REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO DESPACHO DEL MINISTRO-OFICINA DE CONSULTORÍA JURÍDICA

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1 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO DESPACHO DEL MINISTRO-OFICINA DE CONSULTORÍA JURÍDICA NUMERO: 076 CARACAS, 08 DE AGOSTO DE 2013 AÑOS 203 y 154 RESOLUCIÓN El Ministro del Poder Popular para el Turismo, en ejercicio de las atribuciones que le confiere el Decreto Nº 02 de fecha 22 de abril de 2013, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº de fecha 22 de abril de 2013 y los numerales 5º y 6º del artículo 9 del Decreto Nº 9044 con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº de fecha 29 de junio de 2012 y lo establecido en el numeral 19 del artículo 77 del Decreto N 5890 con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de la Administración Pública, publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 5889 Extraordinario de fecha 31 de julio 2008, en concordancia con los artículos 11 y 13 del Reglamento Parcial de la Ley Orgánica de Turismo sobre Establecimientos de Alojamiento Turístico, publicado en la Gaceta Oficial de la República de Venezuela N de fecha 21 de diciembre de 1998, RESUELVE, Artículo 1 La presente Resolución tiene por objeto establecer las condiciones que deben cumplir los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo, para optar a una categoría, tomando como principio la salvaguarda e integridad física de los turistas, visitantes, trabajadoras, trabajadores y del entorno del establecimiento, a fin de garantizar la calidad del servicio prestado

2 Artículo 2 Los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel, que presenten construcciones de valor patrimonial declarado por el ente competente, a los efectos de la categorización, se considerarán de forma especial para el cumplimiento de los requisitos y requerimientos de características constructivas y de servicios, con el fin de salvaguardar la estructura física y su valor patrimonial Artículo 3 Dentro de los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo con valor patrimonial, se contemplan aquellos que: 1 Se ubiquen dentro de espacios naturales protegidos a los cuales les apliquen normas específicas de construcción 2 Ofrezcan servicio de alojamiento turístico en construcciones que posean valor patrimonial (natural o cultural) 3 Se encuentren funcionando en edificaciones construidas previamente a la aplicación de esta norma y cuya posibilidad de remodelación y ampliación esté comprometido En cualquiera de los casos anteriores, el establecimiento de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo, debe cumplir con una evaluación previa por parte del Ministerio del Poder Popular para el Turismo para el otorgamiento de la categoría correspondiente Artículo 4 Los requisitos de construcción, medidas de seguridad industrial y otros elementos técnicos contenidos en normativas vigentes que incidan de manera directa o indirecta en la prestación del servicio de alojamiento turístico, son considerados para la aplicación de la presente Resolución Artículo 5 Los establecimientos que se encuentren construidos antes de la entrada en vigencia de la presente Resolución, exceptuando aquellos establecidos en el artículo 2, deben de igual forma cumplir con todos los requerimientos aquí establecidos, y en los casos de no cumplir con los índices arquitectónicos, deberán solicitar ante el Ministerio del Poder Popular para el Turismo una consulta técnica para su adecuación, sin detrimento de la prestación de los demás servicios suministrados por el establecimiento

3 Artículo 6 La categorización de los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo se realiza a través de un proceso administrativo que permite medir la calidad y cantidad de servicios que ofrecen a los turistas y visitantes y cualquier otra consideración que establezca el Ministerio del Poder Popular para el Turismo Artículo 7 A los efectos previstos en la presente Resolución, se entiende por: 4 Apariencia: Está relacionada con la decoración de una zona en general o un elemento en particular, y es relativo a que sea agradable a la vista, juegue armónicamente con el conjunto y sea adecuado al nivel, ubicación geográfica y uso del establecimiento 5 Entorno inmediato: Se refiere al área que vincula al establecimiento de alojamiento turístico tipo hotel de turismo con el ambiente inmediato exterior, bien sea éste de índole urbano o rural, cuyo radio de alcance estará en función de la superficie que el establecimiento ocupe dentro del ambiente, pudiendo abarcar todas o algunas de las siguientes áreas: frente, lateral (es) o posterior 6 : Se refiere a la eficiencia y adecuación de las áreas, muebles, enseres y equipos que presta el hotel de turismo para la prestación de sus servicios 7 Habitación sencilla: unidad habitacional ofrecida por los establecimientos de alojamiento turístico a los turistas, dotada por una (1) cama para ocupación individual 8 Habitación doble: unidad habitacional ofrecida por los establecimientos de alojamiento turístico a los turistas, dotada por dos (2) camas para ocupación individual o una (1) cama para ocupación doble 9 Habitación múltiple: Unidad habitacional ofrecida por los establecimientos de alojamiento turístico a los turistas dotada para la ocupación de tres (3) personas o más 10 Habitación tipo Suite: Unidad habitacional que consta, por lo menos, de dos áreas claramente diferenciadas: una habitación doble y un área social con los servicios sanitarios completos 11 Habitación tipo Cabaña: Unidad habitacional generalmente aislada de los servicios principales del establecimiento turístico, pero formando parte integral del

