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1 Catálogo de Cursos Logística y Cadena de Suministros

2 1.- INFORMACION DE LA EMPRESA QUIENES SOMOS Somos un equipo multidisciplinario de profesionales que compartimos la visión de investigar, recopilar, interpretar y difundir los aspectos de mayor actualidad logística que puedan aplicarse en nuestro país. Estamos conscientes de que la logística es sumamente cambiante y que sus expresiones tecnológicas particulares no son siempre aplicables en una economía en desarrollo. Nuestro valor agregado inicial está precisamente en tener los pies sobre la tierra para implementar las medidas más tropicalizadas y más coherentes con la realidad que vive cada empresa. Creemos que El Salvador atraviesa una coyuntura logística interesante en medio de la crisis global y que la difusión de los aspectos teórico-prácticos de la logística y de la Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management) es un componente importante en la búsqueda de alternativas a los retos del desarrollo. MISION DE PORTAL LOGISTICO Contribuir con calidad, ahorro y flexibilidad a la rentabilidad económica de nuestros clientes mediante servicios de formación, consultoría y diagnósticos con características innovadoras. VALORES DE PORTAL LOGISTICO 1.- Respeto por el individuo y nuestros socios de negocio 2.- Trabajo y dedicación al éxito de nuestros clientes 3.- Potenciar el conocimiento y la innovación de nuestros empleados y colaboradores 4.- Generar confianza en todas nuestras acciones. CATALOGO DE SERVICIOS GENERALES Contamos con siete grandes categorías de servicio por el momento. Ellas son: 1.- Auditoría Logística: consiste en analizar las operaciones logísticas que se realizan en su empresa y detectar puntos específicos de mejora que le permitan ahorrar costos, mejorar la productividad y garantizar un mejor servicio al cliente.

3 2.- Capacitación presencial en su organización (in house) : consiste en desarrollar programas de capacitación a su personal en forma presencial. a la medida de la empresa. Si su empresa cuenta con un centro de capacitación o un salón adecuado, ésta es la mejor forma de mantenerse competitivo. 3.- Capacitación presencial fuera de su organización: dicha capacitación la realizamos fuera de su empresa, bien utilizando nuestra sala de capacitaciones o realizando los eventos en hoteles con infraestructura para que nuestros asistentes se sientan confortables en todo momento. 4.- Capacitación on-line vía internet: desarrollamos ciertos módulos de capacitación logística vía internet, precisamente para romper las barreras del tiempo y del espacio. Tratamos de no sólo postear presentaciones, artículos, sino también de complementar el aprendizaje mediante una verdadera interacción con el facilitador. 5.- Consultoría en Logística: Apoyamos a las empresas en la implementación de nuevos sistemas informáticos logísticos, ayudándoles a clarificar sus necesidades previas a la inversión, así como también desarrollando acompañamiento en proyectos como reorganización de almacenes, diseño de rutas y redes de distribución, determinación de exactitud del inventario y niveles de servicio, control de calidad, análisis de procesos de negocio, etc. 6.- Certificación del conocimiento: mediante una batería de test y entrevistas, cualificamos el personal que tiene a su cargo. Esto es importante bien para la fase de contratación de nuevo personal como para la detección de necesidades de formación. 7.- Diagnóstico de servicio al cliente mediante encuestas online: contribuimos a realizar un diagnóstico de su empresa mediante encuestas que pueden ser llenadas anónimamente online por sus clientes, proporcionando resultados inmediatos para su análisis 8.- Promoción gratuita de eventos nacionales e internacionales relacionados con la logística: contribuimos a difundir eventos de otras organizaciones relacionadas. De igual forma, regularmente damos conferencias gratuitas en universidades y otras instituciones.

