Nº 30 Verano Cloud Computing. Una nueva forma de concebir la tecnología. Factoría de Innovación. Caja Madrid gestiona sus ideas con SharePoint

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1 Nº 30 Verano 2010 Cloud Computing Una nueva forma de concebir la tecnología Factoría de Innovación Caja Madrid gestiona sus ideas con SharePoint

2 Julián Administrador de bases de datos Eduardo Analista de márketing Personas preparadas Decisiones inteligentes Negocios eficientes. Qué ocurre cuando combinamos las herramientas de Microsoft Office con el análisis y la creación de informes de SQL Server 2008, así como con la capacidad para acceder y compartir información de SharePoint? Pues que conseguimos analizar datos desde distintas fuentes y crear informes sin necesidad de ayuda. Una toma de decisiones en tiempo real y bien informada sin la intervención de sistemas? Una fórmula excelente, se mire por donde se mire. Para saber más sobre cómo podemos ayudarte a ser más eficiente, visita Hazle una foto a esta imagen y descubre lo último en negocios eficientes. Manda TAG al 7015 para conseguir la aplicación o hazlo gratis* en Coste del mensaje: 0,15 e + IVA. *Coste de navegación WAP: consultar con su operador.

3 Sumario 04 Editorial 05 Blogs Estrategia 06 Cloud computing Soluciones Administración Pública 10 Tragsa Sanidad 14 Servicio Canario de Salud Finanzas 16 Caja Madrid 20 Catalana Occidente Telecomunicaciones y media 24 ASIP (Grupo Prisa) Industria 28 Acciona Gestión 32 Turismo de Cataluña 36 Forward Producto 38 Visual Studio 2010 Tecnología y Sociedad 40 Eye On Earth 42 Breves 06 Estrategia Cloud Computing es una enorme nube de posibilidades en forma de servicios, que cambiará la forma de concebir la tecnología. 20 Finanzas Seguros Catalana Occidente ha creado un portal para sus agentes con el fin de sistematizar la gestión comercial y transformarla en conocimiento. 24 Telecomunicaciones y media El País ha desplegado una nube privada para prestar infraestructura y servicios de TI con el apoyo de las soluciones de virtualización, gestión avanzada y seguridad de Microsoft. 28 Industria ACCIONA Energía desarrolla un sistema SCADA para gestionar variables y alarmas en tiempo real sobre una de las plantas fotovoltaicas mayores del mundo por potencia conectada a red. 36 Forward Nueva sección con las tecnologías más punteras de Microsoft y de sus partners, los gadgets más increíbles y la información más interesante y fresca del mundo TIC. 3

4 Editorial Juntos, hacia delante Ese es nuestro objetivo: seguir avanzando por el camino de la tecnología, de la mano de nuestros clientes y de nuestros partners. Hacia delante: en este nuevo número de Perspectivas queremos seguir hablándoles de las que consideramos las tecnologías del futuro próximo, por eso, nuestro artículo de Estrategia les presenta, en esta ocasión, una completa visión de Cloud Computing con datos, previsiones, ejemplos reales y opiniones de expertos que esbozan cómo serán los próximos años en lo que a las TIC se refiere. Hacia delante, o Forward, es también el título de una nueva sección de la revista que pretende ser el escaparate de las novedades tecnológicas tanto de Microsoft como de nuestros partners. Así, de forma breve y directa, Forward dará cuenta de los gadgets más sorprendentes, de las tecnologías más punteras nacidas en los laboratorios de Microsoft Research, y de los dispositivos más cool del mercado Esperamos que les guste. Hacia delante: en nuestro afán de mirar hacia el futuro y seguir mejorando tanto el fondo como la forma de esta publicación, este número de la revista queremos pedirle su opinión. Le animamos a que nos cuente sus sugerencias y que nos diga de qué manera podemos serle más útil, porque esa, y sólo esa, es nuestra verdadera razón de ser. Gracias por anticipado Marla Bastida Directora de Marketing Sectorial para Grandes Organizaciones, Microsoft Ibérica STAFF Perspectivas Microsoft Nº 30. Verano 2010 Perspectivas es una publicación de Microsoft Ibérica, S.R.L. Los textos son propiedad de Microsoft. Microsoft Ibérica no asume necesariamente como propias las opiniones que puedan ofrecer los autores de la revista. Sus datos personales serán objeto de tratamiento e introducidos en un fichero automatizado registrado en la Agencia de Protección de Datos y titularidad de Microsoft Ibérica, S.R.L. La recogida y tratamiento de los datos personales tiene como fin el envío de informaciones de carácter comercial por medios tradicionales y electrónicos sobre los servicios y productos ofrecidos por Microsoft y por otras empresas del sector informático. Los datos personales podrán ser cedidos o comunicados para el mismo fin a otras sociedades del Grupo al que pertenece Microsoft. A estos efectos, el Grupo se entenderá definido de conformidad con los criterios del artículo 4 de la Ley 24/1998, de 28 de julio, del Mercado de Valores. Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a algún dato de este formulario, escriba a Responsable editorial: Marla Bastida. Realización: Mi Querido Watson. C/Cristóbal Bordiú, 35. Local Madrid. Consejero Delegado: Antonio Pascual. Editora jefe: Carmen de Silva. Director Creativo: Pablo Saracho. Dirección de arte y maquetación: Aniana Heras. Redacción: Begoña Aráez. Fotografía: Cristian Fernández. Coordinación: Ana Serrano. Producción y Fotomecánica: Central de Gráficas Asociadas, S.L. Distribución: Ibermail Depósito Legal: M

5 Blogs Nuevo Windows Live Hotmail: más seguro y organizado Es normal que la renovación del correo web más usado del mundo (360 millones de cuentas) sea uno de los asuntos más comentados en las redes sociales. En Genbeta destacan la mejora en la seguridad gracias a los filtros anti-spam, ahora más eficientes e inteligentes, el aumento del orden con las vistas de conversación y los filtros, y la integración con las Office Web Apps, la cual permitirá editar y compartir documentos de Office desde cualquier lugar. En Mashable se hacen eco de la funcionalidad de organizar los mensajes por contactos de redes sociales como Facebook o Twitter, y declaran que el nuevo Hotmail les recuerda a la simplicidad de Windows 7: la nueva vista es clara y simple y será más rápida de usar. Por su parte, el blog Gadgetwise de The New York Times recoge una interesante entrada dedicada a explicar las mejoras en seguridad del nuevo correo de Microsoft, entre las que se encuentra el uso del protocolo HTTPS para el envío de mensajes. Cómo puede el sector educativo beneficiarse de la nube El blog del equipo de Educación de Microsoft en el Reino Unido hace un repaso muy detallado de los servicios Cloud Computing de la compañía que pueden ser relevantes para el sector educativo. El primero de ellos y más conocido es que tiene como punto de partida el correo electrónico gratuito de 10 GB para cada alumno, con dominio personalizado de la institución y 25 GB de disco duro en SkyDrive. La futura integración con SharePoint le añadirá aún más valor, al aumentar las capacidades de colaboración. Otro de los productos destacados es la suite Business Productivity Online (BPOS), que provee versiones en la nube de Exchange, SharePoint, Live Meeting y Office Communications. No hay necesidad de instalar una infraestructura propia, pues cada escuela puede suscribirse a los servicios que necesite. Es especialmente bueno para el sector de educación porque permite acceder a la información desde cualquier lugar. Microsoft CRM Online puede ser muy útil para colegios privados, porque ayuda a la gestión comercial y de marketing e integra workflow y business intelligence. Lo mejor es que se puede empezar con un despliegue a pequeña escala, para después ir creciendo a medida que se vaya necesitando. Y hay mucho más, siga leyendo en Windows Intune es lo último en Cloud Computing En el blog de Windows anuncian la llegada de Windows Intune, actualmente en fase beta, que es la última incorporación al portfolio de servicios cloud de Microsoft. Permite la actualización y gestión de la seguridad de los PCs en remoto para empresas que tengan entre 25 y 500 equipos. Incluirá Microsoft Desktop Optimization Pack, varias opciones de virtualización y otros servicios en exclusiva para grandes empresas con contrato Software Assurance. Microsoft quiere así dar respuesta a la necesidad de pequeñas y medianas empresas que no disponen de presupuesto para mantener una costosa infraestructura de gestión, pero que al mismo tiempo necesitan una solución de primer nivel. Para saber más visite Blogs consultados: Hotmail: Educación: Windows Intune: 5

