digit Cloud computing El futuro es dinámico Green ICT El camino hacia el negocio verde

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1 N1/ digit Cloud computing El futuro es dinámico Green ICT El camino hacia el negocio verde AMS Gestión flexible y próxima de los sistemas de información Entrevista Sebastián Muriel, Director General de red.es

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3 Editorial 3 Carles Peyra CEO de T-Systems Iberia Vivimos un momento económico difícil, marcado por la presión por el ahorro de costes y la rapidez en el retorno de las inversiones. Sin embargo, el sector TIC no sólo está preparado para asumir este reto, sino que lleva tiempo poniendo las herramientas necesarias sobre la mesa. Hacer más con menos, la meta de toda empresa en tiempo de crisis económica, ha sido el lema del sector en los últimos años, y es aquí donde reside la verdadera oportunidad del sector TIC ante esta crisis económica. Redes de telecomunicaciones de alto rendimiento, la virtualización y los servicios de movilidad, servicios dinámicos bajo la modalidad de pago por uso, centros de datos más eficientes, soluciones Green ICT. Las TIC llevan años ayudando a las empresas a reducir sus costes, ya sea directamente o indirectamente, fomentando la eficiencia y productividad de sus empleados. Es evidente que un uso acertado de la tecnología es el mejor antídoto contra los efectos de una situación económica desfavorable. Y, aunque el esfuerzo sea mayor ahora, invertir en este momento multiplica la efectividad de la inversión, puesto que supone tener una ventaja competitiva frente a las empresas que lo harán dentro de unos años y que, por lo tanto, tendrán que hacer un doble esfuerzo. Tal como afirma IDC, la innovación es la clave para afrontar la actual situación y la tecnología es su herramienta. Os presentamos el primer número de digit, una nueva revista abierta todos los sectores y a las últimas innovaciones tecnológicas dirigidas a ofrecer un servicio más eficiente y con mayor incidencia en el ahorro de costes, como el cloud computing que nosotros llamamos Servicios Dinámicos. El dato Tecnología en cifras de euros podría ahorrar el Ministerio de Educación empleando software libre en los ordenadores de los alumnos a partir de 5.º de primaria, como asegura un informe de la Asociación de Profesores de Informática de la Comunidad Valenciana. usuarios tiene Facebook en España que entran en su cuenta al menos una vez al mes. La red social ha sacado además versiones en catalán, euskera y gallego. éste es el año en el que Internet superará a la TV. Según un estudio realizado por Microsoft, en 2010 la gente ocupará un promedio de tiempo mayor en la Red que en ver la televisión. euros de media se gastan los internautas españoles en cada compra online, que realizan en una media de dos días al mes. por ciento ha aumentado la venta de smartphones durante los tres primeros meses de 2009, a pesar de la crisis económica. N1/2009 digit

4 4 Sumario 13 POPs. Conectan Lisboa, Bilbao y Sevilla con Madrid a través de conexiones de alto débito redundantes. Bosch y Domestic MPLS VPN, una solución de comunicaciones totalmente escalable y adaptable que permitirá a Bosch optimizar el uso de sus infraestructuras a nivel global, cubriendo sus necesidades actuales y futuras. 14 Ayuntamiento de Barcelona. Su objetivo: aumentar la eficiencia del trabajo diario, optimizar los mecanismos de comunicación y facilitar la colaboración y la cultura del conocimiento. AEC, Socinfo y el Salón del Automóvil. T-Systems recibe distintos galardones por sus proyectos. 15 d-core Network. Los centros d-core Network cuentan con arquitectos e ingenieros de software, desarrolladores especializados y jefes de proyecto que trabajan siguiendo los parámetros de un nuevo modelo de organización en red. Garantía de Calidad. Madrid Excelente reconoce a las empresas que, como T-Systems, apuestan por la innovación y la mejora constante, la satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo económico y social de la región. Top Story 06 Cloud computing Tecnología en las nubes. Los avances de las arquitecturas de virtualización, comunicaciones, seguridad y escalabilidad. Proyectos 12 SEAT. El primer fabricante de automóviles que ha logrado ejecutar de manera integral el proceso de inscripción electrónica de ITV y matriculación telemática de vehículos, impulsado por la Dirección General de Tráfico (DGT) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. digit N1/2009

