Qué son? Comunicación Asertiva. Comunicación agresiva. Comunicación pasiva

Transcripción

1 Qué son? Como su nombre lo indica son las diferentes formas en las cuales uno se puede comunicar, según sea el orador. Hay 3 que son los principales. Comunicación agresiva Personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos. Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar. Mirada: Fija y penetrante. Manos: Movimientos rechazantes Conducta verbal: "Deberías", "Harías mejor en..." Efectos que provoca: Tensión, descontrol, soledad, hiere a los demás, frustración. Comunicación Asertiva Personas con autoestima y seguridad en ellos mismos. Voz: Buena entonación, firme, relajada Mirada: Expresiva, mira a los ojos. Manos: movimientos relajados y naturales. Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", Qué piensas? Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad. Comunicación pasiva Personas que evitan la confrontación, no defienden sus intereses. Voz: temerosa, débil, volumen bajo/casi apagado. Mirada: Evitación del contacto visual, ojos tristes. Manos: Temblorosa y sudorosa. Conducta verbal: Uso de "Quizás", "No es importante", "No te moleste"... Efectos que provoca: Irritación, resentimiento, baja autoestima. Integrantes: Anzaldo Muñoz Luis Enrique Arroyo Lima Esteban Moisés Guzmán Aguilar Brenda Hernández Godos Arturo

2 Ejemplo 1: En un debate, tus ideas y creencias son diferentes a las del resto de participantes. - Intervenir en el debate y exponer mis ideas por encima de todos los participantes, sin cambiar porque soy de ideas fijas. (Estilo agresivo). - Defendería mis ideas y creencias, y si el resto de participantes no están de acuerdo conmigo lo entendería. (Estilo asertivo). - Me quedaría callado, puesto que si todo el mundo piensa así tendría que readaptar mis ideas y creencias para que sean iguales que las del resto de personas. (Estilo pasivo). Ejemplo 2: Tras una larga discusión con tu pareja seguís sin poneros de acuerdo. - Le diría mis razones y desacuerdos y le pediría que ella hiciera lo mismo, para tratar de entender las dos partes. (Estilo asertivo). - Trataría de imponerme tomado las medidas necesarias para tratar de convencerla como sea. (Estilo agresivo). - No podría hacer nada para mejorar dicha situación, así que al final le daría la razón, sin hablar con ella. (Estilo pasivo). En conclusión el estilo asertivo es el mejor estilo de comunicación, permite lograr los objetivos adecuadamente y con mayor eficiencia.

3 La comunicación de apoyo es una herramienta que se usa en manejo de recursos humanos para la resolución de conflictos sin que estos se hagan personales y se deterioren las relaciones interpersonales entre los colaboradores. Los directivos en ocasiones requieren ser capacitados para superar las principales barreras de la comunicación: - Dificultades para aceptar la diversidad y las diferencias en experiencias, conocimientos y cultura de sus colaboradores - Reconocer sus prejuicios y estereotipos que, en ocasiones, distorsionan la información y generan desconfianza en las relaciones que Es necesario que el directivo se oriente hacia el problema en cuestión y evite culpabilizar a los demás. Aunque no esté de acuerdo con su interlocutor, la persona debe tratar de ponerse en la posición del otro. Todo ello dentro de un gran respeto por el otro sustentado en la confianza y la equidad.

4 Por ejemplo, en un llamado de atención se sugiere describir el comportamiento no deseado al que se está haciendo referencia en vez de evaluarlo ( este mes ha faltado dos veces al comité en lugar de siempre falta al comité ).

5 Qué es? Método que consiste en acompañar, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas. En el proceso de coaching interactúan dos personas; uno es el coach o entrenador, que es la persona que instruye, el otro es el coachee o persona en entrenamiento, quien recibe los conocimientos y las competencias El desarrollo del proceso sigue básicamente de los siguientes 5 pasos: Observar: observación de nuevos puntos de vista Toma de conciencia - La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro poder de elección. Determinación de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente definidos Actuar - Una vez reunida toda la información, hay que actuar de forma sostenida en el tiempo. Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos del objetivo marcado.

6 Ejemplo 1: CYMA Mediante el proceso de Coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida. En cada sesión, el cliente elige el tema de conversación mientras el coach escucha y contribuye con observaciones y preguntas. Este método interactivo crea transparencia y motiva al cliente para actuar. El coaching acelera el avance de los objetivos del cliente, al proporcionar mayor enfoque y conciencia de sus posibilidades de elección. El coaching toma como punto de partida la situación actual del cliente y se centra en lo que éste esté dispuesto a hacer para llegar a donde le gustaría estar en el futuro, siendo conscientes de que todo resultado depende de las intenciones, elecciones y acciones del cliente, respaldadas por el esfuerzo del coach y la aplicación del método de coaching.

7 CONSULTORIA Qué es? Es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar las metas y objetivos planeados Cómo se lleva a cabo? Para qué se utiliza? Asesoraminto contatado y proporcionado a organizaciones por personas especialmnte calificada y capacitada, que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente, para poner al descubierto los problemas en gestion, analizarlos, recommendar solucioenes a esos problemas

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