DISEÑO DEL PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA EL ARTE GRAFICO.

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1 DISEÑO DEL PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA EL ARTE GRAFICO. Resumen Con este proyecto se busca darle soluciona a la dificultad que tiene la mico empresa del sector litográfico El Arte Grafico, para atraer y fidelizar clientes nuevos y actuales. Mediante la realización de un Plan de Mercadeo compuesto por estrategias, presupuesto y plan de trabajo para la realización de las mismas. Las estrategias se elaboraron en base a un análisis previo del funcionamiento interno de la microempresa, la situación actual del mercado litográfico, los clientes y competencia directa e indirecta. Palabras claves: Plan de Mercadeo, análisis interno, competencia, mercado, mercado objetivo, estrategias de mercadeo, clientes. de la situación actual de la empresa y se exponen las estrategias de mercadeo a utilizarse para el cumplimiento de los objetivos expuestos en este. El documento escrito debe estar estructurado, según los análisis y estudios previos, detallando los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el mismo dentro de un plazo previsto. No hay una estructura de plan de mercadeo rígida, ya que no todas las empresas tienen los mismos objetivos de mercadeo, ni prestan la misma atención a los mismos temas. 2. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Proponer un plan de mercadeo para la microempresa El Arte Grafico. OBJETIVOS ESPECIFICOS. 1. INTRODUCCIÓN El Plan de Mercado es una herramienta que recopila el análisis 1. Realizar un análisis interno de la empresa.

2 2. Analizar la competencia y el mercado del sector litográfico y grafico. 3. Identificar clientes potenciales. 4. Proponer estrategias de mercadeo. 5. Hacer el plan de mercadeo. Abstract This project seeks to give to solve the difficulty for the lithographic sector company mico "El Arte Grafico", to attract and retain new and existing customers. By conducting a marketing plan consists of strategies, budget and work plan for performing the same. The strategies were developed based on a prior analysis of the inner workings of the micro, the current market situation lithographic, customers and direct and indirect competition. Keywords Marketing Plan, internal analysis, competition, market, target market, marketing strategies, and customer. 3. ANÁLISIS INTERNO Consiste en valorar cómo funciona la empresa internamente en todos los aspectos, de manera que se pueda determinar las causas de la situación actual de la empresa con detalles 1. Este análisis debe permitir una descripción completa clara y profunda, de manera que permita en comparación con el análisis externo decir las acciones necesarias para ayudarla a cambiar la problemática actual y la capacidad para dar respuesta a los estímulos del entorno. 4. MERCADO Cuando hablamos del mercado hacemos referencia a todos los aspectos que rodean y afectan las decisiones en la compra y venta de un producto o servicio. Unos de los aspectos más importantes son 2 : la estimación de demanda y cuotas de mercado, análisis de la competencia, entorno socio-económico, político, cultura, ambiental, regulatorio, acuerdos, clúster, tecnología, ayudas de entidades y entes regulatorios, concursos, ferias y premios entre otros. 1 Joan Rojas Graell, Salvador Bertran codina; Plan de viabiliadad, Editorial Profit 2010 pag, Jesús de Garay; Filosofia del mercadeo, Editorial Plaza y Valdes S.L. primera edición 2008.

