Projecte Final de Carrera. Implantació de solució. CRM on Demand d Oracle

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Projecte Final de Carrera. Implantació de solució. CRM on Demand d Oracle"

Transcripción

1 Departament d Enginyeria Informàtica i Matemàtiques Projecte Final de Carrera Implantació de solució CRM on Demand d Oracle TITULACIÓ: Enginyeria Tècnica en Informàtica de Gestió AUTOR: Ruben Torralbo Miralles.. DIRECTOR: Marc Solà i Barberà.. PONENT*: Pere Millán Marco.. DATA: Juny / 2014 * Només en el cas de que el Director (Marc Solà Barberà) del PFC no sigui de l escola. 1

2 1 Índex 1 Índex Descripció de l Empresa Ubicació del Projectant dins de l Empresa Descripció de la feina realitzada Objectius del Projecte Planificació Especificacions i recollida de requisits Disseny Desenvolupament Modificacions als mòduls Seguretats de visualització de registres Adaptació de pantalles per rol Implementació del mòdul de gestió de sol licituds Modificació a la fitxa de l usuari Càrrega de dades Interfícies Informes Quadres de comandament Formació als usuaris Avaluació Conclusions Recursos Utilitzats Aportacions del Projecte als Coneixements de l Alumne Aportacions dels Estudis Realitzats al Projecte Agraïments Annex 1: Anàlisi de Requeriments Annex 2: Anàlisi d Ínterfícies

3 2 Descripció de l Empresa Figura 1. Logo de Qualita S&C S.L. Qualita és una companyia constituïda al maig de Compta amb més de 20 professionals especialitzats en diferents solucions de negoci, principalment en l entorn d Aplicacions Oracle. L àmplia experiència de les persones que componen l equip comercial i de consultoria, permet donar resposta a les diferents necessitats que els clients plantegen. Per això, i de la mà de les solucions que lideren el mercat des del punt de vista tecnològic i funcional, Qualita comercialitza els productes associats a cada solució i duu a terme els corresponents projectes d implanació. qimplanta és la metodologia de la companyia i és el resultat d anys d experiència, coneixement i participació en diferents models d execució de projectes. L equip humà que forma part de Qualita està altament qualificat per a implementar les diferents solucions que ofereix Qualita. La combinació dels dos apartats anteriors, ens permet assegurar l èxit i la qualitat dels nostres projectes. Els sistemes d informació actuals han de ser àgils, fiables i de fàcil accés. Els departaments de les organitzacions han d optimitzar els seus procediments de tal manera que s aporti més valor afegit i una millor ràtio. Dels recursos disponibles, QUALITA ofereix solucions per a les diferents àrees que componen l organització, facilitant una millor coordinació entre les necessitats i demandes que gestionen els departaments d'it. És Partner Gold d Oracle i especialista en la gestió i implementació de projectes de solucions d ERP, CRM, BI i EPM. ÀREES DE CONEIXEMENT I SOLUCIONS: ERP: Compres, Vendes, Producció, Finances, Projectes, Gestió d'equips. CONTROLLING: Portadors de Costos, Gestió de Centres de Cost, Anàlisi de Rendibilitat, Seguiment Econòmic de Projectes. HCM: Recursos Humans, Portal de l'empleat, Nòmina. CRM: Força de Vendes, Màrqueting, Servei Postvenda. EPM: Control de Pressupostos, Consolidacions, Simulacions. 3

4 SCHEDULER: Programació, Recursos de capacitat infinita, Control de cadenes d abastament, Optimització d'existències. TECNOLOGIA: Sistemes Operatius, Seguretat, Optimització de comunicacions, Hardware, Bases de Dades. MOBILITAT: Radiofreqüència, Transport, Traçabilitat, Gestió Comercial, PDAS. BI: Quadres de Comandament, Anàlisi d'informes. Figura 2. Adreça de Qualita S&C S.L. 4

5 3 Ubicació del Projectant dins de l Empresa A l octubre de 2007 vaig entrar a formar part de l equip de Qualita, com a staff tècnic. Vaig dedicar dos mesos a formació de l ERP JD Edwards Enterprise One, que em va permetre incorporar-me en un projecte, per seguir la formació realitzant pràctiques. Actualment responc al perfil de Consultor Sènior Tècnic, que cobreix els àmbits tècnics de les diferents solucions que oferim, amb una formació especialitzada en l ERP: JDE Edwards Enterprise One. A partir de 2010, l empresa va confiar en mi per tal que implantés també el CRM d Oracle (CRM on Demand). Per aquest motiu em van formar. Es tractava d un nou producte i obria noves possibilitats de venda. La companyia defineix el perfil de Consultor Tècnic amb les següents funcions i capacitats: FUNCIONS - Anàlisi de processos bàsics i complexes, sempre sota la supervisió d un consultor sènior tècnic. - Programació a partir d anàlisis pròpies o de les d un consultor sènior tècnic. - Realització de proves unitàries i dels seus desenvolupaments, abans d entregar-los. - Donar solucions a problemes bàsics i complexos. - Documentació dels desenvolupaments realitzats, tant en l anàlisi com en els desenvolupaments. CAPACITATS - Iniciativa. - Capacitat de recolzament a l equip. - Fiabilitat. - Responsabilitat i qualitat en l execució de les tasques. - Interès per augmentar els seus coneixements. - Capacitat d anàlisi. - Supervisió de tasques. - Transmissió de coneixements. - Identificació de problemes i escalada. 5

6 4 Descripció de la feina realitzada 4.1 Objectius del Projecte Qualita em va encarregar la tasca d'implementar un Gestor de Relacions amb els Clients (CRM) per tal de solucionar el problema de la despesa de temps innecessària dels treballadors, organitzant les dades relatives als clients, originat després de l'augment de clients experimentat per l empresa. El CRM ha de permetre un accés ràpid a totes les dades dels clients: reunions, trucades, etc. i automatitzar totes les tasques possibles. Per problemes de confidencialitat, evitarem parlar del nom del client on hem implantat el CRM. Les necessitats del client són: Disposar d un entorn de treball de col laboració i que li sigui fàcil tenir una visió dels seus clients de 360º. Únic accés per a tot el seu departament comercial, on centralitza tota la informació que realitzen els seus comercials amb els seus clients. Accés del departament Customer Service a tot tipus d informació dels seus clients de forma àgil i senzilla. Accés al departament de compres i a un entorn de treball on, de forma senzilla, disposi de tota la informació dels seus proveïdors: reunions mantingudes, acords adquirits i accions realitzades. Millorar la gestió de la competència. Millorar la visibilitat entre persones i departaments. Per complir amb tots aquest requeriments del nostre client, Qualita li ofereix la solució d Oracle CRM on Demand. Amb aquesta solució, el nostre client obtindrà: Una gestió amb un entorn de col laboració. Un únic requeriment, que serà de disposar d accés a Internet. 0 de cost de manteniment. Fàcil utilització per als seus usuaris finals. 6

7 Ràpida implantació i aprenentatge. Inclou les millors pràctiques del món CRM. Múltiples informes i quadres de comandament. Altres aspectes a tenir en compte, a l hora d escollir la solució CRM on Demand d Oracle, han estat els següents: Oracle és, a dia d avui, un dels referents de software a nivell mundial. Això dóna una garantia de seguretat amb el software adquirit. Fàcil Extracció i visualització de les dades, de forma ràpida, amb eines de Business Intelligence. Oracle CRM on Demand proporciona una solució integrada completa per a vendes i màrqueting. L eina Oracle CRM on Demand, com és una eina SAAS, proporciona una elevada garantia de funcionament i baixos costos de manteniment per al client. Figura 3. CRM on Demand 7

8 4.2 Planificació A continuació es presenta la planificació del projecte i el corresponent Project, on es pot observar la seva extensió en temps real. Donat que per a quasi totes les tasques era necessària la presència o intervenció de la persona que ha desenvolupat el projecte, no s observen avantatges temporals per tasques fetes en paral lel. D alguna manera o altra, les tasques han estat concurrents. Figura 4. Detall de les fases del Projecte ANÀLISIS FORMACIÓ Serà necessària una reunió a l inici del projecte, on es discutiran en detall els processos que volem implementar al CRM. Es determinaran els camps existents que usarem, així com els que haurem de crear per satisfer els requeriments, amb les següents entitats: Comptes, Contactes, Clients Potencials, Oportunitats, Activitats, Reclamacions i Solucions. Es proposa fer una petita formació inicial, als usuaris clau que es veuran involucrats durant tot el projecte. 8

9 INTERFÍCIES S han detectat les següents interfícies entre el CRM i l ERP (AS400): CONFIGURACIÓ Traspàs d històrics resumits. Diàriament es traspassaran, per cada un dels clients, les vendes realitzades: Any, Mes, Setmana, Família d Articles, Unitats Acumulades i Import Acumulat. ERP AS400 CRM OD Clients. Quan un Client Potencial es converteix en Client, es traspassarà la informació comercial existent del CRM OD: Nom, NIF, Adreça i Telèfon a l ERP. A l ERP es completarà la informació corresponent i requerida pel client: Condicions de Facturació, Lliurament, etc. CRM OD ERP AS400 Es passarà a la configuració de l aplicació en funció de la reunió inicial mantinguda, i revisant l avanç del projecte, amb les pantalles que s hagin configurat. Es definiran els processos que voldrem adoptar. MIGRACIÓ Una vegada tancada la configuració, procedirem a la migració de dades per a les entitats Comptes i Contactes. Farem una prova de càrrega abans d importar tots els registres. Serà necessari definir regles d assignació automàtica de registres (Comptes, Clients Potencials, Oportunitats o Incidències) per Territori o per Producte associat. En aquesta fase es determinaran i s adaptaran els rols dels usuaris. S estudiaran els automatismes que volem fer, com enviament d s automàtics, configurant la part de fluxos de treball. 9

10 INFORMES I QUADRES DE COMANDAMENT Finalment es passarà a la fase de definició d informes i quadres de comandament. Aquesta fase conclourà amb una formació a usuaris encarregats de mantenir els informes definits, perquè també en puguin crear de nous quan sigui necessari. *Els dies 22 i 23 l activitat la tenia el client validant el prototip. Figura 5. Cronograma del Projecte 4.3 Especificacions i recollida de requisits Les especificacions del projecte s han extret després de diferents reunions amb les persones responsables per part del client, amb el cap de projecte de Qualita i jo mateix com a consultor especialitzat. En aquestes reunions s han exposat les tasques i objectius que ha de complir l aplicació i les necessitats de cada àrea. També hem recollit les especificacions necessàries per a la implantació de les interfícies necessàries que ha de tenir el software de CRM amb el seu sistema ERP. 10

11 4.4 Disseny Amb el següent disseny vam poder plasmar amb el client de forma gràfica com treballarien els usuaris finals, una vegada registressin al CRM on Demand un client potencial i aquest arribés finalment a ser convertit al sistema ERP del client. Figura 6. Arbre de decisió. 11

