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1 Titanes Microsoft, IBM, Oracle, SAP y otros poderosos jugadores se disputan el dominio del software para empresas en un mercado que hoy reparte casi US$ millones. en wobi.com 01 Tecnología 02 Software empresarial 03 CRM 04 ERP POR GUILLERMO MARTÍNEZ 96. junio-julio 2012

2 en el ring wobi.com/magazine 97.

3 Mientras IBM compra una participación en la brasileña Six Automaçao y se asocia con Silk, SAP adquiere la firma de soluciones móviles Syclo, filial de servicios informáticos de La Caixa. Oracle acaba de quedarse con Datanomic, Ksplice, ClearTrial, Taleo, Endeca y RightNow Technologies. Microsoft lanza Office 365, solución empresarial en la nube que busca sacudir el mercado pyme global. Son los preparativos para una nueva batalla en el marco de la guerra que las firmas más importantes de software libran en el segmento de las soluciones empresariales, el cual, según estimaciones de la consultora Gartner, podría superar a finales de 2012 los US$ millones, una cifra que equivale al Producto Interno Bruto (PIB) de países como Chile, Israel o República Checa. Las hostilidades llevan más de 30 años, y se iniciaron cuando las grandes organizaciones comenzaron a adoptar programas y soluciones para la gestión de negocios. Pero, hoy, el segmento del software está creciendo como nunca. Con el desembarco de las pymes y la llegada de las soluciones en la nube y las aplicaciones móviles, la batalla recobra sentido y nuevos competidores se enfrentan en busca de participación. Bajo la tendencia del cloud computing nació Salesforce, compañía con sede en San Francisco fundada en 1999 y que creó una nueva tendencia: software empresarial bajo pedido alojado en la nube. En la actualidad, factura alrededor de US$ millones y emplea a más de personas. Los casos de éxito de los que se ufanan los proveedores de software sistemas que presuntamente automatizaron, simplificaron y mejoraron procesos en diversas industrias son incontables. Ahora enfrentan un nuevo reto: ajustar dichos programas para el everytime, everywhere, es decir, tener el control de la información de negocios desde cualquier dispositivo en todo momento. Joanne Correia, analista de Gartner, afirma que durante 2010 y 2011 las principales firmas de software se dedicaron a hacer adquisiciones y a diseñar estrategias para incrementar y reforzar el portfolio de soluciones empresariales bajo dos tendencias: movilidad y cloud computing. El mercado del software para empresas, según Gartner, podría superar los US$ millones a finales de Microsoft consolidar el liderazgo Steve Ballmer, CEO de Microsoft La compañía fundada por Bill Gates y conducida por Steve Ballmer es la mayor firma de software y la número uno en soluciones empresariales, en gran medida gracias a la suite de Office (Word, Excel, Power Point, Outlook). En 2010 logró una participación de mercado del 22,4 por ciento e ingresos cercanos a los US$ millones. Su liderazgo en software empresarial no es casual, ya que alrededor del 85 por ciento de las computadoras que operan en el mundo tiene Windows como sistema operativo y éste incluye al menos una versión básica del Office. El dominio de Microsoft es natural, aunque cada vez menos apabullante, por lo que han comenzado a diversificar su cartera de soluciones y agregarles opciones más sofisticadas, indica Correia. Recientemente, la empresa con sede en Redmond, Washington, invirtió importantes recursos en nuevo software empresarial (Dinamics, Exchange, Lync, Office 365, Sharepoint, Windows Live), lo cual contribuyó a que su división Business incrementara sus ingresos en US$ millones. La estrategia de Microsoft está dirigida a las pymes, que en países emergentes como Brasil y México y en Latinoamérica en general constituyen uno de los soportes principales de la economía y generan más del 80 por ciento del empleo. En esencia, consiste en desarrollar aplicaciones que vayan más allá del sistema operativo, que estén en la nube y puedan utilizarse indistintamente en PC, Mac, smartphones y tablets, bajo ios, Android, RIM OS, Symbian o Windows Phone. Lo único que necesitarán las empresas es una conexión a Internet. 98. junio-julio 2012

