10 años apostándole al país. Informe de Gestión VENEZUELA 2014_

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1 10 años apostándole al país Informe de Gestión VENEZUELA 2014_

2 Carta del Presidente_ Pocas empresas tienen la suerte de poder expresarle a Venezuela su agradecimiento después de cumplir una primera década de actividades incesantes en un territorio bendecido por la naturaleza y la geografía. Queremos decir gracias de manera sentida, auténtica, por la oportunidad de integrar a millones de personas, empresas, grupos, actividades. Nunca antes la tecnología nos había permitido unir a más personas, para alcanzar calidad de vida y progreso continuo. Por eso, deseo ratificar que seguimos comprometidos con el país y que nuestro norte tiene como foco la inclusión social, porque creemos que unidos hacemos mejor las cosas que requiere la nación para desarrollarse. Tenemos muchas maneras de retribuir la oportunidad que nos han brindado de trabajar todos los días de manera sostenida por el progreso y la evolución de la sociedad. Una de ellas es la consolidación de nuestro plan estratégico , que contempla la inversión de más de 50 MMM de bolívares. Esto representa entre 20 y 25% de nuestros ingresos.

3 Durante 2014 nuestra inversión alcanzó los 9 mil millones de bolívares, el doble de la apuesta del año anterior. Es una de las tantas formas que tenemos de expresar nuestro compromiso a largo plazo con el país, con 11 millones de clientes. Lo extraordinario es que las buenas noticias no vienen solas. El 6 de diciembre de 2014 recibimos la adjudicación del espectro para impulsar aún más las telecomunicaciones en el país con el desarrollo de la red 4G, lo que representa una mejora significativa de la experiencia de comunicación de nuestros clientes, a quienes les brindaremos hasta 20 veces más velocidad de navegación. Esto implicó una inversión adicional de 2.5 mil millones de bolívares que nos coloca a la vanguardia en despliegue de tecnología en Latinoamérica. LTE es innovación y nos sentimos orgullosos de transformar el acceso a la información. La necesidad de acceder a un volumen de datos cada vez mayor es una constante. Y en Venezuela este comportamiento es una realidad entre nuestros clientes y está demostrado en la penetración de teléfonos inteligentes que tenemos. Todas estas conexiones acercan a millones de familias todos los días, permiten nuevos negocios locales y globales, y salvan innumerables vidas en centros de salud ubicados en remotos parajes venezolanos. Este esfuerzo nos ha permitido sorprender a la comunidad venezolana, con beneficios exclusivos, con promociones especiales, con actividades culturales y con la puesta en marcha del proyecto de salas digitales, a escala nacional. El sector telecomunicaciones es una de las principales palancas de crecimiento del país. En los últimos 10 años este sector ha registrado un crecimiento promedio interanual de 14%. Esta es una de las razones, entre muchas, que me permite poner en sus manos este informe, con la certeza de que avanzamos por el camino correcto con las herramientas que la tecnología y el esfuerzo humano colocan a nuestra disposición. De nuevo, gracias por la oportunidad de unir a un país para enfrentar los grandes retos del futuro y permitirnos ser parte de sus vidas. Pedro Cortez Presidente de Telefónica Venezuela y Fundación Telefónica Venezuela

4 Variables significativas_ (en MM Bs constantes) Resultados económicos Ingresos operativos Inversiones Var. 14/13 40% 119% Var. 13/12 62% 100% Var. 12/11 27% 27% Balance General Total activos Total pasivos Patrimonio % 56% 67% 56% 66% 44% 35% 42% 27% Magnitudes operativas Accesos en Telefonía Móvil Accesos en Teléfonos Inteligentes Accesos en Telefonía Fija Accesos en Telefonía de uso público Acceso en Banda ancha Accesos en TV % 20% -7% -13% 5% 21% 0% 28% -13% 21% -19% 79% 13% 58% 2% -10% -19% 88%

5 Participación de los negocios en los ingresos 2014 Participación de otras líneas de negocio en los ingresos % 16% Servicio Móvil Otras líneas de negocio 3,1% 0,4% 0,3% 4,5% 8,3% Servicio de Telefonía Fija Servicio de Telefonía de uso público Servicio de Banda ancha Servicio de TV Otros Tráfico Móvil + Fijo (MM min) Tráfico Datos Móviles (MM MB) Volumen de Inversiones (MM Bs) * Accesos Teléfonos Inteligentes (Miles) *Bs. 2.5MM corresponden a la adjudicación del espectro 4G.

