AGENDA. Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes. Este evento está soportado por

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2 Biblioteca ITIL ACTUALIZACIONES 2011 Presentado por: Marlon Molina Director de Publicaciones itsmf España Certification Officer IQC Director General en Tecnofor Blog: marlonmolina.tecnofor.es The Swirl logo and ITIL are a trade mark of the Cabinet Office.

3 AGENDA Qué está pasando? Lo mínimo que debo saber Las fases del Ciclo de Vida Preguntas Frecuentes Este evento está soportado por con Tecnofor como organización de formación oficial y adscrita a las iniciativas de difusión

4 Qué está pasando? ITIL y la Gestión de Proyectos son más relevantes

5 Propiedad y Logo de ITIL antes hoy ITIL y el logo son marca registrada por The Cabinet Office

6 Control de material y marca Publicaciones Distribución Control de versiones Malos usos de marca Autorizaciones de uso de marca Certificación profesional Certificación de Herramientas Autorización de EIs

7 Evolución de las versiones ITIL v2 7 libros + 1 Años 1999, 2000 y 2006 ITIL v3 5 libros verano de 2007 edición libros verano de 2011

8 Nuevos emblemas en la edición 2011

9 ITIL sin versiones 2011 es una edición Se ha retirado la versión 2 Sólo hay una versión en este momento No se hace uso de versiones en libros, esquemas y certificaciones

10 Best Management Practice Glosario Modelos Guías Portfolio, Management Programme and of Project Risk Management (M_o_R ) Maturity Model (P3M3 ) Management of Risk (M_o_R ) Management of Value (MoV ) Portfolio, Programme and Project Office (P3O ) Portfolio management (MoP ) ITIL PRINCE2 Maturity Model (P2MM) Programme management (MSP ) Project management (PRINCE )

11 Lo mínimo que debo saber

12 Estructura de los procesos El libro de Estrategia del Servicio se ha escrito nuevo Estandarización de la organización de todos los libros Estandarización de la organización de todos los libros 1. Propósito y Objetivos 2. Alcance 3. Valor para el Negocio 4. Políticas, principios y conceptos básicos 5. Actividades del proceso, métodos y técnicas 6. Disparadores, entradas, salidas e interfaces 7. Gestión de la Información 8. Factores críticos para el éxito e indicadores clave de rendimiento 9. Retos y riesgos

13 Estructura de los libros Común a todos los libros 1. Introducción Presentación de la fase Relación con las otras fases Posición de ITIL 2. Service Management as a Practice Servicios y Gestión de Servicios Proveedores y Stakeholders Utilidad y Garantía Conceptos Básicos (Activos, recursos, capacidades, procesos) Funciones y roles Gobierno y Sistemas de Gestión El Ciclo de Vida del Servicio Contenido del Libro 3. Principios (de la fase) 4. Procesos (de la fase) específicos Organización (del proceso) 7. Consideraciones de la tecnología 8. Implantación (del proceso) 9. Retos, factores críticos para el éxito y riesgos 10. Apéndices

14 Contenido de los libros (páginas) Estrategia del Servicio General 483 Procesos 151 (31%) Apéndices 37 Transición del Servicio General 347 Procesos 147 (42%) Apéndices 31 Diseño del Servicio General 441 Procesos 143 (32%) Apéndices 85 Operación del Servicio General 370 Procesos 63 (17%) Apéndices 63 Mejora Continua del Servicio General Procesos 25 (10%) - Apéndices 25

15 Las Fases del Ciclo de Vida

16 Procesos Estrategia Diseño Transición Gestión de la Estrategia Gestión del Porfolio Gestión Financiera Gestión de la Demanda G. de la Relación con el Negocio Coordinación de Diseño G. Disponibilidad G. Catálogo de Servicios G. Capacidad G- de Niveles de Servicio G. Continuidad G. Seguridad G. Suministradores Planificación y Soporte T. Validación y Pruebas Gestión de Cambios Evaluación del Cambio G. Activos y Configuración G. Conocimiento G. Entregas y Despliegues Operación Gestión de Eventos Gestión de Incidencias Gestión de Peticiones G. Problemas G. de Acceso Mejora Continua 7 pasos: identificar la estrategia, definir qué medir, medir, procesar los datos, análisis, presentar la información, implementar mejoras

17 Estrategia del Servicio El libro se ha reescrito 2 Nuevos procesos Gestión de la Estrategia Gestión de la Relación con el Negocio Mayor detalle en los procesos Incluye un Anexo de Cloud Computing e itsm Diferencia entre Estrategia de Negocio y Estrategia de TI Especificaciones para la ejecución de Estrategia Detalle en cómo crear valor con Servicios TI Diferencia entre usuarios y consumidores Diferencia entre activo del cliente y activo del servicio

18 Diseño del Servicio Mayor foco en alinear el Diseño con la Estrategia Nuevo proceso Coordinación de un Proceso Definición más clara de los 5 aspectos del diseño Mayor claridad en la ruta del Diseño a la Transición de un Servicio Mayor detalle del Catálogo de Servicios Ejemplos de SLA y de Catálogo en los Anexos

19 Transición del Servicio Mejor entendimiento entre el CMS y SKMS Nuevo proceso Planificación y Soporte a la Transición Cambio de nombre Evaluación del Cambio Mayor contenido en el proceso de G. de Activos y Configuración Mayor detalle en la CMDB Anexo para la Gestión de Riesgos Mejor detalle de la petición de cambio Mejora en el modelo y los diagramas de la Gestión de Cambios

20 Operación del Servicio Se han revisado los diagramas de los procesos Diferenciación entre Gestión de Aplicaciones y Desarrollo de Aplicaciones Mejora del proceso de Gestión de Peticiones Se incluye un Modelo de Gestión de Peticiones Definición de «operación normal de un servicio» Procedimiento para emparejar incidencias Descripción de Técnicas de Gestión de Problemas Mayor descripción de almacenamiento, mainframes, operación, técnicas de registro, etc.

21 Mejora Continua del Servicio Los 7 pasos son 7 pasos Relación de los 7 pasos con el P-D-C-A Se renombra «modelo CSI» por «enfoque CSI» Se incluye el concepto de registro de CSI Detalle del registro CSI Mejor detalle de los informes y métricas de CSI Mayor detalle y descripción de Cobit, CMMI, SixSigma, y otros

22 Preguntas Frecuentes

23 La Biblioteca Venta del libro Disponible en la web de itsmf España el pack Traducciones Actualmente se está traduciendo el Glosario Debe traducirse todo el libro de Estrategia Posiblemente se traducirá internamente los cambios del Diseño, Transición, Operación y Mejora Continua

24 La Certificación Profesional

25 Preguntas frecuentes Necesito recertificarme? Afecta los exámenes de niveles intermedios? Cuándo estarán disponibles las actualizaciones? Cómo me actualizo? Cómo introduzco los cambios en mi implantación actual? Cómo se gestionará las versiones de ITIL en las implantaciones y proyectos? Quién debe revisar la nueva versión? Qué hago con tanto proceso?

26 GRACIAS Certificado ISO Primera empresa de educación en el mundo con el esquema internacional de itsmf Certificado ISO Primera empresa europea