La comunicación asertiva como herramienta de la venta efectiva

Transcripción

1 La comunicación asertiva como herramienta de la venta efectiva

2 El mundo requiere de gente con mentalidad abierta que sepa dejar huella.

3 La venta es un proceso de actitud para llegar eficazmente al cliente. Qué es lo que debemos transmitir? Seguridad Confianza Sociabilidad Conocimiento Entusiasmo Orden..

4 La comunicación asertiva El proceso de la comunicación asertiva es cada vez más una de las herramientas más eficaces en la venta dinámica. Ya que nos permite estar en sintonía. Estar en sintonía es no pasar inadvertido. Es la capacidad de establecer comunicación con otra persona.

5 La comunicación asertiva Comunicarnos nos comunicamos todos pero lo hacemos bien? En la actualidad se utiliza la palabra asertividad para definir una comunicación estratégica que como tal busca ser efectiva en el ámbito comercial (venta). Este término se usa mucho en psicología ya que está relacionado con la inteligencia emocional de una persona.

6 Definición de asertividad Ser asertivo es saber expresarnos sin agredir ni atropellar al otro haciendo valer al mismo tiempo nuestras ideas.

7 La comunicación asertiva es una habilidad muy importante que debemos desarrollar las personas que permanentemente estamos comunicándonos con otros a cualquier nivel. Es la capacidad de comunicar adecuadamente nuestro punto de vista, colocando en nuestros labios lo que los demás quieren también OIR.

8 Cómo somos a la hora de comunicarnos? Existen tres tipos de conducta a la hora de desarrollar un proceso de comunicación con otra persona: Pasiva, Asertiva y Agresiva. Las conductas pasiva y agresiva se situarían en los extremos siendo la conducta asertiva la más equilibrada y eficaz a la hora de realizar un proceso de venta.

9 Conducta Pasiva Tus sentimientos y opiniones sobre los míos. Es un comercial que se caracteriza por: Dar una información limitada al cliente Con pocas palabras Hablar en voz baja Con frases entrecortadas Esperando a que le pregunten.

10 Conducta Agresiva Mis sentimientos y opiniones sobre los tuyos. Es un comercial que se caracteriza por: Utilizar un tono fuerte y elevado a la hora de hablar. Atropella las palabras. Da sólo su opinión. Genera presión. Da ultimatums.

11 Conducta Asertiva Mis sentimientos y opiniones igual que los tuyos. Es un comercial que se caracteriza por: Hablar con el mismo tono del cliente. Dar opiniones alentadoras. Buscar acercamiento. Anima a generar el intercambio de opiniones. Promueve decisiones.

12 Comunicando con mi imagen tanto personal como de mi negocio La comunicación comercial es un todo: Voz y contenido Utiliza una voz con una modulación clara, entendible. Exprésate en términos conocidos y reconocibles para el cliente. Volumen y tono Adecua el volumen de tu voz a las características de ruido de la estancia dónde te encuentres de tal forma que seas perfectamente audible. Con una entonación adecuada. Imagen y gesticulación Buena presentación Evite gestos Posturas corporales

13 Proyecta dinamismo con una actitud asertiva Cultiva una actitud dinámica. Mantén siempre una actitud positiva y la ambición de superación y hacer las cosas cada vez mejor a pesar de las adversidades. Identifícate con tu organización. Comprométete con tu organización, trata siempre de buscar lo mejor para que todos puedan progresar. Recuerda que le empresa dónde trabajas es el lugar dónde pasas más del 80% de tu vida. Se cordial y respetuoso SIEMPRE. Mi libertad termina dónde empieza la de mi interlocutor. Uno recibe lo que da.

14 Efectividad en el trato con el cliente Es generar estrategias que posibiliten alcanzar la máxima satisfacción en la entrevista con el cliente. Es desarrollar actitudes asertivas para lograr identidad con el cliente. Es contra con gente comprometida con su trabajo, con su producto y con su cliente. Es llegar al cliente con confianza y convencimiento de la empresa dónde se está y del producto que se vende.

15 Recuerda Visualiza situaciones en las que te veas siendo asertivo. Siéntete confiado, poderoso y eficaz. Escucha tu voz fuerte y firme. Experimenta la satisfacción y el placer de ser asertivo.