EL IMPACTO DE LAS APLICACIONES EN LA MERCADOTECNIA

Transcripción

1 EL IMPACTO DE LAS APLICACIONES EN LA MERCADOTECNIA Arq. Fabiola Aranda Chávez. SandiaBay, Chihuahua, chih., México. Resumen: El objetivo de esta exposición, es enfocarnos a que debemos operar y dominar el desafío de una nueva estrategia para los negocios, instituciones, productos o profesionista chihuahuenses que es el de conducirlos hacia las pantallas móviles, a hacer su aplicación. Las aplicaciones aparecen el 10 de julio de 2008 con la App Store de Apple, inició con 500 aplicaciones y a solo una semana del lanzamiento, se descargaron diez millones de aplicaciones de las que el 25 % eran gratuitas. Siguió Android Market, el 22 de octubre 2008 con tan solo 50 aplicaciones. Hoy cuenta con más de 6 billones de descargas. En cinco años ha avanzado en número y en ventajas tanto para el usuario como los negocios al interconectarse con las aplicaciones que teníamos con anterioridad descargadas, con acciones sorprendentes. A nosotros como desarrolladores nos toca concientizar de ello y hacer de ellas, conexiones esenciales, ESPECIALES. Crear el trinomio de: Generar Compartir Conectar Un extra-insight para identificar que resulta beneficioso para nuestro cliente y qué quieren sus usuarios. Desarrollar una App útil, amigable, que le dé a ganar al cliente y asesorar para que se generen las descargas, proporcionar las estadísticas y monitorearlas. Actualmente, entre un sitio web excelentemente bien estructurado y una aplicación muy buena, los usuarios prefieren la aplicación, porque les da un plus, como las alertas, la rapidez y la movilidad. Las aplicaciones bancarias son más recurridas actualmente que las páginas web aun con todo y la inseguridad que puede existir al perder el teléfono. ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel Página 1

2 El objetivo de esta presentación es la de, desde mi carácter de desarrolladora de aplicaciones para sitios móviles, presentarles estos datos duros que obtuve de fuentes oficiales y empresas reconocidas mundialmente en el manejo del Marketing, para advertir la importancia que debemos darle a subir aplicaciones para sitios móviles desde Chihuahua capital. Debemos visualizar claramente que los dispositivos móviles ya deben ser una prioridad para quien busca incrementar sus ventas y expandir su mercado porque estamos reaccionando lentamente al uso del móvil en comparación de cuanto se usa. Somos responsables de estar detrás de lo que hace nuestro cliente o usuario. Un estudio realizado en Octubre de este año por Marketing guide for Mobile and Data MMA, a 400 compañías de diferentes productos y servicios, sobre cómo perciben las aplicaciones, el impacto recibido del plan móvil, de la ventaja de utilizarlo, de sus métodos, de sus estrategias y la práctica, develó estos datos: 85% de los empresarios entrevistados, aseguran que el mercado del móvil es un exitoso puente al éxito hacia nuevos mercados o comercios y audiencias. 80% respondieron que las apss no solo están transformando sus empresas, sino además sus carreras, su visión de estructurar estrategias y visualizar la empresa para estar a la vanguardia estando al tanto de las tendencias emergentes y la tecnología. El estudio arroja que los empresarios han adoptado a la par, la movilidad y las estadísticas como un binomio vital para su crecimiento o expansión. 40% respondieron que el móvil es una prioridad para su marca y el núcleo de su estrategia global de marketing Un 34 por ciento adicional activó una visión estratégica para móviles y continúan probando nuevas tácticas con el fin de adquirir experiencia con el canal La combinación de la telefonía móvil y los datos se citó como un "cambio de juego" con el 65 por ciento de los comerciantes indican que los datos proporciona una ventaja competitiva para su negocio 36 por ciento de las empresas utilizan los datos para justificar y decidir las acciones de marketing Mobile ha trascendido fronteras, evolucionando más allá de su papel como un dispositivo de conexión o convergencia. Los vendedores ya no se preguntan por móvil, porque el futuro de la salud de sus marcas depende directamente de la función de móvil como un vehículo de marketing", (Greg Stuart, CEO de la MMA). El móvil es el negocio de transformación y los resultados de la encuesta demuestran que es en lo primero que se deba pensar al proyectar una estrategia de marketing. Al responder sobre su interés y estrategia ante la generalidad de las redes sociales y el móvil, la mayoría de las empresas están apostándole (con resultados) a las aplicaciones para móviles (65%). Medios de comunicación social (60%), video (57%) y la búsqueda (56%). ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel Página 2