12 5 Desenvolupament Després de les sessions de requeriments fetes conjuntament amb el client, directament sobre el producte CRM on Demand estàndard sense cap modificació, el client va poder veure la facilitat i l eficàcia de l eina. Per accedir al CRM on Demand d Oracle, en tractar-se d un sistema SaaS, només necessitem un navegador amb la següent adreça genèrica i un usuari i contrasenya per accedir-hi. Figura 7. Web d accés al CRM on Demand. El CRM on Demand s estructura amb diferents entitats estàndards, més unes altres d addicionals que per defecte no estan actives, però de forma gratuïta es poden activar, si es demana. El primer que vàrem fer és presentar-li les entitats estàndards al client, per tal que pogués veure què li oferia de forma estàndard el producte. Les entitats estàndards que apareixen per defecte són les següents: 12

13 Comptes, Contactes, Activitats, Oportunitats, Oportunitats potencials, Campanyes, Informes i Quadres de Comandament. Figura 8. Plana Pàgina d inici CRM on Demand. Amb aquestes entitats, era suficient per a bona part d allò que el client necessitava. Però per acabar d adaptar l operativa diària del client, vam haver d activar les entitats que per defecte vénen desactivades. Aquestes entitats per defecte s anomenen objectes personalitzats i n hi ha 15. Una vegada les actives, es pot canviar el nom i treballar com si fos una entitat normal. Amb les sessions fetes amb el client, vam arribar a la conclusió que necessitaríem activar un total de 3 objectes personalitzats, per tal de poder tenir la informació de vendes (carregades des d AS400), riscos (carregats també d AS400) i Sol licituds de diferents tipus de mostres, preus, etc. Per tal de poder adaptar les pantalles tal com volia el client, la solució més fàcil que vam adoptar és que el client, mitjançant una impressió de cada entitat, digués quins dels camps que oferia l entitat en qüestió de forma estàndard, quins volia eliminar i quins volia afegir. Amb els casos que es tractessin de valors d una llista de selecció, ens indicaria tots els valors possibles per tal que els carreguéssim. L eina permet la creació de camps de tot tipus: numèrics, dates, alfanumèrics, llista de valors, checks. El nombre de camps de cada tipus que es pot crear, està limitat a un nombre força alt, però això no és un problema per al projecte. Una vegada tenim clares les entitats que utilitzarem, hem de donar els permisos que tindran els usuaris sobre aquestes entitats/taules (Crear, modificar, eliminar...) 13

14 Adjunto a l Annex 1 l anàlisi de requeriments realitzat per mi per començar la implementació del projecte de CRM on Demand en aquest client. A les sessions de requeriments, vam poder analitzar totes les interfícies necessàries que s havien d implementar en el projecte. En aquestes interfícies, la meva implicació va ser d analista (la part de desenvolupament de serveis web la va realitzar un altre perfil dintre de la meva empresa). La part d interfícies, l hem fet mitjançant els serveis web que ofereix el propi CRM on Demand i ens basem sempre en fitxers de text plans, que ens envia l ERP del client en una carpeta d un servidor en concret, i retornem del CRM cap a l ERP de la mateixa manera. Són interfícies que s executen una vegada al dia. La més important per a la part comercial és la de càrrega de vendes detallada i resumida per client i línia de producte. Cada vegada que l usuari converteix un client potencial a client final, aquest es queda en un ESTAT pendent de crear a AS400. La interfície nocturna recupera aquests nous clients amb aquest estat i els envia a un fitxer de text. I, finalment, un procés desenvolupat pel client els incorpora al seu sistema. Adjunto a l Annex2 l anàlisi que vaig fer per tal que el tècnic de Serveis WEB pogués començar amb el desenvolupament Modificacions als mòduls La següent fase va consistir a realitzar canvis, tals com afegir camps als mòduls, afegir menús desplegables, canviar etiquetes de camps ja existents, etc. Figura 9. Manteniment de Camps de Compte. 14

15 En aquesta fase vam aconseguir el frontend de totes les entitats. Per cada entitat tenim, per una banda la pantalla d entrada, on podem veure informes, registres visualitzats recentment i llistes per fer filtres. Figura 10. Plana Principal de Compte. I per l altra banda, tenim la pantalla d entrada i consulta de dades. Des d aquesta pantalla de consulta de dades podem visualitzar els registres vinculats amb el que estem consultant. Per exemple, si estem consultant un compte, podem veure de forma resumida tots els contactes associats, les seves activitats o les oportunitats... 15

16 Figura 11. Detall de la pàgina de Compte. 16

17 A totes les entitats vam tenir força feina modificant els frontends de cadascuna d elles: creant nous camps, afegint els valors a les llistes desplegables, indicant quines entitats relacionades podem veure a la part inferior i donant permisos sobre aquestes entitats relacionades. També en aquesta fase vam canviar tot l aspecte visual del CRM. Inicialment tenim els colors corporatius d Oracle, però nosaltres els podem canviar amb els colors corporatius del client, i a més carregar-li un logotip Seguretats de visualització de registres Una vegada aconseguits tots els dissenys de pantalles per a cadascuna de les entitats, vam treballar amb les seguretats de visualització de dades per a cadascun dels usuaris del client. El client té mercats diferenciats i en cada mercat actuen els seus empleats i es poden repetir el mateixos empleats en diferents d ells. Vam haver de descartar la utilització de grups de vendes, que ofereix per defecte el CRM, per la problemàtica que si un usuari està a un Grup no pot estar a un altre. A més, amb la utilització de grups no era possible plasmar la jerarquia de mercats que el client necessitava. Per poder plasmar aquesta jerarquia al CRM on Demand, vam decidir la utilització del concepte de llibres del CRM on Demand. Per activar aquesta funcionalitat, hem d activar-la de forma explícita, ja que per defecte no ve activada. L activació d aquesta eina la vaig fer mitjançant la creació d un Service Request directament amb el meu codi d usuari a la plana web de suport d Oracle. Com que no havia treballat amb aquest concepte de llibres anteriorment, vaig necessitar revisar tota la documentació d Oracle per tal de poder implementar-ho al projecte. Els llibres que vam crear en aquest projecte són: 17

18 Figura 12. Detall dels Llibres utilitzats. Amb la utilització de llibres pots indicar que un llibre pertany a un altre. D aquesta manera, els usuaris assignats al llibre superior poden visualitzar els registres del llibre dependent. Per al projecte i per al client, els llibres equivalien als seus mercats. Una vegada creats els llibres i assignats a cadascun dels llibres els seus usuaris, havíem d indicar quan creéssim o modifiquéssim un registre, quins llibres té assignats, per tal que uns usuaris concrets puguin visualitzar o no el registre. Per fer aquesta assignació, l única manera va ser la creació de Workflows al CRM on Demand. Aquests workflows es van haver de crear per cada entitat, ja que les entitats són taules a la base de dades, diferenciades les unes de les altres, i les relacions entre elles no s apliquen recursivament als llibres. Vam crear el camp Mercat a cada entitat i, en funció del valor que s indiqués en aquest camp, s executa un workflow o un altre i es vincula al llibre corresponent. 18

19 En aquelles entitats on no vam crear el camp mercat, el que vam fer és recuperar-lo de l entitat de la qual depenia. Per exemple, a l entitat contacte, que depèn del compte, vam utilitzar la funció JoinFieldValue per recuperar el mercat del compte al que pertanyia i així assignar el mateix mercat que tenia el compte. JoinFieldValue('<Account>', [<AccountId>], '<stmercado_itag>')='mad' Figura 13. Detall de la pàgina d Oportunitat Potencial. Els Workflows implementats es van fer amb l eina que ofereix el software. Per cada entitat (Compte, Contacte, Oportunitat...) va ser necessari crear 2 workflows per cada mercat. Això és perquè el sistema diferencia un registre nou d un registre actualitzat i, per aquest motiu, va ser necessari crear un workflow per cada registre modificat i un altre per al registre creat. 19

20 Amb l editor de workflows podem indicar la condició per executar-se, i allí sempre comparem el valor del camp de Mercat que hem indicat a cadascuna de les entitats. Figura 14. Detall de Workflow d associació de llibre a registre. 20

21 En total, ha estat necessari crear 224 workflows: 16 llibres/mercats en 7 entitats i 2 workflows per cada entitat Adaptació de pantalles per rol Una vegada vam tenir totes les pantalles creades, les assignacions de registres per llibre, el client va creure necessari oferir a l usuari final pantalles diferents de les pantalles que s havien ofert a un usuari més avançat. Per fer això, vam haver de definir rols de comercials i rols de perfil administrador. Amb la creació d aquest rols va ser possible l assignació de diferents formats de pantalla de cada entitat per a cada rol. Vam partir del disseny inicial de cada entitat i la vam adaptar bloquejant camps o eliminantne, per aconseguir un disseny més senzill per als altres usuaris. Amb la pantalla d administració de rols podem assignar diferents dissenys, tal com es pot observar a continuació. Podem ocultar entitats que algun rol no utilitzi, com si per a ell no estiguessin. L aspecte del CRM on Demand pot set totalment diferent entre diferents rols. De fet, els comercials que utilitzen una Tablet, el que tenen és un format de CRM on únicament visualitzen l agenda, i les oportunitats potencials. Figura 15. Detall de Manteniment de rols. 21

22 5.1.4 Implementació del mòdul de gestió de sol licituds. El client, amb la nova eina de CRM veu útil implementar una gestió de sol licituds. Els tipus de sol licituds que el client vol controlar són el següents: - Sol licituds de mostres. - Sol licituds de canvis de preus. - Sol licituds de reclamació de qualitat del producte. - Sol licituds de reclamació de qualitat del servei. - Sol licituds d inf. Tècnica. - Sol licituds de canvi de risc comercial. - Sol licituds d informe comercial. Per poder donar cobertura a l alta d aquestes sol licituds, li vàrem proposar al client utilitzar una entitat lliure disponible. Els tipus de sol licitud els donàrem d alta al camp tipus d entitat. Utilitzar aquest camp ens permet fer un disseny dinàmic en funció del valor que l usuari indiqui en aquest camp. És a dir, podem tenir un disseny de pantalla totalment diferent quan donem d alta una sol licitud de mostres o d una de canvi de risc comercial, com si es tractés de dues entitats diferents. El canvi del format de la pantalla és totalment online: quan l usuari selecciona una de les opcions de la llista de sol licituds, la pantalla canvia completament. Al tenir totes les sol licituds juntes, només ens cal controlar una única vegada els llibres/mercats que li assignem i també ens dóna la flexibilitat de fer informes conjunts, on canviant el tipus d entitat ens dóna una informació o una altra. Una vegada creats tots els dissenys de pantalla per cada entitat, el client també volia que es disparessin workflows per tal que, per exemple, una sol licitud de mostra ja s enviés automàticament a la persona que havia de preparar la mostra amb la informació del producte necessari. Per implementar aquesta funcionalitat, vam utilitzar de nou els workflows que ens proporciona el sistema, per enviar s a la persona/persones que havien de rebre aquesta informació. 22

23 L el construïm amb el mateix editor de workflows. En ell, podem indicar una part fixa de text, a més d informació de la pròpia sol licitud. Figura 16. Worklow de notificació de Sol licituds. 23

