Encuesta sobre la Calidad de Vida y Satisfacción con los servicios de Catarroja

Transcripción

1 Encuesta sobre la Calidad de Vida y Satisfacción con los servicios de Catarroja Propuesta nº: Fecha: Abril 2017 Persona de contacto en GfK: Carlos Mínguez carlos.minguez@gfk.com Moisés Perona: moises.perona@gfk.com ER- GfK 0484/1/00 Catarroja A50/ Abril

2 Objetivos de estudio 4

3 Objetivo de estudio El objetivo central de la investigación ha sido obtener información ciudadana sobre la percepción de la calidad de vida y satisfacción con los Servicios Públicos ofrecidos en el municipio de Catarroja Además de los resultados correspondientes al ejercicio 2017, se llevará a cabo un comparativo con los resultados de años anteriores ( ) 5

4 Objetivos específicos de estudio SATISFACCION GENERAL Percepción principales problemas en Catarroja Percepción problemas individuales Percepción Calidad de vida en Catarroja. Aspectos negativos Percepción de la Evolución de la Calidad de vida en Catarroja SATISFACCION CON LOS SERVICIOS MUNICIPALES Satisfacción Global con la Gestión y Servicios Municipales en general de Catarroja Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito social Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito Cultural Comparativo con ejercicios anteriores de la Satisfacción Global POSICIONAMIENTO SERVICIOS MUNICIPALES Posicionamiento Servicios Municipales Diagnóstico de la Gestión Municipal 6

5 Objetivos específicos de estudio FACTORES DISCRIMINANTES DE SATISFACCION E INSATISFACCION EN LA GESTION MUNICIPAL ACCIONES DE SATISFACCION / INSATISFACCION EN LA GESTION MUNICIPAL CONOCIMIENTO Y VALORACION DETERMINADOS SERVICIOS MUNICIPALES Factores Discriminantes Evolución Factores Discriminantes Acciones de Satisfacción Acciones de Insatisfacción Acciones de Gestión Municipal para mejorar la Satisfacción Tipos de clientes Jerarquización de las Acciones de Satisfacción en la Gestión Municipal Conocimiento y Valoración Concejalías de Barrio Valoración Servicios Municipales Infantiles Conocimiento, Uso y Valoración de las Escuelas Deportivas 7

6 Objetivos específicos de estudio DOTACIONES DE SERVICIOS Valoración Oferta de Dotaciones en Catarroja: Cantidad y Calidad Comparativo con ejercicios anteriores HABITOS RESIDENTES Lugar de trabajo, estudios, compras y ocio Tipo de transporte utilizado para el trabajo, estudios, compras y ocio NUEVAS TECNOLOGÍAS Hábitos ordenador e internet Conocimiento, Uso y Valoración de la Web del Ayuntamiento de Catarroja Conocimiento, Uso y Valoración del proyecto CAVI Portal Ciudadanía Comparativo con ejercicios anteriores COMUNICACION Medios de información municipal Conocimiento, Uso y Valoración del BIM (El Periòdic de Catarroja) 8

7 Metodología 9

8 Metodología Universo Ámbito de estudio Población de 16 y más años, de ambos sexos, residente en el municipio objeto de estudio Catarroja (Valencia) Tamaño muestral 703 encuestas Error muestral Técnica entrevista Selección del entrevistado El error estadístico para la muestra de 703 es del ± 3,7% para un nivel de confianza del 95,5 % (2 sigma) con p=q=50 Entrevista telefónica mediante sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview) De forma aleatoria, con cuotas de Sexo Edad Zona de residencia 10

9 Realización práctica 11

10 Realización práctica Se han realizado un total de 703 encuestas distribuidas de la siguiente forma ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5 ZONA 6 y 8 ZONA 7 EDAD a 25 años a 45 años a 65 años y más años SEXO Hombre Mujer Fecha realización trabajo de campo Del 22 de marzo al 4 de abril de 2017 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) C.3 Podría indicarme su edad? C.4 Anotar sexo C.6 Zona de estudio a la que pertenece 12

11 Realización práctica encuestas (22,2%) encuestas (15,9%) 92 encuestas (13,1%) 92 encuestas (13,1%) encuestas (10,7%) 110 encuestas (15,6%) 1 66 encuestas (9,4%) 13

12 Resultados 14

13 Perfil ciudadano de Catarroja 15

14 Perfil Ciudadano de Catarroja Nº de años vive en Catarroja Media: 30,6 años Media de años TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO H M A/MA Medio B/MB Trabaja OCUPACIÓN Parado Inactivo ZONA y 8 7 Base: ,6 30,9 30,2 17,9 21,5 35,4 50,9 30,9 28,0 35,1 24,1 28,0 40,2 37,6 37,8 31,5 38,7 28,0 25,1 22,5 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) C.3 Podría indicarme su edad? C.4 Anotar sexo C.5 Situación laboral Significativamente superior / inferior respecto del total 16

15 Perfil Ciudadano de Catarroja 6 Trabaja en el hogar (sus 8 labores) 1 14 Estudiante (que no trabaja) Situación laboral Parado, busca primer empleo Parado, ha trabajado anteriormente Retirado / pensionista / incapacitado Trabaja actualmente Trabaja 48,5% Parado 14,8% Inactivo 36,6% TOTAL SEXO EDAD ZONA H M y 8 7 Base: Trabaja Actualmente 48,5 52,9 44,3 19,5 75,7 51,3-42,9 43,3 48, ,8 47,6 61,9 Parado 14,8 10,6 18,8 9,2 18,6 20,6-14,5 14,0 12,3 10,0 14,4 19,4 15,7 Inactivo** 36,6 36,5 36,9 71,3 5,8 28, ,6 42, ,8 34, ,4 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) C.4 Anotar sexo C.5 Situación laboral ** : Retirado + Estudiante + Trabajo en hogar Significativamente superior / inferior respecto del total 17

16 Perfil Ciudadano de Catarroja Situación laboral TOTAL SEXO EDAD ZONA H M y 8 7 Base: Trabaja actualmente Retirado / pensionista / incapacitado Parado, ha trabajado anteriormente Parado, busca primer empleo Estudiante (que no trabaja) Trabaja en el Hogar (sus labores) 48,5 52,9 44,3 19,5 75,7 51,3-42,9 43,3 48, ,8 47,6 61,9 22,1 27,3 17,3-1,7 16,6 91,4 30,5 23,1 24,9 34,7 14,3 21,9 9,1 13,9 9,8 17,7 4,9 17,4 20,6-14, ,2 7,8 14,4 17,8 14,7 0,9 0,8 1,1 4,3 1, ,1 2,2-1,6 1 8,1 9,2 7,1 71,3 0, ,2 8,2 6,9 9,6 13,3 6 5,8 6,4-12,5-3,4 11,5 8,6 3,9 11,3 7,2 4,5 7,2 5,1 7,5 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) C.3 Podría indicarme su edad? C.4 Anotar sexo C.5 Situación laboral Significativamente superior / inferior respecto del total 18

17 Perfil Ciudadano de Catarroja Nivel Estudios Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD OCUPACIÓN ZONA H M Trabaja Parado Inactivo y 8 7 Sin estudios (Estudios primarios sin terminar) Base: ,1 2,6 3,8-0,4 1,2 10,4 0,7-8,5 1,4 6,9 4,4 1,8-4,7 2,6 Primer grado 5,1 6,3 3,2 19,3-3,6 15,3 1,3 2,9 12,9 7 1,9 13,2 3,7 5 2,9 4,1 Segundo grado 1er ciclo 23,4 25,2 20,6-17,4 22,3 36,9 14,7 58,6 32, ,5 13,5 21,8 21,8 23,5 27,6 Segundo grado 2º ciclo 37,8 40,5 33,6 46,2 42,9 41,9 22,4 43,5 27,8 28,8 30,9 27,4 43,5 37, ,7 Tercer grado 1er ciclo 14 14,5 13,2 19,3 14,1 16,5 10,1 17 3,2 10,5 13,8 25,4 14, ,1 8,5 9,6 Tercer grado 2º ciclo 16,7 10,9 25,5 15,2 25,1 14,4 4,9 22,8 7,5 6,7 16,8 14,9 10,5 18,8 16,1 20,5 15,4 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) Significativamente superior / inferior respecto del total 19

18 Perfil Ciudadano de Catarroja Status socioeconómico Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD OCUPACIÓN H M Trabaja Parado Inactivo Base: Alta 11,3 10,8 11,7 14,1 14,4 10 4,6 15 7,9 7,7 Media- Alta 27 28,5 25,6 21,3 26,4 28,9 28,9 29,4 22,1 25,8 Media 41,2 41,3 41,2 39,3 43,8 43,6 32,5 44,7 37,8 38,1 Media Baja 18,6 18,1 19,1 23, ,3 29,7 10,3 28,4 25,8 Baja 1,8 1,3 2,4 2,1 0,4 2,2 4,3 0,6 3,7 2,7 TOTAL ZONA Base: Alta 11,3 12,3 8,2 10,7 20,5 9,9 9,1 8,5 Media- Alta 27 26,3 39,8 19,7 28,3 27,1 24,7 26,5 Media 41,2 39,7 30, ,7 44,1 42,1 Media Baja 18,6 17,1 20,7 19, ,3 18,8 21,3 Baja 1,8 4,6 0,9-1,2-3,3 1,6 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) Significativamente superior / inferior respecto del total 20

19 Satisfacción General Percepción Calidad de vida en Catarroja. Aspectos negativos Percepción de la Evolución de la Calidad de vida en Catarroja Percepción principales problemas en Catarroja Percepción principales problemas que afectan al ciudadano 21

20 Percepción Calidad de Vida en Catarroja 22

21 Percepción Calidad de Vida en Catarroja ,03 3,83 3,97 4,03 3,94 17,4 9,1 12,5 17,9 11,5 70,1 73,6 73,2 70,0 69,3 16,6 11,4 12,4 10,9 13,6 0,7 0,5 3 1,1 1,5 0 1,6 0,2 1,2 0,5 Muy buena Buena Regular Mala Muy mala Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.6. Desde su punto de vista, cuál es su opinión respecto a la calidad de vida que tiene en Catarroja? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 23

22 Percepción Calidad de Vida en Catarroja TOTAL SEXO EDAD OCUPACIÓN ZONA H M Trabaja Parado Inactivo Base: Muy Buena 17,4 13,8 20,9 21,1 20,5 15,4 11,6 17,6 19,6 16,2 13,2 15,6 17,6 13,6 22,9 16,6 21,3 Buena 70,0 74,9 65,3 69,2 71,3 69,8 67,6 72, ,3 72,5 67,5 71,8 73,4 65,9 71,2 67,2 Regular 11,4 10,3 12,5 8,6 7,1 13,7 19,2 8,7 10,7 15,4 13,4 14,3 9,6 8,8 10,4 12,3 11,5 Mala 0,7 0,8 0,7 1,0 0,7 0,7 0,7 0,8 0,7 0,6 0,9 1,3 1,0 2,0 0,8 - - Muy Mala 0,5 0,3 0,6-0,4 0,4 0,9 0,3 1,1 0,5-1,4-2, Media 4,03 4,01 4,05 4,1 4,11 3,99 3,88 4,06 4,04 3,98 3,98 3,95 4,06 3,94 4,11 4,04 4,1 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.6. Desde su punto de vista, cuál es su opinión respecto a la calidad de vida que tiene en Catarroja? Significativamente superior / inferior respecto del total 24

23 Motivos percepción negativa 0,7 Calidad de Vida Regular + Mal + Muy Mal Unidad: Porcentajes Base: (n=89) 12,6% (89) 11,4 0,5 P.7. Por qué cree que la calidad de vida de Catarroja no es buena? La subida de impuestos Exceso de paro Falta de limpieza Insuficientes servicios Falta de alternativas de ocio Falta de seguridad Ha subido el coste de la vida Falta de servicios sanitarios La oferta educativa Ruidos Se ha perdido tranquilidad Pérdida del encanto del pueblo Falta de información del ayuntamiento Tráfico Falta de inversiones en Catarroja Incremento de la población Falta de servicio de transporte Mala gestion por parte del ayuntamiento Falta de respeto por la gente y las cosas Por la crisis Problemas de aparcamiento La inmigración Masificación de viviendas Falta de accesos para minusválidos Ns/Nc 16,6 14,2 13,8 12,6 10,6 10,5 8,9 7,2 6,2 6,2 5,5 4,9 4,9 3,4 3,1 2,8 2,7 2,6 2,5 2,4 1,9 1,2 1,0 1,0 7,1 Nº medio de menciones: 1,7 La subida de impuestos es el principal motivo de descontento. 25

24 Motivos percepción negativa. Evolución La subida de impuestos Exceso de paro Falta de limpieza Insuficientes servicios Falta de alternativas de ocio Falta de seguridad Ha subido el coste de la vida Falta de servicios sanitarios La oferta educativa Ruidos Se ha perdido tranquilidad Pérdida del encanto del pueblo Falta de información e interés del ayuntamiento Tráfico Falta de inversiones en Catarroja Incremento de la población Falta de servicio de transporte Mala gestion por parte del ayuntamiento Falta de respeto por la gente y las cosas Por la crisis Problemas de aparcamiento La inmigración Masificación de viviendas Falta de accesos para minusválidos Ns/Nc 16,6 14,2 13,8 12,6 10,6 10,5 8,9 7,2 6,2 6,2 5,5 4,9 4,9 3,4 3,1 2,8 2,7 2,6 2,5 2,4 1,9 1,2 1,0 1,0 7,1 4,8 1,4 4,8 9,7 4,1 0,7 Unidad: Porcentajes Base: (n=89) / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior P.7. Por qué cree que la calidad de vida de Catarroja no es buena? 1,4 3,4 1,4 2,8 2,1 2,1 0,7 6,2 0,7 2,8 10,3 17,9 20,7 40,0 4,2 7,1 1,5 8,5 6,1 10,2 6,0 3,5 8,7 4,7 1,2 0,0 2,8 0,0 6,5 1,6 0,0 8,1 10,4 20,2 2,1 3,1 2,0 1,2 7,8 15,4 14,1 10,8 16,4 12,3 17,8 6,1 0,0 11,1 0,0 4,4 5,4 3,0 0,0 11,9 2,4 1,9 0,0 2,6 5,1 1,4 0,0 0,0 0, Media menciones 1,66 1,38 1,54 1,81 1,63 3,4 4,8 11,6 9,4 7,3 6,8 7,1 7,3 10,5 20, ,9

25 Percepción de la Evolución de la Calidad de vida en Catarroja en los dos próximos años 27

26 Percepción Evolución Calidad de Vida en Catarroja en los dos próximos años 5,8 31,9 Valoración Media 3,26 48,1 10,9 3,3 Mejorará mucho Mejorará algo Se mantendrá Empeorará algo Empeorará mucho Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.10. Pensando en el futuro, Vd. cómo cree que evolucionará la calidad de vida de Catarroja en los próximos 2 años,? (1) Puntuación media en una escala de 1 a 5 puntos (1= Muy mala y 5 = Muy buena ) / Significativamente superior / inferior respecto a

27 Percepción Evolución Calidad de Vida en Catarroja en los dos próximos años TOTAL SEXO EDAD OCUPACIÓN ZONA H M Trabaja Parado Inactivo Base: Mejorará mucho Mejorará algo Se mantendrá Empeorará algo Empeorará mucho 5,8 5,1 6,5 8 5,4 5 6,9 3,7 7,2 8,1 5,7 10,1 8,5 3,3 4,5 6,9 3,4 31,9 31,1 32, ,4 29, ,6 38,6 30,9 28,1 24,4 30,5 34,4 35,4 36,2 29,4 48,1 47,1 49, ,6 46,6 44,2 53,8 44,2 42,1 47, , ,3 48,8 53,4 10,9 13,4 8,4 3,1 7,5 13,8 18,1 9,7 4,1 15,2 13 6, ,3 9,4 6,4 12,3 3,3 3,2 3,3-2,1 4,7 5,7 2,2 5,9 3,7 5,4 1,4 1,9 7 4,4 1,7 1,5 Media 3,26 3,21 3,31 3,6 3,31 3,17 3,09 3,24 3,37 3,25 3,16 3,36 3,24 3,15 3,26 3,4 3,21 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) Significativamente superior / inferior respecto del total P.10. Pensando en el futuro, Vd. cómo cree que evolucionará la calidad de vida de Catarroja en los próximos 2 años,? 29

