INFORMATIVO TECNOLÓGICO

Transcripción

1 INFORMATIVO TECNOLÓGICO Tecnología Facilitando las Comunicaciones INFORME ANUAL 2013 Dirección de Informática y Estadística

2 Autoridades CRÉDITOS TÉCNICOS José Alberto Fajardo Director de Informática y Estadística Equipo de Redacción Administración de Base de Datos Otto Marroquín Seguridad Informática Eric García Desarrollo de Aplicaciones Alberto Véliz Soporte Técnico Héctor Iván Barrera Infraestructura Informática Angel Xiloj Implementaciones Juan Carlos Paniagua Información Estadística Jorge Valvert Realizadores Técnicos INFORME ANUAL 2013 Textos Informes 2013 Revisión y Corrección Anahí Rios Diseño y Diagramación Olivert Son Fotografías Banco de Ilustraciones Dirección de Informática y Estadística, Recursos Web Dirección de Informática y Estadística

3 Presentación Presentado a Lic. Rudy Leonel Gallardo Rosales Director Ejecutivo del RENAP Estimado Lic. Gallardo: Durante el presente año hemos realizado actividades encaminadas a fortalecer los ejes institucionales, según el Plan Estratégico formulado en su administración. Me complace mencionar que el sistema registral de la institución se fortaleció con la puesta en línea del cien por ciento de las oficinas a nivel nacional. Esto permite la disponibilidad total desde cualquier lugar, de los datos de los guatemaltecos y extranjeros domiciliados inscritos en el Registro Civil. Las tareas emprendidas en la optimización y mantenimiento de la base de datos central han permitido en el presente año una disponibilidad del 99.9 % del servicio. La consolidación del Sistema de Registro Civil -SIRECI- a través de mejoras constantes e implementación de módulos para atender necesidades específicas, por ejemplo el objetivo del RENAP de identificar a todas las personas menores de edad y emprender nuevas políticas de seguridad informática. Asimismo, hemos atendido las solicitudes de entidades gubernamentales que prestan servicios sociales así como de seguridad nacional, a través de la interconexión de bases de datos para compartir información. Impulsando la sistematización y automatización de procesos y procedimientos, se ha creado la Jefatura de Implementaciones Informáticas, siendo su función principal darle seguimiento a proyectos de la dirección y establecimiento de medidas de control para el aseguramiento de la calidad en los servicios que prestamos a los colaboradores del RENAP. Es a través de este informe que medimos nuestra huella, manteniendo un espíritu por mejorar cada día. Muy atentamente, MSc. Lic. Alberto Fajardo Director de Informática y Estadística

4 Tabla de Contenidos Fortalecimiento al Sistema Registral 5 Reingeniería Institucional 17 Servicio de Calidad 19 Cooperación Técnica 31 Eje Transversal 35 IV

5 ACTIVIDADES EN FORTALECIMIENTO DE LOS EJES ESTRATÉGICOS Fortalecimiento al Sistema Registral Dirección de Informática y Estadística

6 » Ahora todas las Oficinas Registrales están en línea» Ahora los trámites del Registro Civil son más ágiles.» Existe disponibilidad de los datos de los guatemaltecos y extranjeros inscritos en el Registro Civil, desde cualquier oficina.» La información almacenada es más confiable y consistente. A finales del 2012 se terminaron de migrar los datos registrales en oficinas del RENAP que contaban con servidores locales. Las estaciones de trabajo en estas oficinas tenían instaladas versiones del SIRECI y sistema manejador de bases de datos desactualizadas. Para la migración de datos, se realizaron las siguientes actividades: comparación de la estructura de la base de datos local con producción y verificación del código de persona asignado (si existía en producción) ya que se ingresaba de forma manual; esto con el objetivo de evitar inconsistencias de información. En las comunicaciones se realizaron instalaciones y configuraciones de enlaces en las Oficinas Registrales, con estas acciones se fortaleció todo el sistema registral.» Optimización y mejoras a la Base de Datos Implementación de herramientas para el monitoreo de los componentes y ajustes para mejorar el rendimiento. Como resultado de lo anterior se ha obtenido lo siguiente:» Incremento en las medidas de protección de la información del ciudadano. 6 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

