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1 2014 Proyecto Portal de Turismo del Ayuntamiento de Bilbao CIMUBISA CIMUBISA Ayuntamiento de Bilbao Ayuntamiento de Bilbao 07/10/ /10/2014

2 INDICE 1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 3 Diseño orientado al usuario: Responsive Desing 3 Nueva tecnología: HTML5 + CSS3 3 Espectacular diseño 3 Navegación simplificada 3 Contenidos prácticos y atractivos 4 Una web en cuatro idiomas 4 Compartir contenidos 4 Recursos seleccionados y clasificados 4 Herramientas de participación e interactuación 4 Aplicaciones y webs amigas 4 Banner Bilbao Turismo 4 2. ARQUITECTURA WEB: ÁRBOL DE CONTENIDOS 5 VER Y HACER 5 GASTRONOMIA 5 DORMIR 5 COMPRAS 6 LA CIUDAD 6 MI BILBAO 6 ALREDEDORES 6 ALIANZAS 7 WEB DE PRENSA 7 PRÓXIMOS RETOS 7 AGRADECIMIENTOS 7 3. REPERCUSION PARA EL CIUDADANO/CLIENTE Y LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 8 4. EQUIPO DE DESARROLLO Y PROVEEDORES 8 5. VALORACION ECONOMICA 8 6. PLAZO DE CUMPLIMIENTO 9 2

3 1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO El Ayuntamiento de Bilbao ha liderado durante los últimos años un extraordinario proceso de transformación y revitalización, materializado además en un período de tiempo corto teniendo en cuenta la vida de la ciudad, lo que ha permitido posicionar a Bilbao como un referente europeo y mundial de regeneración por su atrevimiento innovador. En los últimos años Euskadi se ha posicionado como un destino turístico relevante, pasando de tener un turismo poco relevante a tener una relevante capacidad de atracción turística en el extranjero. Este crecimientos ha sido especialmente espectacular en Bilbao, con incrementos muy significativos del número de visitantes, en este sentido Bilbao Turismo como responsable de la gestión estratégica de Bilbao como producto turístico, ha sido un factor fundamental en el éxito conseguido a través de las acciones desarrolladas. Para ello, se ha apoyado en la colaboración entre diferentes agentes para abordar diversas iniciativas, una de las cuales ha sido posicionar el destino Bilbao en la red, mediante la definición de una estrategia clara de marketing y comunicación en la que el diseño e imagen de los contenidos juega un papel fundamental para lograra seducir a los potenciales turistas de los mercados de interés. Es con este objetivo que el ayuntamiento de Bilbao, se plantea la creación y puesta en marcha de una plataforma de contenidos digitales de turismo y negocios en Bilbao, dicha plataforma pretende renovar la presencia turística del destino Bilbao en Internet, acercando la información de interés turístico a los agentes del sector y a los consumidores finales: ciudadanos, turistas potenciales, periodistas, touroperadores, socios del Convention Bureau, empresas interesadas en el turismo del MICE e investigadores. El Portal de Turismo desarrollado es un proyecto multi-dispositivo y multilingüe que permite ofrecer una información atractiva, moderna y sugerente los colectivos indicados, además de favorecer la actualización de una forma sencilla desde el propio portal Desde el punto de vista más técnico la nueva web incluye numerosas novedades y mejoras tanto en diseño como en navegación, contenidos y tecnología que se resumen en: DISEÑO ORIENTADO AL USUARIO: RESPONSIVE DESING Pcs, tabletas, teléfonos móviles la web turística Bilbao-Bizkaia se puede consultar desde cualquiera de estos dispositivos sin perder ninguna de sus funcionalidades, ofreciendo un atractivo diseño y una sencilla navegación. El denominado Responsive Desing mejora notablemente la experiencia del usuario que puede navegar desde cualquier dispositivo. NUEVA TECNOLOGÍA: HTML5 + CSS3 La web incorpora los últimos avances tecnológicos para ofrecer un mejor rendimiento. Está construida para que sea compatible con los principales navegadores del mercado: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer, Opera,... ESPECTACULAR DISEÑO Imágenes a gran formato que hacen que cada clic sea una invitación a conocer la ciudad. Nuevas formas de navegación (efecto scroll-down) para que, de un solo vistazo en la propia home, el usuario pueda conocer las principales claves de la oferta turística de la villa. La web Bilbao Bizkaia cuenta con un formato muy visual que posibilita mostrar una home ampliada, en forma de gran escaparate, ya que las subhomes pasan a ser parte de la misma. NAVEGACIÓN SIMPLIFICADA Los menús y la estructuración de las secciones se simplifican a un click para facilitar el acceso a los contenidos y servicios turísticos evitando tediosas navegaciones. 3

