Abril - Mayo de BUSINESS INTELLIGENCE Cómo prosperar en la incertidumbre económica SU SISTEMA DE GESTIÓN?

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1 Soft Abril - Mayo de 2009 Incremente el valor de la tecnología para su negocio BUSINESS INTELLIGENCE Cómo prosperar en la incertidumbre económica ES EL MOMENTO DE CAMBIAR SU SISTEMA DE GESTIÓN?

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3 Editorial Hoy, más que nunca, Microsoft está de tu lado Actualmente vivimos situaciones inéditas en el mundo de los negocios, las condiciones económicas y de mercados que enfrentan las empresas el día de hoy son muy diferentes a cualquier situación que se haya presentado en el pasado. Entendiendo que vivimos en una nueva economía, se vuelve muy importante que las empresas e individuos también puedan actuar de una manera diferente en esta. Ante este tipo de planteamientos existen dos opciones: ser conservador o proactivo. Asumir una postura conservadora tan solo nos permitirá subsistir durante tiempos difíciles, sin saber cómo se encontrará nuestra organización al término de estos, pues aquellos que asuman una postura proactiva llevarán a cabo diversos proyectos de inversión, que al término de la incertidumbre económica los posicionará en un nivel más alto sobre su competencia conservadora. A estos últimos les costará mucho tiempo y experiencia llegar al mismo nivel de los proactivos. Generalmente durante este tipo de situaciones es importante llevar a cabo diversas acciones para no solo subsistir, sino sobresalir. Hay que tomar en cuenta que son tiempos de oportunidades y que dependemos de nuestra creatividad para llevar a cabo proyectos que revolucionen nuestra organización de adentro hacia afuera, lo cual nos permite modificar procesos y alinearlos con una plataforma de TI. Así logramos eliminar aquellos procesos innecesarios que tan solo nos quitan tiempo, productividad y dinero. Actualmente existen diferentes soluciones de TI, que permiten llevar a cabo un recorte de sus gastos, lo cual le permitirá conservar sus precios. La implementación de soluciones tecnológicas lleva a su empresa a un nivel dinámico, que le permite ajustarse a los cambios que presenta el mercado. En Microsoft estamos conscientes de la situación mundial que se está viviendo, así como de la gran necesidad de recortar gastos sin perder volumen de ventas ni participación de mercado. Nos hemos acercado a nuestros clientes y escuchado sus necesidades, y hemos detectado que su principal preocupación es cómo me ayudará Microsoft a ahorrar dinero?. Por eso, hemos identificado diferentes soluciones que atacan diversas áreas de oportunidad en las empresas. Estas soluciones tienen como objetivo poder generar ahorros y al mismo tiempo incrementar la productividad de sus trabajadores mientras optimiza su infraestructura. Raul Lozano Director de Mercadotecnia para Pequeña y Mediana Empresa Microsoft México 3

4 En estos momentos difíciles es esencial llevar a cabo inversiones que nos permitan generar un retorno en corto plazo y durante varios años. Algunas de las soluciones que hemos identificado que le permiten generar ahorros de manera inmediata son: Virtualización de servidores, escritorios y aplicaciones. Colaboración para mejorar sus flujos de trabajo. Administración central de sus recursos para obtener mayor control de ellos. Unificación de sus comunicaciones de tal manera que le permitan tener presencia aun estando fuera de la oficina. Estandarización de su plataforma para la reducción de costos totales de propiedad (TCO). Reutilización de su hardware para correr software de vanguardia y evitar comprar nuevo hardware. Como siempre, en Microsoft nos ponemos a su disposición para explorar cualquiera de estas iniciativas, o cualquier otra que su organización considere, para utilizar la tecnología de información como un gran activo que ayude a posicionar de una mejor manera su organización en esta nueva economía. 4

5 Soft Sumario DIRECTORIO Raúl Lozano Director de Mercadotecnia para pequeña y mediana empresa Microsoft México Renata Arvizu Manzano Gerente de Mercadotecnia mediana empresa Microsoft México Concepto y línea editorial Renata Arvizu Manzano Gerente de Mercadotecnia mediana empresa Microsoft México Gabriel Quintana Especialista de Mercadotecnia mediana empresa Microsoft México Juan Mina Gerente de Mercadeo mediana empresa Microsoft Latinoamérica Carolina Flórez Ibáñez Especialista en comunicaciones y mercadeo Microsoft Latinoamérica Jacqueline Muñoz de Cote Especialista en Comunicación COLABORADORES EN ESTA EDICIÓN Mauricio Angulo User Experience Evangelist Marco Navarro Líder de seguridad Microsoft México Leopoldo Pérez Gerente de producto Visual Tools Microsoft México Luis Fuentes Gerente de producto Office Communication Server Microsoft México Luis Lepine Gerente de vendedores de Software independientes Microsoft México Socios de Negocios Microsoft Advantage EM-Link Softlan GoNet Diagramación LEGIS S.A., Colombia Casos de éxito 6 Grupo Tampico incrementa productividad al 500% con solución tecnológica de clase mundial Va n g u a r d i a 8 Incremente el valor de la tecnología para su negocio 11 Business intelligence: cómo prosperar en la incertidumbre económica 14 Beneficios del espejeo de base de datos y la alta disponibilidad en SQL Server Es el momento de cambiar su sistema de gestión? 19 Silverlight: la luz de la siguiente web Soluciones empresariales 20 Advantage Security 21 EM-Link 22 Softlan 23 GoNet Se g u r i d a d 24 Navega protegido en Internet Opinión Ejecutiva 25 El incierto futuro económico puede ser una oportunidad de negocio para socios y pequeñas empresas. 26 El dolor del ejecutivo moderno (I worker*) Su opinión cuenta! Desarrolle el potencial de su organización Lo invitamos a consultar la web para la mediana y pequeña empresa, en donde encontrará aspectos destacados de valor empresarial y la última edición de la revista Softnews en Para nosotros es muy importante conocer su opinión y observaciones con respecto a nuestra publicación. Contáctenos en SoftNews es una publicación trimestral de Microsoft que divulga, informa, orienta y sugiere el uso de productos Microsoft para la Pequeña Empresa Corporación Microsoft - Todos los derechos reservados.

