itware latam julio 2014

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4 JULIO 2014 sumario Dell sigue apostando fuerte Un recorrido por el corazón al mercado de PCs Entrevista a Santiago Silveyra, director de Ventas para Latinoamérica de la compañía. de Epson2014 Visita exclusiva a las plantas de producción de la compañía en Japón. Cumbre regional de telecomunicaciones 2014 Para Cisco, los Services Providers deberán replantear su estrategia y renovar sus tecnologías. INFRAESTRUCTURA & DATA CENTERS 18- Dell integra a sus soluciones tecnología Fresh Air 18- Panduit anuncia nueva UPS industrial 20- Schneider Electric: soluciones líderes y eficiencia al más alto nivel SEGURIDAD 22- QNAP se suma al Programa de Partners de Axis 22- Cisco adquiere ThreatGrid 26- Nueva estrategia de Symantec CONTACT CENTERS 26- Novedades en Interactions Anuncian Avaya Contact Center Select MOBILE 28- Windows Phone 8.1 llega a Latinoamérica CANALES 30- Ingram Micro distribuirá Minuteman en América Latina 31- Progress nombra a Adistec como distribuidor para la región 32- TOTVS expuso su estrategia de desarrollo en la región 33- Fortinet amplía su programa de educación a partners NOTICIAS LOCALES 34- ALUE presentó sus soluciones de hospitalidad 36-Oracle advierte demanda insatisfecha en soluciones de logística 37-Samsung presenta Knox en Argentina 38-Ericsson inaugura oficinas en Argentina 38-Panduit designa nuevo distribuidor en Chile 39- Lo que quedó del VMware vforum Santiago Cómo se encuentra Colombia en Ciberseguridad y Ciberdefensa? 42-Softline Group fue reconocido por Oracle Colombia 43- Nuevos dispositivos Nokia Lumia llegaron a Colombia 44- Congreso internacional de Infraestructura TI y Expo Data Center 46- Se llevó a cabo Avaya Evolutions Lanzan GeneXus X Evolution 3 para todo Latinoamérica 50- Adexus Perú presentó HP Converged Systems 50- Microsoft fomenta desarrollo de Apps móviles en Perú

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6 Editorial La tendencia continúa, pero hasta cuándo? Ari Lisjak Director General Cuando Steve Jobs presentó al mundo la ipad, el 27 de enero de 2010, muy pocos imaginaban que aquel dispositivo, un híbrido entre teléfono inteligente y notebook, amenazaría por sí solo la hegemonía de la PC, incluyendo en esta categoría a las desktops y a las notebooks en conjunto. Sin embargo, en su reciente informe, Gartner estima que este umbral se traspasará en 2015, aunque aclara que los smartphones seguirán siendo los dispositivos móviles más elegidos del mercado. Oscar Suárez Director Ejecutivo Sin embargo, según un artículo publicado por DigiTimes Taipei, tomando como fuentes a fabricantes orientales, la industria TI está optando por una postura mucho más conservadora sobre el futuro de las tablets: varios proveedores han reducido significativamente el número de nuevos proyectos y el volumen de pedidos para estos dispositivos. Estas fuentes señalaron, además, que las tablets están siendo reemplazadas gradualmente por las denominadas phablets (teléfonos inteligentes de gran tamaño). De hecho, creen que esta industria verá su primera caída de envíos en Un punto a tener en cuenta en esta cuestión es que la mayoría de los vendors ya no están inundando el mercado con nuevos modelos de tablets y, en cambio, se ofrecen equipos 2 en 1 para el año próximo, e impulsan las portátiles convertibles de 10 y hasta de 12. Sandra Mendoza Desarrollo Negocios NOLA sandra.mendoza@itwarelatam.com Por lo pronto, IDC ha rebajado su pronóstico sobre ventas de tablets como consecuencia del crecimiento de las phablets, así como de un bajo índice de renovación por parte de los actuales poseedores de estos dispositivos. En tal sentido, durante los doce meses anteriores, la proporción de phablets sobre el total de tablets despachadas ha sido más del doble, mientras que, en el primer trimestre de este año, se situó en el 10,5%, frente al 4,3% del mismo período de Según la consultora, en 2014, si bien el mercado de tablets mostrará un interesante crecimiento interanual del 12,1%, esta cifra es muy inferior al 51,8% registrado el año pasado. La empresa editora no se responsabiliza por las opiniones o conceptos vertidos en los artículos, entrevistas o avisos publicitarios. Prohibida su reproducción total o parcial sin la expresa autorización de Mediaware S.A. Es probable, entonces, que el segmento de las tablets se desplace hacia modelos con pantalla más grande. El 2015, al parecer, será un año de inflexión que marcará hasta donde llegará el éxito iniciado por Apple hace casi un lustro. Miami-USA NW 33rd St. Suite 220 Doral, FL, Tel : Bogotá-Colombia Carrera 65 Nº 94A-81 Tel.: Guayaquil-Ecuador Av. Francisco de Orellana, Edificio World Trade Center Torre B, 3 piso, oficina 318 Tel.: Santiago-Chile Cerro Colorado 5030 Piso Comuna: Las Condes Tel.: Buenos Aires-Argentina Av.Jujuy 2073 piso 2 Distrito Tecnológico Buenos Aires Tel.: Manténgase informado diariamente en síganos en Facebook/itwarelatam y Linkedin. Puede leer online y descargar la versión digital de esta revista o números anteriores en