6 ESTRATEGIA Cloud Computing Cloud Computing: la nueva ola tecnológica Según la Real Academia Española, una nube es una agrupación o cantidad muy grande de algo que va por el aire. Eso, exactamente, es Cloud Computing, una enorme nube de posibilidades en forma de servicios, que cambiará la forma de concebir la tecnología. Y no sólo desde un punto de vista empresarial. Hace apenas tres meses, Steve Ballmer, CEO de Microsoft, hablaba en una conferencia pronunciada en la Universidad de Washington, de la revolución que supone la nube, una nueva etapa para las TIC que cambiará, definitivamente, la forma de hacer negocios, pero también la de comunicarse, aprender, conectarse y colaborar. Por eso, son muchos los que hablan de Cloud Computing como una filosofía que abarca tanto la parte profesional como la personal, y que engloba aspectos que van desde las redes sociales al software como servicio. Desde la perspectiva empresarial, la nube constituye un nuevo nivel de eficiencia que impulsa la productividad, la innovación y el ahorro de costes, y que proporciona más y mejores herramientas de colaboración, ayudando a la toma de decisiones, algo a tener muy en cuenta, especialmente en momentos de crisis como el actual. Y eso es algo en lo que están de acuerdo algunas de las principales consultoras tecnológicas del mundo, como IDC, Gartner o Forrester. Según IDC, por ejemplo, la idea de que la crisis es sinónimo de restricciones presupuestarias hace los servicios en la nube más interesantes de cara a los responsables tecnológicos de las empresas, dado el ahorro de costes que conlleva. El modelo Cloud ofrece una forma mucho más barata para que las empresas adquieran y utilicen TI, y durante un bache económico, el atractivo del menor coste es mucho 6

7 ESTRATEGIA Cloud Computing más relevante, explica Frank Gens, Vicepresidente Senior y Analista Jefe de IDC. Pero, además de la crisis, para IDC la creciente presión competitiva de los nuevos modelos de negocio basados en la informática en la nube, favorece un cambio global hacia este tipo de servicios. En este sentido, según previsiones de IDC España, los servicios cloud comenzarán a ser adoptados por las empresas más innovadoras, pero no por aquellas organizaciones más numerosas que invierten con mayor pragmatismo. No obstante, estos servicios serán cada vez más maduros y mostrarán distintos grados de adopción. Así, el software como servicio (SaaS) seguirá como buque insignia de los servicios cloud durante 2010, aunque este año despegarán otras herramientas como las plataformas como servicio (PaaS) y las infraestructuras como servicio (IaaS). Es más, este cambio de modelo, en opinión de IDC, abre la puerta de entrada a nuevos jugadores, como los operadores de telecomunicaciones o los proveedores de servicios de Internet, cuya presencia será muy fuerte durante Los augurios de Gartner van en la misma línea: según un informe de la consultora, la facturación de los servicios en la nube en todo el mundo se situará por encima de los millones de dólares en Con estos números no es de extrañar que, como dice Jeff Kaplan, analista de la firma ThinkStrategies, Está cada vez más claro que Cloud Computing es un fenómeno real y no una estrategia de marketing. Con esas cartas sobre la mesa, parece claro que la nube va a suponer un gigantesco paso empresarial. Por eso, los grandes proveedores de TI perfilan sus estrategias, de la mano de SaaS, IaaS y PaaS. Cualquiera de los tres modelos supone un cambio de mentalidad en el que la gestión de infraestructuras pasa a un segundo plano para dar mayor protagonismo a la gestión de la información, el verdadero core de las empresas. La nube es cosa de todos Microsoft lleva ya tiempo en la nube. De hecho, algunos de sus servicios online para el consumidor, como Hotmail, Skydrive, etc., han sido pioneros. Sin embargo, la estrategia de los de Redmond en este campo es con vistas a futuro, sin prisa, pero sin pausa. Como dijo Ballmer en la mencionada conferencia en la Universidad de Washington: Estamos en un momento en el que la nube alimenta a Microsoft y Microsoft alimenta a la nube. Por eso, su propuesta incluye los productos existentes, pero también crea nuevas ofertas basadas en Cloud y construye la infraestructura para apoyar Cloud Services a nivel global. Casi todos nuestros productos y servicios (Windows 7, Windows Phone, Windows Live, Windows Azure, SQL Server y muchos más) han sido diseñados y optimizados para Cloud y continuamos construyendo plataformas para proporcionar experiencias de usuario altamente personalizadas, social y contextualmente. Todos estamos comprometidos en esta labor, decía Ballmer como muestra de su apuesta total. Pero si hay algo que puede diferenciar la oferta de Microsoft de la de los demás, es que es una de las pocas compañías que pueden combinar su oferta de servicios en la nube con servicios on premises, lo cual supone una ventaja competitiva. La coexistencia de lo propio con lo compartido proporciona a los departamentos de TI la flexibilidad de mantener el control on premises para unas cosas y en modelo hosting para otras. La nube y los servicios que en ella se alojan, se traducen en un menor Coste Total de Propiedad (TCO), en una disminución muy acusada en inversiones en TI, ya que no se necesita comprar software ni hardware propios, en una mayor agilidad comercial, en un considerable ahorro de tiempo en tareas de gestión, mantenimiento e implementación, en un mejor y más rápido acceso a la información, a clientes y a partners, y en la posibilidad de una colaboración total. Y en lo que a colaboración se refiere, cualquier empresa del mundo, independientemente del sector en el que se mueva, tiene un denominador común: el manejo de documentos. Ninguna organización puede existir sin ellos y de la eficacia con la que se creen, compartan y publiquen dependerá, en buena medida, su productividad. A día de hoy, sin embargo, para muchas compañías el trabajo en colaboración sigue siendo sinónimo de enviar archivos por para que cada cual los trabaje por su cuenta, lo cual supone una enorme pérdida de tiempo y recursos, o lo que es lo mismo, una escasa productividad. Tal vez por esa realidad, el nuevo Office 2010, presentado el pasado mes de mayo, y Office Web Apps, su versión en la nube están centradas, como nunca, en la productividad y en la colaboración con un objetivo claro: ayudar a los usuarios a trabajar de un modo más rápido, sencillo e intuitivo, independientemente de donde se encuentran o de si trabajan en solitario o como parte de un equipo. 7

8 ESTRATEGIA Cloud Computing Ferrovial da el salto a la nube La compañía Ferrovial, el mayor gestor privado de infraestructuras y transportes del mundo, con más de empleados, presencia en 49 países y actividad en sectores diversos y complementarios como la construcción, la gestión y el mantenimiento de aeropuertos y autopistas y los servicios urbanos, ha suscrito un acuerdo de colaboración estratégica con Microsoft, que la convierte en pionera en todo el mundo en la puesta en marcha de servicios online. Ferrovial se sitúa así a la vanguardia de la tecnología empresarial, gracias a un ambicioso proyecto que supondrá la optimización de entornos de escritorio, la implantación de la tecnología Cloud Computing con los servicios de colaboración online de Microsoft y la incorporación de redes sociales para los miles de puestos con los que cuenta Ferrovial en todo el mundo. La alianza permitirá a Ferrovial implantar las últimas tecnologías de Microsoft en áreas de vital relevancia para impulsar su competitividad empresarial. De esta forma, la compañía emprende un ambicioso proyecto de innovación integral de sus infraestructuras de TI, que irá desde el escritorio hasta el servidor y la nube de Internet. Así, Ferrovial acometerá una importante transformación de sus entornos de productividad y escritorio, apostando por las tecnologías y modelos de uso más avanzados del momento. En el área de productividad, la compañía ha optado por los Servicios de Productividad Online de Microsoft (BPOS), una oferta basada en el concepto de Cloud Computing por la cual la firma de software suministra, en modo de suscripción, sus más avanzadas tecnologías de productividad Los cinco mandamientos de Cloud Computing, según Steve Ballmer 1. La nube crea oportunidades y responsabilidades: nuevas inversiones en software que crean nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades para iniciar y formar las empresas. Según el CEO de Microsoft es fantástica la capacidad de cualquier creador para desarrollar una pequeña pieza de contenido o de software y ponerla a disposición del público al instante en cualquier lugar del mundo. 2. La nube aprende y ayuda a aprender, decidir y actuar: cada vez se consigue una representación más fidedigna del mundo real. 3. La nube potencia las interacciones tanto profesionales como sociales: el trabajo en colaboración es mucho más sencillo. 4. La nube requiere dispositivos cada vez más inteligentes, ya sea el PC, el teléfono, el televisor Va a surgir una nueva generación de dispositivos con interfaces de usuario naturales que van a funcionar a través de la voz, los gestos o el tacto, en los que Microsoft ya está trabajando, con proyectos como Natal. 5. La nube supone un paso adelante en el concepto de servidor. La gran capacidad de almacenamiento y procesamiento que aporta la nube, traerá enormes beneficios a empresas e investigadores. y colaboración empresarial. De esta manera, los miles de profesionales con los que cuenta Ferrovial podrán comunicarse y compartir información de una manera muy familiar y sencilla a través de cualquier dispositivo: navegador, PC o teléfono móvil. Dichas soluciones están albergadas y mantenidas en servidores de Microsoft, por lo que Ferrovial no sólo podrá aumentar su productividad exponencialmente, sino también beneficiarse de los ahorros de hasta el 50% que proporciona este modelo en la nube a las organizaciones. Ferrovial dispondrá así de un renovado entorno de correo electrónico Microsoft Exchange en la nube así como de Microsoft SharePoint online, que hará posible que la firma española cree una avanzada red social y de colaboración. La compañía también contará con tecnologías de Comunicaciones Unificadas bajo el modelo de servicios online de Microsoft y, una vez disponible la nueva suite, utilizará Microsoft Office 2010 y sus posibilidades de utilización del software en modelo Cloud a través de Office Web Applications. Para Federico Flórez, CIO de Ferrovial, la aplicación de soluciones tecnológicas para la comunicación y gestión de la información supondrá grandes ventajas para Ferrovial coordinando a profesionales repartidos en casi 50 países de todo el mundo. Situará a la compañía a la vanguardia tecnológica gracias una plataforma que apoya nuestra estrategia de innovación corporativa. Webs de interés cloudservices/es/es cloudservices/es/es/steveb/ office-web-apps/ 8