3 Estos empresarios están más convencidos de la eficacia del móvil después de examinar sus estadísticas con el impacto de la difusión que han logrado. Dependiendo de la plataforma usada, 40-65% afirma un notorio impacto en sus tácticas móviles, destacando los cupones (QR), ubicación en tiempo real, localización y alertas. Los líderes empresariales valoran el poder de los datos para ejecutar campañas móviles con mayor precisión y relevancia. Cerca de la mitad de los encuestados afirmaron que cuentan con el apoyo de sus directivos para aumentar la inversión con el fin de utilizar potencialmente las herramientas de datos a favor a sus ventas. Para profundizar en la "preparación de datos móviles" en el mercado, hay tres niveles a tener en cuenta: - "Pioneros de datos móviles" (33%) creen que los datos ofrecen una ventaja competitiva a la hora de móvil y diseñar una infraestructura sólida al invertir. - "Empresario Convencido e incursionando (implementando las primeras estrategias)" (31%) están convencidos de que se combina con el móvil y el trabajo para estructurar sus esfuerzos (apps internas). - "Indiferente" (36%) no se han interesado en la fluidez o respuesta de sus resultados. De los Pioneros de comunicación móvil, el 90% ha instituido ya el móvil para su negocio, y planean invertir más en los datos para mantenerse por delante de los competidores. Por lo tanto, la lectura que ofrezco de esto es, si nosotros somos empresarios, líderes de alguna institución o compañía (toma de decisiones), estudiantes de Mercadotecnia, profesionales de la misma o de Relaciones Públicas, o pertenecemos a alguna agencia de publicidad y diseño, debemos de estar conscientes de la incursión en las aplicaciones móviles, de que el usuario del Smartphone se ha dejado seducir por las aplicaciones, primero con las herramientas de la calculadora, clima, reloj, y de pronto llega la avalancha de juegos que se posicionaron en el usuario incluso al grado de dirigir su elección de tipo de equipo para comprar, hoy nuestros negocios deben estar en las Aplicaciones. No es suficiente ya con hacer presencia en el campus virtual, en el internet, por qué? Porque hace mucho que dejamos nosotros mismos de consultar las páginas de internet, las de dominio. De ahí nos pasamos al Facebook, al twitter, a las redes sociales que las hemos transformado nosotros mismos en buscadores y en nuestro directorio personal. Y el que no estaba no existía, no quisimos ya movernos a buscarlos en página de internet. Hoy qué es lo que hacemos? Buscar por aplicaciones. Yo les pregunto, y nuestros negocios locales? Cuánto más tiempo de ventaja vamos a permitir entre la aplicación de Forever21 contra las tiendas de ropa y calzado de Chihuahua? Y entre la de Walgreens y Farmacias del Ahorro, Farmacias Hidalgo, etc? El campus virtual móvil posee múltiples funcionalidades de comunicación entre profesores y alumnos junto con diversos formatos de contenidos y distribución de ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel Página 3

4 material docente, en un entorno simple y amigable de los contenidos. Cuántos de los aquí presentes son docentes? Y su aplicación, cuándo la van a tener? Cuántas veces nos ha pasado que nos encontramos abandonados los Facebooks de la empresa que buscamos y no logramos conseguir el teléfono para el pedido a domicilio o para conocer horarios o la ubicación exacta? En una aplicación se instalan todos los datos, se proporcionan los mapas con la ruta a seguir si es que optaste por dar a conocer tu ubicación actual, y además tiene más ventajas. Ventajas de las Aplicaciones: Desde un inicio subes la totalidad de la información de tu empresa y no tienes que estar perdiendo clientes porque no supieron dónde estás. Al descargar tu aplicación, aunque cambien de equipo, no perderán tu número de teléfono porque en la aplicación está y desde ahí mismo pueden llamar. Puedes enviar alertas (como recibimos las alertas de noticias del mundo), para avisar de tus promociones. Pueden agendar ellos mismos la cita que buscan para asistir a tu negocio, a cortarse el cabello, a consultarse con un médico, a arreglar el trámite con el licenciado. Al incluir el botón Facebook, entrarán a impactar diariamente tu estadística de Fan Page de Facebook. Navegan con más rapidez y pueden ver tus catálogos o secciones fácilmente. Las Apps Store, tienen que homologar las Aplicaciones, esto da confianza al cliente y están libres de virus. Te tienen presente, se sienten conectados a tu empresa. En un click, ya están en contacto para enviarte un correo sin que entre el típico Outlook que ya nadie nos acordamos de la contraseña. Accede desde los buzones que tengas dados de alta en tu equipo. Y sobre todo, debes ser asertivo e incluir el tentador carrito de compras, que funciona a través del Paypal, más seguridad para tu consumidor, y más ganancias para la empresa. Entre otras cosas, porque algo significativo de las Apps es que te permitirán: Segmentar por marcas de teléfono.- Por tipo de conexión Por sistema operativo Por actualización del sistema operativo Por hora Por ubicación Esto no era posible en las páginas web, no podíamos dirigir nuestras campañas a la marca de la computadora que utiliza el cliente, o para posicionarnos en los rangos que ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel Página 4

