Captar el verdadero valor del cloud computing

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2 Captar el verdadero valor del cloud computing David Dean Socio senior y director ejecutivo en la oficina de Múnich de Boston Consulting Group. Tamim Saleh Socio y director ejecutivo en la oficina de Boston Consulting Group en Londres. Si desarrollan un enfoque sistemático y controlado, las empresas pueden explorar los beneficios del cloud computing, gestionar adecuadamente el riesgo que implica el cambio y obtener muchos beneficios de todo ello. A lgunas de las empresas más importantes y poderosas de TI Microsoft, Google, IBM, SAP y Wipro Technologies luchan por lograr posiciones en el mercado emergente del cloud computing. Un gran número de starts-ups, muchas compañías de telecomunicaciones y muchas otras empresas inesperadas Amazon, en particular también esperan beneficiarse de este modelo. Los analistas estiman que en 2012 el volumen de negocios del cloud computing puede suponer entre 60 y 80 millones de dólares o en torno al 10% del mercado global de software empresarial y servicios de TI. A pesar de que su tasa de crecimiento de dos dígitos es un alivio bien recibido para los distribuidores en este período de desaceleración, el mercado del cloud computing se halla aún en los inicios de su ciclo de vida. Por lo tanto, el cloud computing es una gran exageración publicitaria o una verdadera oportunidad para transformar el modo en el que las TI se despliegan y se consumen dentro de una empresa? La verdad es más sutil de lo que algunos analistas y proveedores de servicios pueden sugerir. Al igual que ocurre con otras tecnologías, es fácil sobrestimar el efecto a corto plazo del cloud computing al mismo tiempo que se infravaloran sus consecuencias a largo plazo. Similar a la disrupción que provocó la Web 2.0 en los modelos de negocio tradicionales en las industrias de entretenimiento, medios de comunicación y telecomunicaciones, el cloud computing presenta un nuevo paradigma. Extiende los conceptos de la Web 2.0 sobre arquitectura común, ancho de banda amplio y creación de comunidad alrededor de los recursos informáticos, y podría contribuir a provocar la aparición de nuevos mode- A pesar de que el mercado de cloud computing empresarial se está desarrollando a gran velocidad, aún deberá pasar bastante tiempo hasta que las empresas se den cuenta de estas ventajas m a r z o

3 En el cloud computing encontramos tres niveles diferenciados de valor; cada uno de ellos se basa en el anterior y requiere un cambio en los actuales procesos de negocio los de negocio en torno a la colaboración, las redes y la información en prácticamente todos los sectores. El potencial del cloud computing Cuadro 1 Definir el cloud computing Para explicar el potencial del cloud computing, es útil empezar con una definición. Normalmente se define como el despliegue de los recursos de TI como un servicio a través de la Web y de otras redes. Estos recursos como potencia de procesamiento, almacenamiento, plataformas informáticas y aplicaciones se encuentran en una situación remota respecto al usuario o en la nube, y se paga por ellas sólo según el uso. (Para una definición más completa, véase el cuadro 1). La naturaleza de la informática cambia cuando los recursos de TI son más abundantes y se pueden desplegar de forma instantánea y económica, se pueden gestionar de forma flexible y se puede acceder a ellos desde una gran cantidad de dispositivos, entre ellos ordenadores personales y terminales móviles. Esta variabilización tanto de los costes como del alcance de los recursos de TI es básica para lo que promete el cloud computing y contribuye a explicar el creciente interés en este modelo. En el entorno empresarial, el cloud computing presenta las siguientes ventajas, no sólo para los directores generales de TI sino también para todos los usuarios: Despliegue acelerado de nuevas aplicaciones sin consumir los recursos informáticos de la empresa. Menores requisitos de capital para inversiones iniciales en TI, ya que la empresa puede utilizar la infraestructura, las aplicaciones y las plataformas en la nube. Flexibilidad para hacer frente a cambios repentinos o a altibajos en la demanda. Capacidad para proporcionar aplicaciones o servicios que satisfagan la demanda de forma precisa