4 mismo y conformada por uno o más ambientes, una o más habitaciones con sus respectivas camas y servicios sanitarios 12 Mantenimiento: Se refiere a la limpieza y conservación de las áreas, muebles, enseres, equipos y maquinarias, el cual será diario, preventivo y correctivo de acuerdo a las necesidades y planificación que el establecimiento realice sobre la materia 13 Mantenimiento correctivo: Se refiere a las acciones que responden específicamente a la reparación o corrección inmediata de las fallas imprevistas, que hayan sido detectadas en el establecimiento de alojamiento turístico 14 Mantenimiento diario: Se refiere a todas las acciones que tienen como objetivo principal la preservación de todas las áreas en general del establecimiento de alojamiento turístico de acuerdo a la planificación diaria 15 Mantenimiento preventivo: Se refiere a las acciones planificadas para mantener en óptimas condiciones la infraestructura, maquinarias, equipos, herramientas y utensilios del establecimiento de alojamiento turístico, con el fin de aumentar la vida útil de los mismos, minimizar costos de reparaciones, así como disminuir accidentes y emergencias, entre otras ventajas, de acuerdo con la planificación que se tenga al respecto 16 Restaurante diario: Establecimiento de alimentos y bebidas con su respectiva cocina y debidamente equipado para prestar diariamente el servicio de comida como son: desayuno, almuerzo o cena de acuerdo a la categoría del establecimiento de alojamiento turístico 17 Restaurante especial: Establecimiento debidamente equipado para prestar diariamente y en cualquier turno (desayuno, almuerzo o cena) una oferta diferente de alimentos y bebidas, especializándose en un tipo de comida o nacionalidad, con servicio a la carta 18 Restaurante gourmet: Establecimiento de alimentos y bebidas dirigido por uno o varios estudiosos y conocedores de la cocina, quienes logran conjugar la comida tradicional (local o nacional) con técnicas de preparación e ingredientes de primera calidad, para la presentación de sus platos

5 Artículo 8 Se establecen las siguientes definiciones por categoría: 1 Categoría una (1) estrella: Aplicable a aquellos establecimientos de alojamiento tipo hotel de turismo, que además de los requisitos mínimos exigidos en el tabulador aquí previsto, se caracterizan principalmente por ofrecer el servicio de hospedaje y por lo menos un (1) turno en el servicio de alimentos y bebidas Esta categoría se identificará con el símbolo de una (1) estrella 2 Categoría dos (2) estrellas: Aplicable a aquellos establecimientos de alojamiento tipo hotel de turismo, que además de los requisitos mínimos exigidos en el tabulador aquí previsto, se caracterizan por ofrecer el servicio de hospedaje, dos (2) turnos de alimentos y bebidas, y brindar como mínimo un (1) área o servicio complementario para el uso y disfrute de los turistas y visitantes Esta categoría se identificará con el símbolo de dos (2) estrellas 3 Categoría tres (3) estrellas: Aplicable a aquellos establecimientos de alojamiento tipo hotel de turismo, que además de los requisitos mínimos exigidos en el tabulador aquí previsto, se caracterizan por ofrecer el servicio de hospedaje, tres (3) turnos de alimentos y bebidas, brindar como mínimo dos (2) áreas o servicios complementarios para el uso y disfrute de los turistas y visitantes Esta categoría se identificará con el símbolo de tres (3) estrellas 4 Categoría cuatro (4) estrellas: Aplicable a aquellos establecimientos de alojamiento tipo hotel de turismo, que además de los requisitos mínimos exigidos en el tabulador aquí previsto, se caracterizan por ofrecer el servicio de hospedaje, tres (3) turnos de alimentos y bebidas, brindar como mínimo tres (3) áreas o servicios complementarios para el uso y disfrute de los turistas y visitantes, así como por el uso de tecnología de información en sus servicios y sistemas Esta categoría se identificará con el símbolo que cuatro (4) estrellas 5 Categoría cinco (5) estrellas: Aplicable a aquellos establecimientos de alojamiento tipo hotel de turismo, que además de los requisitos mínimos exigidos en el tabulador aquí previsto, se caracterizan por ofrecer el servicio de hospedaje, tres (3) turnos de alimentos y bebidas; brindar como mínimo cuatro (4) áreas o servicios complementarios para el uso y disfrute de los turistas y visitantes; así como por el uso de tecnologías avanzadas en sus servicios y sistemas; velando por la armonía del diseño interior, tomando en cuenta para la construcción,

6 mobiliario y decoración elementos de lujo o de calidad superior Esta categoría se identificará con el símbolo de cinco (5) estrellas Los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo, deberán cumplir por lo menos con una estrella para operar, so pena de ser sancionado de acuerdo a lo previsto en la Ley Orgánica de Turismo Artículo 9 La simbología establecida para denotar la categoría de los establecimientos de alojamiento tipo Hotel de Turismo está representada por estrellas, de una (1) a cinco (5) CATEGORÍA Una (1) estrella Dos (2) estrellas Tres (3) estrellas Cuatro (4) estrellas Cinco (5) estrellas SIMBOLO Artículo 10 Para optar a cualquiera de las categorías mencionadas en el artículo 8, los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo deben cumplir con los requisitos mínimos exigidos en la presente Resolución, los cuales se agrupan en los siguientes aspectos fundamentales: 1 Entorno Físico, que refiere a la apariencia, aspecto y característica del entorno inmediato al establecimiento de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo 2 Edificación, que se refiere a las características físicas (apariencia, aspecto, condiciones) y funcionalidad del inmueble diseñado o construido para operar como establecimiento de alojamiento tipo Hotel de Turismo, con instalaciones, equipamientos y servicios adecuados a su función 3 Administrativo, que se refiere a las actividades de planeación, organización, ejecución y control del entorno administrativo del establecimiento de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo, para su operatividad, gestión de calidad y responsabilidad social 4 Servicios Complementarios, guarda relación con todos aquellos servicios adicionales al de alojamiento que a bien tenga brindar el Hotel de Turismo,