24 Quan rebem el correu queda així: Figura 17. Correu rebut pel Workflow anterior. També, en alguns tipus de sol licitud, com la de mostres de productes, va sorgir la necessitat que quan un usuari demanés una mostra, no s enviés directament a la persona que la preparava, sinó que passés prèviament pel responsable del seu mercat i, quan aquest donés l OK, passés a un altre responsable perquè confirmés i s enviés a la persona que la prepara. En total: 2 nivells d aprovació. Per fer això, el que vam fer va ser crear camps que, en funció del mercat de la persona que creés la sol licitud, s executessin uns workflows i actualitzessin aquest camps com a pendents d enviar a un responsable o a un altre. En funció d aquest camps, cada responsable disposa d uns informes on se li mostren les sol licituds pendents d aprovar, i quan l aprova passa al següent responsable. I així, fins que al final la persona que l ha de preparar rep el correu. 24

25 Hi ha sol licituds que poden passar directament al nivell màxim d aprovació, marcant automàticament el camp d Aprobación Nivel 1. Tot això es controla al Workflow i en funció del mercat. Figura 18. Detall de la pagina de Sol licituds Modificació a la fitxa de l usuari El client veia poc pràctic que quan un usuari es donés d alta, per exemple, una nova oportunitat potencial, hagués d indicar el mercat del qual era aquella oportunitat potencial. Per poder indicar de forma automàtica el mercat del qual era, el que vam fer va ser crear un nou camp a la fitxa de l usuari, on s indicava el mercat del qual era. Figura 19. Detall de la pagina d Usuaris. Amb el mercat carregat a l usuari, la modificació que vam fer va ser carregar un valor per defecte al camp mercat. Aquest valor el recuperàvem amb el codi d usuari i el camp que havíem creat anteriorment, de la següent manera. 25

26 Aquesta assignació la indiquem directament a les propietats del camp dins de l entitat que necessitem. Figura 20. Exemple d utilització de JoinFieldValue. JoinFieldValue('<User>', [<OwnerId>], '<stmercado_itag>') L assignació del valor predeterminat a un camp, únicament serveix quan es dóna d alta el registre. Després, si per exemple canviem el mercat, aquest codi no s executa i s ha de fer mitjançant workflows Càrrega de dades La part de la càrrega de dades va ser força costosa. Inicialment aquesta tasca l havia de fer el propi client, però com que tenia una càrrega de treball força elevada, va demanar que la féssim nosaltres. Per poder carregar les dades al CRM, va ser necessari carregar tots els registres de Comptes, Contactes i Articles que el client ens enviava. Per poder fer aquesta càrrega, vam preparar uns fulls Excel, un per a Contactes, un altre per a Comptes i un altre per a Articles. Aquest fitxer Excel tenia una primera fila que contenia totes les columnes amb el nom del camp, el més semblant possible al nom que tindria el camp al CRM, per poder identificar-los ràpidament al moment de carregar. En cadascun d ells vam indicar tots els camps dels quals el client disposava al seu sistema. Una vegada ens va facilitar aquest Excel, vam haver de treballar-lo força, per tal de no pujar registres duplicats al CRM, ja que la base de dades del seu sistema ERP tenia molts registres d aquest tipus. Per poder carregar els registres de comptes i que quedessin perfectament vinculats amb els contactes associats, era molt important que el camp de vinculació estigués ben indicat. 26

27 El procediment que vam seguir per fer totes les càrregues, va ser fer càrregues parcials de registres. Cada vegada en carregàvem aproximadament 10, fins que ja no donava cap error. En cada càrrega feta, el sistema ens enviava uns fitxers de log per analitzar tots els registres que no es podien carregar (Problema de duplicats, longituds de camps massa llargs, codis de llista de valors on no coincidien els caràcters, països mal codificats...). Els errors eren diferents i els havíem de revisar un per un per tal d aconseguir càrregues sense error. A més, en cada càrrega el sistema ens oferia la possibilitat de descarregar un fitxer de mapeig de camps. Amb aquest fitxer evitàvem haver d indicar a quin camp del CRM equivalia cada columna de l Excel. Solament fent-ho una vegada era suficient, ja que sempre treballàvem amb el mateix format només d Excel l i les mateixes columnes Interfícies La part de les interfícies en la que jo vaig participar com a analista, va ser una de les parts que ens va donar més problemes, a causa de les peculiaritats i limitacions que ofereix l eina. Inicialment vam haver d analitzar tot el que necessitava. Per una banda, el client volia que tots els clients que arribessin per accions comercials es donessin d alta tots al sistema CRM. Per fer això, vam crear estats per fer aquest control i cada nit enviem tots aquells nous clients registrats amb un estat en concret No creats a AS400 i la interfície actualitza aquest estat a Creat a AS400. Aquest canvi d estat fa que s activin workflows cap a persones responsables del sistema ERP, per tal que acabin de complimentar tota la informació que farà falta per poder treballar amb aquest client (Condicions de pagament, donar d alta els riscos...) Com que els canvis d estat que realitza la interfície són amb Web Services del CRM, els workflows que programem per fer notificacions de complementació de dades al sistema ERP del client, funcionen de la mateixa manera com si el canvi d estat l haguéssim fet des de la pantalla. El client volia que, una vegada el client ja estava en els dos sistemes, únicament prevalguessin els canvis fets a l ERP i es traslladessin aquests al CRM. Vam inhabilitar les modificacions de l usuari a l entitat Compte, una vegada ja creada a l ERP, per seguretats als rols dels comercials. Únicament un rol administrador pot fer canvis al compte. 27

28 Per fer això, el tècnic del seu sistema ERP, ens enviava tots els canvis que havien sofert els clients al seu sistema, i amb una interfície actualitzem al CRM el que necessitàvem (Telèfons, adreces...). El client té una part de riscos, que era molt important que els seus comercials la poguessin visualitzar, abans de preparar una oportunitat d un client ja existent. Els riscos són importants, ja que mostren l import màxim assegurat i serveix a l hora de preparar una oferta. Per aquest motiu, va sol licitar carregar aquesta informació al CRM. Vam utilitzar una entitat lliure i, de la mateixa manera que tenim les altres interfícies, recollim un fitxer de text, el llegim i el carregem a la nova entitat. L entitat riscos la podem consultar com a entitat relacionada d un compte, de la mateixa manera que podem visualitzar els contactes associats a un compte. Figura 21. Detall de la pàgina de compte. Finalment, l última interfície que es va desenvolupar, és les vendes per client. En aquest cas, vam utilitzar una nova entitat, de la mateixa manera que vam fer amb la càrrega de risc. Des del seu sistema ERP, ens enviava les dades dels últims mesos i les incorporem al CRM. En aquesta interfície ens vam topar amb les limitacions que tenim en la utilització de serveis web. La utilització de serveis web es calcula en funció dels usuaris en llicència que tenim contractats. Quants més usuaris tenim contractats, més serveis web podem utilitzar. Inicialment, el client volia enviar al CRM totes les vendes dels últims 6 mesos. Però el número de registres que això esdevenia, era tan gran que entrava en conflicte amb el número de serveis web que podem utilitzar. Vam haver de rebaixar aquest nombre fins que, al final, cada dia actualitzem les vendes dels dos últims mesos. 28

29 Per a la càrrega inicial de les vendes, com es volia carregar tot un any sencer, vam descartar fer-ho amb les interfícies i el que vam fer, és carregar-ho de la mateixa manera que vam carregar els comptes, contactes i articles. És a dir, vam utilitzar la importació amb fitxers Excel. En aquestes importacions també ens vam topar amb una limitació: l eina no deixa carregar en una mateixa importació, un nombre tan elevat de registres com les vendes de tot un any. Això és degut a que en ser un sistema SaaS, eviten una càrrega tan gran que perjudiqui als seus servidors i a altres clients. Vam haver de dividir el seu Excel inicial de vendes en 10 Excels i fer càrregues parcials. En aquestes càrregues vam tenir els mateixos problemes que amb les càrregues de dades per als comptes, contactes i articles i vam haver de que revisar els arxius de tipus log que ens facilitava el sistema, per trobar perquè la dada no s havia carregat. Una vegada va estar tot carregat, amb informes de vendes que li vam desenvolupar per al client, aquest havia de validar si els imports que es mostraven eren correctes amb els que ell esperava. Aquesta fase va ser força complicada, ja que si més no nosaltres sí que carregàvem de forma correcta les dades. El que no estava funcionant del tot bé era l extracció que ens havia fet el seu tècnic, de la base de dades del seu sistema ERP. En aquest apartat vam haver de detectar si el problema havia estat en les càrregues o en l extracció que ell ens enviava. Tenir correcta l extracció de les dades del seu sistema, era clau perquè una vegada les interfícies estiguessin en funcionament, aquestes recollirien el fitxer de text pla que el seu sistema ens enviés. 29

30 5.1.4 Informes Inicialment, la part dels informes havia de fer-la el client amb una formació prèvia nostra. Una vegada el client va rebre la formació, va creure que la millor opció era que nosaltres féssim tots els informes. La creació d aquests informes es va creure convenient després del nostre consell, fer-la després de la posta en producció. D aquesta manera, els usuaris tindrien una base més gran per demanar exactament quins informes necessiten. De totes maneres, amb la sessió de formació vam fer algun informe que ja tenien clar que necessitarien. El informes que vam deixar configurats van ser els de les diferents sol licituds (Informació tècnica, reclamació de qualitat, de servei...) Figura 22. Eina de creació d informes BI Answers. 30

31 5.1.5 Quadres de comandament Figura 23. Informe creat amb BI Answers. Amb tots els informes que vam preparar, la forma més àgil per poder visualitzar-los era incloure ls a la pestanya de quadres de comandament. D aquesta manera, l usuari no ha d anar a la pestanya informes i buscar l informe que vol executar. Vam preparar els següents quadres de comandament: 01- Oportunitats, 02-Oportunitats potencials... 31

32 Figura 24. Quadres de comandament creats. En aquesta pestanya podem incloure tots els informes que desenvolupem amb l eina de BI Answers del CRM on Demand. També podem incloure una capçalera de filtres, per tal que l informe s executi amb un filtre que l usuari pugui variar. Figura 25. Informe incrustat al quadre de comandament. 32

33 5.1.6 Formació als usuaris Amb els quadres de comandament base per començar a treballar, els llibres i les pantalles configurades per a tots els rols, aquests assignats correctament a cada usuari i les dades carregades, ens vam reunir amb les persones encarregues del client, per presentar-los tot el projecte fet. Amb aquesta presentació el que volíem és l aprovació per tal que poguéssim arrencar i, de no ser així, que ens traslladessin el que ells creguessin que feia falta per poder donar aquest pas. En aquesta sessió els usuaris van poder realitzar fluxes sencers, des de que un comercial té un primer contacte amb un possible client, el registra al CRM on Demand com a Client potencial, indicant-li els productes pels quals està interessat. I cóm finalment el converteix a Compte, Contacte i Oportunitat. En aquest moment és quan intervenen les interfícies per tal de notificar la creació del client al seu sistema ERP. Per fer això, vam simular l execució de les interfícies de forma manual, ja que aquestes estaven programades a la nit. Els usuaris van poder crear activitats, notes, adjuntar correus als registres del CRM. També van poder veure la part dels quadres de comandament i validar els pocs informes que van fer fins al moment, van comprovar el correcte enviament d s a la/es persona/es responsables. Les impressions van ser força bones i tot que eren conscients que feien falta encara informes per fer i algun canvi, el que ens van traslladar és que el millor que podíem fer era involucrar als usuaris finals. Amb els usuaris finals treballant, ells mateixos ens anirien proposant les millores a fer al nou sistema i podríem detectar exactament quins eren els informes que realment necessitaven i com acabar de dissenyar els quadres de comandament. El client va decidir que la formació als usuaris finals i la preparació d un manual per a ells, s encarregaria ell mateix. Amb bona decisió van pensar que el millor manual possible i que fos el més útil per als seus usuaris, seria un que fessin ells internament parlant dels seus productes i casos reals. 33