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8 nota de tapa 8 Tendencias Dell sigue apostando fuerte al mercado de PCs En diálogo con ITware Latam, Santiago Silveyra, director de Ventas de Dell para Latinoamérica, aseguró que, a pesar de las recientes contracciones en el entorno global de la demanda de PCs, la compañía seguirá invirtiendo en el sector. Se refirió también al nuevo foco puesto en canales. Según un informe de Gartner, para 2015 la venta de tablets superará la de PCs y notebooks juntas por primera vez. A su vez, los smartphones, para 2018, representarán el 88% del mercado de teléfonos móviles en general, frente al 66% actual. Esta tendencia, que va en línea con el concepto Era post PC anticipado por Setve Jobs a la hora de destacar la importancia del ipad, junto con la denominada BYOD, está transformando sin dudas la forma en que los consumidores, corporativos y hogareños, acceden a aplicaciones y contenidos, y por ende, representa un desafío para los granders vendors de este mercado. Silveyra coincide en que la fuerza de trabajo está evolucionando. En ese sentido, explicó que la filosofía de Dell alrededor de la tecnología para el usuario final puede basarse en dos ideas principales: ningún dispositivo es aplicable para todo; y el dispositivo seguirá siendo puerta de entrada de un cliente a la información, independientemente del lugar donde se almacena, ya sea en la nube o en otro lugar. Con respecto al primer punto, opinó: Estamos pasando de un enfoque centrado en la PC a un multi-dispositivo y estrategia de soluciones centradas. No es sólo sobre el dispositivo, sino también las soluciones que la rodean, si es para una productividad óptima en el lugar de trabajo o permanecer conectado y organizado en el hogar, que hacen la diferencia para nuestros clientes. El entrevistado aseguró que conforme a esta filosofía, Dell estará invirtiendo para el crecimiento en los mercados de PC, tabletas y computación virtual: A pesar de las recientes contracciones en el entorno global de la demanda de PC, continuó el crecimiento y la rentabilidad es esencial para nuestros modelos financieros y de flujo de efectivo, y vamos a seguir invirtiendo en este importante sector, aseveró. Más que dispositivos, soluciones Entonces, el foco de Dell en lo que respecta al desarrollo de dispositivos está puesto en el diseño, es decir, productos elegantes Santiago Silveyra que hagan frente a las diversas necesidades de los clientes, y más allá de los productos, soluciones que provean las herramientas necesarias para asegurar y administrar el hardware, software y datos, según explicó el ejecutivo. Con capacidad para funcionar con los procesadores avanzados, pasando todo el día con batería de larga duración y fácil de integrar en el entorno corporativo, las tabletas son los mejores compañeros de productividad, opinó. Sólo Dell ofrece flexibilidad y variedad de dispositivos para los usuarios de negocios, diseños delgados, ligeros, con opciones de conectividad de última generación, de 4G a LTE para copia de seguridad personal en la nube y almacenamiento mediante tecnología PocketCloud, enfatizó.

9 itware latam julio 2014 A la hora de hablar de productos específicos, Silveyra ejemplificó: Con 250 millones de empleados que ahora traen sus propios dispositivos al trabajo, las tabletas Venue fueron diseñadas para ofrecer la mejor experiencia de computación para los profesionales de hoy en día que no trabajan sólo en la oficina, sino también en casa, en tránsito, salas de aeropuertos y cafeterías, requiriendo superior seguridad, manejabilidad y fiabilidad. Últimos lanzamientos Con esta misma premisa de proporcionar a los consumidores productos que les ayuden a tener éxito tanto en el trabajo, en casa y cuando están fuera, durante los últimos meses, Dell ha presentado la nueva línea de la tablets Venue y ha actualizado la XPS de ordenadores portátiles y dispositivos de 2-en-1, junto con la actualización de los productos de Alienware. Más en detalle, el ejecutivo destacó que la Venue Pro 8 y Venue 11 Pro ofrecen alto rendimiento, seguridad, manejabilidad y fiabilidad, así como características para maximizar la productividad, tales como Precision Pen, opciones de teclado inalámbrico, Microsoft Office y Windows 8.1 que proporciona la capacidad de ejecutar múltiples aplicaciones. Como empresa privada, Dell puede centrarse más directamente en lo que quieren nuestros clientes, y estamos haciendo precisamente eso. Los consumidores están buscando dispositivos que hacen la vida más fácil, sostuvo. Nuestros productos 2-en-1 les dan la flexibilidad de tener un dispositivo delgado y ligero para usar como una computadora portátil o una tableta completa, en base a lo que son sus necesidades, explicó. En ese sentido, hizo hincapié en que los consumidores quieren opciones al hacer una compra de una tablet o una PC, como tamaño de la pantalla, color o sistema operativo. Mientras que muchos de nuestros productos cuentan con características de Windows 8.1, la Venue 7 y 8 ofrecen un sistema operativo Android, ejemplificó. En términos de tamaño de la pantalla, tenemos una de las ofertas más sólidas del mercado. Nuestras tabletas Venue varían en tamaño 7 y 11 y nuestras laptops XPS oscilan desde 11 hasta 15., completó. Con respecto a la flamante portátil XPS 18 todo-en-uno, el ejecutivo aseguró que es otra gran opción para la creación de contenidos, especialmente para las familias que buscan una pantalla que se puede transportar fácilmente a diferentes ambientes de la casa. dell venue 8. Cobertura y canales Como es por todos sabido, Dell ha iniciado una transformación en su modelo de distribución, acercándose definitivamente a los canales, con el objetivo de lograr una mayor penetración a nivel geográfico y nichos de mercado. Conforme a esta estrategia, Silveyra recordó que este año la compañía terminará la integración de los ecosistemas de DSG (Dell Software Group) y de CCC (Cloud Client Computing) y de fortalecer las competencias de los canales tradicionales para que aprovechen las nuevas adquisiciones dentro de las competencias de redes y almacenamiento. Para ello, Dell ha definido la categoría de mayoristas Broadline, enfocados en la venta del portafolio de consumo y corporativo, principalmente enfocados en PCs, portátiles, servidores x86 de 1 y 2 sockets, almacenamiento y networking de gama de entrada, con manejo de inventarios locales, a un precio muy competitivo y con disponibilidad inmediata, destacó el entrevistado. También cuenta con el mayorista Specialty, cuya función es la construcción de soluciones corporativas más complejas en todos los segmentos de clientes y para todo el portafolio del fabricante; y los canales directos e integradores, con los cuales llega a clientes corporativos y que deben realizar una inversión mayor en tiempo y recursos con base en las reglas del programa. Hoy tenemos apertura total al canal en la región para que nos acompañe y venda todo el portafolio de Dell por la ruta que mejor satisfaga su desarrollo como canal, concluyó.