6 Contenido_ 10 años apostándole al país

7 1. Telefónica Venezuela en 2014 En Telefónica buscamos continuamente el crecimiento, innovación y transformación para adaptarnos a los constantes cambios del mercado venezolano y seguir fortaleciendo nuestro liderazgo en el país.

8 1.1 Queremos y podemos SER MÁS_ Hoy por hoy estamos viviendo una auténtica e imparable explosión digital que está cambiando el mundo. Para Telefónica, esto se ha convertido en una clara oportunidad para construir un futuro brillante y ayudar a definir el mundo digital en el que vamos a vivir. Queremos convertirnos en una verdadera Telco Digital que satisfaga todas las necesidades tecnológicas de los clientes, desde la conexión a Internet hasta las soluciones más avanzadas, a través de cualquier dispositivo móvil conectado. Por eso nuestra visión parte del convencimiento de que la tecnología debería estar al alcance de todas las personas, empresas y administraciones públicas, para que puedan SER MÁS.

9 1.2 Un año en cifras_ El 2014 fue un año retador para Telefónica y aun así logramos crecer gracias a las fuertes inversiones que permitieron poner la tecnología al alcance de la población venezolana, con la oferta de servicios de telefonía móvil, datos y televisión satelital. Telefonía +10 Millones de accesos en telefonía móvil en 2014 Con una estrategia clara de gestión de terminales logramos liderar las ventas del sector en la segunda mitad del año, lo que permitió incrementar el número de usuarios móviles a un total de 10 millones 68 mil accesos Esta cifra se alcanzó gracias a los nuevos clientes en prepago y pospago que se incorporaron a nuestro parque. Este resultado, junto a las otras líneas de negocio representa un crecimiento interanual de 1,6%. Otro dato relevante fue el incremento de nuestra participación de mercado, cerrando el año con 34,5% de Market Share. En telefonía fija se continuó prestando el servicio a más de 710 mil clientes a lo largo del territorio nacional.

10 Los clientes más inteligentes_ Movistar Venezuela consiguió reafirmar su liderazgo en penetración de teléfonos inteligentes del mercado venezolano con un 49%, que nos posiciona como la primera operadora que ofrece datos móviles en el país. Cerramos el 2014 con un parque de 4 millones 949 mil clientes con teléfonos inteligentes, manteniéndonos como la operadora del Grupo Telefónica con mayor penetración de teléfonos inteligentes en la región Latinoamérica. Esta es una cifra muy alentadora, en un mercado como el venezolano que tiene un alto consumo de datos, con un 80% de la población del país que visita Internet a través del móvil para mantenerse conectado al mundo digital * Tuvimos un crecimiento del parque con nuevos clientes de teléfonos inteligentes y con la continuación de la estrategia de 2013 de la familia de Planes Full, ofrecimos una opción a nuestros usuarios que combina datos, sms y voz. *Según el Estudio Tendencias Digitales 2014

11 Despliegue 4G en Venezuela_ El 6 de diciembre de 2014, las autoridades nacionales hicieron el anuncio de adjudicación de nuevas porciones de espectro radioeléctrico para Telefónica Movistar y se dio inicio al plan de despliegue de la nueva red 4G, en las bandas MHz y 2600 MHz, donde nos fueron otorgados un total de 60 MHz por medio de un proceso de licitación. Para adquirir el espectro invertimos 2 mil 500 millones de bolívares que se suman a los 9 mil millones que destinamos durante el año para infraestructura y otros servicios. Estos 11,5 millones de bolívares representan el doble del monto invertido en Con el despliegue de la nueva red 4G+ nos sumamos a la lista de los países de Latinoamérica que ya disfrutan de los beneficios de esta red a través de Telefónica y sus operadoras; entre ellos México, Guatemala, Costa Rica, Perú, Brasil, Uruguay, Argentina, Colombia y Chile. Esta red ofrece una nueva experiencia de conectividad a los venezolanos y posiciona de una forma más robusta la adopción de la tecnología 4G en Venezuela, con una experiencia de 10 veces más velocidad que en la red 3G+ actual, pudiendo superar ese límite en algunas situaciones. Con un plan de despliegue a 5 años, 300 municipios de todo el país podrán tener acceso a la red LTE, así como a 500 aplicaciones para el desarrollo de zonas Wi-fi gratuitas ubicadas en espacios públicos, contribuyendo con el desarrollo tecnológico y social de las comunidades.

