BMC Remedy OnDemand. Webinar. 13 de Diciembre, :00 AM 11:00 AM (Madrid, GMT+1) Webex Audio : Contraseña :

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1 BMC Remedy OnDemand Webinar 13 de Diciembre, :00 AM 11:00 AM (Madrid, GMT+1) Webex Audio : Contraseña : José Luis Rubio Sr. Software Consultant BMC Software

2 BMC Remedy en la nube Agenda 1. Introducción 2. Remedy OnDemand Overview 3. Arquitectura 4. Principales Beneficios 5. Novedades BMC Remedy OnDemand/OnPremise Referencias 7. Entorno OnDemand 8. Preguntas 3

3 BMC Remedy ITSM Suite ahora en dos modalidades on premise vs. on demand 4

4 Coste basado en suscripción mensual, sin costes hardware software añadidos. Costes Más Bajos. Licenciamiento por usuarios técnicos o resolutores*: - Flotantes o concurrentes. - Fijos o nominales. Acceso gratuito para Self-Service (usuarios finales) y Aprobaciones. 5 *Acceso a Incident & Problem Mngt, Knowledge Mngt, Change & Release Mngt, Asset Mngt, CMDB y SLM. * Acceso a SRM gratuito para todos los usuarios. * Suscripción adicional para Dashboards & Analytics, Movilidad, Descubrimiento Automático e IT Business Management

5 Actualizaciones de versión más fáciles sin interrupciones de servicio y pérdida de customizaciones. Dos releases al año (major/minor releases) Innovación Más Rápida. Proceso de actualización: - Planificación de la actualización - Actualización del entorno (copia) - Reconciliación (revisión integraciones y customizaciones) - Pruebas de usuario - Promoción a entorno definitivo 6

6 Innovación Más Rápida. https://docs.bmc.com/docs/display/public/rondsubscriber/upgrade+process https://docs.bmc.com/docs/display/public/ars8000/migrating+delta+data+after+an+upgrade 7

7 Completa suite de ITSM con posibilidad de integración con otras aplicaciones: - Descubrimiento Automático. Abierto a Integraciones. - Gestión de Eventos/Monitorización. - Autenticación de Usuarios. - Single Sign On (SSO). - Correo Electrónico. - Otras aplicaciones (web services, Java API, ODBC, conexión base de datos ). 8

8 Utilizar la solución out-of-the-box o customizarla según los requisitos exigidos. Facilidad en las Customizaciones. Referencia: Mejores Prácticas a la hora de customizar BMC Remedy ITSM: https://docs.bmc.com/docs/display/public/itsm80/customizing+bmc+ Remedy+OnDemand+and+BMC+Remedy+ITSM Overlays: facilidad en el desarrollo y mantenimiento de customizaciones. 9

9 Facilidad en las Customizaciones. 10

10 Conectado desde cualquier dispositivo, desde cualquier lugar, en cualquier momento, incluso si la infraestructura está fuera de servicio. Mejor Acceso. Aplicaciones nativas para ios, Android, Blackberry disponibles en las apps stores. Disponible en los siguientes idiomas de forma nativa: Inglés, Francés, Alemán, Italiano, Español, Brasileño-Portugués, Chino, Japonés y Coreano. 11

11 Rendimiento y Fiabilidad % disponibilidad del servicio con monitorización proactiva (4 horas/mes indisponibilidad programada) en una infraestructura certificada bajo la normativa SSAE 16 / SAS 70 Type II. 12

12 Gestión de Datos. Almacenamiento: - Por cada usuario suscrito, se recibe 500MB de almacenamiento en disco. - Existe la posibilidad de obtener capacidad adicional (en bloques de 50GB). - Los datos son almacenados 24 meses en el entorno de producción y después archivados por 5 años (offline). - Posibilidad de disponer de una base de datos de reporting. Backups (Datos, VM, DB): - Backups diarios (incremental, con un mes de retención de datos). - Backups mensuales (full, con un año de retención de datos). 13

13 Seguridad a todos los niveles (certificación SSAE 16 / SAS 70 Type II): - Física. - Redes. - Infraestructura. Seguridad y Cumplimiento. - Aplicación. Encriptación de datos (AES/SSL). Recuperación ante desastres: - Estándar (Recovery Point Objective, RPO: 24h/ Recovery Time Objective, RTO: Best Effort). - Enhanced (RPO, 24h/ RTO, 72h). - Premium (RPO, 2h/ RTO, 4h). 14

14 Activación en una semana (aprovisionamiento de los entornos) Servicios. Integraciones básicas incluidas (autenticación, VPN, correo electrónico) Soporte On-Site Por BMC Software o Partners Certificados 15

15 Servicios. 16

16 Arquitectura Red del cliente Descubrimiento Automático, Gestión de Eventos, SSO, Autenticación, Correo Electrónico, Aplicaciones BSM Cliente Centro de Datos de BMC BMC Cloud Producción Preproducción Desarrollo 17

17 Ubicación de los Centros de Datos AMÉRCIA DEL NORTE EUROPA ASIA ÁFRICA AMÉRICA DEL SUR AUSTRALIA CPD Operacional Recuperación ante Desastres 18

