MERCADO CLIENTE. Negatividad: En el caso del queso intolerancia a la lactosa. Fluctuante: Pueden consumirse los productos a lo largo del año.

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1 MERCADO Tenemos que estudiar la necesidad de nuestros consumidores y a que clientes va dirigido, podemos sacar como ventajas que nuestros productos son propios de la tierra de Castilla y León. 1. TIPOS DE MERCADO Real: Tiene medios y necesidad y lo quiere. Nuestro mercado sería un mercado de bienes perecederos, ya que cuyo uso hace que se destruyan en un periodo concreto de tiempo. 2. DEMANDA DE MERCADO Negatividad: En el caso del queso intolerancia a la lactosa. Fluctuante: Pueden consumirse los productos a lo largo del año. 3. CARACTERÍSTICAS DE NUESTRO MERCADO Mercado minorista, ya que vendemos directamente a consumidores. Somos un mercado nacional, ya que nuestros productos pueden adquirirse en todo el territorio. 4. ZONA DE MERCADO Es una tienda virtual CLIENTE Nuestros clientes potenciales son personas físicas, estando limitado a aquellas que tienen acceso a internet, lo cual lo restringe a ciertos rangos de edad. Debemos conseguir que nuestros clientes satisfechos se conviertan en nuestros mejores prescriptores, y faciliten el acceso a nuestros productos de las personas que no tienen la capacidad de acceder directamente a nuestra tienda online. Puesto que los precios de nuestros productos son accesibles para todos los niveles adquisitivos, esto hace que el rango de nuestros clientes potenciales sea muy amplio aunque no todo el mundo está interesado en probar productos /experiencias típicos de Castilla y León. En la actualidad, tanto la gastronomía como el turismo de interior son una tendencia en auge, por lo tanto todas las personas con ciertas inquietudes gastronómicas y/o turísticas y que les guste probar nuevas experiencias sería nuestros clientes potenciales. Página 1 de 5

2 COMPETENCIA COMPETIDORES Aquellos negocios que ofrecen productos o servicios que satisfacen la misma necesidad en el cliente, aun cuando lo hagan de diferente manera, estén localizados o no dentro de una misma localidad, son tus competidores. VENTAJAS A diferencia de la tienda física, la tienda online está a disposición del cliente en cualquier momento del día, lo que puede dar lugar a un aumento en las ventas. Internet es una ventana, por lo que a través de una tienda online el producto se puede comprar desde cualquier lugar con un coste menor al que supone abrir tiendas físicas en cada país o ciudad. Que un comercio de toda la vida se adapte a los nuevos medios y tenga presencia en Internet le aportará un plus de profesionalidad. El consumidor valorará muy positivamente que la empresa se adapte a sus necesidades y se le facilite el acceso a los productos a través de diferentes canales. La tienda online es un gran escaparate abierto al mundo que ofrece la oportunidad de mostrar todo el catálogo de productos disponibles. En una tienda online, además de ofrecer los productos disponibles en la tienda física, se pueden ofrecer otros productos sin necesidad de tenerlos en almacén. Una vez que el usuario pasa a ser cliente fiel, y es consumidor habitual de los productos, éste puede comprar de forma rápida en la tienda online sin necesidad de trasladarse a la tienda física: entra en la web, elige el producto, lo paga y lo recibe cómodamente en casa. Tener competencia nos motiva a ser mejores y más competitivos. Sin ella, no nos preocuparíamos de innovar y siempre haríamos lo mismo. Página 2 de 5 INCOVENIENTES La oferta de productos en Internet es mucho mayor, por lo que el cliente suele buscar el precio más bajo. Si el precio del producto no es de los más competitivos del mercado, hay que buscar la forma de dar un valor añadido. A diferencia de lo que ocurre en la tienda física, el cliente compra solo, sin el asesoramiento ni apoyo de una persona especializada, lo que dificulta su fidelización. El cliente online rara vez espera a que un producto vuelva a estar en stock, se va a la competencia a buscarlo. Para evitarlo, lo ideal es facilitar la recomendación de productos similares o un apartado donde poder recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible. Para vender online, no basta con abrir una página web y crear perfiles de empresa en las Redes Sociales. Sin una correcta gestión de estos elementos, el nuevo canal no aportará beneficios, y además dará una mala imagen al negocio.