5 Sumario 5 16 Wimax es una nueva tecnología inalámbrica con un coste de implantación bajo y un alto potencial en servicios, ya que facilita el acceso a Internet en áreas de difícil acceso por cable. Generalitat de Cataluña. T-Systems ha obtenido el mayor número de homologaciones, logrando los 16 lotes a los que la compañía se presentaba. Este resultado es fruto del esfuerzo realizado por un gran equipo de trabajo. 17 Generalitat Valenciana implantará un nuevo sistema que permitirá la gestión de los expedientes (informes médicos, expedientes forenses, solicitudes, servicio clínico-médicoforense, agenda del médico, servicio de patología, etc.) en una única aplicación que se empleará en toda la Comunidad. Banco Sabadell sigue apostando por las nuevas tecnologías que permiten que cada día podamos realizar más trámites sin salir de casa, mediante herramientas de Internet, el e-commerce o la banca electrónica. Actualidad 18 Metrolico Adquisición de T-Systems. T-Systems Iberia adquiere a Lico Corporación su filial Metrolico, dedicada a las tecnologías de la información y con una importante presencia en los sectores de mantenimiento tecnológico, gestión de infraestructuras y soporte técnico. Top Story 20 Green ICT Más allá de meras recomendaciones. El objetivo es ayudar a las empresas a ejecutar planes tecnológicos que vayan encaminados hacia un mayor ahorro energético a través de soluciones sostenibles. Reportaje 24 Castilla y León Comunicaciones Unificadas. La Junta de Castilla y León apuesta por la verdadera integración de las aplicaciones para dar un mejor servicio a los ciudadanos. Leopoldo Abadía, autor de La crisis ninja Soluciones 26 AMS Modelos flexibles de prestación de servicios que rentabilizan sus aplicaciones consiguiendo que se adecuen a las necesidades cambiantes de su negocio y alargando la vida de las mismas, con la reducción de costes que esto supone. Entrevista 28 Promoción de las TIC Sebastián Muriel, Director General de red.es. La movilización de fondos de capital riesgo ayudará al lanzamiento y consolidación de empresas TIC. Destino 34 Ávila Historia, cultura y tradición conviven con la innovación tecnológica para dotar a esta ciudad monumental de los mejores avances al servicio de los ciudadanos. Opinión 38 La importancia de hablar claro en la crisis Leopoldo Abadía, gurú y autor del libro La crisis ninja reflexiona sobre la situación económica mundial. Murallas de Ávila digit Dirección: Ferran Serrano Coordinación y contenidos: Arancha La Porte Colaboraciones en este número: Leopoldo Abadía, Mabel Cansado, David Cuesta, Gonzalo del Castillo, Alicia Llorente, Begoña Moreno, Noelia Muñoz, Leonard Pera, Ignacio Povedano, Marta Tascón, María del Mar Vericat, José María Zamarro Diseño y realización: BPMO Edigrup P. o de la Castellana, 121, 6. o B Madrid. Coordinadora editorial: Ana Blanca Directora creativa: Paula Mastrángelo Directora de arte: Rosa Baldrich Jefa de diseño: Sara Lozano Maquetación: Loreto Domínguez Asesoramiento lingüístico: Óscar Canales Producción: Cristina Prats Impresión: Enlaze 3 Print Management digit es una publicación de T-Systems para la difusión del conocimiento en el campo de la consultoría y las Tecnologías de la Información para las Administraciones Públicas. Prohibida la reproducción total o parcial de cualquiera de los contenidos de la publicación sin permiso expreso de ITC T-Systems Iberia SAU. Edita: ITC T-Systems Iberia SAU Corporate Marketing & Communications Orduña, Madrid Tel.: Fax: Depósito legal: M ISSN: X N1/2009 digit

6 6 Top Story Cloud computing El futuro es dinámico Es una tendencia clave en el desarrollo futuro de la gestión de la tecnología en las corporaciones. Se la conoce como cloud computing y va a tener un desarrollo impresionante en los próximos años.

7 Top Story 7 T-Systems lleva tiempo operando con Servicios Dinámicos (Dynamic Services), que permiten a los clientes añadir o eliminar recursos TIC, pagando sólo por lo que realmente necesitan Durante los últimos años, los líderes empresariales han concentrado sus esfuerzos de gestión en el desarrollo de estrategias que les permitiesen manejar sus recursos tecnológicos de forma que no perturbasen el logro de sus objetivos de negocio. La influencia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la gestión empresarial ha adquirido tal magnitud que su gestión ha ido absorbiendo de forma persistente todo tipo de recursos corporativos y amenazaba con convertirse en un fin en sí misma, en vez de ser fuente de eficacia y rentabilidad. La batalla de la eficiencia en la gestión empresarial ha obtenido importantes logros en el diseño de estrategias para convertir a las TIC en una herramienta que pueda ser gestionada de manera que no absorba esfuerzos enfocados al core business. Y buena prueba de ello es el altísimo nivel de eficacia que han conseguido las soluciones de outsourcing, que permiten N1/2009 digit

8 8 Top Story Ad ea alit lorem eugait ad tat. Sequat ad delotertella adeatia merobus, sperevirmius publiqui scer poresis. Quiderf tabunc tuus horturac octum teriori ssicautella vir acta, se, quamei En esta nueva forma de consumir servicios tecnológicos, los clientes acceden a sus aplicaciones en tiempo real, lo que les facilita una gran escalabilidad y amplias posibilidades de integración con otros sistemas tecnológicos externalizar la gestión tecnológica y la concentración de todos los esfuerzos corporativos en la esencia de los negocios. Pero no hay que olvidar que la mayor parte de las grandes empresas operan ya en modelos de red, unidas permanentemente a proveedores, socios y clientes y que, además, manejan cantidades de información cada vez mayores, por lo que sus actuales modelos de gestión tecnológica no satisfacen de forma plena los nuevos retos que se les plantean en ese nuevo escenario de trabajo. Es imprescindible desarrollar nuevos modelos más avanzados. La idea básica de ese nuevo modelo es el aprovechamiento al máximo de las opciones que ofrece la gestión en red de los negocios y el uso masivo de toda la inteligencia depositada en la red. La tecnología está en la red y hay que utilizarla como un servicio más. Todas las aplicaciones en una nube Muchas de las esencias de cloud computing son ampliamente conocidas. La idea de que toda la inteligencia y todas las aplicaciones se alojen en la nube (en la red) a la que el usuario accede para solicitar los servicios que precise y por los que pagará según su uso es conocida desde hace tiempo. La han desarrollado los proveedores de software como servicio (SaaS), proveedores de digit N1/2009