9 ESTRATEGIA Cloud Computing Los próximos 20 años de TIC, según IDC A principios del siglo XX, mucha gente pensó que el coche era un artilugio sin futuro, que no tenía sentido un vehículo que no fuese tirado por caballos. A pesar de ello, también hubo personas que se dieron cuenta de que era un invento revolucionario que había llegado para quedarse. Con Cloud Computing, la situación es parecida, pero no exactamente igual. Con echar la vista atrás nos damos cuenta de que muchas de las ideas que hay detrás de Cloud Computing ya existían hace 30, incluso 40 años. La verdadera diferencia no reside en los conceptos, sino en la tecnología y en las infraestructuras de telecomunicaciones disponibles en la actualidad. Es cierto que todavía quedan muchas preguntas por responder, que la mayoría de los proveedores ofrecen servicios one size fits all, que los potenciales clientes no tienen claro qué nivel de servicio necesitan, cómo migrar los desarrollos a medida, etc. Pero no es menos cierto que Cloud Computing está aquí para quedarse y que estamos ante un largo viaje en el que todos iremos aprendiendo al mismo ritmo que la oferta y la demanda vayan madurando. En un reciente estudio que hemos realizado en IDC, hemos podido ver los principales retos y oportunidades de Cloud Computing. Debo destacar que los retos que más preocupan a los responsables de TI se concentran en cuatro puntos: - Seguridad - Inmadurez - Coste - Integración Y que, por el contrario, la cantidad de oportunidades percibidas por la gentes es mucho mayor. Algunos ejemplos que puedo enumerar son: - Mejora del Datacenter - Disaster Recovery - Menor Coste de Propiedad - Menor Coste de Hardware - Aumento Utilización - Menor Coste de Software Es evidente que los retos son respetables y que el nivel de exigencia no es el mismo cuando usamos la nube como invidividuos o como organizaciones. En IDC creemos que la seguridad es un punto clave, pero entendida de una manera más amplia, como riesgos; dentro de este concepto incluiríamos los riesgos legales, regulatorios y de negocio. Respecto al coste, nosotros recomendamos que se realice un estudio pormenorizado de los costes internos y que se comparen con los ofrecidos por los proveedores. Entre los costes, no debemos olvidar poner en valor el coste de no utilizar la infraestructura propiedad de nuestra organización, la inmediatez para cubrir demanda no prevista o el escalado elástico que nos da Cloud Computing, el cual nos permite acceder a nuevos recursos sin necesidad de invertir en nueva infraestructura, simplemente pagando por su uso. Otro punto a destacar es la fiabilidad del sistema. Es de sobra conocido que la fiabilidad aumenta conforme aumentamos los Datacenter de nuestra empresa, el problema es que como organización nunca llegaremos a igualar la capacidad que puede tener alguno de los proveedores externos, dicho de otro modo nuestra fiabilidad siempre será menor. En resumen, Cloud Computing no es una revolución por sus conceptos, sino por la forma de ponerlos a disposición de los clientes. Hay algunos interrogantes abiertos, pero es indudable que ofrece nuevas oportunidades a las organizaciones. Es el momento de que las empresas seguidoras vayan dando pasos en la misma dirección que los ya dados por los early adopters, introduciéndose en este nuevo mundo de manera progresiva, al mismo tiempo que aumentan su conocimiento específico y la preparación de su recurso más importante, las personas. Lluís Altés Director General IDC Iberia 9

10 SOLUCIONES Administración Pública Colaborar más para trabajar mejor El Grupo Tragsa, dedicado a favorecer el desarrollo sostenible del medio rural y marino, ha desarrollado un gestor documental mediante Microsoft Office SharePoint Server 2007 con el que se ha potenciado el espíritu de colaboración y la productividad. Los empleados del Grupo Tragsa producen diariamente una ingente cantidad de documentación especializada de diversa tipología, procedente de la gran variedad de actuaciones de la organización. Por este motivo, la gestión del conocimiento era un reto para la Dirección. Así, se planteó la construcción de una plataforma de colaboración para compartir la información creada y poder consultar la de otros. El resultado es un entorno de referencia unificado, llamado TragsaNet, gracias al cual se captura, se guarda y gestiona el conocimiento. Cada uno de los empleados con puesto y acceso a Internet puede participar de forma fácil, segura, e independientemente de su ubicación geográfica. Además tienen acceso los clientes - principalmente la Administración Pública - y los colaboradores externos. Fundado en 1977, el Grupo Tragsa es una corporación pública que tiene como finalidad favorecer el desarrollo sostenible del medio rural y marino, con proyectos que cuidan el medio ambiente y mejoran la calidad de vida de las personas. Constituido por las empresas de capital público Tragsa, Tragsega y Tragsatec, el Grupo desempeña su actividad desde más de 280 oficinas distribuidas por todo el territorio nacional. Realiza proyectos en más de 30 países de Europa, Asia, África y América y su plantilla supera los empleados. En 2009, la cifra de negocio de la compañía superó los millones de euros. TragsaNet ha sido implementado con una arquitectura web estructurada en distintas capas y servicios y desarrollado en tecnología.net sobre la plataforma Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) Según comentan los responsables de la aplicación, esta arquitectura y diseño han sido concebidos para facilitar y garantizar la escalabilidad y la integración con otros sistemas corporativos existentes: La elección de MOSS 2007 como plataforma es parte de una estrategia global, ya que se ha utilizado también para los portales corporativo y del empleado, cuyos contenidos proceden de la propia TragsaNet. Teníamos confianza en que Microsoft nos iba a permitir evolucionar los siguientes años de forma transparente, simplemente por la propia evolución del producto. Va a ser muy sencillo adaptar nuestra aplicación a la nueva versión 2010, que aporta enormes cambios con respecto a 2007, declara Francisco J. Baratech, Director de Sistemas de Información. 10

11 SOLUCIONES Administración Pública La apuesta que hicimos en su momento fue acertada: tenemos una media de usuarios al mes con unos 500 usuarios diarios y concurrentes más de 100 Jorge Sánchez Mena, Gerente de Informática de Grupo Tragsa. 11