34 6 Avaluació L'avaluació del correcte funcionament del sistema passava per dues fases: la fase de proves en local, un cop implementat cada canvi i millora, i una fase de proves amb el sistema en producció, que feien els usuaris del sistema, reportant els errors i les possibles millores. Les proves a l'entorn de desenvolupament es realitzaven simulant un funcionament normal del sistema: creant tot tipus de registres, modificant-los i executant les poques accions que permet el sistema: convertir clients potencials, creació de sol licituds validant els nivells d aprovació i els correus enviats. A més, per tal de provar els canvis en els mòduls, com que la majoria consistia en afegir un camp nou o modificar una vista, simplement calia comprovar visualment que s'havia realitzat la modificació. Les proves dels usuaris del sistema són les que més importància van tenir, ja que en els canvis del funcionament, comprovaven que els canvis en el comportament eren tal com els descrits a les especificacions dels canvis i, a més, resultaven tan útils com era previst que fossin, permetent ajustaments o arreglar malentesos entre el demanat i l'implementat. 34

35 7 Conclusions Principalment, la conclusió més important a la qual he arribat en finalitzar el projecte, és que m'alegro d'haver escollit un projecte en empresa, per l'experiència obtinguda i per adquirir més coneixements del món CRM. Aquest projecte acaba amb molta il lusió, per tenir bons resultats i amb molta satisfacció, per la necessitat que tenim de treballar amb aquest desenvolupament. Saber que la companyia farà un gran ús de l eina, dóna sentit a l esforç que ha suposat. Durant el desenvolupament del projecte, l'aportació més important, més i tot que les aportacions al coneixement, va ser l'aprenentatge del funcionament d'una empresa, veure els requeriments dels projectes reals, que normalment són canviants segons les necessitats de l'empresa. Ja que a la universitat, un enunciat d'una pràctica és el mateix des del principi fins a l'entrega de la mateixa, fas el que et diu un document de text i no et pares a pensar que, un cop fora de l'entorn universitari, darrera del que estàs fent hi ha persones que han de fer servir com a eina de treball el que estàs desenvolupant. A més, per a saber què era el que volia exactament l'empresa, vaig haver de mantenir una comunicació constant, per tal de crear el document amb les especificacions, sense esperar que me'l donessin fet, tenint una interacció amb les persones destinatàries del que estava fent. Aquest procés m'ha donat fluïdesa amb el tracte amb els clients, una cosa que no s aprèn a la universitat. Sé que encara queda molta feina per fer i que això ha estat només una primera fase, que amb el temps i les idees necessitarem ampliar per donar cobertura a més àmbits de les tasques del client. Especialment em sento força content per haver participat en aquest projecte, ja que ha estat un dels primers que he liderat de principi a final, sent responsable de totes les àrees. A més, em sento força satisfet de la part d anàlisis de les interfícies ja que ha estat una feina a la que estava tan acostumat a realitzar en no ser purament tècnica i de programació, ja que, a més d analitzar tot el desenvolupament, després em vaig encarregar de testejar cada una d aquestes interfícies i comprovar que tots els aspectes analitzats funcionaven correctament. 35

36 8 Recursos Utilitzats. Els recursos utilitzats en aquest projecte han estat principalment l ajuda que ofereix el propi software. A cada pàgina on estàs ubicat, tenim l opció d ajuda i s obre una ajuda força detallada del lloc on estàs. A més, tens la possibilitat d extreure-la amb pdf i consultar-la. També, una altra font de recursos utilitzats ha estat la pàgina de suport d Oracle: WindowMode=0&_adf.ctrl-state=kt73xd6wc_4 En aquesta pàgina tens la possibilitat de crear sol licituds de serveis, on preguntes com poder fer algun canvi, o sí es possible o no fer-lo. Per exemple, per a la utilització dels llibres del CRM on Demand, per consultar-los com a Mercats del client, vaig crear una sol licitud de servei per tal que l activessin per al nostre client. Una altra font que també ha estat útil, són els forums de comunitats del CRM on Demand. Des de la mateixa web anterior podem accedir a les comunitats, fer preguntes i ajudar a altra gent que també té dubtes o problemes. 36

37 9 Aportacions del Projecte als Coneixements de l Alumne També en treballar amb un Gestor de Relacions amb els Clients (CRM), m'ha permès aprendre el funcionament d'aquest tipus de sistemes en general, i el funcionament de CRM on Demand en concret. A més, també he après a desenvolupar mòduls, i fins i tot a modificar-ne el funcionament dels mòduls de CRM on Demand ja disponibles, sistema que utilitzen bastants empreses, tant del sector de les TIC com de qualsevol altre àmbit, fet que m'obre moltes portes laborals aportant prestigi al meu currículum. Sense cap dubte, aquest projecte m ha aportat molts més coneixements de les eines de desenvolupament de CRM on Demand. Diàriament treballo amb aquestes eines i amb diferents instal lacions, i diàriament sorgeixen problemes diferents amb diferents maneres de resoldre ls. He detectat peculiaritats d aquesta versió comparada amb altres, i això ens serà de gran ajuda a nivell intern, ja que el temps invertit en solucionar aquests detalls segur que me l estalviaré quan el desenvolupi en un altre client. He pogut aprendre la funcionalitat dels llibres del CRM on Demand, per aplicar les seguretats en la visualització de registres. He pogut aprendre les diferents fases que podem trobar en un projecte d implantació, des de la recollida de requisits, fins al prototip, i m ha donat l experiència de poder veure la complexitat i la globalitat d aquests tipus de projectes. No cal dir que m ha ajudat a comprendre el funcionament intern del client, i quina és la base del negoci, i com es mesura i se n fa el seguiment. 37

38 10 Aportacions dels Estudis Realitzats al Projecte En general, han estat de gran ajuda totes les pràctiques fetes en les diferents assignatures dels meus estudis universitaris. Això m ha donat bona capacitat de treball en equip. Tot i que no ha estat un projecte de programació, també m han sigut de gran ajuda les assignatures de Programació 1 i 2, per adoptar solucions estructurades, sobretot en la utilització dels workflows. Tot i no haver desenvolupat la part de les interfícies del sistema ERP que tenia el client amb el CRM, he estat capaç d analitzar i preparar un document d anàlisi, per tal que el tècnic de Qualita pogués desenvolupar els serveis web necessaris per carregar les dades al CRM i enviar a l ERP del client les que requeria. 11 Agraïments Aquest projecte no s hagués pogut dur a terme sense les aportacions sempre positives i el seguiment del directors del projecte, Pere Millán Marco per part de la URV i Marc Solà Barberà per part de Qualita. Agrair a tot l equip de Qualita el seu suport i idees, així com les nombroses aportacions i la seva confiança. 38

39 12 Annex 1: Anàlisi de Requeriments INTRODUCCIÓN El presente documento recoge los requerimientos iniciales para la implantación del CRM On Demand (CRM OD). El objetivo principal del documento es conocer las necesidades del cliente para crear una solución centralizada, mediante CRM OD, que simplifique las actividades comerciales de la misma. Este análisis incluye las siguientes Entidades que el cliente Utilizará de CRM OD: Oportunidad Potencial. Cuenta. Contacto. Oportunidad. Solicitudes (Objetos Personalizado 2). Campañas. Actividades. Ventas Acumuladas (Objeto Personalizado 1). Este estudio presenta un análisis genérico de las necesidades actuales y una propuesta del funcionamiento futuro, basada en la solución de CRM OD. La propuesta de solución será validada posteriormente en la fase de prototipo, en la que el usuario comprobará en qué grado CRM OD se adapta a los requerimientos solicitados. 39

40 DEFINICIÓN A continuación se describe el funcionamiento de cada una de las entidades disponibles en el CRM OD, por área de negocio. OPORTUNIDAD POTENCIAL Descripción Esta entidad se utilizará para registrar oportunidades de venta y de compra, de clientes o proveedores con los que el cliente todavía no trabaja. Se informará del interés del producto, en nuevo campo de tipo desplegable, donde se podrá seleccionar más de un valor. Este campo se trasladará a la Oportunidad una vez convertido. Como estas oportunidades no pueden cuantificarse económicamente, no se informará del importe previsto. Cuando se realice la primera visita, o bien cuando se disponga de la información detallada del interés del posible cliente, se convertirá la Oportunidad Potencial en: Cuenta, Contacto y Oportunidad. La cuenta se convertirá como tipo En negociación. El usuario tendrá que cambiar este tipo a Cliente (este paso será manual) cuando finalmente la etapa de ventas de la Oportunidad pase a ser Cerrada/Ganada. De esta manera evitamos solicitar riesgo y creación de Clientes en AS400, de Cuentas que todavía no son totalmente clientes. Se propone como objetivo, disponer del NIF/CIF/VAT o Cód. Postal del posible cliente o proveedor antes de convertirlo. Disponer de esta información evitaría la creación de registros duplicados. Si el comercial no dispone de esta información, informará en el campo NIF/CIF/VAT o Cód. Postal el nombre del cliente o del proveedor. 40

41 La Oportunidad que se genere, se dará de alta con la etapa de ventas En Negociación. Una vez generada la Oportunidad, se informará de los distintos productos/familias ofrecidos al cliente o proveedor, en la entidad relacionada Ingresos de Producto de la Oportunidad. Pendiente Definición de Productos (estos productos se cargarán de la AS400 y se corresponderán a familias de productos). La carga se realizará mediante una sincronización. Se utilizará el campo Unidades para especificar la cantidad correspondiente, y orientativa, de los distintos productos ofertados. A continuación se describe la operativa diaria de un Comercial, en el tratamiento de una nueva oportunidad: Comprobar si la cuenta es cliente o proveedor: o Buscar por NIF/CIF. o Buscar por nombre. Si NO es cliente ni proveedor: o Registrar la oportunidad como: Oportunidad Potencial. o En el momento en el que se realiza la visita y se tiene una percepción más clara de las necesidades del posible cliente o proveedor, o en su defecto de su interés, convertir a: Cuenta: o Informar CIF/NIF. o La cuenta se creará con tipo En Negociación. Contacto. Oportunidad: o Informar Artículos. o La Oportunidad se creará con el estado En Negociación. 41

42 Si es cliente o proveedor: o Registrar la oportunidad como: Oportunidad con la etapa de ventas que el comercial crea más correcta. o Informar Artículos. Todas las actividades comerciales realizadas sobre cualquier oportunidad, deberán registrarse en el CRM OD. Se creará una única metodología de ventas, para facilitar la gestión y el seguimiento de TODAS las oportunidades de venta. Los pasos son los siguientes: Contacto Inicial. Entrega de Muestras. En negociación. Cerrada/Ganada. Cerrada/Perdida. Se trabajará con Libros que se asignarán de forma automática en función del mercado indicado en la oportunidad potencial. De esta manera, todos los usuarios que pertenezcan a un libro podrán visualizar los registros solamente si el registro tiene ese libro asignado. Un usuario podrá pertenecer a más de un libro a la vez. Una oportunidad potencial únicamente podrá ser modificada por el propietario, o por algún usuario que pertenezca a algún libro asociado a ese registro. NOTA: Está pendiente la definición de la parte de compras para esta entidad. 42