3 El mercado pone en contacto al consumidor, productor, cliente, proveedor y público en general, creando información la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas comerciales; para generar, adaptar y evaluar las acciones comerciales; para controlar su desarrollo y fomentar el conocimiento del mercado como un proceso. 5. MERCADO OBJETIVO Es el conjunto de consumidores pertenecientes al mercado disponible (consumidores que tienen una necesidad especifica), que pueden formar parte del mercado real (consumidores del mercado disponible que compran un producto especifico) y potencial (consumidores que no forman parte del mercado real, pero en ocasiones si pueden formar parte del mercado disponible) al cual se dirigen todos los esfuerzos y acciones de mercadeo de la empresa, con la finalidad de que ellos se conviertan en consumidores reales del producto 3. Dentro del mercado objetivo hay dos tipos de mercado: el primario que se refiere a todos los consumidores directos con decisión de compra y que realizan las actividades de selección y evaluación de producto, y el secundario que se refiere a los consumidores que a pesar de tener contacto con el producto, no tienen la decisión de compra, y en ocasiones tampoco realizan las actividades de evaluación del mismo. 6. COMPETENCIA Los competidores son empresas que satisfacen la misma necesidad de los consumidores de otra empresa 4. Para evaluar las fuerzas y debilidades de la competencia, una empresa debe vigilar su participación en el mercado. Las compañías también deben identificar cualquier supuesto en los que se estén basando sus competidores y que hayan dejado de ser validos, y aprovechar esta debilidad. Cada competidor tiene cierta filosofía de negocios, cierta cultura interna y ciertas creencias que lo guían. Casi todos los competidores pertenecen a una de cuatro categorías: Competidor rezagado: no reacciona con rapidez ni fuerza ante las acciones de un rival. Competidor selectivo: reacciona solo ante ciertos tipos de ataque. Podría responder a recortes de precio, pero no a incrementos en los gastos de publicidad. Competidor tigre: reacciona rápida e intensamente ante cualquier ataque. 3 Ricardo Fernández Valiñas; Segmentación de mercados, Editorial Thomson learning,; segunda edición, Bogotá 2001, páginas 3 y 4 4 Kotler Philip; Dirección de marketing,, Editorial Pearson, primera edición; México 2002 Pagina 127

4 Competidor aleatorio: no exhibe un patrón de reacción predecible como por ejemplo con base en su situación económica, antecedentes o alguna otra cosa. 7. METODOLOGÍA Fase I. Diagnostico y análisis interno de la empresa. En esta etapa se busca conocer muy bien la situación presente de la empresa con respecto a: la estrategia actual de mercado que tiene la microempresa El Arte Grafico, los clientes que tiene, necesidades que satisface y productos que tiene actualmente, involucrados en el proceso productivo, personal, tecnología, información financiera, precios y competencia. Fase II. Análisis del mercado En esta fase se analiza que está pasando en el sector de los servicios litográficos; mediante el análisis de los siguientes aspectos: tendencias, indicadores, sector de las Pymes, posibilidades de desarrollo en el mercado, nuevas tecnologías, materias primas y manejo ambiental, acuerdos comerciales y panorama legal. Fase III. Análisis de la competencia En esta parte se analizan los factores de éxito de la competencia a nivel general que se presentan en las empresas del sector litográfico y detectar la competencia directa de la microempresa El Arte Grafico. Fase IV. Análisis de los clientes Aquí se busca identificar los tipos de clientes que tienen la microempresa y los productos que estos demandan, para establecer el mercado objetivo según las fortalezas que tiene y productos líderes. Fase V. Plan de mercadeo En esta parte del proyecto ya se establecen cuales son los objetivos del plan de mercadeo, las estrategias a corto, mediano y largo plazo, el presupuesto y plan de trabajo para llevarlas a cabo. 8. RESULTADO Una vez recolectada y analizada la información sobre: cómo está actualmente la empresa, el mercado litográfico y la competencia de la empresa, mediante estadísticas, encuestas, lecturas de revistas especializadas, periódicos, libros, boletines, visita a las microempresa

