Personas y tecnologías de información y comunicación

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1 Personas y tecnologías de información y comunicación 1. Directivos y sociedad de la información. 2. La información, clave en la gestión empresarial. 3. Las TICs crean nuevas posibilidades. 4. El ejemplo de los iplanes en MCC. 5. El nuevo puesto de trabajo y las comunidades virtuales. Programa Ikas 18 de marzo de 2005

2 Reflexión inicial Si... Directivo = tomar decisiones. Esquema universal de gestión = PDCA. entonces... Una de las competencias críticas es su capacidad para gestionar información pero... cuál es el problema?, es amenaza?, es oportunidad? Estamos en riesgo de ser desbordados por la información (correo, papeles, informes, pasillos, los clientes, los jefes, el banco, la tele...). Hay un imparable aumento de información digital (en 50 años, en proporción de 1 billón a 1). No hemos nacido en la net generation y nos cuesta más interiorizar la nueva cultura informacional. 2

3 Objetivos del módulo Situar al directivo en el contexto actual de la información y el conocimiento. Debatir sobre cómo ese contexto afecta a la situación particular y a la de la empresa. Comprender la doble existencia de espacios sociales y digitales, cómo se desarrollan y para qué sirven. Dominar las fuentes de información y utilizarlas en función de las necesidades propias de trabajo. Comprender para qué sirve un iplan, cómo se articula y cuál es el proceso para elaborarlo. Comprender cómo y por qué impulsar comunidades virtuales en el interior de nuestras empresas Directivos y sociedad de la información

4 1. Directivos y sociedad de la información. Programa Ikas - 18 de marzo de 2005

5 Un nuevo contexto Rapidez, Rapidez, coste coste yy fiabilidad fiabilidad Micromarketing Micromarketingy y más más oferta oferta que que demanda demanda Individualismo Individualismo en enred red Información Información justo justo a a tiempo tiempo = Poder Poder Las Las personas, personas, protagonistas protagonistas Crecimiento Crecimiento y y desarrollo desarrollo SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO Omnipresencia Omnipresencia de de las lastics I*net: I*net: internet, internet, intranet intranet y y extranet extranet Federalismo Federalismo yy subsidiariedad subsidiariedad Mundo Mundo glocalizado glocalizado Sostenibilidad Sostenibilidad Sistemas Sistemas complejos complejos en en las las fronteras fronteras del del caos caos 5 1. Directivos y sociedad de la información

6 Un nuevo contexto Algunas respuestas Desde un ámbito supranacional Desde ámbitos más locales Desde ámbitos empresariales Cumbre Cumbre mundial mundial sobre sobre la la sociedad sociedad de de la la información información Ginebra Ginebra Túnez Túnez eeurope eeurope2005: una una sociedad sociedad de de la la información información para para todos todos Plan PlanEuskadi Euskadien en la la sociedad sociedad de de la información información Plan egipuzkoa 2005 Plan egipuzkoa 2005 Programa Programa Regional Regional de de Acciones Acciones Innovadoras Innovadoras de de la la Comunidad Comunidad Foral Foral de de Navarra Navarra (PRAINA (PRAINA ) ) Programa Hobeki Digitala SPRI Programa Hobeki Digitala SPRI Plan Plan de deconfebask Confebaskpara para la la integración integración de de las las empresas empresas vascas vascas en en la la sociedad sociedad de de la la información información Modelo ModeloiMCC Directivos y sociedad de la información

7 Un problema: la agresión digital Hemos pasado una etapa en que la informática ha introducido tecnología, pero no ha hablado de gestión de la información. La irrupción de las TICs ha generado una jerga acronímica que ha confundido a la mayoría de personal directivo: nadie entiende nada, pero muchos callan. Normalmente las TICs no han estado sentadas en los consejos de dirección. Normalmente las TICs han supuesto la inversión de enormes cantidades de euros y ha sido muy difícil explicar el retorno que han producido. Están bajo sospecha... y más con la crisis del punto.com. Se han informatizado muchos procesos ineficaces, lo que ha evidenciado mejor que antes que realmente eran ineficaces. Las TICs son herramientas y muy pocos han explicado a los directivos cómo se podían aprovechar de ellas; sencillamente alguien les ha dicho: tienes que usarlas Directivos y sociedad de la información