43 CUENTAS Descripción Se utilizará la entidad Cuenta para guardar la información de todos los clientes y proveedores. Se trabajará con Libros que se asignarán de forma automática en función del mercado indicado en la cuenta. De esta manera, todos los usuarios que pertenezcan a un libro podrán visualizar la cuenta si ésta tiene ese libro asignado. Un usuario podrá pertenecer a más de un libro a la vez. Una cuenta únicamente podrá ser modificada por el propietario, o por algún usuario que pertenezca a algún libro asociado a esa cuenta. Se creará un Diseño dinámico diferente, para poder visualizar las pantallas de forma distinta cuando se trate de un cliente y cuando se trate de un proveedor. NOTA: Está pendiente la definición de la parte de compras para esta entidad. Las cuentas estarán clasificadas por los siguientes tipos: En Negociación. Cliente. Proveedor. Creación/Modificaciones de Campos Para evitar duplicados, se utilizará el campo actual Nombre de la cuenta como NIF/VAT o Cód. Postal, se creará un nuevo campo para informar del Nombre de la Cuenta. Se creará un campo nuevo alfanumérico para informar del identificador en el ERP. Este campo se rellenará con la interfaz realizada. 43

44 Para poder gestionar el riesgo que se le concede a un Cliente, se creará un campo de tipo Importe para indicar el importe concedido de riesgo. Si este campo no está informado, no se podrá dar de alta al cliente en el ERP. Cuando se actualice el tipo de cliente con el valor Cliente, se creará un flujo de trabajo de tipo Creación de Tarea. Esta tarea se creará automáticamente en la agenda del Director Financiero, para que éste gestione el riesgo de la nueva cuenta. Adicionalmente, también se enviará un correo electrónico a una dirección en concreto. Cuando el Director Financiero informe el importe concedido en el campo de riesgo, se creará otro flujo de trabajo de tipo Creación de Tarea en la agenda del Responsable del ERP para que cree en el ERP este nuevo cliente. Para realizar esta acción, en la pantalla de cuentas se creará un botón que se encargará de crear el cliente en el ERP con los requerimientos que se definan en la sincronización. Este botón se encargará de solicitar el código de ERP al usuario (este código lo guardará en el campo de CRM) así como también de cerrar la tarea que haya para esta cuenta, de tipo Riesgo aprobado (ver interfícies). Si se detecta que los campos de Riesgo no han sido informados, el sistema mostrará un error en CRM OD. Se creará una nueva Lista de búsqueda de registros de cuenta que se colgará en la página inicial de cada usuario. Esta lista mostrará todas aquellas cuentas con riesgo aprobado y sin código de ERP. Para facilitar la segmentación y el análisis, se requiere disponer de la siguiente información de Ventas y facturación (se utilizará la entidad Objeto personalizado 1 para informar estos campos): 44

Posicionament web i visibilitat a internet dels Cellers amb D.O Empordà

Posicionament web i visibilitat a internet dels Cellers amb D.O Empordà Posicionament web i visibilitat a internet dels Cellers amb D.O Empordà Una assignatura pendent.. Girona Novembre 2011 Carles Ferrer Juanola Director www.altas-buscadores.com Les empreses necessiten visibilitat

Más detalles

Manual de usuario web GHD Fresc Manual d usuari web GHD Fresc. www.ghd.es

Manual de usuario web GHD Fresc Manual d usuari web GHD Fresc. www.ghd.es Manual de usuario web GHD Fresc Manual d usuari web GHD Fresc Septiembre de 2014 Setembre del 2014 Bienvenido a GHD Fresc Benvingut a GHD Fresc Estimado cliente, Le informamos que GHD Fresc lanza su nueva

Más detalles

Noves tecnologies i comunicació 2.0 Usos i potencialitats del branding de les empreses en temps de crisi. Assumpció Huertas

Noves tecnologies i comunicació 2.0 Usos i potencialitats del branding de les empreses en temps de crisi. Assumpció Huertas Noves tecnologies i comunicació 2.0 Usos i potencialitats del branding de les empreses en temps de crisi Assumpció Huertas Valls, 24 d abril de 2013 CRISI Moltes empreses deixen de fer comunicació. Això

Más detalles

UNITAT TAULES DINÀMIQUES

UNITAT TAULES DINÀMIQUES UNITAT TAULES DINÀMIQUES 3 Modificar propietats dels camps Un cop hem creat una taula dinàmica, Ms Excel ofereix la possibilitat de modificar les propietats dels camps: canviar-ne el nom, l orientació,

Más detalles

UNITAT PLANTILLES I FORMULARIS

UNITAT PLANTILLES I FORMULARIS UNITAT PLANTILLES I FORMULARIS 1 Plantilles Una plantilla és un patró d arxius que s utilitza per crear els documents de forma més ràpida i senzilla. Tot document creat amb Ms Word està basat en una plantilla.

Más detalles

El perfil es pot editar: 1. des de la llista de participants 2. fent clic sobre el nostre nom, situat a la part superior dreta de la pantalla

El perfil es pot editar: 1. des de la llista de participants 2. fent clic sobre el nostre nom, situat a la part superior dreta de la pantalla MOODLE 1.9 PERFIL PERFIL Moodle ofereix la possibilitat que els estudiants i professors puguin conèixer quines són les persones que estan donades d alta a l assignatura. Permet accedir a la informació

Más detalles

GUIA BÀSICA PER UTILITZAR L OFICINA VIRTUAL

GUIA BÀSICA PER UTILITZAR L OFICINA VIRTUAL GUIA BÀSICA PER UTILITZAR L OFICINA VIRTUAL L Oficina Virtual de l Ajuntament d Ontinyent és el lloc on els ciutadans poden fer gestions i tràmits administratius de forma electrònica o també rebre informació

Más detalles

Í N D E X. Cèdules Inspeccions. N. versió: 1.0. Pàg. 1 / 9

Í N D E X. Cèdules Inspeccions. N. versió: 1.0. Pàg. 1 / 9 N. versió: 1.0. Pàg. 1 / 9 Í N D E X Inspeccions...2 1. Cerca...2 2. Pestanya Inspeccions...3 2.1.1 Botons de la pantalla...3 3. Procediment per a la creació de inspeccions...4 3.1 Creació d una inspecció...4

Más detalles

A.1 Dar una expresión general de la proporción de componentes de calidad A que fabrican entre las dos fábricas. (1 punto)

A.1 Dar una expresión general de la proporción de componentes de calidad A que fabrican entre las dos fábricas. (1 punto) e-mail FIB Problema 1.. @est.fib.upc.edu A. En una ciudad existen dos fábricas de componentes electrónicos, y ambas fabrican componentes de calidad A, B y C. En la fábrica F1, el porcentaje de componentes

Más detalles

hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017

hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017 Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017 Hola hola hola hola hola Hola hola

Más detalles

Ús de la plataforma de formació online Manual Alumne

Ús de la plataforma de formació online Manual Alumne Ús de la plataforma de formació online Manual Alumne Què és una plataforma virtual de formació? És un espai de trobada entre alumnes i professors a través d Internet. Pot incloure activitats per als estudiants,

Más detalles

3r a 4t ESO INFORMACIÓ ACADÈMICA I D OPTATIVES

3r a 4t ESO INFORMACIÓ ACADÈMICA I D OPTATIVES r a 4t ESO INFORMACIÓ ACADÈMICA I D OPTATIVES Camí DE SON CLADERA, 20-07009 Palma Tel. 971470774 Fax 971706062 e-mail: iesjuniperserra@educacio.caib.es Pàgina Web: http://www.iesjuniperserra.net/ ORIENTACIÓ

Más detalles

TFGs d oferta pública i concertats:

TFGs d oferta pública i concertats: Guia ràpida per a donar d'alta un TFG/TFM A continuació es detalla una guia ràpida per a donar d alta un TFG, el procediment a seguir dependrà del tipus de TFG TFGs d oferta pública i concertats: Els passos

Más detalles

Sisemes de gestió empresarial per a la PIME

Sisemes de gestió empresarial per a la PIME Excelius + Sage CRM Sisemes de gestió empresarial per a la PIME A Excelius distribuïm i implantem sistemes informàtics de gestió empresarial assessorant, formant i acompanyant els nostres clients per que

Más detalles

EINA PLANIFICACIÓ TORNS DE GUÀRDIES (PTG) Col legi Oficial de Farmacèutics de la Província de Tarragona

EINA PLANIFICACIÓ TORNS DE GUÀRDIES (PTG) Col legi Oficial de Farmacèutics de la Província de Tarragona EINA PLANIFICACIÓ TORNS DE GUÀRDIES (PTG) Col legi Oficial de Farmacèutics de la Província de Tarragona Entrem al navegador d Internet i accedim a la pàgina principal de la eina de gestió de guàrdies,

Más detalles

MANUAL DE CONFIGURACIÓ BÀSICA DEL VISAT TELEMÀTIC

MANUAL DE CONFIGURACIÓ BÀSICA DEL VISAT TELEMÀTIC MANUAL DE CONFIGURACIÓ BÀSICA DEL VISAT TELEMÀTIC A) CONFIGURACIÓ EXPLORADOR I SISTEMA OPERATIU B) LLOCS DE CONFIANÇA DEL NAVEGADOR C) RECOMACIONS INTERNET EXPLORER 10 D) RECOMACIONS INTERNET EXPLORER

Más detalles

GESTIÓ DE LES TAXES EN CENTRES PRIVATS CONCERTATS (en castellano más adelante, pág. 5 a 8)

GESTIÓ DE LES TAXES EN CENTRES PRIVATS CONCERTATS (en castellano más adelante, pág. 5 a 8) GESTIÓ DE LES TAXES EN CENTRES PRIVATS CONCERTATS (en castellano más adelante, pág. 5 a 8) Els centres privats concertats no tenen capacitat per a generar els impresos de taxes (046) acadèmiques. No obstant

Más detalles

APEIRON SUITE NOVES FUNCIONALITATS I MILLORES. Versió

APEIRON SUITE NOVES FUNCIONALITATS I MILLORES. Versió APEIRON SUITE NOVES FUNCIONALITATS I MILLORES Versió 2017.12.11 Índex 1 Apeiron Suite... 2 1.1 Gestionar PDFs... 2 1.1.1 Rotar vista... 2 1.2 Calculadora de terminis... 2 2 Registre de documents... 3 2.1

Más detalles

Perquè la millor solució de seguretat no és cara

Perquè la millor solució de seguretat no és cara Perquè la millor solució de seguretat no és cara Internet Total Secure es basa amb el servei MSSP de _bytemaster dins del nostre portafoli de serveis SaaS Gràcies al servei MSSP, el seu negoci operarà

Más detalles

Representació de diferents escenaris.