6 Casosdeéxito Grupo Tampico incrementa productividad al 500% con solución tecnológica de clase mundial Cliente: Grupo Tampico Página web: País: México Industria: manufactura Software y servicios Office PerformancePoint Server 2007 Office Sharepoint Server 2007 El reto Contar con una solución que permitiera mantener el crecimiento del Grupo Tampico, optimizando recursos y procesos. Los beneficios Reducción en tiempos de información operativa en más del 500%. Aumento del número de variables de negocio. Utilizar un sistema de análisis único. Mejor dirección del negocio. Mayor rapidez en la toma de decisiones. Grupo Tampico incrementa productividad al 500% con solución tecnológica de clase mundial. Perfil El Grupo Tampico nace como la empresa de bebidas La Pureza en el año de 1912, bajo el liderazgo de Don Leo Fleishman, y es la primera embotelladora de Coca-Cola en México. Hoy en día, el Grupo Tampico es una de las organizaciones más importantes del noreste del país, con presencia en los Estados de Tamaulipas, Veracruz, San Luis Potosí, Jalisco, Nuevo León, Coahuila y Estado de México, lugares donde ofrece sus productos y servicios de marcas líderes en toda la república mexicana. Su actividad contribuye a generar más de fuentes de empleo directo e indirecto y a consolidar al Grupo como una organización de clase mundial. Su visión es ser un grupo empresarial por excelencia y clase mundial, comprometido con sus colaboradores, clientes, proveedores y accionistas, en su pasión por la calidad, el servicio y la rentabilidad. Parte de su filosofía es ofrecer productos y servicios de calidad que satisfagan sus deseos y necesidades, así como otorgar a sus empleados un ambiente de trabajo que permita el desarrollo pleno de su capacidad, responsabilidad y creatividad. Al mismo tiempo, el Grupo Tampico está comprometido con asegurar a sus accionistas un adecuado rendimiento sobre su inversión. 6

7 El Grupo Tampico elige aplicaciones de Microsoft como resultado de la búsqueda exhaustiva de su departamento de TI Office PerformancePoint Server 2007 y Office Sharepoint Server 2007, aplicaciones de negocios de Microsoft que, al final, fueron las soluciones que cubrieron mejor sus requerimientos. ría funcional para la estructuración de los datamarts de los modelos de inteligencia de negocios, para la homologación y estandarización de los catálogos, implantación técnica de la aplicación de negocios, configuración de las herramientas de Microsoft, capacitación a los administradores de tecnología, roll out, mantenimiento y soporte técnico. La implementación de las aplicaciones contempló una serie de etapas. La primera se dio en el 2005, en el área de consumos de la división de bebidas, logrando estabilizarse en el 2006, año en que se implementó el balanced scorecard en la división mencionada, incluyendo además las áreas de logística, manufactura y comercial. Para el 2007, se llevó a cabo la migración de las aplicaciones a las versiones nuevas y se implementó el dashboard para la división automotriz. En el 2008, se dio la expansión del balanced scorecard, la implementación de los pronósticos para las áreas comercial y de manufactura, y se incorporaron nuevos indicadores operativos. Los resultados hablan por sí solos: gracias a la aplicación de negocios de Microsoft, el Grupo Tampico ha experimentado una fuerte reducción en los tiempos relacionados con los procesos de información operativa en más del 500%. Esto representa una ventaja al incrementar la capacidad de analizar el negocio en tiempo real y con base en información diaria, lo que significa un aumento del número de variables de negocio que el Grupo mide por un factor de 3. El Grupo Tampico maneja grandes volúmenes de información, producto de la operación diaria de sus más de 20 empresas y divisiones, haciendo muy complejo y heterogéneo el manejo, administración y análisis de datos. Por esto, buscando un manejo de información más productivo, se detectó una serie de necesidades, como contar con un mecanismo de medición de resultados que le permitiera identificar problemas y procesos para corregirlos de manera proactiva y así medir el desempeño de las diferentes divisiones. Con la finalidad de mantener su ritmo de crecimiento optimizando recursos y procesos, la Dirección General del Grupo Tampico encomendó al área de tecnología encontrar una solución de clase mundial que resolviera satisfactoriamente sus requerimientos de integración, análisis, reporteo y explotación de información, cubriendo todos los niveles de la organización, desde las áreas operativas de todas las divisiones hasta la Dirección General. El Grupo Tampico elige aplicaciones de Microsoft como resultado de la búsqueda exhaustiva de su departamento de TI: Office PerformancePoint Server 2007 y Office Sharepoint Server 2007, aplicaciones de negocios de Microsoft, que, al final, fueron las soluciones que cubrieron mejor sus requerimientos. El socio de Microsoft que participó en el proceso de implementación fue Impra Consultores, ofreciendo consulto- Para más información acerca de los productos de Microsoft, llame al Centro de Atención a Clientes al en México o visite su sitio web en: Para más información sobre los productos y servicios de ATX Business Solutions, llame al o visite el sitio web: 7

8 Vanguardia Modelo de optimización para la infraestructura de productividad de negocios Incremente el valor de la tecnología para su negocio Por: Abraham Martínez Estamos evolucionando hacia un mercado global pero unificado, con clientes, partners y proveedores que trabajan juntos a lo largo de culturas y continentes. La fuerza de trabajo global está siempre lista y conectada, lo que requiere de nuevas herramientas para ayudar a las personas a organizarse y dar prioridad a su trabajo y a su vida personal. Los negocios se vuelven más transparentes, con una mayor necesidad de garantizar la responsabilidad, la seguridad y la privacidad de la información dentro y fuera de las organizaciones. En Microsoft creemos que podemos aportar valor a este ambiente dinámico por medio de la integración, la simplificación, las aplicaciones de software, así como también con los servicios que manejen la complejidad en el trasfondo y extiendan las capacidades humanas, facilitando la interacción y automatizando las tareas de bajo valor, ayudando a las personas a comprender los datos complejos de la organización. Más específicamente creemos que usted puede ampliar el impacto de las personas en su organización con una infraestructura de productividad de negocios desarrollada sobre la plataforma de 2007 Microsoft Office system. Nuestras inversiones en infraestructura de productividad de negocios presentan tres capacidades importantes: Comunicaciones y colaboración unificadas (UC&C) Gestión de contenido empresarial (ECM) Inteligencia de negocios (BI) 8