28 Percepción Evolución Calidad de Vida en Catarroja en los dos próximos años ,26 5,8 31,9 3,07 3,32 3,22 3,35 0,4 5,1 9,1 11,6 24,6 39,7 37,4 37,7 55,9 48,1 41,0 27,7 30,0 3,3 10,9 3 14,7 2,4 3,2 11,0 8,3 17,5 5,4 15,3 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior P.10. Pensando en el futuro, Vd. cómo cree que evolucionará la calidad de vida de Catarroja en los próximos 2 años,? Mejorará mucho Mejorará algo Se mantendrá Empeorará algo Empeorará mucho Ns/Nc 30

29 Motivos por los que evolucionará negativamente Calidad de Vida en los próximos 2 años Empeorará 14,2% (99) Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=99) P.11. Por qué cree que empeorará la calidad de vida en Catarroja? Por la crisis económica Por culpa del gobierno local Falta de empleo Insuficientes servicios Los impuestos subirán Habrá muchos inmigrantes Subirá el coste de la vida Falta de seguridad Mala gestión por parte del Ayuntamiento Falta de civismo ciudadano La población crecerá Falta de infraestructuras publicas No ve mejoras, las cosas se van deteriorando Limpieza del mobiliario urbano Falta de ayudas sociales Masificación de viviendas Pérdida de encanto del pueblo Ns/Nc 22,4 20,9 18,2 14,7 13,0 8,7 7,9 6,3 5,7 3,9 3,8 3,5 3,1 2,7 2,5 1,2 0,8 2,5 De nuevo se menciona la coyuntura económica como el motivo principal aunque en menor medida que en la última medición. 31

30 Motivos por los evolucionará negativamente en los dos próximos años Se reduce la Por la crisis económica 22,4 35,0 28,8 17,3 importancia de la crisis y la falta de empleo Por culpa del gobierno local Falta de empleo Insuficientes servicios 20,9 18,2 14,7 7,7 20,5 33,3 10,2 12,3 30,8 12,0 18,1 20,3 3,1 10,0 30,7 Los impuestos subirán 13,0 7,7 1,4 3,5 Habrá muchos inmigrantes 8,7 2,6 8,7 7,1 10,1 Subirá el coste de la vida 7,9 0,9 4,1 10,8 5,4 Falta de seguridad 6,3 1,7 6,1 9,6 6,3 Mala gestión por parte del Ayuntamiento 5,7 Falta de civismo ciudadano 3,9 La población crecerá 3,8 0,9 8,8 18,2 36,3 Falta de infraestructuras publicas 3,5 1,7 9,8 5,6 0,0 Unidad: Porcentajes Base: (n=99) P.11. Por qué cree que empeorará la calidad de vida en Catarroja? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior Media menciones 1,48 1,14 1,51 1,63 1,67 32

31 Percepción principales problemas en Catarroja 33

32 Principales problemas en Catarroja visión colectiva Nº medio de menciones: 2,33 Deposiciones de animales Falta de limpieza Asfaltado de calles y aceras Aparcamiento Elevados impuestos municipales Desempleo/Paro Zonas verdes están mal cuidadas Transporte Señalización Muchas multas / cámaras en semáforos Falta de Policía Recogida de basuras Inseguridad, Robos Falta de servicios para la juventud Falta de infraestructuras culturales / ocio Alumbrado Falta de instalaciones deportivas Accesos Faltan zonas verdes Falta de servicios sanitarios Servicios deportivos municipales Suministro de agua potable Falta de colegios 12,2 9,9 9,1 7,8 6,2 5,1 5,0 4,7 4,1 4,0 3,9 3,8 3,5 3,2 3,2 3,2 2,6 2,6 2,5 2,5 16,4 19,1 23,5 Contenedores Ruidos Inmigración Falta de servicios de bienestar social Enfrentamientos entre partidos dentro del ayuntamiento Malas gestiones administrativas por parte del ayuntamiento Falta de información por parte del ayuntamiento Faltan actividades culturales para todos los públicos Falta de servicios para la tercera edad Falta de infraestructuras sanitarias Falta de servicios para niños Falta Carril bici Mantenimiento mobiliario urbano Accesos minusválidos Falta de implicación por parte del Ayuntamiento Los árboles ensucian mucho Falta centro comercial / Más comercio Reciclaje Zonas abandonadas y deterioradas Peligro con perros sueltos NINGÚN PROBLEMA Ns/Nc 2,2 2,2 2,0 1,9 1,8 1,7 1,7 1,6 1,5 1,5 1,4 1,4 1,4 1,4 1,3 1,3 1,2 1,1 1,1 1,0 2,3 10,3 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.4. Cuáles son, a su juicio, los tres principales problemas que existen actualmente en Catarroja? 34

33 Principales problemas en Catarroja: visión colectiva Agrupación de problemas Limpieza 41,5 Tráfico /movilidad Urbanismo Ámbito socioeconómico Servicios Seguridad Infraestructuras Zonas verdes 24,2 21,9 19,8 15,4 11,2 11,2 11,0 Ámbito gestión Ámbito social/inmigración 2,5 2,0 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.4. Cuáles son, a su juicio, los tres principales problemas que existen actualmente en Catarroja? 35

34 Principales problemas en Catarroja: visión colectiva TOTAL SEXO EDAD OCUPACIÓN ZONA H M Trabaja Parado Inactivo Deposiciones de animales Base: ,5 22,2 24,8 14,6 24,6 23,4 26,7 23,5 20,7 24,7 10,7 25,2 30,6 18,8 18,9 32,4 24,2 Falta de limpieza 19,1 18,7 19,5 8, ,1 19,6 18,3 18,8 22, ,4 19,8 15,1 17,5 23,6 Asfaltado de calles y aceras 16,4 18,5 14,4 17,2 16,4 18, ,8 18, ,3 15,6 7,7 16,1 8,8 30,3 9,7 Aparcamiento 12, ,4 4,6 13,7 15,8 7,5 15 8,6 9,9 15,7 12,5 9 6,9 17,6 12,2 11,3 Elevados impuestos municipales 9,9 12 7,9-10,6 11,2 12,4 10,9 7,5 9,5 7,3 4,1 14,9 13,1 8,7 11,1 8,9 Desempleo/Paro 9,1 8,7 9,5 9 8,5 11,2 6,9 6,3 17,7 9,2 10,3 7,2 9,6 10,7 7,5 6,9 11,9 Zonas verdes mal cuidadas 7,8 6,6 8,9 12,7 9,3 6,8 2,7 7,3 9,3 7,8 7,6 8,5 8,3 10,5 8,1 7,4 4,8 Transporte 6,2 5,2 7,1 2,1 7,4 7,1 4,4 7,6 7,5 3,7 3,4 7,7 5,4 2,9 8,7 7,1 7,4 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.4. Cuáles son, a su juicio, los tres principales problemas que existen actualmente en Catarroja? 36

35 Resumen de principales problemas en Catarroja: visión colectiva 8 Elevados impuestos Deposiciones de animales Deposiciones de animales Alumbrado Deposiciones de animales Deposiciones de animales Deposiciones de animales Alumbrado Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.4. Cuáles son, a su juicio, los tres principales problemas que existen actualmente en Catarroja? 1 Deposiciones de animales Significativamente superior respecto al total 37

36 Principales problemas en Catarroja: visión colectiva Evolutivo I Deposiciones de animales 23,5 23,6 10,1 19,7 9,2 Falta de limpieza 19,1 14,6 7,1 15,8 14,4 Asfaltado de calles y aceras 16,4 10,7 5,7 7,5 9,3 Aparcamiento 12,2 16,3 27,3 38,8 29,0 Elevados impuestos municipales 9,9 15,4 6,2 5,7 1,9 Desempleo/Paro 9,1 12,3 16,2 6,1 Zonas verdes están mal cuidadas 7,8 9,3 6,3 6,2 5,2 Transporte 6,2 2,1 4,7 7,4 5,1 Señalización 5,1 0,4 2,5 1,3 Muchas multas / cámaras en semáforos 5,0 Falta de Policía 4,7 1,3 4,3 8,2 Recogida de basuras 4,1 2,7 0,9 Inseguridad, Robos 4,0 4,4 7,6 16,3 15,7 Falta de servicios para la juventud 3,9 4,0 2,0 0,1 Falta de infraestructuras culturales / ocio 3,8 3,9 2,2 Alumbrado 3,5 18,0 0,7 1,4 Falta de instalaciones deportivas 3,2 7,0 3,7 2,9 1,9 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.4. Cuáles son, a su juicio, los tres principales problemas que existen actualmente en Catarroja? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 38

37 Principales problemas en Catarroja: visión colectiva Agrupación de problemas Limpieza Tráfico /movilidad Urbanismo Ámbito socioeconómico Servicios Seguridad Infraestructuras Zonas verdes Ámbito gestión Ámbito social/ inmigración ,2 21,9 19,8 15,4 11,2 11,2 11,0 2,5 2,0 41, ,5 19,7 33,8 23,6 21,7 36,5 38,8 29,0 14,7 13,0 27,7 17,2 21,8 16,1 16,5 12,5 5,7 13,8 24,9 23,9 32,9 20,0 11,7 10,8 15,8 13,6 6,4 3,6 0,9 3,5 Los problemas de limpieza se mantienen como los que más preocupan, mientras que el ámbito socioeconómico y de infraestructuras descienden notablemente. Vuelve a crecer la preocupación por la seguridad tras el descenso progresivo que llevaba. Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.4. Cuáles son, a su juicio, los tres principales problemas que existen actualmente en Catarroja? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 42

38 Principales problemas en Catarroja: afectan al ciudadano Deposiciones de animales Aparcamiento Elevados impuestos municipales Falta de limpieza Asfaltado de calles y aceras Transporte Desempleo/Paro Accesos Están mal cuidadas Falta de instalaciones deportivas Ruidos Falta de servicios sanitarios Alumbrado Inseguridad, Robos Falta de servicios para la juventud Señalización Falta de Policía Falta de colegios Muchas multas / cámaras en semáforos / radar Falta de infraestructuras culturales / ocio Recogida de basuras Servicios deportivos municipales 15,5 14,5 14,1 11,1 8,3 7,7 4,6 4,5 4,3 3,9 3,9 3,8 3,6 3,3 3,3 3,0 3,0 3,0 2,7 2,5 2,2 20,6 Inmigración Contenedores Falta de servicios para niños Faltan zonas verdes Malas gestiones administrativas del ayuntamiento Falta de servicios de bienestar social Pocas ayudas a familia y becas para jóvenes Falta de información por parte del ayuntamiento Falta de servicios para la tercera edad Infraestructura de alcantarillado Suministro de agua potable Elevado precio del agua Falta de infraestructuras sanitarias Falta Carril bici Accesos minusválidos Zonas abandonadas y deterioradas Redistribucion de los niños en los colegios Enfrentamientos entre partidos dentro del ayuntamiento Zonas deportivas / Polideportivo en malas condiciones Faltan actividades culturales para todos los públicos Falta centro comercial / Más comercio Ninguna Ns/Nc 2,2 1,8 1,8 1,8 1,8 1,6 1,6 1,6 1,5 1,4 1,3 1,3 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 0,9 0,9 0,9 0,9 0,7 13,5 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.5 Y cuáles son los tres principales problemas que le afectan a Vd.? Nº medio de menciones: 2,14 43

39 Principales problemas en Catarroja: afectan al ciudadano Agrupación de problemas Limpieza Tráfico /movilidad Ámbito socioeconómico Urbanismo Servicios Infraestructuras Seguridad Zonas verdes Ámbito gestión Ámbito social/inmigración 33,7 28,6 22,2 16,0 13,9 12,2 10,9 6,3 2,4 2,2 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.5 Y cuáles son los tres principales problemas que le afectan a Vd.? 44

40 Principales problemas en Catarroja: afectan al ciudadano TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO H M A/MA Medio B/MB Trabaja OCUPACIÓN Parado Inactivo ZONA y 8 7 Base: * * * 70* 73* 102* Deposiciones de animales 20,6% 18,3 22,7 6,2 20,7 21,8 26,9 22, ,6 21,1 20,1 20,1 8 17,8 23,2 18,6 15,4 31,4 22 Aparcamiento 15,5% 17,8 13,2 12, ,1 7,8 16,7 15,2 13,6 20,4 7,4 12,1 20,6 15,3 14,4 7,6 19,9 14,6 16,7 Elevados impuestos municipales 14,5% 17, , ,4 11,2 17,9 13,9 17,6 10,4 12,1 11,2 13,2 22,8 15,1 9, ,4 Falta de limpieza 14,1% 13,3 14,9 5,9 17,1 13, , ,7 15, ,1 8,5 18,7 15,1 8,7 14,4 19,6 Asfaltado de calles y aceras 11,1% 12,4 9,9 9,7 12,3 10,7 10,2 11,5 11,8 9,2 11,6 11,4 10,4 10,2 13,1 6,6 10,1 7 20,8 5,2 Transporte 8,3% 6, ,6 9,9 6,9 4,3 9,2 8,1 7,1 10 6,9 6,6 4,9 7,7 1, ,3 10,6 9,7 Desempleo/Paro 7,7% 7,5 7,9 2,8 11 7,1 4,2 7,1 7,3 9,7 4,9 25,5 4,2 11,1 8,7 5,7 7,7 3,6 6 11,7 Accesos 4,6% 4,6 4,6 3 4,9 5,9 2,5 5,9 4,1 3,1 5,5 2,3 4,3 3,8 10,7 2,8 6,5 2,8 3,2 4,2 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.5 Y cuáles son los tres principales problemas que le afectan a Vd.? Significativamente superior / inferior respecto del total 45

41 Resumen de principales problemas en Catarroja: afectan al ciudadano Asfaltado de calles y aceras 8 Falta de limpieza Deposiciones de animales Deposiciones de animales 6 7 Deposiciones de animales Aparcamiento Aparcamiento Elevados impuestos municipales Deposiciones de animales Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.5 Y cuáles son los tres principales problemas que le afectan a Vd.? 1 Deposiciones de animales Significativamente superior respecto al total 46

42 Principales problemas en Catarroja: afectan al ciudadano Evolutivo I Deposiciones de animales 20,6 15,6 6,6 16,1 10,1 Aparcamiento 15,5 15,6 25,6 36,1 30,0 Elevados impuestos municipales 14,5 11,0 7,8 9,5 2,9 Falta de limpieza 14,1 11,3 4,7 10,3 11,1 Asfaltado de calles y aceras 11,1 7,9 3,5 6,2 6,3 Transporte 8,3 0,7 4,8 8,1 5,6 Desempleo/Paro 7,7 7,9 11,6 5,5 1,4 Accesos 4,6 0,7 1,6 Están mal cuidadas 4,5 5,7 2,8 5,6 4,5 Falta de instalaciones deportivas 4,3 3,7 1,4 3,5 1,5 Ruidos 3,9 2,7 3,1 5,2 6,5 Falta de servicios sanitarios 3,9 1,0 5,0 Alumbrado 3,8 11,9 Inseguridad, Robos 3,6 3,6 5,1 17,5 11,4 Falta de servicios para la juventud 3,3 6,1 2,1 Señalización 3,3 Falta de Policía 3,0 0,1 4,9 8,0 8,3 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.5 Y cuáles son los tres principales problemas que le afectan a Vd.? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 47

43 Principales problemas en Catarroja: afectan al ciudadano Limpieza Tráfico /movilidad Ámbito socioeconómico Urbanismo Servicios Infraestructuras Seguridad Zonas verdes Ámbito gestión Ámbito social/inmigración Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) 2,4 2,2 6, ,0 13,9 12,2 10,9 22,2 28,6 33, P.5 Y cuáles son los tres principales problemas que le afectan a Vd.? 4,0 4,3 7,9 7,6 11,4 Agrupación de problemas 21,1 18,9 17,3 37,0 36,2 / ,2 1,7 8,9 6,6 13,5 12,9 19,3 15,7 12,9 34, ,6 19,0 26,1 22,9 36, ,8 19,1 17,3 30,0 Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior Los problemas relacionados con la limpieza se mantienen como los que más afectan a los ciudadanos. Los problemas de tráfico vuelven generar muchas molestias, mientras que se olvidan las molestias generadas por infraestructuras en Aumentan las dudas sobre la seguridad. 51