3 Quién podría convertirse en mi competidor? Como empresarios debemos tener en cuenta que la cantidad y tipo de competidores varía en el tiempo. Esto se debe a los cambios de gustos y necesidades de los consumidores, por cierto cada vez más rápidos y por tanto, a la constante adaptación que tienen que desarrollar las empresas para responder a ellos. 1. PROPUESTA DE VALOR CLARA TIENDA ONLINE Es decir, por qué nos tienen que comprar a nosotros? Si ya tenemos un negocio off-line, esto lo tendremos más o menos claro, pero debemos pensar que en Internet disponemos sólo de unos cuantos segundos para captar la atención de nuestros visitantes. Por tanto, la complejidad radica en saber comunicar de forma rápida y eficiente lo que vendemos y porqué lo tienen que comprar en nuestra tienda. 2. CAPACIDAD PARA CAPTAR TRÁFICO Por otro lado, está claro que nuestra tienda online tiene que estar pensada para gustarle a Google, pero no hay que engañarse, el trabajo de posicionamiento en buscadores (SEO) para que aparezcamos bien posicionados en búsquedas relevantes, conlleva su tiempo y debe tomarse como una estrategia de marketing a medio y largo plazo (mínimo 6 meses), nunca como un vehículo para conseguir visitas rápidamente. Qué alternativas tenemos? Por ejemplo, atraer a los medios online y offline (blogs, portales, prensa, tv, radio ) generando contenido original, tirar de nuestros contactos influyentes para que nos ayuden a conseguir más visibilidad, e invertir seriamente en publicidad (adwords, afiliación, banners, spots, etc.) A veces, invertir dinero en publicidad, nos puede resultar más rentable y además los resultados suelen ser más rápidos, sobre todo si empezamos de cero. 3. OPTIMIZACIÓN DEL COSTE DE ADQUISICIÓN DE CLIENTES Una vez que tenemos cierta capacidad para conseguir tráfico y ventas, es vital calcular el coste de adquisición de clientes y trabajar para optimizarlo continuamente. Página 3 de 5

4 PROVEEDORES Nuestro proveedor es la empresa se hace camino al emprender, la que nos abastecerá de los productos necesarios para abastecer a nuestros clientes. La forma de solicitar nuestros productos será a través de correo electrónico, les adjuntaremos una hoja de pedido, el plazo de entrega estimado será de tres días laborales a partir de la realización del pedido. La forma de pago se realizara a 60 días, mediante transferencia bancaria. No obstante, si el pago se realizará antes del plazo acordado nos realizarán un descuento por pronto pago del 10%. En el caso contrario, si hay demora en el pago, nos cargarían una penalización del 5% en factura. DISTRIBUCIÓN A pesar de que el comercio electrónico es un modelo de negocios online, la verdad es que para tener éxito deberás contar con una logística eficiente que te garantice poner los productos en manos de los clientes en las mejores condiciones, al menor costo y en el menor tiempo posible. Gracias a las herramientas de análisis, podemos y debemos evaluar el comportamiento de los visitantes de nuestra tienda online, lo cual nos ayudará a renovar nuestro escaparate destacando los productos más populares, incluir nuevas variables en los productos relacionados o identificar las causas de las compras abandonadas para buscar soluciones que le faciliten al cliente el proceso de compra. Nuestra tienda será online, abarcará toda la península (Baleares y Canarias con el incremento correspondiente del 30%). La distribución se realizara a través de la empresa de transportes española SEUR. Desde la realización del pedido hasta que se recibe el producto son 2 días laborables. Página 4 de 5

5 TARIFAS: DESTINO PENÍNSULA BALEARES CANARIAS PRECIO ENVÍO 3,90 en pedidos inferiores a 50 Gratuito en pedidos superiores a 50 6 en pedidos inferiores a 50 3,90 en pedidos superiores a 50 Si el pedido solicitado no llega en el plazo estipulado, aplicaríamos un descuento del 5%, en concepto de demora. Disponemos de personal cualificado dedicado exclusivamente al envío de mercancías Página 5 de 5

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