9 Top Story 9 outsourcing y hosting, proveedores de red e infraestructura TIC y, sobre todo, compañías ligadas al boom de Internet. T-Systems lleva tiempo operando bajo este modelo de manera global con el nombre de Servicios Dinámicos (Dynamic Services), que permiten a los clientes añadir o eliminar recursos TIC de sus sistemas desde cualquier lugar del mundo, pagando sólo por lo que realmente necesitan. La verdadera aportación de cloud computing es la capacidad de desarrollar un modelo de gestión tecnológica que permite la creación de una serie de espacios (nubes) en los que se arma una infraestructura de aplicaciones y servicios tecnológicos a los que los clientes acceden vía online según sus exigencias concretas. Sus ventajas son múltiples. Permite diseñar las estructuras tecnológicas de una empresa en función de sus propias necesidades, sin necesidad de adquirir paquetes estandarizados con excesos de prestaciones, muy por encima de las precisas. El uso de la tecnología es bajo demanda, tanto en infraestructura como en software y hardware, y sólo la precisa para los procesos de negocio. Y se paga sólo lo que se consume, sin gastos adicionales ni inversiones sobredimensionadas. La racionalización en el uso de las tecnologías está garantizada con este modelo, pues se contratan y gestionan El proveedor ideal Qué características o cualidades debe tener un proveedor avanzado de servicios cloud computing? Parece claro que una experiencia previa en el mundo del outsourcing clásico es esencial. Pero también lo va a ser la capacidad de ofrecer servicios TIC de manera dinámica. Ahí es donde van a alcanzar gran protagonismo las capacidades de diseñar infraestructuras eficientes ajustadas a las necesidades de los clientes y en un entorno de comunicaciones garantizadas y seguras. El proveedor ideal de cloud computing es aquél que cuenta con tres capacidades esenciales: infraestructura computing, gestión de aplicaciones y telecomunicaciones. Además, debe ser capaz de dar soporte a los procesos de negocio de su cliente con seguridad, calidad y cumpliendo con los requerimientos legales. Sus profesionales tendrán que superar no sólo estos retos concretos, sino también deberán ser capaces de desarrollar nuevos conceptos de uso y aplicación que ayuden a sus clientes a utilizar la tecnología de manera transparente y rentable. La posibilidad de integrar en un único paquete de servicios todas las aplicaciones de información y comunicaciones que precisen los clientes se va a convertir en un elemento diferenciador entre los operadores de este nuevo sector de negocio de las TIC. N1/2009 digit

10 10 Top Story Ad ea alit lorem eugait ad tat. Sequat ad delotertella adeatia merobus, sperevirmius publiqui scer poresis. Quiderf tabunc tuus horturac octum teriori ssicautella vir acta, se, quamei como un servicio más, como el suministro eléctrico o los servicios de telecomunicaciones. Un modelo escalable Mediante el cloud computing al cliente se le ofrecen resultados, no componentes predeterminados con los que debe lograr esos resultados. Los elementos que conforman este modelo son infraestructuras y aplicaciones basadas en la nube, en la red, de cuyo suministro, control y almacenamiento se encarga el proveedor y a las que el cliente accede mediante una interfaz de fácil uso, principalmente a través de un navegador de Internet. En esta nueva forma de consumir servicios tecnológicos, los clientes acceden a sus aplicaciones en tiempo real, lo que les facilita una gran escalabilidad y amplias posibilidades de integración con otros sistemas tecnológicos. Si en un momento determinado las necesidades tecnológicas son reducidas o, incluso, mínimas, sólo hay que redimensionar el catálogo de servicios que se necesitan, sin necesidad de tener almacenados y en desuso estructuras tecnológicas muy pesadas y costosas. En definitiva, se trata de que la única preocupación que exista con la tecnología sea saber qué se puede hacer con ella para mejorar el negocio y no cómo implementarla en una organización. No hay que olvidar el papel de las telecomunicaciones, esenciales en un nuevo modelo de uso de las tecnologías en el que las soluciones están en esa nube de infraestructuras y donde no hay otra vía de acceso que Internet. Cuestiones como las garantías de ancho de banda permanentes, los controles de acceso y la navegación segura van a centrar buena parte del debate futuro sobre la viabilidad de los modelos cloud. Nunca como en esta estructura de los servicios tecnológicos la información y la comunicación van a ir tan ligadas, tan unidas de la mano para ofertar soluciones eficaces a los usuarios. Cambios en el mundo TIC Gestionar las TIC como compra de un servicio y no como compra de una herramienta va a provocar un cambio importante en los actuales digit N1/2009

11 Top Story 11 El cloud computing se presenta como una tendencia que cambiará la relación tradicional en los negocios de outsourcing modelos de gestión de las tecnologías. Pero está claro que las posibilidades que ofrece en cuanto a mejora de estructuras de costes, reacción rápida a los cambios del mercado y aumento de la productividad, el cloud computing se presenta como una tendencia que cambiará la relación tradicional en los negocios de outsourcing. La externalización tecnológica, no lo olvidemos, es la locomotora del negocio de servicios TIC; el segmento en el que se está concentrando el máximo de inversión y de recursos de inteligencia y el campo en el que se van a desarrollar los avances innovadores del mundo TIC. Cloud computing es el exponente más vigoroso de esa evolución innovadora. No hay la menor duda de que las posibilidades que ofrece en cuanto a mejora de estructuras de costes, reacción rápida a los cambios del mercado y aumento de la productividad convierten a los modelos de cloud computing en una tendencia que cambiará el entorno tradicional de los negocios de servicios tecnológicos. N1/2009 digit