12 Movistar TV +466 Mil Clientes de TV en 2014 El negocio de televisión formó parte del plan estratégico global de la compañía y logramos incrementar 21% el parque de TV para alcanzar 466 mil 632 clientes Altas Altas Altas Altas Altas Parque Parque Parque Parque Parque

13 La cifra continuó en ascenso gracias a la variada parrilla de canales SD y a la amplia oferta HD, siendo esta última nuestro valor diferencial pues, luego del lanzamiento de tres nuevos canales, consolidamos nuestro liderazgo como la operadora con la oferta más amplia de canales en alta definición. Otra acción clave para alcanzar este resultado fue la estrategia de reducción de la dependencia del tipo de cambio; pasando de un 70% de programadores con tarifas en dólares a un 10%, lo que permite garantizar la sostenibilidad de nuestro negocio de televisión en bolívares. En cuanto a la estrategia de posicionamiento, reforzamos la comunicación para impulsar nuestra variada parrilla de programación con el nuevo slogan Vive Movistar TV, emoción para toda la familia. Otro hito fue la transmisión del Mundial Brasil 2014 en exclusiva con Meridiano HD para la transmisión gratuita de los 64 partidos del Mundial de Fútbol, para disfrutarlo en casa o en las salas de Cines Unidos de todo el país. Asimismo, se realizó un despliegue de pantallas en espacios abiertos para la transmisión gratuita de los partidos en las plazas públicas en Caracas, San Cristóbal y Puerto La Cruz. Y como parte de las acciones del impulso de la autogestión, se lanzó el servicio de Consulta TV que les permite a los usuarios verificar mediante el envío de un mensaje de texto la fecha de corte de su renta, su saldo, planes y servicios de valor agregado activos. Internet Móvil 350 Mil suscriptores para el cierre de 2014 En 2014, la estrategia de la compañía se enfocó en mejorar la experiencia de comunicación de nuestros usuarios a través de sus dispositivos móviles. La venta de módem de conexión USB para internet alcanzó un incremento de más de 5% del parque, para cerrar con un total de 350 mil 386 usuarios.

14 2. Telefónica Motor de Progreso Nuestras inversiones son una muestra del compromiso que desde hace 10 años mantenemos con el progreso económico, tecnológico y social del país; especialmente del sector de las telecomunicaciones

15 Apuntando al desarrollo de Venezuela_ Desde que llegamos a Venezuela en 2004, nos hemos caracterizado por nuestro compromiso con el país que se ha materializado con un plan de inversión sostenido y un crecimiento año a año. Por eso, somos el principal inversionista del sector privado no petrolero. Nuestro compromiso como empresa es ofrecer el mejor servicio y tecnología de vanguardia a todos los venezolanos. Con más inversión sabemos que podremos ofrecer la mejor experiencia de comunicación a nuestros clientes. La inversión sostenida para ampliar la infraestructura de nuestra red es la forma en que podremos seguir masificando la oferta de servicios a los venezolanos, impulsando así el desarrollo social y tecnológico del país. A través de la inversión en la instalación de celdas, acciones de mejoras en las celdas ya existentes y actualizaciones de plataforma, se ha conseguido aumentar la capacidad de tráfico de voz y datos, así como fortalecer la red 3G en el país. Durante el 2014 continuamos impulsando el tráfico de datos en la telefonía móvil y superamos las expectativas de nuestros clientes Movistar. Nuestro compromiso con Venezuela es sumamente sólido.