12 SOLUCIONES Administración Pública Creo que la apuesta que hicimos en su momento fue acertada y nos lo demuestra el alcance y la utilización de la aplicación que hemos experimentado desde que se puso en marcha el sistema, hace un año aproximadamente. Tenemos una media de usuarios al mes, con unos 500 usuarios diarios, y concurrentes más de 100, afirma Jorge Sánchez Mena, Gerente de Informática. Actualmente TragsaNet, desde el punto de vista funcional, cubre tres grandes apartados: el sistema de gestión documental y entorno de colaboración, el sistema de búsqueda de contenidos y el sistema de creación de la red semántica. Con respecto al primero, los usuarios de cada departamento pueden crear espacios de colaboración específicos en los que organizar, clasificar y catalogar los contenidos de su ámbito. Además, los administradores de cada espacio pueden gestionar la seguridad y el acceso de otros usuarios de forma autónoma, lo que supone una descarga de trabajo para la Gerencia de Informática, como explica Jorge Sánchez Mena. La indexación y búsqueda de contenidos se basa en las funcionalidades aportadas por la plataforma MOSS Aunque quieren potenciar esta faceta y por eso próximamente van a iniciar un piloto para integrar el buscador FAST de Microsoft en Tragsanet. De cara a la evolución de la gestión del conocimiento se han establecido mecanismos para el registro de las operaciones que se consideran relevantes y se ha iniciado la construcción de la red semántica con la intención de crear nichos de conocimiento, localización de expertos, vigilancia tecnológica y competitiva, etcétera. Para nosotros era muy importante empezar poco a poco, con una aplicación muy sencilla y fácil de usar. Utilizar SharePoint nos permitió una implantación muy rápida, con una interfaz muy intuitiva y a partir de ahí, empezamos a desarrollar la aplicación según el feedback de los usuarios, de manera que toda la empresa se siente partícipe y resulta más sencilla la gestión del cambio, señala Mario Martínez, Jefe de Proyecto de TragsaNet. Hemos construido una serie de subsistemas y SharePoint ha quedado como plataforma de desarrollo que, combinada con el uso de Visual Studio y tecnologías de desarrollo en.net y SQL Server, nos ha permitido ir creando de forma ágil y escalable todo un sistema a medida en el que hemos implementado las reglas de negocio corporativas. El primer beneficio conseguido es que el espíritu de colaboración está calando en el Grupo, según Francisco J. Baratech. Y de ahí se derivan todos los demás: aprovechamiento del conocimiento, salvaguarda por la empresa, agilidad en el acceso a la información, facilidad de administración, accesibilidad desde cualquier lugar, reducción del consumo de papel y del espacio de almacenaje La conclusión es que la empresa ahorra costes y aumenta la productividad, mientras que los empleados, clientes y colaboradores trabajan mejor y más cómodos. Hemos creado dentro del Grupo Tragsa un equipo de trabajo muy experimentado en tecnologías de SharePoint. Esto nos permite ofrecerlo como un valor añadido más a nuestros clientes aparte de proponerlo como herramienta de colaboración en proyectos conjuntos, comenta Mario Martínez y añade que además les aporta uniformidad porque la usan de plataforma para su metodología de desarrollo de proyectos. Acaban de estrenar una nueva versión con una interfaz mejorada. La idea es llegar al mayor número de usuarios posibles, con un sistema cada vez más sencillo de utilizar. Queremos pasar a ó usuarios al mes con esta versión y, finalmente, alcanzar a la totalidad de usuarios potenciales (8.000 empleados más 400 clientes y colaboradores), declara Francisco J. Baretech. El siguiente paso es dotar de inteligencia al sistema. En eso consiste el proyecto de red semántica, para el que están usando un Data Warehouse donde almacenan y gestionan toda la información obtenida de registros de auditorías, accesos, operaciones de usuarios, etcétera. Después combinan estos datos con herramientas de búsqueda con el objetivo de que la aplicación acabe por reconocer a los usuarios, sus preferencias y necesidades, y les ofrezca lo que quieren sin necesidad de pedirlo. De esta manera, como señala Mario Martínez, el sistema se convierte en un colaborador más. Beneficios Fomento de la colaboración. Gestión del conocimiento. Mejor administración de la información. Accesibilidad desde cualquier lugar. Reducción del papel. Aumento de la productividad. Reducción de costes. Claves de éxito Rapidez en el desarrollo. Implicación de los usuarios. Flexibilidad y escalabilidad. Política de divulgación. Dividir el proyecto en fases. Apoyo corporativo y capacidades técnicas del equipo. Webs de interés sharepointserver/ 12

13 SOLUCIONES Administración Pública MOSS combinado con Visual Studio, tecnologías.net y SQL Server, nos ha permitido crear de forma ágil y escalable un sistema a medida en el que hemos implementado las reglas de negocio corporativas Francisco J. Baratech, Director de Sistemas de Información y Jorge Sánchez Mena, Gerente de Informática de Grupo Tragsa. 13

14 SOLUCIONES Sanidad El historial médico al alcance de todos Canarias es una de las primeras comunidades autónomas en permitir el acceso a los pacientes de Atención Primaria a su historia clínica electrónica. Felipe Santana Cabrera, Director Técnico de la historia clínica electrónica en Atención Primaria del Servicio Canario de Salud 14 El Servicio Canario de Salud (SCS) es un organismo autónomo dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, la cual tiene una estructura organizativa asistencial dividida en siete áreas de salud con nueve hospitales y 104 zonas básicas de Atención Primaria con un total de 265 centros de salud. Para dar respuesta a la ley 11/2007 de 22 de junio de acceso electrónico de los ciudadanos a las administraciones públicas, el SCS se planteó la necesidad de permitir a los usuarios de Atención Primaria consultar su historia clínica en Internet mediante el uso de certificados reconocidos. El SCS da cobertura a titulares de tarjeta sanitaria y a una población desplazada de personas, según datos de mayo de En la ley de autonomía del paciente se establece que la historia clínica es el conjunto de documentos que contienen los datos de cualquier índole sobre la situación y la evolución clínica del mismo a lo largo del proceso asistencial, y además, que el titular del derecho a la información es el paciente. A la vez, establece que tiene que servir para garantizar una asistencia adecuada, por lo que los profesionales que realizan el diagnóstico o el tratamiento deben tener acceso a ella. La ley recoge además que toda persona tiene derecho a que se respete la confidencialidad de su historial. Los resultados de acceso han sido plenamente satisfactorios obteniéndose unas cifras de utilización de accesos por más de usuarios en menos de dos meses Actualmente el SCS cuenta con un sistema de historia clínica electrónica denominado Drago-AP, implantada en prácticamente la totalidad del archipiélago, a excepción de Gran Canaria, donde se espera que esté integrada totalmente en el último trimestre de Una rama de este proyecto, Drago-WEB, es la encargada de permitir el acceso del ciudadano a su historia clínica electrónica. Los objetivos que se planteó el SCS con este proyecto fueron los siguientes: - Simplificar el proceso de identificación y control de acceso a Drago-WEB mediante el uso de certificados reconocidos.

15 SOLUCIONES Sanidad - Garantizar la puesta en marcha del sistema en producción para las consultas de los diferentes apartados de la historia clínica electrónica. - Minimizar los esfuerzos y costes de mantenimiento. - Desarrollar una plataforma escalable. Drago-AP, la herramienta de gestión administrativa y clínica del Sistema de Atención Primaria en Canarias, es una aplicación orientada a servicio bajo una estructura SOA. De cara a ofrecer una interfaz de usuario avanzado que facilite las tareas de los usuarios, se le ha añadido un cliente basado en formularios Windows (Windows Forms) y que ademas está en su totalidad desarrollada en tecnología.net pudiendo así aprovechar muchos de sus servicios. Entre ellos la tecnología ClickOnce que ofrece una solución para el despliegue de la propia aplicación, o de nuevas actualizaciones, de forma transparente para el usuario. Drago-AP ofrece también un conjunto de servicios web que pueden ser consumidos por aplicaciones. Entre ellas, Drago-WEB, que consumiendo dichos servicios, ofrece una vista de los datos que contiene Drago-AP, y se adapta a los requisitos de la interfaz de usuarios del Gobierno de Canarias. Todas las comunicaciones, bien entre las aplicaciones y los servicios web que ofrece Drago-AP, bien entre Drago-AP y los orígenes de datos, son cifradas para garantizar la seguridad de todos los datos intercambiados. Usamos Microsoft para el proyecto ya que es una tecnología robusta, flexible y escalable que nos permite mejorar en seguridad, sistemas de gestión y un acceso rápido a la inteligencia del negocio. Microsoft.Net aporta también valor añadido al desarrollo usado junto a Visual Studio Team System, pues posibilita la unificación en la metodología y aumenta la eficacia. Microsoft.Net nos permite conectar información con personas de una manera rápida, sencilla y controlada. Todo esto nos lleva a generar una información accesible, explica Felipe Santana Cabrera, Director Técnico de la Historia Clínica Electrónica en Atención Primaria del Servicio Canario de Salud. Información completa del paciente La solución se planteó como un portal web en el que el ciudadano, de forma segura y a través de un certificado electrónico reconocido, pudiera consultar la información registrada en su historia clínica única de Atención Primaria. Proporciona información muy completa: antecedentes, problemas fundamentales, hábitos y estilos de vida, registro de constantes, vacunas, tratamientos, alergias y citas pendientes, entre otros. Además, recoge funcionalidades adicionales como guías de salud y acceso directo a la Cita Previa. Los resultados de acceso por parte de los pacientes hasta el momento han sido plenamente satisfactorios obteniéndose unas cifras de utilización de accesos por más de usuarios en menos de dos meses desde su puesta en marcha en marzo de 2010, explica Felipe Santana. A corto plazo se espera desarrollar una vía de comunicación médicopaciente que permita la realización de consultas de forma telemática Los beneficios de Drago-WEB para los usuarios son cuantiosos, en opinión del Responsable del proyecto, comenzando con el acceso inmediato a la información sobre su salud, disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar. Mejora la eficiencia de nuestros procesos, ahonda asimismo en la mejora de la calidad asistencial del usuario ya que, por ejemplo, abre la puerta a una comunicación directa con el médico de Atención Primaria. Permite que el propio usuario pueda realizar un seguimiento de su salud. Este proyecto realmente significa que la e-salud en Canarias es ya una realidad, no un proyecto de futuro. A corto plazo se espera desarrollar una vía de comunicación médico-paciente que permita la realización de consultas de forma telemática, lo que implicará un considerable ahorro de tiempos de espera y de recursos del sistema sanitario, declara el directivo. En esta línea y a medio plazo, el portal ofrecerá una serie de servicios que implicarán una participación más activa del paciente en la gestión de su salud, proporcionando, por ejemplo, herramientas que permitan la tele-monitorización del paciente a través del registro de ciertas constantes; facilitando la cumplimentación de cuestionarios relativos al estado de salud del paciente o de los propios servicios sanitarios; estableciendo sistemas de generación de recomendaciones y guías de cuidados personalizadas, etcétera, añade. Beneficios Participación del paciente en la gestión de su salud. Ahorro de recursos al sistema sanitario. Mejora de la calidad asistencial. Eficiencia en los procesos de gestión sanitaria. Webs de interés org/sanidad/scs/ 15