5 necesitábamos, buscar el segmento adecuado. Solo estábamos disponibles a quien encontrara nuestra página por las búsquedas, no era un factor que pudiéramos orientar nosotros en una decisión, hoy si, con las Apps. Las Aplicaciones son herramientas fácilmente descargables, casi siempre gratuitas, de fácil acceso y son más rápidas para navegar, es por eso que no debemos desaprovechar los teléfonos, que son ahora un nuevo espacio donde las marcas pueden aumentar sus niveles de engagement. Concienticémonos de la importancia del móvil como medio publicitario y herramienta de venta para nuestro beneficio. Por qué el Mobile Advertising ya es algo fundamental para el Mix de Medios? A la actualidad el 30% de usuarios de Facebook, nunca han accesado desde una pc, sino únicamente desde el móvil. La mayoría son Android como sistema operativo. Y aún más detallado, las personas deciden primero tener un Smartphone que una Tablet. Entonces, debemos de trabajar intensamente en las Aplicaciones para Smartphone o para Socialphone (webphones). Los sitios Premium del internet, traen profundos estudios de mercado y de posicionamiento, y no es casual que todos ellos han incursionado en las Aplicaciones. Es CAUSAL, causa de un estudio y un buen direccionamiento para que dichas empresas conserven en liderazgo, los mayores concentradores de tráfico están indicándonos el camino a seguir. Otro indicador de que el estar en los móviles es importante: Sitios que no estuvieron en la web, ahora vienen a aparecer en las Aplicaciones y están ganando adeptos rápidamente con innumerables descargas y uso de sus aplicaciones. El popular Angry Birds, tiene más tráfico que todo el grupo Televisa en México (web). Ellos están perfilando el enfoque de los negocios, y están indicándonos que las aplicaciones deben ser incursionadas por la Mercadotecnia. Qué debemos de hacer para realizar una Aplicación? Visitar al cliente y conocerlo tanto a él como a su empresa, para poder conocer y entender su personalidad y poder vertirla en el tipo de diseño que le darás a la Aplicación. Lograr un concepto que identifique plenamente la marca o empresa. Aportar en el diseño, los botones necesarios y buscar cómo hacerle al cliente ganar dinero por medio de la App, cómo vender, cómo cautivar a su usuario o cómo mantenerlo interesado. Ese es nuestro trabajo. APPS STORES.- La primera la abrió Steve Jobs con su Apple Store, ocupando junto con Google Play los lugares de preferencia entre los usuarios de móviles del mundo, en los cuales la mayoría de las marcas y de los desarrolladores se quieren enfocar. Nokia y Windows fox, van creciendo a muy buen paso. ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel Página 5

6 Una vez aprobada, luego es clave el posicionamiento, por qué? Porque existen millones de aplicaciones en cada uno de estos Apps Stores. Hay que tratar de subir al Ranking, pero eso es, tratar, porque nadie, ni Google Play, ni Apple Store, indican cuál es la fórmula o los factores para estar bien posicionados. Qué debemos de hacer? Hacer nuestras propias campañas para que nuestros clientes descarguen nuestra App, promocionar que las utilicen y que las califiquen, para subir de Ranking. CONCLUSIONES.- Es mucho más importante ahorita estar dentro del móvil que de la web porque hay muchos más dispositivos en uso. Sin Marketing, no va a haber descargas y sin descargas, no va a haber ranking en el App Store y sin ranking en el App Store, no hay descargas orgánicas, y nuestra aplicación no va a ser un éxito. Cómo se compran las campañas en móvil? Básicamente con los mismos formatos que en web, campañas CPM, CPC, CPA (con todas sus versiones). Obviamente va uno buscando el camino, gasta un poco de dinero en las equivocaciones, corrijan y sigan andando, no dejen de probar este medio que es increíble motor de ventas y audiencia. Hay que: Generar la motivación y Disminuir la ficción de adquisición Entonces yo quiero que alguien utilice algo, debo de generar la motivación para que lo use y permitirle de que lo use en forma sencilla. Esta combinación es la que genera adopción y adicción. Palabras Clave: Aplicaciones, apps, desarrollador, dispositivo móvil, mobil. ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel Página 6