y puedan ajustarse a la demanda futura. El cloud computing ha dado lugar a varias definiciones diferentes. Una comúnmente aceptada lo explica como un modelo de pago por uso que permite un acceso cómodo y bajo demanda a un conjunto compartido de recursos informáticos configurable, como redes, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios, que se puede desplegar y utilizar de forma rápida y fácil 1. Esta definición se centra en nubes públicas, pero es probable que las privadas es decir, las dedicadas a una organización o grupo de organizaciones impulsen a las grandes empresas a adoptar el cloud computing. Esto llevará a modelos híbridos que combinan infraestructuras de nube públicas y privadas. El modelo de cloud computing ofrece cuatro tipos generales de servicios: Software como servicio: es el suministro de aplicaciones, como software para la gestión de las relaciones con los clientes, que se ofrece en una red y no precisa que los usuarios lo instalen en sus propios ordenadores. De los cuatro servicios cloud, el software como servicio tiene en la actualidad la mayor cuota de mercado, por un amplio margen. Infraestructura como servicio: es la disponibilidad de capacidad de almacenamiento, procesamiento y de red que se factura según el consumo. Plataforma como servicio: se refiere a un entorno de desarrollo y herramientas y servicios asociados que se ofrece a los clientes para crear sus propias aplicaciones. Proceso como servicio: es la extensión lógica del software como servicio, el suministro total de un proceso, como los efectos a cobrar, en la nube. 1. Esta definición se basa en gran medida en una utilizada por el National Institute of Standards and Technology, una agencia del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. 36 h a r va r d de u s t o bu s i n e s s re v i e w

4 Importante ahorro de costes en las situaciones seleccionadas, especialmente cuando la escala de los recursos informáticos de una empresa es relativamente pequeña comparada con la de los proveedores de cloud computing. Uso compartido de datos y capacidades de colaboración para procesos en los que participan muchos actores; las soluciones en nube son por lo general más económicas y más rápidas de desplegar que sus alternativas. La capacidad para desplegar de forma eficiente procesos de negocio totalmente nuevos; el cloud computing permite por lo general lanzar nuevas iniciativas sin tener que depender de sistemas y arquitecturas heredados. A pesar de que el mercado de cloud computing para las empresas se está desarrollando a gran velocidad, todavía deberá pasar bastante tiempo hasta que las organizaciones se den cuenta de estas ventajas. Los retos que plantean la seguridad de los datos, la privaci- Cuadro 2 Aunque es posible que las pequeñas y medianas empresas y las start-ups hayan sido las pioneras en el uso del cloud computing, las grandes empresas están empezando a escoger de forma selectiva aplicaciones que explotan su potencial dad y la normativa retrasarán la implementación en algunos casos. Hasta la fecha, este tipo de tecnología se ha desplegado en aquellas áreas con un bajo riesgo percibido, como el correo electrónico, las copias de seguridad y recuperación, el procesamiento por lotes, y el análisis y control de calidad. Otras aplicaciones cloud emergentes incluyen la gestión de las relaciones con los clientes, los flujos de trabajo, las comunicaciones unificadas y la planificación sencilla de recursos empresariales. Las aplicaciones más sofisticadas se irán desplegando a medida que el mercado madure. Por ejemplo, en el caso de la investigación y el desarrollo en las industrias farmacéutica, de automoción y en Los tres niveles de valor que ofrece el cloud computing Nivel de utilidad Menores costes y mayores niveles de servicio a través de recursos informáticos elásticos y modelos de pago por uso. Variabilización de costes: costes de capital que se convierten en gastos de explotación. Costes menores y más previsibles. Menos tiempo para implementar nuevas aplicaciones. Nivel de transformación de procesos Mejor integración y colaboración de los procesos de negocio aprovechando los activos comunes en la nube. Aceleración de los procesos de negocio. Estándares de procesos y datos comunes. Conexiones compartidas. Requiere nuevas formas de trabajo. Nivel de innovación del modelo de negocio Nuevos modelos de negocio y ecosistemas a través de vincular, compartir y combinar recursos entre empresas que utilizan los activos escalables del cloud computing. Requiere una comprensión de cuáles son las actividades centrales y cuáles no, y predisposición para compartir datos en el ecosistema. Importantes implicaciones organizacionales y culturales. Cambiar las prácticas de negocio actuales Fuente: análisis de Boston Consulting Group. m a r z o