8 Automatización Un problema: la agresión digital Cómo lo hemos vendido? TI muy eficientes cuando nos reemplazan en tareas rutinarias. Aumentación TI capaces de multiplicar nuestras capacidades intelectuales, nos ayudan a pensar, escribir, decidir, actuar mejor. Esta función requiere comprender los procesos cognitivos. Por eso es tan importante entender mejor qué es la información y cómo se transforma en conocimiento Directivos y sociedad de la información

9 El problema Just-in in-time Producción ajustada Just-in in-case Información desbordada Tensión en el flujo. Evidentes los costes asociados a los despilfarros. Tiempo de búsqueda minimizado: tiempo de maduración, SMED, MTM Incorporado a la cultura habitual de gestión. Limitación de espacios. Limitación de material en curso. La información no ha estado en el consejo de dirección. No hemos medido los despilfarros... aunque todos sabemos que existen. Hemos confiado en las máquinas procesos sin valor añadido? Sin limitación de espacio. Coste del espacio ha descendido brutalmente. Ley de Parkinson generalizada Directivos y sociedad de la información

10 Cómo consigue la información el directivo? Los directivos buscan y se nutren de sus propias fuentes de información, muchas de ellas más informales que formales. Prefieren las formas verbales, el cara a cara, que las formas escritas, por la mayor accesibilidad e intensidad emocional. El directivo... Sabe qué busca... y sabe más o menos qué encontrará Sabe qué busca... pero no sabe qué encontrará No sabe muy bien qué busca... pero sabe más o menos qué encontrará No sabe muy bien qué busca... y no sabe qué encontrará Dónde estamos? Directivos y sociedad de la información

11 Entorno físico y digital El iceberg digital Lo físico oculta las 9/10 partes de la documentación digital, oculta bajo el mar y generando constantes pérdidas de eficacia y eficiencia. La capacidad de almacenamiento se rige por la primera ley de Moore: la capacidad de los chips (tanto los de memoria como los de proceso) ) se duplica cada 18 meses: donde todo cabe todo entra. Lo digital ha agredido a la gestión y ha conducido a situaciones de bloqueo cultural frente a las nuevas tecnologías: ya te decía yo que el.com iba a fracasar. Sin embargo, en ocasiones sólo mediante lo digital podemos ser competitivos Directivos y sociedad de la información

12 El modelo de empresa en el siglo XXI Espacio social Espacio digital Extendida Auto organizada Conectada Artesana Directivos y sociedad de la información

13 Contratos sociales que unen a las personas. Confianza en comunidades y redes. Espacio social espacio digital Espacio social Dar tiempo y espacio. Fomentar la conversación, la transmisión de historias. Competencias para la dinamización del espacio social Inteligencia emocional. Habilidad para la expresión oral y la transmisión de ideas en mismo tiempo mismo lugar. Persuasión. Narración, contar historias, fluidez y comprensión verbal. Conversación, diálogo. Liderazgo y capacidad para trabajar en equipo. Competencias para la dinamización del espacio digital Cultura informacional genérica y específica de entorno inet. Cultura tecnológica global. Capacidad didáctica respecto a la tecnología. Flexibilidad hipertextual. Generación de comunidades virtuales, con enfoque de red. Síntesis y capacidad de expresión escrita Directivos y sociedad de la información

14 La polución informativa: la infoxicación En Internet hay unos millones de documentos (95% abiertos al público). Nacen 7,3 millones de páginas web al día. La producción de es 500 veces superior a la de páginas web: millones de correos al día. La información en Internet ocupa millones de gigabytes. Byte kilobyte megabyte gigabyte terabyte (proporción: 1 billón a 1). El trabajador del conocimiento debe ser capaz de navegar, técnicamente y por los contenidos, y debe organizar, focalizar y transformar esa información en conocimiento concreto, útil para su trabajo Directivos y sociedad de la información

