Web 2.0: Estrategias de Marketing en. Redes Sociales

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1 Web 2.0: Estrategias de Marketing en Redes Sociales

2 Web Marketing en Redes Sociales Introducción al Marketing en redes sociales: - Desmontando la Web Marketing de conversaciones y su protocolo: 1. Escuchar 2. Participar 3. Inspirar - El para qué y el cómo para aprovechar cada una de ellas con ejemplos y cálculos de ROI - Consejos prácticos para desarrollar comunidades 2.0

3 Internet en la Cadena de Valor Desde finales del siglo pasado, Internet ya forma parte de todos los procesos de la cadena de valor INFRAESTRUCTURA: Sistemas de ERP en la web, comunicación con inversores online Soporte RECURSOS HUMANOS: Cursos web, selección de personal online TECNOLOGÍA: Wikis, colaboración en grupo online Primarias LOGÍSTICA EXTERNA: OPERACIONES: LOGÍSTICA INTERNA: MARKETING / VENTAS: SERVICIO POSTVENTA: Seguimiento de envíos, Gestión automatizada de pedidos, Control online de existencias Comunicación y Planificación online Sistemas de control de calidad online Pedidos online, Información de contratos y garantías Seguimiento de marca online Marketing por y en Buscadores, Redes sociales y Comunidades Web 2.0 Comercio electrónico Forums y soporte online automatizado, Centros de atención Al cliente usando VoIP Margen ABASTECIMIENTO: Planificación de demanda online, comercio electrónico y subastas business to business

4 Web 2.0 en la Cadena de Valor En algunas areas, las herramientas actuales ya son del tipo 2.0 INFRAESTRUCTURA: Sistemas de ERP en la web, comunicación con inversores online Soporte RECURSOS HUMANOS: Cursos web, selección de personal online TECNOLOGÍA: Wikis, colaboración en grupo online Primarias LOGÍSTICA EXTERNA: OPERACIONES: LOGÍSTICA INTERNA: MARKETING / VENTAS: SERVICIO POSTVENTA: Seguimiento de envíos, Gestión automatizada de pedidos, Control online de existencias Comunicación y Planificación online Sistemas de control de calidad online Pedidos online, Información de contratos y garantías Seguimiento de marca online Marketing por y en Buscadores, Redes sociales y Comunidades Web 2.0 Comercio electrónico Forums y soporte online automatizado, Centros de atención Al cliente usando VoIP Margen ABASTECIMIENTO: Planificación de demanda online, comercio electrónico y subastas business to business

5 Qué significa Web 2.0? Fuente: Dion Hinchcliffe's Web 2.0 Blog

6 Herramientas 2.0 -Creación de contenidos (blogs, UGC, podcasts) -Comunicación entre usuarios -Reacción y clasificación (forums, ratings, reviews, tags) -Colaboración -Aceleración (Wikis, open source) (rss, widgets) (redes sociales)

7 De quién es la Web 2.0? De los USUARIOS porque ellos son CREADORES y CONSUMIDORES

8 El nuevo entorno Amenazas: - Pérdida de control por parte de empresas e instituciones - Fragmentación de las audiencias - Necesidad constante de actualización Oportunidades: - Métodos alternativos de bajo coste - Posibilidad de segmentar el mensaje de marketing - Mayor alcance

9 Del clásico embudo

10 a las conversaciones Las conversaciones tienen su protocolo Escuchar Participar Inspirar

11 1- Escuchar: Para qué? Para averiguar qué representa la marca Para observar cambios de percepción Para ahorrar en investigación de mercado Para afrontar crisis de relaciones públicas Para identificar fuentes de influencia Para generar nuevas ideas

12 1- Escuchar: Cómo? Comunidad privada Monitorización de Medios Sociales Ejemplos: MD Anderson Mini y Caso

13 2- Participar: Para qué? Para poder pedir permiso Para transmitir tu mensaje de forma directa Para desarrollar confianza Para aumentar tu presencia de marca Para facilitar el proceso de compra Para poder pedir perdón

14 2- Participar: Cómo? Tus consumidores esperan saber de ti: - Averigua qué medios sociales frecuentan - Encuentra a tus fans más fervientes - No reinventes la rueda - Invita a participar - Luce tus medallas - Se HONESTO!

15 2- Participar: Ejemplo

16 2- Participar: ROI $5/mes/clienta x 40 años $2.400 por clienta 20% margen = $480 valor por clienta $3 Millones/año en mantenimiento / $480 valor por clienta clientas al año Beinggirl llega a 2 millones de chicas al año 1% = más del triple necesario para ganar $

17 3- Inspirar: Para qué? Para iniciar el boca oreja porque es: - Creíble - Se auto-refuerza - Se distribuye solo No se puede fingir pero se puede incentivar

18 3- Inspirar: Cómo? Aprendamos de las epidemias: 1. La ley de los pocos - Conectados - Expertos - Vendedores 2. El factor pegadizo 3. El poder del contexto

19 3- Inspirar: Ejemplos Aprovechar el entusiasmo (ebags) Una comunidad útil (Constant Contact) Utilización de una comunidad existente (Lego)

20 3- Inspirar: ROI (beneficio emocional) Altruismo, ser valorado, pertenecer Gratitud, Reconocimiento Y es GRATIS! Se paga con aprecio No con DINERO

21 Tu propia comunidad 2.0 Consejos: - Empieza pequeño pero haz planes a lo grande - Incluye a tus clientes más activos - Usa medios offline para dirigir tráfico - Crea un sistema de reputación - Déjate llevar por tus consumidores

22 Conclusiones - La Web 2.0 pertenece a los usuarios = menos control - Se trata de conversaciones, con su protocolo: 1. Escuchar 2. Participar 3. Inspirar - Acuérdate de Mini, Beinggirl y de Lego - Atrévete a desarrollar tu comunidad 2.0

23 twitter.com/franccarreras es.linkedin.com/in/franccarreras

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