7 » El tiempo de respuesta se ha mejorado en un 90%.» Alertas visuales y escritas para anticiparse a potenciales suspensiones de servicios por fallas o falta recursos.» En el año 2013 se logró tener una disponibilidad de servicio del 99.9% en la Base de Datos Central del RENAP.» Se ha avanzado en la depuración de objetos obsoletos en la Base de Datos los cuales generaban carga innecesaria.» Implementación del plan de pruebas de restauración de la Base de Datos El evento controlado consistió en la simulación de un desastre en la organización, asumiendo una pérdida total de la información almacenada. El resultado fue la implementación satisfactoria de la prueba de recuperación total de la Base de Datos a partir de backups 1 completos e incrementales almacenados en el sitio alterno contratado en Zona Pradera. Esta prueba ha quedado calendarizada de forma periódica para garantizar el resguardo de la información almacenada, en caso de ocurrencia de desastres. 1 Copias de la información 7

8 » Diseño e implementación del Sistema de Registro de Personas Menores de Edad» El sistema para registro de personas menores se implementó en el mes de julio del 2013.» A la fecha se han registrado más de 500,000 solicitudes de enrolamiento de niños a través del sistema. La creación del sistema informático para registro de personas menores, contribuye con los objetivos del estado de Guatemala en la generación de políticas para garantizar la seguridad de los niños. El sistema ha permitido el registro oportuno y completo (Biográfico y Biométrico) de toda persona menor de edad, con el objetivo de que a través de sus padres pueda obtener su Documento Personal de Identificación para Personas Menores de Edad (DPIME).» Desarrollo del Módulo de Reasignación de CUI Este módulo permitió a los usuarios finales contar con una herramienta gráfica para reasignar números de CUI s a personas inscritas en el Registro Civil y que tuvieran algún tipo de inconveniente con su número de CUI. Reasignaciones Acumulado La siguiente gráfica muestra el número de correcciones realizadas por técnicos de Base de Datos sin un sistema (finales del 2012) de información REASIGNACIÓN DE CUI y cantidades realizadas en los primeros meses del dos mil trece por personal en Registro Civil a través del sistema desarrollado en la Dirección de Informática y Estadística INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

9 » Sistema de Inventario de DPI Creado para poder llevar controles de los DPI que son enviados a las diferentes oficinas del país, teniendo un control del personal que intervienen durante todo su proceso. El beneficio del sistema es una mejor administración, generación de informes y posibilidad de realizar consultas.» Diseño del módulo de Envío de Papel Seguridad La integración de este módulo para una mejor administración de la distribución y uso sobre el Papel Seguridad en las diferentes oficinas de RENAP en toda la República. El beneficio del sistema es una gestión eficiente generando informes sobre el manejo del Papel Seguridad.» Enrolamientos en el extranjero Con el objetivo de efectuar enrolamientos fuera de Guatemala se implementaron cambios en el Sistema de Registro Civil -SIRECI-. Para hacer posible este registro se desarrollaron los siguientes módulos:» Módulo para gestión de direcciones del ciudadano enrolado.» Captura de dirección de entrega de DPI en Estados Unidos.» Consultas de Número Identificador de Partida (ID).» Creación de nueva prioridad para gestionar las solicitudes realizadas en el extranjero por medio de la página web.» La programación de los módulos para hacer posible el registro de connacionales en el extranjero ha permitido la inscripción de más de 23,000 solicitudes de DPI durante el

10 » Publicación de la Aplicación Web para la impresión de Constancias de trámite de DPI La Dirección de Informática y Estadística implementó en septiembre del presente año, la aplicación web para la impresión de Constancias de Trámite de DPI para Guatemala y el extranjero, lo que implicó un esfuerzo coordinado y oportuno entre todas las jefaturas de la Dirección de Informática y Estadística. Muestra de los formularios para la impresión de las constancias en Guatemala y el extranjero. 10 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

11 Para la publicación del servicio, se realizaron entre otras, las siguientes actividades:» Diseño del facsímil de la Constancia Diseño de estructura del contenido de la constancia Diseño de papel bond, con medidas de seguridad 2 Definición de la información incluida en la constancia 3» Programación de la aplicación web» Implementación de la infraestructura tecnológica para su publicación» Sistema de Verificación de autenticidad de la Constancia Muestra de la constancia» Mejoras al sistema de emisión de constancias de trámite de DPI Se han realizado mejoras al Sistema web de impresión de Constancias de trámite de DPI, en los casos de Guatemala y el Extranjero, esto con el objetivo de prestar un servicio más eficiente. Implementación de búsqueda avanzada en los registros pendientes de ingresar al sistema Carga automática de información de los registros pendientes de ingresar al sistema Mejoras para soporte de navegadores web estándar Elaboración de guías para uso del servicio Firma electrónica del documento 2 Con el apoyo de la Coordinación de RRPP. 3 Con el apoyo de la Dirección de Asesoría Legal y Registro Central. 11