4 2.- OFERTA DE CAPACITACIONES 1.- COMERCIO INTERNACIONAL Y ADUANAS (NIVEL BASICO, 32 HORAS) Sabemos que en un mundo globalizado, es necesario reorientar el papel las empresas de tal forma que se adapten a los cambios que el sistema económico y el orden social imponen a toda prisa. Cuáles son las claves de una gestión comercial internacional eficiente? Cómo ahorrar en compras internacionales y aprovechar beneficios de los acuerdos comerciales? Qué riesgos corremos con los proveedores extranjeros? Cómo podemos evitar las infracciones y multas en los procesos aduanales de nuestro país? Las respuestas a estas preguntas son clave para cualquier empresa, independientemente del sector o rubro industrial en el que se encuentre. Desde la óptica de la logística, la gestión del comercio internacional y aduanas, es un factor clave de competitividad nacional y. Para una logística efectiva, no sólo importa el flujo de materiales, sino también el monetario y de información que permita minimizar riesgos y aprovechar las oportunidades que siempre están a la mano de quien se prepara. OBJETIVO Desarrollar personal especializado en la gestión de importaciones y exportaciones y tramitación aduanal. CONTENIDOS MÓDULO 1 : Comercio Internacional El transporte dentro de La cadena de suministro MÓDULO 2: Código Aduanero y su reglamento (SAC, CAUCA Y RECAUCA) Merceología/Notas Explicativas Barreras arancelarias y no arancelarias al Comercio Internacional. MÓDULO 3: Tratados Comerciales El Salvador Reglas de Origen Regímenes Aduaneros MÓDULO 4: Documentación Del Comercio Internacional Valoración aduanera de las mercancías Cómo calcular El precio de lãs importaciones/exportaciones (Retaceo y Precosteo)

5 MODULO 5: Incoterms 2010 Seguros Sistemas de pago y Tipos de cambio MODULO 6 Normas de Calidad y Fitosanitarias Permisología y casos especiales 2.- DIPLOMADO EN OPERACIONES LOGISTICAS (NIVEL BASICO, 32 HORAS) La logística es una actividad en constante mutación. Aparte de requerir comprender las tecnologías de información actuales (wms, gps, códigos de barras, rfid, etc) exige una visión actualizada e integral del negocio. Las operaciones logísticas abarcan desde la adquisición de materia prima y servicios hasta una adecuada entrega del producto/servicio ofrecido al cliente. Recientemente, se han incorporado conceptos de protección al medio ambiente y del estudio de los flujos inversos de productos, información y dinero, dando origen a la Logística Inversa. Los participantes podrán aplicar técnicas de análisis a situaciones reales con el fin de generar alternativas de solución para programas de reducción de costos, aumento de la confiabilidad en el servicio al cliente y mejora de la productividad en general. Desarrollar personal especializado en la planificación y ejecución de operaciones logísticas. CONTENIDO 1.- Logística y cadena de suministro: conceptos básicos 2.- Logística de abastecimiento (Compras locales e importaciones) 3.- Logística de Almacenamiento (Infraestructura y processos) 4.- Logística de Almacenamiento (Sistemas de picking em bodegas y Centros de Distribución)

6 5.- Logística de Stocks, conteo Cíclico y exactitud de inventarios. Sistemas WMS S 6.- Logística de distribución, ruteo y preventa. 7.- Logística Inversa 8.- Indicadores Logísticos 3.- LOGISTICA DE ABASTECIMIENTO Y COMPRAS (NIVEL BASICO, 16 HORAS) Hay un dicho muy famoso que dice Para vender bien hay que comprar bien El seminario intensivo en logística de abastecimiento y compras se orienta a mejorar la integración del encargado de compras con el resto de las áreas de la empresa, incorporando técnicas analíticas modernas. Aparte de considerar las compras locales, se hace una revisión de los aspectos relacionados a las compras internacionales: los INCOTERMS en su última revisión 2010, los riesgos asociados a las compras internacionales, negociaciones, etc. Actuar con habilidad, con inteligencia, con sentido común, respeto y buscar acuerdos justos y equitativos con los proveedores resulta cada vez más crucial en nuestros días. Desarrollar una nueva visión en las negociaciones entre proveedor y comprador y facilitar la implementación de las mejores prácticas logísticas en el área de compras. CONTENIDOS 1.- Logística de abastecimiento y compras locales 2.- Compras internacionales. INCOTERMS 2010, Control de embarques y retaceos. 3.- Negociaciones especiales con proveedores, descuentos y evaluación de proveedores 4.- Indicadores logísticos y casos especiales