44 Principales problemas en Catarroja: comparativo Agrupación de problemas PROBLEMAS DE CATARROJA PROBLEMAS DEL CIUDADANO Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.5 Y cuáles son los tres principales problemas que le afectan a Vd.? Base: Limpieza 41,5 33,7 Infraestructuras 24,2 12,2 Ámbito socioeconómico 21,9 22,2 Tráfico /movilidad 19,8 28,6 Servicios 15,4 13,9 Urbanismo 11,2 16,0 Zonas verdes 11,2 6,3 Ámbito gestión 11,0 2,4 Seguridad 2,5 10,9 Ámbito social/inmigración 2 2,2 Ningún problema 10,3 13,5 Media menciones 2,33 2,14 La limpieza es el principal problema, tanto a nivel colectivo como en problemas que afectan directamente al ciudadano. Significativamente superior 52

45 Satisfacción con los Servicios Municipales Satisfacción Global con la Gestión y Servicios Municipales en General de Catarroja: Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito social Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito Cultural Comparativo con ejercicios anteriores de la Satisfacción Global 53

46 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Media , ,76 6,48 Positiva (7-10) Media (4-6) Negativa (0-3) 54,0 36,5 52,4 La valoración global de la gestión y los servicios municipales de Catarroja ha obtenido una media de 6,5 puntos, recobrando así los niveles mostrados en ,9 40,6 41,9 5,4 11,6 5,7 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.14.b Después de habernos indicado sus valoraciones individuales, me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general. Piense, por favor, en la gestión y los servicios que se ofrecen desde el Ayuntamiento de Catarroja, no desde el Gobierno autonómico o estatal. Para contestar utilice una escala de 0 a 10. / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 54

47 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales TOTAL SEXO EDAD H M ,5 6,46 6,55 6,9 6,37 6,21 7,05 TOTAL ZONA ,5 6,57 6,45 6,29 6,3 6,73 6,71 6,33 La valoración de la gestión y los servicios municipales de Catarroja es incluso mejor entre los más jóvenes (16-25 años) y los más mayores (65+ años) Por el contrario, los habitantes con edades comprendidas entre 46 y 65 años son más críticos con dicha gestión Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general / Significativamente superior / inferior respecto del total 55

48 2. Ámbito social 1. Ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad 3. Ámbito cultural, educativo y de desarrollo local Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales 3.24 Promoción Del Comercio (Campañas Y Acciones Promocionales) 3.27 Oferta De Ocio Municipal 3.32 Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) 3.25 Educación De Adultos 3.30 Oferta De Teatro 3.31 Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol, Certamen De Bandas, Etc.) 3.29 Biblioteca 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet (Biblioteca ) 3.26 Servicios Para La Juventud 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares 3.34 Servicios Municipales Para La Creación Empresas 3.28 Servicios Municipales Para La Búsqueda De Empleo 3.33 Servicios Deportivos Municipales 1.7 Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles Recogida De Basura 1.11 Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines 1.12 Seguridad Ciudadana 1.2 Control De Tráfico 1.13 Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento 1.6 Mantenimiento Del Polígono Industrial 1.1 Accesibilidad Física A Los Principales Servicios Públicos 1.8 Alumbrado Público 1.5 Mantenimiento Y Estado De Conservación Del Port 1.9 Movilidad A Pie, En Bicicleta Y En Transporte Público En El Municipio 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores 2.15 Servicios A Discapacitados Y Dependientes 2.16 Integración De Nuevos Residentes 2.17 Servicios A Las Personas Mayores 2.21 Servicios Sociales Generales 2.20 Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones 2.18 Servicios De Salud En El Municipio GfK Catarroja 2.14 Actividades Abril 2017 Para La Promoción De La Mujer Peso de las áreas de gestión en la Valoración global 38,0% 34,5% 27,5% Media valoración Global ,5 No se puede hacer el análisis evolutivo dado el cambio de atributos en el cuestionario 56

49 Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad 57

50 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Valoración ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad Media de la valoración (escala 0-10) Negativa (0-3) Media (4-6) Positiva (7-10) Ns/Nc Recogida De Basura Alumbrado Público Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, Etc. Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento Movilidad A Pie, En Bicicleta Y En Transporte Público En El Municipio Accesibilidad física a Los Principales Servicios Públicos Seguridad Ciudadana Mantenimiento Del Polígono Industrial Mantenimiento Y Estado De Conservación Del Port Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles. Mantenimiento De La Vía Pública Control De Tráfico ,95 6,68 6,66 6,58 6,58 6,49 6,48 6,48 6,36 6,32 5,94 5,74 5, Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general 58

51 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Valoración ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general AREAS DE GESTIÓN Recogida De Basura 6,95 6,73 7, Alumbrado Público 6,68 5,36 No valorado 1.11 Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje 6,66 6,49 6,8 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, Etc. 6,58 5,85 6, Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento 6,58 6,2 6, Movilidad A Pie, En Bicicleta Y En Transporte Público En El Municipio 6,49 6,1 6,6 1.1 Accesibilidad Física A Los Principales Servicios Públicos 6,48 6,18 6, Seguridad Ciudadana 6,48 6,27 6, Mantenimiento Del Polígono Industrial 6,36 No valorado No valorado 1.5 Mantenimiento Y Estado De Conservación Del Port 6,32 No valorado No valorado 1.7 Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles. 5,94 No valorado No valorado 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 5,74 No valorado No valorado 1.2 Control De Tráfico 5,73 6 5,97 TOTAL AREA* 6,49 6,23 6,47 / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior Dif 17 vs 14-0,27 0,22 0,17 0,38 0,39 0,3 0,21 0,27 0,73 1,32 *Para el total área consideramos los atributos preguntados en los 3 años 59

52 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad Significativamente superior / inferior respecto del total Medias SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo y 8 7 Base: Recogida De Basura 6,95 6,9 7 7,09 6,67 6,82 7,69 6,62 6,96 7,53 6,56 7,06 7,41 6,88 7,39 6,7 7,03 7,06 7,12 6,47 Alumbrado Público 6,68 6,81 6,56 6,99 6,41 6,5 7,41 6,45 6,71 7,04 6,38 6,5 7,15 6,91 7,31 6,74 6,42 6,31 6,78 6,48 ZONA Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento Movilidad A Pie, En Bicicleta Y En Transporte Público En El Municipio Accesibilidad Física A Los Principales Servicios Públicos 6,66 6,53 6,78 6,91 6,44 6,48 7,3 6,44 6,61 7,17 6,35 6,64 7,07 6,27 7,38 6,52 6,43 6,76 6,92 6,38 6,58 6,69 6,46 7,35 6,53 6,1 7,02 6,32 6,74 6,73 6,32 6,61 6,91 6,44 7,03 6,47 6,29 6,73 6,65 6,5 6,58 6,56 6,6 7,4 6,25 6,35 7,23 6,53 6,41 7,02 6,33 6,29 7,03 6,68 7,26 6,54 6,2 6,6 6,78 6,19 6,49 6,48 6,49 6,9 6,46 6,1 6,96 6,23 6,52 6,89 6,14 6,88 6,79 6,55 6,83 6,65 6,27 6,61 6,45 6,24 6,48 6,64 6,34 6,86 6,33 6,32 6,88 6,27 6,6 6,65 6,37 6,32 6,7 6,26 6,78 6,68 6,32 6,61 6,67 6,15 Seguridad Ciudadana 6,48 6,54 6,42 6,97 6,38 6,16 6,93 6,34 6,41 6,86 6,25 6,62 6,72 6,54 6,76 6,33 6,04 6,56 6,74 6,32 Mantenimiento Del Polígono Industrial Mantenimiento Y Estado De Conservación Del Port Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles. 6,36 6,25 6,48 6,72 6,19 6,23 6,79 6,17 6,3 6,85 6,15 6,36 6,67 6,48 6,32 6,15 6,22 6,37 6,52 6,32 6,32 6,01 6,65 6,28 6,59 6,06 6,11 5,97 6,42 6,84 6,26 6,73 6,24 6,09 6,36 6,35 6,18 6,42 6,41 6,39 5,94 6,04 5,84 6,61 5,52 5,82 6,7 5,63 6,01 6,38 5,5 6 6,5 6,11 6,33 5,81 5,91 6,24 5,76 5,66 Mantenimiento De La Vía Pública 5,74 5,73 5,75 6,45 5,48 5,49 6,33 5,57 5,81 5,92 5,42 5,69 6,19 5,81 6,02 5,95 5,54 6,42 5,2 5,68 Control De Tráfico 5,73 5,51 5,94 6,3 5,47 5,73 5,96 5,47 5,72 6,24 5,43 5,91 6,06 5,93 5,73 5,52 5,58 5,99 5,9 5,36 60

53 Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito Social 61

54 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Valoración ámbito social Media de la valoración (escala 0-10) Negativa (0-3) Media (4-6) Positiva (7-10) Ns/Nc Servicios De Salud En El Municipio ,77 2 Servicios A Las Personas Mayores ,41 23 Servicios Sociales Generales ,36 16 Actividades Para La Promoción De La Mujer ,31 25 Integración De Nuevos Residentes ,19 26 Servicios A Discapacitados Y Dependientes ,09 32 Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones ,02 42 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores ,98 28 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general 62

55 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Valoración ámbito social AREAS DE GESTIÓN Servicios De Salud En El Municipio 6,77 5,97 6, Servicios A Las Personas Mayores 6,41 5,73 6,5 Dif 17 vs 14 0,8 0, Servicios Sociales Generales 6,36 No valorado No valorado 2.14 Actividades Para La Promoción De La Mujer 6,31 5,94 6, Integración De Nuevos Residentes 6,19 6,15 5, Servicios A Discapacitados Y Dependientes 6,09 5,12 5,94 0,04 0,37 0, Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones 6,02 No valorado No valorado 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores 5,98 5,36 6,02 TOTAL AREA* 6,29 5,71 6,18 0,62 0,58 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior *Para el total área consideramos los atributos preguntados en los 3 años 63

56 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Ámbito social Medias SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo y 8 7 Base: ZONA Servicios De Salud En El Municipio 6,77 6,77 6,78 6,77 6,58 6,7 7,35 6,57 6,83 7,05 6,46 6,75 7,2 6,69 7,16 6,68 6,63 6,77 7,08 6,39 Servicios A Las Personas Mayores 6,41 6,28 6,53 7,12 6,56 6,01 6,27 6,09 6,65 6,48 6,24 6,51 6,56 6,51 6,37 6,28 6,24 6,6 6,5 6,28 Servicios Sociales Generales 6,36 6,33 6,4 6,85 6,42 5,85 6,83 6,15 6,4 6,65 6,22 6,11 6,67 6,61 6,39 5,92 5,99 6,4 6,75 6,26 Actividades Para La Promoción De La Mujer 6,31 6,24 6,37 6,64 6,19 6,18 6,57 5,92 6,26 7,11 5,98 6,53 6,61 6,48 6,23 6,11 6 6,73 6,64 5,84 Integración De Nuevos Residentes 6,19 6 6,38 6,58 6,19 5,85 6,48 5,86 6,31 6,48 6,14 6,36 6,18 6,14 6,76 5,91 6,25 6,05 6,32 5,91 Servicios A Discapacitados Y Dependientes Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores 6,09 6,18 5,99 6,83 6,2 5,41 6,35 5,86 6,2 6,24 6 6,08 6,19 6,12 6,06 6,12 5,7 6,43 6,26 5,86 6,02 5,87 6,17 6,58 6,08 5,88 5,51 5,73 6,17 6,19 5,99 6,15 5,99 6,24 6,46 5,87 5,55 6,1 6,18 5,78 5,98 5,95 6,01 6,53 6,02 5,32 6,69 5,61 6,19 6,22 5,73 5,85 6,42 5,85 6,17 5,86 5,27 6,19 6,38 5,94 Significativamente superior / inferior respecto del total 64

57 Valoración de la Gestión y Servicios de ámbito Cultural 65

58 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Valoración ámbito Cultural Media de la valoración (escala 0-10) Oferta De Teatro Educación De Adultos Biblioteca Centros Públicos De Acceso A Internet (Biblioteca, Cij Y Plaza Llotgeta) Promoción Del Comercio (Campañas Y Acciones Promocionales) Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol, Certamen De Bandas, Etc.) Mantenimiento De Centros Escolares Servicios Deportivos Municipales Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) Oferta De Ocio Municipal Servicios Municipales Para La Creación Empresas, Atención A Comercios Y A Las Empresas Servicios Para La Juventud Servicios Municipales Para La Búsqueda De Empleo Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general Negativa (0-3) Media (4-6) Positiva (7-10) Ns/Nc ,26 6 7, , , ,71 8 6,54 9 6,2 18 6,13 8 6, ,71 8 5, , ,

59 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general Valoración ámbito Cultural AREAS DE GESTIÓN Oferta De Teatro 7,26 No valorado No valorado 3.25 Educación De Adultos 7,07 6,79 7, Biblioteca 6,96 No valorado No valorado 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet (Biblioteca, Cij Y Plaza Llotgeta) 6,75 No valorado No valorado 3.24 Promoción Del Comercio (Campañas Y Acciones Promocionales) 6,71 No valorado No valorado 3.31 Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol, Certamen De Bandas, Etc.) 6,54 No valorado No valorado 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares 6,2 5,57 6, Servicios Deportivos Municipales 6,13 5,29 6, Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) 6,06 No valorado No valorado 3.34 Servicios Municipales Para La Creación Empresas, Atención A Comercios Y A Las Empresas 3.27 Oferta De Ocio Municipal 5,71 5,42 5,82 5,56 No valorado No valorado 3.26 Servicios Para La Juventud 5,39 5,01 5, Servicios Municipales Para La Búsqueda De Empleo 5,03 No valorado No valorado TOTAL AREA* 6,10 5,62 6,15 / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior Dif 17 vs 14 0,28 0,29 0,63 0,38 0,48 0,84 *Para el total área consideramos los atributos preguntados en los 3 años 67

60 Satisfacción con la Gestión y Servicios Municipales Ámbito cultural Significativamente superior / inferior respecto del total Medias SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo y 8 7 Base: Oferta De Teatro 7,26 7,19 7,33 7,4 7,32 7,21 7,11 7,08 7,42 7,29 7,28 7,36 7,19 7,21 7,34 7,31 7,25 7,13 7,56 6,92 Educación De Adultos 7,07 6,87 7,27 7,1 6,9 7,06 7,43 6,81 7,06 7,58 6,93 6,84 7,33 7,26 6,96 6,95 6,64 7,19 7,4 6,89 Biblioteca 6,96 6,84 7,08 7,37 6,82 6,76 7,38 6,78 6,94 7,37 6,84 6,88 7,16 7,09 7,24 6,5 7,13 6,89 7,04 6,78 ZONA Centros Públicos De Acceso A Internet 6,75 6,63 6,88 6,57 6,86 6,47 7,22 6,54 6,87 6,91 6,62 6,96 6,84 6,99 7,08 6,69 6,62 6,79 6,75 6,46 Promoción Del Comercio 6,71 6,65 6,76 6,85 6,77 6,61 6,63 6,56 6,75 6,9 6,82 6,42 6,67 6,65 6,67 6,76 6,62 7,06 6,85 6,29 Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol, Certamen De Bandas, Etc.) 6,54 6,3 6,77 6,82 6,44 6,35 6,95 6,16 6,67 7 6,27 6,73 6,81 6,82 6,74 6,72 6,23 6,49 6,66 6,23 Mantenimiento De Centros Escolares 6,2 6,12 6,28 6,67 5,75 6,23 7,04 6,06 6,14 6,59 5,85 6,05 6,77 6,61 6,39 5,52 6,09 6,41 6,28 5,97 Servicios Deportivos Municipales 6,13 6 6,26 6,65 6,09 5,89 6,3 6,12 6,26 5,84 5,99 6,36 6,23 6,14 6,45 5,74 5,86 6,14 6,35 6,1 Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) 6,06 5,86 6,25 5,84 6,03 5,82 6,7 5,87 6,12 6,31 5,87 6,04 6,32 6,24 6,24 5,81 6,08 6,22 6,26 5,5 Oferta De Ocio Municipal 5,71 5,62 5,79 5,87 5,57 5,5 6,32 5,37 5,79 6,2 5,49 5,77 5,98 5,85 5,64 5,35 5,71 5,95 5,88 5,4 Servicios Municipales Para La Creación Empresas 5,56 5,42 5,72 5,89 5,59 5,26 5,72 5,36 5,72 5,63 5,44 5,66 5,67 5,49 5,97 5,56 5,14 5,69 5,71 5,43 Servicios Para La Juventud 5,39 5,49 5,3 5,36 5,49 5,07 5,84 5,18 5,53 5,49 5,32 5,19 5,58 5,34 5,53 4,84 5,15 5,41 5,69 5,5 Servicios Municipales Para La GfK Catarroja Búsqueda Abril De 2017 Empleo 5,03 4,97 5,09 5,93 4,96 4,6 5,22 5,01 5,01 5,1 4,87 4,72 5,42 5 5,02 4,97 4,82 5,66 5,31 4,31 68