5 otras se está desplazando cada vez en mayor medida hacia la nube. Los niveles de nubes En nuestro trabajo con los clientes, vemos tres niveles diferenciados de valor en el cloud computing. Cada uno de ellos se basa en el anterior y requiere un cambio en los actuales procesos de negocio. Sin embargo, cada nivel también permite la creación de valor hasta un orden de magnitud mucho mayor que el nivel anterior (véase el cuadro 2). Nivel de utilidad. Las empresas pueden beneficiarse de la disminución de los costes y de un mejor servicio a través de la disponibilidad de recursos informáticos elásticos y de modelos de pago por uso. Nivel de transformación de procesos. Las empresas pueden introducir procesos de negocio nuevos y mejores aprovechando los activos comunes y escalables y el potencial de colaboración del cloud computing. Nivel de innovación del modelo de negocio. Es posible crear nuevos modelos de negocio vinculando, compartiendo y combinando los recursos por medio del cloud computing en un único ecosistema de negocios. A pesar de que los servicios de cloud computing pueden generar resultados netos con gran rapidez en cuanto a su utilidad, los beneficios de los niveles de trans- Cuadro 3 Los beneficios del cloud computing en todos los niveles Ejemplo de nivel de utilidad Empresa internacional de energía La total virtualización de servidores tiene como resultado: Mayor utilización de servidores. Mejora de la funcionalidad de la base de datos. Menos tiempo dedicado a la gestión del sistema operativo. Menos licencias de software. Menores costes de almacenamiento. Ejemplo de nivel de transformación de procesos Negocio de tamaño pequeño-medio La implementación de servicios compartidos en la gestión de documentos genera: Mejoras en el flujo de trabajo a través de escaneo remoto, entrada de datos y procesamiento de actividades de back-office, como efectos a cobrar y a pagar o gestión de las reclamaciones. Ejemplo de nivel de innovación del modelo de negocio Empresa de atención médica internacional La estandarización y automatización de los elementos del proceso de búsqueda dan lugar a: Capacidad para acceder a aplicaciones de gestión de datos y data mining en una plataforma abierta que conecta a las compañías farmacéuticas y sus socios de investigación. Mayor disponibilidad de herramientas de colaboración, de seguridad, gestión de datos, diagnóstico de datos y análisis. Impacto estimado Ahorro entre el 10% y el 12%, o 45 millones de dólares al año, en costes de TI Impacto estimado Una mejora del 50% en eficiencia. Beneficios del arbitraje laboral. Impacto estimado Un aumento de hasta el 30% en rapidez de ensayos. Ahorro de hasta 400 millones de dólares por fármaco. Fuente: experiencias de casos de Boston Consulting Group. 38 h a r va r d de u s t o bu s i n e s s re v i e w

6 formación de procesos y de innovación del modelo de negocio requerirán más tiempo para materializarse, ya que representan cambios fundamentales en el modo en el que ese trabajo se lleva a cabo en las empresas y entre los socios comerciales. Muchas compañías han empezado a beneficiarse del nivel de utilidad, aunque son muy pocas las que han explorado los niveles de transformación de los procesos e innovación de los modelos de negocio. Para lograrlo, los directores generales de TI tendrán que colaborar con los directivos de toda la empresa para desarrollar una fuerte comprensión de los requisitos estratégicos y operacionales de sus organizaciones. Sin embargo, como las compañías están descubriendo, los beneficios de cada nivel son considerables (véase el cuadro 3). El nivel de utilidad: menores costes y mejor servicio A pesar de que es posible que las pequeñas y medianas empresas y las startups hayan sido las pioneras en el uso del cloud computing, las grandes empresas están empezando