de Ingeniería Universidad Nacional de La Pampa LIFIA: Rossi, G.; GIDIS: Olsina, L. Lafuente, G. et. al MSE Luis Antonio Olsina 1

2 Objetivo Analizar la Calidad de Sitios Web (Producto) Dominios E-commerce, Educación, Museos... Técnicas de Investigación: Caso de estudio, Survey, etc. Usar un Modelo de Calidad basado en Estándares Características ISO/IEC 9126 Características y Atributos Personalizados Metodología de Evaluación (centrada en Expertos) La Calidad del Producto tiene que ser un debe Evaluar, Comparar, Establecer Ranquin 2

3 Desafíos en la Web La Web no es sólo un conjunto de Páginas Enlazadas Complejidad de Aplicaciones E-commerce, Bibliotecas Digitales Porqué Diseñar sitios Web presenta interesantes desafíos? Características y Atributos (Funcionalidad, Usabilidad...) Calidad versus Costo-Beneficio 3

4 Porqué la Web no es sólo un conjunto de Páginas Enlazadas? 4

5 Porqué la Web no es sólo un conjunto de Páginas Enlazadas? Sitios Orientados a Presentación ZFLP ( Clarín ( a Comercio Electrónico (E-commerce) Cúspide ( Barnes and Noble ( a Educación a Distancia centrada en la Web WebCT ( 5

6 Aplicaciones Web 6

7 Necesidad de Evaluar Para diseñar un buen sitio Web es necesario considerar Características y Atributos de Calidad Si no sabemos dónde estamos parados un mapa no ayuda Es preciso EVALUAR! Necesidad de una Metodología (Web-site QEM) 7

8 Panorama de Web-site QEM 8

9 Pasos de Web-site QEM Selección de Sitios (específicos de un dominio) Especificación de Metas de Vista de Usuario a Evaluar Definición de Requerimientos de Calidad 9

10 Pasos de Web-site QEM Definición de Criterios Elementales de Evaluación Proceso de Medición Agregación de Preferencias Elementales para producir Preferencias de Calidad Global - Cálculos Análisis y Recomendaciones 10

11 Características de Alto Nivel de ISO/IEC 9126 Usabilidad Funcionalidad Confiabilidad Eficiencia Mantenibilidad Portabilidad 11

12 Características de Alto Nivel (Usabilidad) Usability : The capability of the software product to be understood, learned, used and attractive to the user, when used under specified conditions Sub-characteristics ISO 9126 Understandability Learnability Operability Attractiveness (ISO ) IEEE 1061 Understandability Easy of Learning Operability Communicativeness 12

13 Características y Atributos Características y Subcaracterísticas: Usabilidad Funcionalidad Comprensión Global del Sitio Ayuda y Retroalimentación Aspectos de Interface Aspectos Estéticos Búsqueda y Recuperación Navegación y Exploración Funciones Específicas del Dominio (E-commerce, Museos, Universidades...) 13

14 Características y Atributos Características y Subcaracterísticas: Eficiencia Performance Accesibilidad Confiabilidad No deficiencia 14

15 Características y Atributos Usabilidad Comprensión Global del Sitio Tabla de Contenidos Mapa del Sitio Indices (Alfabéticos, Temáticos, Híbridos...) Visita Guiada (convencional y virtual) Mapa de Imagen Ayuda y Retroalimentación Ayuda Orientada al Visitante Búsqueda Indicador de Ultima Actualización Global y Restringida 15

16 Características y Atributos (cont.) Usabilidad Directorio de Direcciones Telefono-Fax, Comentarios y Sugerencias - Cuestionarios Preguntas Más Frecuentes (FAQ.) Aspectos de Interfaces y Esteticos Permanencia y Estabilidad en la Presentación de los Controles Principales Controles Directos Controles Indirectos Estabilidad 16

17 Características y Atributos (cont.) Funcionalidad Búsqueda y Recuperación Búsqueda Restringida Búsqueda Global Navegación y Exploración Indicador de Camino Etiqueta de la Posición Actual Permanencia de los Controles Contextuales Estabilidad Enlace con Título 17

18 Características y Atributos (cont.) Funcionalidad Específica del Dominio (E-commerce) Información del Producto Descripción del Producto Descripción del Contenido Imagen del Producto Catálogo Disponibilidad de Comparación de Precios Disponibilidad de Rating del Producto Recomendación de Productos Relacionados 18

19 Características y Atributos (cont.) Funcionalidad Específica del Dominio (E-commerce) Características de la Compra Modos de Compra En Línea Carro de Compras Facilidad 1-click Transacción Segura Fuera de Línea Políticas de Compras Información de Políticas de Devolución Información de Envío Información de Política de Crédito y Pago Reenvío de una Compra (gift service) 19

20 Características y Atributos (cont.) Funcionalidad Específica del Dominio (E-commerce) Personalización del Cliente Características del Almacén Políticas de Promoción Promoción con la Venta Anuncios de Promoción (Banners) Appetizers (Sorteos, etc.) 20

21 Características y Atributos (cont.) Características y Atributos Eficiencia Accesibilidad Soporte a Versión sólo Texto Imagen con Título Uso de Marcos (Frames) Performance Páginas de Acceso Rápido 21

22 Arbol de Requerimientos 22

23 Plantilla para Especificar Características y Atributos Title: Code: Type: Characteristic Sub-characteristic/s: Definition / Comments: Scoring Model Employed Tool/s: Preference Scale: Example/s: Title: Code: Type: Attribute Higher level Characteristic: Super-characteristic: Definition / Comments: Elementary Criteria Type: Values and Parameters Template Preference Scale: Data Collection Type: (Tool/s:) Example/s: 23