4 IBM inteligencia de negocios Oracle el negocio del alto desempeño Virginia Rometty, CEO de IBM. El foco de IBM, la compañía que ahora dirige Virginia Rometty, está puesto en la inteligencia para el mundo de los negocios. La firma con sede en Nueva York prevé invertir, hasta el año 2015, unos US$ millones en la adquisición o el control parcial de empresas que refuercen su capacidad de desarrollo de soluciones para distintas industrias. En lo que va de 2012, concretó una participación del 20 por ciento en la brasileña Six Automaçao y se asoció con Silk, filial de servicios informáticos de la financiera La Caixa. En el mercado del software empresarial sus principales productos son WebSphere, Tivoli, Rational y Lotus, pero el mayor potencial lo ven en el área de la analítica de negocios. Shannon Tod-Olson, líder para Latinoamérica de la división Business Analytics & Optimization de IBM, explica que es una tendencia que está propiciando una mayor inteligencia en el mundo de los negocios: Se trata de lograr la agilidad necesaria para acelerar los procesos de negocios en constante cambio; conectar a empleados, socios y clientes de todo el mundo con el objeto de potenciar una colaboración mucho más eficiente, y de este modo incrementar la satisfacción de los clientes mediante una rigurosa innovación en productos y servicios empresariales. Con más de US$ millones de facturación y un 10,4 por ciento de participación de mercado, la Big Blue sigue la estrategia de vender, más que programas, ideas y proyectos, mientras sus investigadores desarrollan el software que las industrias utilizarán en los sistemas de transportación, los edificios y construcciones sustentables, y los sistemas de pago electrónico. Larry Ellison, CEO de Oracle. La empresa californiana conducida por Larry Ellison es una de las más rentables de la industria del software. Esto le ha permitido hacer adquisiciones a diestra y siniestra, como las ya mencionadas de Datanomic, Ksplice, Clear Trial, Taleo, Endeca y RightNow Technologies. Ellison ha logrado imprimir la huella del alto desempeño en esta compañía, cuyo valor de mercado supera los US$ millones. Para triunfar en la guerra del software empresarial cuenta con el ejército más grande del mundo, habida cuenta de que tras la adquisición de Sun Microsystems en 2009 y por más de US$ millones se hizo de una comunidad de 10 millones de desarrolladores de Java. Y además amplió su cartera de servicios empresariales. Para Oracle, high performance significa que las empresas evolucionen a través de la innovación, dejen atrás las fronteras geográficas y comiencen a pensar en mercados globales en un mundo conectado, dice André Papaleo, vicepresidente de industrias para Latinoamérica. Oracle provee soluciones de software a clientes, incluyendo a la totalidad de las Fortune 100. Es el segundo mayor proveedor en Estados Unidos, detrás de Microsoft. Si bien posee menos del 10 por ciento del mercado total, no tiene competidores a la vista en productos como Fusion Middleware y otras aplicaciones de alto desempeño para organizaciones de negocios. La compañía factura cerca de US$ millones y apuesta a la evolución de sus clientes en cuatro etapas: 1. Empresa Integrada, en términos de sus procesos globales. 2. Empresa Inteligente, con soluciones de análisis de datos en segundos. 3. Empresa Extendida, a la que pueda ofrecerle experiencia enriquecida, personalizada y con acceso desde cualquier lugar. 4. Empresa Social, con administración de la información de la Web para enriquecer la colaboración social. wobi.com/magazine 99.