61 Posicionamiento de los Servicios Municipales de Catarroja 69

62 Posicionamiento de los Servicios Municipales de Catarroja El análisis de posicionamiento de los servicios municipales en Catarroja esta determinada por la relación entre la satisfacción que tienen los catarrojenses con la gestión de cada uno de estos servicios y la importancia que cada servicio tiene para ellos. BAJA IMPORTANCIA CAUSAL ALTA IMPORTANCIA CAUSAL ALTA VALORACIÓN DEL SERVICIO SATISFACTORIOS Servicios que se satisfacen, a pesar de no tener una gran relevancia para los ciudadanos FORTALEZAS Servicios relevantes para el ciudadano y que se satisfacen apropiadamente BAJA VALORACIÓN DEL SERVICIO SECUNDARIOS Servicios municipales poco relevantes para el ciudadano y poco satisfechos DEBILIDADES Servicios relevantes para el ciudadano pero que no se satisfacen apropiadamente 70

63 IMPORTANCIA CAUSAL Posicionamiento de los Servicios Municipales de Catarroja Relevancia de los servicios para el ciudadano 3.34 Servicios Municipales Para La Creación Empresas, Atención A Comercios y a las Empresas 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores 2.21 Servicios Sociales Generales 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, Etc Servicios A Discapacitados Y Dependientes 3.28 Servicios Municipales Para La Búsqueda De Empleo 3.26 Servicios Para La Juventud 3.27 Oferta De Ocio Municipal 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet (Biblioteca, Cij Y Plaza Llotgeta) 3.33 Servicios Deportivos Municipales 3.25 Educación De Adultos 1.1 Accesibilidad Física A Los Principales Servicios Públicos 2.17 Servicios A Las Personas Mayores 2.14 Actividades Para La Promoción De La Mujer 3.32 Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) 1.12 Seguridad Ciudadana 1.2 Control De Tráfico 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 2.20 Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones 3.31 Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol, Certamen De Bandas, Etc.) 3.24 Promoción Del Comercio (Campañas Y Acciones Promocionales) 1.6 Mantenimiento Del Polígono Industrial 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares 3.29 Biblioteca 2.18 Servicios De Salud En El Municipio 1.9 Movilidad A Pie, En Bicicleta Y En Transporte Público En El Municipio 1.13 Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento 1.8 Alumbrado Público 1.5 Mantenimiento Y Estado De Conservación Del Port 3.30 Oferta De Teatro 1.11 Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje 1.10 Recogida De Basura 1.7 Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles Integración De Nuevos Residentes 71

64 VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES Posicionamiento de los Servicios Municipales de Catarroja SATISFACTORIOS FORTALEZAS SECUNDARIOS DEBILIDADES IMPORTANCIA DEL SERVICIO 72

65 Diagnóstico de la Gestión Municipal en Catarroja: Principales factores BAJA IMPORTANCIA CAUSAL ALTA IMPORTANCIA CAUSAL ALTA VALORACIÓN DEL SERVICIO BAJA VALORACIÓN DEL SERVICIO SATISFACTORIOS 3.30 Oferta De Teatro 3.29 Biblioteca 1.10 Recogida De Basura 2.18 Servicios De Salud En El Municipio 3.24 Promoción Del Comercio 1.8 Alumbrado Público 1.11 Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje 1.13 Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento 3.31 Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol ) SECUNDARIOS 1.2 Control De Tráfico 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 1.7 Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones 3.32 Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) FORTALEZAS 3.25 Educación De Adultos 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet (Biblioteca, Cij Y Plaza Llotgeta) 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, Etc. DEBILIDADES 3.28 Servicios Municipales Para La Búsqueda De Empleo 3.26 Servicios Para La Juventud 3.34 Servicios Municipales Para La Creación Empresas, Atención A Comercios Y A Las Empresas 3.27 Oferta De Ocio Municipal 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores Los factores considerados como principales son aquellos donde la valoración está significativamente por encima/debajo de la media 73

66 Factores discriminantes de satisfacción e Insatisfacción en la Gestión Municipal en Catarroja (KDA) Factores Discriminantes Evolución Factores Discriminantes Acciones de Gestión Municipal para mejorar la Satisfacción Tipos de clientes 74

67 Factores Discriminantes 75

68 Análisis de los Aspectos Clave de Insatisfacción (KDA) y los Aspectos Clave de Satisfacción (KEA): El modelo KDA Plus No todos los atributos producen satisfacción o insatisfacción de igual manera si se cumplen o no, sino que existen tres tipos: Lo Esperado: Atributos Mínimos que causan insatisfacción si no se cumplen, pero con escaso impacto en la creación de satisfacción Lo Deseado = Lineal: Genera satisfacción proporcionalmente a su cumplimiento (respuesta lineal) Lo Atractivo: Origina satisfacción positiva, pero no provoca insatisfacción si no se cumple ASPECTOS CLAVE DE INSATISFACCIÓN (KDA) Son los atributos que mejor explican la INSATISFACCIÓN con la Valoración Global; son atributos esperados o deseados que producen alta insatisfacción global ASPECTOS CLAVE DE SATISFACCIÓN (KEA) Son los atributos que mejor explican la SATISFACCIÓN con la Valoración Global; son atributos deseados o atractivos que conducen a la fidelización del cliente 76

69 Factores Discriminantes de Satisfacción / Insatisfacción en Catarroja Satisfacción con las dotaciones de servicios del municipio de Catarroja 6,5 Explican el 94,1% de los Completamente insatisfechos Valoración Positiva (9-10) 10 Factores que explican mejor la INSATISFACCIÓN con la Valoración Global 2.21 Servicios Sociales Generales 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, Etc Promoción Del Comercio 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores Valoración Media (6-8) 66 Factores que explican mejor la SATISFACCIÓN con la Valoración Global 2.18 Servicios De Salud En El Municipio 1.8 Alumbrado Público 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares 3.29 Biblioteca Valoración Negativa (0-5) 25 Explican el 96,6% de los Completamente satisfechos Base: GfK Catarroja 703 entrevistas Abril

70 Tipos de Atributos Tipo de atributos Cumplimiento pobre (0-5) Insatisfechos Cumplimiento satisfactorio (9-10) Palancas Necesidades básicas Mínimos. Causan insatisfacción si no se cumplen pero generan poca o ninguna satisfacción si se cumplen 2.21 Servicios Sociales Generales 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: 3.24 Promoción Del Comercio 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores Necesidades de rendimiento Cuanto más mejor. La satisfacción que generan es proporcional a su cumplimiento, cuanto mejor se cumplen más satisfacción generan Necesidades ampliadas Crean niveles altos de satisfacción si se cumplen pero si no se cumplen generan poca o ninguna insatisfacción 2.18 Servicios De Salud En El Municipio 1.8 Alumbrado Público 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares 3.29 Biblioteca 78

71 Importancia relativa de los atributos Valoración Negativa (0-5) Valoración Media (6-8) Valoración Positiva (9-10) Impacto de los atributos que explican mejor la INSATISFACCIÓN con la Valoración Global Impacto de los atributos que explican mejor la SATISFACCIÓN con la Valoración Global 2.21 Servicios Sociales Generales Servicios De Salud En El Municipio Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos Alumbrado Público Promoción Del Comercio Mantenimiento De La Vía Pública Centros Públicos De Acceso A Internet Mantenimiento De Centros Escolares Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores Biblioteca 148 Promedio Resto 63 Promedio Resto 89 79

72 Acciones de Gestión Municipal para mejorar la Satisfacción 80

73 Acciones de Satisfacción en la Gestión Municipal Impacto en la satisfacción En los atributos que se encuentran en este cuadrante encontramos una oportunidad para mejorar la satisfacción global MEJORAR Atributos que generan mucha satisfacción El nº de clientes que está satisfechos con ese atributo se encuentra por debajo de la media PRIORIDAD SECUNDARIA Atributos que no generan mucha satisfacción El nº de clientes que está satisfecho con ese atributo se encuentra por debajo de la media PROMOVER Atributos que generan mucha satisfacción El nº de clientes que está satisfechos con ese atributo se encuentra por encima de la media MANTENER Atributos que no generan mucha satisfacción El nº de clientes que está satisfecho con ese atributo se encuentra por encima de la media Eje que divide los atributos considerados como Aspectos Claves de Satisfacción de los que no lo son Número medio de clientes satisfechos por atributo % de Clientes Satisfechos 81

74 Acciones de Satisfacción en la Gestión Municipal IMPACTO EN SATISFACCIÓN MEJORAR 2.18 Servicios De Salud En El Municipio PROMOVER 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares Mantenimiento De La Vía Pública Alumbrado Público 3.29 Biblioteca PRIORIDAD SECUNDARIA % 5% 10% 15% 20% 25% 30% % CLIENTES SATISFECHOS MANTENER 82

75 Acciones de Insatisfacción en la Gestión Municipal Impacto en la insatisfacción Todavía no suponen un problema por el bajo número de clientes insatisfechos que se ubican en dicho cuadrante, pero si aumentan, la valoración global podría disminuir considerablemente VIGILAR Atributos que generan mucha insatisfacción El nº de clientes insatisfechos con estos atributos se encuentra por debajo de la media. ÚLTIMA PRIORIDAD Atributos que no generan mucha insatisfacción El nº de clientes que está insatisfecho con estos atributos se encuentra por debajo de la media ARREGLAR Atributos que generan mucha insatisfacción El nº de clientes insatisfechos con estos atributos se encuentra por encima de la media. PRIORIDAD SECUNDARIA Atributos que no generan mucha insatisfacción El nº de clientes que está insatisfecho con estos atributos se encuentra por encima de la media. Eje que divide los atributos considerados como Aspectos Claves de Insatisfacción de los que no lo son Número medio de clientes insatisfechos por atributo % de Clientes Insatisfechos 83

76 Acciones de Insatisfacción en la Gestión Municipal IMPACTO EN INSATISFACCIÓN VIGILAR 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos 3.24 Promoción Del Comercio 2.21 Servicios Sociales Generales ARREGLAR 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores ÚLTIMA PRIORIDAD PRIORIDAD SECUNDARIA 0% 10% 20% 30% 40% 50% % CLIENTES INSATISFECHOS 84

77 Tipos de cliente (relación con la gestión municipal) 85

78 Tipos clientes (relación con la gestión municipal) EN RIESGO Clientes en Riesgo: Insatisfechos con algún Factor Clave de Insatisfacción 2.21 Servicios Sociales Generales 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos 3.24 Promoción Del Comercio 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores 53 TOTAL CLIENTES Neutral (Clientes neutrales) NO EN RIESGO Potenciales Prescriptores (Clientes incondicionales): No están insatisfechos con ningún Factor Clave de Insatisfacción y además están satisfechos con al menos un Factor Clave de Satisfacción: 2.18 Servicios De Salud En El Municipio 1.8 Alumbrado Público 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares 3.29 Biblioteca 86

79 Conocimiento y Valoración determinados Servicios Municipales Conocimiento y Valoración Concejalías de Barrio Valoración Servicios Municipales Infantiles 87

80 Conocimiento, Uso y Valoración de las Concejalías de Barrio 88

81 Concejalías de Barrio Notoriedad concejalías NO Conoce Conoce (n=703) (n=700) (n=600) 37,8 36,7 45,8 Uso concejalías Desconoce NO Utiliza Utiliza (n=703) (n=700) (n=600) 11,5 10,2 12,7 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra P.15.a Conoce las Concejalías de Barrio? P.15.b GfK Ha Catarroja utilizado Abril las 2017 Concejalías de Barrio en alguna ocasión? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 89

82 Valoración Concejalías de Barrio Conoce Concejalías Utiliza Concejalías Notoriedad 37,8% 36,7% 45,8% Uso 11,5% 10,2% 12,7% MEDIA 5,93 5,1 6,1 MEDIA 5,32 4,8 5,67 Positiva (7-10) 49,7 35,0 48,1 Positiva (7-10) 44,1 29,2 48,7 Media (5-6) 30,5 29,2 38,5 Media (5-6) 22,8 29,2 27,4 Negativa (0-4) 19,7 35,8 13,4 Negativa (0-4) 33,2 41,7 23, (n=266) 2014 (n=257) 2011 (n=275) 2017 (n=81) 2014 (n=75) 2011 (n=77) Unidad: Porcentajes Base: Conoce concejalías / Utiliza concejalías P.15.c Cómo valora las Concejalías de Barrio? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 90

83 Conocimiento, Uso y Valoración Servicios Municipales Infantiles 91

84 Servicios Municipales Infantiles Tienes hijos menores de 3 años o en edad escolar? 2011 Si 30,6% No 69,4% 2014 Si 23,4% No 76,6% SI NO 67,2 32,8 TOTAL 2017 ZONA Base: SI 32,8 20,4 24, ,7 34,4 36,7 49,3 NO 67,2 79,6 75, ,3 65,6 63,3 50,7 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P.16.a Tiene hijos menores de 3 años o en edad escolar?. Significativamente superior / inferior respecto del total 92

85 Valoración Servicios Municipales Infantiles Hijos menores de 3 años o en edad escolar? NO 67,2 32,8 SI Oferta Educativa Complementaria 2 Media de la valoración (escala 0-10) Negativa (0-3) Media (4-6) Positiva (7-10) Ns/Nc , Información Municipal Para La Escolarización , Ayudas Municipales Para Guarderías , Actividades Infantiles , Ayuda Educación Infantil (3-5 años) A Través De Los Colegios , Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=230) P.16.B Indique la valoración de los siguientes servicios municipales. 93

86 Valoración Servicios Municipales Infantiles. Evolución Oferta Educativa Complementaria 6,5 6,04 6,31 Dif 17 vs 14 0,46 Información Municipal Para La Escolarización 6,46 No valorado No valorado Ayudas Municipales Para Guarderías 6,02 5,97 6,26 0,05 Actividades Infantiles 5,68 5,64 6,11 0,04 Ayuda Educación Infantil (3-5 años) A Través De Los Colegios 5,64 No valorado No valorado TOTAL AREA* 6,07 5,88 6,23 0,18 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=230) P.16.B Indique la valoración de los siguientes servicios municipales. / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior *Para el total área consideramos los atributos preguntados en los 3 años 94

87 Valoración Servicios Municipales Infantiles Medias Valoración de 0 a 10 SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo y 8 7 Base: ZONA Oferta Educativa Complementaria 6,5 6,01 6,85 6,64 5,77 6,13 6,85 6,65 6,37 6,89 7,06 6,43 6,03 5,52 6,41 7,16 6,5 6,74 Información Municipal Para La Escolarización 6,46 6,13 6,69 6,46 6,37 6,08 6,97 5,88 6,37 6,72 6,79 6,78 5,97 5,41 6,72 7,08 6,44 6,47 Ayudas Municipales Para Guarderias 6,02 5,81 6,17 6,15 4,95 6,01 6,09 5,72 5,94 6,36 5,85 5,26 6,55 4,6 5,78 6,14 6 6,75 Actividades Infantiles 5,68 5,51 5,8 5,76 5,11 5,54 5,83 5,7 5,58 6,05 5,84 5,85 5,8 4,68 5,81 5,88 5,67 5,88 Ayuda Educación Infantil (3-5 años) A Través De Los Colegios 5,64 5,59 5,67 5,68 5,26 5,58 5,75 5,37 5,51 6,07 5,79 5,69 5,63 4,6 5,44 6,05 5,5 6,03 Significativamente superior / inferior respecto del total 95

88 Dotación de servicios Valoración Oferta de Dotaciones en Catarroja: Cantidad y Calidad Comparativo con ejercicios anteriores 96

