Condiciones Planes Smart Pospago

Transcripción

1 Condiciones Planes Smart Pospago VOZ SMS DATOS Tarifa por Tarifa por Tarifa por Tarifa Tarifa Tarifa minuto on minuto off minuto off por SMS Mensajes por SMS Descripción del Plan/Tarifa o Mensual Minutos Minutos MB net móvil net móvil net fijo on net a off net Paquete Total del IN-POOL On Net Incluidos adicional adicional adicional adiciona cualquier adiciona (Servicios que incluye, etc.) Plan incluidos incluidos en el Plan al Plan al Plan al Plan l al Plan operadora l al Plan (US$) (min.)* (min.) (MB) (US$ por (US$ por (US$ por (US$ por (# SMS) (US$ por min.) min.) min.) SMS) SMS) Plan Smart $15 Zonas $ $ 0.08 $ 0.08 $ 0.08 $ $ GB Plan Smart $15 Zonas Control $ $ 0.18 $ 0.18 $ 0.18 $ $ GB Plan Smart Ilimitado $25 Zonas $ Ilimitado Ilimitado $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ ,000 $ GB Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control $ Ilimitado Ilimitado $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ ,000 $ GB Plan Smart Ilimitado M Zonas $ Ilimitado Ilimitado $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ ,000 $ GB Plan Smart Control $15 $ $ 0.18 $ 0.18 $ 0.18 $ $ MB Plan Smart Control $20 $ $ 0.18 $ 0.18 $ 0.18 $ $ MB Plan Smart $15 $ $ 0.18 $ 0.18 $ 0.18 $ $ MB Plan Smart $20 $ $ 0.18 $ 0.18 $ 0.18 $ $ MB Plan Smart Ilimitado $20 Movistar $ Ilimitado $ 0.00 $ 0.18 $ 0.18 $ $ GB Plan Smart Ilimitado M $ Ilimitado $ 0.00 $ 0.18 $ 0.18 $ ,000 $ GB Plan Smart Ilimitado L $ Ilimitado Ilimitado $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ ,000 $ GB Plan Smart Ilimitado L Movistar $ Ilimitado $ 0.00 $ 0.18 $ 0.18 $ ,000 $ GB Plan Smart Ilimitado XL $ Ilimitado Ilimitado $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ ,000 $ GB Plan Smart Ilimitado XL Movistar $ Ilimitado $ 0.00 $ 0.18 $ 0.18 $ ,000 $ GB Plan Smart Ilimitado XXL $ Ilimitado Ilimitado $ 0.00 $ 0.00 $ 0.00 $ ,000 $ GB *Cantidad de minutos que incluye el plan, estos pueden ser utilizados para llamadas Todo Destino Nacional. Planes vigentes desde el 5 de Junio del Planes aplican para clientes con Cédula de Identidad y RUC. Minutos y SMS aplican para Todo Destino Nacional. Tarifa de plan y precios por minuto no incluyen impuestos. Planes: Plan Smart $15 Zonas, Plan Smart $15 Zonas Control, Plan Smart Control $15, Plan Smart Control $20, Plan Smart $15, Plan Smart $20 tendrán Paquete chat de WhatsApp gratis el cual acredita 100MB diarios, mismos que se renovarán automáticamente cada 24 horas mientras el cliente permanezca activo en el plan.