a escoger de forma selectiva aplicaciones que explotan la mayor eficiencia, escala y objetivo de los proveedores de servicios en nube para mejorar el despliegue de recursos humanos, hardware, software y energía de sus compañías. Genentech, la compañía de biotecnología adquirida recientemente por F. Hoffman-La Roche, es un ejemplo de una empresa que ha recurrido a Google Apps para sus programas de correo electrónico y calendario y una gran cantidad de otras aplicaciones para sus empleados. En el momento de su migración al modelo de cloud computing, hace ahora un año, Genentech tenía 36 terabytes de correo electrónico y 2 millones de reuniones programadas almacenados en sus sistemas. Estaba pensando en gastar decenas de millones de dólares en un nuevo centro de datos. Genentech evitó ese gasto de capital y redujo su coste anticipado de titularidad en varios millones de dólares en los próximos cinco años utilizando los proveedores de servicios cloud y las tecnologías de virtualización. Incluso el sector público está utilizando el cloud computing. Carlsbad, una ciudad del sur de California, confía en la oferta de Microsoft para el correo electrónico y los servicios de colaboración, como planificación de reuniones y mensajería instantánea. La ciudad ahorra más de un 30% anualmente. En una escala potencialmente mucho mayor, el Gobierno de Estados Unidos ha lanzado Apps.Gov, un portal que ayuda a las agencias gubernamentales a migrar sus recursos informáticos al modelo de nube. Esto es parte de una iniciativa del presidente Barack Obama para modernizar y reducir el coste de las infraestructuras de TI en las agencias gubernamentales. A pesar de que los servicios de cloud computing pueden generar resultados netos con gran rapidez en cuanto a su utilidad, los beneficios de los niveles de transformación de procesos y de innovación del modelo de negocio requerirán más tiempo para materializarse Recursos humanos La mayor parte de los directores generales de TI reconocen que sus departamentos dedican demasiado tiempo a mantener el negocio funcionando. Estas responsabilidades disminuyen de forma significativa en un entorno de nube. En lugar de centrarse en el mantenimiento de la infraestructura, el personal de TI puede dedicarse a mejorar la funcionalidad y las características de los sistemas, mientras que los directivos de esa área se centran en transformar la empresa. Los departamentos de TI pueden ser más estratégicos o más pequeños. Hardware Las compañías pueden beneficiarse de la presunta mayor eficiencia de los proveedores de servicios cloud. Un centro de datos corporativo típico necesita lograr un cuidadoso equilibrio entre muchas demandas diferentes (en particular, optimizando la utilización al mismo tiempo que gestiona grandes picos de volumen y ofrece elevados niveles de servicio). Los proveedores de servicios cloud pretenden lograr un mejor equilibrio entre estas demandas explotando la escala y la estandarización junto con tecnologías inteligentes, como el uso de servidores virtuales. En consecuencia, pueden operar a un coste menor que el típico centro de datos de TI de una empresa. No cabe duda de que los tradicionales acuerdos de externalización también proporcionan muchos de m a r z o

7 estos beneficios en mano de obra y hardware, pero por lo general mantienen cautivos a los clientes en contratos a largo plazo con menos flexibilidad. En lugar de centrarse en el mantenimiento de la infraestructura, el personal de TI puede dedicarse a mejorar la funcionalidad y las características de los sistemas, mientras que los responsables de esa área se centran en transformar la empresa Software El consumo corporativo de software está impulsado por la demanda. Con el cloud computing, las compañías pueden desplegar con facilidad nuevas aplicaciones y ajustar el consumo mejor que con un sistema convencional. El mantenimiento y el soporte tradicional los lleva a cabo el proveedor de los servicios, reduciendo de forma significativa los costes operativos de las empresas. Energía Las empresas pueden explotar las avanzadas capacidades de gestión de la energía de los proveedores de este tipo de servicios. También pueden utilizar sus suministros de energía renovable y otras iniciativas ecológicas que reducen la generación de dióxido de carbono de los ordenadores y