INFORME RESUMIDO PERÍODO MAYO 2010 JUNIO 2011 Fecha de creación del Departamento: noviembre 2006 RESUMEN

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1 INFORME RESUMIDO PERÍODO MAYO 2010 JUNIO 2011 Fecha de creación del Departamento: noviembre 2006 RESUMEN CONSULTAS Consultas atendidas por el Departamento en el momento de la consulta o posteriormente, tras el estudio de las mismas: TOTAL: CONSULTAS TÉCNICAS atendidas y resueltas CORREOS MASIVOS / CIRCULARES TOTAL: 40 CORREOS MASIVOS enviados SOBRE INFORMACIÓN TÉCNICA. Media: 3,25 correos/mes FICHAS / DOCUMENTOS / DISPOSICIONES A disposición de los colegiados en la página web de la Demarcación TOTAL: 39 DOCUMENTOS O MODIFICACIONES insertados en la Sección CAT de la página web. 3,25 documentos/mes JORNADAS, CURSOS Y ACTIVIDADES TOTAL: 8 ACTIVIDADES FORMATIVAS desarrolladas. COLABORACIONES INTERNAS Colaboraciones con otros departamentos o empresas. TOTAL: 2 COLABORACIONES (con el Departamento de Visados y con el Departamento Sistemas de Información) cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 1 de 22

2 SERVICIOS DE AUTOFINANCIACIÓN: EMPRESAS COLABORADORAS con el Centro de Asesoramiento Tecnológico Tarifa: 315 /año TOTAL: 13 EMPRESAS COLABORADORAS en web "LA CONSTRUCCIÓN DIBUJADA Y ESCRITA. Serie 1: de la construcción convencional en Canarias". Publicación en formato cd-rom realizada con la colaboración de ocho empresas radicadas en Canarias. Precio: 18 colegiados Demarcación; 25 externos TOTAL VENDIDOS: 338 unidades ACCESO CATweb NUEVO SERVICIO DE ACCESO A LA SECCIÓN CAT DE NUESTRA WEB Tarifa: 144,24 + IGIC TOTAL: 5 ALTAS ASESORAMIENTO TECNOLÓGICO Tarifa: IGIC TOTAL: 1 ALTA cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 2 de 22

3 INFORME Enviados CORREOS MASIVOS / CIRCULARES - 07/05/2010 Correo masivo Nueva versión del Pliego de condiciones técnicas resumido y adaptado a Canarias + nueva denominación aislantes + Información sobre nueva denominación de aislantes - 14/05/2010 Correo masivo Información Ayudas - Subvenciones. Hoy DÍA DEL EMPRENDEDOR /05/2010 Correo masivo Barreras contra el vapor - 04/06/2010 Correo masivo Relación entre la Sección HE1 (Limitación de demanda energética) del CTE, y el Real Decreto 47/2007 (Certificación de Eficiencia Energética) - 07/06/2010 Correo masivo Curso Práctico :: Programa informático Lider - 10/06/2010 Correo masivo Informe resumido del trabajo desarrollado por el Centro de Asesoramiento Tecnológico (CAT) entre mayo de 2007 y mayo de /06/2010 Correo masivo Información sobre cursos a distancia homologados y bonificados para arquitectos colegiados de la empresa L&C Consultores - 22/06/2010 Correo masivo Conferencia extraordinaria PATOLOGÍA DE UNA EDIFICACIÓN a cargo de D. Agustín Juárez Rodríguez cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 3 de 22

