PROGRAMA DESARROLLO HABILIDADES INSTITUCIONALES. Christian Vidal Beros Gerente Asuntos Corporativos DL

Transcripción

1 PROGRAMA DESARROLLO HABILIDADES INSTITUCIONALES Christian Vidal Beros Gerente Asuntos Corporativos DL

2 INTRODUCCIÓN Dirigido a: Funcionarios de la Universidad de Chile Objetivo: Desarrollar habilidades transversales en todos los funcionarios de nuestra institución, independiente del cargo y unidad en que se desempeñen, pues son habilidades que definen la manera de cómo queremos trabajar en conjunto. Valor: $ / 100% cobertura SENCE

3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FIN PROGRAMA CIERRE DE CADA MÓDULO Módulo I: Asertividad (02 octubre) Módulo II: Inteligencia Emocional (30 octubre) Módulo III: Orientación al Servicio (06 noviembre) Módulo IV: Negociación (20 noviembre) Módulo V: Ética (04 diciembre) 3 Módulo VI: Prevención de Riesgos (17 diciembre) HORARIO ELEARNING 24X7 4 2 INICIO

4 METODOLOGÍA Desaparecen las barreras espacio-temporales. Podrás realizar los módulos del programa en cualquier lugar, estando accesibles los contenidos cualquier día a cualquier hora, maximizando el tiempo dedicado a tu formación.

5 METODOLOGÍA Permite una formación flexible. La diversidad de métodos y recursos multimedia empleados en el programa te facilitará una mayor adaptación y comprensión de los contenidos.

6 METODOLOGÍA El alumno es el el centro del proceso de enseñanza y aprendizaje, participando de manera activa en la construcción de sus conocimientos y teniendo capacidad para decidir su itinerario formativo.

7 CONTENIDOS MÓDULO I: ASERTIVIDAD (16 horas - 15 septiembre al 02 octubre) - Recursos necesarios para el logro de relaciones asertivas - Desarrollo de la autoconfianza - Estrategias de entrenamiento de la asertividad - Asertividad para un servicio adecuado a nuestros clientes - Manejo asertivo en el trato con el equipo de trabajo. - Manejo asertivo en la comunicación con nuestros jefes y subordinados. - Manejar asertivamente a personas y situaciones complejas. - Actividad de aprendizaje y evaluación

8 CONTENIDOS MÓDULO II: INTELIGENCIA EMOCIONAL (28 horas - 15 septiembre al 30 octubre) - Qué es la inteligencia emocional? - Qué son las emociones y cuál es su importancia? - Test de inteligencia emocional - Empatice con las emociones de su entorno - Conecte verdaderamente con las personas que le rodean - Tips para ponerse en el lugar del otro - Caso práctico sobre empatía - Nuestro entorno nos sonríe - El arte de decir lo preciso en el momento adecuado - Tips de asertividad - Caso práctico sobre asertividad

9 CONTENIDOS MÓDULO III: ORIENTACIÓN AL SERVICIO (18 horas - 15 septiembre al 06 noviembre) - Las bases de una atención de calidad - Niveles de servicio - Plan de acción para un servicio personalizado - Las expectativas del cliente - Las cinco dimensiones de las expectativas del cliente - Aprendiendo a indagar - Gestión de expectativas: servicio y necesidad - Actividad de aprendizaje: expectativas del cliente - Evaluación - Contacto cara a cara con el cliente - Contacto telefónico con el cliente - Contacto vía con el cliente

10 CONTENIDOS MÓDULO IV: NEGOCIACIÓN (16 horas - 15 septiembre al 20 noviembre) - Introducción a la Negociación - Tipos de Negociación - Atributos del Negociador - Preparar la Negociación - Desarrollo de la Negociación - Llegando a Acuerdos - Errores en la Negociación - Evaluación

11 CONTENIDOS MÓDULO V: ÉTICA (14 horas - 15 septiembre al 04 diciembre) - Bases de la ética laboral - Principios éticos y políticas en la relación con los trabajadores - Principios éticos en la relación con clientes y proveedores - Ética de la información y comunicación hacia el público - Conflictos de interés - Sistema de gestión Ético - Actividad de aprendizaje - Evaluación

12 CONTENIDOS MÓDULO VI: PREVENCIÓN DE RIESGOS (14 horas - 15 septiembre al 04 diciembre) - Riesgos en los trabajos de oficina - Riesgos en la infraestructura y equipamiento de oficina - Efectos de la iluminación, acústica y temperatura inadecuada en el trabajo de oficina - Riesgos eléctricos en ambientes de oficina - Buenas prácticas para enfrentar incendios en contextos de oficina - Buenas prácticas para enfrentar sismos en contextos de oficina - Plan de emergencia y evacuación en oficinas - Actividad de Aprendizaje - Evaluación

13 EVALUACIÓN Al finalizar cada módulo se deberá rendir una evaluación online. Nota mínima de aprobación: 4.0 Navegación mínima: 40%

14 REQUISITOS SENCE 1 Los participantes deberán asistir a una primera clase inicial, el día martes 15 de septiembre, a las 12:00 horas, en Av. Salvador 486, Auditórium, Facultad de Medicina, Campus Oriente. 2 A la clase inicial deberán llevar su clave SENCE, fotocopia de su cédula de identidad e informar un teléfono de contacto. 3 En la clase inicial se entregará una tablet a todos los inscritos en el programa, desde la cual podrán revisar los resúmenes de cada curso.

15 REQUISITOS SENCE 4 Al término de cada curso deberán enviar una Declaración Jurada a capacitacion@uchile.cl 5 Se realizará una actividad de cierre el día jueves 17 de diciembre, en la cual los participantes que aprueben el curso recibirán su certificado y se premiará a los 3 primeros lugares. 6 Esta actividad de cierre también se realizará en Av. Salvador 486, Auditórium, Facultad de Medicina, Campus Oriente.

16 BENEFICIOS DE CAPACITARSE ASERTIVIDAD Conocerás las herramientas para resolver situaciones conflictivas de forma constructiva y oportuna. Además, este módulo fomenta la comunicación asertiva entre jefes, colaboradores y clientes. INTELIGENCIA EMOCIONAL Crecer emocionalmente es fundamental para mejorar nuestra calidad de vida y las relaciones que establecemos con las personas que pasan por nuestra vida. ORIENTACIÓN AL SERVICIO Conocerás las herramientas básicas que se necesitan para otorgar en corto tiempo una atención de calidad a tus clientes internos y externos.

17 BENEFICIOS DE CAPACITARSE NEGOCIACIÓN Es un buen sustento si tienes a cargo la supervisión de otras personas, ya que podrás conocer qué es la negociación en base a intereses y así llegar a acuerdos obteniendo resultados óptimos. ÉTICA Conocerás los aspectos relevantes de la ética laboral, junto con herramientas para fortalecer la cultura ética, normas de conducta y los códigos de ética en las organizaciones. PREVENCIÓN DE RIESGOS Este módulo entrega importantes bases para la comprensión de los planes de emergencia en caso de sismos e incendios y el derecho a saber (DS40).

18 MESA DE AYUDA En caso de requerir ayuda con el programa, puedes ponerte en contacto con nuestra Mesa de Ayuda: Fono: (562) Anexo: 100 Correo:

19 Bienvenidos a su PROGRAMA DESARROLLO HABILIDADES INSTITUCIONALES!

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