en los servidores. El nivel de transformación de procesos: procesos de negocio mejorados A pesar de que el valor de los servicios de cloud computing en lo que respecta a la utilidad puede resultar muy atractivo, principalmente para los directores de TI, los beneficios de la transformación de los procesos deberían ir en aumento en el seno de una empresa, de forma que permita al personal de finanzas realizar transacciones de una forma más eficiente, a los investigadores crear y modificar sus modelos informáticos con mayor rapidez, y a los vendedores atender a sus clientes de forma más efectiva. Por lo general, las empresas tienen dificultades a la hora de mejorar los sistemas y procesos de negocio, a pesar de los mayores esfuerzos tanto de los directivos de TI como de los de todas las áreas de la empresa. A menudo, los procesos de negocio no cuentan con el apoyo adecuado por parte de las tecnologías subyacentes (una serie de sistemas diferentes y estructuras de datos incompatibles). El modelo de cloud computing de aplicaciones, formatos de datos y herramientas de desarrollo estandardizados contribuye a facilitar la implementación de procesos que dependen del acceso a los datos compartidos, de la colaboración y del acceso móvil o remoto. Una empresa pretende ofrecer, pasando al modelo de cloud computing, precios entre un 30% y un 50% más bajos que sus competidores en el almacenamiento y la gestión de documentos digitales. Para ello, está desarrollando un modelo que incluye escaneo de documentos y procesamiento deslocalizado. El modelo se basa en sistemas de workflow, aplicaciones de gestión de procesos, una base de datos común y el almacenamiento disponible a través del cloud computing. Otro ejemplo de organización que utiliza el cloud computing es Bechtel, una importante empresa de ingeniería y construcción que se halla inmersa en un proceso para estandarizar la gestión de la construcción. La empresa ha creado una gran nube privada, basada en un conjunto común y compartido de procesos y aplicaciones, la cual permite a los empleados, a los contratistas y a los socios trabajar juntos. Es posible que los minoristas puedan finalmente ser también beneficiarios de las transformaciones de procesos que permite el modelo de cloud computing. Estas empresas requieren unos extensos recursos informáticos para analizar la gran cantidad de datos en constante aumento que se multiplican por dos cada nueve meses sobre los clientes y los productos. El cloud computing puede proporcionar los recursos necesarios para realizar análisis en tiempo real del comportamiento de los clientes, como patrones de fuerte consumo, e incentivos económicos, como el modo en que la ubicación de un producto influye en la venta. El nivel de innovación del modelo de negocio: nuevos modelos de negocio Todas las empresas se basan en mayor o menor medida en asociaciones y cooperación con otras empresas y organizaciones. Algunos de los denominados ecosiste- 40 h a r va r d de u s t o bu s i n e s s re v i e w

8 El cloud computing no es una panacea y, sin duda, no es el único modo en el que las empresas pueden lograr una mayor colaboración; no obstante, sí proporciona una plataforma común que allana el camino mas de negocios son bien conocidos, altamente desarrollados y de gran éxito, tales como el programa Connect and Develop de Procter & Gamble y la red de proveedores de Toyota Motor. El cloud computing puede ayudar a potenciar la próxima generación de ecosistemas de negocios al facilitar la deconstrucción de las cadenas de valor y la aparición de modelos de negocio nuevos e innovadores. La cadena de valor del sector de la atención médica, por ejemplo, está formada por compañías farmacéuticas, aseguradoras, médicos, hospitales y pacientes. En el actual sistema que se observa en muchos mercados, partes del historial médico de un paciente se almacenan en varias ubicaciones, pero pocas veces se halla todo el historial en un único lugar. Poco a poco, los datos de los pacientes y los historiales médicos están disponibles a través de proveedores de cloud computing. Quest Diagnostics, por ejemplo, pone los resultados de laboratorio a disposición de los pacientes a través de Google Health y Microsoft HealthVault, ambos servicios cloud. A pesar de que esto es un pequeño paso, finalmente podría conducir a que la información fuera más fácilmente accesible, lo cual puede ayudar a ofrecer una atención médica de una forma más eficiente y eficaz. Las compañías farmacéuticas también están explorando formas de reformular radicalmente sus procesos pa- 42 h a r va r d de u s t o bu s i n e s s re v i e w