16 2.1 Nuestras inversiones_ Hemos hecho grandes esfuerzos para llegar cada día a más venezolanos y hoy contamos con clientes a quienes les brindamos conectividad y entretenimiento. Formamos parte de un sector con un crecimiento promedio de 14% en esta década. El sector telecomunicaciones es una de las principales palancas de crecimiento del país y nosotros contribuimos con este impulso a la economía. El 2014 fue récord de inversión en infraestructura porque duplicamos el monto ejecutado el año anterior: 9 mil millones de bolívares para fortalecer nuestros servicios de conexión que se suman a los 2,5 millones destinados al espectro 4G. Esto nos convierte en el primer inversionista privado no petrolero de Venezuela. Creemos que esto habla claramente sobre la perspectiva que tenemos en relación con el sector y sobre nuestro compromiso como motor de desarrollo para el país. Nos enfrentamos a un crecimiento acelerado del consumo de datos. En los últimos tres años se duplicó el consumo y la tendencia es que en 5 años se multiplique por 11. Y para nosotros es fundamental responderles a esos clientes que han cambiado sus hábitos de comunicación. En el 2014 contamos con cerca de 5 millones de clientes que consumen datos diariamente, lo que representa 49% de nuestro parque. Este comportamiento es eje central para nosotros porque somos líderes del mercado de teléfonos inteligentes en el país. Este indicador nos ubica como la operación del Grupo Telefónica con mayor penetración de teléfonos inteligentes en Latinoamérica y la tercera en el mundo, después de España y Reino Unido. Por eso, nos hemos venido preparando para mejorar aún más la experiencia de comunicación de nuestros clientes con el despliegue de nuestra red 4G+.

17 2.2 Optimizamos el espectro para brindar mayor calidad_ Luego de un año de ardua labor por parte de un equipo multidisciplinario, en marzo de 2014 se realizó el apagado de nuestra red CDMA, lo que permitió liberar el espectro para el encendido de la cuarta portadora y con ello ofrecer una mejor calidad a nuestros clientes. Esta evolución tecnológica, que implicó el apagado progresivo de 943 celdas, nos permitió aprovechar las bondades de la banda de 850 Mhz, acción que además representó una ampliación de la huella de cobertura 3G en el 40% de las radio bases. El equipo de redes trabajó para garantizar la cobertura GSM igual que la de CDMA; realizando validaciones en zonas que reportaron inconvenientes de cobertura para tratar de garantizar la misma calidad. Otro de los retos de este proyecto fue la compra de terminales y el adecuado manejo de este inventario. Mediante el lanzamiento de cuatro promociones durante un año, se otorgó como beneficio un equipo gratis a los clientes que migraban de la tecnología CDMA a GSM. Y es que no sólo eran clientes de telefonía fija o de móvil los que aún conservaban sus líneas con esta tecnología, sino también algunos clientes corporativos, de negocios y los de telefonía pública, incluyendo los tarificadores en puntos de ventas y las cabinas en los Centros de Conexiones. El proyecto culminó con resultados muy favorables: Clientes migrados

18 Una Red con más potencial_ 2.3 Gran Caracas Para el cierre 2014 sobrepasamos los objetivos planteados en el despliegue de la red con 224 celdas nuevas y 883 expansiones, permitiendo a nuestros clientes comunicarse mejor en cada rincón del país, al llevar nueva cobertura a diversas comunidades e incrementar las capacidades de las redes ya existentes. Celdas Nuevas (30-diciembre) Gran Centro Gran Occidente Gran Oriente Real De esta forma mejoramos la calidad del servicio de voz y de datos en las diferentes regiones del país: Gran Caracas, Centro, Oriente y Occidente, logrando una efectividad de 97,6%, brindándoles a los usuarios una mejor conexión de llamadas y navegación en Internet. Con el plan de inversión en mejoras de red a escala nacional, nuestra empresa sigue contribuyendo con el desarrollo tecnológico y social del país, conectando cada vez más a un mayor número de venezolanos. Además, cerramos el 2014 con más de km. de fibra óptica desplegada en toda Venezuela. Esto es muy importante no sólo por la calidad de datos que hay que transmitir hacia las centrales, sino por ser la base fundamental para el crecimiento de datos para 4G LTE. EXPANSIONES (30-diciembre) Gran Caracas Gran Centro Gran Occidente Gran Oriente Real

19 2.4 Primera radio base compartida_ En la Zona Franca de Paraguaná en el estado Falcón, junto a Movilnet y Digitel, sellamos el proyecto de cooperación para dar inicio a los trabajos de infraestructura para la construcción de una torre única en la cual puedan operar las tres compañías. Esto permitirá llegar a localidades donde no teníamos presencia, facilitará la reducción de costos y acelerará la ampliación de la huella en el país. Las radiobases de uso común entre operadoras de telefonía móvil son una práctica internacional que apuntan a mejorar y ampliar la cobertura de los servicios de voz y datos que garantizan un mayor acceso a las telecomunicaciones. Este proyecto, liderado por el Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología (MEUCT), permitirá consolidar una nueva estrategia para la prestación de servicios de telecomunicaciones que facilite cerrar la brecha existente en algunas localidades del país.