9 Vanguardia Comunicaciones Unificadas y Colaboración Simplificar el trabajo en equipo Las capacidades conocidas y generalizadas de comunicación y colaboración centralizadas simplifican la forma en que la gente trabaja en equipo con un conjunto de herramientas fáciles de utilizar, incluyendo espacios de trabajo colaborativos, mensajería instantánea, reuniones vía web, y la bandeja de entrada unificada para correo electrónico, correo de voz y faxes. Ahora los usuarios pueden comunicarse y compartir documentos efectivamente sin importar la hora o el lugar. Comunicaciones de negocios unificados: Una sola bandeja de entrada para todo tipo de comunicaciones. Escuche su correo electrónico por teléfono y consulte su correo de voz en Outlook. Integración transparente entre diferentes medios de comunicación: teléfono, fax, correo electrónico, mensajería instantánea y conferencia web: Utilice documentos compartidos, correo electrónico y espacios de trabajo fuera de línea y sincronícelos automáticamente cuando se conecte. Desarrolle comunidades utilizando wikis, blogs y RSS. Haga seguimientos de proyectos y problemas con la función de administración de tareas cotidianas. Comparta información entre departamentos con entornos de trabajo en equipo. Conexión de personas, procesos e información: Busque personas, portales personalizados y My sites. Produzca y participe en flujos de trabajo que permitan automatizar procesos de una forma simple y utilizando la tecnología que usted ya conoce. Posibilidad de trabajar desde cualquier lugar: Equipe su fuerza de trabajo móvil. Utilice el correo electrónico y la mensajería instantánea de una forma segura y que le ayude a agilizar su trabajo en equipo. El software es una herramienta que puede ayudar a su empresa a mantenerse al ritmo de los cambios y, además, a vencer los desafíos que presenta este nuevo mundo de trabajo, permitiéndole a su gente: Simplificar el trabajo en grupo. Proteger y administrar el contenido. Encontrar información y mejorar el análisis de la de su negocio. Gestión de contenido empresarial Proteger y administrar el contenido Proteger y administrar el contenido empresarial utilizando soluciones innovadoras de formularios electrónicos, así como herramientas fáciles de utilizar para gestión de contenido empresarial y flujo de trabajo, diseñadas para lograr una rápida adopción por parte del usuario final y un control centralizado por parte del departamento de informática. Manejo y gestión de contenido diverso: Maneje y organice centralizadamente el contenido utilizando el formato y las herramientas para correo electrónico, documentos, registros y contenido web. Ofrezca una sola experiencia de búsqueda para espacios de trabajo, portales, intranets, intercambio de archivos e información de sus soluciones de negocio. 9

10 Vanguardia Cumplimiento de los requerimientos de normas y regulaciones: Aplique políticas de uso y retención a los documentos, correos electrónicos, contenido web y formularios. Identifique y envíe documentos para revisión legal. Administración efectiva de múltiples sitios web: Faculte a grupos de negocios para que preparen y publiquen su propio contenido web, utilizando plantillas de páginas para mantener una apariencia y formato consistentes entre todos sus sitios web. Maneje contenido en varios idiomas con plantillas de la biblioteca de documentos que se mantienen entre las versiones originales y traducidas de los documentos. Automáticamente entregue páginas del portal, del sitio del equipo o listados en aparatos móviles internacionales o norteamericanos, incluyendo teléfonos celulares con capacidades web. Reducción del papeleo y los procesos manuales: Automatice y estandarice los procesos con el uso de formularios electrónicos y flujos de trabajo. Construya un formulario y luego publíquelo al usuario, al browser o hacia los aparatos móviles. Inteligencia de negocios Mejorar el conocimiento de su negocio Brindar al personal de toda la empresa acceso más rápido y sencillo a la información que necesitan. Poderosas funciones para búsquedas internas, portales personalizados y herramientas sencillas de inteligencia comercial, como tableros de comando y fichas de evaluación, ayudan a extender y mejorar la calidad del conocimiento comercial en toda la organización. Integración de sistemas comerciales dispares: Consolide las inversiones en una plataforma de inteligencia de negocios integral, accesible y empresarial con análisis integrado, que incluya procesamiento analítico en línea de alto desempeño (OLAP); extracción de datos; herramientas de extracción, transformación y carga, almacenamiento de datos y generación de informes. Integre datos de diversas fuentes de información heterogéneas, incluso sistemas de la línea del negocio y fuentes XML, de servicios web y RSS. Análisis de forma fácil de información comercial compleja: Utilice Excel para realizar análisis exploratorio de datos con compatibilidad nativa para SQL Server Analysis Services. Visualice información compleja con herramientas para el usuario final conocidas, como Excel, Visio, SharePoint. Modelo de optimización para la infraestructura de productividad de negocios Las preguntas son dónde empezar? Cómo se evalúa la brecha que existe entre en donde está usted y hacia dónde lo conducen las necesidades de su empresa? Cómo puede aprovechar mejor las inversiones existentes y elegir con inteligencia las áreas para nuevas inversiones? El Modelo de optimización de la infraestructura de productividad de negocios (BPIO) delinea el nivel de optimización de la infraestructura en toda la empresa y permite la planificación efectiva para mejorar los activos de infraestructura de TI; lo que permite alcanzar el valor total de las inversiones existentes en infraestructura de TI y simultáneamente activar soluciones comerciales clave. El modelo BPIO abarca las tres capacidades que hemos analizado: comunicaciones y colaboración centralizadas (UC&C); gestión de contenido empresarial (ECM) e inteligencia de negocios (BI). Estas capacidades y las secundarias que abarcan representan áreas de gran interés para el cliente y categorías de inversiones significativas en las partidas presupuestarias de este. El modelo de BPIO ha sido desarrollado con un gran aporte de analistas y siguiendo las mejores prácticas de la industria. Se basa levemente en el modelo de Gartner para la optimización de infraestructura central, pero supera la de TI tradicional hacia la infraestructura que las empresas necesitan para respaldar su actividad, tal como comunicaciones y colaboración centralizadas, gestión de contenido empresarial e inteligencia comercial. También adopta las mejores prácticas del modelo de Forrester acerca de la colaboración, que consiste en un modelo de cinco pasos, el cual comienza con colaboración tradicional, encabezada por experimentación y proliferación de tecnologías, hacia la estandarización dirigida por el personal de TI y, en última instancia, el estado máximo, que Forrester denominó entorno de trabajo de la información. Al utilizar este modelo como marco, una empresa puede comprender rápidamente el valor estratégico y los beneficios comerciales para la organización si deja un nivel de madurez básico (donde la infraestructura de TI generalmente se considera un centro de costos ) y se desplaza a un uso más dinámico en el que el valor comercial de la infraestructura de TI puede comprenderse claramente y esta se valora como un activo comercial estratégico y un activador de negocios. Para conocer más acerca del modelo de infraestructura de productividad (BPIO), visite: peopleready/bizinfra/default.mspx 10