16 SOLUCIONES Finanzas 16

17 SOLUCIONES Finanzas Para innovar, lo importante es participar Los empleados de Caja Madrid se implican en la innovación de la compañía con más de aportaciones al portal Factoría de Ideas. Caja Madrid, cuarto grupo financiero español, supera las oficinas en España, tiene más de siete millones de clientes y presencia en Lisboa, Dublín, Miami y Viena. El principal objetivo de la Gerencia de Organización e Innovación de Caja Madrid es identificar y gestionar iniciativas innovadoras que repercutan en el crecimiento de la compañía, ya sea por el aumento del volumen de negocio, del número de clientes o de la rentabilidad y que, en definitiva, mejoren los procesos internos o la imagen del Grupo. Para lograrlo han diseñado una completa estrategia y un conjunto estructurado y priorizado de acciones y retos que han denominado Agenda de Innovación: es nuestro gran marco de trabajo, donde recopilamos las grandes líneas sobre las que vamos a innovar. El objetivo es aportar soluciones, nuevos modelos de negocio o nuevos productos o servicios, afirma Juan Manuel Casco, Director del Área de Innovación. Una de esas acciones es la Factoría de Innovación, un proyecto de gestión de ideas que abarca su ciclo de vida completo, desde que se generan hasta que se ponen en ejecución, enfocada a los empleados de la compañía. Para dar soporte al proceso, permitiendo a los gestores de innovación, el estudio, la selección y la priorización de las mejores propuestas, utilizan Microsoft SharePoint Office Con SharePoint teníamos agilidad, rápido desarrollo y funcionalidades de colaboración muy interesantes Desde su puesta en marcha hace año y medio, se han recogido ideas de parte de empleados, diez de ellas ya son proyectos implantados en la entidad y 20 están en proyecto de estudio o fase piloto. Algunos ejemplos son las tabletas digitales para las firmas, que sustituyen al papel en las cajas, y los kioskos dedicados para la venta de seguros de viajes que se instalarán en los aeropuertos. El principal beneficio que aporta la Factoría de Innovación es que impulsa la cultura de la innovación fomentando la colaboración y la divulgación de las ideas, además de incentivar la creatividad. según Juan Manuel Casco. Al mismo tiempo, se consiguen identificar y evaluar propuestas que se traducen en productos y servicios nuevos y en oportunidades de negocio. Por último, se trata de un punto de referencia para los empleados en su relación con la innovación, en el que todos pueden participar. 17

18 SOLUCIONES Finanzas Juan Manuel Casco (a la izquierda), Director del Área de Innovación y Jorge Burgos, Director de Innovación Tecnológica. 18

19 SOLUCIONES Finanzas La Factoría de Innovación ayuda a impulsar además las tres D: Dinamización, Divulgación y Difusión, que son los objetivos de la cultura de innovación. Cuanto más se introduzca el germen de la innovación en los empleados, mucho más fácil será encontrar e identificar ideas que redunden en el beneficio del negocio, afirma Jorge Burgos, Director de Innovación Tecnológica. La herramienta contempla dos escenarios de recogida de propuestas: innovación abierta, que consiste en que cada usuario puede enviar su idea sobre el tema que quiera, e innovación dirigida, en la que partiendo de una necesidad de negocio, se plantea un reto específico. Más que un buzón de sugerencias No se trata de un simple buzón de sugerencias, sino que la idea tiene que ir acompañada de cierto desarrollo: cómo se podría llevar a la práctica, por qué se debería poner en marcha, qué beneficios se obtendrían. Siempre tratamos de que los empleados nos ayuden en la evaluación y que además les haga reflexionar a ellos, declara Jorge Burgos. El empleado va rellenando unos sencillos formularios para introducir su idea en el sistema, con toda la información asociada: alcance, plan de ejecución, objetivos, valoración, e incluso, imágenes o documentos. Cuando ésta se registra, queda a disposición del resto de usuarios, que pueden verla, comentarla, votarla o incluso añadir algo que la mejore. El hecho de que el creador de la idea la vea publicada de diferentes formas visualmente atractivas (mapa, ranking, listas), ya es un incentivo para que repita la experiencia. El otro es saber que va a tener una respuesta. Porque detrás de la pantalla hay un equipo humano preparado para evaluar esa idea, siguiendo los criterios de la entidad (análisis de mercado, riesgo, costes estrategia, etcétera) almacenados en la misma aplicación. Si la idea pasa todos los filtros, se convierte en proyecto. Y finalmente, los proyectos ejecutados, reciben un reconocimiento especial. Aunque éste no es el objetivo de quienes participan, sino la visibilidad de su idea y el hecho de recibir una respuesta. La comunicación es muy importante en innovación, reconoce Jorge Burgos. Impulsa la cultura de la innovación fomentando la colaboración y la divulgación de las ideas En relación a lo que llaman innovación dirigida, se trata de lanzar peticiones ante temas concretos: Publicamos retos durante un tiempo reducido de quince días, por ejemplo, cómo incrementar la vinculación de clientes de la Caja. Definimos muy bien el planteamiento, solicitando una serie de requisitos muy precisos para considerar la idea. Seleccionamos diez o quince y las sometemos a votación durante tres días. A continuación pedimos a los usuarios que elijan las tres que ellos pondrían en marcha. Tenemos muy en cuenta el resultado, aunque no es vinculante, porque hay que valorar otros factores, explica el Director de Innovación Tecnológica. La plataforma SharePoint fue la elegida para el desarrollo de la herramienta por varios motivos, destacando la flexibilidad, la agilidad en el desarrollo y la facilidad de uso. En el Área de Innovación fuimos precursores en el uso de SharePoint en la Caja. Creíamos que el concepto de colaboración tenía que estar presente de forma clara, puesto que está íntimamente ligado a la innovación. Teníamos agilidad, rápido desarrollo y funcionalidades de colaboración muy interesantes, por lo que decidimos que lo mejor era traducir nuestro proceso a esta herramienta. Con otras herramientas que no eran SharePoint, hubiéramos cubierto sólo un 60%, en el mejor de los casos, de nuestro proceso, afirma Jorge Burgos. Todo está concebido como un proceso y forma parte de la dinamización de la cultura de innovación, uno de los objetivos fundamentales de Caja Madrid, señala Juan Manuel Casco. Para alcanzar el éxito en un proyecto de estas características, los responsables de Innovación de Caja Madrid no dudan en que lo principal es tener muy claro el proceso de innovación. Y después, trabajar con una herramienta que te permita traducir de forma sencilla dicho proceso y lo ponga a disposición del usuario de la manera más fácil y atractiva posible. Beneficios Impulso de la cultura de la innovación. Fomento de la colaboración y la participación. Incentivación de la creatividad. Identificación y evaluación de ideas. Oportunidades de negocio. Claves de éxito Proceso de innovación definido. Herramienta ágil y fácil de usar. Diseño atractivo para el usuario. Webs de interés es-es/ 19

20 SOLUCIONES Finanzas Xavier Fontanet (a la izquierda), Responsable de Desarrollo de Procesos y Jordi Ribes, Responsable de Procesos Comerciales. 20