89 Valoración oferta Dotaciones de Catarroja en Cantidad 97

90 Valoración oferta Dotaciones en Catarroja en Cantidad DATOS SUFICIENTE Zonas verdes* 65,6 *Introducido en el cuestionario de No disponible en años anteriores Educativos 61,8 61,3 53,4 42,1 47,4 Culturales Infraestructuras evacuación aguas fluviales Deportivos 59,0 55,5 52,3 66,6 51,1 46,6 63,7 53,0 56,0 49,7 40,0 52,4 49,9 51,3 Sanitarios 51,0 52,1 50,9 29,6 23,9 Para los niños 43,0 45,0 39,7 37,0 35,2 Para personas mayores 42,2 39,6 41,4 42,3 32,4 Ocio 39,7 46,9 43,3 35,5 30,2 Para los jóvenes 25,2 27,3 30,0 33,2 30,7 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior P.16.c Indíquenos si la oferta de dotaciones (infraestructuras) de Catarroja, le parece adecuada, en cantidad y calidad, para cada tipo de equipamiento que le leeré a continuación: 98

91 Valoración oferta Dotaciones en Catarroja en Cantidad Cifras en porcentaje SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo y 8 7 ZONA Base: Zonas verdes 65,6 66,2 65,1 74,4 70,8 57, ,7 67,2 67,8 66,5 67,0 63,9 63,3 57,9 68,7 60,9 72,0 67,5 66,2 Educativos 61,8 65,9 57,9 73,7 57,8 62,1 63,4 61,8 65,2 55,1 58,9 58,8 66,9 66,1 64,6 65,3 57,0 66,3 61,7 55,3 Culturales 59,0 60,0 58,0 67,9 61,7 51,5 59,7 56,8 62,3 56,3 57,2 61,8 60,1 55,0 48,8 53,5 58,0 62,9 72,9 50,2 Infraestructuras en evacuación aguas fluviales 55,5 57,3 53,7 74,3 55,2 48,0 57,2 53,4 56,9 56,6 50,6 56,4 61,5 37,7 57,7 65,9 58,4 54,0 61,2 52,3 Deportivos 52,3 49,0 55,4 66,2 58,0 46,2 41,1 54,4 50,9 51,2 51,7 62,6 48,9 48,1 58,1 47,4 58,7 48,4 53,9 50,8 Sanitarios 51,0 57,7 44,6 65,1 47,5 46,3 58,3 47,6 52,6 54,2 47,7 42,4 58,8 49,9 59,1 45,6 50,8 49,4 51,4 51,3 Para los niños 43,0 43,1 43,0 70,4 45,5 34,8 34,4 44,4 43,3 40,1 42,6 43,4 43,5 28,8 45,0 41,0 42,3 51,6 44,9 45,0 Para personas mayores 42,2 45,2 39,4 56,1 46,4 32,3 41,0 39,3 46,6 38,9 42,0 37,3 44,5 43,0 43,5 50,9 45,8 44,9 34,5 40,3 Ocio 39,7 39,6 39,7 33,4 44,1 30,1 49,5 34,0 43,7 42,1 37,2 39,2 43,1 41,7 43,6 35,6 34,7 42,7 39,3 40,5 Para los jóvenes 25,2 26,6 23,9 35,1 30,4 17,5 20,2 19,7 28,0 29,7 24,9 26,9 24,9 25,4 18,9 17,7 21,4 24,2 32,0 28,7 Unidad: Porcentajes Significativamente superior / inferior respecto del total Base: Total Muestra (n=703) P16. Indíquenos si la oferta de dotaciones (infraestructuras) de Catarroja, le parece adecuada, en cantidad y calidad, para cada tipo de equipamiento que le leeré a continuación 99

92 Valoración oferta Dotaciones de Catarroja en Calidad 100

93 Valoración oferta Dotaciones en Catarroja en Calidad DATOS SUFICIENTE Culturales 71,9 68,6 72,5 60,9 61,2 Sanitarios 70,0 59,0 66,4 53,4 51,7 Zonas verdes* 63,1 *Introducido en el cuestionario de No disponible en años anteriores Educativos 61,4 51,3 57,5 52,4 56,5 Deportivos 54,8 43,9 60,0 60,1 62,8 Ocio Infraestructuras evacuación aguas fluviales Para los niños 51,8 51,3 51,2 48,6 48,7 44,7 57,0 53,2 47,9 51,2 37,2 50,6 43,0 47,5 Para personas mayores 51,1 41,0 49,4 54,7 53,5 Para los jóvenes 33,4 28,4 36,4 43,1 41,7 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior P.16.c Indíquenos si la oferta de dotaciones (infraestructuras) de Catarroja, le parece adecuada, en cantidad y calidad, para cada tipo de equipamiento que le leeré a continuación: 101

94 Valoración oferta Dotaciones en Catarroja en Calidad Cifras en porcentaje SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo y 8 7 ZONA Base: Culturales 71,9 70,6 73,1 77,4 77,4 66,2 65,4 70,4 75,1 68,2 72, ,9 67,4 63, ,8 75,8 79,8 69,2 Sanitarios 70,0 71,0 69,0 60,4 68,7 70,8 77,5 66,8 72,1 71,8 68,5 67,1 73,0 69,5 77,8 69,3 72,7 66,5 68,0 69,2 Zonas verdes 63,1 65,0 61,3 73,2 59,7 63,7 63,8 63,3 63,7 61,5 64,0 57,6 64,2 66,3 64,4 58,2 66,6 62,0 62,0 62,5 Educativos 61,4 63,1 59,8 67,2 60,0 58,1 66,7 60,1 65,2 56,3 59,2 62,8 63,8 52,3 66,4 66,7 59,1 66,2 61,9 59,3 Deportivos 54,8 49,2 60,1 59,6 60,1 51,0 46,1 57,3 54,0 51,8 55,5 58,8 52,2 49,2 58,6 51,0 56,8 52,0 57,6 56,0 Ocio 51,8 51,4 52,2 53,7 57,2 47,9 45,1 46,3 56,5 52,7 54,1 52,9 48,4 48,7 54,8 46,6 44,3 57,2 54,6 54,0 Infraestructuras en evacuación aguas fluviales 51,3 50,4 52,3 58,1 52,1 43,3 58,9 54,0 51,8 45,4 48,8 44,8 57,3 36,9 50,7 56,1 55,5 51,7 54,9 51,2 Para los niños 51,2 50,9 51,5 70,2 57,9 40,6 42,3 54,0 52,0 44,4 53,4 53,5 47,4 37,4 61,1 49,6 43,9 59,1 53,1 54,0 Para personas mayores 51,1 54,3 48,2 70,2 55,9 40,6 46,3 49,2 56,2 44,6 51,7 45,5 52,7 54,6 53,4 53,4 56,2 52,6 43,9 49,7 Para los jóvenes 33,4 32,4 34,3 45,8 36,8 29,6 24,4 29,3 37,5 32,8 34,2 38,2 30,4 31,1 35,0 26,3 27,6 33,2 40,1 34,9 Unidad: Porcentajes Significativamente superior / inferior respecto del total Base: Total Muestra (n=703) P16. Indíquenos si la oferta de dotaciones (infraestructuras) de Catarroja, le parece adecuada, en cantidad y calidad, para cada tipo de equipamiento que le leeré a continuación 102

95 Comparativo Dotaciones de Catarroja Cantidad-Calidad 103

96 Comparativo Oferta Dotaciones en Cantidad- Calidad: Evolución DATOS SUFICIENTE Cantidad Calidad Culturales 59,0 66,6 63,7 49,7 49,9 49,1 71,9 68,6 72,5 60,9 61,2 61,0 Deportivos 52,3 46,6 56,0 52,4 51,3 53,9 54,8 43,9 60,0 60,1 62,8 60,4 Educativos 61,8 61,3 53,4 42,1 47,4 60,1 61,4 51,3 57,5 52,4 56,5 66,9 Infraestructura en evacuación de aguas pluviales 55,5 51,1 53,0 40,0 No disponible 51,3 48,7 53,2 37,2 No disponible Sanitarios 51,0 52,1 50,9 29,6 23,9 41,7 70,0 59,0 66,4 53,4 51,7 61,2 Ocio 39,7 46,9 43,3 35,5 30,2 34,7 51,8 48,6 57,0 51,2 43,0 43,2 Dirigidos a personas mayores 42,2 39,6 41,4 42,3 32,4 44,1 51,1 41,0 49,4 54,7 53,5 66,2 Dirigidos a la infancia 43,0 45,0 39,7 37,0 35,2 42,4 51,2 44,7 47,9 50,6 47,5 52,6 Dirigidos a la juventud 25,2 27,3 30,0 33,2 30,7 33,4 33,4 28,4 36,4 43,1 41,7 46,3 Promedio 47,7 48,5 47,9 40,2 37,6 45,0 55,2 48,2 55,6 51,3 52,2 57,2 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P16. Indíquenos si la oferta de dotaciones (infraestructuras) de Catarroja, le parece adecuada, en cantidad y calidad, para cada tipo de equipamiento que le leeré a continuación Significativamente mayor Significativamente menor 104

97 Hábitos de los residentes de Catarroja Lugar de trabajo, estudios, compras y ocio Tipo de transporte utilizado para el trabajo, estudios, compras y ocio 105

98 Hábitos de los residentes de Catarroja Base: 703 entrevistas. Cifras en %. A continuación exponemos un cuadro resumen de los hábitos de los residentes en Catarroja en cuanto a los municipios en los que desarrollan las principales actividades y medios de transporte utilizados. Trabajo Estudios Compra Alimentación Compra equipamiento hogar Compra equipamiento personal Ocio Base * Municipios Catarroja 25,9 36,0 95,5 39,2 44,4 54,6 Valencia 33,1 42,0 4,2 25,7 48,4 43,7 Alfafar 1,2 2,3 5,8 42,5 30,3 15,6 Transporte Coche propio 79,9 29,3 45,2 77,7 68,0 67,2 A pie/bicicleta 17,2 41,4 67,1 25,1 33,0 41,9 Transporte público 11,6 39,1 1,7 5,9 15,4 15,5 Mayores porcentajes de cada fila Menores porcentajes de cada fila 106

99 Hábitos de los residentes de Catarroja Trabajo 107

100 Hábitos de los residentes de Catarroja: TRABAJO DÓNDE? NO TRABAJA 52 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad SÍ TRABAJA 49 Valencia 33,1 Catarroja 25,9 Horta Sud 18,7 Horta Oest 8,7 Ribera Baja 5,0 Camp de Turia 4,3 Ribera alta 2,8 Otros 3,9 TIPO DE TRANSPORTE UTILIZADO Vehículo propio 79,9 A pie o bicicleta 17,2 Transporte público 11,6 Base: 49% trabaja (341) Valencia Catarroja Silla Almusafes Paterna Beniparrell Albal Massanasa Ribarroja Alcacer Alfafar Sedavi Torrente Aldaia Picasent Alaquas Carlet Paiporta Picanya Cheste Eliana Otros 33,1 25,9 4,3 4,0 4,0 3,1 2,9 2,5 2,4 1,2 1,2 1,2 1,2 0,9 0,9 0,8 0,8 0,7 0,6 0,6 0,6 10,4 108

101 Hábitos de los residentes de Catarroja: TRABAJO DÓNDE? Valencia 33,1 36,1 28,7 31,0 27,4 Catarroja 25,9 33,6 23,8 23,9 27,8 Horta Sud 18,7 16,1 21,3 23,9 23,2 Horta Oest 8,7 2,1 5,0 5,9 4,5 Ribera Baja 5,0 3,6 0,0 0,0 0,0 Camp de Turia 4,3 0,6 0,0 0,0 0,0 Otros 6,7 7,8 18,3 13,5 11,3 Unidad: Porcentajes Base: Trabajan (2017=341, 2014=323, 2011=283, 2008= 419, 2006=423) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 109

102 Hábitos de los residentes de Catarroja: TRABAJO TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Vehículo Propio 79,9 69,7 75,0 A pie o en bicicleta 17,2 24,1 17,1 Transporte público 11,6 10,5 7,9 Unidad: Porcentajes Base: (n=341) P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 110

103 Hábitos de los residentes de Catarroja Estudios 113

104 Hábitos de los residentes de Catarroja: ESTUDIOS DONDE? Base: 8% estudia ( 57) NO ESTUDIA 92 SÍ ESTUDIA 8 Valencia Catarroja Albal Otros Horta Nord Alfafar Massanasa Burjassot Cheste Benetuser Carlet 7,6 2,9 2,3 2,3 2,3 1,9 1,3 1,3 36,0 42,0 TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Base: 8% estudia ( 57) Transporte público A pie 39,1 39,1 Unidad: Porcentajes P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad Vehiculo propio En bicicleta 2,3 29,3 114

105 Hábitos de los residentes de Catarroja: ESTUDIOS DONDE? Valencia 42,0 53,4 51,5 44,8 46,7 Catarroja 36,0 41,7 33,8 40,7 33,6 Horta Sud 13,6 3,9 7,2 7,5 7,7 Horta Nord 5,2 0,0 1,0 4,7 0,9 Unidad: Porcentajes Base 2017 (n=57) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 115

106 Hábitos de los residentes de Catarroja Compra Alimentación 118

107 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA ALIMENTACIÓN DONDE? Catarroja Alfafar 5,8 Valencia 4,2 Albal 2,4 Massanasa 1,5 Benetuser 0,3 Sedavi 0,3 Torrente 0,3 Aldaia 0,1 95,5 TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? A pie 66,1 Vehiculo propio 45,2 Transporte público 1,7 En bicicleta Unidad: Porcentajes Base: : Total Muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad 1,0 119

108 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA ALIMENTACION DONDE? Catarroja 95,5 98,0 92,7 93,6 94,2 Valencia 4,2 4,6 1,0 0,8 1,8 Horta Sud 9,6 7,1 3,0 4,9 3,5 Unidad: Porcentajes Base total muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 120

109 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA ALIMENTACION TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? A pie o en bicicleta 67,1 80,1 62,8 59,5 65,2 Vehículo Propio 45,2 35,7 33,5 40,0 33,5 Transporte público 1,7 2,6 0,7 0,5 1,3 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 121

110 Hábitos de los residentes de Catarroja Compra Equipamiento Personal 124

111 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA EQUIP PERSONAL DONDE? Valencia Catarroja 44,4 48,4 Alfafar 30,3 Aldaia Massanasa Sedavi Benetuser 5,1 2,4 1,2 0,6 TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Vehiculo propio 68,0 A pie / En bicicleta 33,0 Transporte público Unidad: Porcentajes Base: Total muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad 15,4 125

112 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA EQUIP PERSONAL DONDE? Catarroja 44,4 61,4 39,6 42,2 40,7 Valencia 48,4 46,3 32,9 26,5 32,1 Horta Sud 33,9 31,0 23,7 29,0 25,4 Horta oest 5,4 5,3 1,4 1,5 0,7 Resto CV 1,0 0,5 Otros 0,1 2,1 Los datos de equipamiento personal de oleadas anteriores a 2011, incluyen también equipamiento del hogar Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 126

113 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA EQUIP PERSONAL TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Vehículo Propio 68,0 64,9 56,0 A pie o en bicicleta 33,0 54,3 31,2 Transporte público 15,4 11,6 10,9 Otros 0,1 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad 127

114 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA EQUIP PERSONAL DONDE? Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN H M A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo y 8 7 ZONA Base: Valencia 48,4% 46 50,6 55,7 48,1 50,9 40,1 61,1 46,4 28,4 52,9 36, ,2 41,5 49,2 50,5 51,9 45,7 50,8 Catarroja 44,4% 40,5 48,1 15,6 35, , ,8 52,4 37,5 45, ,6 51, ,3 44,1 35,4 41,2 Alfafar 30,3% 34, ,8 35,5 25,7 12,7 25,7 32,5 34,7 32,6 38,4 24,1 26,9 29,3 37,4 22,1 28,8 37,3 28,5 Aldaia 5,1% 4,9 5,3 7,8 5,9 5,3 0,9 2,8 6,1 7,3 4,2 8,3 4,9 1,6 2,6 1,1 1,2 8,2 8,7 7,6 Massanasa 2,4% 4,2 0,7 3,2 1,8 1,6 4,8 2,6 1,7 3,6 2 1,7 3,3 4,3 1,9 8,3 1,3-1,7 1,5 Sedavi 1,2% 1,5 0,8 2,1 1,8-1,1 0, ,5 4,6 1, ,9 1,1 - Benetuser 0,6% 0,9 0,3 1,4 0,4 0,4 1,1 0,4 0,4 1,5 0,3 1 0,8 1, ,1 1,2 - C.V. / costa/ lejanos 0,4% 0,3 0,4-0,4 0,7-0,3 0,2 0,8 0,5 0,9-2, ,9 - - Albal 0,3% 0,3 0,2-0,4 0,3-0,2-0,8 0, ,3 0, Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? Significativamente superior / inferior respecto del total 128

