Tarjeta de Crédito VISA Clásica

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2 Tarjeta de Crédito VISA Clásica Banco Cooperativo Coopcentral En sus manos se encuentra la Tarjeta de Crédito Visa Clásica Banco Cooperativo Coopcentral, la cual podrá utilizar como instrumento de pago para realizar compras en los comercios afiliados a la marca internacional VISA y realizar avances de efectivo a través de cajeros automáticos o en nuestra red de oficinas. VISA Clásica Haciendo posibles sus sueños! TODO SOBRE SU TARJETA Compras nacionales Es sencillo identificar los comercios donde puede utilizar su tarjeta. Sólo busque la marca VISA, en los rótulos o calcomanías de los establecimientos. En Colombia, existen más de establecimientos de comercio con datáfonos afiliados al sistema. 2 En el momento de realizar un pago de un bien o servicio en dichos comercios, tenga en cuenta lo siguiente: Presentar su Tarjeta de Crédito, junto con su identificación. Verificar que el monto de la transacción digitado en el datáfono sea correcto. Revisar su comprobante de compra, firmarlo y exigir su copia; éste le ayudará a llevar un mejor control de las compras realizadas y su saldo disponible. Las compras nacionales pueden ser diferidas de 1 a 36 meses, con cómodas tasas de interés. Recuerde recoger su tarjeta e identificación y nunca perder de vista su plástico.

3 Compras internacionales Su tarjeta de crédito está habilitada para realizar compras internacionales. Para garantizar su seguridad en estas transacciones, es importante que antes de viajar se comunique con nuestro Contact Center e informe la fecha, duración y destino del viaje, de lo contrario, su tarjeta podrá ser bloqueada para mitigar el riesgo de fraude. Para las compras efectuadas fuera del territorio nacional debe realizar la misma operación que en las compras nacionales, con un diferido automático de 36 meses. Usted podrá realizar un rediferido de dichas cuotas según sus necesidades, llamando a nuestro Contact Center y registrando su solicitud. El monto total de la compra se facturará en pesos independientemente de la moneda y el país donde se realice. Su tarjeta cuenta con una red de más de 30 millones de establecimientos a nivel mundial. Avances nacionales e internacionales Usted podrá realizar avances de efectivo hasta por el 100% del cupo total otorgado. Los avances de efectivo pueden ser realizados en cualquier Red de Cajeros Automáticos dentro y fuera del país. Diferidos para avances Cajeros Automáticos Diferido automático a 24 meses Tenga en cuenta que estas operaciones generan un cobro de comisión dependiendo de la red de cajeros que se utilice. 3

4 Los avances diferidos de manera automática, podrán ser rediferidos a un plazo menor, de acuerdo a sus necesidades. Para esto, debe comunicarse a nuestro Contact Center donde se dará trámite a la solicitud. Para realizar este tipo de transacciones, se requiere de una clave secreta de seguridad denominada PIN, la cual se le entrega con su tarjeta de crédito. Compra de cartera Traslade a su Tarjeta de Crédito Coopcentral el saldo de sus tarjetas de crédito de otros bancos, y obtenga una tasa preferencial que le permitirá mejorar su flujo de caja mensual. Manejo de clave (PIN) Una vez recibido el PIN, recomendamos cambiarlo y memorizarlo, ya que puede ser utilizado por terceras personas. El uso de este PIN es personal y es responsabilidad absoluta del tarjetahabiente. Tasas de interés y comisiones Si desea consultar las tasas de interés y comisiones vigentes, puede verificarlas a través de: Sitio web: Extracto mensual Red de oficinas del Banco Estado de cuenta (Extracto) A través de nuestros canales de distribución, se enviará el extracto mensual de la Tarjeta de Crédito. Podrá elegir su canal de preferencia ya sea su dirección de correspondencia o correo electrónico. Estos datos deberán ser registrados al momento de solicitar su Tarjeta de Crédito o al realizar la actualización de sus datos personales. (Si desea contribuir con la protección del medio ambiente evitando el uso de papel, le recomendamos elegir como medio de recepción su correo electrónico). Dónde y cuándo pagar su tarjeta 4 Podrá efectuar los pagos de su tarjeta de crédito en nuestra Red de oficinas a nivel nacional, PSE, débito automático, puntos de venta Baloto y en las oficinas de los Bancos afiliados a la Red VISA, efectuando el pago con tres días de anticipación.