12 Proyectos >>Ayuntamiento de Barcelona. Una intranet para los nuevos tiempos >>Banco Sabadell. Una alternativa eficaz De izquierda a derecha: Antonio Tejada, Gerente de Sistemas EDI-WEB, T-Systems Iberia; Prado Nieto, Jefa de Área Informática, Área de Desarrollo, MITyC; Susana Gómez, Subdirectora General Adjunta de Normativa de Vehículos, DGT; Josep María Romeu, Gerente de Cuentas Corrientes y Facturación, SEAT; Adrià Puigpelat, Jefe Provincial de Tráfico de Barcelona, DGT SEAT Matriculación electrónica Papeles cero. Éste es el objetivo final al que se están encaminando las numerosas iniciativas tecnológicas que está llevando a cabo la Dirección General de Tráfico para informatizar sus trámites y permisos con la intención de simplificar las obligaciones de los ciudadanos que puedan ser objeto de sanciones. Tal es el caso de la matriculación electrónica. SEAT es el primer fabricante de automóviles que ha logrado ejecutar de manera integral el proceso de inscripción electrónica de ITV y matriculación telemática de vehículos, impulsado por la Dirección General de Tráfico (DGT) y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Por su parte, T-Systems Iberia, socio tecnológico de SEAT, ha sido la empresa encargada de gestionar el desarrollo tecnológico y las adaptaciones necesarias en los sistemas de SEAT para poner en funcionamiento este proceso totalmente telemático. La agilidad que nos ha ofrecido T-Systems nos ha permitido ser la primera compañía automovilística española que logra completar el proceso de inscripción telemática de ITV y matriculación telemática de seis vehículos SEAT EXEO de autoconsumo, de principio a fin, afirma Josep María Romeu, Gerente de Cuentas Corrientes y Facturación de SEAT. Tras la finalización de las pruebas piloto el pasado noviembre, la compañía presentó los seis primeros vehículos cuya inscripción de ITV y matriculación se han realizado íntegramente de manera telemática en España. SEAT ha realizado todo el proceso de manera electrónica, desde la inscripción inicial de la tarjeta de inspección técnica de vehículos (ITV) hasta el proceso final de obtención de número de matrícula de manera telemática, añade el Sr. Romeu. En un corto espacio de tiempo, el proceso de inscripción de ITV y matriculación telemática se realizará con todos los vehículos SEAT de autoconsumo, es decir, aquéllos que sean adquiridos por el propio fabricante. La relevancia del proyecto se basa principalmente en la eliminación de procesos manuales que implican el intercambio físico de documentos en soporte papel (certificados de homologación, hoja verde de ITV, solicitudes de matriculación, etc.), facilitando los trámites a los fabricantes e importadores de vehículos mediante la integración de procesos con la Administración, afirma Antonio Tejada, Gerente de Sistemas EDI-WEB de T-Systems. La gestión de todo el proceso de conectividad, intercambios y plataforma de firma electrónica ha sido implementada de manera rápida y sencilla gracias al uso de PEGASUS, la plataforma de conectividad de T-Systems de la que SEAT es usuario desde hace tiempo. Su solidez, versatilidad y facilidad de adaptación han permitido cumplir rigurosamente y en tiempo récord con las especificaciones de la DGT y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. El sistema e-itv de inscripción electrónica de vehículos implica una mejora en los procedimientos entre fabricantes de automóviles y la Administración, evitando la generación e intercambio de documentación en papel y los errores en la transcripción de los datos. Además, reduce el tiempo de matriculación de un vehículo. El sistema ha sido diseñado en alta disponibilidad (24 horas x 7 días) y, gracias a la firma electrónica y al uso de certificados electrónicos, la comunicación es efectiva y segura entre ambos extremos. digit N1/2009

13 Proyectos 13 Bosch Domestic MPLS VPN El grupo alemán Bosch lleva operando en la Península Ibérica más de 100 años y cuenta con numerosas oficinas repartidas por el territorio español. Como multinacional, conoce la necesidad de estar conectado de manera segura y fiable con todas sus sedes. Por ello, ha decidido interconectar sus 16 delegaciones de España y Portugal (11 en España y 5 en Portugal) con la sede central en Alemania, incluyendo, de forma novedosa, la configuración de una red de área metropolitana (MAN) entre su sede central en Madrid y su fábrica en Aranjuez. Para alcanzar este objetivo, ha confiado el servicio de red MPLS a T-Systems, la cual ha implantado en Bosch una solución de telecomunicaciones flexible y gestionada, basada en la plataforma nacional Domestic MPLS VPN. Domestic MPLS VPN es una solución de comunicaciones totalmente escalable y adaptable que permitirá a Bosch optimizar el uso de sus infraestructuras a nivel global, cubriendo sus necesidades actuales y futuras. Está diseñada para mejorar el rendimiento de las comunicaciones, proporcionar visibilidad de todos los miembros de la compañía, reducir los retardos de red, utilizar el ancho de banda de forma más eficiente y disminuir el coste en equipos de red. Con la utilización de la red MPLS, Bosch podrá interconectar todas las ubicaciones a la misma VPN IP, usando una topología totalmente mallada que permite ofrecer diferentes calidades de servicio sobre la red. La solución aporta una arquitectura de red idónea para cubrir las necesidades de interconexiones entre las diferentes delegaciones internacionales de Bosch. La red de servicios globales que posee T-Systems en toda Europa, junto con las redes locales propias en algunos países, y a la que se une la potencia de la red internacional de Deutsche Telekom, permite ofrecer interconexiones altamente flexibles y dinámicas. Además, esta red es completamente escalable para adaptarse a las necesidades del cliente. POPs T-Systems extiende su red de telecomunicaciones en España Para toda empresa de telecomunicaciones y servicios TIC es muy importante disponer de una red de servicios adecuada, que pueda dar cobertura a sus clientes y mejore el servicio de los mismos. Conociendo esta realidad, T-Systems ha querido ampliar la presencia de su red de servicios de telecomunicaciones en la Península, mediante la apertura de nuevos puntos de acceso a la red de Deutsche Telekom. Actualmente cuenta con tres puntos de presencia (PoP, Point of Presence) corporativos en la Península. Estos puntos de presencia de telecomunicaciones, que conectan Lisboa, Bilbao y Sevilla con Madrid a través de conexiones de alto débito redundantes, permiten que los mercados portugués y español ganen acceso directo a una de las cinco mayores redes de comunicaciones del mundo, la Telekom Global Net de Deutsche Telekom. Con más de puntos de acceso en 53 países, más de km de cable terrestre y submarino, 32 data centers y más de m2 de espacio de hosting en todo el mundo, la red de comunicaciones de Deutsche Telekom presenta de forma global este servicio a sus clientes. Estas infraestructuras de comunicaciones permitirán que los clientes en la Península se beneficien de servicios de alcance mundial como redes VPN IP/MPLS y acceso a Internet, de una forma integrada con los servicios de TI ya existentes. Permitirá a T-Systems ampliar su oferta de servicios en el mercado ibérico, poniendo a disposición de sus clientes otros servicios como el International Business Link (alquiler de capacidad de transmisión), BVoIP (números de red inteligente internacionales) y el ENX (servicios de VPN específicos del sector automóvil), entre otros. Estos puntos de presencia de telecomunicaciones son un ejemplo más de la apuesta de T-Systems España por incrementar la oferta de servicios integrados, combinando inteligentemente soluciones de TI y de telecomunicaciones, lo que la convierte en una empresa verdaderamente diferenciada a través de sus ofertas Real ICT. N1/2009 digit