115 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA EQUP PERSONAL TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo Vehículo propio (Coche o Moto) Base: % 71 65,1 83,1 81,5 59,2 42,7 70,9 71,2 56,1 79,4 64,6 54,3 A pie o en bicicleta 33% 31 35,1 13,9 26,1 38, ,2 34,1 40,2 28,2 32,2 39,9 Transporte público 15,4% 11, ,8 9 18,3 17,9 18,5 13,1 14,2 10,8 12,8 22,4 Cifras en porcentaje TOTAL ZONA Vehículo propio (Coche o Moto) Base: % 67 49,6 65,2 60,5 73, A pie o en bicicleta 33% 32,8 52,2 36, , ,4 Transporte público 15,4% 20 14,7 24,5 15,2 14,9 10,5 13,4 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? Significativamente superior / inferior respecto del total 129

116 Hábitos de los residentes de Catarroja Compra Equipamiento del Hogar 130

117 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA EQUP HOGAR DONDE? Alfafar Catarroja 39,2 42,5 Valencia 25,7 Albal Massanasa Sedavi Benetuser 3,4 2,8 2,0 0,8 TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Vehículo propio (coche/moto) 77,7 A pie o bicicleta 25,1 Transporte público Unidad: Porcentajes Base: Total muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad 5,9 131

118 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA EQUP HOGAR DONDE? Catarroja 39,2 59,7 33,3 42,2 40,7 Valencia 25,7 40,3 18,7 26,5 32,1 Horta Sud 49,2 33,0 32,2 29,0 25,4 Horta oest 1,1 2,3 1,5 0,7 C.V (costa/lejanos) Resto CV 0,2 0,3 0,1 1,5 Los datos de equipamiento del hogar de oleadas anteriores a 2011, incluyen también equipamiento personal Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 132

119 Hábitos de los residentes de Catarroja: COMPRA EQUP HOGAR TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Vehículo Propio 77,7 71,3 58,9 A pie o en bicicleta 25,1 49,4 24,4 Transporte público 5,9 10,0 3,4 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad 133

120 Hábitos de los residentes de Catarroja Ocio 136

121 Hábitos de los residentes de Catarroja: OCIO DONDE? Catarroja Valencia 43,7 54,6 Alfafar 15,6 Massanasa Albal Benetuser Aldaia 3,3 2,4 1,5 1,2 TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Vehiculo propio 67,2 A pie / En bicicleta 41,9 Transporte público Unidad: Porcentajes Base: Total muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad 15,5 137

122 Hábitos de los residentes de Catarroja: OCIO DONDE? Catarroja 54,6 72,9 43,6 45,5 48,6 Valencia 43,7 44,6 27,8 31,2 28,9 Horta Sud 22,1 18,6 14,2 17,0 12,8 Horta oest 1,9 1,0 1,5 Ribera Alta 0,7 Resto CV 3,5 0,0 1,3 Otros 0,1 2,7 0,6 11,8 4,8 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 138

123 Hábitos de los residentes de Catarroja: OCIO TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? Vehículo Propio 67,2 63,3 51,8 A pie o en bicicleta 41,9 62,0 33,4 Transporte público 15,5 10,3 6,2 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 139

124 Hábitos de los residentes de Catarroja: OCIO DONDE? Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN H M A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo y 8 7 ZONA Base: Catarroja 54,6 56,5 52,7 42,5 51,5 48,5 79, ,2 63,4 48,4 53,6 63,1 53,5 59,6 47,5 61,4 52,5 56,3 50,3 Valencia 43,7 40,3 46,9 60, , ,1 42,3 21,3 53,5 42,6 31,2 43,6 41,8 43,7 45,5 55,8 41,9 34,9 Alfafar 15,6 14,6 16,5 20,2 19,1 15 5,6 14,2 15,8 17,7 15,4 23,5 12,6 14,9 12,2 19,5 10,3 13, ,6 Massanasa 3,3 3,4 3,2 11,3 3,5 1,7 0,7 3,7 2,3 4,7 2,8 3,7 3,9-6,4 2,7 3 2,9 2,6 6 Albal 2,4 2,7 2,1 1,4 1,3 2,8 4,7 2,6 2,7 1,5 2-3,9 2,2 5,3 8,3 2,1 1 0,5 0,9 Benetuser 1,5 2 1,1 3,9 1,9 1,1-1 1,5 2,5 1,1 5,8 0,3 2,1 1,9 1,1 0,8 1,1 1,7 1,9 Sueca 1,3 2,5 0,2-0,4 1,3 4,2 1,2 1 2,2 0,7 0,7 2,4 1,3-3,8 2,4-0,5 1,7 Aldaia 1,2 1,1 1,3-2,4 0,7-1,3 0,3 2,9 0,9 2 1,3-0, ,2 2,6 C.V. / costa/ lejanos 0,9 0,8 1-0,3 0,7 3 0,9 1 0,6 0,2 0,8 1,8 2,3-1,1 2, ,7 Catarroja 54,6 56,5 52,7 42,5 51,5 48,5 79, ,2 63,4 48,4 53,6 63,1 53,5 59,6 47,5 61,4 52,5 56,3 50,3 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P12. Dónde realiza principalmente las siguientes actividades? Significativamente superior / inferior respecto del total 140

125 Hábitos de los residentes de Catarroja: OCIO Respuesta Múltiple TIPO TRANSPORTE UTILIZADO? SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo Vehículo propio (Coche o Moto) Base: ,2% 66, ,2 78,7 69,1 40,9 74,4 67,9 52,3 79,5 61,2 53,4 A pie o en bicicleta 41,9% 43,5 40,5 39, ,5 69,9 32,7 46,3 50,6 31,8 41,5 55,6 Transporte público 15,5% 15,5 15,6 40,7 9,6 16,4 12,1 17,9 13,1 15,9 13,4 13,7 19,1 TOTAL ZONA Vehículo propio (Coche o Moto) Base: ,2% 58,1 57, ,9 73,9 67,5 74,1 A pie o en bicicleta 41,9% 49,1 55,5 35,2 46,5 34,4 43,6 32,7 Transporte público 15,5% 17,7 10,7 23,5 19,7 17,6 13,6 8,8 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P13. Qué tipo de transporte utiliza habitualmente para cada actividad? Significativamente superior / inferior respecto del total 141

126 Nuevas Tecnologías Hábitos uso internet Conocimiento, Uso y Valoración de la Web del Ayuntamiento de Catarroja Conocimiento, Uso y Valoración del proyecto CAVI Portal Ciudadanía Comparativo con ejercicios anteriores 142

127 Hábitos de uso de internet 143

128 Conexión a Internet NO 14 Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo 86 SI Base: Si 86,3 89,6 83,2 97,5 97,9 88,7 49,2 91,7 87,8 73,5 96,8 95,2 68,9 No 13,7 10,4 16,8 2,5 2,1 11,3 50,8 8,3 12,2 26,5 3,2 4,8 31,1 Cifras en porcentaje TOTAL ZONA Base: Si 86,3 84,3 76, ,4 89,5 90,1 No 13,7 15,7 23, ,6 10,5 9,9 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P21. Tiene acceso a internet? Significativamente superior / inferior respecto del total 144

129 Dispositivo con el que accede a Internet BASE ACCEDE A INTERNET 86,3% (607) DISPOSITIVOS QUE USA Respuesta múltiple Respuesta única DISPOSITIVO PRINCIPAL Móvil 88,1 Móvil 56,5 Ordenador 86,0 Ordenador 34,5 Tablet 55,6 Tablet 9,0 Unidad: Porcentajes Base: (n=607) P22. Con qué dispositivo accede a internet? 145

130 Dispositivo PRINCIPAL con el que accede a Internet Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo Base: Móvil 56,5 51,7 61,4 74,9 66,3 41,5 35,2 51,7 58, ,2 60,8 52,8 Ordenador 34,5 40,3 28,5 21,9 25,1 47,4 52,9 38,1 33,5 28,4 33, ,2 Tablet ,2 8,5 11,1 11,9 10,2 8 8,6 9 9,2 9 Cifras en porcentaje ZONA TOTAL Base: Móvil 56,5 59,1 46, ,3 58,2 61,8 57,4 Ordenador 34,5 31,4 37,2 31,1 35, ,9 36,2 Tablet 9 9,6 16,4 17,9 11,1 5,9 4,3 6,4 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) Significativamente superior / inferior respecto del total P22. Con qué dispositivo accede a internet? 146

131 Conocimiento, Uso y Valoración de la Web del Ayuntamiento de Catarroja 147

132 Web Municipal: resumen CONEXIÓN A INTERNET 86% (607) CONOCIMIENTO WEB MUNICIPAL SI: 68,8% (484) NO: 31,2% (219) 58,9% sobre muestra total 703 Se ha conectado a la Web Municipal? SI: 85,5% (414) NO: 14,5% (70) Muy + útil: 81,9% No Muy + Nada útil: 16,4% 148

133 Notoriedad Web Municipal NO SI Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo Base: Si 68,8 65,3 72,2 61,2 80,4 72,5 40,9 78,2 65,1 58,7 76,6 79,8 54,1 No 31,2 34,7 27,8 38,8 19,6 27,5 59,1 21,8 34,9 41,3 23,4 20,2 45,9 Cifras en porcentaje TOTAL ZONA Base: Si 68,8 69, ,9 66,2 71,1 70,8 70 Unidad: Porcentajes No 31,2 30, ,1 33,8 28,9 29,2 30 Base: Total Muestra (n=703) P23. Conoce la Web municipal de Catarroja? 149

134 Notoriedad Web Municipal BASE TIENE ACCESO A INTERNET 86% (607) , , , , ,1 P23. Conoce la Web municipal de Catarroja? Base Tiene acceso a internet (n=607 año 2017) / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 150

135 Se ha conectado a la Web Municipal BASE CONOCE WEB MUNICIPAL 68,8% (484) ,5 En base total muestra: 58,9% En base total muestra: 43,0% En base total muestra: 45,5% 78,2 81, En base total muestra: 38,5% 70, En base total muestra: 26,7% 84,2 Unidad: Porcentajes Base: Conoce la web municipal(n=484) P24a. Se ha conectado alguna vez a la Web municipal de Catarroja? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 152

136 Valoración de la Web Municipal SE HA CONECTADO A LA WEB MUNICIPAL 85,5% (414) (59% sobre muestra global (703) 12,5 69,4 Muy útil Útil 12,1 4,3 No sabe no contesta: 1,7% No muy útil Nada útil Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P25. Cómo valora la utilidad de la Web municipal de Catarroja? / Significativamente superior / inferior respecto a

137 Valoración de la Web Municipal Evolución de la Valoración ,5 7,3 11,8 13,6 11,6 69,4 81,9 67,8 75,1 78,8 72,6 52,0 63,6 67,0 59,0 12,1 4,3 18,6 3,0 15,8 5,5 19,8 7,6 25,3 11,1 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=404 en 2017) P25. Cómo valora la utilidad de la Web municipal de Catarroja? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior Muy útil Útil No muy útil Nada útil 155

138 Servicios de la Web Municipal utilizados SE HA CONECTADO A LA WEB MUNICIPAL 85,5% (414) (59% sobre muestra global (703) Información Ocio y Cultura Información general sobre el municipio Información becas / formación / estudios Trámites administrativos, pago de impuestos Información sobre el Ayuntamiento Información sobre servicios públicos Búsqueda de empleo Motivos laborales Información sobre servicios sanitarios Temas de actualidad Por curiosidad Formulación de quejas Información servicios sociales Concejalia de barrio Callejero Ver farmacias de guardia Ver los plenos Unidad: Porcentajes P26b qué se ha conectado o ha visitado dentro de la Web Municipal de Catarroja? 2,2 2,1 1,4 1,3 1,1 1,0 5,1 4,4 4,0 3,9 9,5 15,5 14,9 20,8 20,8 22,0 37,1 156

139 Servicios de la Web Municipal utilizados Información Ocio y Cultura 37,1 25,2 35,1 27,2 25,4 Información sobre el municipio Información becas / formación Trámites administrativos, impuestos Información sobre el Ayuntamiento Información servicios públicos 22,0 20,8 20,8 15,5 14,9 4,0 5,0 21,9 19,3 12,3 7,2 14,5 24,0 14,3 17,0 4,1 10,3 20,9 15,7 16,6 1,5 4,6 15,6 19,3 25,7 Búsqueda de empleo 9,5 8,6 6,9 5,6 1,6 Motivos laborales Información servicios sanitarios 5,1 4,4 0,3 3,3 1,7 2,9 3,0 4,3 3,1 2,3 Temas de actualidad 4,0 Por curiosidad Formulación de quejas Información servicios sociales 3,9 2,2 2,1 Unidad: Porcentajes Base: (n=414 en 2017) P26b qué se ha conectado o ha visitado dentro de la Web Municipal de Catarroja? 3,0 1,3 8,0 1,6 0,0 13,6 12,6 11,9 4,9 0,0 1,2 0,0 / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 158

140 Conocimiento, Uso y Valoración del Proyecto CAVI Portal Ciudadanía 159

141 CAVI Portal Ciudadanía: resumen 17,8% sobre muestra total ,9% sobre muestra total 703 CONOCIMENTO CAVI PORTAL CIUDADANIA CONEXIÓN A INTERNET 86% (607) Se ha conectado a la Web Municipal? SI: 85,5% (414) NO: 14,5% (70) SI: 30,2% (125) NO: 69,8% (289) Se ha conectado a CAVI, Portal Ciudadanía? SI: 51,4% (64) NO: 48,6% (61) 9,1% sobre muestra total

142 Notoriedad CAVI Sabe que es el proyecto CAVI Portal ciudadanía? SE HA CONECTADO A LA WEB MUNICIPAL 59% del total (414) NO SI Cifras en porcentaje TOTAL SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO OCUPACIÓN Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Trabaja Parado Inactivo Base: SI 30,2 27,6 32,5 6 34,3 29, ,5 28,6 24,9 34, ,6 NO 69,8 72,4 67, ,7 70, ,5 71,4 75,1 65, ,4 Cifras en porcentaje TOTAL ZONA Base: SI 30,2 28,3 24, ,2 34,1 24,7 37,7 NO 69,8 71,7 75, ,8 65,9 75,3 62,3 Unidad: Porcentajes P27 Sabe qué es el proyecto CAVI Portal ciudadanía? 161

143 Notoriedad CAVI Conoce proyecto CAVI SE HA CONECTADO A LA WEB MUNICIPAL 59% del total (414) ,9 30, , , ,1 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P27 Sabe qué es el proyecto CAVI Portal ciudadanía? 162

144 Conexión a CAVI Base Conoce CAVI 18% del total (125) 2017 Se ha conectado a CAVI 51, , , , Unidad: Porcentajes P28. Se ha conectado alguna vez al proyecto CAVI Portal ciudadanía? 41,1 / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 164

145 Valoración de CAVI PORTAL CIUDADANÍA SE HA CONECTADO A CAVI 51,4% (64) (9,1% sobre muestra global (703) 17,7 69,8 Muy útil Útil No muy útil 7,9 1,8 No sabe no contesta: 2,9% Nada útil Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P29. Cómo valora la utilidad de uso del proyecto CAVI Portal ciudadanía? 165

146 Valoración de CAVI Evolución de la Valoración ,7 36,4 16,3 23,5 23,4 69,8 87,5 45,5 81,9 80,5 85,1 80,9 64,2 61,6 57,5 1,8 7,9 3,0 12,1 No sabe no contesta: 2,9% Unidad: Porcentajes Base: 64 en año 2017 P29. Cómo valora la utilidad de uso del proyecto CAVI Portal ciudadanía?? GfK Catarroja Abril ,8 5,7 7,0 8,0 Muy útil Útil 13,7 5,4 No muy útil Nada útil 167

147 Servicios/ mejoras a ofrecer en CAVI SE HA CONECTADO A CAVI 51,4% (64) (9,1% sobre muestra global (703) Poder realizar más tramites administrativos 10,3 Poder pagar impuestos 3,4 Mejorar la accesibilidad 3,1 Mayor información 2,0 Ns/Nc / No recuerda 40,2 Nada 38,1 Unidad: Porcentajes P30. Qué servicio/s cree que se deberían incorporar en el proyecto CAVI y que actualmente no ofrece? 168

148 Comunicación Nivel de información al ciudadano Medios de Información Municipal Conocimiento, Uso y Valoración del BIM (El Periòdic de Catarroja) 169