10 empresas 10 ITware Latam en Japón Un recorrido por el corazón de Epson Invitado por la compañía, este medio tuvo la oportunidad conocer las instalaciones de Epson en Toyoshina, en la provincia de Matsumoto, y las oficinas y planta de producción Suwa Minami, ubicadas en Nagano. La visita incluyó una charla exclusiva con Minoru Usui, responsable de llevar las riendas de la compañía desde Entre el 3 y el 6 de junio, Epson abrió las puertas de sus plantas y oficinas principales a la prensa internacional. De esta manera, en una experiencia única, este medio pudo conocer desde adentro el sitio donde nacen todas las innovaciones de la compañía japonesa, y conocer de la boca de su propio CEO hacia dónde dirigirá sus pasos en los próximos años. Ayer y hoy Epson, empresa fundada en 1942, comenzó como fabricante de piezas de reloj en un viejo depósito de Miso, donde trabajaban sus primeros nueve empleados. De aquellos primeros pasos al día de hoy, que se ha convertido en una de las principales compañías de Japón y del mundo, Epson ha mantenido como norte la estrategia de diseñar y desarrollar su propia tecnología. Mientras el desarrollo de la compañía crecía, compartimos con aquellos pioneros el espíritu de creatividad y desafío que permitieron impulsar lo que llamamos sho-sho-sei o en español tecnología de alta precisión, energéticamente eficiente y compacta, que son el corazón de todos nuestros productos, destacó al respecto su CEO, Minoru Usui, a los medios presentes. Tal es el caso de la tecnología MicroPiezo, utilizada en los cabezales de sus equipos inkjet, la cual no solo garantiza los mejores resultados de impresión, sino también otros aspectos, como velocidad, confiabilidad, precisión, bajo costo y alto rendimiento. Además de esta tecnología propietaria para equipos inkjet, Epson ofrece al mercado global un abanico de equipos para puntos de venta, tales como impresoras térmicas y matriciales, etiquetadoras, hasta los últimos desarrollos de la mano de su más reciente patente para dicho mercado: el chip Precision Core, que ofrece

11 itware latam julio 2014 La tecnología de proyección 3LCD de Epson compone imágenes usando tres paneles de cristal líquido, permitiendo altos ratios de apertura en tándem, creando imágenes claras, naturales, con excelente eficiencia del uso de luz, garantizando siempre el menor consumo eléctrico posible. El primero Epson fue el primer fabricante de la HX20, anunciada en noviembre de 1981, y considerada la primera notebook portátil. También fue la creadora del primer reloj con TV, lanzado en 1980, el cual fue utilizado en unas de las películas de James Bond 007. Si bien por estas latitudes es mayormente reconocida por sus equipos de impresión y proyectores, Seiko Epson Corporation, de hecho, actualmente desarrolla, diseña y fabrica, además, relojes lo hace desde su fundación, semiconductores, sensores, paneles TFT, smart glasses, robots y soluciones industriales complejas, por mencionar solo algunas de sus innovaciones. Moverio Minoru Usui. rendimiento a nivel comercial en un compacto diseño modular y permite que su tecnología no sea solo utilizada en prensas industriales de impresión en una sola pasada, sino también en equipos para oficinas y grupos de trabajo. A esto se suma una cada vez mayor participación en el mercado de gran formato y en el de la industria textil, la cual también pretende revolucionar con su tecnología propietaria de cabezal de inyección de tinta. Lo mismo ocurre en el negocio de proyectores. Popular en el hogar y en la empresa, desde hace un tiempo encontró nuevos mercados en el segmento educativo con desarrollo de productos interactivos, en el de señalética comercial, proyección de gran formato, mapping y otros. Si bien no fue la primera compañía en presentar al mercado los denominados smart glasses, desde Epson se jactan de haber desarrollado los primeros lentes realmente inteligentes. En comparación con los Google Glass, el concepto Moverio de Epson no se trata de un lente común con una pequeña pantalla en un extremo del armazón, sino de un juego de lentes completos, con un diseño particular que tiene su razón de ser. De acuerdo con la explicación brindada a este medio por Atsushi Otera, COO Visual Product Division de la compañía, Moverio consta de lentes completos que ofrecen una pantalla panorámica, producto de la combinación de dos microproyectores LCD ultra compactos y Si bien existen dos tecnologías que compiten actualmente en este mercado, es 3LCD propietaria de Epson la que ha impulsado un nuevo estándar de medición de fuerza lumínica, que antiguamente recaía sólo sobre el color. Actualmente, tiene en cuenta también una métrica sobre luz blanca, donde la compañía ha demostrado marcar diferencia. moverio smart glasses.

12 empresas 12 de ultra alta resolución, montados junto a medio espejo curvo sobre cada lente, todo ello sobre paneles de luz traslúcidos. Este desarrollo tecnológico se une mediante un cable a un dispositivo táctil que, además de ser la fuente de energía, es el encargado de administrar los contenidos. Epson es una compañía global con más de empleados alrededor del mundo Sobre plataforma Android 4.0, con slot SD, conexión Wi-Fi y Bluetooth, alta resolución y sonido Dolby, proporciona más de seis horas de autonomía y permite navegar por Internet, ver películas y vídeos en YouTube, jugar o utilizar aplicaciones especialmente diseñadas para entretenimiento, educación o trabajo. También cuenta con una cámara con led verde frontal, que permite saber cuándo la misma está activa, a diferencia de los Google Glass, que no ofrecen esa opción, lo que ha generado quejas de los usuarios. Para completar la propuesta, Moverio cuenta con un Apps Market, donde los usuarios pueden adquirir aplicaciones específicas o participar como desarrolladores. Robòtica La unidad de soluciones industriales de Epson apunta a captar el mercado de automatización de líneas de montaje y manufactura, de casi U$S 800 millones al año, con una tasa de crecimiento de U$S 50 millones interanual, sólo considerando robots compactos del tipo SCARA o six-axis. Gracias a la experiencia en el desarrollo de tecnologías de medición de tiempo, presión y movimiento, junto con características de eficiencia energética, bajo peso, tamaño compacto y precisión, la compañía ha logrado llevar adelante el diseño de robots que contribuyen significativamente en líneas de producción automatizadas. En términos de tendencias, el mercado va de la implementación de robots de tareas rutinarias y repetitivas hacia la posibilidad de integrar tareas complejas con dos brazos y no sólo uno como los actuales. Robot autónomo Dual Arm. Este medio tuvo la oportunidad de experimentar el funcionamiento de su reciente robot Autónomo Dual Arm, capaz de ver, reconociendo terrenos, superficies, objetos, distancias; sentir, coordinando movimientos de ambos brazos y manos, con sensores de presión incluidos para no dañar los objetos que manipula; pensar, decidiendo cómo realizar la operación que corresponde, identificando los objetos y herramientas correctas para la acción; y reaccionar, integrando los sentidos de visión y tacto, para trabajar de manera autónoma. El mismo se integra sobre una plataforma móvil para poder transportarse con facilidad, ya que no necesita trabajar sobre una ubicación fija. Esta nota tuvo como objetivo realizar un pantallazo general por el mundo Epson desde adentro. En la próxima edición de ITware Latam daremos a conocer un poco más en detalle información sobre nuevos productos y tecnologías exhibidas por Epson en este recorrido exclusivo por sus principales instalaciones en Japón.