7 pudiendo ser estos de tipo recreativo, ejecutivo, eventos, infantiles, de salud, para mascotas, de alimentos y bebidas, entre otros Alguno de ellos estarán contemplados de manera expresa y otros quedarán en función de lo que el dueño o administrador del establecimiento estime a bien ofrecer, siempre que cumplan con las condiciones mínimas de seguridad e higiene 5 Gestión Ambiental: referida al conjunto de acciones encaminadas a lograr lo relativo a la conservación, defensa, protección y mejora del ambiente, tomando en cuenta los estudios e información que existen sobre la materia Esta área de gestión incluye las siguientes categorías de análisis: manejo del recurso agua; consumo de energía; manejo de residuos; control de la contaminación; información y educación ambiental; conservación de la flora y fauna; y respeto a la cultura local Artículo 11 Los servicios complementarios a que se refiere esta Resolución serán evaluados según la norma correspondiente considerando las condiciones mínimas de construcción, equipamiento y servicios Aquellos servicios que no se mencionen en la referida Resolución, serán evaluados considerando el mantenimiento y conservación de las instalaciones, equipos, entre otros elementos o servicios complementarios que el establecimiento ofrezca al turista y visitante Artículo 12 La gestión ambiental a que hace referencia el artículo 8 de la presente Resolución será evaluada según las categorías de análisis contempladas en la sección de Gestión Ambiental previstas en la Guía Básica de Buenas Prácticas para la Gestión Ambiental y Organizacional de los Establecimientos de Alojamiento Turísticos Si del resultado de la evaluación de la Gestión Ambiental que se realice de acuerdo a la Guía, se verifica que el establecimiento de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo cumple con el noventa y cinco por ciento (95%) de los indicadores de gestión, el Ministerio del Poder Popular para el Turismo incrementará en un cinco por ciento (5%) la ponderación resultante de la evaluación de categorización realizada según el tabulador de servicios previsto en la presente Resolución

8 Si del resultado de la evaluación de la Gestión Ambiental que se realice de acuerdo a la Guía, se verifica que el establecimiento de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo cumple con menos del cincuenta por ciento (95%) de los indicadores de gestión, el Ministerio del Poder Popular para el Turismo reducirá en un cinco por ciento (5%) la ponderación resultante de la evaluación de categorización realizada según el tabulador de servicios previsto en la presente Resolución Artículo 13 La condición para que el establecimiento de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo pueda obtener la categoría dependerá del resultado que arroje la evaluación según los requisitos establecidos en la presente Resolución, considerando además las condiciones de mantenimiento, apariencia y funcionalidad de los servicios, áreas y otros aspectos generales Artículo 14 Se tienen como condiciones generales que deben cumplir los establecimientos de alojamiento turístico y que forman parte de la evaluación realizada por el Ministerio del Pode Popular con competencia en Turismo en el proceso de categorización, las siguientes: 1 Personal Debidamente entrenado para desempeñarse en el área asignada; cortés y hospitalario 2 Reparación, mantenimiento y limpieza Todos los equipos, muebles y enseres en buen estado de conservación 3 Reservación de habitaciones Servicio continuo digital o manual 4 Mantenimiento de habitaciones El mantenimiento y limpieza de las unidades habitacionales se realizará diariamente y estará a cargo del Ama de Llaves y de las Camareras 5 Servicios Cada área de servicio debe estar independiente uno del otro y su distribución debe ser de acuerdo a los parámetros establecidos en esta Resolución 6 Insonorización Instalaciones del establecimiento de alojamiento de alojamiento turístico con protección contra ruido; unidades habitacionales aisladas respecto a las colindantes tanto en sentido vertical como horizontal Maquinarias generadoras de ruidos en zonas de turistas y visitantes (en

9 especial ascensores y sistema de aire acondicionado) insonorizadas Materiales acústicos y absorbentes para los lugares de reunión y comedores 7 Escaleras de uso público, de escape, mecánicas o de cualquier otro tipo: diseñadas para el uso de personas con discapacidad ajustándose a la normativa legal aplicable a la materia 8 Sanidad y seguridad Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad aplicables 9 Servicio de Internet Inalámbrico (Wifi) Los establecimientos de alojamiento turísticos tipo Hotel de Turismo que opten a las categorías de cuatro (4) y cinco (5) estrellas deben contar con el servicio de Wifi en todas las áreas y servicios del establecimiento Artículo 15 Los establecimientos de alojamiento turístico no podrán utilizar la categoría hasta tanto la haya autorizado por escrito el Ministerio del Poder Popular para el Turismo Artículo 16 A los fines de verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos en el presente tabulador, el establecimiento debe cumplir con todos los requisitos donde aparezca el símbolo de estrella (*) o bien alguna especificación en la categoría que desee optar, y en los requisitos donde aparezca el símbolo de guión (-) no es obligatorio dicho cumplimiento Artículo 17 Se establece el siguiente tabulador para los establecimientos de alojamiento turístico tipo Hotel de Turismo: N Requisito Mínimo Requisito por Categoría Especificaciones ENTORNO FÍSICO 1 Localización: 11 Accesibilidad: 111 Vialidad, garantizando en todo momento la seguridad en el tránsito de los turistas y visitantes 112 Aceras o accesos peatonales Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia y libre de obstáculos, tanto para los peatones como para las personas con discapacidad

10 113 Servicio de transporte * * Aplica sólo a los establecimientos ubicados en zonas rurales o retirados del centro urbano 12 Iluminación exterior: 121 Iluminación completa y suficiente (directa o indirecta) a partir de la puesta del sol En aceras, accesos viales y jardines inmediatos a la edificación y funcionar en su totalidad 13 Señalización: Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 131 Señales, indicaciones o advertencias de carácter informativo Aplica tanto para la parte interna como externa 14 Salubridad: 141 Entorno inmediato al Hotel de Turismo limpio y bien cuidado, libre de desechos sólidos, desagües de aguas servidas y malos olores 15 Jardines Paisajismo: 151 Áreas verdes, espacios públicos u ornatos próximos al Hotel de Turismo Bien cuidadas y libres de escombros y basura EDIFICACIÓN 2 Edificación 21 Construcción: 211 Fachadas 22 Equipamiento: Sistema de iluminación en las fachadas y áreas circundantes (jardines, caminerías, accesos) Identificación comercial del establecimiento Elementos ornamentales en la entrada principal del establecimiento - * * * * Laterales y frontales de cada una de las edificaciones que componen el establecimiento El material que las recubra (pintura, ladrillos, etc) debe estar en buen estado, sin manchas, decoloración, óxido, sucio, huecos, grietas, ni telarañas El tiempo mínimo de iluminación durante la noche: Para hoteles de 1, 2 y Deben estar en buen estado de mantenimiento y funcionar en su 3 estrellas: mínimo 6 h totalidad Para hoteles 4 y 5 estrellas: toda la noche Iluminado y en concordancia con el diseño arquitectónico En armonía con los elementos decorativos de la edificación En los hoteles 4 y 5 estrellas se deben apreciar estos elementos en todos los exteriores de cada edificación Debe estar en buen estado de conservación y mantenimiento De fácil ubicación y visibilidad, pudiendo estar sobre la fachada u otro lugar a la entrada del establecimiento Deben estar en buen estado de conservación y mantenimiento

