Respond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los entes gubernamentales a manejar

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1 Respond es una solución de administración y servicio al ciudadano diseñada especialmente para ayudar a los entes gubernamentales a manejar eficientemente todo tipo de solicitudes de servicio. La solución, desarrollada sobre la plataforma de Microsoft Dynamics CRM, provee la capacidad de agilizar los procesos y facilita las tareas ligadas a la administración de solicitudes y derechos de petición tales como: registro, asignación, cierre, medición y supervisión.

2 QUÉ ES RESPOND? RESPOND es una plataforma de servicios al ciudadano diseñada para ayudar a los gobiernos a mejorar sus relaciones con la ciudadanía mediante el manejo eficiente de las solicitudes de servicio. Desarrollada sobre la plataforma de Microsoft Dynamics CRM, RESPOND provee la capacidad de agilizar y automatizar todos los procesos relacionados a la solicitud y prestación de servicios. Además, puede ser implementado en la nube (remoto) o en sitio, de acuerdo a la preferencia del cliente. De igual forma, cuenta con una versión móvil la cual permite al usuario designado acceder RESPOND desde la comodidad de su dispositivo móvil. RESPOND PERMITE Monitorear el desempeño del trabajo realizado mediante el establecimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA s). Mantener un registro histórico de todos los servicios al ciudadano y las tareas realizadas cumpliendo estas labores, proporcionando una visión más completa de toda la información. Asignar las solicitudes de servicio a la dependencia o funcionario responsable de ofrecer el mismo y/o hacer seguimiento. Generar de forma automática una amplia variedad de informes que permitan mejorar la medición y supervisión de la calidad de los servicios ofrecidos al ciudadano. SERVICIOS CON RESPOND

3 IMPACTO EN SERVICIOS AL CIUDADANO BENEFICIOS Disminuir un 60% el tiempo que toma para resolver la mayoría de los servicios requeridos. Reducir 80% las quejas de los ciudadanos Mejorar un 90% el servicio, reduciendo de 5 a 2 minutos el tiempo que toma trabajar con un derecho de petición. Disminuir en un 100% el riesgo de sanciones por silencios administrativos. Servicio Eficiente= Ciudadano Satisfecho RESPOND es una solución adaptable a cualquier tipo de entidad gubernamental, bien sea secretaría, gobernación, alcaldía e incluso presidencia, la misma está basada en una plataforma de servicios la cual provee flexibilidad, visibilidad y promueve la eficiencia. Transparencia, visibilidad y centralización de datos a través de reportes estadísticos Mayor control y supervisión del desempeño de sus recursos Proporciona el nivel de administración de la información para analizar tendencias, realizar cambios y facilita el proceso de toma de decisiones Sistema integrado que automatiza la recopilación de datos Mayor popularidad y favorabilidad por atención oportuna a los ciudadanos Alcalde / Gobernador Visibilidad completa de la información del ciudadano Provee alertas de tareas no completadas o fuera de tiempo Permite responder de manera rápida y eficiente las peticiones de los ciudadanos Facilita la comunicación con los ciudadanos a través de cartas o correo electrónico Funcionarios Públicos Posee varios canales de comunicación con sus gobernantes Permite la confirmación automática de los servicios solicitados Puede verificar el estatus y las peticiones vía Internet Tiene mayor satisfacción hacia los servicios brindados por la entidad Ciudadano

4 MÓDULOS EXPEDIENTE DE CIUDADANOS SOLICITUD DE SERVICIOS

5 REPORTES RESPOND posee una amplia variedad de informes que pueden ser personalizados a cada necesidad de la entidad, los cuales son generados al momento, de manera digital. (ej. Informes de Servicios ofrecidos por el municipio/entidad, Informe de Casos Cerrados, Derechos de Petición Completados, entre otros)

6 SOBRE INTERSOLUTIONS InterSolutions es una Firma de Consultoría Tecnológica especializada en Crear e Implementar Soluciones de Tecnología para Gestión de Clientes, ya sean estos pacientes, estudiantes, ciudadanos o clientes. Nos basamos en soluciones probadas en varios países de Latinoamérica y en diversos tipos de clientes, especializandonos en incorporar valor en el entendimiento de los procesos de negocios, el desarrollo de funcionalidades específicas y la Integración de sus herramientas actuales. En InterSolutions brindamos Soluciones Tecnológicas de Gestión, aunque nos especializamos en soluciones por demanda o On Demand, todas nuestras soluciones pueden ser implementadas de forma física en su organización o On Premise. Con experiencia de más de 14 años del Grupo InterGestión en Consultoría y el relacionamiento con empresas de tecnología en toda Latinoamérica, la Unidad de Soluciones de InterConsultant, pasa por una escisión para convertirse en InterSolutions S.A.S. InterSolutions comercializa, desarrolla e implementa modernas y completas soluciones de gestión basadas en Cloud Computing y soportadas enteramente por tecnología 571 ( )

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