4 CONTENIDOS PRÁCTICOS Y ATRACTIVOS Los cerca de 11 mil contenidos con los que cuenta la web turística Bilbao Bizkaia se han redactado de forma breve, sencilla y dando un lugar destacado a la imagen y el vídeo para facilitar su comprensión y reforzar su atractivo. UNA WEB EN CUATRO IDIOMAS El nuevo portal de Bilbao Turismo es navegable en cuatro idiomas: castellano, euskera, inglés y francés; principales lenguas de sus públicos objetivos. COMPARTIR CONTENIDOS Todos los recursos de la web pueden ser compartidos vía mail y en las principales redes sociales (facebook, twitter) favoreciendo que se multipliquen los impactos y la referencias turísticas sobre Bilbao- Bizkaia. Otra de las formas para poder compartir y de que Bilbao Turismo sea fuente de información para cualquier usuario, será su Newsletter y el servicio de RSS que permitirá poder suscribirse al flujo de información publicado. RECURSOS SELECCIONADOS Y CLASIFICADOS Bilbao Turismo pone a disposición de quienes visiten su página numerosos buscadores para poder acceder de una manera rápida y eficaz a recursos turísticos atendiendo a su tipología, ubicación, fecha de celebración Permite buscar, por ejemplo, eventos, comercios, hoteles, restaurantes, bares de pintxos, cafeterías, establecimientos gourmet HERRAMIENTAS DE PARTICIPACIÓN E INTERACTUACIÓN La nueva web de Bilbao cuenta con varias funcionalidades destinadas a mejorar la experiencia del usuario y a favorecer la participación e interactuación con las personas que visitan la página. Cuaderno de Viaje: Permite al usuario seleccionar y almacenar los contenidos que le parezcan más interesantes para confeccionar su propia guía o Cuaderno de Viaje. Esta guía se puede imprimir. Rutas interactivas: Dos personajes y la pérdida de un cuaderno de viaje. Así arranca este tour interactivo por la ciudad en el que el visitante recorre la ciudad a su antojo, eligiendo lo que prefiere en cada momento en base a las elecciones que se le ofrecen. Newsletter: Bilbao Turismo enviará regularmente un boletín de noticias con las principales novedades turísticas y recomendaciones. APLICACIONES Y WEBS AMIGAS Con el objetivo de apoyar al sector turístico y de servicios de la ciudad, en la nueva web se ha dedicado un apartado a aplicaciones y webs turísticas sobre Bilbao para favorecer su difusión y proyección. BANNER BILBAO TURISMO Bilbao Turismo también pone a disposición de empresas y entes turísticos banners específicos para poder insertar en sus portales y enlazar con De esta forma, se atienden las solicitudes de empresas del sector interesadas en identificarse con Bilbao y su imagen turística. 4