20 3. Una nueva dimensión digital para nuestros clientes Una Telco Digital es aquella que combina activos telco tradicionales con activos digitales para ayudar a la gente a acceder y disfrutar de lo mejor que la tecnología puede ofrecerles.

21 3.1 Hacia un modelo de autogestión_ A través de nuestras Zonas Mi Movistar impulsamos la autogestión colocando al servicio de nuestros clientes una poderosa herramienta, acercándolos aún más a la tecnología y a las facilidades que ofrece. En 2014 rediseñamos la experiencia de Mi Movistar en 31 Centros de Servicio de las diferentes regiones del país, a través de las Zonas Mi Movistar desplegadas para ayudar a nuestros clientes a realizar sus transacciones de manera más rápida y segura. Objetivo 26 Dic % 31 Cumplimiento Zonas implementadas Ago Sep Oct Nov Dic Las Garzas Metrocenter La Viña Galerías Cumaná Bolívar Buenaventura Hyperjumbo Barquisimeto Bella Vista Maturín CCCT La Casona Acarigua Lago Mall Sambil CCCT Platino Prados del Este Barinas Costa Oriental La Guaira Paseo Las Industrias Valera Porlamar Charallave Vigía Decacentro San Cristóbal Canaima Punto Fijo Zonas inauguradas y visitadas Sep Oct Nov Dic Maturín Las Garzas Punto Fijo La Guaira Porlamar Acarigua Galerías Barquisimeto Bella Vista La Viña Lago Mall Paseo Las Industrias

22 Estos espacios ofrecen la posibilidad de realizar 21 transacciones y contribuyen a promover la cultura de la autogestión para optimizar el tiempo de nuestros clientes, adaptar los objetivos de atención a la era digital y educarlos en gestión en línea. Adicionalmente, creamos la zona exclusiva de Roaming en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía con 51 pantallas a disposición de nuestros usuarios. Rediseñamos 254 pantallas con la posibilidad de realizar 11 transacciones. Asimismo, ejecutamos diversas campañas de nuestros canales virtuales, alcanzando a más de 17 millones y medio de clientes a través de 185 mensajes de texto difundidos, logrando una efectividad del 5,6 % y un incremento del 2,6% con respecto al año 2013, con una participación de 11,8% en transacciones. A través de comunicaciones vía alcanzamos a más de 860 mil clientes, logrando una efectividad del 7,6 % con una participación en transacciones del 18 %. Logramos descargas a través de dispositivos Android, de las cuales el 60% corresponden a ingresos a Mi Movistar, logrando un 2,43% de penetración en el Parque Android. Por su parte, las descargas de iphone se situaron en de las cuales un 58% representa ingresos en Mi Movistar, con una penetración de 53% en el Parque IOS (iphone OS) Aumentamos las transacciones promedio de Mi Movistar: Aumentamos las transacciones promedio de Mi Movistar: 0, , , Millones de transacciones En canales virtuales Contribuimos con el 1,3% de la recarga total de la compañía Mi Movistar Mi Punto XX 9,24 10,61 XX 11,19 11,68 11,39 12,35 12,71 15,57 18,8 19,53 21,85 22,99 22,8 11,27 11,35 11,14 11,36 11,46 10,91 10,81 10,41 9,98 MM Bs.