9 ra descubrir nuevos fármacos, utilizando el cloud computing con el fin de simplificar la colaboración en estudios básicos y genéricos, pero costosos. A través de la creación de un conjunto común de estándares de datos, herramientas y procesos, estas compañías pueden aumentar drásticamente su capacidad para trabajar con socios e investigadores externos y ahorrar hasta un 30% del coste de descubrimiento, que podría ascender hasta varios cientos de millones de dólares por fármaco. El cloud computing también puede reformular los modelos de negocio de otros sectores. El de los medios de comunicación, por ejemplo, se halla en el proceso de digitalizar el contenido al mismo tiempo que se enfrenta a importantes retos del negocio, entre ellos la piratería, el descenso de la audiencia y las nuevas formas de entretenimiento, como los vídeos creados por los usuarios. Los competidores, como pueden ser las cadenas de televisión o los canales por cable, posiblemente podrían llegar a un acuerdo para la producción y distribución de contenidos comunes y plataformas de almacenamiento con el fin de crear una base de costes radicalmente inferior. El cloud computing no es una panacea y, sin duda, no es el único modo en el que las empresas pueden lograr una mayor colaboración. Toyota empezó a colaborar con sus socios mucho antes de la aparición de este modelo. No obstante, sí proporciona una plataforma común que allana el camino. Las empresas seguirán necesitando reformular el modo en el que operan, por ejemplo, al poner sus datos y contenidos en un formato estándar. También tendrán que tomar decisiones fundamentales respecto a dónde poseen una ventaja competitiva y obtienen valor, y dónde pueden cooperar sin peligro. Cuadro 4 Algunos obstáculos para la adopción generalizada del cloud computing Rendimiento, disponibilidad, escalabilidad y adaptabilidad Inquietudes sobre latencia de las redes de datos e interrupciones de servicio. Incertidumbre sobre la capacidad para gestionar un gran número de usuarios de forma simultánea. Soluciones cloud sencillas y estandarizadas, menos adecuadas para procesos complejos. Seguridad y normativa Preocupación sobre la seguridad de los datos, en especial la información crítica de los clientes. Estricta normativa sobre la privacidad y la protección de los datos en algunos países. Normas poco desarrolladas en el intercambio de datos entre países. Entorno de los distribuidores Los planteamientos de algunos proveedores no son claros con respecto a la funcionalidad, el rendimiento y los costes. Inquietudes sobre la viabilidad a largo plazo de algunos proveedores. Estándares de cloud computing poco desarrollados, lo que hace que la migración entre proveedores sea difícil. Inercia organizacional Resistencia cultural a compartir datos y cambiar el modo tradicional de trabajar. Falta de claridad en los procesos de TI. Grandes inversiones en aplicaciones tradicionales, infraestructura y otros recursos. Fuente: experiencias de casos de Boston Consulting Group. m a r z o

10 La visión de la nube desde dentro Los directores de TI aún están decidiendo si quieren aprovechar el potencial del cloud computing y cómo hacerlo. Un estudio reciente del Boston Consulting Group realizado entre treinta directores de TI de diversos sectores y países muestra que la mayor parte de ellos está analizando las inquietudes sobre el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad del cloud computing, pero también tiene en cuenta sus implicaciones operacionales y estratégicas. En torno a un tercio está experimentando o implementando servicios de nube para actividades como el correo electrónico y el almacenamiento de datos. Otro tercio ha desarrollado planes y estrategias claras para incorporar el cloud computing en su estrategia de TI global. Y un último tercio no tiene planes claros, pero afirma que investigará o desarrollará estrategias que aborden el papel del cloud computing. Al mismo tiempo, cabe destacar que los directores de TI de los sectores