5 2. ARQUITECTURA WEB: ÁRBOL DE CONTENIDOS La web turística Bilbao-Bizkaia Bizkaia está compuesta de una home principal y ocho subhomes con sus respectivos menús. Cada una de ellas está asociada a un color para ayudar a situarse al usuario. VER Y HACER Se trata de la sección más importante de la web en cuanto a volumen de recursos mostrados. Como su nombre indica está diseñada para responder a dos de las grandes preguntas que se plantea a un turista Qué puedo ver? Qué puedo hacer? En este sentido, además de presentar los principales recursos culturales, patrimoniales y naturales de Bilbao-Bizkaia Bizkaia tanto en el interior como en la costa, se ha incorporado una agenda de eventos, rutas guiadas, un apartado del Camino de Santiago del Norte y un completo capítulo dedicado a las playas y a la práctica del Surf.En esta subhome también ocupa un lugar diferenciado el denominado NuevoBilbao, referencia internacional de transformación de la ciudad. Este apartadoincluye fichas descriptivas de los edificios más emblemáticos y de cada uno de sus arquitectos y diseñadores. También presenta un recorrido por los nuevos puentes, plazas y parques de la ciudad. GASTRONOMIA La subhome incorpora potentes buscadores donde localizar restaurantes, bares de pintxos, cafeterías, tiendas gastronómicas, diferentes rutas de pintxos y un apartado sobre el txakoli y las bodegas que ofrecen experiencias en turísticas. Además propone un recorrido por los principales platos y productos de la cocina vasca, poniendo de relieve sus características y las certificaciones de calidad tales como Euskolabel o Eukalbaserri. DORMIR La sección Dormir está planteada en base a buscadores que abarcan todas las modalidades de alojamiento disponibles en la ciudad (hoteles, apartamentos turísticos, pensiones y albergues), desde el máximo lujo y confort hasta las opciones más sencillas y económicas. En esta sección también encontramos un enlace a la Central de Reservas, en el que se pueden reservar alojamientos y otros servicios turísticos de la ciudad. El objetivo de este apartado es apoyar a las empresas turísticas de la ciudad en la comercialización de su oferta. 5

6 COMPRAS Está compuesta por un total de doce buscadores donde localizar los diferentes establecimientos comerciales de la ciudad, atendiendo a su ubicación y especialidad. En esta sección también encontramos un apartado con información práctica y descripciones de las diferente zonas comerciales de la ciudad. LA CIUDAD Recoge datos útiles sobre Bilbao, por ejemplo, clima o moneda y aspectos fundamentales sobre cómo llegar hasta la capital vizcaína y cómo moverse una vez en la ciudad. La información sobre el aeropuerto, los diferentes medios de transportes o vuelos se puede consultar en este apartado. La ciudad también ofrece la posibilidad de descargarse distintos mapas y folletos de Bilbao. Completan la sección los apartados dedicados a la historia de la villa y a los premios y distinciones recibidos. MI BILBAO En Mi Bilbao destaca un gran apartado dedicado a la cultura vasca con textos descriptivos sobre el euskera, instrumentos tradicionales, bertsolaris, deporte rural Estos recursos vienen acompañados de las principales ferias y eventos donde poder ver estas tradiciones. En esta subhome también aparece un buscador de actividades por perfil y funcionalidades destinadas a interactuar como los usuarios como el Cuaderno de Viaje, Sube tu foto, Descargas de aplicaciones y webs amigas. ALREDEDORES En la sección Alrededores se proponen distintas excursiones desde Bilbao. En este sentido, se posiciona a la capital vizcaína como puerta de entrada al denominado Universo vasco que abarca desde las añejas bodegas de la Rioja Alavesa hasta el lujo palaciego de la cote basque de Biarritz. 6

7 ALIANZAS Este apartado de la web recoge información sobre las ciudades con la que Bilbao mantiene acuerdos de colaboración. Ciudades amigas para seguir avanzado en la mejora de sus servicios y competitividad. WEB DE PRENSA Una de las grandes novedades del portal de Bilbao Turismo es la web que se destina a facilitar el trabajo de los profesionales de los medios de comunicación. En la web de prensa se puede acceder a reportajes, contenidos multimedia, estadísticas relacionadas con el turismo y noticias. También está a disposición de los interesados un dossier de ciudad con los principales indicadores urbanos y económicos. Próximos Retos Bilbao Turismo afronta este año nuevo retos y seguirá trabajando en la renovación del web de Convention Bureau y en la puesta en marcha de una subhome dedicada a los touroperadores. Agradecimientos La creación y puesta en marcha del nuevo portal de Bilbao Turismo ha precisado de la implicación, colaboración y trabajo de importantes empresas y profesionales del sector. 7