11 Business intelligence: cómo prosperar en la incertidumbre económica No hay duda de que la situación económica actual representa desafíos para los negocios de todos los tamaños en cada industria. En todo el mundo, las compañías deben recortar costos y reducir los riesgos a medida que afrontan ventas más lentas, proveedores titubeantes y créditos reducidos. Pero con los retos vienen las oportunidades. Si usted mantiene una perspectiva a largo plazo incluso a medida que adopta medidas a corto plazo para ajustarse a las realidades económicas, puede afinar el enfoque de su organización. Aun con recursos limitados, es posible lograr sus objetivos de negocios si reduce costos, toma decisiones estratégicas más inteligentes y continúa innovando productos y soluciones nuevas. Con Microsoft Business Intelligence (BI), usted puede enfocar sus recursos ya sean personas, tecnología o activos de calidad para lograr estos objetivos y generar el máximo rendimiento para su organización. Usted transmite la información correcta a la gente correcta. Como resultado, ellos toman decisiones más inteligentes e informadas, aumentando las eficiencias a corto plazo y posicionando la compañía para el crecimiento a largo plazo. Debido a que probablemente usted posee gran parte de la solución Microsoft Business Intelligence con suites Microsoft Office 2007 y Microsoft SQL Server, también es la opción más costo-efectiva para la implementación de Business Intelligence a lo largo de su organización. El escenario: tiempos de incertidumbre económica En una economía de incertidumbre, muchas compañías sienten la presión de una actividad de negocios reducida. Los pedidos de los clientes caen. El escrutinio para las decisiones administrativas aumenta. Y los proveedores y entidades de crédito buscan inversiones seguras y de bajo riesgo. Como resultado, se vuelve cada vez más importante hacer más con menos, competir efectivamente por el crédito limitado y darles seguridad a los accionistas e inversionistas. Hacer más con menos involucra usualmente medidas para apretarse el cinturón, tal como congelar contrataciones y despidos. La administración examina los presupuestos más minuciosamente, buscando formas de ahorrar dinero sin comprometer la calidad o el servicio. Los ejecutivos reevalúan los gastos de viajes, computadoras y suministros, e intentan negociar mejores tasas para todo, desde contratos de transporte hasta primas de seguros. En una economía de incertidumbre, los accionistas y las entidades crediticias están menos dispuestos a tomar riesgos. Ellos buscan inversiones de bajo riesgo que mantengan su inversión de capital completa e incluso produzca una ganancia pequeña. Antes de que los inversionistas aprueben fondos adicionales, quieren tener la seguridad de que la administración ha evaluado múltiples escenarios tal como el peor caso, el caso más probable y el mejor caso y los posibles rendimientos alineados dentro de un rango de la incertidumbre del mercado. Durante los períodos de agitación, es esencial depender de análisis financieros sólidos para evaluar el riego y el rendimiento. Armado con este análisis, es posible darles seguridad 11

12 Vanguardia a los accionistas y a las entidades crediticias que están financiando las iniciativas estratégicas. En una economía de incertidumbre, se vuelve cada vez más importante hacer más con menos, competir efectivamente por el crédito limitado y darles seguridad a los accionistas e inversionistas. Los factores de éxito críticos para sobrevivir a la incertidumbre económica Para abordar los retos de hacer más con menos, usted debe aumentar la visibilidad en su desempeño financiero y operativo. Este documento aborda cómo Business Intelligence puede ayudar a reducir costos, tomar decisiones operativas más inteligentes y continuar innovando para que usted pueda sobrevivir incluso prosperar dentro de una economía de incertidumbre. Reducir costos: Business Intelligence puede reducir costos de dos maneras: le ayuda a eliminar de raíz ineficiencias costosas y derrochadoras, y automatiza procesos de rutina, que le ahorran tiempo y recursos valiosos. Operar de forma más inteligente, más estratégicamente: con una solución Business Intelligence efectiva, usted no solo reduce costos, sino que opera de forma más inteligente y estratégica, construyendo una base en la cual pueda crecer cuando la economía se recupere. Innovar para crear una condición para el crecimiento: en cualquier economía, la innovación es esencial para el éxito del negocio. Usted también debe continuar creando productos y servicios que conducirán a mayores ingresos cuando la economía mejore. Con una solución Business Intelligence efectiva, usted puede identificar patrones de compra para que pueda enfocar sus recursos en la creación y producción solamente de productos en demanda. Soluciones poderosas, costo-efectivas: Microsoft Business Intelligence Una nueva generación de soluciones Business Intelligence flexibles y costo-efectivas pueden ayudarle a reducir costos, tomar decisiones operativas más inteligentes y continuar innovando en una economía deprimida. Más aún, estas soluciones 12