5 Tenga presente que en el estado de cuenta se le indican todas las fechas de pago en que deben ser cubiertas las obligaciones. Recuerde que mantener un excelente récord de pago es de suma importancia, ya que le permite ser considerado como cliente A, lo cual le permitirá obtener aumentos en su línea de crédito, además de gozar de buenas referencias en el Sistema Financiero. Mensualmente le informaremos en su extracto sobre nuevos canales de recaudo. Reclamos o irregularidades en su estado de cuenta Es importante que el Tarjetahabiente presente cualquier tipo de reclamo del estado de cuenta a la mayor brevedad posible, para poder iniciar sin demora los procesos de investigación y contracargos. Tenga presente que las marcas internacionales de tarjetas manejan tiempos determinados (30 días calendario), para la recepción de reclamos; una vez que estos se vencen no aceptan ningún tipo de trámite. Por ello, para prestarle un mejor servicio le sugerimos que revise su estado de cuenta de forma mensual, inmediatamente después del corte, para que en los 10 días siguientes realice sus reclamos y se inicie el trámite correspondiente. Los mecanismos dispuestos para presentar algún tipo de reclamo sobre su estado de cuenta son los siguientes: Escríbanos al correo electrónico mencionando su número de documento de identidad y los hechos en los cuales sustenta su reclamación. Comuníquese a nuestras líneas de Atención al Cliente, donde recibiremos su reclamo y lo registraremos para realizar el trámite correspondiente. San Gil: (7) Bucaramanga: (7) Bogotá: (1) Barrancabermeja: (7) Cali: (2) Medellín: (4) Diríjase a los buzones de sugerencias instalados en nuestras oficinas. Acérquese a cualquiera de las oficinas del Banco, donde un asesor comercial le dará trámite al caso. Importante: Estas reclamaciones tendrán como tiempo de respuesta 15 días hábiles, siguientes a la fecha de presentación del reclamo. La fecha de respuesta puede ser aplazada en virtud de alguna investigación adicional que se haga necesaria, dicho aplazamiento será informado previamente. 5

6 RECUERDE Para consultar su estado de cuenta El estado de su cuenta podrá solicitarlo a través de nuestro Contact Center o en cualquiera de nuestra oficinas a nivel nacional. Para reportar el robo, hurto o pérdida de su tarjeta En este caso, comuníquese de manera inmediata a nuestro Contact Center o Visa Internacional Call Center en Bogotá y al en el resto del país. También podrá comunicarse con el Contact Center de Credibanco número en Bogotá, de lunes a viernes de 10:00 pm a 6:00 am y sábados, domingos y festivos las 24 horas del día. Para reexpedir su clave La reexpedición podrá realizarla a través de cualquiera de las oficinas del Banco Cooperativo Coopcentral. Para realizar una pregunta, queja, reclamo o sugerencia Puede comunicarse con nuestro Contact Center en cualquiera de las líneas citadas en el recuadro azul de la página 6 o a través de nuestro correo electrónico Programa de fidelidad PLAN CASTOR Nos inspiramos en la característica principal del castor, para motivar nuestro programa de fidelidad. Éste magnífico animal se destaca por ser fiel a su pareja y su increíble unión familiar. Es por esto que por medio de nuestro programa de fidelidad PLAN CASTOR, pretendemos crear comunidad entorno a la generación de experiencias positivas a través de descuentos y beneficios en establecimientos de comercio y redención de puntos adquiridos mediante la utilización de la tarjeta de crédito en compras nacionales e internacionales. Obtener descuentos y beneficios adicionales en establecimientos de comercio aliados: 6 Hemos creado una serie de alianzas estratégicas que le permitirán gozar de descuentos y beneficios en el sector cooperativo y real del país.

