Perfil y Grado de Satisfacción n del Turista que viaja en México M motivos de Golf Centro de Estudios Superiores en Turismo

Transcripción

1 Perfil y Grado de Satisfacción n del Turista que viaja en México M por motivos de Golf 2006 Centro de Estudios Superiores en Turismo

2 Contenido Antecedentes Metodología Resumen Ejecutivo Perfil del Turismo Golf Características del Viaje del Turismo Golf Satisfacción del Viaje del Turismo Golf

3 Antecedentes page 3

4 Antecedentes Dentro del Programa Nacional de Turismo , 2006, se establece que uno de los ejes de la política turística nacional es el tener Turistas Totalmente Satisfechos. Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido un programa permanente de medición n de resultados, a través s de el estudio Perfil y Grado de Satisfacción n de los Turistas. Este estudio permite monitorear la percepción n de la calidad de los servicios turísticos y del destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como de la iniciativa privada para mejorar distintos servicios ofrecidos al turista. Esta permanente evaluación n ha permitido generar una serie histórica de datos que sirve de base para la presentación n de un análisis específico de gran precisión n sobre la experiencia del turismo de golf que nos visita. 4 4

5 Metodología La compilación de las bases de datos del sistema Perfil y Grado de Satisfacción del turista, levantadas desde 2001 y hasta 2005 generó una muestra de 4547 encuestas que refieren a su motivo de viaje en México como Golf, con la siguiente distribución por destino. Destino Encuestas D.F. 926 Cabo San Lucas 875 Cancún, Riviera Maya 511 Acapulco 361 Puerto Vallarta 342 Mazatlan 312 Manzanillo 307 Guadalajara 263 Monterrey 192 Cozumel 131 Ixtapa Zihuatanejo 90 Ensenada 75 Merida 68 Morelia 55 Otros Destinos 28 Villahermosa 3 Nueva Vallarta 3 Tepic 2 Aguascalientes 1 Oaxaca 1 Jalisco 1 Total

6 RESUMEN EJECUTIVO page 6

7 PERFIL Alrededor del 60% de los turistas son de género masculino. Por encima del 75% de los turistas cuentan con estudios universitarios. El 29% de los turistas nacionales son ejecutivos/gerentes, para el caso de los turistas internacionales son profesionistas independientes. 40% del turista nacional proceden del D.F. 71% de los turistas internacionales tienen como procedencia Estados Unidos de Norte América. La media de ingresos del turista nacional es de $47,681 pesos mensuales, el equivalente a $52,016 USD anuales. La media de ingresos del turista internacional es de $76,667 USD anuales. 7 7

8 RESULTADOS 32% de los turistas internacionales, viajaron con un acompañante. Se destaca que los turistas internacionales viajan en grupos que van de 7 a 13 personas y mayores de 14 personas (16% y 22%, respectivamente) este comportamiento no se da para el caso del turista nacional. El turista nacional realiza este tipo de viaje de forma individual 44%. Alrededor del 35% del turismo de golf tanto nacional como internacional, planea su viaje con anticipación de más de tres meses. La media de estadía del turista internacional es de 3.5 días, mientras el nacional es de 4.6 días. Los turistas internacionales y nacionales utilizan como medio de consulta la recomendación de familiares y amigos. Se destaca que el turista nacional utiliza como segundo medio la recomendación de las Agencias de viaje. 8 8

9 RESULTADOS La preferencia de compra se observa claramente ser, por cada servicio por separado para ambos segmentos de turistas. Ningún turista entrevistado de origen nacional, tomó algún tour local en el destino visitado, en cambio los turistas internacionales sí lo hicieron (82%). Observamos que la visita al mismo destino es recurrente en ambos segmentos de turistas, siendo alrededor del 50% (en ambos segmentos) visitas por más de 5 ocasiones. Se observó que el lugar de hospedaje usado con mayor frecuencia para los dos segmentos de turistas, es el hotel, siendo utilizado en mayor medida los que operan bajo el concepto de todo incluido, por el turista nacional 20% de la muestra hace uso de este tipo de hospedaje. 9 9