2 Planes: Plan Smart Ilimitado $20 Movistar, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control, Plan Smart Ilimitado M Zonas, Plan Smart Ilimitado M, Plan Smart Ilimitado L, Plan Smart Ilimitado L Movistar, Plan Smart Ilimitado XL, Plan Smart Ilimitado XL Movistar, Plan Smart Ilimitado XXL, tendrán redes sociales gratis, que incluye 150 MB de navegación en Facebook y Paquete chat de WhatsApp gratis por 24 meses consecutivos. El consumo se descontará primero del paquete de datos asignado a cada plan. Una vez alcanzado el límite del plan de datos del cliente, el servicio de chat y navegación vía la aplicación oficial de Facebook, se descontará de su paquete de 150 MB. Paquete chat WhatsApp gratis acredita 100MB diarios, mismos que se renovarán automáticamente cada 24 horas mientras el cliente permanezca activo en el plan. Vigencia contrato 24 meses. Plan Smart $15 Zonas, Plan Smart $15 Zonas Control y Plan Smart Ilimitado $20 Movistar contarán con 30 minutos LDI incluidos. Plan Smart Ilimitado M Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control, Plan Smart Ilimitado XL, Plan Smart Ilimitado XL Movistar y Plan Smart Ilimitado XXL contarán con 100 minutos LDI incluidos. Minutos LDI incluidos aplica para los destinos España, Canadá, Colombia, Estados Unidos, Perú e Italia. Plan Smart Ilimitado XL y Plan Smart Ilimitado XL Movistar incluyen Servicio de Roaming Datos Chat (Whatsapp, TUME, Yahoo Messenger) diario para países Movistar sin costo. Plan Smart Ilimitado XXL incluye Servicio de Roaming Datos Full (Mail, Chat, Internet) diario para países Movistar sin costo. Una vez superados los 40 MB diarios la velocidad máxima de navegación es de 128/64 kbps. El servicio de roaming datos que se incluye en los planes Smart Ilimitados XL, XL Movistar y XXL solo aplican cuando el equipo esté conectado con operadoras del grupo Movistar en los siguientes países: México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Costa Rica, Panamá, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Brasil, Venezuela, España, Irlanda, Eslovaquia, Reino Unido, República Checa, Alemania. En USA podrá conectarse con las operadoras que OTECEL tiene acuerdo vigente con cobertura de datos. En caso que no se conecte con estos operadores no tendrá disponible el servicio de Roaming datos. Los Smart Ilimitados XL, XL Movistar y XXL tienen habilitado el servicio de Roaming de Voz, para poder hacer uso del roaming de datos incluido en el plan. Los consumos de Roaming Voz (llamadas), sms (mensajes de texto) o datos (fuera del servicio incluido) se cobran por separado en la facturación mensual, de acuerdo a las tarifas vigentes, que se encuentran publicadas en Los planes Smart Ilimitados XL, XL Movistar y XXL en caso de requerir activar otros paquetes de roaming (con costo), que no sean los incluidos en estos planes, perderán el beneficio hasta que se solicite la desactivación del paquete con costo y la activación del servicio de roaming datos incluido en el plan. Los nuevos Planes Smart Pospago tendrán habilitada la oferta de LDI detallada en el ANEXO 1. Plan Smart $15 Zonas, Plan Smart $15 Zonas Control, Plan Smart Control $15 pueden contratar Servicio Familia Light con costo adicional. Plan Smart Ilimitado $20 Movistar, Plan Smart Ilimitado M Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control, Plan Smart Control