12 » Durante el 2013 se han generado 7 versiones del Sistema de Registro Civil -SIRECI-.» Administración de versiones en SIRECI A qué se refiere la administración de versiones? Es el control sobre los cambios realizados en los sistemas de software, sobre un archivo o conjunto de archivos a lo largo del tiempo, permitiendo recuperar versiones específicas según las necesidades. En el Sistema de Registro Civil -SIRECI-, se ha implementado en la última versión el módulo para administración de versiones, conteniendo las siguientes funcionalidades:» Búsqueda de versiones del sistema por estado (activo o inactivo) y número de versión.» Gestión de versiones (ingreso, habilitar y deshabilitar)» Asignación de versión en oficinas Tiempo De la cuarta semana de octubre hasta la tercera semana de noviembre del presente año, se llevó a cabo la actualización de la versión 0.60 de SIRECI, en las Oficinas Registrales del RENAP a nivel nacional, incluyendo las estaciones de trabajo en Oficinas Auxiliares en Hospitales Nacionales. 12 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

13 » Cambios significativos en las últimas versiones de SIRECI» Autenticación de usuarios con los datos de Active Directory 4» Envío de pre análisis para enmienda de solicitud, rectificación o reposición de solicitud y más de un movimiento en una solicitud» Anular solicitudes de backoffice 5» Emisión de boletas de pago con 5 días de entrega y entrega inmediata» Modificación de persona en evento de nacimiento» Modificación de Inscripción de Nacimiento de Libro cuando el país de nacimiento no es Guatemala» Mostrar el tiempo de residir de un guatemalteco naturalizado en la interfaz gráfica del sistema para el manejo del evento» Últimamente el soporte que más se solicita al departamento técnico es por razones de actualización de versiones, que se deben a mejoras o nuevas funcionalidades. Cantidad de soporte Soporte al SIRECI durante el Las mejoras al Sistema de Registro Civil -SIRECI-, fortalecen sus funcionalidades y disminuyen la cantidad de soporte brindado al mismo. 4 Servicio para gestión de usuarios y equipos o grupos, para administrar inicios de sesión en los equipos conectados en una red. 5 Solicitud que se realiza por las diferentes vías existentes, la cual se utiliza para la digitación de un evento requerido. 13

14 Implementación del módulo de solicitud de Negativa de Nacimiento Este módulo permite registrar las Negativas de Nacimiento que solicitan los ciudadanos. Esta funcionalidad tiene un gran beneficio en los ciudadanos que realizan la solicitud, asegurando un trámite eficiente y oportuno. Asimismo, gestiona el control en el registro que ingresa el operador, evitando la perdida de documentos físicos que antes se producían. Módulos destacados en SIRECI» Implementación de módulo en el sistema que permite registrar las inscripciones de los eventos de Reposición de Unión de Hecho y Negativa de Unión de Hecho.» Implementación de módulo que permite eliminar el nombre de los padres del inscrito y colocar de manera manual los apellidos que le correspondan. Esta implementación permite atender todas las solicitudes especiales que se realizan, por ejemplo, la solicitud judicial.» Optimización del proceso de almacenamiento de eventos de mortinato. 14 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

15 » Implementación de Herramienta de Inteligencia de Negocios en RENAP La Dirección de Informática y Estadística implementó una solución de Inteligencia de Negocio, que brinda acceso a la información de manera sencilla pero eficaz, información que aporta valor agregado a la respuesta de solicitudes internas y externas de información. El portal de acceso web contiene información requerida por algunas direcciones. Informes Dinámicos, Análisis Multidimensional, Reportes y Cuadros de Mando.» Actualmente se ha otorgado acceso a esta herramienta a personal de: la Dirección de Procesos, Dirección de Gestión y Control Interno, Dirección Ejecutiva y Dirección de Informática y Estadística. Se estarán integrando más direcciones y se implementarán las soluciones que cada una de ellas vaya requiriendo.» Capacitación en Inteligencia de Negocios 6 El pasado 25 de septiembre en el salón de Directorio, se efectuó la capacitación sobre el tema de Introducción y manejo de la Consola de Usuario Pentaho, contando con la participación de la Dirección de Gestión y Control Interno, y el Departamento de Atención a las Personas y Erradicación de Subregistro. Esta herramienta les permitirá generar conocimiento mediante el análisis de datos existentes en el RENAP. 6 Estrategias y herramientas enfocadas en la creación de conocimiento mediante análisis de datos existentes en la organización. 15