4 - 25/06/2010 Correo masivo NUEVO SERVICIO DE ACCESO A LA SECCIÓN CAT DE NUESTRA WEB /07/2010 Correo masivo Ayudas Subvenciones - 15/07/2010 Correo masivo Código Técnico de la Edificación. Nuevo Documento Básico SUA Seguridad de Utilización y Accesibilidad - 05/08/2010 Correo masivo ACCESIBILIDAD EN LAS EDIFICACIONES. Nota Técnica comparativa entre las exigencias del Título II del Decreto de Accesibilidad de Canarias y la sección SUA 9 del nuevo Documento Básico del Código Técnico SUA Seguridad de Utilización y Accesibilidad - 11/08/2010 Correo masivo FICHAS INFORMATIVAS SOBRE PATOLOGÍAS - 02/09/2010 Correo masivo MEMORIAS TIPO ADAPTADAS. CTE últimas modificaciones publicadas en el Real Decreto 173/ /09/2010 Correo masivo Curso Práctico :: Certificación de Eficiencia Energética - 16/09/2010 Correo masivo PISCINAS DE USO COLECTIVO. Publicación del Decreto 119/2010 de modificación parcial del Decreto 212/2005 (Reglamento sanitario de piscinas de uso colectivo de la Comunidad Autónoma de Canarias). - 17/09/2010 Correo masivo FIN PLAZO DE INSCRIPCIÓN. CURSO PRÁCTICO Certificación de Eficiencia Energética de edificios de nueva construcción - 01/10/2010 Correo masivo PRODUCTOS DE CONSTRUCCIÓN Listado completo de normas armonizadas para las que se ha establecido el Marcado CE cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 4 de 22

5 - 21/10/2010 Correo masivo NORMATIVA DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO - 05/11/2010 Correo masivo EJECUCIÓN Y PUESTA EN SERVICIO DE LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS. Obligación o no de presentar el Certificado de Eficiencia Energética de edificio terminado. - 09/11/2010 Correo masivo CONTENIDO DOCUMENTAL DE EXPEDIENTES DE EDIFICACIÓN. Disponibles nuevas versiones adaptadas a las últimas modificaciones normativas - 15/11/2010 Correo masivo CHARLAS MONOTEMÁTICAS PARA GRUPOS REDUCIDOS DE ARQUITECTOS EN LA FERIA CONSTRUYE NUEVA DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE SOBRE ACERO INOXIDABLE - 24/11/2010 Correo masivo FORMACIÓN encuesta de opinión - 30/11/2010 Correo masivo ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE DESARROLLA LA ACTIVIDAD DE RESTAURACIÓN - 06/12/2010 Correo masivo CURSO Agente de la innovación - 16/12/2010 Correo masivo ESTUDIO Y PLAN DE GESTIÓN DE RESIDUOS DE CONSTRUCCIÓN Y DEMOLICIÓN (RCD). Obligaciones del arquitecto - 04/01/2011 Correo masivo JORNADA ISO 26000: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN LA EMPRESA. En la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife - 17/01/2011 Correo masivo Curso SOSTENIBILIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN. 1ª Sesión - 19/01/2011 Correo masivo cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 5 de 22

6 Ayudas Subvenciones Jornadas - 14/02/2011 Correo masivo REGULACIÓN DEL SECTOR ELÉCTRICO CANARIO DIRECTRICES DE ORDENACIÓN GENERAL DIRECTRICES DE ORDENACIÓN DEL TURISMO EN CANARIAS - 15/02/2011 Correo masivo Nuevos DOCUMENTOS DISPONIBLES en la Sección CAT de la web - 22/02/2011 Correo masivo FORMACIÓN encuesta de opinión resultados - 23/02/2011 Correo masivo JORNADA FORMATIVA Sistemas de impermeabilización y solución de humedades existentes - 10/03/2011 Correo masivo REGLAMENTO DE SEGURIDAD EN INSTALACIONES FRIGORÍFICAS - 14/03/2011 Correo masivo Empresas Formación - 22/03/2011 Correo masivo Formación Cursos sobre Eficiencia Energética en la FEULL - 07/04/2011 Correo masivo REGLAMENTO DE INFRAESTRUCTURAS COMUNES DE TELECOMUNICACIONES - 14/04/2011 Correo masivo Alta de SURGE como EMPRESA COLABORADORA del Centro de Asesoramiento Tecnológico - 14/04/2011 Correo masivo JORNADA FORMATIVA Sistemas de impermeabilización y solución de humedades existentes. 2ª edición cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 6 de 22

