Prepagos. Enero 2017

Transcripción

1 Prepagos Enero 2017

2 Que es un Prepago? Es el pago de forma anticipada de la deuda, antes que se vuelva exigible, esto es antes del vencimiento. Para comprender de mejor forma como funciona el prepago, debemos primero entender como funciona el sistema de cuotas con que se facturan las compras. Al realizar compras en cuotas, el cliente puede escoger distintas opciones de pago: Sin Cuotas Cuotas Precio Contado Cuotas Normales Compra cargada en 1 sola cuota. Se factura en el próximo estado de cuenta. Monto a pagar corresponde al valor capital de la compra No requiere prepago Compra cargada en N Cuotas, sin cargo de interés En 2 o 3 CPC, primera cuota se cobra en eecc siguiente. En N cuotas, en próximo eecc se informa y en el siguiente se factura 1era cuota. Valor cuota no incluye interés, al sumar todas las cuotas, el resultado es el valor capital de la compra Requiere prepago, pero no representa ahorro para el cliente ya que las cuotas no tiene interés Compra cargada en N Cuotas, con cargo de interés. En próximo eecc se informa compra realizada y en el siguiente se comienza a cobrar 1era cuota. Valor cuota se compone de capital e interés. Requiere prepago, existe ahorro para el cliente ya que deja de pagar el interés pactado en cada cuota

3 Ejemplo de los distintos tipos de compras Para Sin Cuotas y Cuotas Precio Contado (CPC): *El valor cuota corresponde al monto capital dividido por la cantidad de cuotas Cuotas Normales: *El valor cuota corresponde al monto capital + una tasa de interés y dividido en la cantidad de cuotas.

4 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Por que los clientes solicitan un Prepago? El cliente puede en cualquier momento solicitar el monto de liquidación de su crédito, es decir saber el monto de su deuda total. Este derecho se encuentra garantizado en la Ley del Sernac Financiero Los principales motivos para pagar anticipadamente una deuda son: El cliente tiene en su poder dinero suficiente para cancelar su deuda total, con el objetivo de generar un ahorro al dejar de pagar intereses. El cliente desea dejar su cuenta sin deuda, para bajar su carga financiera, ya sea para optar a un crédito hipotecario o similar. El cliente desea cerrar su cuenta para lo que debe cumplir con cancelar el total adeudado. El cliente desea realizar una compra/avance con cargo a su tarjeta y requiere tener línea de crédito disponible.

5 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Tipos de Prepago: Deuda Total En Tarjeta Cencosud, podemos gestionar 2 tipos de prepagos o pagos anticipados: Deuda Total: El pago anticipado del total de la deuda, corresponde a la deuda informada en nuestros sistemas a la fecha en que el cliente manifiesta su intención de cancelar. Esta deuda incluye: Monto total facturado del último estado de cuenta emitido (incluye saldo anterior) Totalidad de cuotas de compras o avances no facturadas, solo el monto capital, es decir el cliente se ahorra de pagar el monto equivalente a los interés pactados. Recuerda que si la solicitud de Prepago Deuda Total (Tarjetas MasterCard o Visa), la recibes sábado, domingo o lunes, la deuda informada será la actualizada al día viernes antes de las horas. Si el cliente ha realizado otras compras en este periodo, no estarán incluidas en la solicitud de prepago y se facturaran de forma normal en su próximo estado de cuenta. Para la deuda Internacional, ésta se actualiza 1 vez al mes en la fecha de facturación del estado de cuenta, por lo que si el cliente durante el ultimo periodo tiene compras internacionales (se visualizan en TXF de Browser), estas no se incluyen en solicitud de prepago y compras se facturaran de forma normal en el próximo estado de cuenta. Fecha Facturación

6 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Tipos de Prepago: Prepago Parcial 1 o varias compras: El pago anticipado también puede ser aplicado a 1 o varias compras, como no incluye la deuda total, se le considera un Prepago Parcial. Importante: El prepago es aplicado sólo a aquellas cuotas que aun no han sido facturadas. Al realizar esta solicitud, el cliente se ahorra los intereses de las cuotas que está prepagando, ya que no le serán facturados. *En este ejemplo el cliente tuvo un ahorro de $ , ya que el valor total del crédito era de $ , pero solo cancelo $ N cuotas Monto Cuotas Facturadas 4 $ Cuotas Prepagadas 20 $ Total 24 $