24 Especificando el Atributo: Tabla de Contenidos Title: Table of Content; Code: ; Type: Attribute Higher-level characteristic: Usability Super-characteristic: Global Organization Scheme Definition / Comments: It is an attribute that allows structuring the contents of the whole site permitting the navigation by means of linked text. It is usually available in the home page and emphasizes the information hierarchy so that users can become increasingly familiar with how the content is organized in subsites. In addition, it facilitates a fast and direct access to subsites contents Elementary Criteria: is an absolute and discrete binary criterion: we only ask if it is available (1) or it is not available (0). Preference Scale: 0 1 0% Data Collection Type: Observational Example/s: Examples of table of content availability is Gallery of Art, UTS 40% 60% 100% 24

25 Especificando el Atributo: Páginas de Acceso Rápido Title: Quick Access Pages; Code: 4.1.1; Type: Attribute High-level characteristic: Efficiency Super-characteristic: Performance Definition / Comments: For the whole Web site, the size of each (static) page is measured considering all its graphic, tabular, and textual components. The access time to pages is specified as a function of the size and of the established speed for a given communication line. Elementary Criteria: is an absolute and continuous multi-variable criterion. The formula to compute the preference is: X = ( (X1-0.4 X2-0.8 X3) / (X1 + X2 + X3) ) * 100; where X1 represents the number of pages within a download time ranging from 0 < t1 < = 20 seconds, and X2 represents the number of pages within a download time ranging from 20 < t2 < = 40, and X3 represents the number of pages within a download time where: t3 > 40 sec Preference Scale: Data Collection Type: Automated. Example/s: 0% 40% 100% %

26 Automatizando la Recolección de Datos 26

27 Preferencias de Calidad Elemental para el Caso de Estudio de Universidades UPC Spain USABILITY Info UChile Chile Info UTS Australia Info NUS Singapore Info Stanford USA info UQAM Canada FUNCTIONALITY RELIABILITY EFFICIENCY info 27

28 Modelos de Agregación y Puntaje Modelo de Puntaje Lineal Aditivo (T.Gilb) Indicador Global = (Peso del componente x Valor Elemental) Modelo de Puntaje de Preferencia Lógica (LSP) (J. Dujmovic) Media de Potencia Pesada Simultaneidad Remplazabilidad, Neutralidad, Relaciones Simétricas y Asimétricas 28

29 Modelo LSP - Operadores Lógicos 29

30 Modelo LSP - Mecanismo de Agregación D A A D A DA C A D A A A A

31 Preferencias de Calidad Parcial y Global para el Caso de Estudio de Universidades Characteristic and Subcharacteristics UPC UChile UTS NUS Stanford UQAM 1. Usability Global Site Understandability Global Organization Scheme On-line Feedback and Help Features Interface and Aesthetic Features Miscellaneous Features Functionality Searching Issues Web-site Search Mechanisms Scoped Search Retrieve Mechanisms Navigation and Browsing Issues Student-oriented Domain Features Reliability Efficiency Performance Accessibility Global Preference

32 Ranquin Final para el Caso de Estudio de Universidades 32

33 Ranquin Final para el Caso de Estudio de Museos 4 Metropolitan 50,95 3 Louvre 51,74 Ranking 2 Prado 68,4 1 National Gallery of Art 79, Quality Preference [%] 33

34 Conclusiones Para diseñar un buen sitio Web es necesario considerar Características y Atributos de Calidad Si no sabemos dónde estamos parados un mapa no ayuda Es preciso EVALUAR! 34

35 Conclusiones Web-site QEM permite Comprender El estado del arte de Sitios Web Operativos Subcaracterísticas y Atributos Ausentes Problemas de Diseño (Interface, Navegación, Contenido, Performance, Funcionalidad...) Requerimientos Pobremente Implementados Especificar y Controlar Requerimientos de Calidad para Nuevos Proyectos Web-site QEM permite dar Recomendaciones Web-site QEM permite Mejorar la Calidad de Productos de Software 35

36 Referencias Olsina, L., Godoy, D.; Lafuente, G., Rossi, G, 1999, Assessing the Quality of Academic Web Sites, New Review Hypermedia Multimedia Journal, Taylor Graham Publishers, UK Olsina, L., Rossi, G. 1999, Towards Web-site Quantitative Evaluation: defining Quality Characteristicsand Attributes, IV Int l WebNet Conference, Hawaii, USA, Oct 1999 Lafuente, G.H, Lafuente, G.J, Nicolai, P., Olsina, L., 1999, Un Survey sobre Atributos de Calidad de Sitios Web, Proceedings del V Congreso Argentino de Ciencias de la Computación. (CACIC), Tandil, Argentina Olsina, L., Godoy, D.; Lafuente, G., Rossi, G, 1999, Quality Characteristics and Attributes for Academic Web Sites, Web Engineering Workshop at WWW8, Toronto, Canada. Olsina, L., 1999, Web-site Quality Evaluation Method: a Case Study on Museums, ICSE 99 Software Engineering over the Internet, Los Angeles, US 36

37 Gracias por la Presencia!!! GIDIS Grupo de Investigación y Desarrollo en Ingeniería de Software Consultas: URL: olsinal@ing.unlpam.edu.ar 37

38 Atributo: Mapa de Sitio 38

39 Atributo: Permanencia de Controles Principales 39

40 Atributo: Tabla de Contenido 40

41 Atributo: Indice Alfabético 41

42 Atributo: Mapa de Imagen 42

43 Atributo: Cuestionario 43

44 Atributo: Camino 44

45 Atributo: Directorio TE/Fax 45

46 Atributo: Búsqueda Restringida 46

47 Atributo: Descripción del Producto 47

48 Atributo: Zoom de la Imagen del Producto 48

49 Atributo: Carro de Compras 49

50 Atributo: 1-Click 50

51 Atributo: Appetizers 51