11 224 Áreas verdes externas 3 Estacionamiento 31 Construcción: Área integrada a la edificación o en su área perimetral Área para el servicio de los huéspedes Área para el servicio de taxis Área para estacionar autobús 315 Área para estacionar vehículos para el área comercial y social * * 15% 30% 60% vh/ 60m 2 1vh/ 75 hab 1bus/ 200 hab 1vh/ 60m 2 1vh/ 50 hab 1bus/ 15 hab 1vh/ 40m 2 La cantidad mínima de puestos dependerá de los diferentes servicios que preste el Hotel de Turismo de acuerdo con el presente Tabulador Para hoteles 3, 4 y 5 estrellas la cantidad mínima de puestos de estacionamiento se calcula en base al porcentaje establecido por el número de habitaciones Cada puesto de estacionamiento debe medir como mínimo: Área: 25 m 2 a 30 m 2 por vehículo incluyendo circulación Vh= Vehículo Hab= Habitaciones La cantidad mínima de puestos de estacionamiento se determina calculando un (1) vehículo por la cantidad de habitaciones establecidas en la respectiva categoría Cada puesto de estacionamiento debe medir como mínimo: Área: 25 m 2 a 30 m 2 por vehículo incluyendo circulación En los establecimientos de 1 y 2 estrellas se facilitará éste servicio a solicitud de los turistas y en los 3, 4 y 5 estrellas contarán con servicio permanente en las instalaciones del hotel Bus= autobús Hab=Habitaciones La cantidad mínima de puestos de estacionamiento se determina calculando un (1) autobús por la cantidad de habitaciones establecida en la respectiva categoría Cada puesto de estacionamiento debe medir como mínimo: Área: 57 m 2 a 72 m 2 por autobús incluyendo circulación Los establecimientos de 1, 2 y 3 estrellas que no cuenten con espacio en la misma parcela para este servicio podrán ubicarlo en un espacio alternativo fuera del establecimiento Vh= Vehículo m 2 =metro cuadrado La cantidad mínima de puestos de estacionamiento se determina calculando un (1) puesto de Tanto la vegetación como el equipamiento existente (caminerías, bancos, luminarias, entre otros) deben estar en buen estado de mantenimiento y funcionalidad Debe encontrarse en buen estado de mantenimiento, higiene y seguridad: -Pavimentada (asfalto, granzón, concreto, adoquines o similar) y sin huecos -Iluminado -Demarcado, señalizado (entrada (s), salida (s), emergencia, sentido de circulación, áreas de interés) -Arborización en caso de estacionamiento al aire libre -Aceras y rampas para personas con discapacidad

12 estacionamiento por cada m 2 de construcción del total de m 2 de las salas de eventos y banquetes Cada puesto de estacionamiento debe medir como mínimo: Área: 25 m 2 a 30 m 2 por vehículo incluyendo circulación 316 Área para personas con discapacidad Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 317 Área para estacionar vehículos de los empleados 1vh/ 35 1vh/ 35 1vh/ 30 1vh/ 25 1vh/ 20 Vh= Vehículo Hab= Habitaciones La cantidad mínima de puestos de estacionamiento se determina calculando un (1) vehículo por la cantidad de empleados establecidos en cada categoría Cada puesto de estacionamiento debe medir como mínimo: Área: 25 m 2 a 30 m 2 por vehículo incluyendo circulación 318 Rampas de acceso peatonal Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Deben estar en buen estado de conservación y mantenimiento 32 Equipamiento: 321 Puesto de vigilancia o caseta de vigilancia y control El establecimiento dispondrá de un área para el personal, equipos de seguridad y vigilancia para los vehículos 322 Luminarias 323 Ascensor(es) Cuando el estacionamiento se ubique en sótanos Debe tener dimensiones con capacidad para personas con discapacidad, según la normativa legal aplicable a la materia y funcionar en su totalidad 324 Equipos para la prevención y control de incendio Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 33 Servicios: 331 Estacionamiento a disposición de los turistas, visitantes y empleados 24 h 24 h 24 h 24 h 24 h h=horas Sin costo adicional para el huésped y empleado 332 Servicio de taxi * * * 24 h 24 h 333 Servicio de Valet parking h=horas En los hoteles de turismo de 1, 2 y 3 estrellas se facilitará este servicio a solicitud de los turistas y visitantes Los hoteles 4 y 5 estrellas contarán con servicio permanente en las instalaciones del hotel Cuando el estacionamiento se encuentre retirado del establecimiento El personal debe estar debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo)