7 Proceso Prepago Total

8 Prepago Deuda Total en AS400: Ir a opción de Mantenedor de cuenta según producto.

9 Ingreso de solicitud en AS400: En Monto Adeudado Actualizado a, se informa la fecha a la que se encuentra actualizada la cuenta. Para Tarjetas Más o Cencosud, la deuda corresponde al día anterior. Para Tarjeta Scotiabank Cencosud Mastercard o Visa, la deuda corresponde al día hábil anterior. Si el cliente tiene más de una Tarjeta, deberás solicitarle te confirme para cual de ellas está solicitando el Prepago de Deuda Total.

10 Curse de solicitud: Grabada la solicitud, se indicará mensaje confirmando el ingreso e indicará número de folio. Indica a cliente: Le informo que con el número de atención xxxxx, registré su solicitud para el prepago de su deuda, lo que se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 6 días hábiles. En caso de no realizar el pago hoy, la solicitud quedará anulada.

11 Mensajes cuando no es posible cursar solicitud Si AS400, informa la cuenta sin monto adeudado $0, debes revisar Browser y verificar situación de la cuenta y si existen compras en cuotas.

12 Cuenta sin Deuda informada Verifica Deuda Pesos, la que debe ser menor o igual a $0 Verifica las transacciones por facturar: Si la cuenta aun mantiene compras en cuotas que no han sido prepagadas, deberás realizar ingreso de caso portal Solicitud Realizar un Prepago Prepago/deuda total Revisa en Pharos la ruta Deuda - Cómo y Donde Pagar? /Prepago Deuda Total

13 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Ingreso de Solicitud en Portal CAT Como el cliente ya ha realizado el pago del total de su deuda, debes realizar solicitud de Prepago mediante el ingreso de caso en Portal CAT, para el que debes completar correctamente todos los campos requeridos. Importante: Si el cliente ha realizado compras de forma posterior al pago no se les aplicará prepago y se serán facturadas de forma normal en su próximo estado de cuenta.

14 Mensajes cuando no es posible cursar solicitud Si AS400, informa Cuenta con solicitud de prepago en curso, significa que esta solicitud ya se encuentra ingresada. Valida el estado de la solicitud.

15 Consultar estado de solicitud En estado, puedes consultar la solicitud de prepago. Los estados son: Ingresado: El día que se ingresa la solicitud. En proceso: Solicitud en espera de pago del cliente o de respuesta del proceso. Gestionado: Corresponde al prepago ejecutado, lo que se encuentra reflejado en Browser. Rechazado: Cliente no tiene transacciones a prepagar. Rechazado cliente: Pago comprometido por cliente no se encuentra registrado Anulado manualmente: Indica anulación por error de ingreso o a solicitud de cliente. Para consultar motivo de rechazo, presiona F2.

16 Anulación de solicitud La solicitud podrá ser anulada siempre y cuando se encuentre en los estados Ingresado o En proceso. Ya sea por error en el ingreso o a solicitud del cliente. Para anular ingresa Rut de cliente sin dígito verificador y presiona enter. En Opc, marca con una X solicitud que se desea anular. Para confirmar anulación, presiona F10

17 Anulación de solicitud Confirmada la anulación, se visualizará mensaje indicando anulación de la solicitud.

18 No olvidar A través de AS400, solo podemos realizar solicitudes de Prepago de Deuda Total, las solicitudes de Prepago Parcial, se deben ingresar en Portal CAT. Si el cliente tiene mas de 1 cuenta activa y con deuda, debes solicitarle te confirme para cual de ellas desea realizar el prepago. Una vez ingresada la solicitud de Prepago Deuda Total, el cliente debe concretar el pago dentro del mismo día. Si el pago no es realizado, el cliente deberá realizar una nueva solicitud de Prepago Deuda Total. Si cliente realiza primero el pago, la solicitud de prepago deberá ser realizada a través de Portal CAT, utilizando la tipología portal Solicitudes Realizar un Prepago - Prepago. Si la cuenta tiene compras internacionales que aun no han sido facturadas (se encuentran en Transacciones por Facturar), estas no se incluirán dentro del monto de deuda total. Se facturaran en su próximo estado de cuenta. En el caso de las Tarjetas MasterCard o Visa, si la solicitud de prepago es realizada en días Sábado, Domingo o Lunes, debes informar al cliente que las compras que haya realizado desde el día viernes a las hrs. no están incluidas dentro de la solicitud de prepago, por lo que estas compras serán facturadas de forma normal en su próximo estado de cuenta. En caso de contingencias como caída de AS400, las solicitudes deberán ingresarse en Portal CAT, es decir, seguir el flujo actual.