15 La polución informativa: la infoxicación Hoy en día vivimos en empresas/sociedades infoxicadas, con excesiva cantidad de: datos?, información?, comunicación?, conocimiento? Información = Poder; Poca o incierta información = Riesgo; Exceso de información = Ineficiencia Las competencias para gestionar esta infoxicación serán cruciales para ser eficaz y eficiente. Principio 007 (Andy Clark: Being there: Putting Brain, Body and World Together Again): En general, las criaturas evolucionadas no almacenan ni procesan información en formas costosas cuando pueden utilizar la estructura del entorno y sus operaciones sobre él, como un sustituto para las operaciones de proceso de información correspondientes. Esto es, conociendo sólo lo mínimo necesario para hacer lo que se debe Directivos y sociedad de la información

16 La polución informativa: la infoxicación Ante la incontinencia de mensajes e información, el cuello de botella y uno de los grandes retos es... CAPTAR LA ATENCIÓN!! Directivos y sociedad de la información

17 Un nuevo tipo de alfabetización Añadida a las habilidades de lectoescritura, la alfabetización incluye saber: Navegar por fuentes infinitas de información. Utilizar los sistemas de información. Discriminar la calidad de la fuente. Determinar la fiabilidad de la fuente. Dominar la sobrecarga informacional. Aplicar la información a problemas reales. Comunicar la información encontrada a otros. Utilizar el tiempo para aprender constantemente. Por primera vez la mayor parte de las competencias adquiridas por una persona al principio de su trayectoria profesional serán obsoletas al final de su carrera Directivos y sociedad de la información

18 Un nuevo tipo de alfabetización Cumbre sobre alfabetización del siglo XXI (Berlín, 2002) Alfabetización informacional Alfabetización tecnológica Creatividad mediática Alfabetización global Alfabetización responsable Capacidad de recopilar, organizar y evaluar la información y formarse opiniones válidas basadas en los resultados. Capacidad de utilizar nuevos medios, como Internet, para acceder a la información y comunicarla eficazmente. Capacidad, cada vez mayor, de los ciudadanos de producir y distribuir, dondequiera que se encuentren, contenidos para audiencias de todos los tamaños. Comprender la interdependencia entre las personas y los países y tener la capacidad de interactuar y colaborar eficazmente a través de las culturas. Competencia de examinar las consecuencias sociales de los medios de comunicación desde el punto de vista de la seguridad, la privacidad y otros. Más información: Directivos y sociedad de la información

19 La conclusión Necesitamos en la dirección personas informacionalmente cultas, que sepan: identificar cuáles son los problemas (o sea, hacerse las preguntas correctas) determinar cuándo hay una necesidad de información identificar cuál es la información que se necesita (saben limitar qué información hace falta entre un montón disponible) encontrar la información precisada (conocen las fuentes disponibles) evaluarla en términos de relevancia (conocen la calidad y fiabilidad de la información encontrada) organizarla para que resulte útil en la situación en cuestión aplicarla de manera eficiente para tratar el problema original comunicarla a otros Directivos y sociedad de la información

20 2. La información, clave en la gestión empresarial. Programa Ikas - 18 de marzo de 2005

21 La empresa es información Un modelo del pasado Modelo paradigma del ingeniero: un conjunto de personas y recursos combinados en una estructura para conseguir cumplir unos objetivos. Esta definición no parece funcionar en contextos intensivos en conocimiento. En el contexto actual la relación entre las personas deviene tanto o más importante que el engrase de la máquina organizacional. Un modelo para el futuro Combinación racional irracional. Tendencia centrípeta (cumplir objetivos de la empresa) combinado con tendencia centrífuga de sus componentes (cumplir objetivos de sus personas). Redes de personas relacionadas por contratos más allá de la legalidad (contratos sociales). Empresa = confederación de emprendedores, unidos por una marca La información, clave en la gestión empresarial