13 4 Entrada Principal Recepción Lobby 41 Entrada Principal: 411 Construcción: 4111 Área techada o cubrecarro - - 2vh 3vh 4vh Vh= vehículos La cantidad mínima de vehículos que debe albergar el cubrecarro, de manera simultanea y permitiendo la debida circulación, será la establecida en cada categoría Para hoteles de 4 y 5 estrellas la altura mínima debe ser de 3 m a los fines de permitir el acceso de los autobuses de turismo Debe estar es buen estado de mantenimiento Los elementos ornamentales, de iluminación y cualquier otro deben estar en buen estado y funcionar en su totalidad Debe permitir el acceso y la circulación de los vehículos sin obstáculos Debe permitir el resguardo del turista y visitante sobre las condiciones climáticas (lluvia y sol) 4112 Entrada Principal 4113 Entrada de equipaje A nivel de acceso Debe guardar armonía con los aspectos de la edificación A nivel de acceso Puede ser independiente o utilizar la entrada principal Si los hoteles 4 y 5 estrellas emplean la entrada principal, ésta debe ser lo suficientemente amplia y cómoda a los fines de permitir el libre y cómodo acceso de los huéspedes Debe estar en buen estado de mantenimiento Debe estar en buen estado de mantenimiento 412 Equipamiento: 4121 Puertas acorde con la estructura y decoración Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Debe estar en buen estado de mantenimiento 4122 Puerta Automática * Con un ancho mínimo de 90 cm Debe estar en buen estado de mantenimiento 4123 Rampas 4124 Luminarias Para uso peatonal y personas con discapacidad Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Debe estar en buen estado de mantenimiento Debe estar en buen estado de mantenimiento y funcionar en su totalidad 413 Servicios: 4131 Portero h 24 h h=horas El personal debe estar debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo) 42 Recepción: 421 Construcción: 4211 Área de Mostrador de recepción, registro, información, caja 0,2 m 2 0,25 m 2 0,25 m 2 0,25 m 2 0,3 m 2 Libre de obstáculos y a la vista El piso, alfombra, paredes cortinas, techo, lámparas o cualquier otro elemento estructural o decorativo

14 deben estar en buen estado de mantenimiento 4212 Área de ascensores públicos La cantidad mínima exigida para cada categoría es de 2 cabinas en proporción a las dimensiones del establecimiento Los ascensores que conducen a la zona habitacional deben estar adyacentes al área de recepción Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Obligatorio para establecimientos que tengan planta baja y más de dos pisos La capacidad de los usuarios debe estar acorde con el diseño Deben estar acondicionados para personas con discapacidad según la normativa legal vigente aplicable a la materia 4213 Área del cuarto de equipaje - - 0,04 0,05 0,06 m 2 m 2 m 2 Área: Índice por número de habitaciones 422 Equipamiento: 4221 Mostrador de recepción, registro, información, caja Área: Índice por número de habitaciones Debe estar en buen estado de mantenimiento 4222 Sistema de reservación digital * * 4223 Sistema de reservación digital o manual * * * Mostrador capitán de botones Debe estar en buen estado de mantenimiento 4225 Carro de equipaje Caja de seguridad Cantidad mínima de carros según la categoría O en su defecto ubicada en las habitaciones Debe estar en buen estado de mantenimiento Debe estar en buen estado de mantenimiento 4227 Central telefónica 4228 Ascensores Deben tener buena apariencia, estar limpios y en funcionamiento 4229 Cartelera informativa o promocional en los ascensores Ascensores de uso exclusivo para los turistas y visitantes Debe estar en buen estado de mantenimiento Espejo en los ascensores 423 Servicios: Ascensores de uso exclusivo para los turistas y visitantes Debe estar en buen estado de mantenimiento 4231 Reservación digital * * 4232 Reservación manual * * * Servicio de turno 24h 24h 24 h 24 h 24 h h=horas En los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas la persona debe ser responsable de la atención al turista o huésped de forma inmediata

15 4234 Personal con dominio del idioma inglés El personal debe estar debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo) 4235 Servicio de despertador 24h 24h 24 h 24 h 24 h h=horas A solicitud del huésped En los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas debe existir cualquier sistema que le permita al huésped programar este servicio 4236 Mensajes al huésped 4237 Botones 4238 Conserje * 4239 Ambiente musical * * 43 Lobby, vestíbulo o estar principal: 431 Construcción: El personal debe estar debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo) El personal debe estar debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo) Ascensores de uso exclusivo para los turistas y visitantes Debe estar en funcionamiento 4311 Área de lobby 0,30 0,50 0,50 1,00 1,5 m 2 m 2 m 2 m 2 m 2 Área: Índice por número de habitaciones La decoración debe estar acorde a la categoría El piso, alfombra, paredes cortinas, techo, lámparas o cualquier otro elemento estructural o decorativo deben estar en buen estado de mantenimiento 4312 Área de salón de estar 432 Equipamiento: 4321 Muebles y accesorios que permitan acondicionar al salón para la espera de los turistas y visitantes El mobiliario y los accesorios permitirán la libre circulación La apariencia y confort deben ser acordes a la categoría del establecimiento La capacidad del mobiliario debe guardar relación con el tamaño del área así como el volumen de personas que pudiesen estar en un momento determinado (chek-in o chek-out de grupo) Prensa o periódico local, nacional e internacional * Prensa o periódicos locales y nacionales - - * * - Conexión a Internet o Wifi 4325 Televisión con servicio de canales adicionales a la señal abierta En hoteles de turismo 5 estrellas un televisor de última tecnología para cada ambiente del lobby, vestíbulo o estar principal 4326 Televisión * * - - -

16 4327 Teléfono público con salida nacional e internacional Cantidad mínima: dos (02) teléfonos Deben estar señalizados desde cualquier lugar de la recepción lobby donde se aprecie la ubicación 433 Servicios: 4331 Refrigerios o Coffee Break, para los turistas y visitantes * Puede ofrecer: agua potable, café, te, caramelos, chocolates, entre otros 4332 Ambiente musical * * A través de cualquier sistema 44 Sanitarios públicos para damas y caballeros: 441 Construcción: 4411 Las dimensiones de las salas sanitarias estarán de acuerdo con el número y tipo de las piezas sanitarias que se instalarán en ellas, previendo los espacios mínimos necesarios para su adecuado uso, limpieza, reparación e inspección Deberá contar como mínimo con una sala para personas con discapacidad, la cual debe cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 4412 Contar con ventilación e iluminación natural o artificial 442 Equipamiento: El equipamiento en baños para personas con discapacidad deben cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 4421 Lavamanos 4422 Espejo 4423 Espejo de cuerpo entero * * La cantidad mínima de lavamanos para hoteles de 5 estrellas, será la mitad al número de excusados Contar como mínimo con un lavamanos para personas con discapacidad, cumpliendo con la normativa legal aplicable a la materia En los casos de que el espejo esté adosado a la pared o a cualquier superficie, deberá estar a una altura de hasta 25 cm sobre el nivel del piso Sus medidas mínimas serán de 1,50 m de alto por 60 cm de ancho Jabón líquido con dispensador Toallas absorbentes con dispensador