Representació de diferents escenaris. Representació de diferents escenaris. 1. Administrador d escenaris 2. Creació d escenaris Crear un Escenari Modificar un Escenari Eliminar un Escenari 3. Combinació d escenaris Combinar Escenaris en Diferents

Más detalles

NOVES MILLORES EN LA CARPETA DEL CIUTADÀ

NOVES MILLORES EN LA CARPETA DEL CIUTADÀ NOVES MILLORES EN LA CARPETA DEL CIUTADÀ ÍNDEX 1. LA MEVA CARPETA... 3 2. DADES DEL PADRÓ... 4 2.1. Contextualització... 4 2.2. Noves Millores... 4 3. INFORMACIÓ FISCAL... 6 3.1. Contextualització... 6

Más detalles

Desenvolupament i promoció d'un lloc web per a una empresa d'estètica

Desenvolupament i promoció d'un lloc web per a una empresa d'estètica Desenvolupament i promoció d'un lloc web per a una empresa d'estètica http://salonlounge-estilistes.com/ Presentació Pública Projecte Final de Màster Màster d Aplicacions Multimèdia Itinerari Professional

Más detalles

COMBINAR CORRESPONDÈNCIA AMB WORD 2000

COMBINAR CORRESPONDÈNCIA AMB WORD 2000 COMBINAR CORRESPONDÈNCIA AMB WORD 2000 PAS 1: La primera cosa que es necessita tan per fer sobres com per fer etiquetes és una llista amb totes les adreces de les quals es volen fer sobres o etiquetes.

Más detalles

COM CREAR UN STORYBOARD AMB COMIC LIFE *

COM CREAR UN STORYBOARD AMB COMIC LIFE * COM CREAR UN STORYBOARD AMB COMIC LIFE * Una de les parts més importants de crear un relat digital és tenir clara l estructura i definir els recursos narratius (fotos, gràfics, etc.). Per això, després

Más detalles

FITXA DE PROCÉS NUM.REVISIÓ DESCRIPCIÓ DATA APROVACIÓ. 00 Versió original 23/09/2013

FITXA DE PROCÉS NUM.REVISIÓ DESCRIPCIÓ DATA APROVACIÓ. 00 Versió original 23/09/2013 Pàg. 1 de 4 Relació de modificacions NUM.REVIÓ DESCRIPCIÓ DATA APROVACIÓ 00 Versió original 23/09/2013 01 02 Inclusió d aquest caixetí de control de canvis de revisió Inclusió del diagrama de flux com

Más detalles

CONVOCATORIA 2014 DOCUMENTACIÓ DEL PROJECTE:

CONVOCATORIA 2014 DOCUMENTACIÓ DEL PROJECTE: CONVOCATORIA 2014 DOCUMENTACIÓ DEL PROJECTE: 1. Dades personals persona o entitat SOL LICITANT /Datos Personales persona o entidad SOLICITANTE Entitat sol licitant/ Entidad solicitante: NIF Domicili/Domicilio:

Más detalles

1.- Conec i tinc clars quins són els meus objectius en els diferents àmbits de la meva vida?

1.- Conec i tinc clars quins són els meus objectius en els diferents àmbits de la meva vida? L eina que presentem a continuació permet avaluar, amb un senzill qüestionari, el nivell d assoliment de la següent competència. Us facilitarà recomanacions per a millorar en el seu desenvolupament. planificació

Más detalles

ESTADÍSTIQUES I GRÀFICS a ITACA (en castellano más adelante, pág. 15 a 28)

ESTADÍSTIQUES I GRÀFICS a ITACA (en castellano más adelante, pág. 15 a 28) ESTADÍSTIQUES I GRÀFICS a ITACA (en castellano más adelante, pág. 15 a 28) Des de Centre Llistats Estadístiques i Gràfics podrà obtindre informació estadística sobre distints aspectes acadèmics del seu

Más detalles

La regulación de los clubes de cannabis será larga y complicada, pero las instituciones están dando los primeros pasos.

La regulación de los clubes de cannabis será larga y complicada, pero las instituciones están dando los primeros pasos. CÀNNABIS MÒDUL II ACTIVITAT 1 Fitxa 1.1 15 anys La regulación de los clubes de cannabis será larga y complicada, pero las instituciones están dando los primeros pasos. La Agencia de Salud Pública de Cataluña

Más detalles

UNITAT ENUMERAR LES OPCIONS I CREAR LLISTES

UNITAT ENUMERAR LES OPCIONS I CREAR LLISTES UNITAT ENUMERAR LES OPCIONS I CREAR LLISTES 4 Estils de llista Els estils són conjunts d atributs de format que queden definits en un document. Resulten molt útils quan es volen determinar els formats

Más detalles

Guió per fer la sol licitud de Pràcticum:

Guió per fer la sol licitud de Pràcticum: Guió per fer la sol licitud de Pràcticum: 1. Selecciona en quina situació (1, 2 o 3) es troba la teva sol licitud, d acord amb la Guia del Pràcticum. 2. Omple el formulari segons la situació que hagis

Más detalles

PER CONFIGURAR OUTLOOK 2003 PER A UNA ADREÇA DE GMAIL: Haz clic en Reenvío y correo POP, situado en el cuadro naranja Configuración.

PER CONFIGURAR OUTLOOK 2003 PER A UNA ADREÇA DE GMAIL: Haz clic en Reenvío y correo POP, situado en el cuadro naranja Configuración. EXERCICI 5 OFFICE OUTLOOK 2003 i 2007 Configura el programa Office Outlook perquè es connecti al teu compte de correu de Gmail. Un cop fet, envia un missatge al professor i dient-li que ho has aconseguit.

Más detalles

GUIA D UTILITZACIÓ DE LA INTRANET DE SOL LICITUDS DE SERVEI FÀCIL: SISTEMA DE GESTIÓ DE RECURSOS IMMOBILIARIS DE LA UPC

GUIA D UTILITZACIÓ DE LA INTRANET DE SOL LICITUDS DE SERVEI FÀCIL: SISTEMA DE GESTIÓ DE RECURSOS IMMOBILIARIS DE LA UPC GUIA D UTILITZACIÓ DE LA INTRANET DE ACCÈS A LA INTRANET DE SOL LICITUDS DE MANTENIMENT 1. Dins l apartat Intranets i webs UPC de la web de la UPC seleccioneu l enllaç Sol licitud de serveis: FÀCIL, el

Más detalles

Planificador. Manual d usuari. Centres i serveis educatius Maig 2016

Planificador. Manual d usuari. Centres i serveis educatius Maig 2016 Planificador Visites preventives ITSM-Remedy Manual d usuari. Centres i serveis educatius Maig 2016 L objectiu d aquest document és descriure les funcionalitats implementades a l eina ITSM Remedy pel Planificador

Más detalles

MINIGUIA RALC: REGISTRE D UN NOU ALUMNE (Només per a ensenyaments no sostinguts amb fons públics)

MINIGUIA RALC: REGISTRE D UN NOU ALUMNE (Només per a ensenyaments no sostinguts amb fons públics) MINIGUIA RALC: REGISTRE D UN NOU ALUMNE (Només per a ensenyaments no sostinguts amb fons públics) Índex Registre d un nou alumne Introducció de les dades prèvies Introducció de les dades del Registre:

Más detalles

Setembre qbid Mòdul d empresa Pràctica suport Tutor Empresa

Setembre qbid Mòdul d empresa Pràctica suport Tutor Empresa Setembre 2016 qbid Mòdul d empresa Pràctica suport Tutor Empresa INDEX 1. Entrada al sistema 2. Proposar pla d activitats 3. Seguiment de l activitat 4. Contacte de valoració 5. Emplenar l enquesta 2 Entrada

Más detalles

3. DIAPOSITIVA D ORGANIGRAMA I DIAGRAMA

3. DIAPOSITIVA D ORGANIGRAMA I DIAGRAMA 1 3. DIAPOSITIVA D ORGANIGRAMA I DIAGRAMA Ms PowerPoint permet inserir, dins la presentació, objectes organigrama i diagrames. Els primers, poden resultar molt útils si es necessita presentar gràficament

Más detalles

MOODLE 2 Crear cursos

MOODLE 2 Crear cursos MOODLE 2 Crear cursos Entrada a les AulesVirtuals Accés a l opció de crear un curs nou Format de cursos Formulari de creació d un curs Paràmetres generals Opcions per format... Accés de visitant Grups

Más detalles

UNITAT 3 OPERACIONS AMB FRACCIONS

UNITAT 3 OPERACIONS AMB FRACCIONS M Operacions numèriques Unitat Operacions amb fraccions UNITAT OPERACIONS AMB FRACCIONS M Operacions numèriques Unitat Operacions amb fraccions Què treballaràs? En acabar la unitat has de ser capaç de

Más detalles

Espais de comunicació

Espais de comunicació 1 Campus Virtual Espais de comunicació 1 Què són els espais de comunicació Els espais de comunicació ofereixen un entorn al qual hi tenen accés: Usuaris coordinadors que poden publicar informació i avisos.

Más detalles

Manual per a consultar la nova aplicació del rendiment acadèmic dels Graus a l ETSAV

Manual per a consultar la nova aplicació del rendiment acadèmic dels Graus a l ETSAV Manual per a consultar la nova aplicació del rendiment acadèmic dels Graus a l ETSAV Versió: 1.0 Data: 19/01/2017 Elaborat: LlA-CC Gabinet Tècnic ETSAV INDEX Objectiu... 3 1. Rendiment global dels graus...

Más detalles

Barcelona Activa Iniciativa emprenedora. Informes en profunditat. Benchmarking. Barcelona Activa SAU SPM,

Barcelona Activa Iniciativa emprenedora. Informes en profunditat. Benchmarking. Barcelona Activa SAU SPM, Informes en profunditat 53 Benchmarking Barcelona Activa SAU SPM, 1998-2011 Índex 01 Introducció 02 Concepte 03 Característiques 04 Més Informació 2 / 7 01. Introducció Amb tota certesa, encara que potser

Más detalles

CONSULTA DE L ESTAT DE FACTURES

CONSULTA DE L ESTAT DE FACTURES CONSULTA DE L ESTAT DE FACTURES Versió 1 Març 2016 1. Consulta de les factures... 3 2.1. Identificació al sistema... 3 2.2. Tipus de consulta que es poden realitzar... 4 2.2.1. Consulta d una única factura....