7 4.- ADMINISTRACION DE INVENTARIOS Y ALMACENES (NIVEL BASICO, 16 HORAS) Un nivel mínimo de inventarios perjudica las ventas, mientras que un exceso de inventarios podría llevarnos a la quiebra por falta de liquidez. Muchas empresas que manejan grandes cantidades de inventario se ven en aprietos cuando deben revisarlos o cuando deben realizar operaciones que dependan de la exactitud de la información que los sistemas informáticos de control proporcionan. Por otro lado, resulta indispensable conocer equipos para el manejo de los materiales en un almacén, de forma tal que se pueda garantizar el buen estado de los inventarios, de acuerdo a sus propiedades. Los inventarios ya no se manejan como antes. Por ello, hoy más que nunca, se hace necesario utilizar mejor los recursos disponibles en el almacén y promover una profesionalización de sus gestores. Desarrollar capacidades de planificación y control de inventarios, tanto en su aspecto físico como informático, a fin de que puedan aplicar conceptos modernos en su administración y mejora. CONTENIDO 1.- Operaciones en almacenes, infraestructura y análisis del layout o distribución 2.- Niveles de servicio, gestión de niveles de stock (máximos y mínimos), Políticas y exactitud de inventario 3.- Clasificación ABC, Cobertura tipos de inventario, Conteo Cíclico y control de mermas. 4.- Indicadores Logísticos, Tecnología y manejo de materiales peligrosos. 5.- DISTRIBUCION Y RUTEO (NIVEL BASICO, 16 HORAS)

8 Aproximadamente el transporte constituye cerca del 60% del costo de un producto, constituyéndose en parte prioritaria de la competitividad empresarial. En nuestro medio el transportista es, en muchos casos, el único eslabón visible de la cadena de suministro, y la culminación de los esfuerzos de todas las operaciones de compra,almacenamiento, marketing de empresa. El seminario intensivo en logística de distribución permitirá comprender la importancia de una buena planeación en el área de distribución, y plantear acciones para lograr alcanzar ahorros, evitar problemas comunes y permitir que distribución sea un bastión en la competitividad empresarial. Es preciso, entre otras cosas, saber detectar los costos ocultos, calcular los costos por km recorrido, planificar rutas de despacho, evaluar convenientemente la integración de distribución con otras áreas de la empresa. Que el asistente conozca técnicas y herramientas que le permitirán ahorrar costos en el transporte y mejorar niveles de servicio a sus clientes CONTENIDO MÓDULO 1 : EL TRANSPORTE DENTRO DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO. PROBLEMAS USUALES EN EL TRANSPORTE DE CARGA MÓDULO 2: MODALIDADES DEL TRANSPORTE RETACEOS Y PRECOSTEOS RUTEO COORDINADO COM VENTAS MÓDULO 3: ANALISIS DE REDES DE DISTRIBUCION ALGORITMOS MATEMATICOS MÓDULO 4: INDICADORES LOGISTICOS TRANSPORTE PRODUCTOS PELIGROSOS BUENAS PRACTICAS DE DISTRIBUCION. 6.- ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE (NIVEL BASICO, 16 HORAS) Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Resulta importante, entonces, destacar que en cada momento en que se establece contacto con el cliente - sea personal, telefónico o por escrito la empresa tiene la oportunidad de mostrarle un nivel alto de atención. No hay que esperar a que el cliente pida o reclame algo. El servicio se ofrece hoy en día de manera proactiva buscándole sorprenderlo. El objetivo final es que el cliente sienta placer de la experiencia de comprar en su negocio y sea un cliente

9 fiel, un cliente que regresa y que se siente a gusto de cómo es tratado por la empresa. Este continuo mejoramiento de servicio no ocurre por casualidad o magia. Para obtener los resultados esperados, se debe planificar el servicio y dotarle de infraestructura de soporte y un cambio actitudinal de los empleados. Provocar en la audiencia un cambio actitudinal positivo hacia el servicio al cliente en toda la empresa. Proveer herramientas para medir el servicio al cliente y realizar un plan de mejora. CONTENIDO 1.- Midiendo la calidad del servicio y atención al cliente. 2.- Modelo SERVQUAL. Dimensiones del servicio al cliente. 3.- Procesos e indicadores claves en el servicio al cliente. 4.- Manejo de clientes difíciles 7.- ANALISIS Y DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE ALMACENES (NIVEL AVANZADO, 16 HORAS ) Este seminario desarrolla aspectos específicos en la administración de productos, planeamiento de áreas de bodegas, almacenes, centros de distribución y control sobre los productos almacenados. Que el asistente conozca y profundice en aspectos técnicos y normativos sobre la planeación y administración de bodegas y centros de distribución, así como las estrategias para mejorar los flujos de productos.