22 Por qué la información es importante? Porque la información es fuente de poder. De ahí la tradicional tendencia a la opacidad informacional más que a la transparencia y a estimular más la retención individual que a compartir. Porque la información es un proceso clave. No se puede hablar de modelo de cesta vacía donde a alguien le metes la información y ya está, sino que estamos ante un modelo constructivista donde la información aparece como un proceso entre informador e informado. Intervienen modelos mentales y procesos cognitivos. Porque la empresa necesita formalizarla para transmitirla..., pero la gente prefiere formas informales de transmisión. Porque su producción es muy costosa, pero su reproducción supone cada vez costos más despreciables. Transferir información es fácil pero lo importante es la transacción. Ejemplo: Intranet que no se usa La información, clave en la gestión empresarial

23 La información como recurso para los procesos La información no es fácilmente divisible o apropiable. La información no es un recurso inherentemente escaso. Puede faltar o sobrar. La información no se deprecia con el uso; al contrario, incluso mejora cuanto más se usa. Inputs Personas Dinero Bienes Información Operaciones Outputs Dinero Información La información, clave en la gestión empresarial

24 Del dato al conocimiento Texto, imagen, señal, sonido, fragmento DATOS Datos organizados, interpretados, estructurados (valor añadido): mayor significado INFORMACIÓN COMUNICACIÓN Interacción entre dos partes sobre cierta información, que puede hacer que se modifique APRENDIZAJE Reflexionar Hacer CONOCIMIENTO Elaboración de la información comunicada útil para tomar decisiones ahora y en el futuro Estadio de absorción y metabolización de información en nuestra mente. Dualidad: es algo almacenable y algo que fluye La información, clave en la gestión empresarial

25 Información, empresa y entorno Transparencia? Proyecta información hacia el entorno Patentes Estados financieros Productos/Servicios Sostenibilidad Captar información del entorno Capital relacional Capital humano y estructural, intelectual y emocional Unirla con la interna para generar conocimiento Organización que aprende Inteligencia organizacional La información, clave en la gestión empresarial

26 Cuatro ámbitos de análisis de la información Obtención de datos Información que llega en algún tipo de soporte, información formal, que va a la biblioteca de la organización (libros, revistas, informes...), al centro informático, a las mesas de trabajo o a las mentes y corazones de las personas. Estructura de la información Sistemas de identificación, localización y clasificación. Distribución de la información Pull: la persona interesada en una información debe ir a buscarla de manera activa. Push: la información se envía directamente a quien le pueda resultar útil, de acuerdo con un perfil informacional que puede haber resultado de una auditoría de información previa. Sistemas de información just-in in-time serían deseables, pero lo que más impera es el just-in in-case, se acumula información por si algún día puede ser útil, aunque sin saberlo con certeza. Uso de la información Uso de la información El valor de una información lo da el usuario La información, clave en la gestión empresarial

27 A qué tipo de información damos valor? Es relevante: me vale para responder a mi pregunta. Está focalizada: se organiza en torno al tema, con una cantidad limitada de conceptos. Es precisa: me da una respuesta concreta. Es exhaustiva: me da la mayor parte de la información relevante sobre el tema. Es fiable: tengo confianza en la calidad (normalmente porque tengo confianza en la fuente de la que procede). Es puntual: me llega cuando me hace falta ( y sólo cuando me hace falta!) por lo que su valor va en aumento. Es detallada: me da la suficiente precisión sobre el tema. Tiene el formato adecuado (nemotécnicamente correcta). Me resulta comprensible: la entiendo La información, clave en la gestión empresarial

28 La gestión personal del TRÁFico Gestionar el TRÁFico de información supone: 1. Toss (tirar) a la papelera, física o virtual. 2. Refer (remitir) la información recibida a quien consideramos que puede interesarle dentro de nuestro entorno. 3. Act (actuar) sobre aquella información recibida que tiene que ver directamente con las áreas de interés en las que estamos trabajando en la actualidad. 4. File (archivar) todos aquellos inputs que resulten relevantes para alguna de las áreas de interés La información, clave en la gestión empresarial

29 Ejemplos de información = mejora en la gestión Cuántas veces reinventamos la rueda? Si supiéramos que ya estaba inventado... Egunero : si no, vamos a ser lentos en la respuesta. Pedí material... porque no sabía si había en el almacén. Pero... el cliente lo sabe? No puede ser que hayamos ofertado un 25% más barato que la competencia, cómo es posible?, ahora cómo vamos a fabricarlo? Vaya ridículo, no sabía que habías estado ayer con ese cliente, me lo tuvo que decir él! Presentar información eficientemente será cada vez más importante en un mundo con exceso de información La información, clave en la gestión empresarial

