Nuevos servicios para nuevos usuarios: Papel de las bibliotecas virtuales sanitarias

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1 Nuevos servicios para nuevos usuarios: Papel de las bibliotecas virtuales sanitarias Virgili Páez Cervi Biblioteca Virtual de Ciencias de la Salud de las Illes Balears Consejería de Salud, Familia y Bienestar Social

2 Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

3 Algunas ideas para empezar El papel ha muerto en las bibliotecas sanitarias. El debate está prácticamente cerrado. Usted es de los que hubiera prohibido Internet para que no cerraran las bibliotecas (2058) Yo Robot Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

4 Algunas ideas para empezar Lo digital se ha impuesto claramente al papel y estamos caminando hacia lo virtual. En general, en nuestras bibliotecas virtuales el presente es digital y el futuro virtual. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

5 Algunas ideas para empezar El papel ha muerto en las bibliotecas sanitarias. El debate está prácticamente cerrado. Lo digital se ha impuesto claramente al papel y estamos caminando hacia lo virtual. En general, en nuestras bibliotecas virtuales el presente es digital y el futuro virtual. Necesidad de menos personal en entornos virtuales? No, pero si esto empieza ahora Los servicios ofrecidos virtualmente requieren de muchos profesionales preparados y con ganas de trabajar innovando (mejora continua). Hay una mayor e imprescindible necesidad de trabajar con equipos multidisciplinares: documentalistas, informáticos, profesionales de comunicación audiovisual, de calidad, asesores lingüísticos, sanitarios Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

6 Tipología de servicios bibliotecarios en entornos virtuales Servicios que se presentan como tales Servicio de Obtención de Documentos (SOD). Servicio de Atención al Usuario (SAU). Servicio Virtual de Referencia (SVR). Formación de usuarios (e-learning y b-learning). Análisis de la actividad científica. Servicios no incluidos como tales en la cartera de servicios Acceso remoto. Presentación de contenidos y usabilidad de la web de la biblioteca. Materiales de autoayuda (tutoriales, FAQ, etc.). Presentación de recursos por áreas temáticas. Difusión. Newsletters, blogs, comunicación 2.0, etc. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

7 Qué conlleva la biblioteca virtual? La cultura del autoservicio y la autoayuda... con posibilidad de ayuda puntual y asesoramiento de los documentalistas Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

8 Autoservicio y autoayuda El autoservicio y la autoayuda (FAQ, manuales, tutoriales, usabilidad web ) han de marcar el funcionamiento de los entornos web de nuestras bibliotecas virtuales. Ello no quita que haya que facilitar las consultas puntuales para los temas no resueltos: Servicio de Atención al Usuario (vía web, chat, telefónicamente ) y Servicio Virtual de Referencia (básicamente vía web). Este feedback nos debe ayudar a la mejora de nuestros materiales de autoayuda. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

9 Habilidades para nuestro papel de facilitadores En nuestros servicios virtuales, como facilitadores, debemos: Ser buenos comunicadores: Comunicación escrita: web, redes sociales y . Comunicación audiovisual: tutoriales, vídeos Comunicación oral. Don de gentes. Tener empatía con nuestros usuarios. Ser usuarios avanzados en informática. Mejor incluso un poco frikis. Trabajar bien en equipo, también en equipos multidisciplinares. Trabajar mucho más junto a nuestros usuarios. Ser buenos formadores. Tener capacidad de liderazgo. Conocer la materia sobre la que estamos trabajando. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

10 Veamos algunos servicios a modo de ejemplo Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

11 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Objetivo principal Democratizar el acceso al documento Objetivos específicos Facilitar a los usuarios los documentos no accesibles electrónicamente a través de la Biblioteca Virtual. Automatizar el servicio de préstamo interbibliotecario. Sistematizar el procedimiento. Eliminar las barreras físicas de la biblioteca tradicional. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

12 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado El SOD centralizado precisa de: Un sistema ágil para la realización y seguimiento de peticiones Formulario de envío de peticiones (OpenURL), incluido en las bases de datos bibliográficas a través de los resolvedores de enlaces (Link resolvers). Consulta del estado de las peticiones. Una aplicación informática para gestionarlo Directorios de usuarios, departamentos y centros. Tramitación de peticiones asistida para la localización de los centros suministradores (conexión con catálogos colectivos). Módulo de consulta. Módulo de facturación, pagos, depósitos, etc. Módulo de estadísticas. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

13 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

14 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

15 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

16 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

17 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Necesidad de contar con un catálogo colectivo nacional de revistas científicas Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

18 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

19 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

20 Servicio de Obtención de Documentos (SOD) Centralizado Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

21 Acceso remoto Muchos profesionales trabajan en casa (noches, fines de semana, vacaciones ). Es necesario facilitarles ahí el acceso a los contenidos de su biblioteca. Necesidad de rentabilizar la inversión económica que supone la Biblioteca Virtual, con el aumento de su uso y de sus estadísticas de uso. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

22 Principio Martini aplicado a la Biblioteca Virtual Donde estés y a la hora que estés Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

23 Qué sistema de autenticación remota interesa? Un sistema: Lo más estándar posible en el mundo bibliotecario. Lo más fácil y rápido de implementar. Que permita la gestión del acceso a recursos contratados a nivel autonómico, a nivel de centro y por grupos de profesionales. Que el usuario sólo tenga que autenticarse una vez por sesión (Single Sign-On SSO). Que la gestión de usuarios sea mínima o inexistente. Lo más económico posible. Algunos productos PAPI (RedIRIS - Software libre. OpenAthens MD y OpenAthens LA (Eduserv - Software de pago. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