7 Acumular puntos a través de compras nacionales e internacionales y redimirlos por productos del catálogo del Banco Cooperativo Coopcentral: Equivalencia de Puntos Tipo de Tarjeta Puntos Pesos ($) Clásica Los puntos tienen una vigencia de 18 meses a partir de la fecha de realización de la transacción y podrán redimirse, siempre y cuando, la tarjeta no presente mora o bloqueo por no pago. Mensualmente el estado de su cuenta mostrará el saldo de puntos adquiridos al corte del periodo anterior, puntos obtenidos durante el periodo actual y puntos redimidos. Al llegar a la acumulación de puntos deseados, el cliente podrá redimirlos a través de nuestro Contact Center. Dentro de los 15 días hábiles siguientes a la redención, recibirá su producto en la dirección registrada. En caso de agotarse existencias de productos a redimir, se podrán sustituir por productos de características similares. DEBERES DEL TARJETAHABIENTE Abstenerse de revelar sus claves de acceso a los diferentes canales. Utilizar de forma personal su Tarjeta de Crédito. Analizar su estado de cuenta contra los comprobantes de compra, así tendrá la información de sus gastos mensuales y, además, podrá realizar el reclamo de las transacciones que considere irregulares. 7

8 Pagar de forma puntual su Tarjeta de Crédito, así evitará gastos de cobranza e intereses moratorios. No perder de vista su Tarjeta de Crédito al pagar sus bienes o servicios. Si es necesario diríjase al lugar donde se realizará la transacción. Verificar la vigencia de su Tarjeta de Crédito, antes de realizar cualquier transacción. Cancelar el pago mínimo por la totalidad del monto que indique el estado de cuenta, ya que al dejar pequeños saldos sin cubrir, su tarjeta puede ser bloqueada. Tener en cuenta las recomendaciones de seguridad al realizar compras por internet. Exigir el comprobante de anulación de compra, en caso tal que se presenten errores de digitación al adquirir un bien o servicio. Verificar la veracidad de la información antes de firmar los comprobantes de pago. Solicite y guarde los comprobantes y demás documentos de compra. Velar por el uso de las Tarjetas de Crédito amparadas, pues el responsable del buen manejo de las mismas será el tarjetahabiente principal. Mantener actualizado su domicilio, teléfono fijo, celular, fax, correo electrónico o cualquier otro dato pertinente, que nos permita remitir los estados de cuenta y/o cualquier otra información relacionada con el manejo de su Tarjeta de Crédito. Solicitar y realizar la actualización de sus datos cuando los mismos sufran variaciones, así evitará inconvenientes con la recepción de estados de cuenta y demás información relevante enviada por el banco. Verificar las tasas de interés y otros cargos, así como los procedimientos para plantear a tiempo los reclamos que pudieran ocasionarse con el uso de la Tarjeta de Crédito. Si no recibe su estado de cuenta mensual, repórtelo de inmediato. Para mayor agilidad, le sugerimos solicitar que sus estados de cuenta le sean remitidos a un correo electrónico. 8 Comunicar de forma inmediata el robo o extravío de su Tarjeta de Crédito, mediante los medios dispuestos para ello.

9 TÉRMINOS PARA CONOCER... Cupo total: Monto máximo que se le ha asignado para consumir con su Tarjeta de Crédito, ya sea por medio de compras en los comercios afiliados o por los avances de efectivo. Pago Mínimo: Cuota mensual que el tarjetahabiente debe cancelar; ésta cuota incluye la parte proporcional de la deuda, mas los intereses corrientes y otros cargos. Fecha de Corte: Fecha en que se emite el estado de cuenta y se efectúan los cálculos relacionados con los intereses, pago mínimo, pago total y otros rubros. Fecha Límite de Pago: Fecha máxima que el cliente tiene para realizar el pago mensual de su Tarjeta de Crédito. El tarjetahabiente debe cancelar al menos el monto indicado en su estado de cuenta como pago mínimo. Además tiene la opción de efectuar su pago total. Tasas de Interés Vigentes: Porcentajes establecidos por la entidad bancaria para el uso de la Tarjeta de Crédito, que se utiliza para el cálculo de intereses sobre el saldo de capital. Tasa Efectiva Anual: Porcentaje aplicado al momento de la realización de la transacción. Intereses: Éste rubro, indicado en su estado de cuenta, contempla el monto de intereses cargados sobre saldos vigentes adeudados. Intereses de Mora: Éstos intereses sólo se cargan cuando el cliente no cancela el 9