Más detalles

UNITAT DONAR FORMAT A UN DOCUMENT

UNITAT DONAR FORMAT A UN DOCUMENT UNITAT DONAR FORMAT A UN DOCUMENT 1 Format de text Quan escrivim un document a Ms Word, aquest adopta les característiques que, per defecte, té predeterminades: el tipus de font, l alineació de text, les

Más detalles

CRISI INTERNA EN EL PP Isern rebaixa a Cort les exigències de Rodríguez per revisar l'etapa de Calvo El ple aprova per unanimitat donar suport a la denúncia d'emaya i revisar la gestió feta al 2009, però

Más detalles

FilmControl WorkFlow

FilmControl WorkFlow FilmControl WorkFlow AUTOR: Emili Ciurana Simó DIRECTOR: Pere Millán Marco Adreça electrònica:ak_24_7_milio@hotmail.com Resum: Descripció del projecte (100-300 paraules). Resumen: Descripción del proyecto

Más detalles

POLÍTICA DE COOKIES. La información que le proporcionamos a continuación, le ayudará a comprender los diferentes tipos de cookies:

POLÍTICA DE COOKIES. La información que le proporcionamos a continuación, le ayudará a comprender los diferentes tipos de cookies: POLÍTICA DE COOKIES Una "Cookie" es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario y nos permite reconocerle. El conjunto de "cookies" nos ayuda a mejorar la calidad de nuestra web, permitiéndonos

Más detalles

Centre d Ensenyament Online (CEO)

Centre d Ensenyament Online (CEO) Centre d Ensenyament Online (CEO) Desenvolupament de tècniques noves per l educació www.mhe.es 1 Centre d Ensenyament Online (CEO): 1. Què és un Centre d Ensenyament Online (CEO)? 2. Com està estructurat

Más detalles

Guía de l Ús del Portal de Proveïdors. Requisits tècnics del proveïdor

Guía de l Ús del Portal de Proveïdors. Requisits tècnics del proveïdor Guía de l Ús del Portal de Proveïdors Requisits tècnics del proveïdor Índex 1. INTRODUCCIÓ...3 2. REQUISITS... 3 2.2 COMPTE DE CORREU ELECTRÒNIC...3 2.3 INTERNET EXPLORER...3 3. BLOQUEIG DELS POP-UPS I

Más detalles

SIGAC Valoració i finalització d assistències. Canvi d estat al PMT i enviament d enquestes

SIGAC Valoració i finalització d assistències. Canvi d estat al PMT i enviament d enquestes SIGAC Valoració i finalització d assistències. Canvi d estat al PMT i enviament d enquestes Pàgina 1 de 9 Valoració de les assistències i canvi d estat al PMT. El SIGAC és l eina interna corporativa per

Más detalles

ICSA. Estudi DonaTIC: Una primera reflexió sobre la dona tecnològica

ICSA. Estudi DonaTIC: Una primera reflexió sobre la dona tecnològica Estudi DonaTIC: Una primera reflexió sobre la dona tecnològica Contingut 1.- Introducció 2.- Radiografia de la dona TIC A càrrec d Elisabet Golobardes, Directora d ETSEEI La Salle (Universitat Ramon Llull)

Más detalles

PRÀCTIQUES en EMPRESA

PRÀCTIQUES en EMPRESA PRÀCTIQUES en EMPRESA Grau de Física Grau d Enginyeria Electrònica de Telecomunicació Grau d Enginyeria Biomèdica Màsters PRÀCTIQUES EN EMPRESA NORMATIVA Les pràctiques externes són una activitat de naturalesa

Más detalles

IMPLANTACIÓ D OPENERP EN UNA EMPRESA

IMPLANTACIÓ D OPENERP EN UNA EMPRESA IMPLANTACIÓ D OPENERP EN UNA EMPRESA TFC: Implantació d OpenERP en una empresa Tutora: Humi Guill Fuster Alumne: Rainier Vendrell Rufete Curs: 2º quadrimestre curs 2012 2013 Rainier Vendrell Rufete 1 Descripció

Más detalles

Guia para mascotas: Web de establecimientos. Presentació escrita - visual Treball Final de Grau Multimèdia Per: Ana Muñoz

Guia para mascotas: Web de establecimientos. Presentació escrita - visual Treball Final de Grau Multimèdia Per: Ana Muñoz Guia para mascotas: Web de establecimientos Presentació escrita - visual Treball Final de Grau Multimèdia Per: Ana Muñoz Index 1. Introducció 2. Objectius 3. Pàgines del treball 4. Desenvolupament del

Más detalles

Projecte d enginyeria informàtica Realitzat per Marcos Delgado i dirigit per Xavier Roca

Projecte d enginyeria informàtica Realitzat per Marcos Delgado i dirigit per Xavier Roca Projecte d enginyeria informàtica Realitzat per Marcos Delgado i dirigit per Xavier Roca Índex Empresa Client Objectius LifeRay i competències Anàlisi de requeriments: Estudi dels processos del client

Más detalles

MOSTRA DE TREBALLS REALITZATS. EL BANY un espai de tranquil litat

MOSTRA DE TREBALLS REALITZATS. EL BANY un espai de tranquil litat MOSTRA DE TREBALLS REALITZATS EL BANY un espai de tranquil litat Lluny de la freda funcionalitat del passat, avui dia el bany s ha transformat en un espai més habitable. Un lloc on la distribució està

Más detalles

INTRUCCIONS PER A LA INSTAL LACIÓ I L ÚS DE L APLICACIÓ DE CORRECCIÓ DE L ESCALA GENCAT

INTRUCCIONS PER A LA INSTAL LACIÓ I L ÚS DE L APLICACIÓ DE CORRECCIÓ DE L ESCALA GENCAT INTRUCCIONS PER A LA INSTAL LACIÓ I L ÚS DE L APLICACIÓ DE CORRECCIÓ DE L ESCALA GENCAT A. INSTAL LACIÓ DEL PROGRAMA. Cal descarregar l arxiu comprimit de l adreça web que s ha facilitat via correu electrònic.

Más detalles

Manual gestió d usuaris

Manual gestió d usuaris 1 Manual gestió d usuaris 2 Dades del document Codi: Nom: Manual de.g. 03/2012 de gestió d usuaris Versió: V1.0 Data d aprovació: - Òrgan d aprovació: - Òrgan gestor: Àrea TIC Històric de revisions Versió

Más detalles

TFC JEE SUPORT I SEGUIMENT TFC ANNAPURNA

TFC JEE SUPORT I SEGUIMENT TFC ANNAPURNA TFC JEE SUPORT I SEGUIMENT TFC ANNAPURNA Autor: Sergi Martínez Millet Consultor: Vicenç Font Sagrista Enginyeria Tècnica Informàtica de Sistemes Juny 2011 OBJECTIU: Mitjançant aquesta aplicació infants

Más detalles

Manual d Usuari de la Comanda Interna

Manual d Usuari de la Comanda Interna DISSENY, DESENVOLUPAMENT I IMPLANTACIÓ D UN NOU SISTEMA D INFORMACIÓ DE LA GESTIÓ ECONÒMIC FINANCERA DE LA UNIVERSITAT DE BARCELONA. Projecte ATENEA-ECOFIN Manual d Usuari de la Comanda Interna Barcelona,

Más detalles

Fitxa Tècnica de l Activitat

Fitxa Tècnica de l Activitat Barcelona Activa Capacitació Professional i Ocupació Fitxa Tècnica de l Activitat Descripció/ Objectius de l activitat: És probable que vulguis donar un gir professional a la teva vida i treballar en allò

Más detalles

UNITAT OPCIONS AVANÇADES EN L ÚS DE TAULES

UNITAT OPCIONS AVANÇADES EN L ÚS DE TAULES UNITAT OPCIONS AVANÇADES EN L ÚS DE TAULES 2 Format de taules Quan es crea una taula l aplicació per defecte utilitza una mida de cel les i un format estàndard. Una vegada creada tenim la possibilitat

Más detalles

UNITAT ENUMERAR LES OPCIONS I CREAR LLISTES

UNITAT ENUMERAR LES OPCIONS I CREAR LLISTES UNITAT ENUMERAR LES OPCIONS I CREAR LLISTES 3 Esquema numerat Un esquema numerat o llista multinivell s utilitza per crear una llista que contingui diferents nivells situats a diferents sagnats del text,

Más detalles

Sistema de Gestió de la Qualitat

Sistema de Gestió de la Qualitat Sistema de Gestió de la Qualitat Qualificació i avaluació de proveïdors Alumne: Rubén Martín Gallardo Tutor: Jaume Beneded Navarro Treball final de Grau Grau Enginyeria Informàtica. Curs 2012-2013-03-10

Más detalles

Manual de configuració comptes de en centres educatius

Manual de configuració comptes de en centres educatius Manual de configuració comptes de correu @gva.es en centres educatius Índex 1.PASOS PREVIS...3 2.CONFIGURACIÓN DEL CORREU...3 THUNDERBIRD...3 WINDOWS LIVE MAIL...7 ALTRES CLIENTS...9 2 1. PASSOS PREVIS

Más detalles

DOSSIER PER DONAR D ALTA CITA PRÈVIA A TRAVÉS D EVIA

DOSSIER PER DONAR D ALTA CITA PRÈVIA A TRAVÉS D EVIA DOSSIER PER DONAR D ALTA CITA PRÈVIA A TRAVÉS D EVIA A l EVIA s ha creat dins el mòdul de matrícula un apartat nou que tracta de la cita prèvia d automatrícula: Dins aquesta carpeta podem trobar dos eines:

Más detalles

Mòdul 2. Investigar JEP. JOVES EMPRENEDORS PROFESSIONALS 1

Mòdul 2. Investigar JEP. JOVES EMPRENEDORS PROFESSIONALS 1 Mòdul 2. Investigar JEP. JOVES EMPRENEDORS PROFESSIONALS 1 Objectius Aprendre les variables que influeixen en un negoci Aprendre els components d un model de negoci Definir la proposta de valor del projecte

Más detalles

PROJECTE: FRAMEWORK DE PERSISTÈNCIA J2EE

PROJECTE: FRAMEWORK DE PERSISTÈNCIA J2EE PROJECTE: FRAMEWORK DE PERSISTÈNCIA J2EE Enginyeria en Informàtica Alumne: Sergio Maeso García Consultor: Josep Mª Camps Riba 18 Juny 2012 OBJECTIUS DEL PROJECTE Disseny i implementació d un framework

Más detalles

Aquesta eina es treballa des de la banda de pestanyes Inserció, dins la barra d eines Il lustracions.

Aquesta eina es treballa des de la banda de pestanyes Inserció, dins la barra d eines Il lustracions. UNITAT ART AMB WORD 4 SmartArt Els gràfics SmartArt són elements gràfics que permeten comunicar informació visualment de forma molt clara. Inclouen diferents tipus de diagrames de processos, organigrames,

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓ PER LES ENTITATS. Guia per l usuari

PROGRAMA DE GESTIÓ PER LES ENTITATS. Guia per l usuari PROGRAMA DE GESTIÓ PER LES ENTITATS Guia per l usuari 1 GUIA PER A USUARI ENTITAT 1. Introducció dades de l Entitat Per tal d accedir a l aplicació de gestió per les entitats cal entrar al web www.cetarragones.cat

Más detalles

APLICATIU DE GESTIÓ D INFORMACIÓ D ACTIVITATS (GIA) Oficina d Activitats i Urbanisme

APLICATIU DE GESTIÓ D INFORMACIÓ D ACTIVITATS (GIA) Oficina d Activitats i Urbanisme APLICATIU DE GESTIÓ D INFORMACIÓ D ACTIVITATS (GIA) Oficina d Activitats i Urbanisme GIA: principals característiques El Gestor d'informació d'activitats (GIA) és un aplicatiu informàtic amb tecnologia

Más detalles

SIGAC. Guia d ús. Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius

SIGAC. Guia d ús. Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius SIGAC Guia d ús Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius 1 Què és el SIGAC? És l eina corporativa d ús intern de la Diputació de Barcelona per a la gestió i seguiment de totes les activitats

Más detalles

Aplicatius Gestió TFG ESAB

Aplicatius Gestió TFG ESAB Aplicatius Gestió TFG ESAB Presentació a PDIs ESAB Serveis Tècnics Juny 2013 Processos principals PDI-TUTOR CONSULTA ESTUDIANTS ESTUDIANTS TRIBUNAL CREA OFERTA Direcció valida oferta ASSIGNA OFERTA VALIDA

Más detalles

Taules de Contingut automàtiques

Taules de Contingut automàtiques Tutorial de Microsoft Word 2007-2013 Taules de Contingut automàtiques 1. Bones Pràctiques...1 1.1. Paràgraf...1 1.1.1. Tallar paraules...1 1.1.2. Guió i espai irrompibles...1 1.2. Pàgina nova...2 2. Els

Más detalles

PROJECTE FI DE CARRERA

PROJECTE FI DE CARRERA PROJECTE FI DE CARRERA TÍTOL: Gestió d Incidencies i Recursos del Departament d Informàtica AUTOR: Antoni Joan Bermúdez Rodamilans TITULACIÓ: Enginyeria Tècnica d Informàtica de Gestió DIRECTOR: Jordi

Más detalles

El correu brossa és l enviament massiu i intencionat de correus electrònics a persones que no volen rebre aquests missatges.

