Líneas de negocio: responsabilidad en cada uno de nuestros productos y servicios.

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1 Líneas de negocio: responsabilidad en cada uno de nuestros productos y servicios. (G4-FS1)(G4-FS7)(G4-FS2)(G4-FS4)(G4-FS6) El bienestar de los microempresarios y microempresarias de Chile inspira cada uno de los productos y servicios que tenemos en BancoEstado Microempresas. Somos un banco público y, para cumplir con nuestro rol social, debemos atender las necesidades específicas de los clientes en todo el país. Es por ello que son las mismas personas a las que atendemos quienes son consultadas al momento de diseñar nuestras acciones y quienes nos orientan en la creación y oferta de soluciones financieras. Entre los criterios que guían la creación de productos se encuentran: La masividad: Productos que lleguen a muchas personas en todo el país. La flexibilidad: Productos que respondan a necesidades dinámicas y múltiples. El impulso a la creatividad: Productos que impacten positivamente la gestión de la microempresa. La inclusión: Productos que no discriminen a ningún tipo de cliente. El precio justo: Productos cuyo interés no exceda o sea más conveniente que el mercado. La transparencia: Productos cuya información sea clara y precisa. La evaluación constante: Productos monitoreados constantemente en sus impactos. La apuesta en el largo plazo: Productos que creen valor sostenible en el tiempo. La garantía: Productos que son efectivos para el desarrollo del emprendimiento. El impacto social de nuestra oferta financiera nos distingue y enorgullece. Cada una de nuestras líneas de negocio está diseñada para generar un beneficio social específico., créditos y distintos tipos de cuentas responden a diferentes necesidades que presentan los microempresarios y microempresarias de diversos rubros, todos quienes pueden elegir aquellos que más se acomoden a sus requerimientos. [40] Capítulo 4 Líneas de negocio

2 Seguro de Salud Protección al microempresario ante eventualidades que afecten su salud y que generan imposibilidad de trabajar CLIENTES Entregamos apoyo económico a través de la cancelación de sus compromisos financieros con el Banco, por un determinado período de tiempo. Hipotecario Microempresas Financiamiento para la compra de vivienda propia o la compra de propiedad para uso comercial CLIENTES Entregamos una solución definitiva a las necesidades de vivienda o compra de locales comerciales a clientes de menores ingresos. Seguro Empresa Protegida Protección para los bienes productivos del microempresario ante eventos de incendio, robo o daños al vehículo de trabajo. 417 CLIENTES Protege a los clientes de las perdidas económicas producidas por siniestros graves en el patrimonio del negocio y que son la fuente generadora de sus ingresos. Crédito Microempresas Financiamiento para capital de trabajo o inversión con plazos y atributos de calendarización ajustados a los ciclos de negocio de cada rubro CLIENTES Financiamiento para clientes que operan en condiciones de mercado distintas de acuerdo a su rubro y que necesitan una modalidad de crédito que se ajuste a su negocio. Cuenta Proveedor para Intermediación Medio de pago cerrado que permite operar en la red de alianzas con proveedores en convenio CLIENTES Otorgamos beneficios de precios y facilidades de pago en compras con proveedores en convenio con el Seguro Banco. Protección para los cultivos de la actividad agrícola ante eventualidades climaticas que los afecten. Agrícola 701 CLIENTES Reembolsamos el equivalente a los costos de producción incurridos por el Agricultor. Dentro de nuestros productos y servicios diseñados para proporcionar un impacto social específico están: Cuenta Emprendedor Cuenta vista a clientes empresas constituidos como sociedades (Personas Juridicas) CLIENTES Herramienta de bancarización que facilita el acceso a productos financieros otorgando flexibilidad en sus requisitos. Cuenta Comercio Medio de pago cerrado que permite operar como operador de Caja Vecina CLIENTES para Caja Vecina Acceso a operar como aliado comercial del Banco a través de la modalidad de corresponsalia bancaria. Capítulo 4 Líneas de negocio [41]