farmacéuticos, de atención médica, de medios de comunicación y de logística estaban especialmente avanzados en su análisis. Cuadro 5 Las empresas deberían trazar un plan hacia el cloud computing Riesgos y recompensas Entorno competitivo Papel de la externalización Gestión del cambio Qué aplicaciones son las más adecuadas para el cloud computing? Es económicamente tan beneficioso como afirman algunos proveedores? Es más apropiado el uso de una nube privada que de una pública? Hay riesgos relacionados con la seguridad de los datos, la privacidad, el rendimiento y la normativa en proporción a los beneficios? Qué valor ofrece el cloud computing más allá del nivel de utilidad? Son alcanzables la transformación fundamental de los procesos y las innovaciones del modelo de negocio? En qué medida están claramente definidos, son estables y adecuados los productos actuales de los proveedores y los planteamientos para el futuro? Cuáles son las ambiciones de mercado y los niveles de soporte y servicio de los proveedores? Cuál es la viabilidad a largo plazo de los proveedores, en especial de aquéllos que proporcionan aplicaciones vitales? Qué piensan de este modelo las empresas de outsourcing? Están adoptándolo también en sus propios productos? Cuál es el nivel de competitividad de la externalización frente a las ofertas alternativas de cloud? Qué papel juega la externalización en las aplicaciones actuales y en las que puedan aparecer en el futuro en comparación con el cloud computing? Cuál es el potencial de migrar las aplicaciones externalizadas al modelo de cloud computing? En qué medida son importantes los retos de la gestión del cambio que supone el cloud computing y cómo se pueden abordar? Por ejemplo: Despliegue de personal a medida que las tareas se vuelven más estratégicas. Capacidad para aplicar y mantener estándares comunes de arquitectura. Cambio cultural hacia un mayor uso compartido, colaboración y confianza en el seno de la empresa. Fuente: análisis de Boston Consulting Group. 44 h a r va r d de u s t o bu s i n e s s re v i e w

11 Muchos de los entrevistados han ido más allá de considerar el cloud computing simplemente como una forma de ahorrar dinero y gestionar recursos. Estaban analizando formas en las que podría mejorar el entorno técnico y sus procesos de negocio, así como permitir nuevos modelos de negocio. A pesar de reconocer el potencial del cloud computing, muchos seguían teniendo preocupaciones sobre su rendimiento, su disponibilidad, su capacidad para integrarse con los sistemas de TI actuales y sobre la seguridad. La mayor parte de los directores de TI reconocen que el cloud computing plantea riesgos y recompensas que es necesario evaluar cuidadosamente. Algunos de los obstáculos desaparecerán con los avances tecnológicos. Otros dependen de un entorno normativo propicio, tanto nacional como global. No obstante, algunos de los más importantes son internos: las barreras culturales, organizacionales y heredadas que se producen al mover las aplicaciones a la nube (véase el cuadro 4). El camino que se debe seguir Teniendo en cuenta que el cloud computing se encuentra todavía en sus inicios, es necesario que las empresas tracen su plan cuidadosamente; para ello, deben comprender tanto las necesidades inmediatas de sus negocios como sus aspiraciones a largo plazo. Algunas empresas puede que se conformen con costes menores y mayores niveles de servicio. Otras tendrán mayores ambiciones o querrán abordar retos estratégicos. Las empresas también deben comprender totalmente los riesgos y las recompensas del cloud computing y el entorno competitivo. No todos los proveedores de servicios cloud son iguales. Su ambición de mercado y sus niveles de soporte y servicio difieren de forma considerable. Algunos proporcionan integración con otros sistemas de TI, mientras que otros venden servicios básicos e independientes. Además, las empresas deberían comprender qué piensan sus proveedores de outsourcing respecto al cloud computing y qué papel juegan a la hora de satisfacer las necesidades de TI de la empresa. Lo están adoptando también? Tiene sentido migrar aplicaciones externalizadas a la nube? Por último, las empresas tienen que estar dispuestas a cambiar el modo en el que operan. En el departamento de TI, el trabajo puede que sea más estratégico y menos