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14 telecomunicaciones 14 El impacto de las regulaciones. Tendencias del mercado de Telecomunicaciones de América Latina Cisco llevó a cabo en Buenos Aires una Cumbre sobre dicha industria, durante la cual Lucas Olocco, director de Proveedores de Servicio de la compañía en la región, aseguró que los Services Providers tendrán que replantear su estrategia de cómo llegar al mercado y renovar sus tecnologías.. team cisco telecomunicaciones. Durante la conferencia de apertura de la Primera Cumbre de Cisco sobre el mercado de Telecomunicaciones en América Latina, llevada a cabo el 10 y 11 de junio en Buenos Aires, Argentina, Olocco habló sobre las principales tendencias que están afectando el negocio de telecomunicaciones en la región y las grandes tecnologías disruptivas que determinaran su futuro. En la sesión, el ejecutivo expuso el momento clave que está atravesando la industria de telecomunicaciones. Dentro de este contexto, los proveedores de servicio tendrán que replantear su estrategia, las soluciones que ofrecen y sus tecnologías, debido a nuevos retos como ÍoE, Cloud, Big Data y Analytics. Entre otras tendencias, destacó que, en esta transición de tecnología, los proveedores deben asumir tendencias como nube pública, movilidad, seguridad, colaboración y arquitecturas tecnológicas; y alinear su estrategia de negocio y ver cómo mejorar sus resultados, crear nuevos modelos de nube y servicios, software en lugar de hardware y OpEx en reemplazando CapEx. Asimismo, pronóstico: Pasaremos a una Economía de Aplicaciones. En tal sentido, enfatizó que Cisco lideró las dos primeras transiciones de mercado de esta industria, Consolidación IP (2005) y Virtualización (2010). La próxima será una economía basada en aplicaciones. Los usuarios hoy en día están consumiendo principalmente aplicaciones, tanto a nivel consumidor final como empresarial. Asimismo, advirtió que en la industria habrá grandes consolidaciones en los próximos meses en la región. Según su explicación, los proveedores están buscando ampliar su presencia y cobertura, por un lado, y ofrecer nuevos servicios, por otro. Esto llevará a una consolidación de empresas (uniones y adquisiciones) en la región, tal como está sucediendo en Europa y Estados Unidos, dijo.

15 itware latam julio 2014 Por otra parte, opinó que quien controla el hogar y con qué tipos de servicios será el próximo campo de batalla en la región. Los proveedores ya no solo buscaran llevar al hogar banda ancha, sino buscarán entregar nuevos servicios, seguridad, video, colaboración, aseguró. En lo que respecta a la nube, dijo que en América Latina el modelo de Cloud privada, hibrida y pública se consolidará en los próximos 4 o 5 años como el servicio estrella de los proveedores. Cisco está trabajando para acompañarlos a hacer su transición a la nube, permitiendo mayor flexibilidad, agilidad, seguridad y menores costos, informó. Finalmente, en cuanto a Internet de las Cosas, destacó que ésta tendencia ofrece una gran oportunidad para los proveedores de servicio. En esta nueva realidad y con estos grandes retos, se convierten en un actor fundamental para que IoE, o la conexión de las cosas, los procesos y las personas sea una realidad en la región. Principales tendencias tecnológicas La Cumbre de Cisco para el Mercado de Telecomunicaciones de América Latina contó con un panel con especialistas de la compañía en la región, el cual opinó sobre las principales tendencias tecnológicas que sucederán en los próximos 18 meses y sus incidencias en los operadores de telecomunicaciones. Según Victor Méndez, director de Video en Cisco, la compañía prevé que en los próximos 18 meses los Proveedores de Servicios incrementarán la capacidad de ancho de banda (fibra y cable) de sus redes de manera segura, modular y orquestada, con una estrategia integrada de Wi-Fi. Consideramos que los Proveedores de Servicio darán prioridad a la digitalización del contenido con compresión en HEVC (el do- Lucas Olocco. ble de capacidad de compresión que actualmente se maneja) con capacidades para transmisión en 4K y lanzarán servicios de OTT para Video sobre Demanda (VOD) para dispositivos no administrados (tabletas y smartphones) vía IP, sostuvo. Victor Mendez, Florian Hartmann, Andres Gil y Juan Pablo Segura. Asimismo, dijo que estas empresas comenzarán la migración de contenidos a IP, generando arquitecturas V2P (Virtual Video Processing) en la nube para brindar contenido en vivo y bajo demanda a cualquier dispositivo. Es importante resaltar la importancia de las redes de los Proveedores de Servicio como su principal activo y desarrollar los conceptos de SDN y virtualización de las funciones de red (NFV) para poder manejar la siguiente generación de servicios y gestión de información, enfatizó. Por su parte, Juan Pablo Segura, director SND & Virtualizacion en Cisco, enumeró los retos a los que se enfrentarán los operadores de la región desde el punto de vista de SDN y NFV, en el próximo año y medio. Destacó la necesidad de utilizar los recursos de la red más eficientemente, con el objetivo de reducir las inversiones en CAPEX. En ese sentido, dijo que los ingresos no crecen a la misma velo-