10 CONTENIDOS MODULO 1 - Evolución de Bodegas a Centros de Distribución - Localización de centros de distribución -Picking por piezas (each picking) -Picking por cajas (case picking) -Picking por pallet (pallet picking) MODULO 2 -Aspectos sobre la infraestructura de los Centros de Distribución -Procesos de soporte y operaciones de valor agregado. - CD Profile. MODULO 3 -Almacenamiento dedicado y aleatorio. Layout de bodegas y cd - Equipos de manutención: racks, montacargas, etc MODULO 4 -Empaque y palletización -Aplicaciones online

11 8.- PLANIFICACION Y CONTROL DE INVENTARIOS (NIVEL AVANZADO, 16 HORAS ) El éxito de cualquier empresa pasa por una muy cuidadosa planificación de sus inventarios. No sólo resulta clave determinar cuál es el inventario inicial de inventarios, sino establecer un adecuado seguimiento al nivel de los mismos No todos los inventarios son iguales, pero todos representan parte del activo valioso de una compañía. Por otro lado, no todos se mueven con la misma velocidad. Este seminario permite ahonar en aspectos relacionados con el establecimiento de cantidades mínimas y máximas, el manejo de la obsolescencia, el control de mermas, el establecimiento de políticas de acuerdo a clasificaciones ABC, etc. Que el asistente pueda establecer los principales riesgos asociados a sus inventarios. Que el asistente conozca métodos para la planificación y control del inventario. CONTENIDOS MODULO 1 Administración de la demanda Pronósticos Fundamentos en la administración de Inventarios

12 MODULO 2 Control de materiales: demanda independiente Control de materiales: demanda dependiente MODULO 3 Perfiles logísticos de los inventarios Clasificación ABC y multicriterio Políticas de Inventarios MODULO 4 Determinación del Stock Inicial de partes para el servicio Control de Obsolescencia y mermas Auditoría de Sistemas de control de inventario Tecnologías para el control del inventario 9.- OTROS Desarrollamos seminarios in-company para adecuarnos a sus necesidades de formación en la organización donde Ud. Labora. Tenemos otros temas que pueden interesarle como: - Gestión de flota de vehículos - Creación del valor en los procesos logísticos - Análisis de Indicadores logísticos - La mejora continua en la cadena de suministros - Gestión Administrativa de importaciones - Inteligencia de Negocios - Administración de la calidad y normativa HACCP - Gestión de Riesgos Laborales - Planificación y Administración Estratégica

13 3.- INFORMACION GENERAL Los contenidos de nuestra oferta de capacitación están sujetos a cambios de programación de acuerdo a las necesidades propias de la audiencia. En el caso de seminarios cerrados, es recomendable realizar una visita previa a las instalaciones del cliente para determinar el ambiente bajo el cual opera y conocer las necesidades propias que se pretenden cubrir con la capacitación. Nuestro valor agregado consiste en : 1.- Proveer abundante material de referencia impreso y digital desde un inicio. No improvisamos los contenidos, ni ellos varían dependiendo del instructor. Los temas son desarrollados con igual intensidad sobre una misma base. 2.- Proporcionamos abundantes ejemplos y casos prácticos de nuestra realidad cotidiana. En los seminarios cerrados, desarrollamos diagnósticos previos sin cargo a nuestros clientes para asegurarnos de que el seminario les aporte valor práctico y no sólo conocimientos. 3.- Manejamos grupos pequeños para un mejor aprendizaje. 4.- Somos verdaderos especialistas en la materia. Años de formación teórico-práctica nos respaldan. Nuestra empresa se dedica a resolver problemas reales de nuestros clientes. 5.- Contamos con plataformas online para el aprendizaje ciento por ciento a distancia, las que permiten interactuar con el instructor y tomar autoevaluaciones con retroalimentación instantánea. La duración de los cursos podrá acortarse o ampliar, dependiendo de la disponibilidad de los clientes. En cursos cerrados, los precios dependerán de la cantidad de participantes, horarios, lugar convenido para la presentación, refrigerios, equipo a utilizar, etc. Le agradeceremos nos comunique con anticipación su interés en participar en alguno de nuestros seminarios. De esa forma podremos servirle mejor. Nuestra dirección y contacto: Portal Logístico Atn. Ing. Jorge Valencia 67 Av. Sur No. 300, Local 10 Colonia Roma, San Salvador EL SALVADOR Tel. (503) , , jorge.valencia@portallogistico.com