21 SOLUCIONES Finanzas La gestión comercial convertida en conocimiento El Grupo Catalana Occidente ha creado un portal para sus agentes con el fin de sistematizar la gestión comercial y transformarla en conocimiento. El Grupo Catalana Occidente, nacido en 1864, es uno de los mayores grupos aseguradores del país, con una plantilla de empleados, más de mediadores, y unos ingresos de 3.576,8 millones de euros en Para dar soporte a su red de agentes propios, un colectivo que concentra el mayor volumen de negocio, Seguros Catalana Occidente creó un portal denominado AdAS.nET basado en tecnología Microsoft, que se ha utilizado para diferentes funcionalidades: explotación de datos de clientes con Dynamics CRM, gestión del correo electrónico, desarrollo de portales con SharePoint, integración de diferentes entornos, bases de datos de servidores intermedios, infraestructuras de acceso y seguridad y arquitectura de desarrollo y ejecución.net. Seguros Catalana Occidente tiene como ejes estratégicos la mejora del producto y el servicio continuado de asesoría personal, pues ellos mismos se declaran asesores y no vendedores de seguros. De ahí que sea fundamental para el desarrollo de su negocio el conocimiento del cliente, con el fin de identificar sus necesidades e incluso predecirlas. Por ello surgió la necesidad de implantar un sistema de CRM. Sistematización del ciclo comercial El primer objetivo era conseguir una mayor profesionalización de la red de agentes propios, para lo que hemos sistematizado el ciclo comercial aplicando una metodología a todas sus fases, incluyendo las menos pautadas, como la prospección, captación de nuevas referencias, gestión de oportunidades o análisis de la cartera. Esta profesionalización debe ser homogénea y aplicarse en las diferentes redes y zonas, para conseguir un mayor impacto en cada acción, afirma Jordi Ribes, Responsable de Procesos Comerciales. AdAS.nET es la herramienta de nuestros agentes profesionales que les permite sistematizar su acción comercial y transformarla en conocimiento, añade. Como segundo objetivo, consecuencia del primero, se plantearon la me- jora de la productividad y la eficiencia comercial, a lo que contribuyen acciones como el registro de la actividad, la planificación y la priorización. Lo que ayuda a Catalana Occidente es que este agente sea más productivo o eficiente en su actividad comercial. El feedback que nos llega de algún territorio que está utilizando esta herramienta de forma extensiva es que los agentes son más eficientes y consiguen mayor número de ventas, declara Xavier Fontanet, Responsable de Desarrollo de Procesos. Según datos facilitados por la empresa, el grupo de usuarios más activo está consiguiendo incrementos en las tasas de productividad de un 20%. Por último, se pretende mejorar la rentabilidad del negocio, mediante el aumento de las ventas, la disminución de las anulaciones y la fidelización del cliente. Xavier Fontanet afirma que CRM, como parte fundamental del portal de agentes, ayuda a poner metodología en la actividad comercial, la cual enlaza a su vez con recursos pro- 21

22 SOLUCIONES Finanzas pios de la intranet como aplicaciones de negocio, plataforma de formación, estadísticas de venta y facturación, campañas y rankings, informes sobre universos de datos, etcétera, que el agente necesita para el desarrollo de su actividad. La novedad más interesante que aporta CRM respecto a la aplicación anterior es que tanto 22 la compañía como los supervisores pueden indicarle al agente desde la herramienta oportunidades comerciales. Desde el punto de vista conceptual, AdAS.nET es la oficina virtual del agente profesional, en la que dispone de las funciones necesarias para gestionar y hacer crecer su negocio: gestión comercial, gestión administrativa, información comercial, plataforma de formación y soporte técnico y comercial. En Catalana Occidente buscaban una tecnología ágil, ya que está dirigida al agente y queríamos que vieran en ella un reflejo de su actividad comercial, apunta Xavier Fontanet. La elección de Microsoft ha sido casi natural, según explica Jordi Ribes, y se debe a varias razones: - La búsqueda de una herramienta para desarrollar la oficina de un agente profesional, no un sistema global de gestión comercial centralizada. - La necesidad de incorporar componentes ya instalados en diferentes entornos, para ofrecer la máxima funcionalidad. - La posibilidad de virtualización de todos los componentes, porque permite mejorar la disponibilidad y escalar el sistema. A pesar de que no tenemos soporte técnico para la virtualización, la hemos hecho y está funcionando bien, explica Jordi Ribes. - La flexibilidad en la política de licencias, para poder crecer con libertad. La creación del portal ha requerido algunos componentes nuevos, como: un ISA Server para autenticación LDAP por formulario; dos frontales IIS en NLB para peticiones http de CRM, y un servidor SQL Server 2007, motor de datos CRM. Además el proyecto requería la integración con otros componentes ya instalados, como los seis servidores SharePoint 2007 frontales, los dos servidores en paralelo BizTalk 2007 para carga de datos nocturna y los diez servidores Exchange para correo electrónico, entre otros. Grandes volúmenes de datos AdAS.nET conlleva el manejo de grandes volúmenes de datos en entorno web, lo que ha supuesto un importante trabajo de monitorización y ajuste constantes hasta alcanzar unos niveles de rendimiento aceptables para sus responsables: más de usuarios, un millón de clientes, 1,7 millones de pólizas, dos millones de recibos al año, siniestros, oportunidades de negocio abiertas, comunicaciones de clientes y nuevas actividades creadas cada mes. Con la migración prevista a la versión de Dynamics CRM 5.0. confían en mejorar aún más este comportamiento. AdAS.nET es la herramienta de nuestros agentes profesionales que les permite sistematizar su acción comercial y transformarla en conocimiento El desarrollo del proyecto se realizó en unos nueve meses. Xavier y Jordi comentan el hecho de que en este tiempo fue fundamental el apoyo directo de Microsoft, sobre todo porque se trataba de una tecnología en aquel momento relativamente nueva. Ellos tenían claro que querían un portal integrado con autenticación única, que diera acceso a todos los recursos de negocio tanto desde la red interna como desde Internet, con garantía de seguridad y alta disponibilidad. Sin embargo parecía que su requerimiento no era posible, que era inevitable una autenticación doble. Microsoft realizó

23 SOLUCIONES Finanzas un BSA (Business Software Advisory) y concluyó que con un servidor ISA delante se resolvía el problema, como así fue. El grupo de usuarios más activo está consiguiendo incrementos en las tasas de productividad de un 20% Partían de una situación anterior con aplicativos locales y mucha funcionalidad, por lo que tuvieron que preparar el entorno para poder cargar datos de cartera de cada agente o consultor en el proceso de alta, la cual se realiza con procesos batch nocturnos, utilizando BizTalk y conexiones de datos basadas en servicios web estándar, con actualización diaria. También se trabajó sobre SharePoint para ofrecer un look & feel integrado, para permitir el acceso al resto de funciones de la intranet. Comenzaron a primeros de 2008, cuando se hizo el desarrollo y la carga de datos para sacar la primera versión oficial en octubre, aunque realmente el despliegue y la promoción oficial empezó un año después, en octubre de Actualmente se ha desplegado el portal en un 70%, con el objetivo de llegar al 100% este año. Estamos aprendiendo mucho del proyecto, hemos abierto un foro a todos los supervisores y a los agentes líderes, en el que se habla sobre el portal, se hacen sugerencias y preguntas. Nosotros escuchamos y vemos lo que mejor funciona en algunos territorios, y lo extrapolamos al resto, afirma Jordi Ribes. Actualmente existen grandes diferencias en el uso de la herramienta según la zona de que se trate. Por eso están haciendo un gran esfuerzo en la prescripción de la herramienta: que no sólo ayuda al agente a vender o a fidelizar sino que ayuda al supervisor en su trabajo. Ahora empezamos a enfocarnos en las oportunidades de negocio. Al agente le decimos que va a poder priorizar mejor su tiempo y al supervisor que va a obtener un posible presupuesto de ventas, comentan desde Catalana Occidente. Son muchos los ingredientes necesarios para alcanzar el éxito en un proyecto de este calibre. En Catalana Occidente dicen que su receta fue empezar poco a poco, desde lo sencillo a lo complejo, con el liderazgo compartido entre la Dirección de Sistemas y la Dirección Comercial (más el apoyo de la Dirección General) y explicando de forma clara los objetivos del proyecto a cada uno de los usuarios implicados. Beneficios Sistematización de la gestión comercial. Mejora de la productividad y la eficiencia. Incremento de la rentabilidad. Aumento del conocimiento del cliente. Claves de éxito Liderazgo compartido entre Dirección Comercial y Dirección de Sistemas. Proyecto por fases. Objetivos claros y escucha activa. Formación continua. Aprovechamiento de sinergias. Webs de interés com/ dynamics/ sharepointserver/ En el camino, es importante mantener una actitud de escucha activa. Y al final, es imprescindible un plan de formación continua teórico-práctica para extender el uso de la herramienta, la cual ha de aprovecharse al máximo como refuerzo de otras acciones comerciales ya establecidas. 23