149 Nivel de Información al ciudadano 170

150 Nivel de información al ciudadano 5,1 32,7% 27,6 47, ,3% Me siento muy informado Me siento bastante informado 2,1% 30,0% 32,1% 19,8 Me siento poco informado Me siento nada informado 48,7% 19,1% 67,8% Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P31. En que grado se siente informado de las actividades que realiza el Ayuntamiento de Catarroja? / Significativamente superior / inferior respecto a

151 Medios de información municipal 173

152 Medios de información municipal Muy informado Bastante informado Poco informado 5,1 27,6 Unidad: Porcentajes 7,2 Base: Se sienten muy, bastante o poco informado (n=564) P35. Cómo conoce las actividades que realiza el Ayuntamiento de Catarroja en cuanto a actividades Culturales, Educación, Juventud, GfK Mujer, Catarroja Mayores? Abril ,5 A través de familiares y amigos Pagina web del ayuntamiento Información que recibe en el buzón Facebook / Facebook del Ayuntamiento Folletos, propaganda en calle o comercios Mobiliario urbano: marquesinas, vallas, etc. A través del bando Redes sociales Prensa Tablón de anuncios del ayuntamiento Colegios / centros educativos Internet 'Crónica Local' Correo electrónico Carteles / Carteles en la calle El BIM del Ayuntamiento Hogar del jubilado Base: 564 entrevistas Otros 4,3 4,0 3,5 2,6 2,2 1,8 1,6 1,6 1,3 1,2 18,1 15,6 14,1 13,2 10,7 23,8 35, ,0 8,5 3,9 ND 6,5 5,7 3,4 ND 1,6 0,7 1,6 2,7 ND 0,4 ND El Periodic de Catarroja: 44,7% 0,5 ND / Significativamente superior / inferior respecto a

153 Medios preferidos para ser informado Información en el buzón Correo electrónico Pagina web del ayuntamiento Folletos, propaganda en calle o comercios A través del bando Facebook / Facebook del Ayuntamiento Mobiliario urbano: marquesinas, vallas, etc. Redes sociales Prensa SMS A través de familiares y amigos APP de móvil Whatsapp Boletín informativo El BIM del Ayuntamiento 'Crónica Local' Pantallas digitales Internet No necesita / No le hace falta más Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P36. GfK Cómo Catarroja preferiría usted Abril ser 2017 informado de las actividades del Ayuntamiento? 18,8 18,8 11,9 10,7 8,1 7,1 5,4 4,0 3,8 2,6 1,9 1,7 1,7 1,5 1,4 1,1 1,1 3,5 32,8 Ranking Preferencia Ranking Medios por los que son informados El correo electrónico es uno de los medios preferidos menos explotado 176

154 Conocimiento, Uso y Valoración del BIM del ayuntamiento 177

155 Conocimiento y Uso del BIM del ayuntamiento Conoce el BIM * Evolutivo no estrictamente comparable ya que en 2017 ya no se sugiere El Periòdic de Catarroja y sólo se pregunta por el BIM 2017* (n=703) (n=700) (n=600) 29,7 91,5 92,9 NO Conoce Conoce Lee el BIM 2017* (n=209) (n=637) (n=557) 50,8 78,0 86,4 SI NO Unidad: Porcentajes P.38 Conoce el BIM que edita el Ayuntamiento? Aclarar que no se refiere a la prensa gratuita como Tu periódico Local o Crónica Local P.40 GfK Lee Catarroja habitualmente Abril 2017 el BIM que edita el ayuntamiento? / Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 178

156 Motivos por los que no lee el BIM Porqué no lee el BIM? 2017* LEE EL BIM No lo recibo SI NO 50,8 49,2 No me interesa su contenido No tengo tiempo (n=209) No leo periódicos/ No lo sigo 6 Está politizado Base: 103 No lee EL bim Base: 140 No lee EL bim Base: 74 No lee EL bim Unidad: Porcentajes, P.40 Lee habitualmente el BIM que edita el Ayuntamiento? P.41 Por qué motivo no lee el BIM que edita el Ayuntamiento? * Evolutivo no estrictamente comparable ya que en 2017 ya no se sugiere El Periòdic de Catarroja y sólo se pregunta por el BIM 180

157 Resumen operativo 182

158 Resumen operativo Calidad de vida en Catarroja Media (*) : PRESENTE 17,4 FUTURO 4,03 26 a 45: 4,11 3,26 65+: 3,88 5,8 16 a 25: 3,6 Zona 6+8: 3,4 46 a 65: 3,17 65+: 3,09 La mayoría de los residentes de Catarroja perciben una calidad de vida buena o muy buena (los mejores resultados desde 2008) 70 Muy buena Buena Regular Mala Muy mala Mejorará mucho Mejorará algo Se mantendrá Empeorará algo Empeorará mucho 31,9 48,1 Sólo el 14% de los entrevistados son pesimistas sobre la evolución de la calidad de vida en los próximos 2 años (se recupera de la caída sufrida en 2014). Mayor optimismo en la zona 6+8 y entre los jóvenes. 11,4 0,7 La subida de impuestos es el principal motivo de descontento. La falta de limpieza y la insuficiencia de servicios (sanitarios) crece respecto a años anteriores 10,9 3,3 De nuevo se menciona la coyuntura económica como el motivo principal aunque en menor medida que en Unidad: Porcentaje y media Base: Total muestra (n=703) (*) Puntuación media en una escala de 1 a 5 puntos (1= Muy mala y 5 = Muy buena ) + Significativamente mayor - Significativamente menor 183

159 Resumen operativo Hábitos de los residentes de Catarroja Resumen de los hábitos de los residentes en Catarroja en cuanto a los municipios en los que desarrollan las principales actividades y medios de transporte utilizados. Trabajo Estudios Compra Alimentación Compra equipamiento hogar Compra equipamiento personal Ocio Base * Municipios (-) Catarroja No hay evolución significativa No hay evolución significativa (-) Catarroja (-) Valencia (-) Catarroja (-) Catarroja Catarroja 25,9 36,0 95,5 39,2 44,4 54,6 Valencia 33,1 42,0 4,2 25,7 48,4 43,7 Alfafar 1,2 2,3 5,8 42,5 30,3 15,6 Transporte (+) Vehículo propio (-) A pie o en bicicleta No hay evolución significativa (+) Vehículo propio (-) A pie o en bicicleta No hay evolución significativa No hay evolución significativa No hay evolución significativa Coche propio 79,9 29,3 45,2 77,7 68,0 67,2 A pie/bicicleta 17,2 41,4 67,1 25,1 33,0 41,9 Transporte público 11,6 39,1 1,7 5,9 15,4 15,5 Mayores porcentajes de cada fila Menores porcentajes de cada fila 184

160 Resumen operativo Cantidad y calidad de diferentes dotaciones Las dotaciones culturales y de ocio descienden respecto a 2014, mientras que aumentan las deportivas. No obstante, las infraestructuras culturales, deportivas, educativas, de evacuación de aguas fluviales y sanitarias se posicionan en valores satisfactorios de cantidad. Aunque la cantidad de dotaciones de ocio son poco satisfactorias, sí superan el 50% en términos de calidad. Ocurre lo mismo con las dotaciones dirigidas tanto a la infancia como a las personas mayores. La mayor parte de las dotaciones recuperan la calidad perdida en 2014 y vuelven a niveles de Cantidad Calidad Culturales 59,0 66,6 63,7 49,7 49,9 49,1 71,9 68,6 72,5 60,9 61,2 61,0 Deportivos 52,3 46,6 56,0 52,4 51,3 53,9 54,8 43,9 60,0 60,1 62,8 60,4 Educativos 61,8 61,3 53,4 42,1 47,4 60,1 61,4 51,3 57,5 52,4 56,5 66,9 Infraestructura en evacuación de aguas pluviales 55,5 51,1 53,0 40,0 No disponible 51,3 48,7 53,2 37,2 Sanitarios 51,0 52,1 50,9 29,6 23,9 41,7 70,0 59,0 66,4 53,4 51,7 61,2 Ocio 39,7 46,9 43,3 35,5 30,2 34,7 51,8 48,6 57,0 51,2 43,0 43,2 Dirigidos a personas mayores 42,2 39,6 41,4 42,3 32,4 44,1 51,1 41,0 49,4 54,7 53,5 66,2 Dirigidos a la infancia 43,0 45,0 39,7 37,0 35,2 42,4 51,2 44,7 47,9 50,6 47,5 52,6 Dirigidos a la juventud 25,2 27,3 30,0 33,2 30,7 33,4 33,4 28,4 36,4 43,1 41,7 46,3 Promedio 47,7 48,5 47,9 40,2 37,6 45,0 55,2 48,2 55,6 51,3 52,2 57,2 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P16. Indíquenos si la oferta de dotaciones (infraestructuras) de Catarroja, le parece adecuada, en cantidad y calidad, para cada tipo de equipamiento que le leeré a continuación No disponible Significativamente mayor Significativamente menor 185

161 Resumen operativo Problemas de Catarroja Los residentes señalan 2 de 3 problemas solicitados, y menos que le afecta, es decir, indican más problemas generales que particulares. La falta de limpieza en general y la deposición de animales en particular, se afianzan como los principales problemas, seguidos por asfaltados de calles y aceras. EN GENERAL 2,14 Media de menciones El aparcamiento disminuye en el ranking de problemas respecto al El alumbrado se señala en mayor medida como problema colectivo en las zonas 3 y 6. 1,76 ME AFECTAN -23,5 Deposición de animales 20,6 8-19,1 Falta de limpieza 14, ,4-12,2-9,9-9,1 Asfaltados de calles y aceras Aparcamiento Elevados impuestos municipales Desempleo/ paro 11,1 15,5 14,5 7, ,8 Zonas verdes mal cuidadas 4,5-6,2 Transporte 13,5 Ningún problema 20,7 8,3 + Significativamente mayor que en Significativamente menor que en

162 ME AFECTAN EN GENERAL Resumen operativo Problemas de Catarroja 187

163 Resumen operativo Satisfacción en la gestión y servicios municipales Valoración global Media , ,76 6,48 36,5 Positiva (7-10) Media (4-6) Negativa (0-3) 54,0 52,4 51,9 40,6 41,9 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) 5,4 11,6 / 5,7 Significativamente superior / inferior respecto al periodo anterior 188

164 Resumen operativo Satisfacción en la gestión y servicios municipales Valoración global TOTAL SEXO EDAD H M ,5 6,46 6,55 6,9 6,37 6,21 7,05 TOTAL ZONA ,5 6,57 6,45 6,29 6,3 6,73 6,71 6,33 Significativamente superior / inferior respecto del total 189

165 Resumen operativo Valoración ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad Media de la valoración (escala 0-10) Negativa (0-3) Media (4-6) Positiva (7-10) Ns/Nc Recogida De Basura Alumbrado Público Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, Etc. Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento Movilidad A Pie, En Bicicleta Y En Transporte Público En El Municipio Accesibilidad física a Los Principales Servicios Públicos Seguridad Ciudadana Mantenimiento Del Polígono Industrial Mantenimiento Y Estado De Conservación Del Port Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles. Mantenimiento De La Vía Pública Control De Tráfico ,95 6,68 6,66 6,58 6,58 6,49 6,48 6,48 6,36 6,32 5,94 5,74 5, Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general 190

166 Resumen operativo Valoración ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO Medias TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Base: Recogida De Basura 6,95 6,9 7 7,09 6,67 6,82 7,69 6,62 6,96 7,53 Alumbrado Público 6,68 6,81 6,56 6,99 6,41 6,5 7,41 6,45 6,71 7,04 Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje 6,66 6,53 6,78 6,91 6,44 6,48 7,3 6,44 6,61 7,17 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, 6,58 6,69 6,46 7,35 6,53 6,1 7,02 6,32 6,74 6,73 Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento 6,58 6,56 6,6 7,4 6,25 6,35 7,23 6,53 6,41 7,02 Movilidad A Pie, En Bicicleta Y En Transporte Público En El Municipio 6,49 6,48 6,49 6,9 6,46 6,1 6,96 6,23 6,52 6,89 Accesibilidad Física A Los Principales Servicios Públicos 6,48 6,64 6,34 6,86 6,33 6,32 6,88 6,27 6,6 6,65 Seguridad Ciudadana 6,48 6,54 6,42 6,97 6,38 6,16 6,93 6,34 6,41 6,86 Mantenimiento Del Polígono Industrial 6,36 6,25 6,48 6,72 6,19 6,23 6,79 6,17 6,3 6,85 Mantenimiento Y Estado De Conservación Del Port 6,32 6,01 6,65 6,28 6,59 6,06 6,11 5,97 6,42 6,84 Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles. 5,94 6,04 5,84 6,61 5,52 5,82 6,7 5,63 6,01 6,38 Mantenimiento De La Vía Pública 5,74 5,73 5,75 6,45 5,48 5,49 6,33 5,57 5,81 5,92 Unidad: Medias Base: Total Muestra (n=703) Control De Tráfico 5,73 5,51 5,94 6,3 5,47 5,73 5,96 5,47 5,72 6,24 191

167 Resumen operativo Valoración ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad ZONA Medias TOTAL y 8 7 Base: Recogida De Basura 6,95 6,88 7,39 6,7 7,03 7,06 7,12 6,47 Alumbrado Público 6,68 6,91 7,31 6,74 6,42 6,31 6,78 6,48 Recogida Selectiva De Residuos, Reciclaje 6,66 6,27 7,38 6,52 6,43 6,76 6,92 6,38 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, 6,58 6,44 7,03 6,47 6,29 6,73 6,65 6,5 Servicio De Suministro De Agua Potable Y Saneamiento 6,58 6,68 7,26 6,54 6,2 6,6 6,78 6,19 Movilidad A Pie, En Bicicleta Y En Transporte Público En El Municipio 6,49 6,55 6,83 6,65 6,27 6,61 6,45 6,24 Accesibilidad Física A Los Principales Servicios Públicos 6,48 6,26 6,78 6,68 6,32 6,61 6,67 6,15 Seguridad Ciudadana 6,48 6,54 6,76 6,33 6,04 6,56 6,74 6,32 Mantenimiento Del Polígono Industrial 6,36 6,48 6,32 6,15 6,22 6,37 6,52 6,32 Mantenimiento Y Estado De Conservación Del Port 6,32 6,09 6,36 6,35 6,18 6,42 6,41 6,39 Limpieza De La Vía Pública, Parques, Jardines, Calles. 5,94 6,11 6,33 5,81 5,91 6,24 5,76 5,66 Mantenimiento De La Vía Pública 5,74 5,81 6,02 5,95 5,54 6,42 5,2 5,68 Unidad: Medias Base: Total Muestra (n=703) Control De Tráfico 5,73 5,93 5,73 5,52 5,58 5,99 5,9 5,36 192

168 Resumen operativo Valoración ámbito social Media de la valoración (escala 0-10) Negativa (0-3) Media (4-6) Positiva (7-10) Ns/Nc Servicios De Salud En El Municipio ,77 2 Servicios A Las Personas Mayores ,41 23 Servicios Sociales Generales ,36 16 Actividades Para La Promoción De La Mujer ,31 25 Integración De Nuevos Residentes ,19 26 Servicios A Discapacitados Y Dependientes ,09 32 Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones ,02 42 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores ,98 28 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general 193

169 Resumen operativo Valoración ámbito social SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO Medias TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Base: Servicios De Salud En El Municipio 6,77 6,77 6,78 6,77 6,58 6,7 7,35 6,57 6,83 7,05 Servicios A Las Personas Mayores 6,41 6,28 6,53 7,12 6,56 6,01 6,27 6,09 6,65 6,48 Servicios Sociales Generales 6,36 6,33 6,4 6,85 6,42 5,85 6,83 6,15 6,4 6,65 Actividades Para La Promoción De La Mujer 6,31 6,24 6,37 6,64 6,19 6,18 6,57 5,92 6,26 7,11 Integración De Nuevos Residentes 6,19 6 6,38 6,58 6,19 5,85 6,48 5,86 6,31 6,48 Servicios A Discapacitados Y Dependientes 6,09 6,18 5,99 6,83 6,2 5,41 6,35 5,86 6,2 6,24 Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones 6,02 5,87 6,17 6,58 6,08 5,88 5,51 5,73 6,17 6,19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores 5,98 5,95 6,01 6,53 6,02 5,32 6,69 5,61 6,19 6,22 Unidad: Medias Base: Total Muestra (n=703) Significativamente superior / inferior respecto del total 194