3 $20, Plan Smart $20, Plan Smart Ilimitado M, Plan Smart Ilimitado L, Plan Smart Ilimitado L Movistar, Plan Smart Ilimitado XL, Plan Smart Ilimitado XL Movistar y Plan Smart Ilimitado XXL incluyen Servicio Familia Light con 100% de descuento. (Revisa Condiciones ANEXO 2). Plan Smart $15 Zonas tienen habilitado un límite de consumo de $10, adicional a su plan. El consumo se cargará a la factura ciclo del cliente. El límite de consumo adicional aplica para llamadas Onnet, Offnet Fijo, Offnet Movil, llamadas 1700/1800, LDI y envío de Sms Onnet, Sms Offnet, Sms Internacional, dependiendo del funcionamiento de cada uno de los planes. Plan Smart Ilimitado $25 Zonas tienen habilitado un límite de consumo de $10, adicional a su plan. El consumo se cargará a la factura ciclo del cliente. El límite de consumo adicional aplica para llamadas 1700/1800, LDI y envío de Sms Onnet, Sms Offnet, Sms Internacional, dependiendo del funcionamiento de cada uno de los planes. Plan Smart $15 y Plan Smart $20 tienen habilitado un límite de consumo de $15, adicional a su plan. El consumo se cargará a la factura ciclo del cliente. El límite de consumo adicional aplica para llamadas Onnet, Offnet Fijo, Offnet Movil, llamadas 1700/1800, LDI y envío de Sms Onnet, Sms Offnet, Sms Internacional, dependiendo del funcionamiento de cada uno de los planes. Plan Smart Ilimitado M, Plan Smart Ilimitado L Movistar y Plan Smart Ilimitado XL Movistar tienen habilitado un límite de consumo de $15, adicional a su plan. El límite de consumo adicional aplica para llamadas Offnet Fijo, Offnet Movil, llamadas 1700/1800, LDI y envío de Sms Onnet, Sms Offnet, Sms Internacional, dependiendo del funcionamiento de cada uno de los planes. Plan Smart Ilimitado L, Plan Smart Ilimitado XL y Plan Smart Ilimitado XXL tienen habilitado un límite de consumo de $15, adicional a su plan. El consumo se cargará a la factura ciclo del cliente. El límite de consumo adicional aplica para llamadas 1700/1800, LDI y envío de Sms Onnet, Sms Offnet, Sms Internacional, dependiendo del funcionamiento de cada uno de los planes. Plan Smart $15 Zonas Control, Plan Smart Ilimitado $20 Movistar, Plan Smart Ilimitado M Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control, Plan Smart Control $15 y Plan Smart Control $20 no tienen habilitado un límite de consumo adicional a su plan. La tarifa a números 1800 y 1700 es de $ impuestos por minuto. Si el cliente desea utilizar servicios adicionales a los entregados en estos planes y su límite de consumo adicional, deberá contratarlos mediante compra con cargo a factura o a través de recargas, por ejemplo: Roaming, LDI, SMS Internacional, paquetes de datos adicionales, entre otros. Minutos Ilimitados son para uso personal y no comercial, en caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá suspender el servicio. Paquete Chat Whatsapp gratis y paquete Facebook gratis no aplica para smartphones BlackBerry con software 7 ó inferior. El abonado perderá el beneficio del paquete Chat Whatsapp y paquete Facebook gratis si realiza cambios en el plan, reordenamiento de cuenta, cambio de servicio baja a prepago, cambio de número, transferencias de beneficiario o cualquier otro cambio que genere baja y alta en la línea.

4 Megas del paquete Chat WhatsApp gratis y paquete Facebook gratis no podrá ser utilizado para actividades comerciales, de lucro o comunicación masiva. En caso de que se compruebe el mal uso del servicio la operadora podrá suspender el beneficio. Megas del paquete Chat WhatsApp gratis aplican para uso exclusivo de Chat dentro de la aplicación. La descarga de WhatsApp y los Megas a otras aplicaciones o destinos (como mapas, navegación a links fuera de la aplicación, descargas, llamadas de VOZ/IP, o funciones diferentes a chat en Whatsapp) NO están incluidos en los Planes y serán cobrados de otros paquetes de internet que tenga disponible el cliente. Paquete de 150 MB para Facebook de los planes Plan Smart Ilimitado $20 Movistar, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control, Plan Smart Ilimitado M Zonas, Plan Smart Ilimitado M, Plan Smart Ilimitado L, Plan Smart Ilimitado L Movistar, Plan Smart Ilimitado XL, Plan Smart Ilimitado XL Movistar, Plan Smart Ilimitado XXL, aplica para Chat y Navegación en Facebook, la descarga de la aplicación Facebook y los Megas a otras aplicaciones o destinos (como mapas, navegación a links fuera de la aplicación, descargas, llamadas de VOZ/IP, o funciones diferentes a chat o navegación dentro Facebook) NO están incluidos y serán cobrados de otros paquetes de internet que tenga disponible el cliente. Planes aplican a promociones de recargas. Aplican las restricciones detalladas, al momento de su contratación, a los productos indicados en la Política de Uso Razonable de Servicios de OTECEL S.A., remitidas en Plan Smart Ilimitado $25 Zonas y Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control aplican para clientes que sean contactados vía telefónica por el equipo de Televentas de Movistar. Planes Smart Pospago no podrán contratar Servicio Familia (Contratante + 4 beneficiarios) y Plan Smart $15 no podrá contratar Servicio Familia Light (Contratante + 2 beneficiarios), sin embargo, si podrán ser beneficiarios como parte de una comunidad. Para altas nuevas, transferencias, cambios de plan y renovaciones, dentro del servicio del Paquete Chat WhatsApp gratis el consumo de megas se descontará primero del paquete de datos asignado a cada plan y una vez alcanzado el límite del plan de datos, el cliente podrá hacer uso del Paquete Chat WhastApp. Dentro del servicio de llamadas ilimitadas Onnet, el consumo se descontará primero de la cuota de minutos asignada a cada plan; una vez alcanzado el límite de la cuota de minutos del plan el servicio de llamadas ilimitadas Onnet, se mantendrá incluido para el cliente. Estos planes tendrán activado el componente Servicios Complementarios por un valor de $0,65 + impuestos de manera mensual. Con el componente Servicios complementarios el cliente accede a: Buzón de mensajes plus: que permite grabar hasta 15 mensajes de voz de 2 minutos de duración hasta por 15 días, el saludo del buzón de mensajes plus grabado se perderá si el cliente no ha utilizado su casilla por más de quince días; Conferencia de llamadas: este servicio le permite unir hasta tres llamadas para hablar en simultaneo; Llamada en espera: este servicio le permite atender una nueva llamada entrante reteniendo la llamada actual sin perderla. El valor de $ $0,65 + impuestos corresponde al servicio Buzón de mensajes plus, los servicios de Conferencia de llamadas y Llamada en espera no tienen costo. Costos aplicables en base al plan contratado (incluyen impuestos): o Costo final del minuto todo destino nacional adicional Plan Smart $15 Zonas: $0,09