10 DIFERENCIAS ENTRE EL TURISMO DE GOLF NACIONAL Y EXTRANJERO TURISTA NACIONAL 65% son hombres. 34% tiene entre 35 y 49 años de edad. 28% son ejecutivos o gerentes. 77% cuentan con estudios universitarios. $52,016 USD Ingreso promedio anual. 40% radican en el DF. 30% utilizaron como medio de consulta para realizar el viaje la recomendación de familiares o amigos. 55% planean su viaje con 1 mes o más de anticipación. 71% adquirió los servicios turísticos por separado. 40% Visitó más de un destino durante su viaje. 67% Utilizó hotel como alojamiento. 2.7 es el tamaño de grupo promedio. 4.7 días de estancia promedio. TURISTA EXTRANJERO 59% son hombres 29% tiene entre 35 y 49 años de edad. 34% son profesionistas. 79% cuentan con estudios universitarios. $76,667 USD Ingreso promedio anual. 71% radican en Estados Unidos. 30% utilizaron como medio de consulta para realizar el viaje la recomendación de familiares o amigos 66% planean su viaje con 1 mes o más de anticipación. 64% adquirió los servicios turísticos por separado. 60% Visitó más de un destino durante su viaje. 55% Utilizó hotel como alojamiento. 4.5 es el tamaño de grupo promedio. 6.3 días de estancia promedio

11 Perfil del Turismo de Golf en MéxicoM page 11

12 Género y Edad Observamos que alrededor del 60% de los turistas nacionales e internacionales son género masculino, siendo una menor proporción de género femenino. % Nacional Internacional Masculino Femenino Más de 65 Años 1 12 Edad Nacional Internacional Entre 50 y 64 Años Entre 35 y 49 Años Entre 25 y 34 Años Hasta 24 Años %

13 Escolaridad y Ocupación El perfil de estudios de los turistas de golf son universitarios. Los turistas internacionales tienen como mayor ocupación profesional (33.5%) para el caso de los turistas nacionales son ejecutivos/gerentes (29.3). Ocupación Otro 16 0 Internacional Nacional 79 Empresario 0 14 Ama de casa 3 1 Estudiante Retirado Empleado Obrero/Mecánico Técnico Profesional Ejecutivo/Gerente % Secundaria Preparatoria Universidad o más % 13

14 Origen del turista nacional Los principales emisores de turismo de golf de acuerdo a los resultados fueron el Distrito Federal y Jalisco. Resto del país: 37% Nuevo León 5% Jalisco 13% Michoacán 5% 14 DF 40% 14

15 Origen del turista internacional Por sí solo Estados Unidos representa 71% del total de turistas internacionales del mercado de golf en México. Europa 6% Canadá 7% América: 90% Estados Unidos 71% América Latina 9% Resto del mundo: 7% 15 15

16 Ingresos del turismo de golf nacional El 50% de los turistas nacionales con fines de golf entrevistados, perciben más de $65,0000 pesos mensuales de ingreso Media: $47,681 pesos Menos de $4,000 $4,000 - $6,499 $6,500 - $12,999 $13, $19,499 $19,500 - $39,999 $40,000 - $64,999 Más 16de $65,000

17 Ingresos del turismo de golf extranjero En el caso de los turistas internacionales con fines de golf entrevistados, el 29% de éstos oscila entre los $60,000 y $79,999 dólares anuales Media: $76,667 USD Menos de $20,000 $20,000 - $39,999 $40,000 - $59,999 $60,000 - $79, $80,000 - $99, $100, $119,999 $120, , $140,000 - $159,999 $160,000 - $179, $180,000 - $199, Mas de $200,000

18 Características del viaje page 18

19 Compañí ñía a de viaje Los turistas internacionales suelen acompañarse en sus viajes de golf con amigos Internacional Nacional % Viajó con Pareja Viajó con Familiares Compañero de Trabajo 19 Viajó con Amigo Grupo de Viaje 19

20 Tamaño o del grupo Se destaca que los turistas internacionales viajan en grupos que van de 7 a 13 personas y mayores de 14 personas (16% y 22%, respectivamente) este comportamiento no se da para el caso del turista nacional. El turista nacional realiza este tipo de viaje de forma individual (44%). Más de 14 Personas De 7 a 13 Personas Nacional Internacional 6 Personas 3 4 Personas 3 Personas 2 Personas Media Nacional:2.7 Internacional: Persona