operacional. La capacidad para aplicar y mantener estándares comunes de arquitectura será un requisito previo para tener éxito. Muchos servicios cloud requieren un cambio cultural hacia una mayor colaboración, uso compartido y confianza en el seno de la empresa. A Teniendo en cuenta que el cloud computing se encuentra todavía en sus inicios, es necesario que las empresas tracen su plan cuidadosamente; para ello, deben comprender tanto las necesidades inmediatas de sus negocios como sus aspiraciones a largo plazo pesar de que muchos empleados se adherirán a este cambio, a otros les parecerá desestabilizador. (Véase el cuadro 4 para un resumen de los problemas clave que las empresas tienen que abordar). Los directores de TI deberían tomar la iniciativa y ayudar a sus organizaciones a prepararse elaborando planes tanto a corto como a largo plazo con el fin de diagnosticar las operaciones actuales, identificar oportunidades y actuar. A corto plazo, los directores de TI deberían tener en cuenta los siguientes pasos: Explorar las oportunidades de ahorro de costes de los servicios cloud más maduros y relativamente estables, como back up, almacenamiento y correo electrónico. Iniciar programas piloto controlados en áreas tales como desarrollo de aplicaciones, procesamiento por lotes y romper las necesidades de capacidad Desarrollar un plan para integrar el cloud computing en la agenda de TI, identificando áreas potenciales en las que el modelo podría crear valor. Evaluar aplicaciones cloud específicas teniendo en cuenta la facilidad de implementación y la predisposición de la organización. Establecer una estructura de gobierno para gestionar y desarrollar aplicaciones cloud. A largo plazo, los directores de TI deberían trabajar con la alta dirección en un conjunto más ambicioso de iniciativas. Como grupo, en primer lugar deberían desarrollar una comprensión común del potencial del cloud m a r z o

12 computing y sus consecuencias para la transformación de los procesos y la innovación de los modelos de negocio. Deberían insertar el cloud computing en la agenda corporativa. En segundo lugar, el equipo debería crear un plan global que permita una transformación de su negocio principal a través del cloud computing. El plan debería cuantificar el modelo de negocio y hacer un seguimiento de unos objetivos claros con el fin de garantizar que las inversiones en este ámbito estén justificadas. En tercer lugar, debería definir el papel del cloud computing en la estrategia global de TI, teniendo en cuenta los siguientes elementos: Arquitectura. Qué estándares se pueden adoptar de la tecnología cloud que sean beneficiosos y proporcionen la base para un posterior desarrollo? Infraestructura. Cuál es el papel del cloud computing a la hora de gestionar los centros de datos y ofrecer servicios de infraestructura? Cómo se gestionarán las infraestructuras tradicionales y en nube? Aplicaciones. Qué aplicaciones tradicionales se pueden o se deberían sustituir por versiones cloud? Cuál es el papel del cloud computing en los planes para las aplicaciones? Protección de datos, privacidad y jurisdicción. Qué datos se pueden mover a la nube? Cómo se pueden gestionar de forma rigurosa las inquietudes sobre la seguridad y la privacidad? Cuáles son las regulaciones en diferentes jurisdicciones? Procesos de TI y gobierno. Cómo cambiarán los procesos de TI y qué capacidades serán necesarias para gestionarlos? Outsourcing y asociaciones. De qué forma explotarán el cloud computing los modelos de externalización? Cómo cambiarán las alianzas estratégicas y los modelos de asociación? Siguiendo un enfoque sistemático y controlado, las empresas pueden explorar los beneficios del cloud computing, gestionar el riesgo de adopción y lograr ventajas en los costes, la rapidez, la eficiencia y el posicionamiento competitivo. Para algunas, será suficiente con centrarse en materializar los beneficios del nivel de utilidad; para otras, el verdadero valor residirá en un revalorización fundamental de los procesos de negocio o el desarrollo de modelos de negocio totalmente nuevos. «Captar el verdadero valor del cloud computing». The Boston Consulting Group. Referencia n. O Si desea más información relacionada con este tema, introduzca el código en 46 h a r va r d de u s t o bu s i n e s s re v i e w