17 4426 Toallas absorbentes * * Excusado Mobiliario para el cambio de pañales Papelera o cesto higiénico Tanto en el baño de damas como en el baño de caballeros Papel higiénico de color blanco Ambientador para baños Elementos decorativos * Señalización Identificación Debe estar ubicado en cualquier lugar de la recepción lobby donde se aprecie la ubicación Indicar el de damas y el de caballeros El baño para personas con discapacidad debe estar identificado según la normativa legal aplicable a la materia 443 Servicios: 4431 En zonas de climas fríos debe ofrecer agua caliente 5 Zona Habitacional 51 Área de circulación: Pasillos 511 Construcción: Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 5111 Área de estar 1,20 1,20 1,20 1,20 1,20 Para construcciones verticales Uno en cada planta, adyacente a los ascensores de huéspedes Área mínima: Índice por número de habitaciones lámparas, ventanas deben estar en buen estado de mantenimiento Corredores y pasillos externos Rampas en todas las áreas de circulación El ancho mínimo de los pasillos será de 1,50 m En los extremos de los pasillos deben preverse el giro de una persona en silla de ruedas, para lo cual en cada extremo de pasillo se debe disponer de un diámetro libre mínimo de 1,50 m Cuando corresponda Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia puertas, ventana deben estar en buen estado de mantenimiento, funcionalidad y demarcada Se deben encontrar libres de obstáculos

18 5114 Ventanas y sistema de ventilación 512 Equipamiento: 5121 Ventilación o aire acondicionado 5122 Señaléticas 5123 Luminarias 5124 Luces de emergencia 5125 Puertas de escape Identificar las diferentes áreas de uso turístico, administrativas, servicios, entre otras, así como los elementos de seguridad según la normativa legal aplicable a la materia Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Deberán contar con energía propia para casos de apagones o siniestros Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 5126 Equipos para el control de incendio 5127 Sistemas de prevención y seguridad para el resguardo del huésped En los pasillos de acceso a las habitaciones 5128 Estar de piso Las cortinas, mobiliario, elementos decorativos, entre otros deben estar en buen estado de mantenimiento 513 Servicios: 5131 Sistemas de seguridad en todas las áreas de circulación del establecimiento 5132 Sistemas contra incendio Cumplir con la normativa legal vigente 52 Área de servicio por piso: cuarto de camarera, depósito de lencería, máquina de hielo, suministro de agua potable, ascensor de servicio 521 Construcción: 5211 Área para cuarto de camarera con lavamopas por piso 0,50m 2 0,50m 2 0,75m 2 0,75m 2 0,75m 2 Área mínima: índice por el número de habitaciones por piso Por igual se requiere de estos servicios para construcción horizontal puertas, lámparas, ventana deben estar en buen estado de mantenimiento 5212 Área para depósito de lencería y utensilios por piso * * puertas, lámparas, ventana deben estar en buen estado de mantenimiento

19 5213 Área para máquina de hielo puertas, lámparas, ventana deben estar en buen estado de mantenimiento 5214 Área para ascensor de servicio puertas, lámparas, ventana deben estar en buen estado de mantenimiento 522 Equipamiento: 5221 Lavamopas 5222 Recipientes o estantes para depositar lencerías y utensilios por piso * * 5223 Kits o amenites de las habitaciones * * 5224 Máquina de hielo 5225 Filtro para el consumo de agua potable Para los huéspedes 5226 Ascensor de servicio El acceso a los mismos debe estar sin obstáculos 523 Servicios: 5231 Suministro de hielo y agua potable a los huéspedes Para uno y dos estrellas deben garantizar el servicio a solicitud 53 Unidades Habitacionales: 531 Construcción: 5311 Habitaciones sencillas 12,5 12,5 12,5 14,5 14,5 m 2 m 2 m 2 m 2 m 2 Medida mínima buen estado de mantenimiento 5312 Habitaciones dobles 13,5 15,5 18,0 m 2 m 2 m 2 19,5 20,5 m 2 m 2 Medida mínima 5313 Habitaciones tipo suite ,0 32,0 35,0 m 2 m 2 m 2 Medida mínima 5314 Habitaciones con ocupación múltiple 4,5m 2 4,5m 2 4,5m 2 5 m 2 5m 2 Aplica para habitaciones que cuenten con más de dos camas En tal sentido, se tomará como medida mínima la correspondiente a la habitación doble más los m 2 adicionales por cada cama según la categoría 5315 Habitaciones para personas con discapacidad 15 m 2 15 m 2 15 m 2 18 m 2 20 m 2 Mínimo una habitación por cada veinte (20) habitaciones o el 5% del total Cumplir con la normativa buen estado de mantenimiento