16 telecomunicaciones 16 cidad del tráfico de redes. Asimismo, aseguró que las redes se han vuelto muy complejas y operativamente costosas de operar. Finalmente, opinó que la fuerte competencia exige que la creación de servicios sea mucho más rápida a las condiciones del mercado, con capacidad de diferenciar servicios, orientados a aplicaciones, autoservicio, y adaptados a los nuevos modelos de consumo. Los proveedores de servicio buscarán nuevas arquitecturas, moviéndose hacia SDN/NFV en los próximos 18 meses, motivados por la necesidad de reducir CAPEX, OPEX y monetizar sus inversiones en red, concluyó. Florian Hartmann, Director Service Providers IT en Cisco, aseguró que el Centro de Datos seguirá ganando importancia y seguirán promoviendo inversiones, debido a las tendencias en virtualización y las ofertas de servicios XaaS (IaaS, SaaS, DaaS, etc.), entre otros. Cisco está en una posición única de atender esta demanda de virtualización debido a que tiene no solo el Data Center pero también los elementos de la red. Contar con las dos partes permite crear soluciones optimizadas y roadmaps agresivos, aseveró. Andrés Maz. Finalmente, Andrés Gil, director Movilidad en la compañía, dijo que dicha área seguirá siendo una plataforma para crecer y aumentar productividad, permitiendo conectar lo que ahora está desconectado. En tal sentido, opinó que habrá un cambio en la movilidad: pasará de estar centrada en radio a una función de red central e inteligente. Cisco continuará siendo un disruptor y seguirá desarrollando y entregando soluciones alineadas con los objetivos de negocio de los clientes en automatización, políticas de implementación, dijo. Por otra parte, vaticinó que se acelerará la transición en RAN (Radio Access Network) desde Macro Radio a Small Cells, lo cual aumentará la capacidad y el desempeño, y permitirá la creación de nuevas fuentes de conectividad. Por otra parte, dijo que habrá una disrupción de la red core móvil por medio de virtualización, y que se aumentará la inteligencia de red por medio de la inserción de la misma en cada punto y capa. Tendencias regulatorias Andrés Maz, director de Política de Tecnología Avanzada de Cisco, habló sobre las tendencias en materia de mercado, tecnológi- cas y políticas que están afectando el equilibrio de la industria de los operadores de servicio en América Latina, poniendo presión en los negocios y abriendo la puerta para una transformación importante en la industria. Según el ejecutivo, las principales tendencias son el crecimiento del tráfico de datos, la evolución del video, el rápido crecimiento de la nube, IoT. Mientras que por el lado de política, incluyó las diferentes perspectivas sobre el papel del gobierno y el grado de intervención del regulador, los nuevos desarrollos de políticas acerca de la seguridad de red, la privacidad de datos, el flujo transfronterizo de datos, el espectro y la neutralidad de red. El ejecutivo dijo que todos estos factores pueden representar oportunidades o desafíos para los operadores de telecomunicaciones, incluyendo la transformación del equilibrio de dicho mercado, forzando a los operadores a evolucionar sus modelos de negocio para desarrollar nuevas fuentes de creación de valor y de crecimiento de sus ingresos; necesidad de crear mayores ingresos; asociaciones y partnerships, que serán tan importantes como la consolidación horizontal y vertical para ganar ventajas y liderazgo en un mercado cada vez más competitivo ; y la innovación, incluyendo cambios en la estructura de las organizaciones para asegurar esta evolución.

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18 infraestrctura & data centers 18 Promete ahorros en varios frentes Dell integra a sus soluciones tecnología Fresh Air Utiliza el aire exterior para reducir los costos en refrigeración de los Data Centers. De esta manera, la nueva generación de servidores de la compañía trabaja a temperaturas de hasta 45 y 90% de humedad. La tecnología Fresh Air, desarrollada por Dell, es similar a una ventana abierta en la casa o la oficina: se utiliza el aire exterior para enfriar los Data Centers. Según el fabricante, el valor agregado que la misma brinda a las empresas engloba reducción en la inversión y de costos operativos de sistemas de refrigeración y ventilación; seguridad a mayor temperatura; reducción del impacto medioambiental; y flexibilidad, al operar en diferentes condiciones climáticas. El resultado neto hacia las empresas es la implementación de tecnología que cumpla con sus necesidades pero a la vez ayude a reducir los costos operativos con un foco en el uso eficiente de la energía, no solo la necesaria para que los equipos funcionen óptimamente, si no la requerida para refrigerar y evitar el sobrecalentamiento de los mismos, comentó Javier Pezúa, Brand Manager de Soluciones de Servidor de Dell para América Latina. Además, brinda aeguridad a mayor temperatura, reduce el impacto medioambiental, y flexibilidad, al operar en diferentes condiciones climáticas. Desde Dell destacan que el valor agregado que la tecnología Fresh Air brinda a las empresas engloba, por ejemplo, para una pyme, ahorros significativos en implementar un ambiente aislado y refrigerado para unos cuantos equipos de servidores, almacenamiento y networking. Para demostrar la alta tolerancia a temperaturas extremas que ofrece Fresh Air, la compañía creó Dell Fresh Air Hot Housem un edificio de 2.5 x 3 metros sin aire acondicionado que incluye un rack en donde operan los servidores, ubicada en su sede de Round Rock, Texas, donde las temperaturas de verano pueden superar los 40 C. Panduit anuncia nueva UPS industrial Utiliza ultracondensadores en lugar de baterías, lo cual elimina la principal causa de fallas de las UPS convencionales, reduce el riesgo de tiempo de inactividad. Además, es libre de mantenimiento. La nueva UPS Industrial promete reducir significativamente el riesgo de tiempo de inactividad asociado con interrupciones de energía para mantener operando a plena capacidad los equipos clave. Está diseñada para aplicaciones críticas de red y de control, tales como switches gestionados industriales e interfaces hombremáquina (HMIs). Una interfaz de red permite el monitoreo remoto del estado del dispositivo. Opera con una corriente de entrada y salida de 24VDC y puede suministrar una carga de 35 Watts, con 5 a 15 minutos de tiempo de retención (Hold Time). Asimismo, el DIN Rail de 80 mm ahorra espacio en el panel, mientras que su diseño de una sola unidad compacta permite una fácil integración con equipos y paneles de control. Cuenta con una amplia gama de temperaturas de funcionamiento de -40ºC a +60ºC, lo que la hacen ideal para utilizarse en aplicaciones de muy baja hasta alta temperatura. La UPS está certificada ODVA EtherNet/IP para asegurar interoperabilidad plug- and-play, y soporta energía eléctrica eficiente y confiable para aplicaciones en fábricas industriales.

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20 infraestrctura & data centers 20 Contenido Patrocinado Schneider Electric: soluciones líderes y eficiencia al más alto nivel Atrás: Manuel Rodrigues, Kelvia Reynoso, Manuel González, Neftali Usabal, Rafael de los Santos y Christopher Dos Santos. Adelante: Marcia Vandervis, Ernesto Valladares, Eileen Caballero, Luis Alberto Gutiérrez y Franklin Guerrero. Especialista en gestión de energía y con operaciones en más de 100 países, Schneider Electric ofrece gran variedad de opciones de automatización y control industrial que buscan generar negocios más productivos y sostenibles, al tiempo que se disminuye su impacto en el medio ambiente. Con ellas, responde al sueño de una empresa de mejorar las ganancias netas y consumir menos energía sin interrupciones del suministro. APC By Schneider Electric juega un rol primordial en estos resultados con la gama más completa del sector en soluciones para aplicaciones críticas de informática y procesos, que van desde entornos industriales, corporaciones, pequeñas y medianas empresas, así como el hogar. Durante años, APC by Schneider Electric ha estrechado lazos con otros líderes de primer nivel en la industria informática para aumentar la fiabilidad de sus sistemas y concienciar más acerca de la necesidad de proteger el suministro eléctrico. Su fuerte posición financiera, innovadora oferta de productos, fabricación y distribución local y expansiva, lo convierten en un aliado estratégico y atractivo. Entre sus principales socios de tecnología se encuentran empresas como HP, IBM, Microsoft, Cisco, Intel, NEC, Fujitsu, Gateway, McAfee, CA Technologies y Motorola. Definiendo prioridades APC se enfoca en tres grandes temas, con los que se mantiene en línea con la visión de Schneider Electric de ser un soporte importante para sus clientes a la hora de obtener el máximo de su energía. El primero es proteger la continuidad energética en la red, abarcando soluciones UPS que van desde el usuario final hasta los centros de datos, las cuales incluyen en su oferta opciones de instalación, mantenimiento preventivo, servicio en sitio, garantía extendida, monitoreo remoto, así como administración. A esto se suma lo referente a Energía Segura, traducida en aquellas soluciones de continuidad energética para ambientes que no son IT, como hospitales y aeropuertos. Aquí se destaca el lanzamiento del Galaxy VM, un nuevo UPS trifásico que utiliza lo último en tecnología de eficiencia energética y con el que se inicia una nueva era en este mercado. El último tema se refiere a la cobertura de territorios en específico. Allí destaca la región de Centroamérica y El Caribe, donde la compañía ha decidido hacer un considerable esfuerzo e inversión