30 Palabra mágica: encontrar Dónde tengo información?, dónde puedo encontrarla? Ejemplo: Google. Uso de operadores. Uso de comillas para tratar un grupo de palabras como un término de búsqueda único. Intitle busca sólo en el título, Intext busca en el cuerpo de la página pero no el en el título, Site busca dentro de un dominio, Filtype busca un determinado tipo de archivo mezclar sintaxis! Para búsquedas dentro de un directorio (más concreto que el dominio) Inurl. La barra Google, una forma de contener los pop-ups. Buscar imágenes en Google. Directorio para navegar por el mapa de contenidos, una alternativa de búsqueda. Una curiosidad para entenderse con los acrónimos y el lenguaje técnico: La información, clave en la gestión empresarial

31 Abre la primera web relevante en vez de mostrar una lista de ellas. Esta búsqueda avanzada permite solicitar información mucho más concreta que la búsqueda simple, sin necesidad de aprender comandos La información, clave en la gestión empresarial

32 3. Las TICs crean nuevas posibilidades. Programa Ikas - 18 de marzo de 2005

33 Internet cambia o reafirma algunas reglas Ésta es la era del cliente, ya que tiene acceso a más información sobre productos competidores, el mercado se hace más transparente y es él quien impone las reglas. Servicios: precios billetes de avión, subastas holandesas, micromarketing, gestiones ante la administración, portales para ofertar. La organización se desmonta y debe centrarse en lo que sabe realmente hacer. No es tan importante el volumen del centro sino la cantidad de conexiones que se es capaz de establecer. Lo virtual complementa a lo real. Los productos son también la información que llevan adherida y se desarrolla un nuevo mercado basado en las transacciones ágiles y eficientes de información Las personas disponemos de más poder Las personas disponemos de más poder (condicionado al acceso a la tecnología) Las TICs crean nuevas posibilidades

34 Los nuevos negocios Por qué han surgido y por qué pueden mantenerse? Contribuyen a la reducción de costes Disminuyen el número de agentes Tratan adecuadamente la seguridad y la confianza Cuáles parecen las claves del éxito? Se basa en una idea diferencial, propone un servicio no existente (en su concepto, forma de usar... y el cliente le da valor). Propone un servicio que viene a satisfacer, resolver o simplificar una necesidad clara de un colectivo bien identificado. El servicio funciona, no se queda en una promesa. El espacio web es fácil de usar (buen nivel de usabilidad). El servicio prestado es percibido por el cliente como algo mejor que la realidad. Ha sido el primero en ofrecer ese servicio en la red. Ha establecido alianzas con otros con servicios que complementan nuestra oferta. Ha registrado la idea (está protegido contra la copia) Las TICs crean nuevas posibilidades

35 Los nuevos negocios, la nueva jerga B2B: empresa empresa (1 a N; N a 1;N a N, como Ategi o Covisint). eprocurement, ebussiness, Supply Chain, accesos a extranet... B2C: empresa consumidor final (oferta de servicios). C2B: consumidor empresa (comparadores de precios). C2C: consumidor consumidor (Napster, ebay, Messenger, emule, Kazaa). B2E: empresa trabajador (oferta de servicios y acceso a información de la empresa). E2B: trabajadores empresa (???). E2E: trabajadores trabajadores (relaciones informales en el trabajo, como foros, chats, comunidades prácticas, saski-naski). egoverment: relación de la administración con la ciudadanía. elearning: relación en el proceso de aprendizaje (alumnos, profesorado) Las TICs crean nuevas posibilidades

36 Los nuevos negocios, la nueva jerga Inframediarios Aquellos que hacen posible el acceso del comprador al vendedor y que permiten su accionabilidad. Es la infraestructura básica del negocio digital. Infomediarios Los que facilitan a la demanda la localización de la oferta y viceversa los que organizan esa información añadiéndole valor. Es el negocio de la navegabilidad. Minoristas (e-tailers tailers) Los que finalmente sirven el producto o servicio, con su calidad y prestaciones. Han surgido unas nuevas relaciones entre la empresa, los intermediarios y los consumidores Las TICs crean nuevas posibilidades