16 » Optimización de los recursos informáticos Equipo recolectado, disponible para eventos móviles La Dirección de Informática y Estadística ha realizado una serie de comisiones de personal técnico para recolectar equipo de enrolamiento y de SIRECI en todas las Oficinas Registrales del RENAP a nivel nacional. Este equipo de cómputo no estaba siendo utilizado. El resultado de estas acciones, es tener disponibilidad de equipo de cómputo para enrolamiento y la creación de una bodega en la oficina central para su resguardo.» Creación de Bodega de equipo de cómputo La Dirección de Informática y Estadística cuenta ahora con una bodega para el resguardo de equipo de cómputo con la finalidad de que sea inventariado. Se registran datos de número de serie, marca y modelo; esto como medida de control. La disponibilidad de este equipo permite la atención eficiente y oportuna a necesidades en eventos especiales. Se ha entregado equipo para la apertura de Oficinas Auxiliares en Hospitales Nacionales, en los siguiente lugares: Bodega inaugurada con equipo de cómputo y de enrolamiento recolectado» Municipio Joyabaj del Departamento de Quiché.» Municipio de Coatepeque del Departamento de Quetzaltenango.» Municipio de Huehuetenango del Departamento de Huehuetenango. Asimismo, se entregaron 52 UPS s marca Eaton, a las oficinas solicitantes a nivel nacional, lográndose con esto el fortalecimiento a su infraestructura. 16 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

17 ACTIVIDADES EN FORTALECIMIENTO DE LOS EJES ESTRATÉGICOS Reingeniería Institucional Dirección de Informática y Estadística 17

18 REINGENIERÍA INSTITUCIONAL» Implementación de hoja de control cambios» Políticas para acceso y administración de la información» Creación de documentación para resguardo de información y recuperación ante desastres» Apoyo en el traslado de oficinas» Creación funcional de la Jefatura de Implementaciones Tecnológicas Un aspecto fundamental en la estructura de la Dirección de Informática y Estadística ha sido la creación funcional de la Jefatura de Implementaciones Tecnológicas, siendo las actividades principales las que se mencionan acontinuación: Implementar nuevos proyectos Coordinar la ejecución de proyectos Facilitar la comunicación en la solución de problemas Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes La jefatura ha gestionado los siguientes proyectos: Automatización de los procesos de soporte OTRS 7 Seguimiento a los tickets de OTRS Implementación de OCS Inventory Actualización de los procesos y flujogramas informáticos Implementación del nuevo sistema de Papel Seguridad Participación de mesas técnicas Actividades de seguimiento en la apertura de Oficinas Auxiliares en Hospitales» Puesta en marcha de sistema de atención a usuarios Personal de soporte fue asignado para atender las solicitudes de servicios o reportes de incidentes de usuarios, gestionados a través del Sistema de ticket s implantado. Logrando con lo anterior la automatización de los procesos de soporte. 18 INFORMATIVO TECNOLÓGICO Sistema de ticket s

19 ACTIVIDADES EN FORTALECIMIENTO DE LOS EJES ESTRATÉGICOS Servicio de Calidad Dirección de Informática y Estadística

20 » Implementación del Sistema de Colas Sistema Informático creado para brindar una administración eficiente de los diferentes servicios que presta RENAP a los ciudadanos que acuden a las diferentes oficinas a realizar trámites registrales. Los beneficios de contar con un Sistema de Colas diseñado y desarrollado a la medida, son los siguientes: Ordenamiento de atención en los trámites Tiempo de atención controlado Generación estadística Calidad de servicio al ciudadano 20 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

21 » Resolución de casos especiales en Verificación Mediante la participación activa y seguimiento de la Dirección de Informática y Estadística en casos especiales de solicitudes de DPI que tenían inconvenientes, se logró un avance importante en la cantidad de casos que fueron solucionados CASOS ESPECIALES EN VERIFICACIÓN Dic'12 Feb'13 Mar'13 May'13 Jun'13 La gráfica refleja la disminución de casos con inconvenientes» Implementación de Sistema de Ticket's A partir de abril de 2013, se implementó un nuevo sistema de ticket s, Open-source Ticket Request System (OTRS), o Sistema abierto de solicitud de ticket s, el cual es utilizado para atención de solicitudes o incidentes informáticos.» Desde su implementación se han generado un promedio de 2,500 solicitudes mensuales de soporte informático y reporte de incidentes. Para cada incidente reportado se registra el historial. (Responsables, documentación asociada y el tiempo de atención) 21