21 itware latam julio 2014 Jairo Jaime, Paola Cabezola-Pérez, Miguel Villa, Cristina Rasica y Frank Castellar (Sasil Contreras, también integrante del team, no fue fotografiado). en construir una estructura que se adecue al crecimiento y desarrollo experimentado en los últimos años. En este respecto, Schneider Electric anunció el nombramiento de una nueva dirección bajo el mando del Lic. Ernesto Valladares e inició la construcción de una nueva estructura que respondiera al fortalecimiento de la atención y soporte a los diversos actores de la industria TI: Canal Mayorista, Canal Revendedor y Usuarios Finales. Destacan la incorporación del Ing. Manuel Rodrígues, en la Gerencia Comercial para el Caribe, y el Ing. Fernando Escalante, en la Dirección Comercial para Centroamérica. Adicionalmente se suman al equipo el Lic. Christopher Dos Santos, como Gerente del Canal Mayorista en Miami, el Ing. Neftali Usabal, como Gerente de Territorio en Puerto Rico, y Eileen Caballero, como responsable del área de Mercadeo y Comunicaciones para el territorio. Desafíos necesarios Este será un año de grandes retos para el mercado de TI, por lo que las tecnologías enfocadas en proteger la energía serán primordiales. La compañía ha detectado varias oportunidades en los usuarios y hacia ellas enfoca sus esfuerzos. Uno de los grandes desafíos de la empresa toca el tema medioambiental y eficiencia energética. Como firma pionera, Schneider Electric ha invertido en investigación y desarrollo de soluciones de protección de energía y enfriamiento que permiten que los usuarios tengan una infraestructura tecnológica más eficiente. Ahora la mirada está puesta en extender la certificación Energy Star a un mayor número de equipos. En los últimos años, con el con el advenimiento de lo relacionado a virtualización y Cloud, el aspecto energía requerido para el funcionamiento de los centros de datos ha cobrado mayor relevancia entre los tomadores de decisiones. Muestra de ello es la creciente necesidad de la disponibilidad de un software de administración de la infraestructura del centro de datos (DCIM). En este sentido, la compañía ha desarrollado StruxureWare, que, según IDC, reconfirma el liderazgo indiscutido de Schneider Electric en este segmento de mercado. Otro de los desafíos de la organización está relacionado con su capacidad para seguir adaptándose a las necesidades de los clientes con las soluciones más innovadoras. Con la adquisición de la empresa AST Modular, proveedor de centros de datos modulares y componentes de infraestructura de Data Center, Schneider Electric incrementa sus capacidades de centros de datos prefabricados y responde al ambiente actual de negocios. Ahora Schneider propone módulos prefabricados que son entregados en sitio, pre-configurados y probados para facilitar su instalación en un corto periodo de tiempo; una diversidad de módulos y configuraciones que dota a los usuarios de capacidades de escalabilidad para responder a sus necesidades crecientes de infraestructura de centros de datos y la reducción de errores humanos y construcciones riesgosas en sitio gracias a la prefabricación y pruebas en fábrica. Con este antecedente, APC by Schneider Electric seguirá desarrollando su visión de empresa eficiente, cubriendo de manera confiable las necesidades más diversas.

22 seguridad 22 QNAP se suma al Programa de Partners de Axis La extensión de la alianza mundial permitirá la oferta de soluciones que combinan el almacenamiento y cámaras de bajo costo con software gratuito para el mercado de las pymes en la región. El fabricante global de soluciones de almacenamiento en red (NAS) pasó a integrar dicho Programa en América del Sur, por lo que integrará un conjunto de fabricantes compuesto por empresas como Avaya, Allied Telesis, Radwin, EMC, Commscope, Firetide y Cambium Networks, entre otras. La asociación tiene como objetivo ofrecer al mercado de pymes una opción de bajo costo que combina el almacenamiento QNAP Turbo con las cámaras más asequibles de Axis, gestionadas por el software Axis Camera Companion (ACC), totalmente gratuito para proyectos de hasta 16 cámaras, por lo que se ajusta a la mayoría de las instalaciones en tiendas, bares, restaurantes, oficinas y hogares. La empresa asegura que el combo ACC Turbo es especialmente indicado para este tipo de empresas por su fácil instalación. Muchos modelos de cámaras ya son alimentadas por el propio cable de red, lo que simplifica enormemente la instalación. La función plug&play también facilita el proceso. Pero, de todos modos, aún se necesitaba algún conocimiento de red. Ahora, gracias a la capacidad de One-Click, se puede conectar el NAS al switch y disfrutar de un sistema auto-configurado, afirmó Andrei Junqueira, gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de Axis. Para el gerente regional de Canales de QNAP, Fernando Barrientos, una mayor sinergia de la empresa con Axis representa una oportunidad para ampliar los negocios de la compañía en el sector de videovigilancia. El mercado de las pymes en América del Sur tiene un alto potencial de crecimiento para el sector de seguridad y el ACC Turbo es una solución muy útil para acelerar la migración hacia IP, destacó. Ambas marcas se ofrecen en el mercado a través de cinco distribuidores: Anixter, Lince Comercial, Solution Box, Unisol y Vitecsa. Cisco adquiere ThreatGrid De esta manera, amplía su oferta de Protección de Malware Avanzado y seguridad para data Centers, para abordar amenazas avanzadas desde el endpoint a la red y a la Nube. La empresa adquirida ofrece análisis de malware dinámico y tecnología de inteligencia de amenazas tanto en instalaciones como en la nube. Por otra parte, a través de la solución de Protección de Malware Avanzado (AMP), desarrollada por Sourcefire y adquirida por Cisco en 2013, la compañía promete mayor segregación y correlación de datos contra amenazas en la redes. Cisco asegura que las actualizaciones más recientes del su AMP hacen que sea la primera solución que correlacione los datos de los IoC entre la red y el enpoint, con defensa ante amenaza integrada, inteligencia compartida, y protección penetrante contra días sin amenazas. Cisco también está aumentando la protección de centro de datos y de nube con mejoras a su familia ASA firewall, ofreciendo mejoras a nivel rendimiento, escalabilidad y flexibilidad, las cuales soportan avances en entornos SDN y ACI. Enfrentadas a amenazas avanzadas que tienen la habilidad de interrumpir los negocios antes que la mayoría de las herramientas se enteren, las compañías de hoy en día requieren soluciones completas que sean probadas para detectar continuamente y detener ataques sofisticados, dijo Christopher Young, vicepresidente senior, Cisco Security Business Group. Con estas amenazas en el punto extremo, en el centro de datos y en la nube, la misión de Cisco es la de entregar soluciones que vayan más allá de la protección del punto en el momento y entregar protección céntrica ante amenazas en cualquier momento, todo el tiempo.