20 aplicable a la materia 5316 Habitaciones comunicadas con doble puerta de seguridad - - 5% 7% 10% Porcentaje mínimo con respecto al total de habitaciones 5317 Closet o armario empotrado 1,00m 2 1,00m 2 1,00m 2 1,20m 2 1,20m 2 Área mínima La profundidad mínima del closet es de 0,70 m puertas, entre otros elementos deben estar en buen estado de mantenimiento 5318 Mínimo una (1) ventana externa con entrada de luz y ventilación natural en la habitación En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad, las cerraduras, controles y accesorios que puedan ser manipulados por los usuarios, se deben colocar a una altura comprendida entre 0,50 m y 1,20 m Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 5319 Iluminación completa y suficiente (directa e indirecta) Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Puertas Altura de entrepiso 2,5 m 2,5 m 2,5 m 2,5 m 2,5 m - Ancho mínimo de 90 cm - En el caso de puertas de dos o más hojas, al menos una de ellas deberá tener un ancho mínimo de 90 cm Altura libre permitida desde piso acabado a techo 532 Equipamiento: 5321 Puerta de entrada a la habitación Debidamente identificadas en la parte anterior; con mirilla óptica, pasador de seguridad, instrucciones de emergencia y evacuación ubicadas en la parte posterior En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad, cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 5322 Aviso de no molestar 5323 Aviso de vías de escape y procedimiento de emergencia 5324 Alfombrín de pie al lado de la cama si no está alfombrada la habitación Dimensiones mínimas 48 x 68 cm En habitaciones para personas con discapacidad no es aplicable este requisito 5325 Cama(s): individual, matrimonial, queen size, king size, o cualquier otro No es condicionante ningún tipo en particular, dependerá del mercado de clientes del hotel de turismo; sin embargo, la medida minina debe ser de 0,90 x 1,90

21 m El espacio para la circulación a cada lado de la(s) cama(s) será de 0,60 m, exceptuando el lado de la cabecera de la cama Con protectores y colchones con fecha de rotación vigente 5326 Cabecera Para cada cama 5327 Lencería incluyendo cobija y dos almohadas por cama Almohadas hipoalergénicas 5328 Porta maleta 5329 Gavetero o estante incorporado al closet o independiente * * Un mueble, sillón o butaca Mesa con sillas La cantidad de sillas estará en proporción al tipo de habitación y ocupación La mesa con sillas debe facilitar como mínimo el servicio de room service Sala de estar En habitaciones tipo suite Mesa de noche provista de medios de iluminación (lámpara) La iluminación puede estar sobre la mesa de noche, adosada en la pared o en la cabecera de la cama El interruptor debe estar al alcance de la persona que yace sobre la cama Espejo de cuerpo entero * * En los casos de que el espejo esté adosado a la pared deberá estar a una altura de hasta 25 cm sobre el nivel del piso Sus medidas mínimas serán de 1,50 m de alto por 60 cm de ancho Cortinas o persianas en todas las ventanas de las habitaciones No traslúcidas Cesta o Papelera Lámpara de Pie * * Ambiente musical en cada habitación Por radio o por canales adicionales Televisor de nueva tecnología o generación con control remoto y servicio de canales adicionales a la señal * *

22 abierta en cada habitación Televisor a color con control remoto y servicio de canales adicionales a la señal abierta en cada habitación * * * En habitaciones tipo suites televisor de nueva tecnología o generación con control remoto y servicio de canales adicionales a la señal abierta por cada dormitorio y sala de estar * En habitaciones tipo suites televisor a color con control remoto y servicio de canales adicionales a la señal abierta por cada dormitorio y sala de estar - - * * Guía de canales * * Teléfono Carpeta con papel carta y sobre con bolígrafo * * Toda unidad habitacional deberá contar con servicio telefónico con salida interna Los hoteles de 4 y 5 estrellas deberán contar además con salida externa a través de un servicio centralizado o individual O en su defecto libreta, block, taco, entre otros Deben contar con el logotipo del hotel de turismo Guía telefónica local Nevera ejecutiva con servicio de mini bar con lista de precios * Mínimo en dos (2) idiomas Nevera ejecutiva * Porta flux o perchero de pie * Para hoteles urbanos Cafetera eléctrica y tazas según el número de huésped * Dotada de filtro, café, té, azúcar (refinada y dietética), removedores Mesa de planchar y plancha * Ubicado dentro del closet Aire acondicionado regulable y silencioso Bolsa para ropa sucia * *

23 Kit lustra zapatos * Caja de seguridad Jarra y vasos para agua potable, según el número de huéspedes Si existe servicio de agua mineral envasada solo se requieren los vasos; además, este servicio debe ser diario y sin costo adicional Tomacorrientes Con indicador de voltaje En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad, los tomacorrientes deben situarse entre 75 cm y 90 cm por encima del nivel del piso Cumplir con la normativa legal vigente Interruptores de los circuitos de iluminación En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad, los interruptores deben situarse entre 90 cm y 110 cm por encima del nivel del piso Cumplir con la normativa legal vigente Dispositivo de encendido y apagado cerca de las camas 533 Servicios: * * 5331 Servicio de agua mineral envasada Servicio gratuito durante toda la estadía, según la ocupación 5332 Servicio de agua potable * * Puede prestarse el servicio en el pasillo del piso o en lugar de fácil acceso con señalización 5333 Cuna o corral A solicitud del huésped 5334 Cama adicional A solicitud del huésped Debe retirarse una vez efectuado el check out del huésped La medida mínima debe corresponder a una cama individual de 0,90 x 1,90 m 5335 Plancha y mesa de planchar * * * * - A solicitud del huésped 5336 Lencería extra a solicitud del huésped 5337 Cambio de sábanas El cambio de lencería de sábanas dependerá de: 1 La política de conservación y preservación al medio ambiente que tenga establecido el hotel de turismo La misma debe estar