13 Vanguardia Las soluciones Microsoft Business Intelligence proporcionan mayor valor a menor costo que muchos productos competitivos le dejan entender y responder a las condiciones cambiantes del negocio con mayor conocimiento y velocidad, lo que es especialmente crítico en una economía incierta. Las soluciones Business Intelligence de Microsoft combinan el mejor valor, la implementación generalizada y la integración completa que usted necesita para proporcionar la solución Business Intelligence más costo-efectiva y rica en características. Mejor valor: las soluciones Microsoft Business Intelligence proporcionan mayor valor a menor costo que muchos productos competitivos haciéndolos particularmente ideales en tiempos económicos difíciles. Cuando los recursos son limitados, apalancar lo que usted ya sabe es un enfoque inteligente y costo-efectivo. Implementación generalizada: para obtener los beneficios que mejoran todo el desempeño de Business Intelligence, usted necesita una solución que sea fácil de utilizar y hacer a sus empleados más inteligentes. Business Intelligence no necesita ser tan complejo que deje por fuera usuarios de negocios regulares. No debe absorber todos los recursos IT. Microsoft Business Intelligence ha eliminado estas barreras de uso, haciendo que Business Intelligence sea accesible para todos sus empleados. Integrado completamente: además de proporcionar el mejor valor y permitir una implementación generalizada, las soluciones Microsoft Business Intelligence vienen completamente integradas con el resto de sus herramientas de productividad Microsoft Office incluyendo Microsoft Office Excel 2007, Office SharePoint Server 2007, y otras aplicaciones Microsoft Office. Microsoft SQL Server proporciona la administración de datos y plataforma de análisis, y Office PerformancePoint Server 2007 suministra poderosas capacidades de administración de desempeño. Debido a que todos estos productos se basan en SQL Server, un líder de la industria, ellos trabajan juntos de forma inherente desde el comienzo no en algún momento en el futuro. Microsoft SQL Server proporciona la administración de datos y plataforma de análisis, y Office PerformancePoint Server 2007 suministra poderosas capacidades de administración de desempeño. 13

14 Vanguardia Beneficios del espejeo de base de datos y la alta disponibilidad en SQL Server 2008 Qué es el espejeo de base de datos? Con la llegada de SQL Server 2005, se introdujo una característica nueva de alta disponibilidad, el espejeo de base de datos (database mirroring). Esta característica consiste en la creación de un reflejo de la base de datos en otra instancia de SQL Server de forma que se dispone de dos copias de esta base. Generalmente, esas instancias se encuentran en equipos de diferentes ubicaciones, donde una de ellas da servicio a las aplicaciones cliente, mientras la otra se encuentra sincronizada proporcionando una base de datos en espera activa. El servidor que actúa como espejo admite conmutación por error rápida sin que se produzca ninguna pérdida de datos. Por qué es importante para su empresa? Se ha parado a pensar cuánto dinero deja de generar su negocio si las aplicaciones dejan de dar servicio? Hoy en día es cada vez más crítico disponer de sistemas con alta disponibilidad, sistemas en los que no sea viable que deje de funcionar ni siquiera en horas intempestivas para realizar mantenimientos. El espejeo de bases de datos es una característica de SQL Server que complementa otras soluciones de alta disponibilidad como Microsoft Clustering, replicación de datos o log shipping. Con el espejeo de base de datos, se reduce completamente el impacto de una caída del servidor, puesto que, si se configura en modo alta disponibilidad y el servidor principal se cae, las aplicaciones pueden conectarse de forma automática y transparente para los usuarios al servidor espejo, continuando con el servicio y estando seguros, además, de que no habrá pérdida de información de ningún tipo. Cómo funciona el espejeo de base de datos? Existen tres tipos de configuraciones para el espejeo de base de datos: modo de alta disponibilidad, modo de disponibilidad manual y modo de alto rendimiento. Las siguientes figuras ilustran gráficamente el proceso seguido por una transacción, en un modo de alta disponibilidad y en un modo de alto rendimiento: 14

15 Vanguardia Se puede apreciar que la diferencia entre ambas configuraciones es que en modo alta disponibilidad se asegura que una transacción esté completamente finalizada en ambos servidores (datos completamente redundantes) para darla como finalizada (paso 7); mientras que en el modo de alto rendimiento, el servidor en espejo no tiene por qué haber finalizado la transacción, para que esta sea dada como finalizada en el servidor principal (paso 4). Esta diferencia da como resultado que, mientras en el modo de alta disponibilidad no existe pérdida de datos, puesto que la base de datos está completamente duplicada, en el modo de alto rendimiento puede existir una pequeña pérdida de datos, pues no se garantiza que todas las transacciones se hayan finalizado en el servidor en espejo. No obstante, el modo de alto rendimiento es especialmente útil en entornos donde la comunicación entre ambos servidores no es muy rápida o donde el servidor de espejo posee características de hardware muy inferiores a las del servidor principal. El modo de disponibilidad manual es una variación del modo de alta disponibilidad en la que no existe conmutación por error automática, sino manual. Este modo es rara vez recomendado y se utiliza más en escenarios de prueba y donde se requiere un control manual. Mejoras en la nueva versión Microsoft SQL Server 2008 Microsoft SQL Server 2008 mejora el espejeo de bases de datos añadiendo las siguientes funcionalidades: Recuperación automática de página: cuando uno de los miembros (principal o espejo) detecta una página errónea (prácticamente todo tipo de páginas con la excepción de páginas de sistema ), el motor de SQL Server solicita al otro participante la página para reemplazarla por la errónea. Esta operación se realiza de forma asíncrona, y la base de datos podrá atender peticiones de las aplicaciones cliente, mientras restaura la página defectuosa. Compresión del registro de transacciones: para hacer un uso más eficiente de la red, el motor de SQL Server comprime la información que se va a transmitir antes de enviarla por la red. Cuando el espejo recibe los datos, deberá descomprimirlos. Este proceso tiene un leve coste de CPU, pero grandes beneficios en la transmisión por la red, sobre todo para escenarios de ancho de banda reducido. Mejoras en monitoreo: SQL Server 2008 incorpora nuevas vistas de administración y nuevos contadores de rendimiento para poder monitorear de forma más precisa las latencias asociadas en cada paso del proceso de trasvase de transacciones entre los espejos. Adicionalmente, aparecen contadores nuevos relacionados con la tasa de compresión del registro de transacciones. Los mentores de Solid Quality son los autores de la mayoría de los artículos de SQL Server Magazine; imparten regularmente cientos de ponencias al año en conferencias alrededor del mundo; han diseñado los cursos oficiales de SQL Server 2005; escrito casi un centenar de libros; son la mayor comunidad de Microsoft MVP del mundo con más de medio centenar de mentores que ostentan este prestigioso premio en la actualidad; y, lo que es más importante, han ayudado a empresas de todo el mundo a utilizar de forma más eficiente las tecnologías de Microsoft para lograr mejorar tremendamente sus sistemas de información. Escríbanos a para conocer cómo podemos ayudar a su compañía a sacar el máximo provecho de su inversión en la plataforma de datos de Microsoft. Cliente Cliente 2. Transfiere a espejo Testigo 2. Transfiere a espejo 1. Transacción Principal 6. Reconocimiento (ACK) 2. Escribe en log Data Log Data Log 3. Log escrito Mirror 4. Escribe en log 5. Log escrito 1. Transacción Principal 8. Reconocimiento (ACK) 2. Escribe Data Log en log Data Log 3. Log escrito Mirror 6. Escribe en log 7. Log escrito Modo alta disponibilidad Modo alto rendimiento 15