10 pago mínimo o realiza pagos parciales que no se ajustan al monto indicado. Los intereses de mora se calculan mensualmente sobre el capital en mora. Otros cargos*: montos que le son cobrados al tarjetahabiente, excluidos los intereses y el capital, que corresponden a los servicios que cobra el banco por la utilización de la Tarjeta de Crédito y que fueron acordados en el contrato de emisión. Éstos cargos no se financian. Dentro de los más frecuentes encontrará: Gastos de cobranza que aplicarán a partir del primer mes que el tarjetahabiente no cumpla al menos con el pago mínimo y se liquidará mensualmente, validando los montos recaudados de capital en mora por los porcentajes establecidos y publicados en nuestra sitio web, de acuerdo con la altura de mora. Éste cargo vendrá detallado en su estado de cuenta. Renovación de su Tarjeta de Crédito: éste cargo vendrá identificado y separado de otros cargos en su estado de cuenta. Cuota de manejo, que se le aplicará de forma mensual vencida. *Estos cargos podrán ser modificados por el Banco Cooperativo Coopcentral y le serán informados mediante publicación en el boletín de Tasas y Tarifas, que estará a su disposición en nuestro sitio web. CONSEJOS PARA TARJETAHABIENTES 10 Las Tarjetas de Crédito son un excelente medio de pago, le brindan inmediatez de recursos, disponibilidad las 24 horas del día y la seguridad de no portar efectivo. La Tarjeta de Crédito es una línea de financiamiento para capital personal o empresarial, a un bajo costo y un amplio plazo. Mantenga controlados sus gastos. Las Tarjetas de Crédito le permiten cargar los pagos recurrentes de servicios públicos, evitando suspensiones o costos adicionales por el olvido del pago a tiempo.

11 NORMAS DE SEGURIDAD En cajeros automáticos: Verifique que otras personas no vean la clave que está digitando, y no acepte ayuda de terceros. Antes de salir del cajero, guarde su tarjeta y el dinero retirado. Por su seguridad no exhiba el efectivo fuera del banco. Siempre asegúrese de terminar su operación con la tecla cancelar, antes de retirarse del cajero. Si su tarjeta es de Chip, no olvide retirarla del cajero una vez finalizada la transacción. No permita presiones por parte de personas en la fila, espere hasta que el cajero le indique que la operación ha finalizado. Si no desea conservar los comprobantes de sus operaciones, destrúyalos previamente, ya que en ellos se encuentran datos personales que pueden ser utilizados por terceros de forma mal intencionada. En general: Por su seguridad, debe cambiar frecuentemente la clave o de manera inmediata si sospecha que ha sido conocida por alguien. Recuerde que su tarjeta es personal e intransferible. Nunca preste su tarjeta a otras personas, ni la deje como depósito de seguridad. Nunca revele su número de tarjeta, ni otra información personal a personas que llamen por teléfono o mediante internet, con argumentos de participación en rifas, sorteos u otras actividades. Su Tarjeta de Crédito cuenta con un sistema de CHIP, que le permite tener una mayor seguridad en sus transacciones. No es recomendable que utilice su banda en este tipo de tarjetas, ya que podría presentarse fugas de información y mayor riesgo de fraude. El PIN de su tarjeta no debe ser revelado a terceros bajo ninguna circunstancia. Por motivos de seguridad, se recomienda no llevarlo escrito en ningún lugar al cual tengan acceso terceros y jamás junto a sus tarjetas. 11

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