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24 seguridad 24 Venta consultiva Nueva estrategia de Symantec En diálogo con ITware Latam, Alberto Saavedra, director de Área, Multi Country Latin America and Caribbean (MCLAMC) de la compañía, explicó los cambios introducidos en el programa para partners, anunciados durante el Symantec Vision, y detalló la nueva propuesta contra amenazas avanzadas. El evento anual Symantec Vision, cuya última edición se llevó a cabo del 5 al 8 mayo en Las Vegas, está diseñado para atender a los profesionales de TI en todos los niveles, donde se les ofrece contenidos específicos, experiencias prácticas y la posibilidad de interactuar cara a cara con os ejecutivos de la compañía. El Vision 2014 entregó avances de pre-lanzamiento de productos de Symantec, descripciones detalladas de hoja de ruta y experiencias prácticas en profundidad. Además, sirvió como plataforma de lanzamiento del nuevo programa de canales de la compañía. A la hora de referirse a los lanzamientos, Saavedra primero quiso dejar en claro la situación a la que se enfrentan en la actualidad las empresas, haciendo hincapié en el incremento de ataques dirigidos. El concepto de antivirus tradicional ya no funciona; cuando hablamos de ataques avanzados se trata de amenazas que utilizan diferentes frentes, resaltó. Para la compañía, la seguridad de la red por sí sola no resuelve el problema, sino que es necesario expandir el enfoque de la prevención a la detección y respuesta. Atendiendo esta problemática, Symantec anunció un enfoque completamente nuevo en la protección avanzada contra amenazas cibernéticas (ATP), que se alimenta de dos nuevas ofertas, Symantec Managed Security Services - Advanced Threat Protection (Servicios de Seguridad Administrados) y Symantec Advanced Threat Protection Solution (Solución de Protección Avanzada contra las Amenazas), que correlacionan las alertas y la inteligencia a través de un rango de tecnologías de seguridad con el objetivo de ofrecer una prevención más amplia contra los mencionados ataques. Mike Brown, CEO interino de Symantec. utilizamos nuestra tecnología sino también este conocimiento, completó. Disponible en junio de 2014, Symantec Managed Security Services - Advanced Threat Protection (MSS-ATP) es un un servicio administrado que promete reducir de forma importante el tiempo que toma detectar, priorizar y responder a los incidentes, produciendo una integración entre la seguridad de los puntos finales y los vendedores de productos en la red de terceros. De acuerdo con la compañía, esta información posibilita a los clientes contener, investigar y remediar rápida y efectivamente los ataques desconocidos y de día cero que evaden las soluciones tradicionales. De esta manera, podemos dar un paso más allá en la detección de amenazas teniendo como base la experiencia de Symantec, comentó el entrevistado. Tenemos una rica fuente de información con todo lo que protegemos, ya que nuestra soluciones todos los días revisan más de millones de mensajes de correo electrónico y millones de solicitudes web, enfatizó. No solo Advanced Threat Protection Alliance es un ecosistema de socios de seguridad en la red que actualmente incluye a Check Point Software Technologies, Palo Alto Networks y Sourcefire (hoy parte de Cisco) que, a través de la detección y correlación de redes maliciosas y de actividad de puntos extremos, promete reducir sustancialmente las alertas falsas.