22 » Seguimiento interno a ticket's en el sistema OTRS Debido a la gran cantidad de ticket s generados, personal técnico de la Jefatura de Implementaciones realiza seguimiento para darle solución a los ticket s Seguimiento a ticket Ticket's cerrados Octubre Noviembre Diciembre Esta medida trata de asegurar la calidad en el servicio y sirve como medida de monitoreo y control.» Capacitación de Proxy Con el fin de mejorar la calidad del servicio que se provee a los colaboradores del RENAP, personal de la Jefatura de Seguridad Informática recibió una capacitación de 4 días sobre el uso y configuración de los nuevos dispositivos Proxy (Mcafee Media Gateway), los cuales fueron adquiridos recientemente por la institución. 22 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

23 » Capacitación de cortafuegos (firewall en inglés) El pasado 20 de agosto inició la capacitación a personal de Seguridad Informática para el conocimiento de las características y configuración de dispositivos cortafuegos CISCO, en las oficinas de la empresa GBM Guatemala. Recientemente el RENAP, a través de la Dirección de Informática y Estadística, ha adquirido e implementado 2 cortafuegos de última tecnología, permitiendo así que exista una protección redundante de los servicios informáticos esenciales para el funcionamiento y disponibilidad de los servicios en la Institución. Analogía del funcionamiento de dispositivos de cortafuego.» Capacitación de PMI En seguimiento al programa de capacitación y mejoramiento en la calidad de servicio que brinda la Dirección de Informática y Estadística, personal técnico y administrativo recibió la Capacitación de PMI consistente en 35 horas presenciales, la cual culminó el pasado 23 de septiembre. El objetivo de la capacitación fue adquirir conocimiento en formulación, seguimiento y análisis de proyectos, competencias que permitirán optimizar el tiempo de las tareas del personal. 23

24 » Capacitaciones sobre los sistemas Durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2013, se realizaron y coordinaron capacitaciones al personal técnico y Registradores Civiles. Algunos de los temas abordados fueron: DPI de Menores, Contraseñas, Inventario de DPI, Compendios Registrales, SIBIO, SIRECI y Entrega de DPI en el Extranjero.» Apoyo técnico en los eventos de enrolamiento en el extranjero Personal técnico dió su apoyo en la certificación de los equipos de cómputo, para asegurar el buen funcionamiento de los servicios durante la realización del evento de enrolamiento en el extranjero. Algunas de las actividades realizadas para la certificación: Verificación por el usuario del funcionamiento correcto del equipo de enrolomiento configurado. Asignación de personal técnico para dar soporte oportuno durante el evento. Instalación y configuración de: impresoras, SIRECI, Datos Personales, Identificador de Partida, Emisión de Constancias, Conectividad (Red inalámbrica, cobre y otras). Adquisición de los accesorios que se determinen necesarios, de acuerdo a las características del lugar del evento.» Eventos móviles en Guatemala Certificación de equipo para enrolamiento. La Jefatura de Soporte de la Dirección de Informática y Estadística participa activamente en los eventos móviles en la ciudad capital. 24 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

25 Cuando se organiza un evento, se realiza un requerimiento al personal responsable de la bodega para proporcionar el equipo de cómputo que se determina sirve para la actividad, en donde el técnico de soporte designado firma un documento de responsabilidad para el retiro del equipo de cómputo de la bodega. El técnico instala los componentes, configura y certifica cada equipo, el cual debe incluir: el Sistema de Registro Civil SIRECI, Sistema Biométrico SIBIO, Sistema de Identificación de Partida y Sistema de Consulta trámite DPI. También se realizan pruebas de conectividad por medio de redes alámbricas o inalámbricas verificando el correcto funcionamiento de cada estación de trabajo. La gestión de calidad continúa con la prueba de las estaciones por parte de los colaboradores que participarán en el evento, actualizando sus credenciales en los equipos e ingresando y probando las aplicaciones. El resultado de las pruebas se va documentando mediante una lista de verificación, en el que firman el personal técnico y el colaborador a cargo del equipo en la actividad. Algunas actividades que hemos apoyado:» Pasos y Pedales» Zoológico La Aurora» Sistema Penitenciario» Día de la Niña» Fuerza Aérea» Feria del Trabajo en el Parque de la Industria, entre otros 25