16 Vanguardia Es el momento de cambiar su sistema de gestión? En toda compañía, sin importar la industria que abarque, existe un momento en el que se evalúan los costo-beneficios y se determina si el ERP que se está utilizando es o no el más apropiado. En ese análisis se estimará si vale la pena conservar el sistema actual, con el riesgo de quedarse atrás a nivel tecnológico y funcional, o si conviene optar por un nuevo y afrontar el riesgo que representa realizar una inversión considerable, experimentando diferentes grados de interrupciones en su implementación. La primera opción considerada, aunque implique mantener una tecnología más antigua, ofrece cierta comodidad a la compañía, evitando el tiempo de puesta en marcha de un sistema nuevo, el proceso de aprendizaje por parte de los usuarios y sus costos. Pero habrá que considerar que esa pérdida de funcionalidad crecerá a pasos agigantados con el tiempo, y la brecha, con respecto a las últimas tecnologías, será cada vez mayor y más costosa su actualización. Planteada la cuestión, cuál es la mejor solución posible? Existen muchos motivos para tener en cuenta a la hora de tomar esta decisión. Con el tiempo, estas razones se redujeron a cinco factores clave para evaluar un cambio de ERP. Básicamente se reducen a las siguientes evaluaciones: Los procesos de negocios reflejados en sistemas ERP antiguos e inflexibles se vuelven restrictivos. La tecnología de sistemas queda desactualizada y dificulta la integración, desaprovechando las ventajas tecnológicas. Los cambios en el proveedor de software, tales como adquisiciones o fusiones, afectan directamente las capacidades del software y su rumbo futuro. Los sistemas más antiguos a menudo están llenos de información que resulta inaccesible para la creación de informes, por una falta de tiempo o de recursos. El costo total de propiedad del sistema actual justifica el costo de adquirir un nuevo sistema ERP. Los antiguos ERP eran rígidos en sus funcionalidades y obligaban a las compañías a adaptar los procesos al software, o exigían personalizarlo considerablemente para satisfacer sus requerimientos específicos. Con el agregado de que los procesos de negocios evolucionan pero el software permanece estático, se termina de generar una discrepancia entre la 16

17 Vanguardia forma en que se implementó originalmente el software y los nuevos requerimientos del negocio. Esta evolución continúa hasta llegar al punto en que los procesos del sistema realmente limitan la capacidad de los usuarios para la operación diaria en forma eficiente. Cuando se analiza la eficiencia del sistema actual, se debe identificar qué trabajo se realiza fuera del sistema ERP. La implementación de un nuevo software puede beneficiar a las organizaciones que presentan muchos sistemas paralelos. Cuanto mayor sea la cantidad de hojas de cálculo y bases de datos que se utilicen, más le servirá a la compañía contar con un nuevo sistema, ya que un ERP moderno permite el ingreso de todos los datos e información clave en una base de datos central, lo cual facilita la creación de informes y minimiza la posibilidad de errores. La tecnología como una ventaja competitiva Respecto a la evaluación tecnológica, no hay que perder de vista que el sistema ERP que se utilice debe ser un activo estratégico para su organización, que le permita aprovechar los avances tecnológicos clave, a fin de aumentar su capacidad para atender clientes e incrementar los ingresos. Hace muchos años, las compañías desarrollaban software totalmente personalizado para operar su negocio, con lo cual tenían un sistema muy funcional pero que no consideraba las actualizaciones tecnológicas ni la posibilidad de integración con sistemas más nuevos. Por esas razones quedaban concentrados exclusivamente a requerimientos específicos, y los cambios en los procesos de negocios los volvía ineficientes rápidamente. En este sentido, los sistemas ERP más nuevos hicieron grandes avances al ofrecer más funcionalidades para requerimientos específicos y, además, herramientas para modificar el software en lugar de personalizarlo. De esta manera, se pueden realizar modificaciones en el software, permitiendo aprovechar las nuevas capacidades y tecnologías sin perder las funcionalidades clave que el negocio necesita. En esta misma línea, las compañías que hoy utilizan un ERP más antiguo, a su vez también usan otros múltiples sistemas auxiliares para manejar diversos aspectos de su negocio, ya sea porque facilitan la autonomía departamental o porque tienen requerimientos que el proveedor de software no pudo integrar. Estas compañías tienen dificultades para administrar los datos en múltiples ubicaciones, deben abonar costos adicionales para actualizar el software de múltiples proveedores y emplear personal de TI con el objeto de mantener las integraciones entre sistemas. Por otro lado, hay que tener en cuenta que su personal de TI dedicó tiempo para adquirir experiencia en la tecnología de sus sistemas actuales. Dentro de ellos, habrá quienes acepten más rápidamente un cambio hacia tecnologías más modernas y a quienes les resulte sumamente difícil. Por lo cual, será conveniente conocer la cultura de su personal de TI para determinar si un cambio en la tecnología es posible. En sintonía con este tema, otro elemento clave por considerar es el soporte que ofrece el proveedor. Es importante recordar que, al comprar un sistema ERP, no se está adquiriendo un producto estático, sino que se continúa desarrollando y brindando soporte al software durante muchos años, entablando una relación a largo plazo con el proveedor. En la última década, los proveedores de software ERP atravesaron gran cantidad de fusiones y adquisiciones que modificaron el escenario del proveedor. Como resultado, se produjeron cambios de propiedad en muchos de los paquetes de software. Estas fusiones afectan directamente a los usuarios de los productos de software en cuestión. Pero lo cierto es que, en general, después de la adquisición de un producto por parte de un competidor, es muy difícil predecir qué sucederá, incluso es posible que el proveedor ni siquiera haya pensado una estrategia para el producto. Esto significa que, a medida que transcurra el tiempo y se consolide su estrategia, se advertirán cambios en la cultura, rumbo y soporte. En ese momento deberá evaluar si el proveedor aún es compatible con su compañía o si los cambios de propiedad ponen en riesgo la estabilidad del producto y su soporte, de manera que justifiquen la elección de un nuevo sistema. Otro de los principales motivos por los cuales las compañías migran a un nuevo sistema de software es la creación de informes. Los sistemas ERP más antiguos recolectan datos correctamente, pero tienen dificultades para recuperar los destinados a la creación de informes. Para que un sistema ERP se convierta en un activo estratégico, es necesario que el formato de salida de los datos residentes en el sistema sea utilizable, a 17