7 - 15/04/2011 Correo masivo LEY DE ACTIVIDADES CLASIFICADAS Y ESPECTÁCULOS PÚBLICOS - 29/04/2011 Correo masivo Curso PATOLOGÍA. DIAGNOSIS, REPARACIÓN Y REFUERZO - 11/05/2011 Correo masivo Curso Práctico AUDITORÍAS ENERGÉTICAS EN EDIFICIOS - 16/05/2011 Correo masivo Alta de SIKA S.A.U. como EMPRESA COLABORADORA del Centro de Asesoramiento Tecnológico - 09/06/2011 Correo masivo DIRECTRICES DE ORDENACIÓN TERRITORIAL DE LAS TELECOMUNICACIONES DE CANARIAS - 13/06/2011 Correo masivo CERTIFICADOS DE EFICIENCIA ENERGÉTICA. Disponibles nuevas versiones + Invitación a JORNADA FORMATIVA sobre Energía Solar Térmica y Sistemas de Climatización - 17/06/2011 Correo masivo DESARROLLO DEL REGLAMENTO REGULADOR DE LAS INFRAESTRUCTURAS COMUNES DE TELECOMUNICACIONES - 21/06/2011 Correo masivo Alta de GRUPO PUMA como EMPRESA COLABORADORA del Centro de Asesoramiento Tecnológico - 23/06/2011 Correo masivo REGLAMENTO POR EL QUE SE REGULAN LAS INSTALACIONES INTERIORES DE SUMINISTRO Y EVACUACIÓN DE AGUAS EN LOS EDIFICIOS - 23/06/2011 Correo masivo INSTRUCCIÓN DE ACERO ESTRUCTURAL TOTAL: 40 CORREOS MASIVOS enviados SOBRE INFORMACIÓN TÉCNICA. Media: 3,25 correos/mes cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 7 de 22

8 Trabajo realizado FICHAS / DOCUMENTOS / DISPOSICIONES A disposición de los colegiados en la página web de la Demarcación - 04/05/2010 CAT / Normativa Modificación en la norma CÓDIGO TÉCNICO DE LA EDIFICACIÓN (CTE) - 04/05/2010 CAT / Normativa Modificación en la norma CTE DB SI SEGURIDAD EN CASO DE INCENDIO - 04/05/2010 CAT / Normativa Modificación en la norma CTE DB SU SEGURIDAD DE UTILIZACIÓN - 26/05/2010 CAT / Redacción Proyectos Actualización del documento de normativa de obligado cumplimiento Versión /05/2010 CAT / Notas Técnicas Nota técnica sobre barreras contra el vapor - 04/06/2010 CAT / Notas Técnicas Nota técnica sobre la relación entre la sección HE 1 del CTE con el Real Decreto 47/2007 de Certificación de Eficiencia Energética. - 10/06/2010 CAT / Notas Técnicas Informe del Departamento mayo 2007 mayo /06/2010 CAT / Notas Técnicas Informe del Departamento mayo 2007 mayo Presentación cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 8 de 22

9 - 05/08/2010 CAT / Notas Técnicas Nota técnica de relación entre el Decreto de Accesibilidad de Canarias y el Documento Básico DB SUA Seguridad de Utilización y Accesibilidad del CTE - 11/08/2010 CAT / Notas Técnicas Fichas sobre patologías de Asemas - 02/09/2010 CAT / Notas Técnicas Nueva versión 6.0 de la Memoria tipo de Proyecto Básico y de Ejecución general. - 02/09/2010 CAT / Notas Técnicas Nueva versión 6.0 de la Memoria tipo de Proyecto Básico y de Ejecución de vivienda unifamiliar. - 02/09/2010 CAT / Notas Técnicas Nueva versión 3.0 de la Memoria tipo de Proyecto Básico general. - 02/09/2010 CAT / Notas Técnicas Nueva versión 3.0 de la Memoria tipo de Proyecto Básico de vivienda unifamiliar. - 10/10/2010 CAT / Normativa Resolución de 31 de agosto de 2010 sobre marcado CE relativo a varias familias de productos de construcción - 22/10/2010 CAT / Redacción Proyectos Nueva versión 2.1 del Documento de Normativa de Obligado Cumplimiento - 09/11/2010 CAT / Normativa Nuevas versiones de los documentos de Contenido Documental Edificación Obra Nueva - 09/11/2010 CAT / Normativa Nuevas versiones de los documentos de Contenido Documental Edificación Obra de Reforma - 09/11/2010 CAT / Normativa Nuevas versiones de los documentos de Contenido Documental Edificación Varios cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 9 de 22