14 14 Proyectos Value Shore T-Systems premiada por la AEC, Socinfo y el Salón Internacional del Automóvil Ayuntamiento de Barcelona Una intranet para los nuevos tiempos Un nuevo entorno virtual va a cambiar la manera de interactuar de los empleados del Ayuntamiento de Barcelona. El Instituto Municipal de Informática (IMI) del Consistorio ha decido crear junto con T-Systems una intranet que permita integrar todas las aplicaciones, servicios e información de interés para los empleados municipales, generando un punto de acceso único, para así incrementar la efectividad de los procesos y los mecanismos de comunicación. A través de la nueva intranet, el Ayuntamiento pretende aumentar la eficiencia del trabajo diario, optimizar los mecanismos de comunicación y facilitar la colaboración y la cultura del conocimiento. Este espacio se ha concebido como el escritorio único de trabajo para los empleados, desde el que podrán acceder a las diferentes aplicaciones, servicios e información de interés. Además, la intranet municipal se adapta a las herramientas más innovadoras con funcionalidades 2.0 para facilitar la comunicación y la colaboración entre la organización y los empleados. T-Systems ha realizado el diseño e implantación de esta nueva intranet municipal que utilizarán los empleados del Ayuntamiento de Barcelona, así como otras empresas y organismos municipales. Una vez más, la experiencia y conocimiento en el sector público dan a T-Systems la oportunidad de dar un salto más en la e-administración, favoreciendo una vez más el desarrollo de una Administración Electrónica moderna y eficiente. FOTO: IGNACIO POVEDANO T-Systems ha sido premiada por la Asociación Española de Consultoría (AEC) por su colaboración en el proyecto Value Shore. La compañía forma parte del grupo de trabajo que ha desarrollado el proyecto, junto con otras consultoras con las que comparte el premio. El objetivo de Value Shore es dar prestigio tecnológico a España y convertirla en plataforma de diseño, gestión y supervisión de los proyectos que las empresas europeas subcontratan a otros países en el extranjero. El modelo Value Shore es un enfoque innovador del outsourcing tecnológico, concebido como una estrategia de competitividad para el sector de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Las empresas del sector TIC español aportan cercanía geográfica y cultural a los países de su entorno, que tienen una demanda significativa de este tipo de servicios, con las ventajas derivadas de la especialización sectorial y la capacitación de sus recursos. A su vez, Value Shore trata de evitar la deslocalización de empresas extranjeras ubicadas en nuestro país, además de potenciar una reinversión de estas compañías en los centros de desarrollo tecnológico españoles. El programa Value Shore está promovido por la AEC junto con Invest in Spain, la Sociedad Estatal para la Promoción y Atracción de Inversiones Exteriores, perteneciente a la Secretaría de Estado del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Junto con T-Systems, han colaborado activamente en este programa otras empresas asociadas a la AEC como Atos Origin, IBM, Tecnocom, VASS, Sadiel o Everis. T-Systems apoya firmemente el objetivo del proyecto Value Shore ; prueba de ello es su iniciativa d-core, establecida como una unidad de negocio dentro de la compañía, y que consiste en el desarrollo de una red de centros de desarrollo de software situados en los lugares donde se genera el conocimiento. Además de este galardón concedido por la AEC, T-Systems ha recibido el primer premio Socinfo a la Cooperación de las Empresas TIC con las Administraciones Públicas, y el premio a la Mejor Innovación Tecnológica del sector del Automóvil, por su proyecto Virtual Model for synchronized supplies of material (Fábrica Virtual), concedido el pasado mes de mayo durante la celebración de la 35. a edición del Salón Internacional del Automóvil de Barcelona. digit N1/2009