El correu brossa és l enviament massiu i intencionat de correus electrònics a persones que no volen rebre aquests missatges. Introducció El correu brossa és l enviament massiu i intencionat de correus electrònics a persones que no volen rebre aquests missatges. A la Direcció General de Tecnologia i Comunicacions, s ha installat

Más detalles

>>>Nota formativa 7 / juliol / 2014

>>>Nota formativa 7 / juliol / 2014 >>>Nota formativa 7 / juliol / 2014 Noves millores a l ECAP administratiu Ja estan disponibles a Girona les noves millores a l ECAP administratiu. A partir del proper 9 de juliol, s activaran a la resta

Más detalles

3. FUNCIONS DE RECERCA I REFERÈN- CIA

3. FUNCIONS DE RECERCA I REFERÈN- CIA 1 RECERCA I REFERÈN- CIA Les funcions d aquest tipus permeten fer cerques en una taula de dades. Les funcions més representatives són les funcions CONSULTAV i CONSULTAH. Aquestes realitzen una cerca d

Más detalles

APRENDRE A INVESTIGAR. Document 1 GLÒRIA DURBAN I ÁNGELA CANO (2008)

APRENDRE A INVESTIGAR. Document 1 GLÒRIA DURBAN I ÁNGELA CANO (2008) APRENDRE A INVESTIGAR Document 1 GLÒRIA DURBAN I ÁNGELA CANO (2008) 1r - PLANTEJAR LA NECESSITAT D INFORMACIÓ Què cerco i per què? IDENTIFICAR LA INFORMACIÓ QUE ES NECESSITA EN FUNCIÓ DE LA TASCA A RESOLDRE

Más detalles

Qüestionari de satisfacció per a usuaris del servei d ajuda a domicili

Qüestionari de satisfacció per a usuaris del servei d ajuda a domicili Qüestionari de satisfacció per a usuaris del servei d ajuda a domicili Explicació del qüestionari: Es tracta d un qüestionari per conèixer el grau de satisfacció de l usuari. El temps estimat de resposta

Más detalles

Disseny i implementació de la base de dades d un sistema de control energètic

Disseny i implementació de la base de dades d un sistema de control energètic Disseny i implementació de la base de dades d un sistema de control energètic Margarita López-Manzanares Casanova ETIS Manel Rella Ruiz Juny 2012 Índex Objectius del TFC Descripció del projecte Requeriments

Más detalles

Pla de mesura de Satisfacció als Clients Resultats d enquestes als metges de urgències Catlab (FHSJDM,HUMT i CST)

Pla de mesura de Satisfacció als Clients Resultats d enquestes als metges de urgències Catlab (FHSJDM,HUMT i CST) Butlletí Nº 94 Mes Octubre 2018 Pla de mesura de Satisfacció als Clients 2016-2018 Resultats d enquestes als metges de urgències Catlab (FHSJDM,HUMT i CST) Dintre del Pla de mesura de Satisfacció als Clients

Más detalles

Í N D E X. Cèdules Alta de sol licitud. N. versió: 1.0. Pàg. 1 / 6

Í N D E X. Cèdules Alta de sol licitud. N. versió: 1.0. Pàg. 1 / 6 N. versió: 1.0. Pàg. 1 / 6 Í N D E X 1. FUNCIONALITAT...2 1.1 Alta de sol licitud...2 1.1.1 Introducció dades...2 1.1.2 Resultat del procés...4 N. versió: 1.0. Pàg. 2 / 6 1. FUNCIONALITAT 1.1 Alta de sol

Más detalles

CASOS PRÀCTICS EXAMEN DE MERCADERIES CASOS PRÁCTICOS EXAMEN DE MERCANCIAS

CASOS PRÀCTICS EXAMEN DE MERCADERIES CASOS PRÁCTICOS EXAMEN DE MERCANCIAS CASOS PRÀCTICS EXAMEN DE MERCADERIES CASOS PRÁCTICOS EXAMEN DE MERCANCIAS 1.- L'empresa COMUNLLAMP, SL i CONFITADOS, SL contracten a Logroño (La Rioja) la realització d'un transport de 30 TM de fruita

Más detalles

Sisemes de gestió empresarial per a la PIME

Sisemes de gestió empresarial per a la PIME Presentant SAGE CRM Sisemes de gestió empresarial per a la PIME Sistemes informàtics de gestió empresarial, assessorant, formant i acompanyant per treure n el màxim rendiment i profit possibles: _ Contribuïm

Más detalles

Dialnet és un servei de sumaris de revistes electròniques impulsat per la Universidad de la Rioja.

Dialnet és un servei de sumaris de revistes electròniques impulsat per la Universidad de la Rioja. Dialnet Sumari 1. Què és Dialnet? 2. Breu fitxa de Dialnet 3. Accedir a Dialnet 3.1 Accedir a Dialnet amb el Recercador+ 4. Cerca a Dialnet 4.1 Cerca simple a Dialnet 4.2 Cerca avançada a Dialnet 5. Resultats

Más detalles

hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017

hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017 Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017 Hola hola hola hola hola Hola hola

Más detalles

Disseny i implementació de la base de dades d un sistema de descàrrega d aplicacions per a mòbils intel ligents

Disseny i implementació de la base de dades d un sistema de descàrrega d aplicacions per a mòbils intel ligents Disseny i implementació de la base de dades d un sistema de descàrrega d aplicacions per a mòbils intel ligents Manuel Espejo Surós Enginyeria Tècnica en Informàtica de Sistemes Manel Rella Ruiz 14 de

Más detalles

Facilitar als alumnes l'accés al programari i dades de pràctiques que ara només tenen accessible a les aules d informàtica.

Facilitar als alumnes l'accés al programari i dades de pràctiques que ara només tenen accessible a les aules d informàtica. AULES VIRTUALS OBJECTIUS Facilitar als alumnes l'accés al programari i dades de pràctiques que ara només tenen accessible a les aules d informàtica. Per facilitar l accés entenem: - Que puguin accedir

Más detalles

MANUAL D INSTRUCCIONS DE L APLICACIÓ DE SUPORT INFORMÀTIC

MANUAL D INSTRUCCIONS DE L APLICACIÓ DE SUPORT INFORMÀTIC MANUAL D INSTRUCCIONS DE L APLICACIÓ DE SUPORT INFORMÀTIC Gestor d incidències ES PRIORITZARAN LES INCIDÈNCIES REBUDES A TRAVÉS D AQUESTA APLICACIÓ ÍNDEX 1. ACCÉS AL GESTOR D INCIDÈNCIES... 1 Des de la

Más detalles

PENJAR FOTOS A INTERNET PICASA

PENJAR FOTOS A INTERNET PICASA PENJAR FOTOS A INTERNET PICASA Penjar fotos a internet. (picasa) 1. INSTAL.LAR EL PROGRAMA PICASA Per descarregar el programa picasa heu d anar a: http://picasa.google.com/intl/ca/ Clicar on diu Baixa

Más detalles

EVOLUCIÓ DE LA VELOCITAT I LA FORÇA, EN FUNCIÓ DE L EDAT, L ESPORT I EL SEXE

EVOLUCIÓ DE LA VELOCITAT I LA FORÇA, EN FUNCIÓ DE L EDAT, L ESPORT I EL SEXE EVOLUCIÓ DE LA VELOCITAT I LA FORÇA, EN FUNCIÓ DE L EDAT, L ESPORT I EL SEXE Autores: Andrea Lopez i Laia Uyà Curs: 1r ESO 1. INTRODUCCIÓ... 3 2. MARC TEÒRIC... 4 LA FORÇA... 4 LA VELOCITAT... 4 3. HIPÒTESIS...

Más detalles

UNITAT DONAR FORMAT A UN DOCUMENT

UNITAT DONAR FORMAT A UN DOCUMENT UNITAT DONAR FORMAT A UN DOCUMENT 3 Seccions Una secció és una marca definida per l usuari dins del document que permet emmagatzemar opcions de format de pàgina, encapçalaments i peus de pàgina,... diferents

Más detalles

Ús de la signatura electrònica amb Mozilla Thunderbird 2.0. Servei de Recursos Informàtics i TIC

Ús de la signatura electrònica amb Mozilla Thunderbird 2.0. Servei de Recursos Informàtics i TIC Ús de la signatura electrònica amb Mozilla Thunderbird 2.0 Servei de Recursos Informàtics i TIC Versió 1.0 09/09/2008 Sumari OBJECTIUS DEL DOCUMENT 1 INSTAL LACIÓ DE LES CLAUS PÚBLIQUES EN EL THUNDERBIRD

Más detalles

UNITAT REVISAR EL DOCUMENT

UNITAT REVISAR EL DOCUMENT UNITAT REVISAR EL DOCUMENT 1 Seleccionar l idioma del document Ms Word proporciona diferents eines per a corregir l ortografia dels documents. El primer pas que s ha de realitzar per activar la correcció

Más detalles

GESTIÓ COMPETICIONS DE PÀDEL I TENIS

GESTIÓ COMPETICIONS DE PÀDEL I TENIS GESTIÓ COMPETICIONS DE PÀDEL I TENIS Àngel Pérez Fuster UOC: Grau en Enginyeria Informàtica Consultor: Oriol Martí Girona Juny de 2015 1. INTRODUCCIÓ GESTIÓ COMPETICIONS DE PÀDEL I TENIS Gestió de Competicions

Más detalles

SOL LICITUD DE BECA PREDOCTORAL UIC CONVOCATÒRIA 2015

SOL LICITUD DE BECA PREDOCTORAL UIC CONVOCATÒRIA 2015 Dades d identificació de la persona sol licitant / Datos de identificación de la persona solicitante Nom / Nombre Primer cognom / Primer apellido Segon cognom / Segundo apellido Tipus identificador / Tipo

Más detalles

COM DONAR D ALTA UNA SOL LICITUD EN L APLICACIÓ WEB DEL BONUS

COM DONAR D ALTA UNA SOL LICITUD EN L APLICACIÓ WEB DEL BONUS COM DONAR D ALTA UNA SOL LICITUD EN L APLICACIÓ WEB DEL BONUS Introducció Mitjançant aquest document s explica breument la forma de procedir per donar d alta o modificar una sol licitud. Per poder emplenar

Más detalles