La tecnología IP ha aportado grandes cambios en el sector de grabación de conversaciones: Modificación de los entornos de oficinas

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Rafael Castillo Peralta
hace 6 años
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1 IPCR: software de grabación de conversaciones

La tecnología IP ha aportado grandes cambios en el sector de grabación de conversaciones: Modificación de los entornos de oficinas Grabación de llamadas en todas las situaciones: agentes de

analógicos, digitales, DECT Dispositivos IP: Teléfono IP, teléfono WiFi, softphone, cliente móvil Grabación de llamadas a través de proveedores SIP Se ha de guardar la seguridad necesaria Más

2 La tecnología IP ha aportado grandes cambios en el sector de grabación de conversaciones: Modificación de los entornos de oficinas Grabación de llamadas en todas las situaciones: agentes de Call Center, trabajadores en sedes remotas, comerciales fuera de la oficina Cambios en la estructura de red para voz Utilización de dispositivos diferentes Dispositivos tradicionales: analógicos, digitales, DECT Dispositivos IP: Teléfono IP, teléfono WiFi, softphone, cliente móvil Grabación de llamadas a través de proveedores SIP Se ha de guardar la seguridad necesaria Más simple y eficiente Se han de evitar complicados cableados, desarrollo y mantenimiento de múltiples servidores Minimizando los componentes y el equipamiento podemos desarrollar sistemas mas económicos y simples

3 Servidor de grabación IPCR Es la solución de grabación de conversaciones sobre IP para ipecs fase 5.5 Solución sencilla y económica Potentes prestaciones de valor añadido Intuitiva interfaz de usuario Internet Señalización Audio Módulo de líneas Servidor IPCR Módulo de extensiones MFIM

4 Servidor de grabación IPCR Diseño sencillo Grabación de todas las llamadas y todos los teléfonos por IP Fácil instalación y administración Grabación de teléfonos IP propietarios Sin necesidad cableado específico Un sólo servidor de grabación para todo Sistema operativo Linux Software de grabación específico Servidor Web, conexión vía SIP Solución única de un sólo fabricante Sin necesidad de tarjetas adicionales Sin funcionalidad TAPI Sin depender de la red de datos

5 Prestaciones de valor añadido Grabación ó y encriptación de las conversaciones o Se encripta la conversación al guardarse y se desencripta al recuperarla Permite aplicar políticas de seguridad distribuidas Fácil instalación sin limitaciones El servidor IPCR puede grabar conversaciones de teléfonos locales y remotos Se pueden instalar múltiples servidores IPCR para balancear la carga de tráfico El servidor IPCR soporta fallos de red Monitorización de los agentes Monitorización de los agentes mientras hablan Grabación bajo demanda Mantenimiento remoto y monitorización de alarmas Aviso vía de fallos de conexión con la centralita Reinicio automático frente a fallos del servicio IPCR Monitorización del espacio de disco duro y prestaciones de CPU Log de sistema con códigos de error

Fácil acceso vía Web Interfaz de usuario Acceso en tiempo

conversaciones Pantalla gráfica intuitiva Ver el estado de

disco duro y de utilización de la CPU Estadísticas Gráfico

Opciones de búsqueda: Hora, Día, Mes, Año y por agente

6 Fácil acceso vía Web Interfaz de usuario Acceso en tiempo real con IE7 o superior Reproducir y descargar conversaciones Pantalla gráfica intuitiva Ver el estado de los agentes con iconos o en rejilla Gráfico de capacidad del disco duro y de utilización de la CPU Estadísticas Gráfico en tiempo real con llamadas internas/externas y su duración Opciones de búsqueda: Hora, Día, Mes, Año y por agente Niveles de administración Admin, nivel 1, nivel 2, nivel 3 y nivel definido por usuario

7 Especificaciones del sistema Requisitos del servidor IPCR CPU: Intel Core 2 Duo 1.8GHz / AMD Athlon X GHz + Memoria: 2GB DDR2 + Disco duro: 1 TB + (recomendado) Disco duro de Back Up: Opcional 10/100Mb NIC + Número de agentes máximo Tantos como la capacidad de extensiones del sistema Número máximo de canales de grabación concurrentes % carga de CPU - 12Mbps consumo de ancho de banda % carga de CPU - 25Mbps consumo de ancho de banda Requisitos del sistema ipecs-50/100/300/600/1200 con fase 5.5 Licencias

8 Especificaciones del sistema (II) MCIM, el módulo de multiconferencia será necesario en los siguientes casos: Grabación de conversaciones de teléfonos SIP Grabación de multiconferencias Conferencia a 3 con cualquier tipo de códec, utilizando teléfonos LIP Conferencia a 3 con el códec G.711, usando teléfonos DECT y analógicos

9 Licencias Para la grabación de conversaciones se requieren dos licencias: Licencia de servidor, para la utilización del IPCR Licencia por agente Un agente es cualquier dispositivo a grabar, puede ser: Línea Extensión Los agentes se registran en la central como extensiones SIP, pero no necesitan canales de VoIP ni licencia de extensión SIP

10 Almacenamiento en el servidor Sin cifrar audio Compresión codec GSM 100KB/minuto Condiciones, i grabamos: 4 horas al día 5 días a la semana 20 días al mes Con cifrado Compresión (.WAV) 480KB/minuto Condiciones, i grabamos: 4 horas al día 5 días a la semana 20 días al mes Unidad: GB 1 día 1 semana 1 mes 1 año Unidad: GB 1 día 1 semana 1 mes 1 año 10 agentes agentes agentes agentes agentes agentes agentes agentes agentes agentes agentes agentes ,318.6

Monitorización en tiempo real Monitorización del estado

libre, registrado, ocupado Se puede monitorizar las

Grabación bajo demanda Se puede iniciar la grabación de

debe estar registrado Búsqueda de agentes Búsqueda por

11 Monitorización en tiempo real Monitorización del estado de los agentes gráficamente Icono de estado del agente: libre, registrado, ocupado Se puede monitorizar las llamadas de los agentes mientras hablan, con un click Grabación bajo demanda Se puede iniciar la grabación de una llamada con un click en la conversación El agente debe estar registrado Búsqueda de agentes Búsqueda por directorio Mostrar rejilla/iconos Resumen de llamadas diario

Búsqueda y reproducción Elegir i tipo de búsqueda Tipo:

Buscar: seleccionar grupo o agente Reproducción instantánea

velocidad Campo de notas por cada fichero Descargar fichero

disco duro Mostrar tamaño de ficheros guardados cada día Uso

12 Búsqueda y reproducción Elegir i tipo de búsqueda Tipo: periodo de tiempo, hora, agente, CLIP, entrante/saliente Buscar: seleccionar grupo o agente Reproducción instantánea Reproductor de audio web: play, stop, pausa, marcar, control velocidad Campo de notas por cada fichero Descargar fichero en PC Monitorización estado del servidor Mostrar espacio en disco duro Mostrar tamaño de ficheros guardados cada día Uso de la memoria CPU del servidor IPCR Mostrar el espacio de disco backup

Uso Gráfico de estadísticas Estadísticas con

Número de llamadas y tiempo, llamadas entrantes y

13 Uso Gráfico de estadísticas Estadísticas con barras o líneas Llamadas internas, externas y tiempo medio de conversación Por hora, día, mes, año y agente Tabla de estadísticas al detalle Número de llamadas y tiempo, llamadas entrantes y salientes, agentes Ver en web y descargar en Excel Estadísticas

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