19 Proceso Prepago Parcial

20 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Identificar Transacciones a Prepagar Debes identificar la o las transacciones que el cliente desea prepagar o pagar anticipadamente. Busca en Browser ultimo estado de cuenta emitido.

21 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Condiciones para solicitar un Prepago Parcial Para realizar solicitud de prepago, debes validar que la o las transacciones cumplen con lo siguiente: Transacción debe tener cuotas por facturar, es decir debe quedar al menos 1 cuota que aun no haya sido facturada a la que podamos aplicar el prepago. Compras en 1 cuota no requieren solicitud de prepago.

22 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Condiciones para solicitar un Prepago Parcial Verifica que la transacción no se encuentra ya prepagada. Verifica en Portal CAT, que no exista una solicitud de prepago ya ingresada para la misma transacción.

23 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Condiciones para solicitar un Prepago Parcial Si el caso corresponde a una compra anulada con nota de crédito, debes verificar que el monto de la nota de crédito corresponde al mismo monto de la compra. En caso de tener un monto inferior (Nota de crédito parcial), no corresponde aplicar prepago:

24 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Condiciones para solicitar un Prepago Parcial Junto con los anteriores requisitos, debes tener en consideración que la cuenta debe encontrarse al día, con 0 días de mora. Verifica en Browser/ Inf. Cuenta/ Información Cobranza Si la cuenta presenta días de mora, debes comunicar al cliente que para poder procesar su solicitud, debe primero realizar el pago de al menos el Monto Mínimo a Pagar de su ultimo estado de cuenta emitido. El cliente puede realizar 1 solo pago que cubra tanto el Monto Mínimo a Pagar como el valor del prepago de la o las transacciones que solicita prepagar. Debes indicar al cliente que realizarás el ingreso de su solicitud, pero que si al momento de procesarla, la cuenta mantiene la mora, no se realizará el prepago de las transacciones y estas se seguirán facturando de forma normal.

25 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Simulación Valor del Prepago Parcial a través de Calculador Para conocer el valor del prepago de 1 transacción, debes identificar en el ultimo estado de cuenta de Browser la siguiente información: Monto de la Operación o Cobro Total de Cuotas Valor Cuota Mensual Fecha de Vencimiento del ultimo estado de cuenta emitido

26 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Simulación Valor del Prepago Parcial a través de Calculador Con los datos incorporados en calculador, busca el numero de la ultima cuota calculada y lo informado en la columna Monto Prepago, es el valor que el cliente debe cancelar. Adicionalmente el simulador, te indica la cantidad de intereses que el cliente se ahorrará por realizar el pago de forma anticipada de esta transacción.

27 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Simulación Valor del Prepago Parcial a través de Calculador Importante: El valor del prepago que informa el calculador es aproximado, por lo que pueden haber variaciones con el prepago una vez aplicado en la cuenta. El valor del prepago corresponderá al monto capital de las cuotas que aun no se han facturado, en este ejemplo corresponde a las cuotas 4 a 6. Como la cuota 3 ya se encuentra facturada en su estado de cuenta, el cliente debe realizar el pago del Monto Total Facturado incluyendo esta cuota. El valor entregado es valido hasta la fecha de vencimiento del ultimo estado de cuenta emitido

28 Qué sistemas utilizamos para atender nuestros Clientes? Ingreso de Solicitud en Portal CAT Una vez informado el monto, el cliente decide concretar el prepago de 1 o varias transacciones, solo si cliente manifiesta intención de pagar ese mismo día, realiza ingreso de Solicitud en Portal CAT. Importante: Si el cliente no realiza el pago del monto informado, solicitud será cerrada sin aplicar prepago. El cliente deberá volver a realizar esta solicitud para ejecutar el prepago. Si el cliente no realiza además el pago de al menos el monto mínimo facturado en su ultimo estado de cuenta, la solicitud de prepago no será gestionada.

29 Gracias Óctubre 2016