5 SAP la fortaleza europea PRInCIPAles categorías de SOftwARE empresarial Bill Mc Dermott y Jim Hagemann Snabe, líderes de SAP. La compañía alemana es el mayor proveedor de software en Europa; sus ingresos en el continente quintuplican al de su competidor más cercano. En plena crisis regional, sus ventas globales aumentaron un 12,5 por ciento y sus ganancias crecieron un 50 por ciento. Y, a diferencia de la mayoría de las empresas europeas, contrató a más de trabajadores. El arma más poderosa de la organización que lideran de manera conjunta Bill Mc Dermott y Jim Hagemann Snabe se llama HANA. Hay quienes la ven como la mayor innovación en la industria del software de negocios en dos décadas. HANA permitirá a los usuarios extraer toda la información necesaria para la toma de decisiones de negocios en tiempo real, asegura Luis Villanueva, director de delivery de servicios para México y Centroamérica. Información vital y clave que requería días y hasta semanas de trabajo de identificación y recolección, ahora se obtendrá en pocos segundos. Las tendencias cambian constantemente, destaca el ejecutivo de SAP. La nueva realidad son los negocios móviles; personas que, desde su casa, oficina o cualquier lugar del mundo y a través de cualquier dispositivo, están colaborando con la toma de decisiones. Aplicaciones, analíticas, móviles, nube, base de datos y tecnología son los pilares de la estrategia de esta compañía que tuvo en 2010 ingresos cercanos a los US$ millones, y una participación del 5,3 por ciento en el mercado mundial del software de negocios. En algunas divisiones, como CRM, los alemanes son desde hace un par de años los líderes indiscutidos CRM (gestión de relaciones con el cliente) ERP (planificación de los recursos de la empresa) SCM (gestión de la cadena de abastecimiento) WMS (sistema de gestión de almacenes) TMS (sistema de gestión de equipos) SFA (automatización de la fuerza de ventas) BI (inteligencia de negocios) BPM (gestión de procesos de negocio) BPO (tercerización de procesos) HR (recursos humanos) HCM (gestión del capital humano) PLM (gestión del ciclo de vida del producto) PPM (software de gestión de proyectos) MRO (mantenimiento, reparación y operaciones) ADM (desarrollo y mantenimiento de aplicaciones) 100. junio-julio 2012

6 Salesforce nube bajo demanda Los que vienen empujando Marc Benioff, CEO de Salesforce. Si bien su cuota de mercado no llega al 1 por ciento, Salesforce, que tuvo en 2010 una facturación de US$ millones, es el mayor caso de éxito en el segmento de las soluciones empresariales alojadas exclusivamente en la nube. Fundada en 1999, consolidó su negocio al incorporarse al indicador Nasdaq. En los últimos cinco años, el precio de sus acciones pasó de US$ 42,58 (primeros meses de 2007) a US$ 158,72 (abril de 2012), y su valor de mercado supera hoy los US$ millones. Marc Benioff es el CEO de esta compañía. Hace más de una década dejó las filas de Oracle junto con un grupo de desarrolladores para fundar esta empresa que, en el mercado en el que compite, tiene ventas superiores a las de Oracle. Salesforce es, según la firma especializada Trefis, el segundo mayor proveedor de soluciones CRM, detrás de SAP, y el principal vendedor de productos en la nube. De acuerdo con las previsiones de la consultora, para 2018 podría controlar, ya como proveedor líder, la cuarta parte del mercado global de software CRM. La mayor fortaleza de Salesforce es la gran flexibilidad de su oferta, comenta Correia, la analista de Gartner. Son soluciones hasta un 30 por ciento más baratas, porque el software está alojado en la nube y lo único que las empresas necesitan es acceso a la red. Detrás de este grupo de líderes, hay otros competidores que buscan posicionarse. Symantec. Quinta potencia mundial en software empresarial, con una participación global de mercado del 2,3 por ciento, es una de las que tiene mayores ventas en programas de seguridad informática. Sus ingresos superan los US$ millones. VMware. Cuarto mayor proveedor en Estados Unidos y el de más rápido crecimiento en ventas en Especialista en virtualización, factura más de US$ millones. SAGE Group. Es la empresa inglesa de software más importante y el principal competidor de SAP en Europa. Tiene 6,1 millones de clientes en el mundo, ventas globales superiores a los US$ millones y oficinas en 23 países. Es uno de los proveedores más importantes de soluciones ERP. Dassault Systèmes. La firma de origen francés desarrolla software de negocios y proyectos en 3D. Número uno en Francia y tercer mayor proveedor en Europa, lidera la categoría PLM (gestión del ciclo de vida del producto). Sus ventas globales superan los US$ millones. Tata Consultancy Services. Con sede en Mumbai, es el principal proveedor de soluciones de negocios en la India. Una de las empresas más temibles debido al potencial de crecimiento de la región. Sus ventas globales en 2011 superaron los US$ millones, aunque la división software aporta apenas US$ 200 millones. Esta última lleva a cabo una estrategia parecida a la de IBM, ya que ofrece proyectos y soluciones de negocios. Se destaca por sus soluciones de tercerización de procesos, y de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Neusoft Corporation. Es el principal proveedor de software de China, el mercado de mayor crecimiento en la última década. El corazón de su negocio son las soluciones de IT y para la industria de la salud. Factura US$ 450 millones. z WOBI Guillermo Martínez integra el equipo de producción de contenidos multimedia de WOBI junio-julio 2012

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