26 » Jornadas Móviles de Servicios Integrados Se llevaron a cabo Jornadas Móviles de Servicios Integrados en los Departamentos siguientes:» Escuintla, municipio Nueva Concepción» Huehuetenango, municipio Huehuetenango» Jutiapa, municipio Asunción Mita» Quiché, Municipio Chicamán, Aldea Belejú Para los eventos que se llevaron a cabo en los departamentos mencionados, fueron asistidos y apoyados por técnicos del área metropolitana y departamental.» Pruebas a los Sistemas Informáticos En seguimiento al aseguramiento en la calidad del software desarrollado en la Dirección de Informática y Estadística, la Jefatura de Implementaciones realiza pruebas de los Sistemas, utilizando listas de verificación para asegurar el cumplimiento en las funcionalidades especificadas en los requerimientos. Posteriormente, esta lista de verificación se extiende a los usuarios finales. El técnico de implementación participa activamente en la implementación, entregando manuales de usuario, brindando capacitación, gestionando la creación de usuarios y asignación de perfiles. En el último trimestre se han realizado pruebas sobre los siguientes Sistemas Informáticos: Versión 60, 61, 62 de SIRECI 26 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

27 Pruebas de generación de Constancias de Trámites de DPI para Personas Nacionales y Extranjeras Inventario de dispositivos Control de oficinas registrales para supervisores Revisión de bitácoras de sistema de ticket s Herramienta Confronta Bantrab Sistema Organizacional Financiero y Administrativo SOFYA» Visitas a escuelas Personal técnico ha realizado visitas técnicas a escuelas de la ciudad de Guatemala. La finalidad de esta actividad ha sido la verificación del funcionamiento de los enlaces para establecer la comunicación a los sistemas centrales del RENAP, asimismo, se brindó soporte durante la realización de los eventos.» Apoyo en la apertura de Oficinas Auxiliares» Entre el 2010 y 2012 se habían inaugurado 8 auxiliaturas en Hospitales Nacionales...» En el 2013, se ha brindado apoyo en la apertura de 38 Oficinas Auxiliares en Hospitales. En función de los objetivos del Registro Nacional de las Personas -RENAP-, la Dirección de Informática y Estadística ha impulsado la puesta en marcha de la implementación de SIRECI en Oficinas Auxiliares de Hospitales Nacionales. Listado de Oficinas Auxiliares en Hospitales 1. Zacapa, Zacapa 2. San Marcos, San Marcos 3. Cuilapa, Santa Rosa 4. Quetzaltenango, Quetzaltenango 5. Cobán, Alta Verapaz 6. Escuintla, Escuintla 7. Chimaltenango, Chimaltenango 8. Roosevelt, Guatemala 9. San Juan de Dios, Guatemala 10. Chiquimula, Chiquimula 11. Maternidad zona 13, Guatemala 12. Antigua Guatemala, Sacatepéquez 13. Sololá, Sololá 14. Totonicapán, Totonicapán 15. Amatitlán, Guatemala 16. Retalhuleu, Retalhuleu 17. Quiché, Quiché 18. Guastatoya, El Progreso 19. Tiquisate, Escuintla 20. Salamá, Baja Verapaz 21. Malacatán, San Marcos 22. Puerto Barrios, Izabal 23. Jutiapa, Jutiapa 24. Jalapa, Jalapa 25. Poptúm, Peten 26. Melchor de Mencos, Peten 27. San Benito, Peten 28. San Benito, Peten 29. Sayaxché, Peten 30. La Tinta, Alta Verapaz 31. Mazatenango, Suchitepéquez 32. Tecpán, Chimaltenango 33. Fray Bartolomé, Alta Verapaz 34. Hospital Regional de Playa Grande, Ixcán, Quiché 35. Hospital Nacional de Uspantán, Quiché 36. Hospital Distrital de Joyabaj, Quiché 37. Hospital Nacional de Huehuetenango 38. Coatepeque, Quetzaltenango 27

28 » Instalación de Gabinetes Con el objetivo de organizar y proteger los centros de cableado de red en cada una de las oficinas del Registro Nacional de las Personas RENAP-, nace el proyecto para la instalación de gabinetes aéreos abatibles. Cada gabinete cuenta con una estructura metálica que contiene cerradura y ventilador. La importancia del centro de cableado en nuestra institución es mantener las comunicaciones que hacen posible el acceso de los equipos a los sistemas como SIRECI, página web y otros. Es por esto que el gabinete permite mantener la disponibilidad de los servicios utilizados por el personal de RENAP para atender a los ciudadanos. La siguiente gráfica muestra datos relacionados con las cantidades y ubicaciones de gabinetes instalados. Instalación de gabinetes 11 Edificio Central 3 20 San Marcos Quetzaltenango Jutiapa 4 Quiché Izabal Muestra de un gabinete aéreo instalado Escuintla Otros 28 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