10 - 23/11/2010 CAT / Formación Encuesta de opinión Plan de formación /11/2010 CAT / Formación Corrección de Encuesta de opinión Plan de formación /11/2010 CAT / Formación Corrección de Encuesta de opinión Plan de formación /12/2010 CAT / Redacción Proyectos Nueva versión 2.0 del Estudio de Gestión de Residuos de Construcción y Demolición - 15/12/2010 CAT / Notas Técnicas Nueva versión 6.3 del catálogo de elementos constructivos del CSCAE - 16/12/2010 CAT / Notas Técnicas Diligencia de incorporación - 16/12/2010 CAT / Notas Técnicas Nota técnica v. 1.0 sobre el Real Decreto 105/2008 de gestión de Residuos de Construcción y Demolición - 16/12/2010 CAT / Notas Técnicas Nota técnica v. 1.1 sobre el Real Decreto 105/2008 de gestión de Residuos de Construcción y Demolición - 16/12/2010 CAT / Notas Técnicas Nota técnica v. 1.2 sobre el Real Decreto 105/2008 de gestión de Residuos de Construcción y Demolición - 05/02/2011 CAT / Notas Técnicas Nueva versión del Catálogo de Elementos Constructivos del CSCAE - 10/02/2011 CAT / Notas Técnicas Modificación de la nota técnica v. 1.2 sobre el Real Decreto 105/2008 de gestión de Residuos de Construcción y Demolición cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 10 de 22

11 - 10/02/2011 CAT / Redacción Proyectos Modificación del Estudio de Gestión de Residuos de Construcción y Demolición - 18/04/2011 CAT / Normativa Ley 7/2011, de 5 de abril, de actividades clasificadas y espectáculos públicos y otras medidas administrativas complementarias - 09/06/2011 CAT / Normativa Decreto 124/2011, de 17 de mayo, por el que se aprueban las Directrices de Ordenación Territorial de las Telecomunicaciones de Canarias. - 10/06/2011 CAT / Redacción Proyectos Nueva versión v.3.2 del Certificado de Eficiencia Energética de Proyecto - 10/06/2011 CAT / Redacción Proyectos Nueva versión v.3.2 del Certificado de Eficiencia Energética de edificio terminado - 10/06/2011 CAT / Redacción Proyectos Nueva versión v.1.2 del Certificado de Eficiencia Energética de local - 17/06/2011 CAT / Normativa Orden ITC/1644/2011, de 10 de junio, por el que se desarrolla el Reglamento regulador de las infraestructuras comunes de telecomunicaciones para el acceso a los servicios de telecomunicaciones en el interior de las edificaciones, probado por el Real Decreto 346/2011, de 11 de marzo. - 23/06/2011 CAT / Normativa Decreto 134/2011, de 17 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las instalaciones interiores de suministro de agua y de evacuación de aguas en los edificios. - 23/06/2011 CAT / Normativa Real Decreto 751/2011, de 27 de mayo, por el que se aprueba la Instrucción de Acero Estructural (EAE) TOTAL: 39 DOCUMENTOS O MODIFICACIONES elaborados e insertados en la Sección CAT de la página web. 3,25 doc./mes cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 11 de 22

12 COLABORACIONES INTERNAS Colaboraciones con otros departamentos o empresas. - 26/05/2010 Colaboración con el Departamento de Visados en la puesta al día de fichas de VISADO DE AUTOCONTROL de edificación adaptadas a la normativa actual. Versión 2010 _3.0 (publicación en web el día 26 de mayo de 2010). - 20/01/2011 Comienzo de la utilización de aplicación informática para el registro y control de las consultas atendidas por el Departamento desarrollada por el Departamento Sistemas de Información. cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 12 de 22

13 SERVICIOS DE AUTOFINANCIACIÓN: EMPRESAS COLABORADORAS con el Centro de Asesoramiento Tecnológico Tarifa: 315 /año - 12/05/2010 Renovación del contrato anual con la empresa ALUCAN - 05/06/2010 Renovación del contrato anual con la empresa CORTIZO - 11/06/2010 Renovación del contrato anual con la empresa JULIO LORENZO - 29/06/2010 Renovación del contrato anual con la empresa ASK SYSTEMS - 23/07/2010 Renovación del contrato anual con la empresa CRILCA - 09/10/2010 Renovación del contrato anual con la empresa CP5-08/01/2010 Alta como Empresa Colaboradora de la empresa HUMICONTROL CANARIAS - 19/02/2010 Alta como Empresa Colaboradora de la empresa CIDAC - 23/02/2010 Alta como Empresa Colaboradora de la empresa SIEPER CONSTRUCTA cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 13 de 22