23 3.2 Brindamos más opciones de recarga a nuestros clientes_ Durante 2014 alcanzamos un 21% en el mix de recargas realizadas a través de medios electrónicos, incluyendo canales bancarios, Mi Movistar y Gestores de Recarga. De este modo, conseguimos una disminución de la recarga física, lo que se tradujo para nuestra empresa en un ahorro de costos de producción de las tarjetas físicas de saldo. Con el fin de brindarles mayor comodidad a nuestros usuarios e impulsar la recarga bancaria, se implementaron cajeros en el Banco Provincial para lograr un total de puntos de venta bancarios autogestionados. Como una apuesta por nuevos métodos de autogestión, a mediados de 2014 pusimos en funcionamiento una nueva herramienta con el equipo de autogestión para la recarga electrónica de Movistar, que tuvo lugar en el Centro de Servicio de Parque Canaima en Caracas. Este centro formó parte del período de pruebas piloto para optimizar la experiencia de nuestros usuarios. Realizamos la incorporación de cinco Gestores de Recarga, incrementando las opciones de este tipo para nuestros clientes. Asimismo, se llevó a cabo la implementación emblemática de las recargas en puntos de cadenas de servicios a clientes. Igualmente ejecutamos la compra de la plataforma y hardware para el Proyecto de Implementación de la plataforma PM XIUS, para una gestión más efectiva de los procesos de recarga electrónica y se llevó a cabo la negociación de mejores tarifas para recargas a través de mercado pago para uso Mi Movistar en línea. Optimizamos el porcentaje de comisión con la banca y Gestores de Recarga Electrónica y asimismo incorporamos la recarga de TV a través de estos gestores. A finales de 2014 estrenamos la nueva opción de Recarga Express desde el teléfono inteligente, una novedosa transacción desde Mi Movistar que les brinda a nuestros usuarios la posibilidad de recargar saldo en línea en tres pasos, de forma rápida y segura sin necesidad de iniciar sesión.

24 3.3 Un paso más en atención con los Agentes de Servicio Integral_ Orientados hacia una Telco Digital, en 2014 transformamos nuestro modelo de atención al cliente. Nos enfocamos en las principales estrategias en cada uno de nuestros canales de atención: Agentes de Servicio Integral (ASI), presencial, Call Center y Online. Implementamos un novedoso modelo de atención al cliente en Venezuela, con 83 Agentes de Servicio Integral (ASI), en todo el territorio nacional. Este proyecto se tradujo en la evolución de los Agentes Autorizados Movistar, con la capacidad de realizar diversas transacciones para atender los requerimientos de nuestros usuarios, aumentando la capilaridad de la atención presencial de los 34 Centros de Servicios a escala nacional. Este tipo de operaciones ascienden a más de cien millones mensualmente, lo que representa más del 95% de interacciones que realizan los clientes con la empresa. Para finales de 2014, los 117 puntos de atención al cliente lograron mayor cercanía con el usuario y permitieron descongestionar los Centros de Servicio existentes.

25 Con la campaña Una conexión, muchas soluciones optimizamos el canal online Mi Movistar, creamos más medios electrónicos de autogestión y recordamos a nuestros clientes que este canal les permite hacer todas sus operaciones desde la comodidad de sus teléfonos, tabletas y computadoras de forma rápida, fácil y segura. En 2014 alcanzamos 442mil usuarios únicos y más de 4 millones 122mil transacciones. Este impresionante crecimiento se debe al desarrollo tecnológico en el que se invirtió para ofrecer a nuestros usuarios canales como *144#, *88, Mi Movistar y Facebook Movistarve_ATC. Adicionalmente, comenzamos nuestra evolución del modelo de negocio, de captación a fidelización de clientes con un 104% de penetración móvil en el país, acercándonos cada vez más a ellos. Con la apuesta de Telefónica por nuevos modelos de atención presencial y online, la empresa reafirma el compromiso que tiene con sus usuarios de brindarles las mejores opciones de servicio que se adapten a sus necesidades.

26 3.4 Ofrecimos más alternativas de navegación_ Las Zonas WiFi Movistar les permiten a nuestros más de 2 millones de clientes móviles prepago y pospago, individuales y corporativos con Planes Full, navegar gratis hasta una hora diaria con su teléfono inteligente en los puntos ubicados en nuestros Centros de Servicio, tiendas por departamento, cadenas de supermercados, salas de cines, hoteles, centros comerciales, clínicas. Con las Zonas WiFi ofrecemos una alternativa de navegación a los clientes, agregando valor y mejorando la experiencia de compra en los comercios aliados.