15 Proyectos 15 d-core Network Red de excelencia TI La apertura del primer centro d-core Network en Reus supuso la llegada a España de una nueva línea de negocio que, a nivel internacional, había conseguido consolidarse como una de las divisiones de más éxito de T-Systems. Este centro cerró el ejercicio 2008 con un total de 100 profesionales dedicados al desarrollo de proyectos, cuadriplicando así la plantilla inicial, que estaba formada por un equipo de 25 personas. Estas cifras indican que ha cumplido ampliamente los objetivos iniciales, que fijaban alcanzar los 100 empleados en dos años de actividad en este centro. El balance de d-core Network de 2008 se cerró también con la implantación de un nuevo centro d-core Network en Lisboa, un nuevo punto estratégico que supone la puerta de conexión con el mercado de Brasil. Con esta última apertura, son ya cuatro los centros d-core Network, ubicados en Madrid, Gijón, Lisboa y Reus como modelo piloto del proyecto. Los centros d-core Network cuentan con arquitectos e ingenieros de software, desarrolladores especializados y jefes de proyecto que trabajan siguiendo los parámetros de un nuevo modelo de organización en red, un sistema que permite a T-Systems ofrecer a sus clientes servicios más complejos. A través de este modelo en red de desarrollo flexible, que permite asumir cargas de trabajo hasta ahora inalcanzables para grandes clientes en el ámbito público y privado, T-Systems consolida su apuesta por la calidad y la excelencia en el diseño de software. Tras la apertura en Reus del primer centro en abril de 2007, la planificación del proyecto se basó en la creación de una red de centros de excelencia de desarrollo de software en varios puntos estratégicos de la Península Ibérica, de forma que cada uno de estos centros integrase un alto grado de especialización de su equipo y una simplificación de los procesos en el desarrollo de los productos, además de contar con la proyección de las sedes de T-Systems en Madrid y Barcelona. La ciudad tarraconense de Reus presentaba las condiciones necesarias para ubicar el centro; el alto potencial de la zona a nivel académico, institucional y de comunicaciones fue clave a la hora de escoger este emplazamiento. A finales del mes de mayo del mismo año, este primer centro empezó a operar y se constituyó entonces como un centro pionero a diferentes niveles. En primer lugar, fue el punto de partida de posteriores implantaciones de centros d-core Network en el resto de la Península. En segundo lugar, T-Systems Iberia se colocó en vanguardia en la definición de un modelo de red de centros de excelencia en España, un alto valor diferencial que los clientes de T-Systems han sabido valorar. Garantía de Calidad T-Systems con Madrid Excelente Madrid Excelente es la marca del Gobierno de la Comunidad de Madrid para reconocer y certificar la calidad y la excelencia en la gestión de las empresas con el fin de fomentar la competitividad del tejido empresarial. El sello de garantía Madrid Excelente analiza la calidad global de la gestión de la empresa; esto es, la organización es observada desde 360 grados: su relación con clientes, trabajadores, accionistas, proveedores, sociedad en su conjunto, medioambiente, etc. Madrid Excelente reconoce a las empresas que, como T-Systems, apuestan por la innovación y la mejora constante, la satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo económico y social de la región; y todo en beneficio de los ciudadanos, para que éstos perciban servicios y productos de calidad. A diferencia de otras comunidades autónomas, la Comunidad de Madrid ha creado su propio modelo de calidad y excelencia en gestión basado en principios reconocidos a nivel internacional, y se apoya en tres módulos interrelacionados entre sí: excelencia propiamente dicha, responsabilidad social de la empresa y confianza de los consumidores o clientes. En estos tres aspectos de la gestión empresarial es donde se evalúa a las empresas y se mide en qué posición se encuentran en ese camino hacia la excelencia; se les informa de sus puntos débiles y de sus áreas de mejora, información valiosa para la gestión. A corto plazo la marca Madrid Excelente supone, en primer lugar, el reconocimiento oficial de la Comunidad de Madrid a través de la licencia de uso de la marca, lo que supone un elemento diferenciador respecto a la competencia y un signo de prestigio frente a la sociedad, ya que los ciudadanos, cuando ven la marca en los establecimientos y empresas excelentes, reconocen a la organización como una compañía de calidad y de confianza. La difusión y promoción de las empresas Madrid Excelente es otra importante ventaja que comporta la obtención de la marca. A través de campañas de comunicación y acuerdos con medios, la Comunidad de Madrid da a conocer, tanto al sector empresarial como a la población general, las empresas excelentes y sus casos de éxito. Además, las empresas que consiguen la marca Madrid Excelente entran a formar parte de un excepcional foro de intercambio de experiencias en el que, a través de encuentros empresariales, las organizaciones pueden mostrar sus mejores prácticas en gestión y obtener información y formación relevante para su negocio, así como relacionarse con las empresas más punteras a nivel nacional e internacional. Aplicar un modelo de excelencia implica una mejora de la gestión de la empresa, una mejora de su competitividad y sostenibilidad y una mejora de la rentabilidad de la organización, sobre todo a medio y largo plazo. N1/2009 digit

