Capacitamos a Telemarketers, Telecobradores y Agentes de Call Center SEMINARIO - TALLER

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1 SEMINARIO - TALLER COMO SEDUCIR AL CLIENTE POR TELEFONO PARA DAR UN MEJOR SERVICIO 19 DE FEBRERO DE 2014 Centro Empresarial ALTAVISTA AV. ENCALADA SURCO DE 6:30 PM A 10:30 PM EXPOSITORA: LIC. FLORENCE ARCE ROSS

2 El sector de call centers es uno de los que más viene creciendo. Sin embargo, la selección y capacitación del personal continúa siendo una asignatura pendiente. En la mayoría de los casos se siguen haciendo incorporaciones masivas e irrestrictas y la capacitación, cuando la hay, se refiere sólo al producto o servicio. Es importante destacar que con una correcta y temprana evaluación se pueden identificar las distintas habilidades de la voz, antes de la incorporación del personal. BENEFICIOS: Al finalizar el programa, los participantes estarán en capacidad de: Formar a los participantes en el uso adecuado de la voz en el teléfono. Aprender a utilizar la voz para transmitir eficazmente lo que se quiere. Aprender a realizar los cambios necesarios en el tono de voz. Reconocer la tipología del cliente y las diferentes situaciones a través de la voz del cliente. Mejorar la pronunciación. Mejorar el vocabulario a utilizar con el cliente en el teléfono. METODOLOGÍA: Ejercicios prácticos para la evaluación y corrección del tono de voz. Ejercicios de modulación.

3 Ejercicios de pronunciación. Dinámicas vivenciales de prácticas de la voz. Videos y audios de apoyo educativos y de situaciones reales. DIRIGIDO A: Personal encargado de Televentas, telemarketing, Telecobranzas, Help Desk y a toda persona que desee mejorar sus habilidades de comunicación por teléfono. TEMARIO: Aspectos básicos de la comunicación verbal y la no verbal. Agentes perturbadores en la comunicación telefónica externos e internos. De qué manera podría influir el lenguaje corporal en la comunicación telefónica. Evaluación de las características de la voz de los participantes a través de ejercicios dinámicos. La buena pronunciación. Técnicas de comunicación en el teléfono. La sonrisa telefónica. Protocolo de saludo y despedida en el teléfono. Cómo enloquecer al público a través de palabras y actitudes. Cómo utilizar el diálogo en el teléfono. Palabras que se pueden y otras que no se deben usar con el cliente. La entonación, volumen, velocidad, consistencia y cambios en la voz. Cómo imponer nuestra personalidad a través de la voz. Manipulación, agresividad, sumisión y autoconfianza a través de la voz.

4 EXPOSITORA: FLORENCE BEATRIZ ARCE ROSS Psicóloga de la UNIVERSIDAD DE SAO PAULO, Brasil, con especialización en Marketing, Ventas y Andragogía en la UNIVERSIDAD DEL PACIFICO. Preparación para Coach, Trainer y Desarrollo del talento personal y de equipos de alto rendimiento en FG CONSULTING y QUANTUM Argentina. Ejerció el cargo de jefe de selección y capacitación en AFP INTEGRA a nivel nacional desde su fundación, y fue capacitada en Chile. Actual expositora de seminarios a nivel nacional. Directora académica y profesora de los cursos de ventas en el CENTRO DE ESPECIALIZACIÓN M & V. Profesora titular de la carrera de Marketing del Instituto Peruano de Marketing desde Asesora y entrenadora del personal de ventas y servicio al cliente de más de 100 reconocidas empresas en nuestro país como: E.WONG y METRO, AFP INTEGRA, ALICORP, SIEMENS, GRUPO ROKY S, MULTICINES UVK, entre otras. INVERSIÓN: Solo por Inscripciones hasta el 12 de Febrero: S/149 incluído igv por participante. Después del 12 de Febrero: S/175 incluído igv por participante.

5 CTA CTE EN SOLES EN EL BANCO CONTINENTAL a nombre de INVERSIONES DELUXE SAC Nº INCLUYE Certificado, Coffee Break, Material correspondiente y asistencia permanente del expositor durante el desarrollo del seminario. INFORMES E INSCRIPCIONES Srta. Evelyn Vallejos Coordinadora de Proyectos T M K Capacitamos a Telemarketers, Telecobradores y Agentes de Call Center Si desea mayor información, contactarse al Teléfono: Nextel: (98) 135*1639

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