27 3.5 Reinvitamos a la diversión Movistar_ En 2014 relanzamos nuestra tienda de contenidos Diversión Movistar con una aplicación móvil para el disfrute de todos. La tienda de contenidos innovó con un diseño más atractivo optimizado para teléfonos inteligentes y permitiendo hacer descargas en bolívares de música original, tonos, un variado catálogo de juegos deportivos, de carreras, de acción, de destrezas y aventura; así como de imágenes y videos para disfrutar desde el móvil. La iniciativa trajo la tienda de contenidos con una nueva imagen, nuevos contenidos y una aplicación para Android, con más gráficos y más atractiva para el usuario. Esta iniciativa permitió duplicar las descargas de música, juegos, imágenes y videos.

28 En 2014 crecimos un 37% en venta de contenidos. En noviembre, SatPush, la plataforma que permite generar campañas de SMS de forma inmediata o programada, se convirtió en un excelente acelerador del uso de nuestra tienda y permitió incrementar 8 puntos en promedio la efectividad de las campañas de los servicios de contenido y valor agregado. Asimismo, se incrementó el parque de Emotimensajes a más de clientes en un período de 5 meses, logrando duplicar la meta planteada. Por su parte, obtuvimos resultados positivos del Servicio Entretonos en 2014, con un importante incremento en las compras de contenidos y crecimiento sostenido del parque y los ingresos. Con el servicio Entretonos, nuestros clientes sustituyen el repique de espera tradicional de su celular por la canción de su preferencia, con la posibilidad de comprar cuantas canciones deseen y cambiarlas en cualquier momento. En este sentido, Venezuela se convirtió en el líder en parque de clientes y venta de contenidos RBT (Ring Back Tone) en toda la región latinoamericana de habla hispana.

29 Movistar líder en descarga y entretonos en Hispanoamérica_ Operadora Parque RBT Subscripciones Descargas Vivo Brasil 6,238,225 6,286,984 19,530,265 Movistar Venezuela 2,410,394 1,273,471 4,173,269 Movistar Perú 1,426,850 6,636,384 2,437,961 Movistar Argentina 1,229, ,107 1,532,488 Movistar Nicaragua 972,681 2,203,068 1,977,349 Movistar Guatemala 736,195 1,037,142 1,274,981 Movistar Colombia 682,090 2,503, ,067 Movistar México 519, , ,095 Movistar El Salvador 357, , ,889 Movistar Ecuador 159, , ,433 Movistar Chile 118, , ,507 Movistar Uruguay 109,378 76, ,692 Movistar Panamá 38,183 57,241 60,403

30 3.6 Sumamos historias en la 2.0_ Todas nuestras redes sociales MovistarVe crecieron de manera significativa en el 2014, consolidándonos como marca. De esta forma nuestro ecosistema creció en 335 mil usuarios respecto a Crecimiento de la comunidad Movistarve % En Facebook, con MovistarVe en 2014 llevamos el primer lugar en el ranking de las Telco en el país respecto a la competencia, logrando más de un millón 300 mil seguidores. MovistarVe se posicionó como la segunda marca como Producto en Redes Sociales del país. Nos convertimos en la cuarta red social con más seguidores en Facebook, dentro del Grupo Telefónica Nuestro ecosistema creció en 335k usuarios vs el 2013 En la comunidad de redes sociales, cerramos el 2014 con más de 1 millón 300mil seguidores en nuestra página de Facebook MovistarVe, representando un 31% de crecimiento en relación con el año anterior, consolidándose como la primera comunidad del sector de telecomunicaciones y la tercera comunidad más grande de Venezuela.

31 En sintonía con la fiebre del Mundial 2014, en junio realizamos el despliegue mundial de la aplicación Pégala en Facebook, con la cual nuestros usuarios podían predecir los goles de cada partido segundos antes de que ocurrieran. En septiembre logramos la página verificada de Facebook Venezuela, como cuenta oficial de la empresa en Venezuela con más de un millón 300 mil seguidores. Asimismo, en noviembre alcanzamos la página verificada de Pinterest que superó la meta planteada con más de 2 mil seguidores, y representó un 86% más que el Por su parte, Instagram se convirtió en nuestra segunda red social con mayor número de amigos después de Facebook, al sumar más de 27 mil seguidores.

32 4. El mejor lugar para trabajar_ Nuestros colaboradores son nuestro mejor y más importante activo. Ellos son quienes construyen la historia de Telefónica en Venezuela, los protagonistas, los que hacen que las cosas sucedan.

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