29 » Entrega de Procedimientos En este último trimestre la Dirección de Informática y Estadística hizo entrega a la Dirección de Gestión y Control Interno de 55 procedimientos para prestación de los servicios, en los cuales incluyeron flujogramas de los procesos.» Participación activa en mesas técnicas Personal de la Dirección de Informática y Estadística participa en mesas técnicas, brindando asesoría de logística en aspectos informáticos que permitan determinar los requerimientos oportunos para el cumplimiento de las necesidades planteadas. Algunas actividades en las que se tiene participación son: Mesa Técnica de Papel Seguridad, Mesa Técnica de Compra de Sistema de Documentación y Correspondencia para Dirección Ejecutiva, Estatus de DPI, Inventario de Dispositivos, Mesa Técnica de Sistema de Recursos Humanos Delta R.H. Papel seguridad Actualización de DPI Junta de cotización de adquisición del servicio de soporte técnico local de productos Oracle Adquisición de equipo de cómputo y equipo de oficina, para el Registro Nacional de las Personas 29

30 » Protección de la navegación web en RENAP Navegación en internet La protección de la navegación web es gestionada por un intermediario (proxy en inglés) cuyo uso más común es filtrar las conexiones que se realizan en una red hacia internet. El intermediario realiza este filtrado por motivos de seguridad, sobre aspectos como el control de acceso, el registro de la información transferida y la prohibición de conexiones maliciosas o no deseadas. Proxy / intermediario La función del proxy puede ser realizada por un programa de cómputo o por un dispositivo. En el RENAP, recientemente se adquirieron dos dispositivos Proxy, los cuales cuentan con tecnología de punta a través de los que se gestiona el filtrado y la velocidad de la navegación web. Control de acceso Registro de información transferida Bloqueo de conexiones maliciosas o no deseadas 30 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

31 ACTIVIDADES EN FORTALECIMIENTO DE LOS EJES ESTRATÉGICOS Cooperación Técnica Dirección de Informática y Estadística 31

32 » Evaluación y validación de bases de datos de otras instituciones públicas y privadas Se han atendido distintas solicitudes de organizaciones, permitiéndoles obtener acceso a información que les genera valor para la realización de sus actividades. El análisis de la información consiste en la carga de registros proporcionados por las instituciones, los cuales se verifican con los datos existentes en la Base de Datos de RENAP. Al final se les entrega el resultado del análisis efectuado con datos de nacimientos que coincidan con los proporcionados. El siguiente listado muestra algunas de las instituciones que se han atendido en los últimos meses y la cantidad de registros analizados. Institución Total de registros recibidos Registros encontrados y entregados SOSEP 64,170 37,691 MIDES Bolsa 205, ,741 MIDES Beca 6,561 3,257 MINEDUC Beca 57,575 8,450 FOPAVI 36,963 15,838 MSPAS 11,616,846 5,942,998 MINEDUC - Alumnos Becados 20,349 3,160 MINEDUC - Listado General de Alumnos 6,140,316 4,990,316 MARN 1,913 1,160 FONTIERRA 128, , INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

33 » Conexiones con instituciones Se han instalado y configurado los mecanismos necesarios para establecer conexiones con bancos e instituciones de servicio del estado y entidades de seguridad nacional, las mismas se listan acontinuación: Nombre de la institución Fecha de inicio Estado actual de la conexión Conexión BANTRAB 19/01/2012 Producción enlace dedicado IVE 20/02/2012 Desarrollo internet BANRURAL 02/03/2012 Producción enlace dedicado BI 12/03/2012 Producción enlace dedicado MIGRACION 29/06/2012 Producción enlace dedicado MP 06/11/2012 Producción enlace dedicado MINEX 20/11/2012 Producción enlace dedicado INACIF 27/11/2012 Producción enlace dedicado FONADES 19/12/2012 Producción internet DIGECAM 20/12/2012 En espera de con irmación DIGICI 16/01/2013 Desarrollo internet PNC Y MINISTERIO 23/01/2013 Producción enlace dedicado DE GOBERNACION SIB 20/02/2013 Desarrollo internet MIDES 22/04/2013 Desarrollo internet VICEPRESIDENCIA 09/07/2013 Desarrollo enlace dedicado OJ 03/09/2013 Desarrollo internet MAGA 09/10/2013 Producción internet MINEDUC 11/10/2013 Desarrollo internet SAT 06/11/2013 En etapa de con iguración enlace dedicado TSE Desarrollo Enlace dedicado 33