3 Cómo hacemos una gestión responsable del riesgo al interior del banco? Nuestros procedimientos de evaluación de riesgo son aplicados por cada Ejecutivo Comercial, ya sea en terreno o en la plataforma, dependiendo del tipo de cliente y monto solicitado, según corresponda. Lo anterior, con el objetivo de verificar la existencia de la microempresa, conocer al cliente, determinar la Capacidad, así como Voluntad de Pago y establecer las condiciones del financiamiento que deben ser ratificadas por el Comité de Crédito, instancia que determina si el crédito u otro producto es o no otorgado finalmente. Qué es el Riesgo de Crédito? Se refiere a la probabilidad de pérdida o no pago de un crédito en las condiciones originalmente pactadas. Este proceso de evaluación consta de tres etapas, correspondientes a la Solicitud o filtro inicial, evaluación y formalización. Estos procedimientos son los pilares fundamentales que permiten concretar el propósito de BancoEstado Microempresas, consistente en promover la Igualdad de Oportunidades en el Acceso a Soluciones Financieras, apoyar la Competitividad y el Mejoramiento de la Calidad de Vida de los microempresarios, otorgando financiamiento responsable, evitando el sobreendeudamiento y a la vez, incorporando en la cartera, operaciones de calidad y sostenibles. Evaluación Cada vez que un cliente solicita un crédito, es nuestro deber determinar su capacidad y voluntad de pago. Para ello un ejecutivo comercial aplica la metodología de evaluación correspondiente al rubro o segmento del microempresario en base a la información tanto del negocio, como de la economía familiar del cliente. Para ello se recolecta documentación de respaldo, se consulta detalladamente al cliente, se observa su entorno microempresarial y se identifican redes de respaldo familiar y patrimonial. Formalización Una vez que nuestro ejecutivo comercial ha realizado la evaluación del cliente, se genera un acta para el Comité de Crédito, detallando los antecedentes del cliente, solicitud del producto, fortalezas y debilidades. Con esto se procede a la evaluación por parte del Comité, que determina la prestación del crédito según corresponda a la normativa vigente y los plazos establecidos [42]

4 Complementariamente al proceso descrito, el banco genera ofertas preaprobadas a nuestros clientes, proceso centralizado que se basa en la estimación de la capacidad de pago del cliente y considerando el comportamiento de pago que éste ha registrado en el pasado. Actores clave de las etapas detalladas anteriormente son los propios microempresarios y microempresarias, agentes principales de su desarrollo y quienes mejor saben qué necesitan para prosperar en sus empresas. Igualmente, el rol de los Ejecutivos Comerciales es esencial en la realización de una evaluación que refleje la capacidad y voluntad de pago real del cliente, más allá de nuestras evaluaciones y procedimientos para determinar cuándo un cliente puede acceder a un financiamiento, potenciando la fidelización y entrega de asesoría e información precisa sobre los productos disponibles para cada segmento, para que nuestros clientes puedan tomar decisiones informadas y en forma responsable. NUESTRA OFERTA SEGMENTADA Agrícola Productores de hortalizas, cereales y pequeños ganaderos. Ahorrro e Inversión Financiamiento de temporada Financiamiento para activos productivos Compra de tierras Línea de crédito para imprevistos de temporada Financiamiento Echando Raíces para la continuidad de la actividad por parte de los hijos del agricultor. Crédito de consumo de libre disposición Crédito Mi casa propia para autoconstrucción, reparación o ampliación. Cuenta corriente Chequera electrónica Tarjeta Agroexpress Seguro contra enfermedades y accidentes en el campo Seguro agrícola para el resguardo de los cultivos frente a imprevistos climáticos. Depósitos a plazo Fondos mutuos [43]