24 Ejemplo. Formulario de acceso a los recursos de Bibliosalut Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

25 Ejemplo. Administración de OpenAthens DA Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

26 Ejemplo. Consorcio de Bibliosalut en OpenAthens DA Es posible la estructura de consorcio, con recursos generales para todo el consorcio y recursos contratados para uno o varios centros. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

27 Ejemplo. Gestión de permisos OpenAthens DA Los permisos de ATHENS permiten configurar conjuntos de recursos para ser asignados a centros, grupos de profesionales o incluso usuarios concretos. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

28 Ejemplo. Estadísticas de uso OpenAthens DA Las estadísticas de ATHENS permiten conocer el número de accesos a los distintos recursos, en un periodo de tiempo dado y para los centros y/o grupos que deseemos. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

29 Acceso LDAP a la base de datos de personal Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

30 Asignación de permisos a los grupos de empleados Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

31 Atributos OpenAthens LA Ninguna información de la base de datos de personal viaja fuera del servidor local. Sólo salen dos datos generados por el sistema: el PermissionSet y el PersonTargetedID. Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

32 Conclusiones de la solución de acceso remoto Bibliosalut 1 Gestión de usuarios inexistente. 2 Las claves de acceso son las de la Intranet. 3 El sistema detecta automáticamente la profesión y el centro a los que pertenece el usuario. 4 Una sola autenticación por sesión. Single-Sign-On (SSO). 5 Estadísticas de uso (sesiones). Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

33 Servicio de Atención al Usuario (SAU) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

34 Servicio de Atención al Usuario (SAU) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

35 Servicio de Atención al Usuario (SAU). Sugiriendo FAQ Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

36 Servicio de Atención al Usuario (SAU). Administración Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

37 Servicio de Atención al Usuario (SAU). Administración Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

38 Servicio de Atención al Usuario (SAU). Estadísticas Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

39 Servicio de Atención al Usuario (SAU). Base conocimiento Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

40 Servicio de Atención al Usuario (SAU). Ejemplo FAQ Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

41 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestor de contenidos (Joomla, Drupal, etc.) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

42 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestor de contenidos (Joomla, Drupal, etc.) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

43 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestor de contenidos (Joomla, Drupal, etc.) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

44 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestor de contenidos (Joomla, Drupal, etc.) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

45 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestión de enlaces (listas de recursos y resolvedores de enlaces) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

46 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestión de enlaces (listas de recursos y resolvedores de enlaces) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

47 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestión de enlaces (listas de recursos y resolvedores de enlaces) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

48 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestión de enlaces (listas de recursos y resolvedores de enlaces) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

49 Algunos resolvedores de enlaces disponibles en el mercado Article Linker Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

50 OpenURL: concepto y elementos Es un estándar que ayuda a construir direcciones web (URL) con información descriptiva sobre un registro (ISSN, volumen, número, DOI y otra información bibliográfica), a fin de que pueda ser localizado el texto completo del mismo, o información relacionada. URL BASE (Protocolo + Servidor + Directorio) + QUERY (Metadatos) Ejemplo de OpenURL URL Base: Query:?T=JS&ID={OVID.UserId}&PASSWORD={OVID.Password}&PAGE=full text&d=yrovft&mode=ovid&news=n&search={issn1}.is+and+{vol ume}.vo+and+{issue}.ip{fn.ifnotempty({strtpage},+and+{strtpage}.pg,)} Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

51 Presentación de contenidos y usabilidad de la web Gestión de enlaces (listas de recursos y resolvedores de enlaces) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

52 Repositorio institucional. Ejemplo personalización Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

53 Formación de usuarios (presencial, e-learning y b-learning) Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

54 Oportunidades Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

55 Oportunidades Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

56 Apoyo a la investigación y docencia Ciclo de publicación de resultados de Investigación Organizar, preservar y recuperar los datos de los proyectos Búsqueda bibliográfica Gestores bibliográficos Datos Redacción Difusión Publicación Identificación de revistas para publicar Gestión on-line del manuscrito Basado en Torres-Salinas, D. Servicios y competencias para el apoyo a la investigación. Sevilla: Universidad, 2010 Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

57 Apoyo a la investigación y docencia Ciclo de publicación de resultados de Investigación Análisis bibliométricos Criterios de evaluación de agencias y cambios en productos (WoS) Producción científica en plataformas y repositorios Impacto de los trabajos (citas, uso web) Evaluación de resultados Vigilar datos en bases bibliográficas Basado en Torres-Salinas, D. Servicios y competencias para el apoyo a la investigación. Sevilla: Universidad, 2010 Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

58 Algunas ideas para acabar El papel ha muerto en las bibliotecas sanitarias. El debate está prácticamente cerrado. Lo digital se ha impuesto claramente al papel y estamos caminando hacia lo virtual. En general, en nuestras bibliotecas virtuales el presente es digital y el futuro virtual. Necesidad de menos personal en entornos virtuales? No, pero si esto empieza ahora Los servicios ofrecidos virtualmente requieren de muchos profesionales preparados y con ganas de trabajar innovando (mejora continua). Hay una mayor e imprescindible necesidad de trabajar con equipos multidisciplinares: documentalistas, informáticos, profesionales de comunicación audiovisual, de calidad, asesores lingüísticos, sanitarios Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

59 Gracias por tu atención Biblioteca Virtual de Ciencias de la Salud de las Illes Balears - Tel Biblioteca Virtual en Ciencias de la Salud. 5ª edición. Salamanca, junio

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