34 » Generación de Información Estadística En la Jefatura de Información y Estadística, se apoya a las diferentes direcciones del RENAP, brindando información que permitan monitorear el avance en estrategias implementadas y colaborar a tener un registro de personas eficiente. En los últimos meses, el equipo ha colaborado con la atención de solicitudes de información tal y como se muestra en la siguiente gráfica:» Se generaron distintas versiones de la guía, las cuáles fueron distribuidas en paralelo a mejoras realizadas y cambios solicitados luego de la publicación del servicio.» Entrega de guías de usuarios sobre los servicios impresión de constancia de trámite de DPI En acompañamiento a la publicación del servicio de impresión de constancia de trámite de DPI en el extranjero, se realizaron guías de usuario sobre la funcionalidad y uso del servicio. Estas guías fueron socializadas con las distintas embajadas y el Ministerio de Relaciones Exteriores. 34 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

35 ACTIVIDADES EN FORTALECIMIENTO DE LOS EJES ESTRATÉGICOS Eje Transversal Dirección de Informática y Estadística 35

36 » Lanzamiento oficial de una nueva versión de SOFYA La versión del Sistema Organizacional Financiero y Administrativo SOFYA-, ha sido lanzada a principios del mes de Diciembre de El sistema permite al personal del almacén, el manejo y control de códigos de inventarios, asignaciones de equipos, traspasos de bienes y generación de hojas de responsabilidad de los empleados. Esta versión incluye los siguientes cambios relevantes: Reportes de existencia Cargos a oficinas Kardex de movimientos impresos en hojas de la Contraloría General de Cuentas Automatización del proceso de requisiciones Creación del módulo para gestión de perfiles del sistema por los usuarios finales 36 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

37 » Estamos asegurando la disponibilidad de los servicios a través de la Alta Disponibilidad en Internet Con el fin de tener continuidad en los servicios de internet, el RENAP cuenta con 2 enlaces de Internet con diferentes empresas. Para que este servicio esté siempre disponible se ha implementado una configuración de alta disponibilidad en los equipos que reciben la conexión de estos enlaces y distribuyen el servicio hacia y desde la red del RENAP. La alta disponibilidad significa que si un enlace falla o si uno de los equipos falla, el servicio no presentará ninguna interrupción, permitiendo que la Institución brinde siempre sus servicios en línea (Internet hacia RENAP) y permitiendo la navegación desde el edificio Central (RENAP hacia Internet). 37

38 » Implementación de Portal para Evaluación del Desempeño Se desarrolló un portal web en la Jefatura de Desarrollo, para la realización de la evaluación del desempeño por competencias laborales al personal de RENAP. La participación activa de la Dirección de Informática y Estadística en la implementación del sistema, el desarrollo del módulo para actualización de perfiles, la generación de reportes y la instalación de herramientas de software en las estaciones de trabajo de las oficinas Registrales a nivel nacional, permitió la realización de la evaluación del desempeño a todo el personal de RENAP, terminando en la primera semana de Diciembre.» Cambios en el Sistema de Intranet Verificación para el envío de correo en la aplicación de tesorería, para el control de las inconsistencias. Creación de reporte que muestra los lotes de DPI recibidos por género (femenino y masculino) para su posterior entrega. Se desarrolló un nuevo módulo que lleva el control del estado actual de las oficinas del RENAP. La misma permite el envío de solicitudes por correo electrónico a los usuarios y la generación de reportes según los supervisores departamentales. 38 INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013

39 » Socialización de nuestros servicios A partir del primer trimestre del 2013, la Dirección de Informática y Estadística comunica a las autoridades del Registro Nacional de las Personas -RENAP-, a través del INFORMATIVO TECNOLÓGICO, sus principales actividades, temas de interés y buenas prácticas, realizadas para fortalecimiento de los ejes estratégicos. Es a través de este medio que la Dirección de Informática y Estadística, responde a los retos de una divulgación moderna, ágil y comprometida con la proyección de la institución. Asimismo, invita a los colaboradores a informarse, involucrarse y apoyarse en esta Dirección para realizar los proyectos de Tecnología Informática.» Publicación de boletines internos En este año, comunicamos a los colaboradores del RENAP a través de boletines tecnológicos, los lanzamientos de nuevas versiones en el Sistema de Registro Civil -SIRECI-. 39