24 SOLUCIONES Telecomunicaciones y media Una nube privada para cambiar el modelo tecnológico El País ha desplegado una nube privada para prestar infraestructura y servicios de TI con el apoyo de las soluciones de virtualización, gestión avanzada y seguridad de Microsoft. Hace unos tres años en el Departamento de TI de El País empezaban a darle vueltas a una idea que al principio muchos consideraron más una utopía que algo con visos de realidad. La tecnología convertida en un servicio tan fácil de utilizar como encender el interruptor de la luz. Con el fin de que el cliente no tuviera que preocuparse de lo que hay detrás y pudiera ocupar su tiempo exclusivamente en su negocio. Buscaban un auténtico cambio en el modelo tecnológico, para lo que no encontraban nombre. De pronto llegó Microsoft y presentó algo llamado Windows Azure y dijimos: este es el concepto que estamos buscando, explica Fernando Sancho, impulsor de la nube privada, a la que dio el nombre de Homosfera. En medio de todo esto, se creó la empresa ASIP (Agrupación de Servicios de Internet y Prensa), fruto de la reorganización del grupo Prisa, para prestar, entre otros, servicios de Tecnologías de la Información a la unidad de negocio de prensa del Grupo (El País, Cinco Días, As, Progresa, prensa regional, etcétera). Este hecho impulsó el desarrollo del proyecto, ya que uno de los objetivos era consolidar los sistemas de todas las empresas, e incluso pasar a un modelo de pago por uso, ventajas implícitas en la nube. ASIP ha consolidado y estandarizado todos los servicios de TI de la unidad de prensa de Prisa de manera que ahora sólo existe un interlocutor tecnológico frente a la Fotos: Cristóbal Manuel 24

25 SOLUCIONES Telecomunicaciones y media variedad y heterogeneidad anterior. Su intención es incluso, más adelante, prestar sus servicios a terceros. El principal beneficio al que alude José Manuel Carballo, Director de Tecnologías de la Información, es la independencia de las capas de infraestructura y aplicaciones, porque supone mucha facilidad para dar respuesta al negocio ahorrando dinero y tiempo. No dependen unos sistemas de otros, ni se ve afectado el crecimiento, y tienes más espacio para muchas más cosas. Estábamos cansados de la dependencia, queríamos liberarnos. Entonces surgió la oportunidad de convertirnos nosotros mismos en proveedores del servicio y lo hicimos con Homosfera. Cuando surgió el concepto de Cloud Computing, sobre el que empezamos a hablar con HP y Microsoft. Capas en equilibrio La homosfera es la capa de la atmósfera más cercana a la corteza terrestre y que se caracteriza porque la concentración de los gases que contiene se mantiene constante. Lo que pretendíamos con este proyecto era conseguir un equilibrio, que no predominara el sistema sobre el aplicativo de empresa o viceversa, sino conseguir que cualquier cosa que ocurra tenga su proporción, y si hay que cambiar algo, se cambie sin tener que modificar los componentes de alrededor. Este es nuestro compromiso desde el punto de vista de TI. Luego además tenemos todas las ventajas que aporta un sistema de nube privada, explica Fernando Sancho, Jefe de Sistemas de ASIP, las cuales son, entre otras: reducción de costes de operación, reducción del time-to-market, escalabilidad y ahorro energético. Es una plataforma mucho más eficiente y rápida, que permite a su vez prestar servicio a los usuarios con mayor agilidad Una de las claves de éxito de Homosfera fue que Microsoft nos escuchó, nos creyó y aceptó trabajar con nosotros en este proyecto tal y como lo teníamos pensado, declara Fernando Sancho. Se dio la circunstancia de que cuando 25

26 SOLUCIONES Telecomunicaciones y media planteamos esta idea ni siquiera existía Windows Azure y en ese momento Microsoft nos invitó a exponerla en un evento con sus partners, lo que significó el inicio del proyecto, que hemos desarrollado también junto a HP. La Homosfera está plenamente basada en Windows Server 2008 R2 en versiones Estándar, Enterprise y Datacenter. Prácticamente todos los servidores de la plataforma son virtuales y están distribuidos entre múltiples clústeres y geoclústeres de Hyper-V R2. La gestión avanzada se ha realizado con la gama de productos de System Center y la seguridad con Forefront. Incluye además SQL Server 2008 y Exchange La elección de Microsoft permitía a ASIP tener la visión end-to-end, requisito imprescindible para poder gestionar con garantías de éxito un proyecto de nube privada. Tras la prueba de concepto, se procedió a diseñar la arquitectura de la nube, con los servicios directos que la misma iba a suministrar tales como directorio, bases de datos, correo, gestión, VDI (Virtual Desktop Infrastructure) y un largo etcétera, además de servicios de infraestructura basados en virtualización aportando contingencia y capacidad a los diferentes clientes de forma eficiente en coste, controlada y escalable. Hemos conseguido un aumento de la productividad de plataforma de un 60% Lo más importante es conseguir definir el servicio de antemano, adelantándonos a la necesidad del usuario. Y como somos a la vez proveedores y clientes, teníamos que hacer esa definición conjugando ambos puntos de vista. Al final el objetivo era reducir complejidad al usuario. Lo que quiero saber es que puedo gestionar procesador, memoria, almacenamiento, contingencia, que he ganado en el tiempo de respuesta, que doy el servicio más rápido, que he consolidado, que puedo virtualizar, comenta Fernando Sancho. El beneficiario directo de todas las ventajas de Homosfera es la propia TI porque, según palabras de José Manuel Carballo, es una plataforma mucho más eficiente y rápida, que permite a su vez prestar servicio a los usuarios con mayor agilidad. Para ello lo que se ha hecho ha sido dividir los servicios TI en capas que permiten independizar la velocidad de evolución y crecimiento. Lo que puedes llegar a conseguir con un proyecto de este tipo es muy importante, por ejemplo nosotros hemos conseguido un aumento de la productividad de plataforma de un 60%, afirma el responsable de Homosfera. Ahora podemos crecer en horizontal y en vertical, minimizando la interrupción del servicio, lo cual es fundamental para una empresa que se dedica a hacer periódicos. Porque con la virtualización ya lo tienes solucionado, añade José Manuel Carballo. Beneficios Reducción de costes de operación. Aumento de productividad. Desplegar servidores en minutos. Optimización de procesos. Mejora en el tiempo de respuesta. Simplificación de la plataforma. Modelo de pago por uso. Claves de éxito Confianza en el proyecto. Liderazgo y saber hacer del equipo impulsor. Escucha y apoyo de Microsoft. Webs de interés cloudservices/es/es/ 26

27 SOLUCIONES Telecomunicaciones y media Optimización de procesos con System Center Un aspecto clave y habilitador de esta visión de nube privada es la gama de productos System Center, que permiten a ASIP optimizar sus procesos y ofrecer a sus clientes la máxima confiabilidad y flexibilidad posible, con unos tiempos de respuesta muy reducidos. Posibilita además conocer en todo momento el estado de salud y la calidad de la plataforma y sus servicios. La Homosfera debía demostrar ser eficiente en gestión y costes, además de que el sistema tenía que ser completamente tolerante a fallos y capaz de estar distribuido entre dos de los datacenters de ASIP. Gracias al uso de múltiples geoclústeres de virtualización, los servidores virtuales pueden estar funcionando indistintamente en cualquiera de estos dos datacenters, e incluso moverse entre ellos sin pérdida de servicio. Como parte del proyecto se realizó un estudio de licencias que permitiera a ASIP y a sus clientes optimizar el uso de las mismas, así por ejemplo, en virtud del licenciamiento por procesador físico de Windows y System Center, e incluso SQL Server, los despliegues en las máquinas virtuales se benefician de un esquema muy optimizado de coste de licencias. Los requisitos de gestión avanzada van desde el despliegue de servidores, tanto físicos como virtuales, al control de configuraciones, pasando por todos los aspectos referentes a monitorización y respaldo de la plataforma. System Center permite a ASIP desplegar nuevos servidores en minutos con todas las garantías de cumplir con las políticas establecidas, conocer en todo momento el estado de salud de sus servicios o disponer de backups en caliente de las máquinas virtuales cada quince minutos de forma replicada en un tercer datacenter. Adicionalmente la plataforma también debía ser capaz de ofrecer escritorios virtualizados, lo que se realizó con un enfoque mixto entre los tradicionales servicios de terminales (Remote Desktop Services) y escritorios Windows XP y Windows 7 virtualizados sobre Hyper-V. 27