24 publicada en las habitaciones, a la vista de los turistas 2 A solicitud del huésped 3 Por nuevo huésped 5338 Servicio de llamadas Internacionales y nacionales 5339 Servicio de despertador A través de cualquier sistema Tarifa del servicio telefónico Información turística A través de cualquier medio audiovisual Servicio a la habitación (Room Service) h 24 h 24 h h=horas Tiempo mínimo de horas de servicio diario Servicio de Hielo Puede prestarse el servicio en el pasillo del piso Debe estar señalizado de manera que se pueda ubicar desde cualquier punto del pasillo Servicio de conexión Internet inalámbrico (Wi- Fi) Servicio de conexión a Internet en la habitaciones Diario o revistas en habitaciones * * * * * * 54 Servicio Sanitario: 541 Construcción: 5411 Área de sanitario 2,5 m² 2,5 m² 2,5 m² 4,0 m² 5,0 m² Medida mínima En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad debe cumplir con la normativa legal aplicable a la materia buen estado de mantenimiento 5412 Ventilación a través de descarga o ventanas De acuerdo a la normativa legal aplicable a la materia 5413 Tomacorrientes con indicador de voltaje En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad, cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 5414 Iluminación general y de espejo 5415 Auxiliar de Teléfono * 542 Equipamiento:

25 5421 Lavamanos En caso de que sea una unidad habitacional para personas con discapacidad, Cumplir con la normativa legal aplicable a la materia 5422 Espejo 5423 Ducha 5424 Ducha manual o bidet 5425 Jabonera 5426 Puerta de ducha 5427 Cortina de ducha * * Excusado con tapa 5429 Porta toallas En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Tanto para el lavamanos como para el área de la ducha En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad cumplir con la normativa legal aplicable a la materia En caso de ser unidad habitacional para personas con discapacidad, cumplir con la normativa legal aplicable a la materia En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad, cumplir con la normativa legal aplicable a la materia En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Porta papel sanitario Gancho (Hook) Papelera En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad cumplir con la normativa legal aplicable a la materia En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Alfombrín de baño Dimensiones mínimas de 0,50 x 0,76 m En habitaciones para personas con discapacidad no es aplicable

26 54214 Espejo de aumento de dos caras con iluminación * este requisito En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Secador de cabello * * En caso de ser una unidad habitacional para personas con discapacidad cumplir con la normativa legal aplicable a la materia Papel higiénico color blanco, mínimo dos rollos Kit de baño: Champú Enjuague Jabón de tocador La cantidad mínima dependerá de la ocupación de la habitación Reponer de acuerdo al consumo Amenities de baño * * Por cada nuevo huésped Juego de toallas de tres piezas por huésped * * Un juego de toallas está conformado por: - Una toalla de ducha: Dimensión mínima de 60 cm x 1,40 m -Una toalla de mano: Dimensión mínima de 40 cm x 70 cm - Una toalla facial: Dimensión mínima de 30 cm x 30 cm Juego de toallas de dos piezas por huésped * * * - - Un juego de toallas está conformado por: - Una toalla de ducha: Dimensión mínima de 60 cm x 1,40 m -Una toalla de mano: Dimensión mínima de 40 cm x 70 cm Bata de baño y pantuflas * Por huésped Vasos Por número de huésped 543 Servicios: 5431 Cambio de lencería de toallas El cambio de lencería de toallas dependerá de: 1 La política de conservación y preservación al medio ambiente que tenga establecido el hotel de turismo La misma debe estar publicada en las habitaciones, a la vista de los turistas 2 A solicitud del huésped 3 Por nuevo huésped

27 5432 Servicio de agua fría y caliente Disponible las 24 h en la ducha y lavamanos 6 Servicios de alimentos y bebidas: Los hoteles de turismo de 3, 4 y 5 estrellas deben tener entrada de servicio peatonal y entrada de servicio vehicular 61 Restaurante diario: 611 Construcción: 6111 Área del comedor 0,80 0,80 0,80 0,80 0,80 Área: Índice por número de habitaciones buen estado de mantenimiento 6112 Entrada principal 6113 Salida de emergencia Cumplir con la normativa legal vigente 6114 Sanitarios (damas y caballeros) Ver el punto Equipamiento: 6121 Aire acondicionado regulable y silencioso * * 6122 Aire acondicionado * * * Ambiente musical Sin sobrepasar los niveles aceptados (65 decibeles según la Organización Mundial de la Salud -OMS-) El equipo, sus componentes o cualquier elementos empleado para proporcionar un ambiente musical debe estar en buen estado de mantenimiento 6124 Carrito o mesón de postre 6125 Mueble del cajero 6126 Mueble de lencerías y cubiertos (estación de mesoneros) Una estación por cada cien (100 ) comensales 6127 Mesón de entremeses, área para buffet 6128 Mesas móviles para parrilla, flambeo, entre otros 6129 Mesas para los comensales La disposición de las mismas debe permitir la libre circulación de los comensales y personal que opere en esta área Sillas disponibles para los comensales de acuerdo a la capacidad de la mesa La disposición de las mismas debe permitir la libre circulación de los comensales y personal que opere en esta área

28 61211 Silla para niños y niñas Vajilla de porcelana * * Vajilla de cerámica * * * - - y limpia y limpia Cubertería de alta calidad de acero inoxidable * * Cubertería de acero inoxidable * * * - - y limpios y limpios Vasos y copas de cristal * * Vasos y copas de vidrio * * * - - y limpias y limpias Mantelería o manteles Individuales y limpias Servilletas de tela * * y limpias Servilletas desechables * * * - - Deben estar limpias Menú con lista de precios En los casos que el servicio sea tipo buffet el establecimiento contará con habladores de identificación de alimentos En los Hoteles de 3, 4 y 5 estrellas deben estar como mínimo en dos idiomas Horario de servicio al público A la vista del público 613 Servicios: y de fácil visibilidad Desayuno, almuerzo y cena Desayuno, almuerzo o cena * * Los hoteles de 1 estrella contarán como mínimo con un servicio de alimentos y bebidas y los hoteles de 2 estrellas con dos 6133 Maitre bilingüe * Debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo) 6134 Capitán de comedor bilingüe * * Debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo) 6135 Sommelier * 6136 Mesoneros Debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo) Debidamente identificado y uniformado (Nombre y cargo) 62 Restaurante especial 621 Construcción: 6211 Área del comedor ,7 0,7 Área: Índice por número de habitaciones