37 Los nuevos negocios, la nueva jerga Herramienta Groupware (trabajo colaborativo) Foros y correo electrónico Intranet / Internet Htas. de búsqueda y personalización de info Software de gestión del conocimiento Aplicaciones de gestión documental E-learning Herramientas EIS Data warehouse Workflow Captar Documentar Divulgar Aplicar Las TICs crean nuevas posibilidades

38 Las TICs ayudan al nuevo directivo? Ordenador Ordenador de de sobremesa sobremesa Teléfono móvil Teléfono móvil Ordenador Ordenador portátil portátil Correo Correo electrónico electrónico y y foros foros Manejo Manejo de de la la intranet intranet Seguridad Seguridad respecto respecto a a la la información información Manejo Manejo de de internet internet Manejarse Manejarse en en videoconferencia videoconferencia Ofimática, Ofimática, por por supuesto supuesto Extraer Extraer información información del del ERP ERP PDA PDA Acceso Acceso a a sistemas sistemas EIS EIS y y paneles paneles de de mando mando Las TICs crean nuevas posibilidades

39 4. El ejemplo de los iplanes en MCC. Programa Ikas - 18 de marzo de 2005

40 Qué es el proyecto imcc? Es la estrategia orientadora de la implantación generalizada de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) en MCC, como un vector de gestión corporativa para: Propiciar el desarrollo de los negocios Mejorar el posicionamiento competitivo Aprovechar nuevas oportunidades de promoción Facilitar la implantación del Modelo de Gestión Todo ello, en el horizonte del Plan Estratégico Corporativo y bajo la dirección del Comité imcc en el contexto del Consejo General El ejemplo de los iplanes en MCC

41 El Modelo imcc 2000: Un Modelo evolutivo El ejemplo de los iplanes en MCC

42 El Modelo imcc 2000: Un Modelo evolutivo El ejemplo de los iplanes en MCC

43 El engarce con la estrategia El ejemplo de los iplanes en MCC

44 Procesos y enfoque inet InterPortales en el contexto de la Estrategia Internet del Grupo MCC (imcc). 4 Áreas estratégicas, doble paraguas El ejemplo de los iplanes en MCC

45 Procesos y enfoque inet InterPortales en el contexto de la Estrategia Internet del Grupo MCC (imcc). Procesos Inet y Portales como integración de procesos El ejemplo de los iplanes en MCC

46 Vectores inet V1: Sistemas para la planificación y dirección estratégica Alinear las TICs con el negocio y la gestión de la empresa. Hacer iplanes y facilitar la dirección. P R O C E S O S V1 V2 V2: Sistemas para la gestión conocimiento Las TIC s facilitan la gestión del conocimiento y la innovación. V3 V3: Sistemas para la gestión de las relaciones con clientes y proveedores Las TIC s ayudan a la fidelización de los clientes. Empresa digital extendida. V4 V5 V4: Sistemas de desarrollo producto/proceso y pedido/entrega Las TIC s ayudan a reducir costes. V5: Tecnología/Habilidades TIC s Necesario disponer de una base asentada: tecnología y personas. No a las islas El ejemplo de los iplanes en MCC

47 Procesos y enfoque inet InterPortales en el contexto de la Estrategia Internet del Grupo MCC (imcc) El ejemplo de los iplanes en MCC

48 Procesos y enfoque inet Las TICs deben focalizarse en aquellos procesos que consideramos claves en nuestros negocios, y que deben por lo tanto obedecer a una reflexión previa. En definitiva son tecnologías que mediante la innovación de los procesos aportan valor añadido a la organización El ejemplo de los iplanes en MCC

