La innovación: uno de los retos para saber cómo. administrar empresas turísticas

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Belén Poblete Suárez
hace 8 años
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1 La innovación: uno de los retos para saber cómo administrar empresas turísticas

2 La innovación: uno de los retos para saber cómo administrar empresas turísticas Entre los cientos de retos que tiene el sector turístico, el más grande recae sobre sus líderes, gerentes y administradores. Y es que la transformación que ha vivido el sector turismo en la última década es solo el comienzo de los futuros desafíos para quienes tienen la responsabilidad de liderar las empresas turísticas. A continuación se enumeran los cinco grandes retos que tiene el sector para lograr la innovación empresarial. 1. Reclutamiento La industria turística requerirá nuevos puestos de trabajo enfocados en nuevas tareas y nuevas capacidades. Según la revista especializada en hotelería y turismo Hosteltur, en un futuro se verán avisos de solicitud de personal así: se necesita recepcionista con 1

Y es que la transformación que ha vivido el sector turismo en la última década es solo el comienzo de los futuros desafíos para quienes tienen la responsabilidad de liderar las empresas turísticas.

3 dominio de ventas cruzadas y upgrades o tal vez se requiere agente especializado en promociones flash y venta por redes sociales. El sector necesitará profesionales capaces de desempeñar varias tareas y diferentes competencias, según la función y la demanda. Esto deja abierta la posibilidad a un nuevo reto: la educación. 2. Formación Los nuevos profesionales deben tener un valor agregado y esto los deja ante la necesidad de dominar otros idiomas y tener capacidades gerenciales. Incluso las herramientas empresariales digitales hacen parte de ese nuevo paradigma profesional con el cual los profesionales del sector pueden mercadearse o bien complementar su rol dentro de la empresa. Las opciones de educación ya superan el pregrado y en el medio se encuentran ofertas de especialización en gerencia de empresas turísticas. 3. Innovación Algunos estudios sobre el mercado hablan sobre el envejecimiento de la oferta turística, haciéndose más aburrida y menos diferenciada. Por eso, la innovación es necesaria para un sector que no ha superado el tradicional plan o paquete turístico. 2

Formación Los nuevos profesionales deben tener un valor agregado y esto los deja ante la necesidad de dominar otros idiomas y tener capacidades gerenciales.

4 Los programas de fidelización y la venta cruzada serán formas de añadir innovación a la oferta. Algunos de los perfiles de los que se habla son gestor de innovación, planificador de destinos turísticos, gestor cultural, gestor estratégico de ventas (revenue manager), gestor cultural, gestor de canales (channel manager) así como gestor de redes sociales o community manager. 4. Resiliencia Los momentos de mayor cambio en la industria turística han dado como resultado transiciones traumáticas que han desgastado inútilmente al sector. Uno de los momentos que más se recuerdan es el de la baja de comisiones y la venta directa por parte de los proveedores, una batalla que todavía se libra en algunos países. Al sentirse víctimas del cambio la visión de las empresas intermediarias se bloqueó y no se percibió más allá. Superar el temor al cambio generalmente es el resultado de un proceso de innovación en el que se responden preguntas alrededor de las fortalezas, las oportunidades y los aspectos adicionales que se pueden añadir al negocio. Es importante ser resistente ante las adversidades y los cambios del entorno pero con flexibilidad para adaptarse y transformarse. 5. RSE Así como hace mucho tiempo el turismo dejó de ser la industria sin chimeneas (en realidad nunca lo fue, pero se desconocía o subestimaba su impacto), las empresas de viajes y turismo deben implementar programas, productos y 3

canales (channel manager) así como gestor de redes sociales o community manager. 4.

5 ofertas turísticas considerando el impacto sobre el medio ambiente y la comunidad. A medida que crece la industria turística, crecen los desafíos para saber cómo administrar y hacer que esta actividad sea sostenible y amigable con el medio ambiente. Tal vez llegó la hora de diversificar e incluir destinos no masivos para aquel nuevo consumidor y viajero al que le interesa más allá de viajar no hacer daño el planeta y a la comunidad. 4

actividad sea sostenible y amigable con el medio ambiente.

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