8 3. REPERCUSION PARA EL CIUDADANO/CLIENTE Y LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS El Portal de Turismo es una de las piezas fundamentales de Bilbao Turismo en su estrategia de comunicación, a través suyo se transmiten los valores de Bilbao como destino turístico y par ello se apoya en un diseño gráfico moderno y atrayente en el que se prima la usabilidad y la facilidad de acceso. El diseño del Portal está centrado en el potencial cliente por lo que dispone de una interfaz amigable que le permite: Fácil acceso los contenidos y servicios, garantizando la usabilidad y accesibilidad mediante el cumplimiento de la normativa ala efecto Acceso desde múltiples dispositivos Promocionar la participación con la incorporación de características Web 2.0 Definir e implementar estrategias de comunicación en las redes sociales Ofrecer contenidos de calidad y específicos para a los diferentes usuarios Facilitar a los usuarios la personalización de los contenidos Facilitar El trabajo de los profesionales de los medios de comunicación, mediante la personalización de los contenidos ofrecidos Asimismo, Bilbao Turismo a través del Portal, dispone de una herramienta que le permite: Actualizar los contenidos de forma ágil y rápida Gestionar los recursos gráficos de forma sencilla Internacionalizar los contenidos y controlar el ciclo de vida de los mismos Categorizar los contenidos y facilitar su reutilización y enriquecimiento Monitorizar el uso del Portal mediante el uso y explotación de herramientas de estadística y análisis de la información Conocer la repercusión de los contenidos en las diversas redes sociales Igualmente facilita el intercambio de información y puesta en común de información relevante con las ciudades y administraciones con las que Bilbao mantiene acuerdos de colaboración. 4. EQUIPO DE DESARROLLO Y PROVEEDORES Como se ha indicado dentro de la estrategia para posicionar a Bilbao como referente turístico, Bilbao Turismo se ha apoyado de forma importante en la colaboración entre los diversos agentes públicos y privados tanto del ámbito estatal como internacional. En el caso concreto que nos atañe, el desarrollo del portal de Bilbao Turismo ha necesitado la implicación y colaboración de diversos organismos y empresas bajo la dirección y supervisión de BILBAO TURISMO. Se ha conformado un equipo multidisciplinar para dar forma al proyecto destinado a promocionar la imagen de Bilbao. En este sentido, hay que destacar que se ha contado con el asesoramiento del centro de investigación cooperativa de turismo de Euskadi CICTOURGUNE, el diseño de la web es obra de NUT COMUNICACIÖN y el desarrollo informático ha contado con la colaboración de IBERMATICA y CIMUBISA. La plataforma tecnológica está apoyada en productos de ORACLE. Igualmente hay un equipo amplio de profesionales en la redacción y producción de contenidos (escritos, fotográficos y audiovisuales). 5. VALORACION ECONOMICA El importe económico del desarrollo informático ha sido de (IVA Incluido). 8

9 6. PLAZO DE CUMPLIMIENTO La planificación del desarrollo informático se detalla a continuación: FASE 0: Análisis de sit act/toma req FASE I: Marketing Online: Promoción FASE II: Diseño de interacción FASE III: Análisis funcional FASE IV: Diseño técnico e instalación FASE V: Configuración, Construcción y pruebas FASE VI: Implantación FASE VII: Gestión del cambio Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 Se establece una planificación inicial de cinco meses para la realización del proyecto, una vez recibida la información y realizada la toma de requerimientos se entregará una planificación ajustada y detallada. Fase 0 - Análisis del sistema actual/ toma de requisitos: Se realiza la toma de requisitos y la recogida de información. Fase I- Marketing Online-Promoción : Paralelamente a la fase anterior comienza el diagnóstico de la presencia en internet de cara a establecer un plan de social media y una estrategia de blogging. Fase II - Diseño de interacción: Se analiza y ajusta la arquitectura de información/navegación, se definen las necesidades de personalización sobre los segmentos de usuario previamente definidos así como técnicas y estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/) tanto on-page y off-page Fase III - Análisis funcional: Una vez concretado el diseño de interacción, se realiza un análisis relacionado con las necesidades de implementación para la integración y construcción en base al gestor de contenidos (páginas, plantillas, componentes, tipos de contenidos, categorías, usuarios, workflows etc. ) Fase IV - Diseño técnico e implementación: Definición tanto de la arquitectura, normativa de desarrollo, framework de desarrollo, integración de contenidos, aplicaciones, etc. Fase V - Configuración, construcción y pruebas: Se configuran las herramientas, y se procede al desarrollo y testeo en base a los hitos definidos en el plan de proyecto Fase VI Implantación: en base a las distintas implantaciones (hitos) identificadas en el plan de proyecto Fase V!! Gestión del cambio: Se identifican actividades relacionadas con la formación técnica, funcional, social media marketing y blogging. 9

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