16 16 Proyectos Wimax Una nueva tecnología inalámbrica de bajo coste El futuro está en convertir las ciudades en ciudades digitales, lugares donde los ciudadanos puedan obtener la información que necesiten estén donde estén. Para poder cubrir esta necesidad, los ayuntamientos tienen a su disposición la tecnología Wimax. Esta tecnología proporcionará una mayor capacidad de conexión que la banda ancha, convirtiéndose en la mejor opción para tener siempre la ciudad conectada. Gracias al acuerdo alcanzado con la empresa Nova Global Network, T-Systems ha adquirido la capacidad de ofertar el servicio de red metropolitana de acceso a Internet. La red basada en Wimax da cobertura de banda ancha de forma inalámbrica en todo un casco urbano, alcanzando un área de hasta kilómetros, que además puede soportar una serie de servicios de alto valor para el ciudadano. Wimax es una nueva tecnología inalámbrica con un coste de implantación bajo y un alto potencial en servicios, ya que facilita el acceso a Internet en áreas de difícil acceso por cable. Wimax está diseñada para complementar otras tecnologías, como la conexión Wi-Fi, y cuenta con altos niveles de seguridad. Esta nueva solución TI pretende dar respuesta a las necesidades planteadas por los ayuntamientos en cuanto a integración de las redes de voz y datos en una sola red multiservicio, a través de la implantación y mantenimiento de una única red de área metropolitana IP. También se contempla la prestación de servicios de telefonía fija y móvil, así como la provisión de un acceso a Internet garantizado. Por ejemplo, la red permite la instalación con bajo coste de cámaras de control de tráfico o de vigilancia forestal y seguridad ciudadana. Asimismo, permite la creación de redes institucionales como bibliotecas públicas virtuales, foros audiovisuales y canales educativos para que profesores y estudiantes cooperen, además de nuevas posibilidades de emisiones de radio y televisión con alcance mundial a través de la infraestructura IP municipal. Pero no sólo se aplica en el ámbito de la Administración Pública: la tecnología Wimax ofrece a las empresas la oportunidad de suplir las necesidades de conectividad corporativas, especialmente en un momento en el que cada vez más usuarios trabajan desde dispositivos móviles. Además, esta tecnología ofrece la posibilidad de crear una red privada virtual, que permite realizar llamadas y videollamadas con coste cero entre los usuarios que utilizan la red. Generalitat de Cataluña T-Systems obtiene el mayor número de homologaciones TIC Como cada año, la Comisión Central de Suministros de la Generalitat de Cataluña ha publicado la adjudicación del acuerdo marco con proveedores, en este caso para el año 2009, en la que T-Systems ha obtenido el mayor número de homologaciones, logrando los 16 lotes en los que la compañía se presentaba. Además, en 13 de estos lotes T-Systems ha logrado la máxima puntuación, lo que reafirma su posición como uno de los proveedores de confianza de la Generalitat de Cataluña. Gracias a este proceso, las empresas que hayan sido homologadas podrán presentarse a los concursos abiertos por la Generalitat en el ámbito TIC durante En esta edición, más de 30 empresas se presentaron por cada categoría, mientras las posiciones a homologar oscilaban entre 10 y 15. Por categorías, en el segmento de grandes proyectos, y dentro de la subcategoría de mantenimiento y construcción de aplicaciones, T-Systems ha obtenido todas las homologaciones. Además, en la categoría consultoría se han logrado las homologaciones en las cuatro subcategorías a las que T-Systems ha presentado lotes, al igual que en las categorías de servicios de despliegue de infraestructuras y servicios de mantenimiento de infraestructuras. Éste ha sido el resultado del esfuerzo realizado por el equipo de trabajo de T-Systems. Dada la complejidad de la oferta, la compañía presentó a la Generalitat unas 25 propuestas de diferentes tecnologías y servicios, además de información administrativa de la empresa, certificaciones y memorias sobre metodologías de trabajo. digit N1/2009

17 Proyectos 17 Banco Sabadell Una alternativa eficaz Generalitat Valenciana Agilidad y eficiencia en el trámite de expedientes La utilización de las nuevas tecnologías en el servicio público de la Administración de Justicia es un objetivo primordial desde que la Generalitat Valenciana asumió las competencias en esta materia. En este sentido, y dentro del Plan Moderniza.Just puesto en marcha por la Generalitat, se han adoptado diversas medidas con el objetivo de agilizar y dotar de mayor eficacia y eficiencia a los distintos organismos de la Comunitat, con el fin de mejorar el servicio que se presta a los ciudadanos que acuden a los mismos. Destaca entre estas medidas el contrato firmado con T-Systems para el desarrollo de una aplicación dirigida a los Institutos de Medicina Legal (IML) de la Comunidad Valenciana. La base de este proyecto, que se enmarca dentro del plan Moderniza. Just, ha consistido en definir un sistema de información que cubriera la gestión de los tres servicios que integran cada uno de los Institutos (Clínica, Patología, Laboratorios). El nuevo sistema permitirá la gestión de los expedientes (informes médicos, expedientes forenses, solicitudes, servicio clínico-médico-forense, agenda del médico, servicio de patología, etc.) en una única aplicación que se empleará en toda la Comunidad Valenciana. El proyecto, que tendrá una duración de 24 meses, permitirá agilizar todos los trámites de los expedientes, mejorando la calidad de la información y permitiendo la colaboración entre todas las partes implicadas, incluyendo la interoperabilidad con la aplicación de gestión procesal de los juzgados. Nuestra experiencia en otras comunidades y con el Ministerio de Justicia, la capacidad de integración de diferentes sistemas y la propuesta de calidad y equilibrada en el precio que ha ofrecido T-Systems han sido los puntos claves que han llevado a la Generalitat a decantarse por nosotros entre las ocho empresas que nos presentamos al concurso, afirma Baltasar Carretero, Director de Sector Público (CC. AA.) en T-Systems Iberia. Las nuevas tecnologías permiten que cada día podamos realizar más trámites sin salir de casa, mediante herramientas de Internet, el e-commerce o la banca electrónica. El Banco Sabadell, conocedor de esta realidad, ha decido continuar en su afán por subirse al carro de las nuevas tecnologías y renovar sus procesos internos de cobro y pago a través de la externalización de dichos procesos con T-Systems. Por este acuerdo, T-Systems cubre toda la gestión de los procesos centralizados de transacciones como cheques, transferencias, domiciliaciones y cartera de efectos desde sus instalaciones en Barcelona. Gracias a ello, el Banco Sabadell puede liberar recursos para potenciar su actividad comercial en las áreas esenciales de negocio y, al mismo tiempo, obtener una reducción de sus costes operacionales. T-Systems ofrece una alternativa de servicios eficaz, segura, de riesgo operativo mínimo, que garantiza la continuidad de las operaciones del banco. La externalización del servicio de tramitación de cheques se ocupa desde la validación del contenido de los ficheros hasta la preparación de la documentación necesaria para su envío a Iberpay y a los distintos departamentos del banco. En el apartado de domiciliaciones, el contrato incluye la operativa de altas y bajas, el seguimiento de los contratos y el control de incidencias. Con este acuerdo, la relación entre ambas compañías se consolida y renueva la confianza que el Banco Sabadell tiene en T-Systems desde la firma de su primer contrato en 1995, por el que T-Systems prestaba servicios de soporte a sus infraestructuras. La experiencia y conocimiento de T-Systems en este tipo de servicios han sido decisivos para la firma del acuerdo. En sus instalaciones de Barcelona, T-Systems cuenta con infraestructuras de respaldo ante contingencias para asegurar la continuidad del negocio. La compañía aporta un equipo de 50 profesionales con un alto conocimiento de la operativa bancaria nacional, así como de los diferentes entornos tecnológicos involucrados en el servicio: comunicaciones, plataformas, seguridad, logística y custodia. N1/2009 digit