18 COSTE Principales Beneficios Nuevos servicios y migraciones Nuevos Servicios y Migraciones/Actualizaciones Situación Actual Nuevos proyectos son caros (HW, SW, servicios) Migraciones y actualización de versiones problemáticas Situación Futura BMC/Partner se encargará de nuevos servicios BMC se encargará de la actualización/migración de las aplicaciones Beneficios Reducción de costes Mejora de la calidad del servicio Operación Plataforma Infraestructura ITSM BMC Licencias Mantenimien to VALOR Ahorros en coste entorno al 40%: - Licenciamiento y mantenimiento BMC - Licenciamiento software de terceros - Hardware - CPD - Operaciones - Nuevos Proyectos Operación de la Plataforma Situación Actual Responsabilidad sobre el hardware Software base Equipo de Operaciones para la Infraestructura Equipo de Operaciones para ITSM Situación Actual Complejidad, usuarios por procesos y poca flexibilidad Mantenimientos anuales 19 Situación Futura BMC se encargará de todas las operaciones y mantenimientos del hardware, software y operaciones sobre la infraestrutura BMC se encargará del parcheo y promoción de las aplicaciones BMC Licencias y Mantenimiento Situación Futura Fácil de gestionar y pago por uso Mantenimiento reducido a 0 Beneficios Reducción de costes Mayor flexibilidad Beneficios Reducción de costes Facilidad de crecimiento

19 BMC Remedy 8.0: más simple significa mejor experiencia de usuario Incremento de la satisfacción de los usuarios. Intuitivo y fácil de usar. Mejorada la productividad de TI. Colaboración más sencilla. Agilidad en la definición de procesos. Shift left. Drag & drop facilidad de uso. Acciones Potentes. Reducción de tareas de administración. Carga de datos simplificada. 20

20 Usabilidad Mejorada > Consistencia > Pantallas más simples > Menor número de clicks Contenidos de más valor hacen que los usuarios utilicen la herramienta > Mejorada integración con la gestión del conocimiento > Hot-News / Marketing > Enlaces > Auto-servicio Peticiones SW/HW Experiencia Personalizada > Branding completo 21

21 Nueva Generación de Aplicaciones Móviles. ITSM en cualquier momento y en cualquier lugar Moderna e Intuitiva Interfaz > Formación mínima para el uso de las aplicaciones móviles a través de nativa experiencia de usuario > Plataforma con soporte a políticas Bring Your Own Device > Incidencias. Aprobaciones. Fácil de Gestionar > Despliegue vía App Store Funciona en Cualquier Lugar > Soporte offline 22

22 Chat IT incremente la satisfacción de usuarios y reduce el MTTR > Soporte asistido para usuarios finales vía chat > Agente Virtual con inteligencia artificial > Colaboración Agente-Agente > Guardado automático de la conversación en las incidencias generadas > Presencia Online Proactive communication improves responsiveness > Twitter integration > RSS feeds (MS Windows Gadget, Browser feeds, MS Outlook, other readers) 23

23 BMC Chat Interno de Colaboración 24

24 Resumen del Servicio en Tiempo Real > Vista agregada de los datos clave de BSM > Para Servicios, Sistemas y Aplicaciones Opciones Flexibles de Acceso a la Información 25

25 Cargas de Datos Más Rápidas > Carga Multi-threaded > Procesos Iterativos > Limpieza Automática de Datos Fácil de Usar > Totalmente basado en Web > Consistencia entre carga de datos módulos ITSM > Soporte para varios formatos de entrada de datos (LDAP, hojas excel, ficheros.arx, ) Tecnología Unificada para Todas las Cargas de Datos > Atrium Integrator/Pentaho 26

26 Documentación Online 27

27 BMC Remedy 8.0: más simple significa mejor experiencia de usuario Incremento de la satisfacción de los usuarios. Intuitivo y fácil de usar. Nueva UI SRM Conocimiento Integrado Aplicaciones Móviles Correo electrónico integrado Mejorada la productividad de TI. Colaboración más sencilla. IT Chat Conversación Chat Work Info Twitter / RSS feeds Contexto de Servicio Agilidad en la definición de procesos. Drag & drop facilidad de uso. Acciones Potentes. Diseñador gráfico de procesos Biblioteca de acciones Seguimiento del proceso Soporte para el ciclo de vida del proceso Reducción de tareas de administración. Carga de datos simplificada. Nueva herramienta de carga de datos Mejoras en las preguntas de SRM Overlays Documentación Online 28

28 Referencias RoD 29

29 Pruébalo! bmc.com/ondemand 30

30 Pruébalo! Datos de Conexión Host: try.onbmc.com Puerto: 2042 (8080 para BB) Usuario: Allen Password: password Apple Store / Google Play / Blackberry AppWorld 31

31 Preguntas? *6, Silenciar/Abrir su línea *96, Silenciar TODAS las líneas *97, Abrir TODAS las líneas 32

32 José Luis Rubio Sr. Software Consultant BMC Software Learn more at 33

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