5 o Costo final del minuto todo destino nacional adicional Plan Smart $15 Zonas Control, Plan Smart Control $15, Plan Smart Control $20, Plan Smart $15, Plan Smart $20, Plan Smart Ilimitado $20 Movistar, Plan Smart Ilimitado M, Plan Smart Ilimitado L Movistar, Plan Smart Ilimitado XL Movistar: $0,202 o Costo final del mensaje todo destino nacional adicional: $0,067 Tarifa final de planes incluido impuestos: o Plan Smart $15 Zonas: $16,80 o Plan Smart $15 Zonas Control: $16,80 o Plan Smart Ilimitado $25 Zonas: $28,00 o Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control: $28,00 o Plan Smart Ilimitado M Zonas: $28,00 o Plan Smart Control $15: $16,80 o Plan Smart Control $20: $22,40 o Plan Smart $15: $16,80 o Plan Smart $20: $22,40 o Plan Smart Ilimitado $20 Movistar: $22,40 o Plan Smart Ilimitado M: $28,00 o Plan Smart Ilimitado L: $39,20 o Plan Smart Ilimitado L Movistar: $39,20 o Plan Smart Ilimitado XL: $56,00 o Plan Smart Ilimitado XL Movistar: $56,00 o Plan Smart Ilimitado XXL: $89,60 Oferta comunicada a ARCOTEL mediante oficio VPR Planes Smart Pospago

6 ANEXO 1: OFERTA Y PRECIOS LDI PRECIO POR MINUTO Plan Categoría 1 España, Colombia, Estados Unidos, Canadá, Perú e Italia Categoría 2 Resto de América y resto de Europa Categoría 3 Cuba Categoría 4 Resto del Mundo Categoría 5 Marítimo Planes Smart Pospago $ $ $ $ $ iva 12% $ 0.02 $ 0.03 $ 0.11 $ 0.05 $ 0.54 Total $ 0.15 $ 0.25 $ 1.00 $ 0.50 $ 5.03

