GRC Director Suite. GRC para Juntas Directivas POWER BY:

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1 GRC Director Suite GRC para Juntas Directivas POWER BY:

2 Tecnología en la solución GRC Director Suite La aplicación GRC Director suite es soportada sobre Windows Azure, una de las plataformas de computación en la nube más robustas del mundo. Los servidores, sistema operativo y bases de datos son proveídos por Window Azure. Sus características son las siguientes: Windows Azure (Cloud Computing) Infraestructura Incluida: CloudComputing - servidores operados y administrados por Microsoft con las siguientes características: 1. Alta disponibilidad: Copia de la información en dos ubicaciones físicas respaldo y tolerancia a fallas DRP built-in. 2. Balanceadores de carga: Que permite dar respuestas más rápidas a los usuarios del sistema GRC Director Suite distribuyendo el trabajo. 3. Trabajo por rol: Servidores exclusivos procesan tareas específicas; como por ejemplo servidor de base de datos y aplicación diferentes. 4. Procesamiento en paralelo: Multiples solicitudes son atendidas al mismo tiempo con diferentes recursos, lo que nos permite dar un mejor tiempo de respuesta. 5. Servicio de Caché: Memoria de acceso rápido de datos frecuentes que nos permite dar un mejor tiempo de respuesta. 6. Un total de 24 Datacenter a nivel mundial administrados y operados por Microsoft Corporation. Nuestro servidor principal de GRC Director Suite se encuentra en Texas, Estados Unidos.

3 Windows Server 2008 y Servidores Web IIS 7 Garantizamos el uso de las últimas versiones de sistema operativo y servidores Web. Las actualizaciones y parches de seguridad son implementados directamente por el fabricante (Microsoft). Bases de datos SQL Server 2008 Aplicación en.net Es un servicio de base de datos relacional basado en el Cloud Computing integrado a las tecnologías de SQL Server, altamente disponible y escalable. Las actualizaciones y parches de seguridad son implementados directamente por el fabricante del motor de Base de datos (Microsoft). La aplicación desarrollada en.net, lenguaje de programación de última generación.

4 Certificaciones que respaldan a GRC Director Suite A continuación presentamos la tecnología de la solución ofertada: Miembro Aplicación GRC DIRECTOR SUITE Producto certificado por Microsoft Corporation mediante un esquema de pruebas exigentes. ID producto probado Infraestructura ofertada (Windows AZURE) Se entregará la aplicación con certificado SSL VeriSign. La actualización anual de este certificado está incluida en el costo de mantenimiento anual. Se entregará la aplicación con certificado Quarks Inc. La actualización anual de este certificado está incluida en el costo de mantenimiento anual. La infraestructura propuesta cuenta con uno de los reportes más exigentes de auditoría y control de TI. Reporte SAS70 tipo II. La infraestructura propuesta cuenta certificaciones ISO27001 y FISMA sobre la gestión de seguridad de la información.

5 Miembro Certificaciones de nuestros profesionales Profesional certificado en seguridad que estará estarán participando en el diseño, desarrollo e implementación de la aplicación. Profesionales certificados por Microsoft como expertos en el desarrollo de aplicaciones.net (WEB), aplicaciones cliente/servidor y otras tecnologías Microsoft. Reconocimiento de la industria que respaldan Windows AZURE Windows Azure fue reconocida como la mejor plataforma de computación en la nube (Best Cloud sevices) en 2011, por Cloud computing world series awards, entregada en el foro mundial Cloud Computing World Forum. Ver mas información.

6 Acuerdos de nivel de servicio Canales y horarios de atención para la atención al cliente: ACTIVIDAD HORARIO DE DISPONILIDAD Herramienta de soporte (tickets): 7*24 con una disponibilidad del 99.5%. Mail (www.fymtech.com o 7*24 con una disponibilidad del 99.5%. com) Chat (www.grclat.com ) 7*24 Teléfono (colombia ) 7*24 Se dará respuesta a una solicitud cumpliendo los siguientes acuerdos ANS o SLAs (por sus siglas en inglés): Canal Mail (www.grclat.com o com ) Chat (www.grclat.com ) Teléfono (colombia ) 4 hora laboral 1 hora laboral 1 hora laboral Tiempo (horas) Se dará solución a una solicitud cumpliendo los siguientes acuerdos ANS o SLAs (por sus siglas en inglés): Horas Herramienta de soporte (tickets): Tipo de solicitud Solicitud estándar que no requiere plan de acción correctivo preventivo 24 horas Solicitud no estándar que requiere plan de acción correctiva preventivo y que fue revisada por la dirección de proyectos y la dirección general. 48 horas Solicitud no estándar que requiere plan de acción correctivo preventivo y que tuvo que revisarla el comité de calidad.

7 Continuidad del servicio A continuación presentamos los niveles de servicio relacionados a continuidad del negocio: Actividad Se garantizará un de disponibilidad de la aplicación con servidores en un data center de clase mundial. Para calcular el tiempo de disponibilidad no se deberá contemplar como una falta de disponibilidad el tiempo de ventanas de mantenimiento que fueron previamente informadas y acordadas. A través de Windows AZURE, se ofrece una plataforma de alta disponibilidad. Se garantiza copia de la información de manera sincronizada en dos ubicaciones físicas adicionales a la original. Se definió y prueba al menos una vez al año el plan de recuperación de desastres (DRP) y de continuidad del negocio BCP % Nivel de servicio Copiados fìsicamente a dos ubicaciones fìsicas(en línea/espejo) y Redireccionado automáticamente en caso de falla de la aplicación o Base de datos (en línea) Dos instancias de aplicación ubicadas en datacenter diferentes que garantizan alta disponibilidad. Una vez al año Seguridad de la información A continuación presentamos los niveles de servicio relacionados a continuidad del negocio: ACTIVIDAD Pruebas periódicas internas de seguridad: nuestro equipo de seguridad interno periódicamente está realizando pruebas de penetración. Nuestro equipo cuenta con certificaciones internacionales en seguridad y auditoría como CISM, CISSP y CISA. anualies HORARIO DE DISPONILIDAD

8 ACTIVIDAD Certificado de seguridad del producto por un tercero independiente (Qualys y Symantec): Nuestra aplicación es evaluada periódicamente por un tercero independiente quien nos otorga un certificado de seguridad cuando los riesgos están minimizados y controlados de una manera aceptable. Auditoría del centro de datos (reporte SAS70 tipo II) Certificados SSL (cifrado de informacion en transito) Actualiazación certificados para firma de facturas electrónicas. HORARIO DE DISPONILIDAD Diariamente y semanal Anual Anual Anual

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