18 Vanguardia fin de tomar decisiones oportunas e informadas. En general, los problemas clave que enfrentan las compañías respecto de la creación de informes son las consultas ad hoc, las demoras en la creación de informes y los gráficos. Los sistemas ERP modernos ofrecen capacidades de creación de informes tan flexibles y amigables que, con capacitación mínima, los usuarios finales pueden preparar sus propias consultas ad hoc rápidamente, de manera que ejecutivos y usuarios puedan crear informes de datos para la dirección ejecutiva, la dirección financiera y los requerimientos reglamentarios de la industria y el gobierno, sin pedir ayuda al personal de TI. Además, ofrecen la posibilidad de consultar datos en cualquier momento, para que la dirección obtenga, inmediatamente, datos en tiempo real, y otras herramientas para ver informes y datos críticos en el escritorio, permitiendo a los ejecutivos el monitoreo de las condiciones minuto a minuto. También pueden configurarse alertas de flujo de trabajo para que, en caso de cambios en las métricas, se pueda enviar un informe de inmediato al personal responsable y así posibilitar acciones en tiempo real para administrar y dirigir el negocio con eficiencia. Finalmente, las capacidades gráficas para creación de informes, que ofrecen integradas los sistemas ERP modernos, facilitan la vista de tendencias y áreas de preocupación. Los informes se pueden formatear en tiempo real y ejecutar con la frecuencia necesaria. Y, como muchas personas aún utilizan herramientas de hoja de cálculo como Excel, se han desarrollado vínculos para importar y exportar con un solo botón hacia y desde dichas herramientas. Invertir en productividad Por último, el factor económico es un tema para analizar con precaución. El costo total de propiedad (TCO, por su sigla en inglés) es la acumulación de todos los costos y no solo los de software o TI, sino todos los relacionados con el logro de que el sistema cumpla con su objetivo. Muchas organizaciones desconocen los costos totales para operar un sistema, porque solo un pequeño grupo son costos duros cuantificables, tales como los honorarios de licencias de software y de mantenimiento. Estos pueden definirse fácilmente y son de rápido acceso. Los costos blandos no son visibles rápidamente como costos de menudeo, pero representan un valor para la organización en función de la productividad y el tiempo. En realidad, si solo se observaran los costos duros, en general, un nuevo sistema ERP parecería ser la opción más costosa. No obstante, a medida que se evalúa el costo total de su sistema, contabilizando los costos duros y blandos, podrá descubrir que se justifica un nuevo sistema por las ganancias de productividad, el ahorro de tiempo y la mayor cantidad de oportunidades de ingresos que ofrece el nuevo sistema. La implementación de un sistema ERP flexible permite que su compañía aproveche nuevas capacidades, funcionalidades e ideas innovadoras. Un socio de implementación que entienda su industria es un recurso excelente para poner en marcha el sistema con eficiencia y establecer sus procesos de negocio con efectividad. La selección e implementación de un sistema ERP moderno puede reducir los procesos manuales, eliminar los redundantes y reducir la documentación en papel. Los sistemas ERP más antiguos planteaban muchos desafíos para las organizaciones. A menudo, los procesos de negocios ineficientes son dictados por estos sistemas y complementados con soluciones intermedias creadas por usuarios ingeniosos. Pero de esta manera, la tecnología se ve afectada por problemas de integración, disponibilidad de recursos de soporte y personalizaciones que no permiten actualizaciones para optimizar las funcionalidades y la tecnología. Además, las fusiones y adquisiciones modifican las relaciones de los proveedores de software con sus clientes, la creación de informes no ofrece información oportuna a los decisores, y el costo total de los procesos ineficientes y el mantenimiento de un sistema heredado alto. Planteada esta situación general, el costo de implementación de un nuevo sistema para mejorar la eficiencia, la atención al cliente y la generación de ingresos, se justificaría visiblemente. Estos factores son responsables de que muchas organizaciones reemplacen sus sistemas ERP. Pero la respuesta correcta para su organización surgirá de los desafíos específicos que enfrenta. A medida que descubra los motivos por los cuales otras organizaciones cambiaron sus sistemas ERP, podrá evaluar si es el momento correcto para aprovechar las capacidades del software ERP moderno. Para más información, llame al número: ext o visite: it.aspx 18