7 ANEXO 2: CONDICIONES Y RESTRICCIONES SERVICIO FAMILIA LIGHT Condiciones generales: - Habla ilimitadamente con los números registrados en tu SERVICIO FAMILIA LIGHT. - Servicio Familia Light permite crear una comunidad donde el contratante (pospago controlado) es quien es acreedor del servicio y tiene hasta un máximo de dos líneas Movistar beneficiarias inscritas (prepago, pospago individual, pospago empresarial). Todos los miembros de la comunidad (contratante + 2 beneficiarios) pueden hablar ilimitadamente entre ellos. - El SERVICIO FAMILIA LIGHT puede ser contratado en el Plan Smart $15 Zonas, Plan Smart $15 Zonas Control, Plan Smart Control $15, por un valor adicional de $5 + IVA. - El SERVICIO FAMILIA LIGHT viene incluido en los planes Plan Smart Ilimitado $20 Movistar, Plan Smart Ilimitado M Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas, Plan Smart Ilimitado $25 Zonas Control, Plan Smart Control $20, Plan Smart $20, Plan Smart Ilimitado M, Plan Smart Ilimitado L, Plan Smart Ilimitado L Movistar, Plan Smart Ilimitado XL, Plan Smart Ilimitado XL Movistar y Plan Smart Ilimitado XXL, es decir que no tiene costo adicional para el contratante del plan o para los otros usuarios que son incluidos en la comunidad. - El cliente que contrate el servicio del plan pospago debe pagar su factura puntualmente para evitar suspensiones del servicio para su número y para los números inscritos en su comunidad. Restricciones aplicables: - El cliente solo podrá ser parte de una comunidad como contratante, es decir en ningún caso podrá ser el contratante de 2 o más comunidades. - Una línea podrá pertenecer a un máximo de dos comunidades como beneficiaria. - Una línea Contratante también podrá ser miembro de dos comunidades como beneficiaria. - Las desactivaciones o cambios de número de una comunidad tendrán para el cliente un valor de $ impuestos que será cobrado en la siguiente factura de la línea contratante, y podrán ejecutarse un máximo de 2 veces al mes. - El beneficio de las llamadas ilimitadas tiene ciertas restricciones: - No aplica para llamadas de roaming out, es decir cuando el cliente que tiene el beneficio se encuentre fuera del país con servicio de roaming de voz. - Los clientes prepago deben estar en estado Activo. - Servicio Familia Light no aplica en contratación para las categorías: Nuevos prepago, Masivo Migrado, Individual Pago Directo, Telefonía Publica y Telemática. - En los casos en que la línea contratante cambie de plan a un prepago o a otro que no pueda ser línea contratante, perderá el beneficio para esta línea y para las de la comunidad. - En los eventos en que se pierda el beneficio de la comunidad, el valor del minuto será facturado a cada línea de acuerdo con la tarifa de su plan tarifario contratado inicialmente.

8 - En los eventos en los que se cancele la comunidad (por suspensión, baja de la línea o cambio de plan a uno no habilitado en esta oferta), se notificará al cliente mediante mensaje de texto sobre la suspensión o cancelación, con el fin de informar a la línea contratante y a las líneas beneficiarias que componen la comunidad que el servicio no estará disponible. - Para los casos en los que el cliente realice uno de estos eventos en horarios no hábiles en los cuales, por restricción Movistar no puede enviar mensajes de texto (23:00 a 5:59), la notificación se enviará a los clientes que componen el plan solo hasta el día siguiente dentro de los horarios establecidos para envío de mensajes por parte de Movistar (06:00 a 22:59). Sin embargo, el hecho que el cliente no reciba el mensaje de texto de notificación, no evitará que se genere cobro por las llamadas a la comunidad en estos eventos y que es responsabilidad de la línea contratante informar a las líneas beneficiarias cuando se suspenda, se cancele su línea, cambie de plan, desactive el servicio o cambie /elimine una línea beneficiaria. - En el momento en que el cliente inscriba el servicio llegará una notificación vía mensaje de texto que le informará que su servicio de Servicio familia Light y amigos se encuentra activo. Así mismo cada vez que el cliente ingrese o modifique cualquiera de las líneas que componen su comunidad de Servicio familia Light y amigos recibirá notificación a través de mensaje de texto. - En los eventos (suspensión, cancelación etc.) en los que el cliente que contrata el servicio pierde el beneficio que le permite hablar ilimitadamente con las líneas inscritas dentro de su comunidad, se notificará vía mensaje de texto a las líneas beneficiadas con el fin de informar acerca de la suspensión o cancelación del beneficio. - Solo el contratante podrá agregar y eliminar números de su comunidad. - Las líneas de la comunidad Servicio Familia Light con planes Compartidos, Todo Destino y sus familias Smart, no deberán tener registrados en las listas de su plan a los otros números de su comunidad. En caso así sucediera, la línea registrada en la lista de su plan, se dará de baja de esta lista, y pasará a formar parte de su comunidad Servicio Familia Light. El cliente propietario de la lista recibirá una notificación vía mensaje de texto de esta acción.