5 que hacen parte de la competencia directa de El Arte Grafico y entrevistas con la dueña de la empresa y sus trabajadores, Se realizo el Plan de Mercadeo para El Arte Grafico el cual ayudara a la empresa a tener una visión más clara de los aspectos a tener en cuenta y que hacer para ser más competitiva, atraer y fidelizar clientes nuevos. El plan de mercadeo propone una serie de estrategias que están divididas en corto, mediano y largo plazo, las primeras a seis meses, las segundas a dos años y las terceras a tres años. Corto plazo gestion de ventas. desarrollo de mercado. Mediano plazo fidelizar a los nuevos clientes. capacitar al personal encargado de las ventas. Largo plazo desarrollo de una paguina WEB. politica de descuentos. desarrollar nuevos productos. Unas estrategias están enfocadas a realizar actividades que permitan buscar empresas pequeñas y medianas del sector industrial en Bogotá, para ofréceles las siguientes líneas de producto: papelería interna membreteada, papelería y productos comerciales, diseño visual de marca y desarrollo de identidad corporativa, convirtiéndolas en clientes. Las otras estrategias están enfocadas la fidelizar tanto a los clientes nuevos que adquiera la microempresa como a los ya existentes, mediante nuevas políticas de descuentos, visitas y servicios post-venta e informando a los a los clientes de las novedades en los servicios. 9. CONCLUSIONES La empresa de El Arte Grafico no sabe cómo buscar y atraer clientes nuevos ni ofrecer sus productos de manera masiva, por que los clientes actuales son gracias a la estrategia de voz a voz y al aviso que tiene en la oficina donde queda ubicada la microempresa. De igual forma no conoce cuáles son sus desventajas y ventajas frente a su competencia, debido a que ella no ha dedicado tiempo para hacer la labor de compararse frente a las demás microempresas que se encuentran cerca al lugar donde se encuentra ubicada que actualmente es en la Localidad de Teusaquillo en Bogotá La dueña de El Arte Grafico la Señora RosMery Medina no está al tanto de la situación del sector litográfico, en cuanto a tecnologías, regulaciones actuales, ayudas que le prestan al sector empresas y entidades públicas y privadas en cuanto a capacitación,

6 asesoramiento y ambientes en los que la microempresa se pueden dar conocer. Es por esto que las estrategias propuestas en el Plan de Mercadeo junto con la información que se obtuvo de la recolección y análisis del mercado, competencia y clientes, le van a permitir al El Arte Grafico no solo lograr atraer y fidelidad a sus clientes que fue el objetivo central del Plan de Mercadeo, si no que también le dará una visión de cómo se encuentra el sector litográfico y disfrutar de los beneficios que este le ofrece a las microempresas del sector. 10 RECOMENDACIONES Se le recomienda a la microempresa mantenerse informada de lo que pasa en el sector en los diversos aspectos involucrados en el sector, como lo son certificaciones, regulaciones, manejo ambiental, exposiciones, ferias, concursos, tecnología tanto de diseño como de producción, materia prima, procesos y alianzas estratégicas entre los más importantes. Debe cambiar su actual forma de mercadear, para que pueda mantener y tener un mayor número de clientes y por ende mejorar sus ingresos por ventas, dedicando tiempo a la labor comercial. De igual forma le recomendamos evaluar nuevos proveedores o la posibilidad de poder adquirir alguna maquinaria y capacitación para realizar en la misma empresa procesos productivos de manera que pueda reducir costos y ofrecer un mejor precio a sus clientes para así ser más competitiva. A pesar que una de las políticas actuales de la empresa es venderle a cualquier persona que necesite sus servicios independiente mente de la cantidad y rentabilidad que le pueda dar dicho trabajo, se re recomienda que debe reevaluar las políticas actuales, de manera que le permitan enfocar sus esfuerzos en trabajos de clientes que le generen una mayor rentabilidad, en menos tiempo y con menor esfuerzo.

7 11 BIBLIOGRAFÍA DIRECCION DE MARKETING, KOTLER PHILIP; Editorial Pearson; Primera edición; México, 2002 Pagina 127. PLAN DE VIABILIADAD; JOAN ROJAS GRAELL SALVADOR BERTRAN CODINA; Editorial Profit; 2010 Pagina, 202 FILOSOFIA DEL MERCADEO, JESÚS DE GARAY; Editorial Plaza y Valdes S.L; Primera edición, SEGMENTACION DE MERCADOS, RICARDO FERNANDEZ VALIÑAS Editorial Thomson learning; Segunda edición; Bogotá 2001; páginas 3 y 4 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS GUÍA MAESTRA PARA EL PROFESIONAL, JEFFREY L. POPE; Grupo editorial norma, Bogotá año 2002

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