5 Comercio Comerciantes establecidos tales como almacenes, minimarket, feriantes y suplementeros. Financiamiento para compra de mercadería y para cubrir desfases de caja. Financiamiento para compra de equipamiento o ampliación Compra de local comercial. Adquisición de vehículos de trabajo. Línea de crédito para oportunidades de negocio. Financiamiento con convenios ASOF y CONFEDECH. Crédito de consumo de libre disposición. Cuenta corriente. Chequera electrónica. Tarjeta de crédito Visa. Cuenta Emprendedor. Cuenta proveedorcon 30 días de capital de trabajo. en caso de incendio o robo. por enfermedad grave o incapacidad. Depósitos a plazo. Fondos mutuos. [44]

6 Pesca Pescadores artesanales, acuicultores de pequeña escala, y prestadores de servicios conexos. Financiamiento para la temporada de pesca. Financiamiento para armadores: renovación de motores, embarcaciones y artes de pesca, y financiamiento al zarpe, varado y revista armada. Financiamiento para no armadores: renovación de artes de pesca y equipos de buceo. Financiamiento para acuicultores: inversión en activos como plataformas, boyas y embarcaciones, y financiamiento para la cosecha y reflote control de marea roja. Servicios conexos pesca y acuicultura: financiamiento para servicios a salmoneras y cabotaje menor. Crédito de consumo de libre disposición Cuenta corriente Chequera electrónica Seguro por muerte accidental y por accidentes asociados a la actividad. Depósitos a plazo Fondos mutuos [45]

7 Financiamiento para materias primas, insumos y mano de obra. Financiamiento para equipamiento y maquinaria. Financiamiento para infraestructura. Línea de crédito para oportunidades e imprevistos. Financiamiento para compras de oficinas o galpón. Crédito de consumo de libre disposición Servicios y Manufacturas Peluqueros, jardineros, gasfíter, mecánicos, paisajistas, cosmetólogas, y sastres. También aparecieron nuevos servicios como piscineros, decoradores de interiores, productores de eventos y banqueteros. Cuenta corriente Chequera electrónica Tarjeta de crédito Visa Cuenta emprendedor en caso de enfermedades graves o incapacidad. en caso que sus bienes o inversiones se vean afectados. Depósitos a plazo Fondos mutuos [46]

8 Financiamiento para reparaciones, mantenciones y peajes. Financiamiento para compra de vehículo o ampliación de flota. Financiamiento preferente convenio del transporte. Financiamiento para conductores preferenciales Línea de crédito para imprevistos o reparaciones. Crédito de consumo de libre disposición. Transporte Taxistas, colectiveros, taxis ejecutivos, camiones, buses de carga, buses interurbanos y furgones escolares. Cuenta corriente. Chequera electrónica. Tarjeta de crédito Visa. Cuenta emprendedor para empresas de carga. en caso de enfermedades graves o incapacidad. Seguro para taxis para reparaciones contra terceros, robo o pérdida total. Depósitos a plazo. Fondos mutuos. [47]

9 Turismo Microempresarios que ofrecían servicios de alimentación, alojamiento, camping, entretención o guías de turismo. Financiamiento acorde al ciclo de negocio para la construcción y/o fortalecimiento de infraestructura. Financiamiento para equipamiento de servicio turístico. Financiamiento flexible: 18 meses para la primera cuota. Crédito calidad para acceso al registro de SERNATUR Financiamiento para profesionales del turismo Línea de crédito para oportunidades o imprevistos. Crédito de consumo de libre disposición Cuenta corriente Chequera electrónica Tarjeta de crédito Visa Cuenta emprendedor en caso de enfermedades graves o incapacidad. en caso que sus bienes o inversiones se vean afectados. Depósitos a plazo Fondos mutuos 0,7 Nuestros clientes según segmento Agrícola Comercio 1,3 18,7 18,5 Pesca Servicios y Manufactura Sin segmento 18,8 34,6 Transporte Turismo 7,4 [48]