Sociedad Mexicana de Radiología e Imagen. VI Curso de Administración

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1 Sociedad Mexicana de Radiología e Imagen VI Curso de Administración 29 de enero 2010

2 ELEMENTOS PARA PREVENIR EL CONFLICTO MÉDICO-PACIENTE EN LOS SERVICIOS DE IMAGEN

3 El Acto Médico Relación Médico-Paciente Marco Jurídico Responsabilidades Queja Médica Mala Práctica Recomendaciones

4 EL ACTO MÉDICO A pesar de su larga existencia el concepto de Acto Médico, acorde con las variaciones de su entorno temporal, cultural y social, se encuentra aún en proceso evolutivo. El acelerado avance científico y tecnológico de la medicina moderna y las nuevas características de su práctica influyen desde varios ángulos. Su delimitación precisa es tarea más compleja de lo que se supone.

5 EL ACTO MÉDICO Constituye una actividad de evaluación diagnóstica, pronostica, de prescripción o ejecución de medidas terapéuticas relativa a la salud de las personas, grupos o comunidades ejercida por un médico o profesional de la salud, con libertad de decisión y con el consentimiento del sujeto o de la población.

6 EL ACTO MÉDICO La relación médico-paciente es la base del Acto Médico y la mayor potencia recuperadora de la salud que se actualiza por su intermedio con todo su efecto terapéutico inespecífico. Wolpe ha señalado que la sola presencia de una buena relación médico-paciente, explica el 50% de los éxitos terapéuticos clínicos.

7 EL ACTO MÉDICO Pero para que tal efecto se produzca, el Acto Médico requiere de condiciones básicas; entre ellas, que el médico disponga de libertad de acción y del conocimiento suficiente así como del tiempo necesario para su ejecución. Bodenheimer considera que el tiempo que los médicos dedican a sus pacientes en el Acto Médico constituye variable importante para mantener la eficacia y el prestigio del mismo.

8 RELACIÓN MEDICO PACIENTE. 1. La relación médico-paciente se debe establecer en un entorno de respeto mutuo, con: Alto sentido de calidad moral Preparación técnico científica adecuada Aprobación del paciente de todas las acciones médicas que se requieren para su manejo.

9 RELACIÓN MEDICO PACIENTE. 2. La información que proporciona el médico al paciente o sus familiares, deben ser: En un lenguaje comprensible. Que permita que el enfermo tome la decisión de las propuestas terapéuticas y diagnósticas que el médico sugiera.

10 RELACIÓN MEDICO PACIENTE 3. El médico tiene la obligación de presentarse correctamente ante el paciente, informando: Nombre completo. Especialidad. La actividad que realiza en la Institución.

11 RELACIÓN MEDICO PACIENTE 4. Tanto el médico como el paciente deben fundamentar su relación en un respeto irrestricto a sus valores y principios.

12 RELACIÓN MEDICO PACIENTE 5. La relación médico-paciente establece obligaciones mutuas: Los médicos están obligados a actuar con profesionalismo, ética, calidad y tratar al paciente con respeto.

13 RELACIÓN MEDICO PACIENTE 6. La relación médico-paciente establece obligaciones mutuas. Los pacientes deben solicitar la información relacionada a su padecimiento y tratamiento, y deben comprender cabalmente el tratamiento propuesto, y participar responsablemente en su cuidado.

14 RELACIÓN MEDICO PACIENTE 7. Cuando el paciente esté imposibilitado de expresarse, por su edad o la pérdida de sus facultades, es necesario que un familiar o responsable legal que conozca al paciente informe los datos clínicos necesarios para el proceso de atención médica.

15 RELACIÓN MEDICO PACIENTE 8. Bajo ninguna circunstancia el paciente y sus familiares podrán ofender o agredir al equipo de salud. Tendrán la obligación de brindar un trato amable y respetuoso, independientemente de las diferencias existentes.

16 MARCO JURÍDICO En México, el ejercicio de las profesiones está regulado y es responsabilidad del Estado atender y dar curso a las demandas sociales. La queja médica es una de ellas. La queja médica es la expresión de los pacientes sobre expectativas no cumplidas y las características del modelo de atención quedesearían tener.

17 La atención médica debe sujetarse a: Las disposiciones sanitarias, en lo que corresponde a los servicios de atención médica. Los principios científicos y éticos.

18 MARCO JURÍDICO DE LA PRÁCTICA MÉDICA Constitución Política Ley General de Salud Ley de Profesiones Ley del Seguro Social Ley del ISSSTE Decreto de Creación de la CONAMED Códigos Civiles Códigos Penales Legislación Estatal Normas Oficiales Mexicanas Guías Clínicas Lex Artis

19 MARCO JURÍDICO Imagen: Ley General de Salud. Reglamento en materia de prestación de servicios de atención médica. NOM s 146, 156 y 158, relativas a las obligaciones del responsable de los servicios de imagen y los requisitos y especificaciones técnicas de los instalaciones y equipos de diagnóstico.

20 La atención médica se evalúa en términos de: El saber científico y su aproximación a la lex artis médica. El proceder ético, apegándose a los principios de beneficencia, autonomía y justicia.

21 RESPONSABILIDADES Cuando los profesionales de los servicios de atención médica no cumplen con las obligaciones que regulan el acto médico incurren en una responsabilidad, la cual puede ser, dependiendo del caso concreto: Penal Civil Administrativa

22 QUEJA MÉDICA La queja médica representa un problema social, no son solo un problema médico. Debemos entender de qué se quejan los pacientes y actuar sobre dichas causas, el problema no se reduce a evitar y compensar el daño. Son un fenómeno social mediante el cual se expresan expectativas no cumplidas y los deseos del modelo de atención médica que les gustaría tener.