14 - 16/04/2010 Alta como Empresa Colaboradora de la empresa IMPROREP CANARIAS - 13/04/2011 Alta como Empresa Colaboradora de la empresa SURGE - 12/05/2011 Alta como Empresa Colaboradora de la empresa SIKA S.A.U. - 14/06/2011 Alta como Empresa Colaboradora de la empresa GRUPO PUMA TOTAL: 13 EMPRESAS COLABORADORAS en web "LA CONSTRUCCIÓN DIBUJADA Y ESCRITA. Serie 1: de la construcción convencional en Canarias". Publicación en formato cd-rom realizada con la colaboración de ocho empresas radicadas en Canarias. Precio: 18 colegiados Demarcación; 25 externos - 21/04/2010 Acto de presentación de la publicación en el Salón de Actos del COAC en Tenerife Ventas: 48 unidades - 03/11/2010 Acto de presentación de la publicación en la Escuela de Arquitectura de la Universidad de Las Palmas de GC Ventas: 101 unidades - 19/11/2010 Acto de presentación de la publicación en la Feria Construye 2010 en el Recinto Ferial de Santa Cruz de Tenerife Ventas: 6 unidades cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 14 de 22

15 - Varios 2010 Ventas: 174 unidades - Varios 2011 Ventas: 9 unidades TOTAL VENDIDOS: 338 unidades de cd vendidas ACCESO CATweb NUEVO SERVICIO DE ACCESO A LA SECCIÓN CAT DE NUESTRA WEB Tarifa: 144,24 + IGIC = 151,45-01/06/2010 Lanzamiento y difusión del servicio - 02/07/2010 Alta de estudio de arquitectura de Gijón - 01/12/2010 Alta de estudio de arquitectura de Fuerteventura - 21/02/2011 Alta de arquitecto de la Demarcación de Gran Canaria - 05/04/2011 Alta de estudio de arquitectura de Gran Canaria - 12/04/2011 Alta de arquitecta de Fuerteventura TOTAL: 5 ALTAS cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 15 de 22

16 ASESORAMIENTO TECNOLÓGICO SERVICIO DE ASESORAMIENTO TÉCNICO PERSONALIZADO mediante la resolución de consultas Tarifa: IGIC TOTAL: 1 ALTA Coordinación y Docencia JORNADAS, CURSOS Y ACTIVIDADES - Días 22, 27 y 29 de abril y 4, 6 y 13 de mayo de 2010, de 17.00h a 20.00h Curso Práctico :: PROGRAMA INFORMÁTICO LIDER Asistentes: 21 alumnos - Días 14, 16, 21, 23, 28 y 30 de junio de 2010, de 17.00h a 20.00h Curso Práctico :: PROGRAMA INFORMÁTICO LIDER Asistentes: 15 alumnos - 27 y 29 de septiembre y 4, 6, 11 y 13 de octubre de 2010 Curso Práctico :: CERTIFICACIÓN DE EFICIENCIA ENERGÉTICA Asistentes: 20 alumnos cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 16 de 22

17 - 8 de febrero de 2011 Curso :: SOSTENIBILIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN 1ª Sesión Asistentes: 67 alumnos - 18 de marzo de 2011 Jornada Formativa :: SISTEMAS DE IMPERMEABILIZACIÓN Y SOLUCIÓN DE HUMEDADES EXISTENTES Asistentes: 85 asistentes - 28 de abril de 2011 Jornada Formativa :: SISTEMAS DE IMPERMEABILIZACIÓN Y SOLUCIÓN DE HUMEDADES EXISTENTES Asistentes: 53 asistentes - 7 de junio de 2011 Curso :: PATOLOGÍA. DIAGNOSIS, REPARACIÓN Y REFUERZO Asistentes: 66 alumnos - 20, 21, 22, 23 y 24 de junio de 2011 Curso Práctico :: AUDITORÍAS ENERGÉTICAS EN EDIFICIOS Asistentes: 24 alumnos TOTAL: 8 ACTIVIDADES FORMATIVAS desarrolladas. cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 17 de 22