18 18 Actualidad T-Systems y Metrolico, una suma inteligente Deutsche Telekom, a través de su filial de servicios para empresas T-Systems Iberia, ha adquirido a Lico Corporación su filial Metrolico, dedicada a las tecnologías de la información y con una importante presencia en los sectores de mantenimiento tecnológico, gestión de infraestructuras y soporte técnico. La adquisición de Metrolico supone un nuevo hito en la estrategia de T-Systems de crecimiento internacional. Best Practice Sector Público 06/2009

19 Actualidad 19 La adquisición de Metrolico supone además un fuerte impulso a la nueva unidad de negocio Field Services de T-Systems, que le permitirá liderar este sector en el mercado de Iberia La operación forma parte de las acciones previstas en el actual plan estratégico de T-Systems en el mercado español, dirigidas tanto a reforzar el posicionamiento de la empresa en los sectores tecnológicos de mayor proyección como al desarrollo de servicios de alto valor añadido. Este plan estratégico, centrado en el crecimiento de la compañía, prevé que T-Systems Iberia se sitúe entre los tres principales actores del sector TIC en La adquisición de Metrolico supone además un fuerte impulso a la nueva unidad de negocio Field Services de T-Systems, que le permitirá liderar este sector en el mercado de Iberia, aportando un negocio estable que impulsará el crecimiento de la compañía. T-Systems también va a reforzar su presencia en el sector financiero gracias a la sólida cartera de clientes que aporta Metrolico, compuesta en su mayoría por entidades financieras. Este sector es uno de los mayores consumidores de servicios TIC, que ahora afronta un proceso de transformación que genera nuevas oportunidades. La operación permitirá incrementar la facturación agregada de la compañía en 54 millones de euros y supondrá la integración de cerca de empleados, así como la incorporación de una red de 66 centros operativos repartidos por toda España que le facilitarán la máxima proximidad a sus clientes, ofreciendo un servicio de asistencia técnica en tiempo récord. Esta integración permitirá a T-Systems reforzar su posicionamiento geográfico en importantes mercados para la compañía como son zona centro, zona sur y Galicia. Con la incorporación de Metrolico se añade además a la estructura de T-Systems Iberia un equipo con talento y una alta especialización en sectores estratégicos para la empresa, que también complementará su experiencia en áreas en las que es líder, como sector público y automoción. Para Carles Peyra, CEO de T-Systems Iberia, la compra de Metrolico manifiesta el compromiso de T-Systems con el mercado español, donde va a aprovechar y optimizar todas las oportunidades de negocio que se presenten. Esta adquisición cumple además tres objetivos esenciales. En primer lugar, refuerza nuestro posicionamiento en sectores y mercados de enorme proyección de futuro; además, complementa nuestra oferta de servicios a clientes, permitiéndonos mejorar la calidad y eficiencia a los clientes ya existentes. Y, por último, nos abre nuevos mercados y sectores de actividad en los que podremos desarrollar todo nuestro conocimiento experto en el campo de las tecnologías de la información, añade Peyra. Para Tomás Pérez, Director General de Lico Corporación, la desinversión del Grupo Lico en este sector se enmarca en la periódica revisión de los objetivos estratégicos para el grupo y sus accionistas, por lo que al considerar cumplida la misión del grupo en este sector y alcanzados sobradamente los objetivos estratégicos fijados por sus accionistas, se ha tomado la decisión de enajenar la empresa y dejar la actividad en manos de un socio de acreditada solvencia técnica, capacidad económica y que garantiza la calidad del servicio que venía prestando Metrolico. Sobre Lico Corporación Lico Corporación (participado por un grupo de 40 cajas de ahorro, la CECA y Mapfre) es un holding que agrupa a 32 empresas y opera en los sectores de servicios financieros, inmobiliario, seguros, cobro de impagados, asistencia a mayores y gestión tributaria. Inició sus actividades en 1966 con la constitución de Lico Leasing S.A. y ha venido diversificando y expandiendo sus actividades desde En la actualidad, cuenta con unos RR. PP. consolidados superiores a 240 millones de euros, factura más de 349 millones de euros y da empleo a más de personas. De izquierda a derecha: Tomás Pérez, Director General de Lico Corporación; Carles Peyra, CEO de T-Systems Iberia, y Antoni Aliana, Director General Corporativo y CFO de T-Systems Iberia Carles Peyra, CEO de T-Systems Iberia Esta adquisición pone de manifiesto el fuerte compromiso de T-Systems con el mercado español y nuestro firme objetivo de convertirnos en uno de los tres principales actores del sector TIC en nuestro país. La incorporación de Metrolico a T-Systems responde a la estrategia de nuestra compañía de crecer en el ámbito de los servicios de campo y la gestión de infraestructuras con el objetivo de ser cada vez más competitivos y acercarnos más al cliente. Metrolico, con una importante cartera de clientes en el sector financiero, cuenta con más de un millar de empleados y 66 centros operativos repartidos por toda España, lo que nos permitirá maximizar la proximidad con nuestros clientes y mejorar la calidad de nuestros servicios. N1/2009 digit

20 20 Top Story Best Practice Sector Público 06/2009

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