170 Resumen operativo Valoración ámbito social ZONA Medias TOTAL y 8 7 Base: Servicios De Salud En El Municipio 6,77 6,69 7,16 6,68 6,63 6,77 7,08 6,39 Servicios A Las Personas Mayores 6,41 6,51 6,37 6,28 6,24 6,6 6,5 6,28 Servicios Sociales Generales 6,36 6,61 6,39 5,92 5,99 6,4 6,75 6,26 Actividades Para La Promoción De La Mujer 6,31 6,48 6,23 6,11 6 6,73 6,64 5,84 Integración De Nuevos Residentes 6,19 6,14 6,76 5,91 6,25 6,05 6,32 5,91 Servicios A Discapacitados Y Dependientes 6,09 6,12 6,06 6,12 5,7 6,43 6,26 5,86 Servicio Municipal De Prevención De Drogodependencias Y Otras Adicciones 6,02 6,24 6,46 5,87 5,55 6,1 6,18 5,78 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores 5,98 5,85 6,17 5,86 5,27 6,19 6,38 5,94 Unidad: Medias Base: Total Muestra (n=703) Significativamente superior / inferior respecto del total 195

171 Resumen operativo Valoración ámbito Cultural Media de la valoración (escala 0-10) Oferta De Teatro Educación De Adultos Biblioteca Centros Públicos De Acceso A Internet (Biblioteca, Cij Y Plaza Llotgeta) Promoción Del Comercio (Campañas Y Acciones Promocionales) Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol, Certamen De Bandas, Etc.) Mantenimiento De Centros Escolares Servicios Deportivos Municipales Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) Oferta De Ocio Municipal Servicios Municipales Para La Creación Empresas, Atención A Comercios Y A Las Empresas Servicios Para La Juventud Servicios Municipales Para La Búsqueda De Empleo Negativa (0-3) Media (4-6) Positiva (7-10) Ns/Nc ,26 6 7,07 6,96 6, ,71 6, ,2 18 6,13 8 6, ,71 8 5, , ,03 31 Unidad: Porcentajes Base: Total Muestra (n=703) P14. Me gustaría que valorara la gestión y los servicios municipales en general 196

172 Resumen operativo Valoración ámbito Cultural SEXO EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO TOTAL Hombre Mujer A/MA Medio B/MB Base: Oferta De Teatro 7,26 7,19 7,33 7,4 7,32 7,21 7,11 7,08 7,42 7,29 Educación De Adultos 7,07 6,87 7,27 7,1 6,9 7,06 7,43 6,81 7,06 7,58 Biblioteca 6,96 6,84 7,08 7,37 6,82 6,76 7,38 6,78 6,94 7,37 Centros Públicos De Acceso A Internet 6,75 6,63 6,88 6,57 6,86 6,47 7,22 6,54 6,87 6,91 Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol, Certamen De Bandas, Etc.) Promoción Del Comercio 6,71 6,65 6,76 6,85 6,77 6,61 6,63 6,56 6,75 6,9 6,54 6,3 6,77 6,82 6,44 6,35 6,95 6,16 6,67 7 Mantenimiento De Centros Escolares 6,2 6,12 6,28 6,67 5,75 6,23 7,04 6,06 6,14 6,59 Servicios Deportivos Municipales 6,13 6 6,26 6,65 6,09 5,89 6,3 6,12 6,26 5,84 Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) 6,06 5,86 6,25 5,84 6,03 5,82 6,7 5,87 6,12 6,31 Oferta De Ocio Municipal 5,71 5,62 5,79 5,87 5,57 5,5 6,32 5,37 5,79 6,2 Servicios Municipales Para La Creación Empresas 5,56 5,42 5,72 5,89 5,59 5,26 5,72 5,36 5,72 5,63 Servicios Para La Juventud 5,39 5,49 5,3 5,36 5,49 5,07 5,84 5,18 5,53 5,49 Servicios Municipales Para La Búsqueda De Empleo 5,03 4,97 5,09 5,93 4,96 4,6 5,22 5,01 5,01 5,1 Unidad: Medias Base: Total Muestra (n=703) Significativamente superior / inferior respecto del total 197

173 Resumen operativo Valoración ámbito Cultural ZONA TOTAL y 8 7 Base: Oferta De Teatro 7,26 7,21 7,34 7,31 7,25 7,13 7,56 6,92 Educación De Adultos 7,07 7,26 6,96 6,95 6,64 7,19 7,4 6,89 Biblioteca 6,96 7,09 7,24 6,5 7,13 6,89 7,04 6,78 Centros Públicos De Acceso A Internet 6,75 6,99 7,08 6,69 6,62 6,79 6,75 6,46 Promoción Del Comercio 6,71 6,65 6,67 6,76 6,62 7,06 6,85 6,29 Oferta Musical (Conciertos, Si Fa Sol, Certamen De Bandas, Etc.) 6,54 6,82 6,74 6,72 6,23 6,49 6,66 6,23 Mantenimiento De Centros Escolares 6,2 6,61 6,39 5,52 6,09 6,41 6,28 5,97 Servicios Deportivos Municipales 6,13 6,14 6,45 5,74 5,86 6,14 6,35 6,1 Otras Actividades Culturales (Conferencias, Exposiciones, Etc.) 6,06 6,24 6,24 5,81 6,08 6,22 6,26 5,5 Oferta De Ocio Municipal 5,71 5,85 5,64 5,35 5,71 5,95 5,88 5,4 Servicios Municipales Para La Creación Empresas 5,56 5,49 5,97 5,56 5,14 5,69 5,71 5,43 Servicios Para La Juventud 5,39 5,34 5,53 4,84 5,15 5,41 5,69 5,5 Servicios Municipales Para La Búsqueda De Empleo 5,03 5 5,02 4,97 4,82 5,66 5,31 4,31 Unidad: Medias Base: Total Muestra (n=703) Significativamente superior / inferior respecto del total 198

174 Resumen operativo Valoración Servicios Municipales Infantiles Hijos menores de 3 años o en edad escolar? NO 67,2 32,8 SI Oferta Educativa Complementaria Media de la valoración (escala 0-10) Negativa (0-3) Media (4-6) Positiva (7-10) Ns/Nc , Información Municipal Para La Escolarización , Ayudas Municipales Para Guarderías , Actividades Infantiles , Ayuda Educación Infantil (3-5 años) A Través De Los Colegios , Unidad: Porcentajes Base: (n=230) 199

175 Posicionamiento de los Servicios Municipales de Catarroja Los servicios relacionados con el ámbito cultural, educativo y de desarrollo social son los que más peso tienen en la valoración global. Dentro de este área de gestión, la educación de adultos y los centros públicos de acceso a Internet se posicionan como fortalezas, mientras que encontramos debilidades en la gestión de los servicios para la búsqueda de empleo/creación de empresas y en los servicios para la juventud/oferta de ocio El área urbanística, medioambiental y de seguridad es la segunda en importancia y Catarroja cumple satisfactoriamente con los servicios comprendidos en dicho área, presentando una fortaleza especial en lo que se refiere a los espacios para el uso de los ciudadanos (plazas, jardines ) SATISFACTORIOS 3.Cult-Edu-Desarr. 1.Urb-seg Social ,0% 34,5% 27,5% Valoración Global ,5 FORTALEZAS 3.34 El ámbito social es el menos relevante y la principal debilidad de los servicios de Catarroja reside en los servicios sociales para la familia y menores SECUNDARIOS 3.28 DEBILIDADES 200

176 Análisis de los Aspectos Clave de Insatisfacción (KDA) y los Aspectos Clave de Satisfacción (KEA): El modelo KDA Plus No todos los atributos producen satisfacción o insatisfacción de igual manera si se cumplen o no, sino que existen tres tipos: Lo Esperado: Atributos Mínimos que causan insatisfacción si no se cumplen, pero con escaso impacto en la creación de satisfacción Lo Deseado = Lineal: Genera satisfacción proporcionalmente a su cumplimiento (respuesta lineal) Lo Atractivo: Origina satisfacción positiva, pero no provoca insatisfacción si no se cumple ASPECTOS CLAVE DE INSATISFACCIÓN (KDA) Son los atributos que mejor explican la INSATISFACCIÓN con la Valoración Global; son atributos esperados o deseados que producen alta insatisfacción global ASPECTOS CLAVE DE SATISFACCIÓN (KEA) Son los atributos que mejor explican la SATISFACCIÓN con la Valoración Global; son atributos deseados o atractivos que conducen a la fidelización del cliente 201

177 Factores Discriminantes de Satisfacción / Insatisfacción en Catarroja Satisfacción con las dotaciones de servicios del municipio de Catarroja 6,5 Explican el 94,1% de los Completamente insatisfechos Valoración Positiva (9-10) 10 Factores que explican mejor la INSATISFACCIÓN con la Valoración Global 2.21 Servicios Sociales Generales 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos: Plazas, Jardines, Etc Promoción Del Comercio 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores Valoración Media (6-8) 66 Factores que explican mejor la SATISFACCIÓN con la Valoración Global 2.18 Servicios De Salud En El Municipio 1.8 Alumbrado Público 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares 3.29 Biblioteca Valoración Negativa (0-5) 25 Explican el 96,6% de los Completamente satisfechos Base: GfK Catarroja 703 entrevistas Abril

178 Acciones de Insatisfacción en la Gestión Municipal IMPACTO EN INSATISFACCIÓN VIGILAR 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos 3.24 Promoción Del Comercio 2.21 Servicios Sociales Generales ARREGLAR 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores ÚLTIMA PRIORIDAD PRIORIDAD SECUNDARIA 0% 10% 20% 30% 40% 50% % CLIENTES INSATISFECHOS 203

179 Acciones de Satisfacción en la Gestión Municipal IMPACTO EN SATISFACCIÓN MEJORAR 2.18 Servicios De Salud En El Municipio PROMOVER 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares Mantenimiento De La Vía Pública Alumbrado Público 3.29 Biblioteca PRIORIDAD SECUNDARIA % 5% 10% 15% 20% 25% 30% % CLIENTES SATISFECHOS MANTENER 204

180 Tipos clientes (relación con la gestión municipal) EN RIESGO Clientes en Riesgo: Insatisfechos con algún Factor Clave de Insatisfacción 2.21 Servicios Sociales Generales 1.3 Espacios Urbanos Para El Uso De Los Ciudadanos 3.24 Promoción Del Comercio 3.23 Centros Públicos De Acceso A Internet 2.19 Servicios Sociales: Para La Familia Y Menores 53 TOTAL CLIENTES Neutral (Clientes neutrales) NO EN RIESGO Potenciales Prescriptores (Clientes incondicionales): No están insatisfechos con ningún Factor Clave de Insatisfacción y además están satisfechos con al menos un Factor Clave de Satisfacción: 2.18 Servicios De Salud En El Municipio 1.8 Alumbrado Público 1.4 Mantenimiento De La Vía Pública 3.22 Mantenimiento De Centros Escolares 3.29 Biblioteca 205

181 Resumen operativo Nuevas tecnologías: Uso de Web y el CAVI Total muestra (n=703) 100% La notoriedad, uso y valoración de la WEB municipal crecen de forma significativa respecto a En este sentido, se convierte en una de las principales fuentes de conocimientos de las actividades municipales. Conoce la Web (n=484) 69% Se ha conectado a Internet (n=607) 86% No utiliza la Web (n=70) 10% Utiliza la Web (n=414) 59% No conoce CAVI (n=289) 41% Conoce CAVI (n=125) 18% No conoce la Web (n=123) 17% No utiliza CAVI (n=61) 9% No se ha conectado a Internet (n=96) 14% Utiliza CAVI (n=64) 9% 206

182 Resumen operativo Notoriedad, recepción y lectura del BIM Menos de un tercio de la población de Catarroja conoce el BIM. Esta baja proporción puede ser debida a un posible desconocimiento del nombre (BIM), ya que en mediciones anteriores en las que se preguntaba por El Periòdic de Catarroja la notoriedad era muy superior. Mayor nivel de conocimiento en zona 1, aunque es más leído en zona 4. Conoce el BIM (n=209) 29,7% Zona 1: 40,4 Zona 5: 16,8 16 a 25: 18,2 Total muestra (n=703) 100,0% No conoce el BIM (n=494) 70,3% Motivos por los que no lee el BIM No lo recibo 9,3 (n=65) + Significativamente mayor - Significativamente menor Lee el BIM (n=106) 15,0% Zona 4: 35,2 No lee el BIM (n=103) 14,6% No me interesa su contenido No tengo tiempo No leo periódicos/ No lo sigo Está politizado 2,8 (n=20) 1,2 (n=8) 0,8 (n=6) 0,5 (n=4) Nota metodológica importante: en 2017 se ha preguntado únicamente por BIM, sin sugerir El Periòdic de Catarroja. Como consecuencia, la proporción de habitantes de Catarroja que afirma conocer el BIM ha caído drásticamente en comparación a mediciones anteriores. Esto puede ser debido a dos motivos: 1) todavía no se asocia el BIM con el El Periòdic de Catarroja. 2) En mediciones previas una importante proporción de entrevistados estaba confundiendo el El Periòdic de Catarroja con otros periódicos ( Tu periódico Local, Crónica Local ) 207

183 Resumen operativo Percepción de sentirse informado frente a tipo de medio de comunicación informado Las herramientas cuyos usuarios se sientes más informados son: Total A través de familiares y amigos Pagina web del ayuntamiento Información que recibo en el buzón Facebook / Facebook del Ayuntamiento Folletos, propaganda en calle o comercios Mobiliario urbano: marquesinas, vallas, etc. Base Se siente muy informado 5,1 2,0 12,7 4,9 9,1 6,3 6,7 Se siente bastante informado 27,6 26,3 38,8 46,1 47,7 48,8 33,3 Se siente poco informado 47,5 71,7 48,5 49,0 43,2 45,0 60,0 Se siente nada informado 19,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Unidad: Porcentaje y Media Base: Informados (n=564) + Significativamente mayor respecto al total 208

184 Resumen Operativo A partir del análisis de los diferentes aspectos abordados a lo largo de la presente investigación, GfK expone las siguientes recomendaciones operativas para cada ámbito: Ámbito urbanístico, medioambiental y seguridad Promover el servicio de alumbrado público especialmente en la zona 5, pues se trata de un aspecto clave para generar satisfacción y la valoración de este servicio no es tan positiva allí Mejorar el mantenimiento de la vía pública, especialmente mal valorado en las zonas 6 y 8 Vigilar los espacios urbanos para el uso de los ciudadanos que suponen una de la fortalezas de la gestión de Catarroja y que tienen un alto impacto en el nivel de satisfacción actual 209

185 Resumen Operativo Ámbito social Promover el servicio de salud del municipio, ya que es la principal palanca de satisfacción con la gestión, poniendo especial foco en los individuos de años, trabajadores y habitantes de la zona 7 Continuar mejorando los servicios sociales para la familia y menores, pues se trata de una de las debilidades de la gestión del municipio además de una necesidad básica que genera insatisfacción. Especial atención al grupo de edad de y a la zona 4, donde dicho servicio es peor valorado Vigilar los servicios sociales en generales, especialmente en los targets anteriormente mencionados 210

186 Resumen Operativo Ámbito cultural, educativo y de desarrollo local Promover el servicio de biblioteca y seguir mejorando en el mantenimiento de centros escolares, aspectos claves para la satisfacción global y significativamente peor valorados por los habitantes de la zona 3 Vigilar con especial atención la promoción del comercio así como los centros públicos de acceso a Internet, aspectos que están bien valorados por los ciudadanos pero que resultan palancas clave de insatisfacción si empeoran 211

187 Resumen Operativo Comunicación y nuevas tecnologías Seguir potenciando el uso de la página web y las redes sociales del ayuntamiento. La web se ha convertido en la fuente más importante de información después de los familiares y amigos, y es usada por los ciudadanos de todas las edades, incluso entre los mayores de 65 años. La página de Facebook es el 4º medio más importante para los ciudadanos, siendo especialmente relevante entre los menores de 45 años. Utilizar el correo electrónico para envío de información. Es el segundo medio en preferencia para recibir información y sin embargo prácticamente ningún ciudadano se informa a través de s del ayuntamiento. A pesar del gran aumento en el uso de internet, no se pueden despreciar los medios tradicionales: La información que se recibe en el buzón es el tercer medio más relevante y además es claramente el medio preferido para ser informado de las actividades del ayuntamiento. El bando sigue siendo el medio más relevante para los mayores de 65 años. 212

188 MUCHAS GRACIAS 213