19 Vanguardia Silverlight: la luz de la siguiente web Por: Mauricio Angulo S. Este año la web pública todo ese conjunto de sitios, páginas y servicios que viven en la internet cumplirá 15 años en nuestras vidas, y es innegable el impacto que ha causado en la forma en que trabajamos, colaboramos y vivimos. Sin duda, la web es uno de los servicios tecnológicos que más usuarios finales toca, y las expectativas respecto a las tecnologías asociadas a la red de redes son cada vez mayores. Hace 10 años todavía el uso de texto e imágenes dentro de una página web eran suficientes para las personas que iban descubriendo el ciberespacio a través de su navegador, en parte debido a las limitantes tecnológicas como el ancho de banda o la capacidad de los servidores web de atender la creciente demanda de información. En su momento el hipertexto era suficientemente bueno para todos. Con el tiempo las expectativas cambian, y con nuevas y mejores tecnologías, así como el aumento exponencial del contenido en línea, los nuevos usuarios de la ahora llamada Web 2.0 están pidiendo nuevas formas de ver e interactuar con la información y las nuevas aplicaciones que pueden utilizarse por medio de un navegador: estos días estamos hablando de aplicaciones web con animación, audio y video de la más alta calidad. El texto y las imágenes ya no son suficientes! Es aquí donde entra el concepto de Rich Internet Applications (RIA). Este tipo de aplicaciones están orientadas a romper las limitantes de un navegador y a llevar experiencias memorables a sus usuarios, combinando con las aplicaciones web el poder de interacción y despliegue de las aplicaciones de escritorio. A pesar de que el concepto de RIA existe desde hace tiempo, aún no había una plataforma sólida que permitiera el desarrollo de este tipo de aplicaciones de forma profesional. Autocosmos (www.tv.autocosmos.com.mx) es un sitio dedicado a la compra y venta de vehículos nuevos y usados. La sección de TV muestra lo mejor del ámbito automovilístico a través de videos de alta calidad para aquellos que buscan un auto mejor. Es aquí donde entra Silverlight, en esencia un plug-in para navegadores web prácticamente cualquier navegador web que corre en varias plataformas y sistemas operativos para llevar, por medio de la web, aplicaciones enriquecidas con gráficas vectoriales y video de alta. Silverlight es un plugin pequeño que se descarga e instala de forma gratuita en pocos segundos y abre las posibilidades para crear nuevas formas de comunicarse con los cibernautas, sin importar dónde estén o qué plataforma o dispositivo utilicen para navegar la web. A nivel de desarrollo, Silverlight utiliza un enfoque de separación de capas de contenido, presentación y aplicación, lo que produce aplicaciones ligeras fáciles de mantener y actualizar, en el que cada rol en el proceso de desarrollo (editor, diseñador y programador) está bien definido y puede trabajar en paralelo para aumentar su productividad y reducir tiempos de desarrollo, pruebas y publicación. Los desarrolladores de aplicaciones Silverlight pueden utilizar su experiencia y conocimientos en.net programando en C# o VB.NET de la misma forma que desarrollarían una aplicación para Windows o ASP.NET, lo que elimina la necesidad de conocer plataformas diferentes a la que ya está habituado, reduciendo enormemente la curva de aprendizaje sobre esta. Desde la perspectiva de negocio, Silverlight abre la puerta para deslumbrar a los usuarios con nuevas experiencias dentro de su navegador web y para aumentar su lealtad y satisfacción al interactuar con un sitio en la internet. La web está cambiando y las formas de crear contenido para ella también. Silverlight promete ser el componente que hacía falta para crear páginas, sitios y aplicaciones interactivas que serán la base de la web del futuro. Para mayor información, ponemos a su disposición un portal donde tendrá acceso a sitios web que utilizan tecnología Silverlight y han sido desarrollados con Visual Studio 2008 y Expression 2. Envíe un correo electrónico a: para recibir una demostración de Silverlight sin compromiso en sus oficinas. 19

20 Solucionesempresariales Docufact Advantage Security En estos tiempos de grandes retos, es importante mejorar el margen operativo de las empresas. La solución DocuFact de Advantage Reach Core permite reducir sus gastos al incorporar mecanismos de envío y recepción de comprobantes fiscales digitales (CFD) y cualquier otro documento de comercio electrónico con sus clientes y proveedores, tal como órdenes de compra, acuses y notificaciones de embarque. Adicionalmente, con DocuFact podrá mejorar el flujo circulante de la empresa, al acelerar los procesos de envío y recepción de documentos que se relacionan directamente con la cobranza de bienes y servicios de sus clientes. Hoy en día muchos anclas o hubs, es decir, grandes empresas que fungen como clientes clave para la empresa micro, pequeña, mediana y grande, están exigiendo el uso del comprobante fiscal digital junto con las adendas propietarias que contienen datos comerciales útiles para procesar operativamente el documento. Adicionalmente, muchas de estas anclas están incorporando mecanismos de pedidos por medio de órdenes de compra en formato electrónico. La problemática para la PYME en México es que estos documentos están en múltiples formatos (XML, EDI, TXT), se tienen que enviar y recibir por una variedad de canales de comunicación (HTTP, AS/2, FTP), entre otros requisitos propietarios, lo cual presenta un reto de administración de cómo y cuándo se integran estos procesos con los sistemas financieros de la empresa. DocuFact incorpora las últimas tecnologías de Microsoft:.NET, BizTalk Server y SQL Server, con lo cual las empresas podrán integrar sus sistemas financieros a todos sus clientes y proveedores, aprovechando las bondades de integración, orquestación, reporteo y monitoreo que brinda la solución, centralizando el mantenimiento y simplificando la integración con sus socios de negocio. Los clientes ideales para este tipo de solución son aquellas empresas que cuentan con un ERP o sistema contable para administrar sus finanzas y que desean extender la solución para que se incorporen socios de negocio (tanto clientes como proveedores), habilitando una integración más transparente y automática con el sistema financiero. Para más información visite: 20

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