49 Gestión inet: intranet y extranet El diseño y puesta en marcha de una intranet supone una gran posibilidad de identificar aquel conocimiento que debiera ser explicitado para que esté accesible de forma fiable, segura y rápida a toda persona que lo necesite. Supone una migración cultural importante para usar las TICs de forma natural, lo cual requiere una alfabetización digital completa. Espacio de comunicación Espacio digital de intercambio de informaciones, entre quienes tienen preguntas y quienes tienen respuestas. Supera las barreras geográficas, las distancias físicas. Permite análisis inmediatos del nivel de uso de la información albergada. Actualización permanente de contenidos: acceso siempre a la última versión. La tecnología permite impulsar el just-in-time frente al just-in-case, el pull frente al push El ejemplo de los iplanes en MCC

50 Gestión inet: intranet y extranet Información interna QUÉ CONTENIDOS DEBE ALBERGAR? Información externa Herramientas de comunicación Bases de datos corporativas. Manuales operativos. Manuales y procedimientos SIG. Guías internas (teléfonos, e- mail, quién es quién). Boletines informativos. Materiales de formación. Gestiones habituales. Calendario/agenda. FAQs. Presentación de empresa y de cada área/proceso. Mejoras documentadas y buenas prácticas. Servicio de noticias de interés para la empresa (interesante la personalización). Bases de datos de proveedores especializados. Recursos de Internet útiles para la empresa. + Espacios de discusión (foros, chats, messenger). Groupware. Workflow y procesos intensivos en manejo de información. Videoconferencia. Utilidades Software descargable por el usuario. Actualizaciones de soft. Búsquedas y suscripciones El ejemplo de los iplanes en MCC

51 5. El nuevo puesto de trabajo y las comunidades virtuales. Programa Ikas - 18 de marzo de 2005

52 Puesto de trabajo real y virtual El ejemplo de la herramienta en el puesto de trabajo Entorno físico Útiles y herramienta en general, identificada y dispuesta en torno al puesto de trabajo. Cada puesto, área o entorno tiene sus herramientas asociadas. Entorno digital Útiles y herramienta en general, identificada y dispuesta en torno al puesto de trabajo. Cada puesto, área o entorno tiene sus herramientas asociadas. Acceso a Internet y herramientas colaborativas Ofimática ERPs Aplicaciones verticales Almacenamiento y gestión de la información El nuevo puesto de trabajo y las comunidades virtuales

53 Las cuatro grandes ventanas 1. El escritorio de Windows, una mala traducción de mesa de trabajo. Los iconos de acceso directo sobre la mesa. Las herramientas juntas en su barra. Lo inmediato pero escondido en el menú Windows. 2. El navegador. Internet: la gran ventana... si sé cómo navegar. Intranet: mi ventanilla única? en la empresa. 3. La bandeja de correo electrónico. El gran problema de manejar información: TRAF y 5S. Organización personal y gestión del tiempo. 4. Sistemas ERP y aplicaciones EIS-OLAP OLAP, pegadas a las decisiones de gestión.... y las aplicaciones prisioneras El nuevo puesto de trabajo y las comunidades virtuales

54 Puesto de trabajo real y virtual El escritorio físico 5S El escritorio digital 5S El nuevo puesto de trabajo y las comunidades virtuales

55 Control visual digital Un armario de documentos y herramientas de acceso directo. Herramientas de uso habitual. Accesos directos limitados. Gestión visual El centro de mando Papelera en su sitio El nuevo puesto de trabajo y las comunidades virtuales

56 Control visual digital Igual estructura que la de los archivos Accesos directos como segundo escritorio Activación de filtros automáticos. Organización del correo por colores. Tirar, reenviar, almacenar o hacer. Respuestas automáticas. Herramientas anti-spam El nuevo puesto de trabajo y las comunidades virtuales

57 Control visual digital Página de inicio del navegador personalizada, accediendo a un tercer escritorio digital. Categorización, en lo posible, similar a la utilizada en carpetas y correo electrónico nico. Habilidad básica: uso de un buscador (por ejemplo, Google). Conocimientos básicos sobre lenguaje de búsqueda Condiciones de búsqueda: dominios, idioma, tipos de fichero Barra Google: bloqueo de pop-ups Búsquedas particulares: imágenes, uso del directorio, noticias, grupos, acrónimos Tecnologías push-pull pull. Principio de economía El nuevo puesto de trabajo y las comunidades virtuales

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