25 itware latam julio 2014 Hoja de ruta Durante Vision 2014 Symantec anunció que, dentro de los siguientes seis meses, lanzará dos servicios clave. El primero, según anticipó, proporciona a los clientes acceso inmediato a capacidades críticas, conocimiento y habilidades durante escenarios de respuesta a incidentes. El segundo es un nuevo servicio de inteligencia que promete proporcionar una visibilidad sin precedente a las amenazas y puntos de análisis para brindar entendimiento sobre los riesgos a los ciberbienes clave a través de un portal, alimentación de datos y una oferta de inteligencia basada en servicio, así como Información Administrada acerca del Adversario, que entrega reportes avanzados sobre los actores de las amenazas. También anunció que lanzará al mercado una Avanzada Solución de Protección contra Amenazas, programada para una prueba beta antes de que finalice el año, y que estará disponible de forma general dentro de los próximos 12 meses. Esta solución de punto a punto promete entregar protección avanzada e integrada contra amenazas a lo largo de puntos finales, correos electrónicos y portales que proporcionen a los clientes la capacidad de detección crítica y de respuesta en cada punto de control correspondiente. Dos nuevas tecnologías fortalecerán la solución de detección y las capacidades de respuesta. Dynamic Malware Analysis Service, un ambiente basado en la nube, en donde un análisis de comportamiento del contendido se puede usar para maximizar rápidamente la identificación de la amenaza; y Synapse, que posibilita una comunicación fácil entre el punto final, el correo electrónico y el portal para facilitar la respuesta mejorada. Nuevo programa de partners A la hora de hablar de oportunidades de negocios para sus partners, Saavedra destacó el hecho de que Symantec se desempeña en un campo muy interesante en este sentido: El aumento de uso de tabletas, de dispositivos conectados a Internet, digitalización de información en la nube; todo eso requiere seguridad. Obviamente, que cuando más conexiones hay a Internet, más dependientes somos de los sistemas de protección. Por ahí hay una oportunidad increíble para Symantec y sus canales, enfatizó. También mencionó el negocio relacionado con la disponibilidad de los datos. Jamás antes vimos tanto intercambio de información digital, ni a nivel personal ni corporativo, y en ambos casos se requiere tener un respaldo. Es otra cara cara grande de la oportunidad, aseguró. Pensando tanto en sus canales como en sus clientes, Symantec aprovechó su evento anual para dar a conocer novedades su nuevo programa de partners, con la intensión fundamental de buscar las competencias de los asociados y apoyarlos a perfeccionarse. Si bien el programa continúa segmentado en tres categorías, el cambio introducido, según la explicación de Saavedra, es que le estamos poniendo un énfasis muy grande a lo que llamamos competencias. En ese sentido, detalló que si bien antes los canales hacían las correspondientes certificaciones, nos hemos dado cuenta que, muchas veces, la teoría no es suficiente para que puedan estar habilitados. No solo se trata de conocimiento teórico, sino también práctico. La nueva propuesta de Symantec, entonces, es que los partners tienen que tener casos de estudio con clientes reales para garantizar que lo que se estudió se puede implementar. Asimismo, la compañía no solo se enfocará en la competencia, sino en la satisfacción de los clientes, es decir que éste percibirá el valor recibido y podrá dar referencia del canal en cuestión, y así recibirá mayores premios. Hay varias cosas en el programa que están enfocadas en el cliente, para que pueda tener el nivel de servicio que necesite, explicó el entrevistado. El director de la región MCLAMC de Symantec también informó que, a medida que los canales van subiendo de categoría en el programa van teniendo mayor reconocimiento a nivel financiero. Esto mejoró comparado que con el modelo anterior, dijo. Con todo, el objetivo de Symantec es ser una empresa de soluciones con venta consultiva y, en función de este este tipo de operaciones y de la experiencia que pueda demostrar, el canal será premiado. La métrica tendrá que ver, entonces, con la opinión del cliente. Saavedra detalló que los canales cuentan con un período de seis meses para entender las particularidades del programa, cumplir con las nuevas disposiciones, tomar entrenamientos que requieran y comprobar su capacidad técnica de una implementación.

26 contact centers 26 Novedades en Interactions 2014 Durante su evento anual, que se llevó a cabo en Indianápolis, Estados Unidos, Interactive Intelligence realizó el lanzamiento de PureCloud, un conjunto de servicios basados en la nube para comunicaciones, colaboración y compromiso con el cliente, los cuales podrán manejarse incluso sin conexión a Internet. La bienvenida al evento estuvo a cargo de Don Brown, CEO del proveedor de software y servicios para atención de clientes y de tecnología para centros de contacto, ante cientos de clientes, partners, analistas y consultores de más de 50 países. El congreso, compuesto por talleres y conferencias relacionadas con la atención al cliente, fue nutrido por expertos en medios sociales, como Jay Baer, y por charlas como la referente a los millennials. En lo que respecta al lanzamiento de PureCloud, se trata de una oferta que coexiste con la plataforma CIC y su versión virtualizada, CaaS. No sólo ofrecerá funcionalidades de centro de contacto, sino también de comunicaciones unificadas. Esta suite de aplicaciones estará basada sobre una nueva arquitectura de nube distribuida construida sobre la plataforma de Servicios Web de Amazon. Estará disponible en Estados Unidos a principios de Es muy interesante la opción de los tres portafolios: CIC, CasS y ahora PureCloud. Creo que puede ser un fit muy interesante para América Latina, donde las empresas recién ahora están comenzando a migrar a la nube. Muchas compañías que todavía van a seguir optando por estar on-premise tendrán la posibilidad de probar la nube, por ejemplo, sumando una funcionalidad de colaboración, comentó Juan González, analista de Frost & Sullivan. Interactions 2014 fue un tremendo éxito, la edición tuvo más de 2,150 asistentes de 50 países; fueron 192 sesiones que cubrieron temas estratégicos, tendencias clave para la relación con el cliente y la tecnología más avanzada para transformar la atención al cliente en un arma competitiva de negocios. El grupo latinoamericano estuvo formado por más de 60 personas y para Interactive Intelligence la región es un destino clave de inversiones en infraestructura, profesionales y producto, comentó Pedro Silveira, gerente de Marketing para la región. Felipe Schwartzmann, director de Interactive Intelligence para Sudamérica, resaltó que este año recibimos a muchos visitantes de Latinoamérica que ya comprobaron cómo nuestras soluciones impactan positivamente en sus procesos de atención al cliente. Y creo que en poco tiempo vamos a comenzar a ver en la región más adopción de soluciones de automatización y speech analytics para el centro de contacto, algo que les permitirá a las compañías tomar decisiones en tiempo real. Anuncian Avaya Contact Center Select Ofrece capacidades de centros de contacto multicanal de clase empresarial para medianas empresas. La solución está optimizada para trabajar con la plataforma IP Office Esta adición a las soluciones de Administración de la Experiencia del Cliente (CEM) para las medianas empresas de Avaya promete capacidades sofisticadas de centros de contacto multicanal, con la sencillez que necesita una organización de tamaño medio. Avaya Contact Center Select es la primera de una nueva categoría de productos de la compañía, es decir, soluciones de clase empresarial que están optimizadas para el mercado de las medianas empresas y que trabajan con la plataforma IP Office. Está basada en Avaya Aura Contact Center, proporcionando soporte multicanal (voz, , web chat, SMS y fax), escalabilidad para entre 30 y 250 agentes, entrada y vista previa/salida progresiva; soporte para agentes locales y remotos; habilidades basadas en enrutamiento; supervisión, reportes (en tiempo real e histórico), herramientas de grabación; soporte para ambientes virtualizados VMware; y soporte en los idiomas de los países que conforman el G14. En este mundo móvil, los clientes determinan como quieren conectarse y comunicarse con los negocios. El habilitar que nuestros clientes puedan ofrecer una experiencia superior es la prioridad número uno para Avaya. Avaya Contact Center Select y Avaya IP Office Contact Center proporcionan las capacidades multicanal, simplicidad y accesibilidad en un conjunto de soluciones desarrolladas específicamente para las medianas empresas. América Latina es una región emergente en el mundo de los centros de contacto pequeños y medianos y las soluciones de Contact Center de Avaya basadas en IP Office permiten brindar al cliente una experiencia excepcional, dijo Dennis David Mullert, lider de Portafolio, Soluciones de Contact Center, Avaya Americas. Avaya Contact Center Select está disponible a nivel mundial, incluido los países de América Latina, a través de los socios del canal de la compañía a partir de junio de 2014.