23 QUEJA MÉDICA Manifiesta diferentes tipos de problemas de interrelación entre pacientes y médicos y entre la población y la forma de operar de las instituciones de salud. Tienen que ver con quejas de carácter administrativo, maltrato, falta de información y comunicación, errores en la atención médica, eventos adversos, la insatisfacción del paciente y mala práctica entre otros.

24 MALA PRÁCTICA

25 MALA PRÁCTICA La mala práctica es un indicador de la calidad de los servicios. La identificación de las causas de la mala práctica deben retroalimentar a la administración de los servicios, corregir errores y mejorar la calidad y la credibilidad del sistema de salud. La mala práctica es motivo de reclamo social con fuerte atención mediática que propicia que la autoridad se defienda en lugar de empeñarse en la solución.

26 Asuntos recibidos y atendidos por la CONAMED Asuntos Recibidos Concepto TOTAL Orientaciones Asesorias especializadas Gestiones inmediatas Quejas Dictámenes TOTAL Asuntos Atendidos Concepto TOTAL Orientaciones Asesorias especializadas Gestiones inmediatas Quejas Dictámenes TOTAL Nota: En 2008 se modifica la cifra de quejas concluidas con un asunto menos a solicitud del área de Arbitraje del cambio de modalidad y fecha de conclusión del exp. 1154/2008 (Oficio: DGA/230/2280/09) Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas

27 N = 12,232 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Asuntos recibidos por la CONAMED Orientaciones Asesorias especializadas Gestiones inmediatas Quejas Dictámenes

28 Asuntos atendidos por la CONAMED Orientaciones Gestiones inmediatas N = 12,232 Dictámenes Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Asesorias especializadas Quejas

29 N = 12,232 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Total de quejas por principales entidades 8,000 7,000 7,202 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,373 2,197 1,

30 N = 12,232 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Total de quejas según instituciones médicas PEMEX 152 Asistencia Privada 108 Asistencia Social 43 Resto de las Instituciones 707 ISSSTE 1,685 Sercivios Privados 3,228 IMSS 6,309

31 N = 12,232 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Total de quejas según principales especialidades médicas 1,400 1,200 1,1811,168 1,085 1,039 1,

32 N = 12,232 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Total de quejas según principales motivos de queja Tratamiento Médico 3,554 Diagnostico 2,328 Atencion de parto y puerperio inmediato 623 Auxiliares de diagnostico y tratamiento 152 El resto 525 Tratamiento Quirurgico 5,050

33 Total de quejas con motivo de queja Auxiliares de diagnóstico según submotivos de queja N = 152 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Complicaciones secundarias de los procedimientos diagnósticos Falsos positivos Secuelas de procedimientos diagnósticos Falsos negativos Diferimiento del estudio El resto

34 Total de quejas con motivo de queja Auxiliares de diagnóstico según principales especialidades médicas El resto Urgencias médicas Traumatología Servicios auxiliares de tratamiento Neurología Medicina interna Anestesiología Administración Infectología Hematología Gastroenterología Patología Ortopedia general Oftalmología Endoscopia Cardiología Urología Ginecología Cirugía general Radiología e imagen Servicios auxiliares de diagnostico N = Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas

35 Total de quejas con motivo de queja Auxiliares de diagnóstico según resultado del análisis documental N = 152 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Sin elementos para definir 38 Mala practica 25 Buena practica 88

36 Total de quejas con motivo de queja Auxiliares de diagnóstico con mala práctica según negligencia o impericia N = 25 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas Negligencia Impericia Si (9) Si (12) No (13) 36% 48% 52% No (16) 64%

37 Total de quejas con motivo de queja Auxiliares de diagnóstico con mala práctica según especialidad médica Urología Traumatología Radiología e imagenología Pediatría Medicina interna Infectología Endoscopía Cirugía pediatría Cardiología Oftalmología 2 Ginecología 5 Servicios auxiliares de diagnóstico 9 N = Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas

38 Total de quejas con motivo de queja Auxiliares de diagnóstico con mala práctica según institución médica N = 25 Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas PEMEX 1 ISSSTE 3 IMSS 14 Servicios privados 7

39 Total de quejas con motivo de queja Auxiliares de diagnóstico con mala práctica según responsabilidad institucional % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N = 25 Sin responsabilidad Con responsabilidad No disponible Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas

40 Total de quejas con motivo de queja Auxiliares de diagnóstico con mala práctica según gravedad del daño Sin daño físico Daño temporal Daño N = 25 permanente Periodo 2002 a 2009 Los datos reportados en 2009 son de carácter preliminar. Fuente: Sistema de Atención de Quejas Médicas 0 Daño de Muerte No disponible

41 Radiología Especialidad número 39 de 73 en número de quejas. 1.39% quejas de auxiliares de diagnóstico. 21 quejas en los últimos cinco años. Se tiene un subregistro, las quejas se dirigen en general al médico tratante y no al radiólogo aunque exista alguna falla.

42 Fallas encontradas El no realizar los estudios idóneos para el padecimiento o las características del paciente. Falta de información en relación a las reacciones adversas y en la obtención del consentimiento bajo información. Falta de atención oportuna en el servicio de radiología del evento adverso. Falta de mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos que generó lesiones injustificadas al paciente.

43 Recomendaciones

44 Recomendaciones Ejercer la práctica profesional en un marco que asegure y demuestre el cumplimiento de las disposiciones jurídicas. Colaborar con el médico tratante en el estudio y diagnóstico integral del paciente. Evitar riesgos innecesarios en los procedimientos radiológicos e imagenológicos invasivos Garantizar al paciente una atención medica profesional antes, durante y después del estudio. Obtener el consentimiento válidamente informado por escrito antes de realizar un procedimiento con riesgo.

45 Gracias conamed.gob.mx

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