MERCADEO INSTITUCIONAL PLANEACIÓN DE MERCADEO

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1 Versión: 05 Página 1 de 5 PROCESO y/o SUBPROCESO: PROCEDIMIENTO: MERCADEO INSTITUCIONAL CONDICIONES GENERALES Se deben cumplir los lineamientos institucionales, legales y del subproceso. El Plan de acción está conformado por el Plan de, el presupuesto y el plan de trabajo. En el caso del establecimiento de las metas para las sedes, es el Jefe de quien las determina. Los planes de trabajo que elaboren las sedes, deben contar con el aval del Jefe de. Los criterios de aceptación para este procedimiento son: confirmar los requisitos del cliente cuando no estén documentados, contar con los informes de gestión, los resultados de inscripciones y matrículas, resultados de las investigaciones de mercado y la retroalimentación de la alta dirección frente a los resultados obtenidos y estrategias planteadas del año anterior. Durante la ejecución de este procedimiento, se atenderán las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios. Los tiempos para este procedimiento corresponden a días hábiles. Este procedimiento aplica para los campus de Bucaramanga, Cúcuta y Valledupar. PHVA ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE TIEMPO DOCUMENTOS Y REGISTROS INICIO P Análisis de la situación y definición del plan Se analiza y evalúa la información de entrada determinada en las condiciones generales y se define el plan de mercadeo y metas estratégicas. Líderes de 10 días Plan de MEI-FT-013-UDES Cuadro de Control de Mando MEI-FT- 015-UDES Jefe de

2 Versión: 05 Página 2 de 5 Elaboración del presupuesto A partir del plan de mercadeo y las metas estratégicas, se elabora la propuesta de presupuesto. Se valida con la alta dirección, posteriormente se presenta al subproceso de presupuesto. Jefatura de 5 días Presupuesto Plan de MEI-FT-013-UDES ajustado Si se realizaron cambios entre la propuesta de presupuesto y lo aprobado, se realizan los ajustes correspondientes al plan de mercadeo. Diseño del Plan de trabajo Se determinan las metas operativas a partir del plan de mercadeo final y se diseña el plan de trabajo. Para el caso de los Campus de Cúcuta y Valledupar, lo remitirán a la Jefatura de para su validación, quien los consolidará y remitirá a la Dirección Administrativa. 15 días Plan de trabajo VAF-FT-026-UDES Control operativo MEI-FT-016-UDES Socialización al Equipo de Trabajo Se socializa al equipo de trabajo de los campus, indicando los responsables de cada una de las actividades y las metas. 1 día Acta VAF-FT-007- UDES H Desarrollo de las actividades El equipo de procede a desarrollar las actividades asignadas de acuerdo al plan de trabajo y a medida que se vayan desarrollando, se van registrando en el cuadro de control operativo. Equipo de Trabajo de Según como se describe Control operativo MEI-FT-016-UDES Reporte Jefe de

3 Versión: 05 Página 3 de 5 Cada empleado del subproceso, envía informes trimestrales al líder correspondiente de del desarrollo de las actividades; para el caso de los campus de Cúcuta y Valledupar, las líderes envían informe semestral a la jefatura nacional del subproceso. Anualmente se presenta Informe de Gestión del subproceso a la Alta Dirección. Actividades de MEI-FT-007-UDES Informe de Gestión VAF V Seguimiento al Plan de Se verifica el desarrollo de las actividades de acuerdo a los programado en los planes de trabajo, revisando el cuadro de control operativo y los informes; posteriormente se retroalimenta a los asignados. 30 días Correo electrónico Anualmente La Alta Dirección verifica los resultados y retroalimenta al subproceso. A Toma de Decisiones De acuerdo al desarrollo de las actividades y a los resultados de los informes, se generan los respectivos planes de acción frente a los planes de trabajo y de mercadeo. 15 días Plan de acción FIN Jefe de

4 Versión: 05 Página 4 de 5 CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACIÓN 00 Versión de Prueba Prfsnal. Nadya C. Pérez Jefe de 12/11/ Se realiza cambio en el encabezado de los documentos según lineamientos del Procedimiento Control de documentos y Registros. Prfsnal. Nadya C. Pérez Jefe de 07/05/ Se incluye cambio en la periodicidad de la condición general sobre la planeación, se incluye actividad de planeación de actividades y se ajustan tiempos de informes de las sedes. Prfsnal. Nadya C. Pérez Jefe de 24/06/ Aplicación de la marca de conformidad de la certificación ICONTEC Esperanza Rojas Rojas Coordinadora de Gestión Documental 01/03/ Actualización logo institucional por aplicación de la mención Vigilada Mineducación Se ajusta datos del campo de aprobación, pie de página, según cambio en Procedimiento Control de Documentos y Registros Ing. Carmen Guerrero González Coordinadora de Calidad del SGC-VAF 23/03/2017 Jefe de

5 Versión: 05 Página 5 de 5 VERSIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO RESPONSABLE FECHA DE APROBACIÓN Jefe de 05 Se ajusta la estructura del documento a los lineamientos de la norma ISO 9001 versión 2015 y a lineamientos institucionales Erika Solano Guerrero Coordinadora Campus Cúcuta Yasenis Manjarrez Fragozo Coordinadora Campus Valledupar 25/07/2017 Gloria Liliana Osorio Avendaño Asesora VAF Jefe de