28 SOLUCIONES Industria La energía del sol se puede controlar ACCIONA Energía ha desarrollado un sistema de Supervisión, Control y Adquisición de Datos (SCADA), que le permite gestionar variables y alarmas en tiempo real sobre una de las plantas fotovoltaicas mayores del mundo por potencia conectada a red. ACCIONA Energía trabaja en el conjunto de las energías renovables y cuenta con activos destacados en siete de ellas. Es el mayor desarrollador y constructor de parques eólicos del mundo, con la instalación de megavatios eólicos en 14 países -de los que lo son en propiedad. Dispone de una planta solar fotovoltaica de 46 megavatios en Amareleja (Moura, Portugal), una de las más grandes a nivel internacional por potencia conectada a red, que ha supuesto una inversión estimada en 260 millones de euros. Consta de seguidores solares de tecnología propia, programados para seguir la trayectoria del sol de este a oeste. La planta produce anualmente unos 93 millones de kilovatios hora, electricidad equivalente al consumo de unos hogares portugueses, evitando al mismo tiempo la emisión de toneladas de CO 2 en centrales de carbón. Desde el momento de su construcción se pensó en un sistema de recogida de datos basado en tecnología estándar OPC, cuya capa de monitorización fuese automática ya que la gran cantidad de variables (42.000) y alarmas (48.000) hacía completamente inviable cualquier proceso manual, comenta Javier Arratíbel, Responsable de Software en ACCIONA Energía. Además se quería replicar el modelo de Centro de Control existente para otras energías (eólica, hidráulica, solar y biomasa) que tan buenos resultados había dado. Hasta la construcción de la de Amareleja las plantas fotovoltaicas propiedad de ACCIONA Energía eran de menor dimensión lo que facilitaba la monitorización. En esta nueva planta se había instalado un sistema de adquisición de datos basado en tecnología OPC (OLE for Process Control) que no tenía una interfaz amigable y era necesario automatizar la monitorización para cumplir con los estándares de la compañía. 28

29 SOLUCIONES Industria El empleo de tecnologías Microsoft para construir la solución ha simplificado y reducido el tiempo de formación necesario El sistema anterior, aunque recogía muestras de las principales variables cada pocos segundos, generaba resúmenes de los valores cada diez minutos. El objetivo de la empresa era conseguir datos en tiempo real, para lo que se desarrolló una herramienta específica de Supervisión, Control y Adquisición de Datos (SCADA), robusta, estable y escalable basada en Microsoft.NET. Javier Arratíbel, Responsable de Software en ACCIONA Energía Reducción de costes e independencia de terceros Antes de proceder al desarrollo, los impulsores del proyecto, el Responsable de la planta de Amareleja, Miguel Pérez, el Departamento de Comunicaciones y el Departamento de Desarrollo de Software de la empresa, analizaron otros sistemas comerciales líderes en el mercado. Los dos principales criterios 29

30 SOLUCIONES Industria de decisión fueron tanto estratégicos -con el objetivo de tener un control total de la solución sin depender de terceros y mantener el conocimiento dentro de la casa- como económicos. Al tratarse de un desarrollo interno se eliminaban los costes de licencias y se podía reutilizar para futuras instalaciones. La plataforma Microsoft, junto con las herramientas que proporciona para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, se convierte en un escenario muy potente para generar aplicaciones La solución consiste en primer lugar en un sistema de recogida de datos, que procesa la información mediante el uso de diversos servicios: alarmas y estados, capturados a medida que ocurren y almacenados en una base de datos local usando Microsoft Message Queuing (MSMQ) y enviados mediante Windows Communication Foundation (WCF) hasta la central en Pamplona; datos 10 minutales (cada 10 minutos), recogiéndose muestras de las principales variables con la frecuencia deseada en función del dispositivo, y generándose resúmenes que se graban en la base de datos local y se envían a la central; y datos en tiempo real, incluyendo todas las variables de todos los dispositivos, capturados bajo demanda del usuario con una frecuencia de entre 1 y 5 segundos. La interfaz de la aplicación es gráfica y muy intuitiva, permitiendo controlar en todo momento la situación de toda la planta: Al tener dentro del mismo entorno acceso a la información histórica es posible hacer de manera sencilla un estudio estadístico de las alarmas, llegando a un análisis predictivo de las mismas, detalla Javier Arratíbel. Por último, se han integrado los dispositivos de comunicaciones y las cámaras de seguridad, por lo que no es necesario cambiar de herramienta para comprobar todos los parámetros del sistema, incluidos procesos que monitorizan la salud del mismo. En el desarrollo de la solución han utilizado Microsoft Visual Studio 2008, con.net Framework 3.5 SP1. Para el diseño de los clientes de la herramienta se han basado en Microsoft Expression Blend 3, así como Microsoft Expression Design 3. Y para facilitar la coordinación de los trabajos y la elaboración de la documentación, han empleado Microsoft Team Foundation Server Mayor control en tiempo real El principal beneficio que han experimentado con este proyecto es haber conseguido controlar completamente y de forma sencilla una instalación de las dimensiones de Amareleja. Además, Javier Arratíbel reconoce que se ha convertido en una potente herramienta de marketing para ACCIONA Energía ya que demuestra que es posible tener controladas instalaciones fotovoltaicas de grandes dimensiones. Aunque todavía no se ha hecho un estudio completo de TCO, se ve que el Coste de Propiedad disminuye al tratarse de un desarrollo propio, que puede ser reutilizado, declara Arratíbel. Adicionalmente, el empleo de tecnologías Microsoft para construir la solución ha simplificado y reducido el tiempo de formación necesario, dado que los desarrolladores ya conocían el entorno de desarrollo.net y su labor ha consistido en ir añadiendo piezas al conjunto, con una pequeña formación de cada módulo. La plataforma.net es la elegida para el futuro del desarrollo de aplicaciones de ACCIONA Energía, dado que el sistema SCADA realizado para la compañía será analizado como posible solución para futuras instalaciones solares que se pongan en marcha, así como para otras tecnologías. 30

31 SOLUCIONES Industria Llevamos 10 años desarrollando sobre plataforma Microsoft que, junto con las herramientas que proporciona para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones, se convierte en un escenario muy potente para la generación de soluciones, comenta Javier Arratíbel, la inclusión continua en.net de distintos módulos acelera mucho el desarrollo (WCF, WPF, WF) ya que proporciona la base sobre la que montar la capa que verdaderamente aporta valor al negocio, añade. Beneficios: Control completo de una gran instalación fotovoltaica. Reducción de costes de desarrollo y gestión. Posibilidad de reutilización. Claves de éxito: Celeridad en el desarrollo gracias a.net. Integración de comunicaciones y cámaras de seguridad. Centralización de la información histórica. Información gráfica e intuitiva. Webs de interés netframework/ 31

32 SOLUCIONES Gestión La tecnología como palanca de transformación La Agencia Catalana de Turismo ha estrenado una completa plataforma de gestión empresarial y comercial que ha impulsado el cambio de su cultura corporativa. Patrick Torrent, Subdirector de la Agencia Catalana de Turismo 32

33 SOLUCIONES Gestión La recién creada Agencia Catalana de Turismo (ACT) es la primera entidad pública-privada destinada a la promoción turística de una comunidad autónoma. Está formada por la Generalitat de Cataluña, el Consejo General de Cámaras de Comercio de Cataluña, el Consorcio Turismo de Barcelona y los patronatos de turismo de las cuatro diputaciones provinciales. Con un presupuesto para 2010 de 24,6 millones de euros, la agencia impulsará un sector que supone el 12% del PIB catalán y da trabajo a personas, el 12% de la ocupación total de la comunidad. La institución sustituye al anterior Consorcio de Turismo de Cataluña, organismo 100% público, un cambio importante que se produjo de forma natural gracias a la tecnología: que constituyó la palanca de transformación de la cultura corporativa, afirma Patrick Torrent, Subdirector de la ACT. En este sentido las herramientas de Microsoft Dynamics nos han permitido avanzar hacia estadios de organización en los que habíamos trabajado poco. No habíamos utilizado herramientas CRM para gestionar la relación con clientes. Aunque teníamos ERP, las herramientas trabajaban sin ninguna conexión y no disponíamos de ningún workflow definido ni monitorizado a través de un sistema eficaz, que permitiese llevar un seguimiento y control de la actividad desde el inicio del flujo de la información, como el que tenemos ahora, añade. Filosofía de colaboración La filosofía que inspira la creación de la ACT es la de la colaboración, coparticipación y codecisión entre sector público y sector privado. Necesitábamos instrumentos que nos ayudasen a que esta integración entre sectores fuese realmente eficiente. Estábamos sujetos a una implantación tecnológica de primer nivel que diese respuesta a estas necesidades y todo ello nos llevó a elegir las herramientas de Microsoft para nuestro proyecto, al que denominamos ÈPIC. La E viene de ERP, la P es un sistema de gestión de proyectos, la I es un sistema de Business Intelligence y la C es el CRM. Gracias a esta iniciativa estamos consiguiendo maximizar la eficiencia de nuestra actividad en relación con los clientes y los proyectos en marcha, comenta el Subdirector de la agencia. El proyecto ÈPIC se compone principalmente de un gestor comercial basado en Microsoft Dynamics CRM para campañas de marketing, comunicación y promoción, y un gestor empresarial con Microsoft Dynamics AX, que lleva el control presupuestario, pagos, cobros, nóminas, facturación, etcétera. Además incluye la gestión de proyectos con Dynamics AX, que permite la coordinación entre las diferentes unidades presentes en 33

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