21 Anticipación n de planeación n del viaje Alrededor del 35% del turismo de golf, tanto nacional como internacional, planea su viaje con anticipación de más de tres meses % Menos de 15 días De 15 días a un mes De 1 a 3 meses Más de 3 meses Nacional Internacional 21 21

22 Noches de estancia El turista internacional tiene estadías mayores a 7 días para la realización de su viaje. Para el turista nacional su mayor estancia por 3 noches (21%) Más de 10 Noches De 7 a 10 6 Noches 5 Noches 4 Noches 3 Noches 2 Noches 1 Noche Media Nacional:4.7 Internacional: % Nacional Internacional

23 Medio consultado para realizar el Viaje Los turistas internacionales y nacionales utilizan como medio de consulta la recomendación de familiares y amigos. Se destaca que el turista nacional utiliza como segundo medio la recomendación de las Agencias de viaje México Folletos sobre México Lineas aéreas Otro Internet Periódicos y revistas Recomendación de familiares y amigos Agencias de viajes T.V y radio Nacional Internacional 23 23

24 Compra de servicios turísticos La preferencia de compra se observa claramente ser por servicio separado para ambos segmentos de turistas. Ningún turista entrevistado de origen nacional, tomó algún tour local en el destino visitado, en cambio los turistas internacionales (82%) sí lo 64 hicieron. % Un paquete Nacional 0 71 Cada servico por separado Internacional Compra de Tour Local % 20 0 Si No Internacional Nacional Nacional Internacional 24 24

25 Destino o Ruta Ha visitado otros destinos adicionales al principal? Sí 40% Sí 60% Veces que visito el destino (%) Observamos que la visita al mismo destino es recurrente en ambos segmentos de turistas. % Primera vez Segunda vez 3 a 5 veces Más de 5 veces Nacional Internacional 25 25

26 Lugar de Hospedaje Es claro que el lugar de hospedaje que más se utiliza por los dos segmentos de turistas, es el hotel. Tipo de hospedaje utilizado Otro Albergue 1 Casa o departamento (rentado) Casa o departamento (propio) Con familiares o amigos Tiempo Compartido Campamento/Hotel rural Hotel Todo Incluido Hotel Nacional Internacional

27 Satisfacción n de viaje del Turismo de Golf page 27

28 Hospitalidad de los Residentes Acapulco 9.4 Monterrey Ixtapa Zihuatanejo Manzanillo Mazatlan Guadalajara Puerto Vallarta Cabo San Lucas Cancún, Riviera Maya D.F. Cozumel 28 28

29 Opciones de Esparcimiento por Destino Monterrey Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Manzanillo Mazatlán Guadalajara Puerto Vallarta Cabo San Lucas Cancún, Riviera Maya D.F. Cozumel Los sitios histórico-culturales La calidad de actividades que se pueden realizar La cantidad de actividades que se pueden realizar La información disponible acerca de lugares y actividades 29 29

30 Comodidad Manzanillo Mazatlan Monterrey Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Cabo San Lucas Cancún, Riviera Maya D.F. Cozumel La comodidad en el aeropuerto fue? La comodidad en el muelle fue? 30 30

31 Seguridad Manzanillo Mazatlan Monterrey Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Cabo San Lucas Cancún, Riviera Maya D.F. Cozumel La seguridad de la carretera fue? La seguridad en la terminal de autobuses fue? La seguridad del aeropuerto fue? 31 31

32 Limpieza Manzanillo Mazatlan Monterrey Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Cabo San Lucas Cancún, Riviera Maya D.F. Cozumel La limpieza en la terminal de autobuses fue? La limpieza del aeropuerto fue? 32 32

33 Servicios Turísticos por Destino Manzanillo Mazatlan Monterrey Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Guadalajara Puerto Vallarta Cabo San Lucas Cancún, Riviera Maya D.F. Cozumel Servicios de gasolinerías, tiendas y baños de la carretera Restaurantes Hospedaje 33 Compras Higiene en alimentos y bebidas 33

34 Servicios Públicos P por Destino Monterrey Acapulco Ixtapa Zihuatanejo Manzanillo Guadalajara Mazatlan 7.2 Puerto Vallarta Cabo San Lucas Cancún, Riviera Maya D.F. Cozumel El transporte público La señalización de la carretera fue? El estado de la carretera fue? La señalización del destino fue? 34 34

35 35