18 CONSULTAS Consultas atendidas por el Departamento en el momento de la consulta o posteriormente, tras el estudio de las mismas: RESUMEN CONSULTAS ENERO 2010 Consultas telefónicas: 60 Consultas en persona: 6 Consultas Buzón de correo CAT: 2 TOTAL: 68 RESUMEN CONSULTAS FEBRERO 2010 Consultas telefónicas: 50 Consultas en persona: 6 Consultas Buzón de correo CAT: 1 TOTAL: 57 RESUMEN CONSULTAS MARZO 2010 Consultas telefónicas: 51 Consultas en persona: 6 Consultas Buzón de correo CAT: 3 TOTAL: 60 RESUMEN CONSULTAS ABRIL 2010 Consultas telefónicas: 46 Consultas en persona: 6 cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 18 de 22

19 Consultas Buzón de correo CAT: 0 TOTAL: 52 RESUMEN CONSULTAS MAYO 2010 Consultas telefónicas: 48 Consultas en persona: 12 Consultas Buzón de correo CAT: 2 TOTAL: 62 RESUMEN CONSULTAS JUNIO 2010 Consultas telefónicas: 70 Consultas en persona: 10 Consultas Buzón de correo CAT: 1 TOTAL: 81 RESUMEN CONSULTAS JULIO 2010 *2 semanas sin atención de consultas por vacaciones Consultas telefónicas: 29 Consultas en persona: 7 Consultas Buzón de correo CAT: 1 TOTAL: 37 RESUMEN CONSULTAS AGOSTO 2010 (*2 semanas sin atención de consultas por cierre de la Demarcación) Consultas telefónicas: 19 Consultas en persona: 1 cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 19 de 22

20 Consultas Buzón de correo CAT: 1 TOTAL: 21 RESUMEN CONSULTAS SEPTIEMBRE 2010 Consultas telefónicas: 58 Consultas en persona: 9 Consultas Buzón de correo CAT: 5 TOTAL: 72 RESUMEN CONSULTAS OCTUBRE 2010 Consultas telefónicas: 59 Consultas en persona: 6 Consultas Buzón de correo CAT: 4 TOTAL: 69 RESUMEN CONSULTAS NOVIEMBRE 2010 Consultas telefónicas: 57 Consultas en persona: 3 Consultas Buzón de correo CAT: 5 TOTAL: 65 RESUMEN CONSULTAS DICIEMBRE 2010 cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 20 de 22

21 Consultas telefónicas: 48 Consultas en persona: 5 Consultas Buzón de correo CAT: 5 TOTAL: 58 RESUMEN CONSULTAS ENERO 2011 Consultas telefónicas: 45 Consultas en persona: 2 Consultas Buzón de correo CAT: 8 TOTAL: 55 RESUMEN CONSULTAS FEBRERO 2011 Consultas telefónicas: 52 Consultas en persona: 7 Consultas Buzón de correo CAT: 8 TOTAL: 67 RESUMEN CONSULTAS MARZO 2011 Consultas telefónicas: 42 Consultas en persona: 7 Consultas Buzón de correo CAT: 3 TOTAL: 52 RESUMEN CONSULTAS ABRIL 2011 cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 21 de 22

22 Consultas telefónicas: 44 Consultas en persona: 5 Consultas Buzón de correo CAT: 6 TOTAL: 55 RESUMEN CONSULTAS MAYO 2011 Consultas telefónicas: 19 Consultas en persona: 5 Consultas Buzón de correo CAT: 6 TOTAL: 30 RESUMEN CONSULTAS JUNIO 2011 Consultas telefónicas: 43 Consultas en persona: 4 Consultas Buzón de correo CAT: 4 TOTAL: 51 TOTAL DE CONSULTAS ATENDIDAS POR TIPO: - Consultas telefónicas: 840 telefónicas - Consultas en persona: 107 en persona - Consultas buzón de correo CAT: 66 buzón de correo CAT - TOTAL: CONSULTAS TÉCNICAS atendidas y resueltas cat@coactfe.org versión 1.0 Revisada el 29/06/2011 Pág. 22 de 22