CLAVE ASIGNATURA REQUISITOS HORA/SEMANA CREDITOS MK-16 MERCADOTECNIA ESPECIALIZADA 2 80% ASISTENCIA 4 7 MARCO REFERENCIAL

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1 1 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE YUCATÁN FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Y NEGOCIOS INTERNACIONALES PROGRAMAS GENERALES AREA DE MERCADOTECNIA NIVEL TRES: APLICACIÓN PROFESIONAL CLAVE ASIGNATURA REQUISITOS HORA/SEMANA CREDITOS MK-1 MERCADOTECNIA ESPECIALIZADA 2 80% ASISTENCIA 4 7 FUNDAMENTACION MARCO REFERENCIAL Dado el crecimiento acelerado del sector terciario a nivel mundial es necesario conocer a fondo la naturaleza y el marketing a utilizar a fin de lograr con éxito La venta continua de lo invisible. Hoy en día el área de representa un 70% de PNB y se espera que los proporcionen el 90% de todos los nuevos empleos en los próximos años. Esta nueva mercadotecnia, debe de comenzar con la comprensión de las características distintivas de los ; su invisibilidad e intangibilidad, y de la naturaleza única de los clientes potenciales y usuarios de los : sus temores, tiempo limitado, manera en ocasiones ilógicas de tomar decisiones y sus impulsos y necesidades más importantes. PRESENTACIÓN Esta asignatura ésta ubicada en el tercer nivel aplicación profesional dentro del área de mercadotecnia. Brinda una visión general sobre el marketing de desde su estructura y segmentación hasta su marco legal. La asignatura debe relacionar la teoría con aspectos de aplicación, por lo que se deben realizar las siguientes actividades: 1. Exposición temática por parte del profesor 2. Investigación bibliográfica constante. 3. Resolución de casos prácticos individuales y por equipo.

2 2 OBJETIVO GENERAL: Que el estudiante evalúe la aplicación de la mercadotecnia orientada a las ramas comerciales y de principalmente nacionales, y sea capaz de diseñar en base a ello las respuestas adecuadas, tanto en la toma de decisiones como en la estructuración de estrategias. 4 UNIDAD I MACROTENDENCIAS MARKETING DE SERVICIOS DEL Que el alumno comprenda la tendencia hacia la especialización de la aplicación operativa del Marketing de. - Visión histórica - Razones de la tendencia actual - Principales áreas de incidencia - Impacto del escenario ambiental en los Económico Tecnológico Socio-cultural Público-político Capítulo 1 Libro 2 Capítulo 1 UNIDAD II ESTRUCTURA Y SEGMENTACION DE LOS MERCADOS COMERCIALES Y DE SERVICIOS Al finalizar el alumno comprenderá la importancia de conocer el tipo y características del servicio para el proceso mismo de segmentación del mercado. - Mercadeo de contra de mercadeo - Tipos y características de. - Definición de como una unidad estratégica de negocios. - Definición de Mercado de servicio - Segmentación del mercado para. Capítulo 1 y 7 UNIDAD III DIMENSIONAMIENTO DE MERCADO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS Que el alumno conozca el comportamiento de la demanda de servicio además del potencial de mercado y la previsión de ventas correspondientes - Demanda de mercado y de la empresa - Potencial de mercado - Previsión de las ventas - Comportamiento del consumidor de. Capítulo 2 y 9

3 3 UNIDAD IV EL COMPUESTO DE SERVICIOS Al final el alumno podrá diseñar el compuesto llamado servicio, desde el diseño, marca hasta el precio. - El compuesto de y las 7 P s - Configuración del servicio Diseño (Proceso) Empaque (entorno personal) Marca Precio Capítulo 1, 3, 5,8 y Libro 3 Capitulo 5 2 Primera Evaluación Parcial UNIDAD V LA CALIDAD EN EL COMERCIO Y LOS SERVICIOS El alumno comprenderá la importancia que juega la calidad en el servicio y las garantías que se proveerán - Servicios al cliente - Calidad del servicio - Beneficios del servicio - Garantías del servicio - Ayuda a los clientes - El Cliente Interno Capítulo 9 y 14 UNIDAD VI ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA LOS NEGOCIOS COMERCIALES Y DE SERVICIOS Al finalizar el alumno podrá aplicar estrategias específicas en el servicio al cliente, su distribución comunicación y venta personal entre otras - Estrategias de lealtad - Estrategias de distribución de - Estrategias de comunicación - Estrategias de venta personal Capítulo 4, y 12

4 4 8 UNIDAD VII MARCO LEGAL DE MERCADOTECNIA DE LOS NEGOCIOS COMERCIALES Y LOS SERVICIOS al finalizar el alumno conocerá el marco legal de los principales - Principales leyes relacionadas con la impartición de Constitución Política Ley Federal de Protección al Consumidor Ley Bancaria Ley de Salubridad Ley Turismo Ley Transporte Turístico Ley de Autotransporte Federal Ley de Seguridad Pública Ley de Protección al Ambiente Reglamento de Control Sanitario de Producto y Servicio Libro 3 Capítulo 11 al 1 UNIDAD VIII CASOS Y APLICACIONES A RAMAS ESPECIFICAS DE SERVICIOS El alumno comprenderá las principales estrategias aplicadas en distintas ramas económicas de - Estrategia de mercado para bancos y compañía de seguro. - Estrategias de mercado de de salud. - Estrategia de mercado de turísticos - Estrategias de mercados de de ingeniería. - Estrategia de mercado de públicos. - Estrategia de mercado de de comunicación. Libro 3 Capítulo 11 al 17 2 Segunda Evaluación Parcial

5 5 SUGERENCIAS DE EVALUACION 2 exámenes parciales 30 % Trabajos por equipo % Casos prácticos individuales % Trabajo integral individual 30 % Ordinario 20 % TOTAL 0% BIBLIOGRAFIA AUTOR EDITORIAL 1. Mercadotecnia Especializada Christopher Lovelock / Jochen Wirtz Pearson, ª Edición, Nuevas Orientaciones en el Marketing de Claudio Soriano S. Díaz de Santos, S.A. 3. Marketing de - Conceptos y Marcos Cobra / Flavio A. Zwarg Mc Graw Hill Estrategias 4. Venda lo Invisible. - la mercadotecnia de los Harry Beckwith Mc Graw Hill intangibles 5. Administración de Servicios Lovelock, Christopher Pearson, 4ª Edicion Service Management FIT2 Simmons James Mc Graw Hill FIT2 Simmons Mora 7.Fundamentos de Marketing de Servicios Huffman/Bateson Thomson